管理技能素養(yǎng)修煉必備讀本

1、 管理技能素養(yǎng)修煉讀本 目 錄公司職員禮儀管理公司職員形象禮儀規(guī)范 開始新工作時的禮儀 辦公室日常禮儀寫字樓日常禮儀 公司職員如何安排工作餐公司職員如何接投訴電話公司職員如何禮貌離職如何做一個有魅力的職員 公司職員自我管理公司職員的自我管理五法 公司職員如何走向成功如何調(diào)節(jié)自己的生活節(jié)奏如何調(diào)節(jié)自我心情如何塑造健全的人格自信心訓(xùn)練的辦法培養(yǎng)意志品質(zhì)的方法 公司職員如何進行自我目標(biāo)的修正公司職員效率管理在從容不迫中提高效率的秘訣 如何提高公司職員的業(yè)務(wù)效率公司職員如何善用辦公設(shè)備公司總體效率提高的三原則公司職員如何使用網(wǎng)絡(luò)溝通時間管理的七個竅門 提高職員工作效率的兩個制度怎樣通過工作分類來提高效

2、率公司主管決策管理如何將你的創(chuàng)造性思維提高到極限不同類型決策行為的思考方法有效管理的絕招主管如何委派他人工作(之一)主管如何委派他人工作(之二)如何訓(xùn)練職員自己解決問題如何高效率地處理日常事務(wù)如何避免公司員工的流失 如何提高員工的滿意度 公司職員溝通協(xié)作如何進行合作能力訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)如何與職員相互溝通公司職員應(yīng)怎樣處理和上司、同事的關(guān)系怎樣培養(yǎng)員工的團隊合作精神 如何進行公司會議的主持和管理怎樣做一個大家喜歡的同事(之一)怎樣做一個大家喜歡的同事(之二)如何克服辦公室交際的“代溝”如何明智地接受他人的批評公司主管管理技巧如何做一個稱職的公司主管如何重視職員的個人需求(之一)如何重視職員的個人需求(之

3、二)如何讓職員接受命令調(diào)解職員糾紛的五大藝術(shù)精心培養(yǎng)你的職員如何考核評價職員的業(yè)處理職員投訴的技巧處理員工失誤的技巧如何制止公司內(nèi)部的越權(quán)行為公司職員管理的六大原則 如何做一個人人滿意的主管 公司職員文化管理如何灌輸企業(yè)理念如何讓優(yōu)秀的企業(yè)文化成為員工的待遇如何體現(xiàn)對員工的尊重和關(guān)心如何對職員進行情感管理如何塑造公司團隊的學(xué)習(xí)精神如何促進職員以能力為基礎(chǔ)的高績效如何克服深層文化障礙 第一章 公司職員禮儀管理公司職員形象禮儀規(guī)范 一、著裝要求員工衣著應(yīng)合乎其企業(yè)形象或商品形象，總體來說，員工穿著和修飾應(yīng)以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則，以下條款以資參照。 員工服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅

4、目。上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，并符合季節(jié)。衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 著裝請注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何東西，勿將兩手插在兩個下口袋里。男士穿長袖襯衫要塞在褲內(nèi)，袖子最好勿卷起。 男士應(yīng)穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。女士宜化淡妝，但勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服、超短裙或皮短裙。 注意儀表，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲。二、社交、談吐要求 1注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙，勤漱口。2與人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準(zhǔn)確；除了客戶是同鄉(xiāng)或其他特殊情況下可以使用方言土語外，一般應(yīng)該講普通話。 3交談中善于傾聽，不要隨

5、便打斷別人，或東張西望，但勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學(xué)識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出舌不遜，惡語傷人。 4在對外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等，應(yīng)用禮貌用語，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌稱謂，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應(yīng)簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。 5見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，與女手應(yīng)輕握。參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點頭或微笑致意。三、舉止、

6、行為的要求 1守時：準(zhǔn)時上、下班，不遲到，不早退。 2上班時，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。 3對上司或同事要有熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘卻煩惱，留給別人良好的第一印象。 4應(yīng)開誠布公，坦誠待人，在公司內(nèi)雖有職務(wù)高低不同，但沒有人的貴賤之分，人與人的關(guān)系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。積極接受指示和命令，對提醒與批評要表示感謝。 5對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內(nèi)等候客人，若客人來訪等待時，不要將他擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。 6良好的姿態(tài)是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，應(yīng)養(yǎng)成一個好習(xí)慣，避免

7、一些壞的姿勢，坐立不安，心不在焉，諸如抓頭發(fā)，咬手指，打哈欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩項鏈、戒指等。 7走路時自然目視左右，勿高聲呼叫他人。與長輩、上司同行時，原則上應(yīng)讓其先行。進出上司辦公室、單間或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面應(yīng)允后才進去，進入房間后輕輕關(guān)門。8應(yīng)保持好的坐立姿勢，以贏得別人的好感，會見客戶或出席儀式遇站立場合時，站在長輩或上司面前時，不要雙手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿勢不宜突然或幅度過大，站起后把椅子放回原處，女士坐時應(yīng)雙膝并攏。9對辦公用品要愛護，正確使用，借用公司物品及時歸還，損壞應(yīng)賠償。四、使用電話的要求1.電話接線員和公司員工的電話行為應(yīng)符合規(guī)范，

8、要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)。語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表公司”的強烈意識。2.及時接電話(勿讓鈴聲超過三遍)，遲接電話需示歉意。3.使用規(guī)范用語。 4.要仔細傾聽對方的講話，絕不要在對方話沒有講完時，打斷人家。 5.對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒聲音不太清楚，請您大聲一點好嗎”。 6.如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ秸泻?，表示你還在照顧這個電話。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并敦促回電。 7.如果電話打出去，要找的客戶不在，應(yīng)請教對方這位客戶何時回來，如果要留話讓

9、接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)該先問“對不起，請問尊姓大名”，講完后再說句“謝謝”。 8.如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。 9.談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。10切忌用電話開玩笑，通話要簡短扼要。 五、使用名片的要求名片是員工對外交往的工具之一，但用名片時，應(yīng)講究一定的禮節(jié)。一般應(yīng)禮貌地用雙手把名片的文字向著對方先遞出名片，在遞送或接受名片時應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認真看一遍，談判時應(yīng)放在桌子上排列好，對照再認，會議結(jié)束后放入口袋或公文包里。如客戶先遞出名片，應(yīng)表示歉意，再遞出自己的名片。 六、參加宴請的要求 1衣冠整潔、準(zhǔn)時到場。 2宴請地點要適合客戶的喜好，

10、最好由客戶選定。 3陪客人數(shù)不宜超過來客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客。 4分明主次位子，領(lǐng)客人就坐后方可進餐。 5.進餐時舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響。 6.咀嚼時把嘴閉起來，不能一面咀嚼一面說話。 7.殘菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi)。 8.不能喝醉酒。 9.說話的聲音控制在對方聽到為宜。 10.用牙簽時，請用手稍做掩飾。 11.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。 12.要打噴嚏、咳嗽時，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)聲背對客人，然后向其他就餐客人致歉。 13.有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲“對不起”。 14.不可留下客戶自己先走。 15.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。 16一

11、般等主人、主要客人離席后，方可離席。開始新工作時的禮儀 當(dāng)你來到一個新的環(huán)境中，辦公室內(nèi)的禮儀得當(dāng)與否，與工作氣氛及表現(xiàn)密切相關(guān)，該注意的地方自然不少，可分為以下幾方面。 一、開始新工作時，如果發(fā)現(xiàn)缺了一些基本物品，如訂書機、圓珠筆等，可先列張清單，詢問主管如何獲得所需物件。如果你需要的東西不能立刻拿到，可先向鄰桌的同事借用，并保證用后立刻歸還。因為有些辦公室對物件的使用有嚴(yán)格記錄，有些人也許會有不太愿意出借的反應(yīng)，擔(dān)心東西用完、短缺，會被他人指責(zé)為浪費，這時你應(yīng)慎重并守信，一定要有借有還，以取得一個好的開始。 二、若和一位不愛整潔的同事一起共事，你可以先以身作則把周圍環(huán)境整理干凈，暗示他注意

12、整潔，或者在閑聊時盡可能表現(xiàn)自然地提出希望他保持環(huán)境清潔。如果他說“好”卻不照做，試著再多提醒他一次。如果已勸告兩次，他仍不加理睬，這時你有權(quán)利清楚簡明地直接告訴對方“麻煩你在離開辦公室前，將桌面及四周清理一下，我不喜歡一走進辦公室就感覺一團糟”。也許你會覺得自己像管家婆，但我們有權(quán)利表達自己的感受。 三、辦公室內(nèi)若有咖啡壺和小點心，你應(yīng)該先詢問別人這些東西是否免費供應(yīng)給每個人，不要擅自取用。 四、新工作剛開始的頭幾天，若你尚未和公司同仁打成一片，就不宜貿(mào)然要求加入他們之間的餐宴或談話，比較合適的方式是等待他們的邀約。但若一直沒有反應(yīng)，可主動詢問能否讓你加入他們的聚會，或請他們告訴你哪里有比較

13、適合的活動地點。 五、如果你有抽煙的習(xí)慣，記住在點煙之前，應(yīng)先行詢問座位附近的同事是否介意你抽煙。如果介意的話就不要抽，即使不介意也不要經(jīng)常在公共辦公室里吞云吐霧(如在自己獨立的辦公室內(nèi)則不受此限)，上策當(dāng)然還是不抽煙。 六、一個新人開始工作時，往往會遇到“欺生”的人，這時我們應(yīng)該適度地表達自己的感受： (1)有些同事會叫你做一些分外的事，如為他們辦私事或跑腿，他們卻不對你表示感激。除非你很熱心且覺得無所謂，否則就要婉轉(zhuǎn)地告訴對方，你自己還有公事要處理，無法幫忙。(2)若你和一些人一起進入別人的辦公室時，經(jīng)常是到了最后仍手拿外套呆站著，而沒有人來招呼你，可以直截了當(dāng)?shù)亻_口問“哪里可以掛放外套”

14、或“我可以坐下嗎”，讓別人注意到你。辦公室日常禮儀 一、有無禮貌的方法去對待那些貪用復(fù)印機的人 對于一個復(fù)印很多東西的人來說，這個詞用得重了些。他(她)并不想“貪婪地霸占”復(fù)印機，但可能復(fù)印的東西很費時。如果你的東西是急件，你應(yīng)該向?qū)Ψ秸f清楚，看是否可以先印，如你們倆的東西都是急件，那么問題應(yīng)上交到兩位老板那兒，看究竟誰優(yōu)先。如果你的事不很急，只是對你來說這時比較方便，你可以問問對方何時印完，到時再回來。也許有一天，你也會有大量費時的東西需要復(fù)印，你肯定不會將自己看成一個“貪婪的人”。 二、一個人在復(fù)印時總被人們打斷，而他們僅僅復(fù)印一頁，這時該怎么辦要么讓他們快快復(fù)印，要么道聲歉，告訴他們你先

15、來，什么時候印完。許多人常常只有一頁要復(fù)印，如果他們不停打斷你的時間加起來，你可以印完你的東西了。如果辦公室不大，那么復(fù)印前跟大家說一下，你要用復(fù)印機，時間較長，需要復(fù)印的人最好在你之前去復(fù)印。 三、怎樣對待辦公室里的流言躲得越遠越好。如果你聽到謠傳，不要妄加任何評論，當(dāng)然絕對不能再說給別人聽。就其他的閑談一樣，人們可以重復(fù)你說的話，在辦公室里一傳十、十傳百，你就被看成是造謠的人。如果你是上司，風(fēng)聞對某人或公司不利的謠傳時，應(yīng)該申明，無真憑實據(jù)的傳聞只是推測，如果有什么問題可以向你反映。 四、在辦公室盥洗室里刷牙合適嗎可以，但在你刷牙時要把水池打掃干凈。如果其他人去水池邊洗手，看到殘留的牙膏和

16、食物碎末是令人惡心的。 五、開會時突然又咳嗽又打噴嚏該怎么辦?如果正吃著工作餐呢馬上將嘴捂上，說聲“請原諒”，然后走出會議室或者離開餐桌，待一切過去后再從從容容地回來。 六、在辦公桌旁吃東西要注意什么只在午餐時間吃東西。即使你能邊嚼邊工作，也不要在午餐時間忙前忙后，然后又在上班時吃東西。注意整潔，不要把臟盤子或碟子留在桌上。擦掉渣屑或濺出的飲料，一定要把吃剩的和一次性使用的東西扔到廢物箱里。注意廢物箱要有蓋子，不要靠近你及他人的辦公桌。扔掉的食物既不雅觀，也不好聞。看別人吃東西并不是件賞心悅目的事，所以如果你要在辦公室吃東西，一定要注意自己的吃相，不要嘴里塞滿了東西去接電話。 七、如果有位同事

17、在辦公桌旁吃東西，他還應(yīng)該繼續(xù)工作嗎 如果這是他的午餐時間，就不應(yīng)該工作了。問題在于別人會認為此人可以邊吃邊討論工作。如果你在吃飯時有同事打斷你，問你一些工作上的事，你可以說“現(xiàn)在正是我吃午飯的時間，我一吃完就去找你”。寫字樓日常禮儀 一、如果要找鄰間的職員是敲隔板引人注意，還是直接進去你應(yīng)該敲隔板，或喊他的名字，這樣做是出于尊重，這確實是他的“地盤”。你走入隔開的工作間就好比走進私人辦公室，道理是一樣的。 二、進出電梯時，男士應(yīng)該讓女士先行嗎我見過在電梯前人們禮貌地互相讓來讓去，沒等有人進去，電梯門已關(guān)上了。常常是男士先進電梯，這樣他可以替其他人按住開門鍵。職員也可以替高級職員和來訪者服務(wù)。

18、然而，在人群中分辨男士、女士、下級、上司只會讓人誤了電梯。一般說來，離電梯門最近的人先進，替隨后進的人按住門。出電梯時也是如此，那些站在電梯門前的先出去，與性別、職位無關(guān)。 三、如果你第一個到達內(nèi)部會議會場，你知道該坐哪兒如果你是第一次參加會議，你肯定不知道該坐哪，要么等會議主席來安排，要么自己去問該坐哪。 四、參加內(nèi)部會議，對誰坐哪兒有無規(guī)定?如果參加會議的既有職員也有來訪客人該怎么辦如果圍著長方形桌子。主席應(yīng)坐在離出口最遠的桌子一端。主席的兩邊座位是留給高級主管人員和客人的。與主席對面的桌子另一端的座位最好留給發(fā)言的人。另一種座次排法也可以。如果另一公司同等職務(wù)的人參加會議，會議主席可以坐

19、在桌子一邊的中間，他(她)的左右坐著高級職員；另一邊中間的位置上是另一公司的客人，左右是他(她)的高級職員。如果會議桌是圓的，靠近會議主席的左、右座位留給高級主管人員。 五、工作會議期間該注意什么會議舉止與社交舉止同等重要。一定要準(zhǔn)時，向他人作自我介紹，落坐時身板要挺直。注意不要亂寫亂畫，不要玩筆，不要敲桌子，打呵欠或弄出令人不愉快的響聲。不要隨便打斷他人發(fā)言，但被要求發(fā)言或有提問時間時要有所準(zhǔn)備。這意味著你必須做好會議外的工作，在會議前，列出你想詢問或希望他人知道的資料。你的評論要簡明扼要，與會議的議題相符。不經(jīng)允許不要抽煙，不要主動要點心飲料。如果給你，愿意的話你當(dāng)然可以要，但要小心別濺出

20、來，不要吃得叭嗒作響。會議結(jié)束時，將你周圍打掃干凈，出去時向會議主席說聲謝謝。 六、主持會議的人需要注意什么首先，要關(guān)心他人的日程安排。譬如說，如果會議時間很長，就不要安排在下午晚些時候，以免延長他人工作時間，很晚才能回家；要提前通知被邀請參加會議的人會議日期，在會議前準(zhǔn)備好議事安排，這樣參加者能有機會做準(zhǔn)備。其次，議程表上注明會要開多久(不要拖延)，并注明各人的座位，對互不相識的人要作介紹。再次，準(zhǔn)時開會，這是對準(zhǔn)時到達者的尊重。最后，主持會議要得體，要有能力約束滔滔不絕和文不對題的發(fā)言人。 七、如果我主持會議，怎么能不失禮貌地打斷某人的滔滔不絕你可以說“李君，你的觀點確實不錯，但我不得不宣

21、布你的時間已到，好讓他人也有機會發(fā)言。如果時間允許，你可以再補充”。如果某人談的內(nèi)容與會議事項不符，也可以打斷，“小馬，你說的很重要，但可以在另一個會議上討論，否則我們完不成議事日程的問題。會后你可以找我，這樣我們另行安排時間談?wù)劇?。公司職員如何安排工作餐 一、我們公司有一個很不錯的自助餐廳。這天我的客戶來了，我們就在這個餐廳吃午飯。平時，我是和同事們坐在一起。他們是不是應(yīng)該和我們一起吃最好不要，除非你的客人愿意他們作陪。如果你覺得不經(jīng)解釋單獨和你的客人在一起會傷害你的同事，那么你可以把你的客人介紹給同事，然后說“喬和我有很多事要在午飯時談，我們準(zhǔn)備找一個安靜的角落，這樣我們的討論不會影響你們

22、”。 二、該由誰決定去哪兒吃工作餐一般由做東的人選餐館，但他(她)可以問問客人有沒有愿意去的地方，也應(yīng)該問問客人有無飲食禁忌，尤其是對來自飲食禁忌已成為一種生活方式的國家的人來說更有必要。 三、誰付工作餐的錢?可以用現(xiàn)金付賬嗎 發(fā)出邀請的人付賬?？梢杂矛F(xiàn)金付賬，但使用信用卡會顯得更周到些，而且可以開收據(jù)，以備報銷之用。如果有人提議“我們下周一起吃午飯吧”，但他并沒有正式發(fā)出邀請，那么常常是各人付各人的。 四、我是個女商人，經(jīng)常會請大家吃工作餐，有時很難讓招待把賬單送到我手中。我該如何保證收到賬單如果以你的名義預(yù)先訂餐，應(yīng)該不會有什么問題，因為飯店總管和招待會知道你是付賬人。如果他們不這樣看的話

23、，那么你就用其他方式付款。在你進餐館時提醒飯店總管把賬單送給你，或者你提前將你的信用卡給他，出去時給小費，簽上你的名。你也可以在定點餐館里招待同行，這樣餐館會把賬單直接送到你的辦公室。 五、工作午餐和工作早餐之間有何區(qū)別區(qū)別在于時間和會面地點的選擇。工作早餐有一定的好處，它更簡短，不會像午餐那樣中斷一天的工作。缺點是還未開始正常的工作就占用你自己的時間。此外還有一個選擇，就是在下午三點半或四點鐘喝下午茶時討論工作問題，這樣不會打斷你在辦公室的連續(xù)工作，也為你處理工作提供了安靜的環(huán)境。 六、當(dāng)我?guī)Э蛻舫鋈コ晕顼埢蛲盹垥r，誰領(lǐng)路進餐廳?如果進餐的人是夫婦倆該怎么辦?誰坐什么位置 如果客戶是位女士，

24、侍者領(lǐng)班引她進餐廳，并為她拉開椅子，安排她坐下。如果是男士，你們倆誰先進都可以，但你讓他走在前是禮貌之舉。如果赴晚宴的有好幾個人或是夫婦倆，主人引著客人進餐廳更為合理，這樣可以為客人們指明該坐何處。如果讓客人們先進，他們就得站在桌旁，等主人進來告訴他們坐哪兒。如果你夫人與你一起招待客人，她應(yīng)該以女主人的身份帶路，領(lǐng)客人們?nèi)胱?如果就你們兩個進餐，應(yīng)把好座讓給客人，通常是面向房間的或可以看風(fēng)景的座位或免受顧客進出干擾的位子。如果你招待一群人，一般應(yīng)先安頓女客坐好，主人或女主人右邊的座位一般是留給貴客，男士和女士交替圍桌而坐。如果座位是長凳，就餐的兩人常常挨著坐，桌子在他們面前。在更小些的餐館里

25、，男女客人坐在長凳上，男女主人坐在對面的椅子上。如果餐館里是火車座，女士先進，倚墻而坐，男士們坐在她們旁邊。 公司職員如何接投訴電話大凡公司的危機多和顧客的投訴有著密切的關(guān)系，所以如何妥善地處理投訴電話關(guān)系到公司的重大利益。代表公司接投訴電話，接待員應(yīng)該有禮貌，同時是個擅長處理投訴的人。如果一個無理、過于好辯和粗魯?shù)娜耍脴O不耐煩的語氣接聽投訴電話，這可是犯了嚴(yán)重的錯誤，他一定很難成功地獲得善意的回應(yīng)。相反地，如果他控制一下自己，事情很可能就容易解決。至于如何處理投訴電話，應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容。 一、對客戶要安撫為先來電者的投訴只要正當(dāng)，應(yīng)先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并且告知一定立刻調(diào)查此

26、事(舉些正當(dāng)?shù)纳暝V案例：你的律師事務(wù)所因沒有事先預(yù)告，而使客戶錯過一個重要的申請日期；裁縫師未能如期完成你訂做的，將在一個酒會上代表來賓致詞時所要穿的晚禮服；旅行社弄錯了機票；某個客戶向你的公司緊急訂購的產(chǎn)品尚未運抵，而你已經(jīng)向他保證一定如期交貨)。 二、處理程序要禮數(shù)有致對來電者要有禮貌，而且要表現(xiàn)出同情。讓他“在電話中盡情陳述”，同情地聆聽他的敘述，并且告知已把他的要點寫下來，然后保證將立即采取行動。 三、處理細節(jié)要全面周到 切實做到你所承諾的事，此時你應(yīng)該采取的做法包括： 1.通知每一個涉及此錯誤的人員。 2.請公司內(nèi)的另一個主管打電話去解釋并表示歉意(同一天內(nèi))。 3.確認有人已對此事

27、進行補救。 4.寫一封信給投訴的當(dāng)事人，告知補救的行動已展開。 四、對憤怒者要采取冷處理如果來電者僅表達憤怒，而沒有詳述內(nèi)容，那么就溫文有禮地告知，請他把投訴的事以書面函告，如此他的投訴就可能獲得高層決策人員的研究。一般而言，經(jīng)由這種解釋，投訴者會決定采用投訴的方式，而他的憤怒也可能因此而冷卻下來。對于任何投訴，處理投訴電話的人都應(yīng)該把重點寫下來，然后交給負責(zé)受理投訴信函的公司人員。因為對大眾而言，打電話給一家公司卻被忽視，是最令他們氣憤的事。 五、決不以惡還惡 如果來電話者無端辱罵，并且口出三字經(jīng)，可把他使用的字眼寫下來，說不定日后你需要這些資料來當(dāng)做證據(jù)。然后再慢慢地向他解釋“瓊斯先生，如

28、果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了”。如果他持續(xù)不住口，“瓊斯先生，我再說一次，如果你還是惡言不斷，我就不聽了”。如果他仍然如此，你就告訴他“瓊斯先生，我言至于此”，然后就掛掉電話。接著把此事發(fā)生的經(jīng)過寫下來，再交給相關(guān)的主管。公司職員如何禮貌離職 一、近期我的公司財政陷入危機，幾個人已離開公司另找工作。尤其有一人在臨走前一天在部門里說“我不愿做樹倒猢猻散時的猢猻”。我想這很不禮貌，是對我們其他人的貶低。你有無什么建議 你以前同事的聲明是很粗魯。一個人應(yīng)該熱情道別，感謝大家一起愉快地工作。不管多么愿意離開公司，也不應(yīng)該向其他留在公司的人表露這種情緒。 二、在一次大裁員中我被解雇。我想與

29、大家道別，但很尷尬，不知道怎樣開口。該怎樣處理 除非你犯了罪或因違反職業(yè)道德的行為而被辭退，否則沒什么可尷尬的。不能去和同事道別是很遺憾的。你說“我剛被通知離開。我非常樂于與你們一起工作，我會想念你們”。對那些想保持聯(lián)系的人，務(wù)必給他們電話號碼。這樣他們能與你聯(lián)系。 不要非議公司或你的老板。不要抱怨，也不要評判發(fā)生的事。如果眼淚汪汪，也不必尷尬，這只能表明你對大家的掛念。其他人可能不知該對你說什么，因為他們情感很復(fù)雜，既高興是你而不是他們被辭退，又因為不愿看到你走而悲傷。他們應(yīng)該說“劉，我很抱歉。你不在這兒對大家都是個損失，我們會想念你。謝謝你前來告別”。 三、如果我辭去工作，該對同事說什么

30、只說你的新工作是一個難得的機會。不要逐一列出你離職的原因，不要講公司或任何職員的壞話。哪怕你很不高興，也沒有理由利用這個時機去對你的前任老板或同事持有異議。你應(yīng)該知道這些人還繼續(xù)在公司工作，他們并不想聽你說他們真愚蠢，面對這樣糟糕的一個地方都不離開。如果你確實以為你的批評對公司的未來有幫助，那么把它留到與老板或人事部門見面時再說。你不必貶低公司或任何人來抬高你自己和你的新工作。 四、在離職會見時，什么樣的舉止合適 從容得體。你所說的將會記錄在案，你，還有大家，并不希望你走時留下壞印象。你也不想讓你的檔案留有污點，因為將來某個時候你也許需要鑒定。如果你的處境不容樂觀，你有積極的建議，那么一定要說

31、出來。如果你與老板相處不好，可以說這只是性格之間的矛盾。如果一定讓你說，可以舉幾個例子，解釋一下工作氣氛對你不利。結(jié)束會談時，你應(yīng)該說說某人的長處或你曾做的工作好的一面。如果你辭職確實是由于一個更好的機會，不妨直說。例如，“我覺得在這兒學(xué)到很多東西，但這次新的機會將使我有更大的提高”。 有兩個原因需要進行離職面談：一是讓你保守機密，因為你掌握一些不應(yīng)為外界所知的信息。二是查明有無以前不了解的問題。你不應(yīng)該說“去問老張好了，他會告訴你事情是怎么樣的”。如果老張想這樣做，他自己會說的。而你的說明只限于你自己的情況和你離職的原因。如何做一個有魅力的職員 要知道在一個公司里哪個職員最有魅力，看看他受歡

32、迎的程度就知道了。仔細研究就會發(fā)現(xiàn)，我們周圍最有魅力的人往往不是那些最漂亮的人，因為文化修養(yǎng)、性格的陶冶以及得體的舉止會使一個人超越他的容貌局限而煥發(fā)出四射的魅力。要做一個最有魅力的公司職員，以下30條內(nèi)容將對你有所幫助。 1別忽略禮貌。常說“請”和“謝謝”。 2善用自嘲?？稍鰪娔愕镊攘?。 3要對別人有興趣。人們都覺得只關(guān)心自己的人很乏味。 4與對方的目光相接。表示你沉穩(wěn)、自信，同時表示你對對方感興趣。 5多讀報紙雜志。能及時掌握當(dāng)前的熱門話題，變得健談，也很會發(fā)問。 6向你的偶像學(xué)習(xí)。模仿你所崇拜偶像的某一方面，然后融入實際生活。 7不要小氣。例如鄰居很喜歡你培植的玫瑰花，不妨送一朵給他。

33、8不過于在意自己的相貌。很少有人擁有完美的外表，何況美麗的外表不見得比優(yōu)雅的談吐、親切的微笑更讓人喜愛。 9注意自己的身姿。抬頭挺胸，讓大家知道你充滿自信。 10不要吝嗇贊美的話。如果你對誰有好感，就該向他說出來。 11注意休息。過于疲勞哪顧得上有沒有魅力。 12善待自己。偶爾放縱一下，上好飯店吃一餐，添一件高級服飾。 13懂得幽默。以輕松的心態(tài)處世，人生充滿光明，也會使與你接觸的人受到感染。 14同意別人的觀點。并不是不要表露自己的觀點，而是要注意從別人的看法中找出你們的共同點。 15時常微笑。笑容使你顯得和藹可親、平易近人。 16注意你的聲音。講話的語調(diào)開朗、鎮(zhèn)定、平穩(wěn)的人最受喜愛。 17

34、觸碰對方。剛見面時握手，談話中找時機輕拍一下對方的肩。 18不要急于求成。懂得保持一定的距離才更有吸引力，懂得怎樣適可而止。例如，參加宴會不做第一個到和第一個走的人；給朋友打電話要在對方喊停之前結(jié)束。 19把自己當(dāng)主人。因為你覺得害怕，所以才會害羞。但如果你把自己當(dāng)做主人而非客人，主動招呼、照顧別人，使人覺得愉快，自然受歡迎。 20自己給自己起個好綽號。綽號使你顯得與眾不同，因而更具魅力。 21興趣廣泛、關(guān)心時事。這樣才有豐富的談話資料。難以想像有誰對每天只知道上班、下班、吃飯、睡覺的人有興趣。 22學(xué)會一種特長。如下棋、釣魚、修理電器等等。最好是深入鉆研一下，有能力與這方面的專家交談。若能達

35、到這種境界，別人自然覺得你有魅力。 23勇于參加討論，發(fā)表自己的意見。通常人們都很佩服那些勇于站出來發(fā)表自己看法的人。另外，被認為很有魅力的人一般都很主動，有活力，不會當(dāng)旁觀者。 24學(xué)會處理生活上大大小小的事。只會處理辦公桌上的事，不會成為有魅力的人。 25要有自己的原則。讓人知道你也會生氣，也會對某些事看不慣，不是一個好好先生。 26穿自己喜歡的衣服。選擇衣服時要看自己滿不滿意，不要過于考慮別人喜歡。只有自己滿意，你才會覺得愉快、自信，這正是吸引人之所在。 27不要動不動就發(fā)脾氣。常發(fā)脾氣只能讓人對你多加提防。 28能相信別人。愛猜疑的人不會給人以溫暖和關(guān)懷，而溫暖和關(guān)懷是魅力不可缺的要素

36、。 29不刻意隱瞞自己的情感。對什么事都不動聲色，別人會覺得你很冷漠。30有事找朋友幫忙。這不是無能的表現(xiàn)，而是有活力的象征。否則要朋友干什么?你請他們幫忙，只會在他們心目中增添你的魅力。 第二章 公司職員自我管理公司職員的自我管理五法 一、自我檢測工作能力 1是否能在自己承擔(dān)的工作中發(fā)揮創(chuàng)造性? 2是否通過自學(xué)努力提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量? 3是否發(fā)生過因接受工作指示方法方面的原因而引起的失誤? 4是否存在因工作的請示報告不及時而讓上級催促的情況? 5在工作過程中，當(dāng)你自己處理不了時，是否及時向上級反映? 6是否有因擅自做主而影響合作的現(xiàn)象? 7能否在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)? 8是否在工作開始之前制定

37、周密的計劃，然后再投入工作? 9能否總結(jié)以往工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，并體現(xiàn)到今后的工作中去?10在公司內(nèi)外有無在工作上給你幫助的智囊人物? 二、自我檢測是否稱職 1是否充分了解你的職務(wù)? 2是否充分了解主管對你的期待? 3是否充分了解你工作合作者對你的期待? 4是否能主動積極地履行你的職務(wù)? 5是否能和他人協(xié)同合作完成你的職務(wù)? 6是否對你的職務(wù)負責(zé)到底，讓別人能夠信賴?7是否能全力以赴，不斷改善提升你的職務(wù)績效? 三、檢測自我管理效率的好壞 1進行工作前是否都先做好目錄? 2對于交辦的工作是否都清楚它們的目的? 3是否會使用好的工具進行工作，如電腦、參考書籍等? 4是否能找出完成工作的關(guān)鍵因素及限制

38、條件? 5是否估計完成各項作業(yè)所需的時間? 6是否估計完成各項作業(yè)所需的經(jīng)費? 7是否充分考慮各項作業(yè)的順序? 8是否注意到哪些作業(yè)較容易出問題而特別留意? 9是否考慮突發(fā)事件或問題發(fā)生時的對策、方案? 10是否先請教前輩及相關(guān)部門的工作同仁? 11若工作需要他人共同完成，是否能做到目標(biāo)共有?12是否評估自己的能力、經(jīng)驗、體力后，請求主管支援? 四、檢測是否浪費了時間 1是否每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做? 2. 是否每天被工作追趕，沒有充裕的時間？ 3是否每件事情都想依預(yù)定時間進行，但每次都無法準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時完成，陷于惡性循環(huán)中？ 4是否常常把事情延到最后，使自己在時間上沒

39、有變通的彈性? 5是否從不認為加強時間管理能增加自己的時間? 6是否常常因為溝通不良、情報錯誤而使工作重新再做? 7是否接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒有足夠時間依時進行? 8是否接到指令后，才知道要做什么，很少能預(yù)計要做什么而先行準(zhǔn)備? 9是否每天到了公司才開始想做什么? 10是否心里的聲音常常對你說“今天不做沒關(guān)系，反正明天也能做”? 11是否沒有月份及年度的工作計劃? 12是否經(jīng)?；ê芏鄷r間等待前手完成工作后，再進行工作? 13是否經(jīng)常過了規(guī)定的期限，使工作無法進行或要花更多的代價才能完成? 14是否非要完成一件事后才做另一件事，無法同時進行多項工作?若是你現(xiàn)在或未來工作時有上述這些情況發(fā)生，

40、請你給自己一個警惕，因為你在時間管理上已出了問題。時間雖然不會說話，也不會抱怨，但它供給上的毫無彈性也無替代品的特性，一定會讓你嘗到疏忽它的惡果，因此你必須刻不容緩地改善你的時間管理。 五、檢測是否有自我消極情緒 1缺乏訓(xùn)練思考你該實現(xiàn)卻未做到的計劃，針對每一個計劃自問：“我對這個計劃的主題有足夠的了解嗎?計劃可以做下去嗎?”如果答案全部是否定，就得把自我實現(xiàn)的重心放在主動學(xué)習(xí)、看書、增加你的知識上。 2無法徹底分析你看過一個根本不了解情況卻想強出頭的人的悲苦下場嗎?因此，有竅門的經(jīng)理，都會深入研究每個可能情況，去工廠和員工一起做事，坐在職員桌邊找出原因。如果你不能深入分析，你就只能做個差勁或

41、不自知的人了。 3獲利知識不足假設(shè)經(jīng)營是場足球賽，前10號球員都全力以赴。偏偏11號球員，瘋狂爭取自我表現(xiàn)機會。顯然，11號不明白比賽的目的。同樣，不了解獲利重要性的經(jīng)理，就像是場上的1l號球員他只想搶球進攻，不理會全隊的目標(biāo)。 4拖延戰(zhàn)術(shù)這是個很容易形成的壞習(xí)慣。有這種心態(tài)的職員，只會讓老板做決定，由老板發(fā)號施令遇事不敢勇敢面對，只知退縮。如果你或你的員工已經(jīng)習(xí)慣老板催才會解決問題或處理計劃，現(xiàn)在必須改變這一狀態(tài)了！ 5怕構(gòu)想被退回來這種恐懼，盡管已經(jīng)司空見慣，其實根本就不應(yīng)該存在。有個理事會主席，就針對此種心理這樣表示：“今天的社會，有好構(gòu)想很光彩；沒有構(gòu)想，就沒有光彩?！彼?，今天的社會

42、，急需各種構(gòu)想，只要提出來，就表示你很行。6認為工作太難除非你訓(xùn)練不足，或無法徹底分析，否則應(yīng)該對自己工作充滿信心。因此，打消這念頭的惟一方法往往是小心踏出最重要的第一步，再讓焦慮想法漸漸消失。公司職員如何走向成功 每個人都有可能成功，如果你能為了他人的利益而站起來呼吁；如果失敗能夠激勵你去爭取成功；如果你有勇氣面對著危險；如果你忠誠地工作，又能充分利用你的機會；如果你不揮霍浪費你的財產(chǎn)，以便你在世界上能自謀生活，還能慷慨地幫助那些處在貧困中的人們，并對有價值的事業(yè)提供經(jīng)濟上的幫助；如果你每天做一件好事，而不期望獲得報答；如果你對所有的人都友好，對于每個活著的男人、女人和小孩，不管種族、膚色或

43、信仰，你都把他們當(dāng)做兄弟姐妹；如果你對所有的人，特別是對弱者、無助者和不幸者都很有禮貌；如果你愉快地工作，如果你決不偷懶或逃避困難；如果你忠誠對待所有應(yīng)該受到忠誠對待的人，忠于你的家庭成員、你的工作和祖國；如果你盡最大努力履行你對國家的義務(wù)；如果你總是幫助別人；如果你能保持身體健康，頭腦清醒，品德端正；如果你的生活達到了這些標(biāo)準(zhǔn)，你就站在了成功之路的起點上，你已得到了打開財富城堡的鑰匙。現(xiàn)在，準(zhǔn)備好奪取成功吧! 不要小看你的小公司，你如果從下列問題開始做起，那么你也會有成功的一天。 1了解企業(yè)所有問題，并積極尋找對策。 2思維、行動和語言，都以“我們”公司為出發(fā)點，切不可是“他們”公司。 3時

44、刻不忘提升你公司員工、產(chǎn)品和政策。 4用身上每塊錢投資你自己的公司。 5準(zhǔn)備做出像其他企業(yè)所有人般的付出，幫助達到公司目標(biāo)。 6勿與同仁及屬下過度來往。 7有機會就尋找省錢與賺錢的途徑。 8多走出去尋找機會，別等獲利機會上門；要主動去尋找它們。同時也讓公司里其他人動起來，多思考、多行動。 9建立良好的個人形象，重要的是要有能幫助獲利的想法和行動。必要時，巧妙地讓你老板注意你的成就和行為。10扮演人們對你期待的角色，激勵員工使自己的行為符合企業(yè)的行為與理念。掩飾你的主要弱點，不要表現(xiàn)你的恐懼和猶豫，也不采取降低你的尊嚴(yán)感的行動。如何調(diào)節(jié)自己的生活節(jié)奏 快節(jié)奏生活在一定程度上反映了現(xiàn)代社會的先進與

45、文明，快節(jié)奏也給現(xiàn)代社會中的人帶來相應(yīng)的苦惱。長期處在快節(jié)奏中的人，大腦的活動也經(jīng)常處于連續(xù)的、快速的狀態(tài)中，應(yīng)接不暇的工作使大腦得不到應(yīng)有的休息和復(fù)原。精神壓力過大，心理上也往往產(chǎn)生一種緊張、沉重、不安和憂慮感，對那些原來生活工作比較疲沓、懶散，或是習(xí)慣墨守成規(guī)、拘泥于形式和順從依賴的人，一下子進入到快節(jié)奏的生活、工作中，不良的心理反應(yīng)就更為明顯了。在不可避免的快節(jié)奏生活中，如何控制和擺脫緊張情緒，這對每一個現(xiàn)代人來說，都是十分重要的。要有樂觀的情緒，開闊的心胸，更重要的是要通過主觀努力，加強控制，調(diào)整自己的生活節(jié)奏，改變不良生活習(xí)慣，快中求慢，緊張中求松弛，避免人為的緊張。為此，要努力做到

46、： 一、合理安排自己的生活現(xiàn)代生活，雖紛繁復(fù)雜、瞬息多變，但若合理安排，對自己的身心健康也是無妨的。所謂合理，即是根據(jù)自己的生活、工作、學(xué)習(xí)的實際情況，一年四季的氣候變化，自己身體的健康狀況及對工作、學(xué)習(xí)的應(yīng)酬能力，排好一天、一周、一月的生活、工作內(nèi)容。明確什么時候應(yīng)該做什么事，什么事應(yīng)該什么時候做，不隨意變動。當(dāng)然，合理安排好自己的生活可使自己的生活忙而不亂，有條不紊，但重要的還在于使自己合理的生活成為一種制度而加以落實，使之成為良好的生活習(xí)慣。二、勞逸績合盡管工作令人應(yīng)接不暇、頭暈眼花，但8小時之外，還應(yīng)有自己的自由天地。不論體力勞動者還是腦力勞動者，一天8小時工作之外，忙里偷閑，也應(yīng)該有

47、讓精神和體力恢復(fù)的時間。聽聽音樂、看看影視、散散步，也可以獲得精神的輕松與愉快。切忌在休息娛樂的時間里再增加大腦的負擔(dān)(如參加競爭性很強的娛樂、看驚險緊張的影視等)。勞逸結(jié)合有益于身心健康。 三、學(xué)會做時間的主人要合理安排每天的工作、學(xué)習(xí)和生活，實事求是地制定出每日、每周、甚至每月的工作計劃及需要完成的目標(biāo)，養(yǎng)成盡可能在限定時間內(nèi)完成計劃、任務(wù)的良好習(xí)慣。掌握時間的主動權(quán)，盡量避免由于時間安排與實際活動的沖突而造成的手忙腳亂。俗話說“一步慢，步步慢”，事情也會越積越多，會增加心理壓力而使自己感到惶惶不可終日。 四、學(xué)會適當(dāng)留有余地應(yīng)在每天工作生活的時間安排上計算提前量，養(yǎng)成凡事提前行動的好習(xí)慣

48、。例如，你清晨起床、洗漱、用早餐，然后趕車，8時準(zhǔn)時上班，恰好要用去一個半小時，若6時半起床時間剛好夠用，那么，你不妨6時即起床，這樣留有半小時的富余，可從容行事。在上班途中，即使遇到堵車等意外時，也會不急不躁，減少心理壓力。其他如訪友、看球賽、看電影也應(yīng)當(dāng)如此。 五、提高效率從事某種緊張活動時，大腦皮層相應(yīng)的神經(jīng)中樞部位及各部分器官，都處于興奮狀態(tài)，這種興奮不是長時間不變的，過一段時間就要抑制。因此，必須緊緊抓住這個時機，在大腦興奮的狀態(tài)下，把工作做好。這樣不但提高了工作效率，也充分利用了大腦。 六、學(xué)會正確估計自己現(xiàn)代生活不僅是快節(jié)奏，同時也充滿了激烈的競爭，但個人能力總是因人而異，并且是

49、有限度的。因此每個人都應(yīng)實事求是地衡量和估計自己，絕不要拼命蠻干，最后落得事業(yè)未成，身體累垮，得不償失。生活上則要知足常樂，量入為出，不盲目攀比，追求虛榮。常言說“人比人，氣死人”，堅持合適標(biāo)準(zhǔn)，在合理收入的范圍內(nèi)安排好自己的生活，這樣你就會常常感到心安理得，從容自在。 七、學(xué)會主動疏導(dǎo)、發(fā)泄當(dāng)感到壓力太大時，應(yīng)當(dāng)學(xué)會主動疏導(dǎo)、發(fā)泄，把自己的體驗講給親人、同學(xué)、朋友，讓郁悶釋放出來，這樣就會覺得有所安慰。如何調(diào)節(jié)自我心情 在所有的管理中，情緒的管理最難實現(xiàn)，而這恰恰是最應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的職員的所謂自我。情緒管理也就是控制自己的情緒，不要讓別人感覺你是；煩躁、不安、畏縮、悲觀、暴躁、憤怒、挫折、消沉、懊

50、惱、沮喪、孤獨、無力，應(yīng)該讓別人感覺你是：活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、好奇、體貼、寬大、感恩的，這樣你就能不斷被人們接納，并獲得同事的支持和關(guān)懷，具體的做法是： 一、隨時能站在別人的立場考慮事情 每個人開始表達意見及看法時，都代表著他的價值或部門的立場，立場不一樣，價值觀不同，對一件事情產(chǎn)生不同的看法，是最自然不過的一件事情。但是企業(yè)的行動必須目標(biāo)一致，因此彼此間一定要能達成共識，才不會各自為政、四分五裂，讓企業(yè)的運作停頓。 如何達成共識呢?站在別人的立場考慮事情是一個有效的方法。你能站在別人的立場考慮事情，表示你在處理人際關(guān)系時，能先了解對方的處境、理解對方的看法，而不會一聽到

51、不同意見時就評斷他的是非好壞。 企業(yè)內(nèi)不同部門的立場不同，例如，業(yè)務(wù)部門希望生產(chǎn)部門能生產(chǎn)多種顏色、各種樣式的產(chǎn)品供客戶選擇；生產(chǎn)部門反對太多的樣式、太多的顏色，因為太多不同的樣式、顏色不但影響大規(guī)模生產(chǎn)的成本效益，同時增加采購的復(fù)雜度，使存貨方面的問題大為提升。不管業(yè)務(wù)部門也好、生產(chǎn)部門也罷，大家的想法都對，也都不對，還要看我站在什么角度來看。但若你只站在一個角度來看，恐怕無法從自己的角度贏得別人的合作。若是生產(chǎn)部門也能以業(yè)務(wù)部門的立場來思考的話，他會理解只有滿足客戶的需求，客戶才會購買，式樣、顏色多樣化更能滿足客戶的需求，但是生產(chǎn)式樣、顏色多樣化勢必讓每個產(chǎn)品的成本上升不少，售價一定要比現(xiàn)

52、在貴得多，若是業(yè)務(wù)部門知道售價會提升很多時，他們是否還會堅持要那么多種類的產(chǎn)品呢?答案恐怕不一定吧。的確，業(yè)務(wù)部門知道多種樣式、多種顏色將使售價上漲，他們就不再堅持要那么多種類的產(chǎn)品，而慎重考慮后只選出幾樣最有把握銷售的產(chǎn)品。 站在別人的立場來考慮事情，并不是犧牲自己的立場，而是要以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度，找出一個雙方都有利的基準(zhǔn)或雙方都想達成的目標(biāo)。上述例子中業(yè)務(wù)部門及生產(chǎn)部門找出的基準(zhǔn)是生產(chǎn)客戶最喜歡也最有能力購買的產(chǎn)品，這個基準(zhǔn)是雙方共同達成的目標(biāo)。如果隨時本著站在別人的立場考慮事情的態(tài)度，你會發(fā)現(xiàn)對方的合作大門也都會很快地向你打開。 二、主動地去關(guān)心別人、幫助別人 人們最關(guān)心的是誰?人們最關(guān)心

53、是自己。你自己回想一下，腦子里最常想的事情和誰最有關(guān)系，大概有90以上的時間，腦子里出現(xiàn)的事情都和自已有關(guān)。你和別人談?wù)撌虑闀r，是不是也迫不及待地將話題引向和自己有關(guān)的內(nèi)容? 大部分的人都關(guān)心自己，但又渴望能得到別人的關(guān)心。這實在是一個很矛盾的現(xiàn)象，但是大多數(shù)的人都不能突破這種矛盾。誰能突破這種矛盾，誰就能成為一位受歡迎的人。因此，想要贏得友誼、想要處理好人際關(guān)系，就要主動地去關(guān)心別人、幫助別人，這樣你就能得到你要的友誼，也能得到別人的關(guān)心。如何塑造健全的人格 因為健全人格對心理健康十分重要，所以塑造健全人格是心理衛(wèi)生與保健工作中的關(guān)鍵性措施，是促進個體心理健康的有效途徑。為此，每個職員在塑造

54、健全人格時有必要注意以下幾點。 一、重視人格發(fā)展中的生理、心理和社會等因素的作用 努力創(chuàng)造人格健全發(fā)展的內(nèi)外條件。人格的形成和發(fā)展受多種因素制約，遺傳素質(zhì)是人格發(fā)展的前提條件，個體內(nèi)在需要與外在條件所構(gòu)成的矛盾是人格發(fā)展的內(nèi)在動力。社會生活條件對人格發(fā)展起決定性作用，社會實踐是人格發(fā)展的主要途徑，自我意識對人格發(fā)展起監(jiān)督、矯正作用。二、重視早期生活經(jīng)驗，奠定人格發(fā)展的良好基礎(chǔ)人格是一個人過去整個生活經(jīng)歷的積淀和反映，早期生活經(jīng)歷是人格形成中最先而且起主要作用的因素，因此，人格塑造要從小抓起。另外，有不良的早期經(jīng)驗，需要正確認識和對待。 重視人格發(fā)展的內(nèi)在協(xié)調(diào)性、平衡性和可塑性。 某些人格特征發(fā)

55、展過分或發(fā)展不足都可能扭曲人格結(jié)構(gòu)，甚至導(dǎo)致人格發(fā)展畸形。人格并不是一成不變的，它在不斷變化、發(fā)展，因此，硬給自己或他人貼上屬于某種類型的標(biāo)簽，并視為不變的，這不利于心理衛(wèi)生。人格實際上具有無限的發(fā)展可能性。 三、重視人格與環(huán)境的協(xié)調(diào)性 在與環(huán)境的相互作用過程中，應(yīng)該能動地適應(yīng)環(huán)境，發(fā)展人格，而不是壓抑或扭曲人格，也不是與環(huán)境處于嚴(yán)重的沖突狀態(tài)。健康的人格既表現(xiàn)為人格內(nèi)部的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，也表現(xiàn)為人格內(nèi)外的平衡與和諧。當(dāng)然，這種平衡、協(xié)調(diào)并不是絕對的、靜態(tài)的，而是相對的、動態(tài)的。只有在發(fā)展中，人格才能獲得生機和力量，社會才能獲得進步和發(fā)展。 四、重視自我意識對人格的表現(xiàn)及發(fā)展的調(diào)適作用 雖然人格一

56、旦形成便對人的心理、行為起著巨大的作用，但人并不是自己人格的消極適應(yīng)者，人可以通過自我意識對自己的人格進行評判、調(diào)節(jié)，使之臻于完善，自我教育的方法是人格完善的最為根本的方法。 五、重視選擇適合個體人格特征的工作、學(xué)習(xí)、生活的方式方法，以最大限度地發(fā)揮人格的積極作用，揚長避短 這樣，便可充分展示個人的人格魅力，以健康的心理狀態(tài)投入工作、學(xué)習(xí)及生活。自信心訓(xùn)練的辦法知道自己信心不足的原因，對癥下藥，補充擴展自己的經(jīng)驗、知識、能力等，尤其是提高綜合素質(zhì)，是培養(yǎng)和訓(xùn)練自信心的關(guān)鍵。下列方法，作為輔助手段，可以幫助我們訓(xùn)練和培養(yǎng)自信心。 一、心理暗示法 成功學(xué)專家希爾曾指出：“信心是一種心理狀態(tài)，可以用

57、成功暗示法去誘導(dǎo)出來。對你的潛意識重復(fù)地灌輸正面和肯定的語氣，是發(fā)展自信心最快的方式?！?當(dāng)我們將一些正面、自信的語言反復(fù)暗示和灌輸給我們的大腦潛意識時，這些正面的、自信的語言就會在我們的潛意識中根植下來。經(jīng)常給自己一些積極肯定的暗示，比如“靠著命運給我的力量，我凡事都能做，即使有些困難，也是考驗我的意志。我一定會成功，我一定會大富大貴，只要我永遠努力”。 將“我要”與“我能具體明確寫在紙條上，例如“我要成為一名企業(yè)家，我能成為一名企業(yè)家!”貼在鏡子上，貼在書桌上，天天念它幾遍，對促進我們的自信一定會有幫助。 二、尋找力量法成功人物的傳記和成功自勵的書，最能幫助我們找到勇氣和力量，從而增強我們

58、的自信。成功人物都曾經(jīng)歷過腦力不足，迷茫挫折等打擊的錘煉，又經(jīng)過成功的滋潤。他們自信心的建立最有啟發(fā)意義。 成功自勵的書籍，更是運用許多成功的例證，從各個角度闡述成功的正確觀念和態(tài)度以及一些成功的技巧，這對我們增強自信也極有好處。如有條件，找一個有成功經(jīng)驗的人進行咨詢，也是一種尋找力量的辦法。 三、自我分析法 1分析和超脫。當(dāng)你感到自卑，缺乏自信時，多方面分析原因，例如，家庭出身如何?從小到大的環(huán)境如何?受到的教育如何?是否缺乏親友幫助?人生目標(biāo)是什么?人生信念是什么?這樣便能找出缺乏自信的原因。各入條件不同，追求目標(biāo)不同，將自己的人生放在一些大背景中去分析，更容易超脫。整個世界，整個人類歷史

59、，整個國家，整個社會等等大背景中，可能會有人比你強，但一定會有人比你處境更差。卡耐基引用一個故事說：“當(dāng)你擔(dān)心沒有鞋時，卻有人沒有腳。從大背景進行分析，主要是讓我們從個人小圈子的局限中超脫出來，從渺小自卑的情緒中超脫出來。超脫了局限和自卑，你便能正確地肯定自己，從而樹立自信心。 2列舉成就。從小時候到現(xiàn)在為止，每個人都會有許許多多大大小小的成功，統(tǒng)統(tǒng)列舉出來，哪怕是一件小小的成績也不放過。吡如：考上中學(xué)，考上大學(xué)；某科成績開始不怎么好，后來趕上去了；當(dāng)了學(xué)生干部，獲某項比賽的好名次；學(xué)會騎自行車、摩托車；某次做生意成功了；某次交友成功了；等等。多花時間，仔細回顧，如數(shù)家珍般一件件列舉出來。望著

60、這些成就，你可能會很驚訝，原來自己也有這么多成功。成功的體驗使人信心倍增。 3反比優(yōu)勢。選一個年齡相仿的成功者作為反比對象，列出自己的特長、愛好和才能。比如：打球、跑步、繪畫、寫作、外語、下棋、唱歌、跳舞、演講、交際、某種技藝、吃苦耐勞的特性、硬骨頭的創(chuàng)業(yè)精神、機靈、幽默等。從自己的優(yōu)勢中找出反比對象不如你的項目?？吹匠晒φ哂胁蝗缒愕牡胤?，你的自信心就會增強。總之，只要對信心的形成有正確的了解，采取行動不斷充實自己的知識，提高自己的能力，彌補自己的不足，增加成功的體驗，我們就能增強我們的自信。任何一種精神上的進步或物質(zhì)上的收獲，都是增加自信心的滋補劑。 培養(yǎng)意志品質(zhì)的方法 人的意志既不是生來就