2015信瑞達(dá)公司寧夏電力技術(shù)部分

1、電力公司公司 2015 年第二批物資招標(biāo)采購電視會(huì)議終端設(shè)備投標(biāo)文件（技術(shù)部分）分標(biāo)：GWWZ-NX-1502-DSHYZDSB貨物類別：電視會(huì)議終端設(shè)備包號：NXWZ-1502-DSHYZD-001 電視會(huì)議終端設(shè)備投標(biāo)人：西安信瑞達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技法定代表人或其代表人2015 年 06 月 1 日目錄第一章技術(shù)偏差表2第二章系統(tǒng)解決方案6、項(xiàng)目服務(wù)范圍6、系統(tǒng)配置一覽表6第三章 相關(guān)產(chǎn)品介紹73-1、第四章 技術(shù)支持和終端：思科 MX7007方案164-1、維保合同期內(nèi)服務(wù)組織體系164-2、組織機(jī)構(gòu)與設(shè)置16、響應(yīng)流程18、行為規(guī)范19第五章服務(wù)承諾及方式24、維保合同期內(nèi)服務(wù)方式24、現(xiàn)場服務(wù)

2、24、維保合同期內(nèi)服務(wù)的期限與范圍25、維保合同期內(nèi)技術(shù)支持內(nèi)容265-5、系統(tǒng)中設(shè)備、功能優(yōu)化與擴(kuò)充265-6、建立技術(shù)支持知識庫275-7、維保合同期內(nèi)內(nèi)容28、設(shè)備保修方案28、技術(shù)故障應(yīng)急策略295-10、運(yùn)行質(zhì)量. 31第一章技術(shù)偏差表序號項(xiàng)目對應(yīng)條款技術(shù)招標(biāo)文件要求偏差備注1信通公司省 內(nèi)會(huì)議系統(tǒng)改 造項(xiàng)目 會(huì)議終端采購1 設(shè)備技術(shù)參數(shù)1、基本架構(gòu):非 PC、非工控機(jī)架構(gòu)產(chǎn)品;高度集成硬件結(jié)構(gòu),無需任何外部接口擴(kuò)展模塊。無偏差21 設(shè)備技術(shù)參數(shù)2、設(shè)備外形:結(jié)構(gòu),具備雙屏 55 英寸電視，方便移動(dòng)拆卸。無偏差31 設(shè)備技術(shù)參數(shù)3 、 網(wǎng) 絡(luò) 接口 :100/1000M 自適應(yīng)以太網(wǎng)

3、接口。無偏差41 設(shè)備技術(shù)參數(shù)4 、 支 持 速 率 : 在H.323 或 SIP 標(biāo)準(zhǔn)下都支持 64Kbps 6Mbps 的呼叫速率。無偏差51 設(shè)備技術(shù)參數(shù)5 、協(xié)議: 支持H.261,H.263,H.263+,H.264 協(xié)議。無偏差61 設(shè)備技術(shù)參數(shù)6、音頻協(xié)議:G.711, G.722,G.722.1,支持20KHZ 寬帶音頻協(xié)議 ， 如 MPEG-4 AAC-LD。無偏差71 設(shè)備技術(shù)參數(shù)7、擴(kuò)展格式:支持多種 16:9 格式，如 w288p,w448p, w576p,以保證在低帶寬下，可以實(shí)現(xiàn)雙向端到端的寬屏圖像傳輸。無偏差81 設(shè)備技術(shù)參數(shù)8、幀率:768k 以上帶寬即可支持

4、720p 30fps 圖像效果;1.5M 以上帶寬可以 實(shí) 現(xiàn) 1080P30fps 圖像效果。無偏差91 設(shè)備技術(shù)參數(shù)9、 輸入:至少具備 3 路 輸入接口與 1 路標(biāo)清無偏差輸入接口,接口方式必須采用國際標(biāo)準(zhǔn)高清數(shù)字 接口如HDSDI、 、DVI 等接口。、輸出: 至少具備 2 路 輸出接口,接口方式必須采用國際標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)字 接口如 、DVI 接口。10信通公司省內(nèi) 會(huì)議系統(tǒng)改造 項(xiàng)目 會(huì)議 終端采購1 設(shè)備技術(shù)參數(shù)10、顯示設(shè)定:可任意指定 輸出接口顯示內(nèi)(如：本地圖像/遠(yuǎn)端圖像/ 雙流圖 像)。無偏差111 設(shè)備技術(shù)參數(shù)11 音頻輸入:支持至少 2 路麥克輸入和 2路線性輸入,麥克輸入接

5、口必須具備 XLR接口,便于與會(huì)議室集成。頻輸出:支持 2 路輸出音頻接口,必須具備1 路 音 輸出接口便于與電視直連。無偏差121 設(shè)備技術(shù)參數(shù)12、雙流功能:支持H.323 下和 SIP 下雙流標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)雙流效果,雙流可達(dá) WXG(1280*768)30fps。無偏差131 設(shè)備技術(shù)參數(shù)13 、處理能力: 在64K-6M 帶寬范圍內(nèi),可 以 同 時(shí) 支 持 H.264、加密、雙流和分屏等功能。無偏差141 設(shè)備技術(shù)參數(shù)14、安全加密:支持H.235 認(rèn)證和 AES 加密，并且 AES加密情況下呼叫速率可以達(dá)到 6M。無偏差15信 通公司省內(nèi)會(huì)議系統(tǒng)改造 項(xiàng)目 會(huì)議 終端采購1 設(shè)備技術(shù)

6、參數(shù)15、其他接口:具備 RS232 控制接口, 可用于連接第機(jī)或者中控設(shè)備便于會(huì)議室集成。無偏差161 設(shè)備技術(shù)參數(shù)16、系統(tǒng)配件:1 臺(tái)一體機(jī)終端標(biāo)配 1 個(gè)原廠 1080p 鏡頭 (支持變焦不低于 10倍光學(xué)變焦能力),標(biāo)配原廠 2 個(gè)全向麥克風(fēng),另需配備第大廠品牌有線定向話筒（含話筒底座及話筒桿），標(biāo)配原廠 10寸觸摸屏（含控制軟件）。無偏差171 設(shè)備技術(shù)參數(shù)17、 功能 1:支持本地號碼薄及 號碼薄功能，可以與國網(wǎng) 電力公司在運(yùn)的省內(nèi) 早調(diào)會(huì)”會(huì)議系統(tǒng)會(huì)議管理配合實(shí)現(xiàn)所有會(huì)議終端號碼薄自動(dòng)同步功能。無偏差181 設(shè)備技術(shù)參數(shù)18、 功能 2:支持即時(shí)多點(diǎn)會(huì)議功能，可以與 電力公司在

7、運(yùn)的省內(nèi)“早調(diào)會(huì)” 會(huì)議系統(tǒng)原有 MCU 及 VCS實(shí)現(xiàn)互通，通過終端連續(xù)呼叫完成多點(diǎn)會(huì)議的自動(dòng)創(chuàng)建及會(huì)議擴(kuò)展。無偏差191 設(shè)備技術(shù)參數(shù)19、兼容性:增加的視頻終端設(shè)備能夠與國網(wǎng) 電力公司在運(yùn)的省內(nèi) 早調(diào)會(huì)”會(huì) 議 系 統(tǒng) 的無偏差注：應(yīng)答人針對采購文件偏差應(yīng)填寫在本偏差表中，應(yīng)答人但未在偏差表中列明的偏差，則視為應(yīng)答人對采購文件響應(yīng)部分已作出全面響應(yīng)。MCU、會(huì)議管理 VCS及語音TMS 在音功能及會(huì)議控制功能上完全兼容。具體包括：終端與現(xiàn)有MCU 兼容終端與現(xiàn)有VCS 兼容終端與現(xiàn)有會(huì)議管理兼容終端與現(xiàn)有語音 TMS 兼容終端與現(xiàn)有其他節(jié)點(diǎn) 終端兼容為保證省內(nèi) “早調(diào)會(huì)”召開音 效果，供

8、貨方提供的設(shè)備需滿足以上所有條件。第二章系統(tǒng)解決方案2-1、項(xiàng)目服務(wù)范圍電力公司所轄銀川、石嘴山、寧東 3 個(gè)地市公司各自的電視電話會(huì)議室目前已具備了行政，及省內(nèi)行政3 套會(huì)議系統(tǒng)，多套會(huì)議系統(tǒng)共用 1 套音成套設(shè)備，當(dāng)各套系統(tǒng)會(huì)議時(shí)間發(fā)生時(shí)，上述 3 個(gè)地市同一時(shí)間內(nèi)召開多組會(huì)議的需求。為實(shí)現(xiàn)電力公司省內(nèi)會(huì)議系統(tǒng)完善改造，滿足多層級多組會(huì)議召開要求，亟需對此 3 個(gè)地市公司的省內(nèi)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)充完善。對此 3 個(gè)地市公司會(huì)場增加具備獨(dú)立音的省內(nèi)會(huì)議系統(tǒng)終端設(shè)備。2-2、系統(tǒng)配置一覽表產(chǎn)品型號中文描述數(shù)量CTS-MX700D-2CAM-K9雙屏55 寸雙頭會(huì)議終端3第三章 相關(guān)產(chǎn)品介紹3-1、

9、終端：思科 MX700CiscoePresence MX700是思科集成協(xié)作會(huì)議室系統(tǒng)產(chǎn)品組合的高性能系列代表。MX700系列集優(yōu)美的設(shè)計(jì)與強(qiáng)大的功能于一身，為大中型會(huì)議室提供的解決方案。這些多功能的系統(tǒng)將會(huì)議室轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作中心，無論是全球團(tuán)隊(duì)還是本地會(huì)議聯(lián)線，均適用。MX700 配備 55 英寸的LED 雙顯示器，支持“人+人” 或“人+內(nèi)容”體驗(yàn)的解決方案。MX700 系統(tǒng)標(biāo)配有 1 個(gè)內(nèi)置放大器和揚(yáng)聲器系統(tǒng)，用于提供極致的高保真聲音。您可以選擇強(qiáng)大的單頭或者智能的雙頭揚(yáng)聲器解決方案；這兩種頭都可提供高達(dá) 1080p60 分辨率的最佳成像。優(yōu)質(zhì)分辨率和雙顯示屏也是 MX700的標(biāo)準(zhǔn)功能。直觀

10、的 CiscoePresenceTouch 10 使得 MX700 系統(tǒng)的界面具有空前的易用性。根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，MX700支持使用基于標(biāo)準(zhǔn)的第系統(tǒng)進(jìn)行的所有呼叫。支持 H.264 SVC 還意味著 MX700 能夠與基于的會(huì)議解決方案實(shí)現(xiàn)互操作。此外，MX700作為業(yè)界唯一支持 H.265的系統(tǒng)，為此新標(biāo)準(zhǔn)未來可能實(shí)現(xiàn)的帶寬效率奠定了基礎(chǔ)。圖 1. CiscoePresenceMX700 配備擁有 55 英寸的雙屏幕（MX700 均可以選擇下圖所示的雙頭配置,本次投標(biāo)選擇為單頭配置）1、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)特點(diǎn)市場上性能最強(qiáng)的多功能系統(tǒng)之一，可提供最優(yōu)質(zhì)的和音頻下一代協(xié)作編器下一代PTZ頭將所有您需要的

11、設(shè)備集于一體（屏幕、揚(yáng)聲器、編器、攝像頭、用戶界面、麥克風(fēng)和安裝配件）壁裝式或式（包括 2 種式選項(xiàng)：獨(dú)立式和固定于墻上的式）提供業(yè)界首個(gè)內(nèi)置揚(yáng)聲器系統(tǒng)選項(xiàng)應(yīng)用特點(diǎn)1080p30思科網(wǎng)真 MultiSite 功能，支持單獨(dú)轉(zhuǎn)碼通過四路同步輸入進(jìn)行協(xié)作協(xié)作，支持1080p60 主和 1080p30 內(nèi)容通過一鍵式操作(OBTP) 即可召開會(huì)議基于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、會(huì)場、會(huì)議室以及以為中心的會(huì)議室的理想之選在呼叫外提供雙演示（增加呼叫外系統(tǒng)的使用率 - 使用MX700 雙屏幕來比較 2 個(gè)演示/文檔）性能特點(diǎn)最佳分辨率高達(dá) 1080p60最高為 10 Mbps 的 H.323/SIP 點(diǎn)對點(diǎn)MultiS

12、ite 的總帶寬最高為 10 Mbps此編器最多可直接連接 4 個(gè)源和 8 個(gè)麥克風(fēng)全雙工音頻，提供優(yōu)質(zhì)聲完整的應(yīng)用程序編程接口 (API)能夠充分利用思科網(wǎng)真全方位解決方案管理、轉(zhuǎn)碼MultiSite、錄制和流、臨時(shí)會(huì)議以及穿越功能采用思科網(wǎng)真 ClearPath 丟包保護(hù)技術(shù)，確保最佳體驗(yàn)本地支持 Cisco Unified Communications Manager（需要CiscoUnified Communications Manager 8.6 或以上版本）2、產(chǎn)品規(guī)格表兼容性CiscoePresence MX700 ，思科網(wǎng)真TC 7.2 或以上版本組件高度集成的單元包括：編器顯

13、示頭（2 個(gè)頭選項(xiàng)）揚(yáng)聲器CiscoePresence Table 60（基礎(chǔ)包中包含 2 個(gè)麥克風(fēng)）附帶電纜：具有 Euroblock 的 DVI-I-to-VGA 電纜到 3.5 毫米插孔音頻電纜、到、LAN 電纜和電源線顯示CiscoePresence MX700：2x 55 英寸 （1.4 米）TFT-LCD 雙顯示器， 側(cè)光式 LED分辨率：1920 x 1080 (16:9)對比度：通常為 4000:1視角：+/-178響應(yīng)時(shí)間：通常為 8 毫秒亮度：通常為 450 cd/m2PC 和第二源輸入DVI-I（如果安裝了雙頭，則僅有一路）一路標(biāo)準(zhǔn)輸入（復(fù)合或 S）支持的PC 輸入SVG

14、A (800 x 600) 最高為 1080p (1920 x 1080)分辨率頭概述CiscoePresence MX70020 倍總變焦（10 倍光學(xué)變焦，2 倍數(shù)字變焦）電動(dòng)傾斜 +20/-20 ，電動(dòng)平移 +/-90水平視野：80垂直視野：48.8光圈 1.5分辨率：1080p60 和 720p60自動(dòng)或手動(dòng)變焦、亮度調(diào)節(jié)和白平衡遠(yuǎn)端頭控制通過以太網(wǎng)控制頭對焦距離 3.28 英尺（1 米）至無窮遠(yuǎn)音響系統(tǒng)集成全音域多信道低音揚(yáng)聲器400W 放大器系統(tǒng)有關(guān)編器音頻功能的詳細(xì)信息，請參閱產(chǎn)品功能表用戶界面CiscoePresence Touch 10 界面（請參閱“Touch 10”產(chǎn)品手

15、冊）10 英寸投影電容式觸摸屏分辨率：1280 x 800語言支持英語、語、加泰羅尼亞語、捷克語、丹麥語、荷蘭語、芬蘭語、法語、德語、希伯來語、匈牙利語、意大利、日語、韓語、挪威語、波蘭語、巴西葡萄牙語、俄語、簡體中文、西班牙語、瑞典語、繁體中文和土耳其語。版本 TC7系統(tǒng)管理支持思科網(wǎng)真管理套件通過net、SSH、XML 和 SOAP 進(jìn)行全面管理通過 Web 服務(wù)器、SCP、HTTP 和 HTTPS上傳一個(gè) RS-232，用于本地控制和支持 CiscoePresence Touch 10功率自動(dòng)適配電源100-120/200-240 VAC，50/60 Hz編器和主頭的最大功率為 170

16、瓦單頭/雙頭待機(jī)功耗：129W/140W單頭/雙頭平均功耗：504W/525W單頭/雙頭最大功耗：548W/573W MX800溫度和濕度范圍環(huán)境溫度：0C 至 40C（32F 至 104F）相對濕度 (RH)：10% 至 90%RH 為 10% 至 90%（非冷凝）時(shí)的和溫度：-4 至 140F（-20至 60C）與合規(guī)性指令 2006/95/EC（Low-Voltage 指令）- 標(biāo)準(zhǔn) EN 60950-1指令 2004/108/EC（EMC 指令） 標(biāo)準(zhǔn) EN 55022，A 類 標(biāo)準(zhǔn) EN 55024 標(biāo)準(zhǔn) EN，61000-3-2/-3-3指令 2011/65/EU（RoHS 指令）

17、已根據(jù) UL 60950-1 和 CAN/CSA C22.2批準(zhǔn) 60950-1-07符合 FCC15B A 類標(biāo)準(zhǔn)3、產(chǎn)品功能規(guī)格表交付產(chǎn)品完整組件1 個(gè)安裝配件選項(xiàng)、單頭或雙頭選項(xiàng)、Cisco Touch 10、MX 編器、完整的音頻系統(tǒng)、2 個(gè) Cisco Mic 60 和 2 根演示電纜。帶寬最高為 10 Mbps 的 H.323/SIP 點(diǎn)對點(diǎn)MultiSite 的總帶寬最高為 10 Mbps分辨率/幀率 (H.264)的最低帶寬720p30（768 kbps 時(shí)）720p60（1152 kbps 時(shí)）1080p30（1472 kbps 狀態(tài)下）1080p60（2560 kbps 狀

18、態(tài)下）穿越思科 Expressway 技術(shù)H.460.18 和 H.460.19穿越標(biāo)準(zhǔn)H.261、H.263、H.263+、H.264 和 H.265特點(diǎn)高級屏幕布局自定義布局本地自動(dòng)布局輸入（五路輸入）三路輸入；支持的格式：1920 x 108060 Hz 和 59.94 Hz (1080p60)1920 x 108050 Hz (1080p50)1920 x 108030 Hz 和 29.97 Hz (1080p30)1920 x 108025 Hz (1080p25)1920 x 108024 Hz 和 23.97 Hz (1080p24)1280 x 72060 Hz 和 59.94

19、 Hz (720p60)1280 x 72050 Hz (720p50)720 x 48060 Hz 和 59.94 Hz (480p60)640 x 48060 Hz (480p60)1280 x 102460 Hz 和 75 Hz (SXGA)1024 x 76860 Hz、70 Hz、75 Hz 和 85 Hz (XGA)800 x 60056 Hz、60 Hz、72 Hz、75 Hz 和 85 Hz (SVGA)1680 xHz (WSXGA+)1440 x 90060 Hz (WXGA+)1280 x 76860 Hz (WXGA)一路 DVI-I 輸入；支持的格式：模擬 (VGA)

20、：1920 xHz (1080P)1280 xHz (720P)1280 x 102460 Hz 和 75 Hz (SXGA)1280 xHz1024 x 76860 Hz、70 Hz、75 Hz 和 85 Hz (XGA)1680 xHz (WSXGA+)1440 xHz (WXGA+)1280 xHz (WXGA)1280 x 76860 Hz (WXGA)數(shù)字 (DVI-D)：1920 x 108060 Hz 和 59.94 Hz (1080p60)1920 x 108050 Hz (1080p50)1920 x 108030 Hz 和 29.97 Hz (1080p30)1920 x

21、108025 Hz (1080p25)1920 x 108024 Hz 和 23.97 Hz (1080p24)1280 x 72060 Hz 和 59.94 Hz (720p60)1280 x 72050 Hz (720p50)720 x 48060 Hz 和 59.94 Hz (480p60)640 x 48060 Hz (480p60)1280 x，75 Hz (SXGA)1024 x，70、75、85 Hz (XGA)800 x 60056 Hz、60 Hz、72 Hz、75 Hz 和 85 Hz (SVGA)1680 xHz (WSXGA+)1440 x 90060 Hz (WXGA

22、+)1280 x 76860 Hz (WXGA)輸入（五路輸入）一路復(fù)合/S輸入（BNC 連接器）：PAL/NTSC輸入 1 用頭（包含在基礎(chǔ)包中）如果安裝了揚(yáng)聲器選項(xiàng)（第 2 個(gè)頭），還可使用輸入 2擴(kuò)展顯示識別數(shù)據(jù) (EDID)輸出（三路輸出）輸出和一路 DVI-I 輸出；支持的格式：1920 x 108060 Hz (1080p60)1920 x 108050 Hz (1080p50)1280 x 72060 Hz (720p60)1280 x 72050 Hz (720p50)MX700：輸出 1 和 2 用于 2 個(gè)屏幕MX800：輸出 1 用于屏幕VESA 顯示器電源管理 擴(kuò)展顯示

23、識別數(shù)據(jù) (EDID)實(shí)時(shí)分辨率（編碼和）176 x 144 30 幀/秒 (fps) (QCIF)352 xfPs (CIF)512 xfPs (w288P)576 xfPs (448P)768 xfPs (w448P)704 xfPs (4CIF)1024 xfPs (w576P)1280 x 720 30 fps (720p30)1920 x 1080 30 fps (1080p30)*640 xfPs (VGA)800 xfPs (SVGA)1024 xfPs (XGA)1280 xfPs (SXGA)1280 xfPs (WXGA)1440 x 90030 fps (WXGA+)16

24、80 x 105030 fps (WSXGA+)512 x 28860 fps (w288p60)768 x 44860 fps (w448p60)1024 x 57660 fps (w576p60)1280 x 720 60 fps (720p60)*1920 x 1080 60 fps (1080p60)*實(shí)時(shí)分辨率（編碼和）176 x 144 30 幀/秒 (fps) (QCIF)352 xfPs (CIF)512 xfPs (w288P)576 xfPs (448P)768 xfPs (w448P)704 xfPs (4CIF)1024 xfPs (w576P)1280 x 720 3

25、0 fps (720p30)1920 x 1080 30 fps (1080p30)*640 xfPs (VGA)800 xfPs (SVGA)1024 xfPs (XGA)1280 xfPs (SXGA)1280 xfPs (WXGA)1440 x 90030 fps (WXGA+)1680 x 105030 fps (WSXGA+)512 x 28860 fps (w288p60)768 x 44860 fps (w448p60)1024 x 57660 fps (w576p60)1280 x 720 60 fps (720p60)*1920 x 1080 60 fps (1080p60)

26、*音頻特點(diǎn)CD 音質(zhì) 20 kHz 單聲道和聲八個(gè)獨(dú)立的回音消除器八端口音頻混音器自動(dòng)增益控制 (AGC)自動(dòng)降噪主動(dòng)唇音同步音頻輸入（十五路輸入）八個(gè)麥克風(fēng)，48V 幻像供電和 Euroblock 連接器，每個(gè)麥克風(fēng)配有獨(dú)立的回音消除器和降噪設(shè)備；所有麥克風(fēng)都可設(shè)置均衡線路電平（基礎(chǔ)包中包含 2 個(gè)麥克風(fēng)）四路均衡線路電平輸入，Euroblock 連接器（使用 VGA-DVI 演示電纜時(shí)，使用一路均衡線路電平輸入）三路，數(shù)字：聲 PC/DVD 輸入（使用-演示電纜時(shí)，使用一路音頻輸入）音頻輸出（八路輸出）六路均衡線路電平輸出，Euroblock 連接器輸出（MX700：音頻輸出均用于 2 個(gè)

27、屏幕。MX800：一路音頻輸出用于屏幕）雙流H.239 (H.323) 雙流BFCP (SIP) 雙流最高支持 1080p30/WUXGA 的分辨率，獨(dú)立流分辨率多點(diǎn)支持五路SIP/H.323 多點(diǎn)（參考 MultiSite）思科臨時(shí)會(huì)議（需要 CUCM、CiscoePresence 服務(wù)器和Conductor）思科會(huì)議活動(dòng)控件MultiSite功能（嵌入式多點(diǎn)）五路 720p30，三路或四路 1080p30。完全獨(dú)立的音頻和轉(zhuǎn)碼MultiSite 中的各個(gè)畫面布局持續(xù)同一會(huì)議支持 H.323/SIP/VoIP支持任意與會(huì)者的演示 (H.239/BFCP)，最高分辨率為 1080p15H.26

28、4、加密和來自任意站點(diǎn)的雙流IP 降速撥入與撥出會(huì)議速率可達(dá) 10 Mbps協(xié)議H.323SIP單一調(diào)用棧支持，H323 或 SIPISDN（需要 CiscoePresence ISDN Link）加密H.323/SIP 點(diǎn)對點(diǎn)和 MultiSite基于標(biāo)準(zhǔn)的：H.235 v3 和高級加密標(biāo)準(zhǔn) (AES)密鑰自動(dòng)生成和交換在雙流中受支持IP 網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)DNS 服務(wù)配置查詢優(yōu)異服務(wù) (QoS)IP 自適應(yīng)帶寬管理（含流量控制）自動(dòng)網(wǎng)閘發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)和唇音同步緩沖基于 H.323 的 H.245 DTMF 撥號音NTP 日期和時(shí)間支持基于丟包的降速URI 撥號TCP/IPDHCP802.1x 網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證80

29、2.1Q 虛擬局域網(wǎng)802.1p（QoS 和服務(wù)類別 CoS）ClearPath思科通信服務(wù)器 （需要思科通信服務(wù)本地思科通信管理器基本 Cisco Unified Communication Manager 調(diào)配Cisco Unified Communications Manager 固件升級思科發(fā)現(xiàn)協(xié)議和 DHCP 選項(xiàng) 150 支持基本功能，例如暫候、恢接以及企業(yè)目錄查詢器 8.6 或更高版本）IPv6 網(wǎng)絡(luò)支持支持 DHCP、安全外殼 (SSH)、HTTP、安全 HTTP (HTTPS)、DNS 和差異化服務(wù) (DiffServ) 的雙堆棧 IPv4 和 IPv6支持靜態(tài)配置和自動(dòng)配置

30、（無狀態(tài)地址自動(dòng)配置）安全功能通過 HTTPS 和 SSH 進(jìn)行管理IP 管理菜單管理禁用 IP 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置保護(hù)網(wǎng)絡(luò)接口一個(gè)局域網(wǎng)/以太網(wǎng) (RJ-45) 10/100/1000 Mbit 接口兩個(gè)局域網(wǎng)/以太網(wǎng) (RJ-45) 接口，用于思科網(wǎng)真設(shè)備其他接口兩臺(tái) USB 主機(jī)留作將來備用GPIO第章 技術(shù)支持和方案4-1、維保合同期內(nèi)服務(wù)組織體系我公司設(shè)有專門的維保合同期內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心，在各地的分支機(jī)構(gòu)均具有優(yōu)秀的技術(shù)和雄厚的技術(shù)力量，并且為本項(xiàng)目指定了專職服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)維保合同期內(nèi)服務(wù)的協(xié)調(diào)工作。我公司的維保合同期內(nèi)服務(wù)隊(duì)伍接受過良好的培訓(xùn)并且富有經(jīng)驗(yàn)，對本項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題

31、已經(jīng)做好了充分的技術(shù)準(zhǔn)備。我公司將與設(shè)備廠商共同夏電力公司提供全面的維保合同期內(nèi)服務(wù)。在維保合同期內(nèi)服務(wù)過程中，我公司、設(shè)備生產(chǎn)廠商與電力公司三者之間是一種互相配合的關(guān)系，如下圖所示：4-2、組織機(jī)構(gòu)與設(shè)置我公司客戶服務(wù)中心將為本項(xiàng)目設(shè)置 1 名專職服務(wù)經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目的維保合同期內(nèi)服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。電力公司技術(shù)可以通過多種途徑與客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系。此外，客戶服務(wù)中心全部（包括各地分支機(jī)構(gòu)）機(jī) 24 小時(shí)開機(jī)，四并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和臺(tái)等服務(wù)，確保電力公司能夠及時(shí)與技術(shù)支持取得聯(lián)系，保證724 小時(shí)響應(yīng)電力公司的維保合同期內(nèi)服務(wù)需求。客戶服務(wù)中心的組織機(jī)構(gòu)如下圖所示：4-3、響應(yīng)流程我

32、公司客戶服務(wù)中心由公司總部與各地分支機(jī)構(gòu)組成的兩級服務(wù)體系來響應(yīng)電力公司維保合同期內(nèi)服務(wù)需求。在出現(xiàn)維保合同期內(nèi)服務(wù)需求時(shí)，電力公司可以先與客戶服務(wù)中心的本地分支機(jī)構(gòu)技術(shù)取得聯(lián)系，各地分支機(jī)構(gòu)技術(shù)會(huì)根據(jù)電力公司的需求給予相應(yīng)的解答和處理，客戶服務(wù)中心本部將對其給予強(qiáng)有力的技術(shù)支持，對于本地分支機(jī)構(gòu)無法解決，客戶服務(wù)中心本部技術(shù)將與本地分支機(jī)構(gòu)共同分析、處理。電力公司也可直接與客戶服務(wù)中心本部的專職服務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的維保合同期內(nèi)服務(wù)。對于客戶服務(wù)中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客戶服務(wù)中心都會(huì)對需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客戶服務(wù)中心的技術(shù)支持知識庫中。維保合同期內(nèi)服務(wù)的響應(yīng)流程

33、如下圖所示：郝經(jīng)緯顧海洲本項(xiàng)目專職服務(wù)經(jīng)理4-4、行為規(guī)范我公司為了保證客戶服務(wù)中心能夠提供令電力公司滿意的服務(wù)，制定了相應(yīng)的維保合同期內(nèi)服務(wù)行為規(guī)范：、與服務(wù)任務(wù)書、與服務(wù)的格式詳細(xì)說客戶服務(wù)中心行為規(guī)范客戶服務(wù)中心所有 在接到 電力公司 時(shí)，必須使用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“ ”等?？蛻舴?wù)中心所有 必須對 電力公司 任何問題給予耐心的解答，不得以“不知道”、“這不是 的服務(wù)范圍”等用語回答用戶；對于無法立即回答的問題要向 電力公司說明需要查找相關(guān)資料，并告知 電力公司解答時(shí)間。客戶服務(wù)中心對電力公司的一切服務(wù)需求必須給予正確、實(shí)質(zhì)的響應(yīng)。夏電力公司提出合理、可行的方案。在客戶現(xiàn)場

34、工作時(shí)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，嚴(yán)禁接受客戶饋贈(zèng)。嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場吸煙、玩及與工作無關(guān)的事項(xiàng)；不得隨意使用客戶，若因?qū)嵤﹩栴}需與公司聯(lián)系，應(yīng)得到客戶的允許方可使用。除非工作需要并獲得用戶，否則，嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場上網(wǎng)?？蛻?，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自打開客戶的設(shè)備。調(diào)整用戶原有（尤其是正在使用的）設(shè)備之前，包括參數(shù)調(diào)整，必須獲得用戶許可；施工結(jié)束后，必須將實(shí)施現(xiàn)場干凈，并經(jīng)客戶檢查后方可離開。無論任何情況，不許與客戶發(fā)生爭吵。明如下：(1)格式人姓電電子郵件名稱日項(xiàng)目/產(chǎn)售前售后其他內(nèi)容：（產(chǎn)品序列號）：問題解答：人：是否需要進(jìn)一步解決：是與服務(wù)任務(wù)書：(2)與服務(wù)任務(wù)書格

35、式與服務(wù)任務(wù)書下達(dá)日期產(chǎn)品/項(xiàng)目名稱時(shí)間要求用戶信息客戶名稱合同號聯(lián)系人地址/傳真電子郵件任務(wù)內(nèi)容具體任務(wù)：任務(wù)提出人：部門/項(xiàng)目經(jīng)理意見：簽字：日期：接 受 任 務(wù)任務(wù)組簽字：日期：備注(3)與服務(wù)格式與服務(wù)任務(wù)書承擔(dān)人執(zhí)行日期用戶信息客戶名地/聯(lián)系電服務(wù)（產(chǎn)品序列問題內(nèi)容工作主要過程及結(jié)果（可另附紙張）：實(shí)施方式:現(xiàn)場其他客戶意見（與服務(wù)時(shí)，無客戶直接簽署的意見及簽名，但要填寫客戶對本次工作情況的評價(jià)）：客戶代表簽字：日期：經(jīng)理審核意見:簽字：日期：第五章服務(wù)承諾及方式對于大型信息系統(tǒng)的建設(shè)，完善的維保合同期內(nèi)服務(wù)是非常重要的一環(huán)。為了保障本項(xiàng)目得以順利地實(shí)施和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，我公司根據(jù)多

36、年進(jìn)行大型系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定了詳細(xì)的維保合同期內(nèi)服務(wù)方案，其中包括 1 年的技術(shù)支持（含大型會(huì)議現(xiàn)場支持）、對所有設(shè)備和系統(tǒng)提供招標(biāo)書要求的保修服務(wù)、建立完善的備品備件體系、提供擴(kuò)充擴(kuò)展設(shè)備等內(nèi)容。另外，針對會(huì)議的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（如召開大型會(huì)議），也設(shè)計(jì)了特殊的服務(wù)策略。我公司的客戶服務(wù)中心（含各地的分支機(jī)構(gòu)）將按照 ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在本項(xiàng)目的專職服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)下，通過多種方式，竭誠為用戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。另外我公司承諾在維保合同期內(nèi)服務(wù)期滿后，繼續(xù)為本項(xiàng)目提供長期的技術(shù)支持與。以下內(nèi)容將對具體的技術(shù)支持和服務(wù)細(xì)節(jié)加以說明。5-1、維保合同期內(nèi)服務(wù)方

37、式我公司夏電力公司提供了全方位的維保合同期內(nèi)服務(wù)方式，使得寧夏電力公司能夠及時(shí)、便捷地獲得相應(yīng)的維保合同期內(nèi)服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括、傳真、郵件、服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)等。5-2、現(xiàn)場服務(wù)我公司將會(huì)夏電力公司提供快捷的兩級現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)。對于需現(xiàn)場解決，客戶服務(wù)中心各地分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，提供一級現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)，盡快解決故障問題。必要，客戶服務(wù)中心將同時(shí)派出本部和各地分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)到達(dá)故障現(xiàn)場，提供現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)，共同解決故障問題。承諾盡最大的努力解決系統(tǒng)，最短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略。對需要更換的設(shè)備，客戶服務(wù)中心將調(diào)動(dòng)備品備件資源進(jìn)行設(shè)備更換，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。對于技術(shù)

38、故障，保證故障不解決，技術(shù)不。5-3、維保合同期內(nèi)服務(wù)的期限與范圍網(wǎng)絡(luò)的功能擴(kuò)充提供 1 年技術(shù)支持我公司承諾為本項(xiàng)目中設(shè)備、和現(xiàn)場技術(shù)支持（自雙方代表在系統(tǒng)集成驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算）。試運(yùn)行期結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)集成終驗(yàn)，終驗(yàn)合格后進(jìn)入系統(tǒng)質(zhì)量保證期，自雙方代表在系統(tǒng)集成終驗(yàn)單上簽字之日起計(jì)算。同時(shí)，我公司承諾為本項(xiàng)目全部設(shè)備、提供符合招標(biāo)文件要求的設(shè)備質(zhì)量保證。設(shè)備到貨驗(yàn)收后即進(jìn)入設(shè)備質(zhì)量保證期，自雙方代表在系統(tǒng)集成驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。具體條款如下：我公司對所供設(shè)備在維保合同期內(nèi)之內(nèi)出現(xiàn)的1.為操作設(shè)備問題由我公司和廠家負(fù)責(zé)維修。2.3.保修期內(nèi)，投標(biāo)商負(fù)責(zé)對其提供的設(shè)備進(jìn)行維修，不收取額

39、外費(fèi)用。我公司確保在設(shè)備運(yùn)到現(xiàn)場后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派技術(shù)到各現(xiàn)場負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試。4.5.我公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)提供 6 次不少于三天的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾對所供設(shè)備在維保合同期內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)備問題，在 2 小時(shí)內(nèi)對用戶維修要求做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，并提供應(yīng)急策略。6.網(wǎng)絡(luò)及會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果發(fā)生硬件故障，我公司確保 48 小時(shí)內(nèi)解決問題。在此期間，網(wǎng)絡(luò)中斷及會(huì)議系統(tǒng)中斷運(yùn)行不超過 48 小時(shí)。7.8.我公司承諾在維保合同期內(nèi)內(nèi)提供各種突發(fā)事件的應(yīng)急策略。我公司承諾維保合同期內(nèi)內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)：下面將詳細(xì)介紹具體的技術(shù)支持、系統(tǒng)質(zhì)量保證、設(shè)備質(zhì)量保證內(nèi)容。5-4、維保合同期內(nèi)技術(shù)支持內(nèi)容為了保證本項(xiàng)目所建系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，我公司承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)支持。技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴(kuò)充、建立技術(shù)支持知識庫等。5-5、系統(tǒng)中設(shè)備、功能優(yōu)化與擴(kuò)充我公司夏電力公司提供對本項(xiàng)目系統(tǒng)中設(shè)備、功能優(yōu)化與擴(kuò)充的技術(shù)支持。我公司將隨時(shí)與電力公司技術(shù)保持聯(lián)系，了解當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行狀況，根據(jù)實(shí)際情況夏電力公司系統(tǒng)中設(shè)備、功能提供優(yōu)化方案。如果系統(tǒng)中設(shè)備、功能需要擴(kuò)充，客戶服務(wù)中心技術(shù)在收到寧夏電力公司的擴(kuò)充需求后將立即作出實(shí)質(zhì)性