物流企業(yè)業(yè)務流程改進項目概述

1、面向區(qū)域內(nèi)物流企業(yè)策劃和實施一個物流企業(yè)業(yè)務流程改進項目班級：物流管理14-2組名：非常 2+3時間： 2016年 9 月 20日參加人員： ZMX,SCF,SYK,ZYL,LMZ目錄項目介紹. - 3 -一、教學門店實際運作情況. - 4 -（一）門店倉庫. - 4 -（二）校園門店. - 7 - HYPERLINK l _TOC_250022 二、教學門店實際運作情況分析.11 HYPERLINK l _TOC_250021 （一）倉庫問題分析：.11 HYPERLINK l _TOC_250020 1 、空間布局 . .11 HYPERLINK l _TOC_250019 2 、儲存方式

2、 . .11 HYPERLINK l _TOC_250018 3 、管理方面 . .11 HYPERLINK l _TOC_250017 4 、衛(wèi)生方面 . .11 HYPERLINK l _TOC_250016 5 、設施設備 . .11 HYPERLINK l _TOC_250015 （二）門店問題分析.12 HYPERLINK l _TOC_250014 1 、空間布局 . .12 HYPERLINK l _TOC_250013 2 、管理方面 . .12 HYPERLINK l _TOC_250012 3 、設施設備 . .12 HYPERLINK l _TOC_250011 三、教學

3、門店物流綜合業(yè)務改進建議.13 HYPERLINK l _TOC_250010 （一）倉庫改進建議.13 HYPERLINK l _TOC_250009 1 、空間布局 . .13 HYPERLINK l _TOC_250008 2 、儲存方式 . .13 HYPERLINK l _TOC_250007 3 、管理方面 . .13 HYPERLINK l _TOC_250006 4 、衛(wèi)生方面 . .14 HYPERLINK l _TOC_250005 5 、設施設備 . .14（二）門店問題分析.14 HYPERLINK l _TOC_250004 1 、空間布局 . .14 HYPERLI

4、NK l _TOC_250003 2 、管理方面 . .15 HYPERLINK l _TOC_250002 3 、設施設備 . .15 HYPERLINK l _TOC_250001 四、教學倉庫門店原流程圖及改進流程圖.16 HYPERLINK l _TOC_250000 五、教學倉庫管理制度.26項目介紹1 、公司簡介青島華儒商商貿(mào)有限公司校園門店成立于2013年 11月，位于青島職業(yè)技術學院海韻廳一樓，靠近學校北門處，人流量大,方便學生教師購買物品。該門店為青島職業(yè)技術學院商學院“教學門店”， 主營范圍為： 食品、日用品、辦公用品等， 并為商學院學生提供實習、實訓崗位。主要業(yè)務對象：

5、為青島職業(yè)技術學院全體師生。該門店倉庫位于商學院綜合實訓基地， 教學門店所銷售產(chǎn)品均由該倉庫組織配送。2 、任務和目的對倉庫進行參觀、測量、拍照、收集相關素材，針對“教學門店”的實際運營情況，進行采購訂貨、商品驗收、商品入庫、在庫管理、出庫、退換調貨業(yè)務組織，合理提出管理建議，制定業(yè)務流程、制度， 作業(yè)規(guī)劃。3m7.2m設備區(qū)東門6.5m1.4m大貨架北門退貨處理區(qū)設備方便面區(qū)你退貨區(qū)通道零食區(qū)零食區(qū)米窗戶通道無效區(qū)域18 米生活零食區(qū)對門通道飲料區(qū)用品區(qū)零食區(qū)零食區(qū)礦泉水礦泉水零食區(qū)辦公辦公用品區(qū)衛(wèi)生礦泉水礦泉水區(qū)20 米貨架生活用品區(qū)辦公區(qū)托盤柱子大貨架通道礦滅火器辦公用品區(qū)衛(wèi)生角設備區(qū)大

6、門設備方便面區(qū)冰柜一、教學門店實際運作情況（一）門店倉庫1 、地址：該門店倉庫位于商學院綜合實訓基地。2 、面積：倉庫長為20m, 寬為 10m ，總面積為 200m 2。3 、布局：倉庫大致分為零食區(qū)、退貨處理區(qū)、生活用品區(qū)、辦公用品區(qū)、飲料區(qū)、礦泉水區(qū)、設備區(qū)、辦公區(qū)等。布局圖如下：4 、設施設備：）貨架：共有 10 個。其中 2 個重型貨架、 2 個中型貨架和 6 個小型貨架。小型貨架層數(shù)三層，層高45 單個貨架寬 1 米，共五個一連。大貨架層數(shù)兩層，層高 1 米，層寬 2 米，共三個一連。）地牛 2 臺，貨物傳送機1 臺，手推車 2 輛，購物車 3 個）有 3 處消防設施（共 6 個滅

7、火器）， 10 處安全攝像設置 （其中東邊 3個，西邊 5 個，南邊 2 個 ）， 2 個立柱。窗戶在西面共有兩個，且長期有窗簾遮擋。（4 ）托盤共 20 個，規(guī)格為 1000mm*1200mm5 、貨物擺放： 零食區(qū)小貨架上零食的放置， 是根據(jù)不同的供應商來分別存放的。零食區(qū)大貨架上零食的放置，是根據(jù)運輸包裝的大小來分別存放的。6 、補貨時間為每天下午1 點。7 、規(guī)章制度：主要包括：接受驗貨、商品有限期、調撥、倉庫盤點、退換商品、門禁等。8 、組織結構圖董事長總經(jīng)理財務倉庫門店會計倉庫主管門店主管出納倉庫理貨員門店理貨員搬運工收銀員（二）校園門店1 、地址：位于青島職業(yè)技術學院海韻廳一樓北

8、頭。2 、面積：門店長為6m, 寬為 4m ，總面積為 24m 2。3 、布局：門店大致分為生活用品區(qū)、零食區(qū)、飲料區(qū)、酸奶區(qū)、面包區(qū)、香腸區(qū)、糖果區(qū)、方便面區(qū)、巧克力區(qū)等。分布圖如下：北坐標：生活用品區(qū)過道飲 料 區(qū)冷冰箱柜巧收銀臺克冷力柜門糖飲料區(qū)果區(qū)過道零食區(qū)零食區(qū)方冷便柜面包香腸區(qū)面冷區(qū)柜冷過道柜礦泉水冰箱冷柜冷柜門收銀臺貨架冰箱冷柜4 、設施設備：）風扇 2 臺。一臺在生活用品區(qū)與飲料區(qū)交界的上方，一臺在收銀臺上方。）攝像頭 5 個。西面墻上 3 個，東面墻上2 個。）滅火器 1 個。在收銀臺后面。）貨架：一共 9 個。每個貨架分為七層。 零食區(qū)的貨架長325cm寬 80cm 。5

9、、貨物擺放：貨物是按照商品的種類來分別存放的。6 、營業(yè)時間為：周天到周四6:00-21:00，周五、周六 6:00-20:007 、補貨情況 :。盤點：一月一次，根據(jù)供貨商的不同進行盤點。補貨：由于供貨商的不定，補貨無需定時定量，根據(jù)缺貨程度， 通知供應商隨時補貨。二、教學門店實際運作情況分析（一）倉庫問題分析：1 、空間布局（ 1 ）小倉庫的物品擺放按生產(chǎn)廠家的不同來確定物品擺放的位置。不便于分類管理和出庫時貨物的搬運。（ 2 ）貨物存儲空間利用不當。一部分貨架過空，一部分貨架過滿。（ 3 ）過道過窄。不利于貨物的取、放作業(yè)。（ 4 ）貨物出庫與進庫都在一側。若貨物在同一時間進出庫，則可能

10、會有沖突。（ 5 ）辦公區(qū)域放在倉庫內(nèi)部，不利于單據(jù)的及時交接。（ 6 ）沒有冷藏區(qū)。不利于冷藏貨物的存放和保鮮（ 7 ）沒有貨物分區(qū)標識牌，不利于查找貨物所在區(qū)域。2 、儲存方式（ 1 ）小倉庫中女生用品直接擺放在地面上，容易使商品受潮。（ 2 ）倉庫過道有堆積貨物。容易造成阻塞過道，不利于出入庫通行。（ 3 ）對于一些過期的貨品沒有及時地清除出倉庫，容易占用倉庫內(nèi)存。（ 4 ）退貨區(qū)中貨架上需要退貨的貨品沒有及時進行處理，容易影響正常倉庫作業(yè)。3 、管理方面（ 1 ）小倉庫沒有使用溫濕度計。不利于控制倉庫內(nèi)溫濕度和通風，庫存溫度過高或商品受潮時容易滋生微生物、蛀蟲，含淀粉等物品易受潮膨脹。

11、（ 2 ）倉庫存儲貨物沒有設置存貨卡和貨物標簽，不利于貨物的查找和了解貨物詳情。（ 3 ）倉庫照明設備不合理。倉庫光線過暗，不利于倉庫的各種作業(yè)。（ 4 ）倉庫內(nèi)電線線路存在安全隱患，容易對倉庫安全造成威脅。4 、衛(wèi)生方面（ 1 ）倉庫內(nèi)貨架沒有及時清潔，導致貨架灰塵堆積。（ 2 ）用過的清潔用具未及時清理，容易造成倉庫異味等。（ 3 ）地面堆放與商品無關的雜物，影響倉庫美觀。5 、設施設備設施設備擺放不規(guī)范，不利于設施設備的尋找和使用。（二）門店問題分析1 、空間布局（ 1 ）通道過窄，不利于人員走動和取、放貨物。（ 2 ）區(qū)域規(guī)劃不合理。門店空間狹小，不利于人員走動；冰箱放置在外面購物后付

12、款較麻煩。（ 3 ）由于面積較小，物品種類不齊全。經(jīng)常出現(xiàn)商品無貨的情況。（ 4 ）礦泉水擺放在地面上，造成顧客購物不便和貨物的損壞。（ 5 ）有些貨架上商品的擺放較為松散，容易占用貨架空間。（ 6 ）高峰期時，顧客排隊結賬會對他人的選購造成不便，易影響門店正常營業(yè)。（ 7 ）沒有區(qū)域標簽，不利于消費者對所需貨物的位置查找。2 、管理方面（ 1 ）部分貨物補貨不及時，容易造成部分貨物的短暫缺貨。（ 2 ）門店外圍貨物無人看管，極易造成貨物丟失（ 3 ）門店沒有溫濕度計。不利于門店對溫度和濕度的控制，易造成貨物損壞。（ 4 ）價格標簽不齊全和標簽位置混亂，易對消費者購買貨物造成一定影響。（ 5

13、）門店工作人員無統(tǒng)一制服，不利于人員管理。（ 6 ）門店門口缺少接待人員或自動提示器。降低了消費者的購買情緒，未對工作人員起到提示作用。（ 7 ）奶制品的儲存方式不合理，不利于奶制品的合理保存。（ 8 ）補貨時， 沒有按照先進先出的原則補貨，易導致前期的貨物賣不出去或出現(xiàn)過期現(xiàn)象。（ 9 ）工作人員變動性強，工作崗位也不穩(wěn)定。不利于工作人員管理。3 、設施設備防火，防水，防盜設施不齊全，不利于突發(fā)狀況的處理。三、教學門店物流綜合業(yè)務改進建議（一）倉庫改進建議1 、空間布局（ 1 ）小倉庫的物品擺放按生產(chǎn)廠家的不同來確定物品擺放的位置。不便于分類管理和出庫時貨物的搬運。建議：倉儲區(qū)貨架，退貨區(qū)貨

14、架，飲料區(qū)托盤上的貨物，盡量按照商品廠家類別進行貨物擺放。（ 2 ）貨物存儲空間利用不當。一部分貨架過空，一部分貨架過滿。建議：合理使用貨架空間，過空的貨架，清空并放入新產(chǎn)品或銷量大的產(chǎn)品，貨架滿的貨架將貨物擺整齊，多余的商品放在特定補貨點，使貨架的空間利用率達到最高。（ 3 ）過道過窄，不利于貨物的取、放作業(yè)。建議：撤銷一個儲存貨物的貨架，例如撤掉第一安排長度最短的那個貨架，并且通道上不得被其他物品占有，保證過道處于最大可利用面積。（ 4 ）貨物出庫與進庫都在一側。若貨物在同一時間進出庫，則可能會有沖突。建議：做好貨物進出庫的動線設計，入庫走飲料區(qū)與零食區(qū)大貨架之間的通道，出庫走飲料區(qū)與礦泉

15、水區(qū)通道，盡量使進庫和出庫的路線不重合。（ 5 ）辦公區(qū)域放在倉庫內(nèi)部，不利于單據(jù)的及時交接。建議：將辦公區(qū)修建在倉庫北門外區(qū)域。（ 6 ）沒有冷藏區(qū)，不利于冷藏貨物的存放和保鮮。建議：至少在礦泉水區(qū)，應擺放一兩個冰柜用于冷藏品的存放。（ 7 ）沒有貨物分區(qū)標識牌，不利于查找貨物所在區(qū)域。建議：制作貨物分區(qū)標識牌，并安放在相應區(qū)域的明顯位置。2 、儲存方式（ 1 ）小倉庫中女生用品直接擺放在地面上，容易使商品受潮。建議：將女生用品擺放在生活用品區(qū)貨架上或空曠的防潮區(qū)域，例如，將女生用品裝入大瓦楞紙盒放在退貨區(qū)域貨架上層。在西面窗戶上加裝排風扇。（ 2 ）倉庫過道有堆積貨物。容易造成阻塞過道，不

16、利于出入庫通行。建議：及時清除過道上的貨物，擺到相應位置，或者在西南角拓展出一個空閑區(qū)，放不能上貨架的物品，注意：通道不得占用！（ 3 ）對于一些過期的貨品沒有及時地清除出倉庫，容易占用倉庫內(nèi)存。建議：定期檢查貨物日期，及時處理過期貨品。進出庫通道與倉儲區(qū)連接處擴展出1*1的過期產(chǎn)品處理區(qū)。并保持過期處理區(qū)的衛(wèi)生。及時處理清空堆積的過期產(chǎn)品。（ 4 ）退貨區(qū)中貨架上需要退貨的貨品沒有及時進行處理，容易影響正常倉庫作業(yè)。建議：規(guī)定一個月兩次的退貨時間，將需要退貨的貨品及時辦理退貨，釋放商品存放空間。3 、管理方面（ 1 ）小倉庫沒有使用溫濕度計。不利于控制倉庫內(nèi)溫濕度和通風，庫存溫度過高或商品受

17、潮時容易滋生微生物、蛀蟲，含淀粉等物品易受潮膨脹。建議：至少在倉庫退貨處理區(qū)大貨架上放置一個溫濕度計，并一天兩次定時查看溫濕度計度數(shù)控制倉庫內(nèi)濕度和溫度；可按照需要定時開窗通風通風。（ 2 ）倉庫存儲貨物沒有設置存貨卡和貨物標簽，不利于貨物的查找和了解貨物詳情。建議：設置詳細的存貨卡和貨物標簽，并將其貼在貨架相應位置。（ 3 ）倉庫照明設備不合理。倉庫光線過暗，不利于倉庫的各種作業(yè)。建議：將原來的小瓦照明設備改裝成大瓦的或者在原來基礎上再安裝幾個照明設備。（ 4 ）倉庫內(nèi)電線線路存在安全隱患，容易對倉庫安全造成威脅。建議：盡可能的將線路整齊的歸集在一起，提高線路的安全性，并隨時檢查線路連接口。

18、（ 5 ）倉庫內(nèi)無明顯禁止標志。建議：在北門，出入庫東門進門處或墻上貼上明顯禁止標志，例如，禁止吸煙，禁止明火。4 、衛(wèi)生方面（ 1 ）倉庫內(nèi)貨架沒有及時清潔，導致貨架灰塵堆積。建議：每天早晚定時安排人員對倉庫進行清潔。（ 2 ）用過的清潔用具未及時清理，容易造成倉庫異味等。建議：及時清理清潔用具，保持清潔工具整潔。（ 3 ）地面堆放與商品無關的雜物，影響倉庫美觀。建議：現(xiàn)在就將與倉庫無關的物品移到倉庫北門外的空閑區(qū)域。5 、設施設備設施設備擺放不規(guī)范，不利于設施設備的尋找和使用。建議：在出入庫東門設置3*3的設施設備區(qū)，將設施設備統(tǒng)一放在設施設備區(qū)域內(nèi)，且用完的器材應及時清潔、放回。（二）門

19、店問題改進建議1 、空間布局（ 1 ）通道過窄，不利于人員走動和取、放貨物。建議：由于貨架對于小門店面積來說，已經(jīng)過窄，不能縮短小門店的貨架，所以我們盡量讓過道不被其他物品占有，保證過道處于最大可利用面積。（ 2 ）區(qū)域規(guī)劃不合理。門店空間狹小，不利于人員走動；冰箱放置在外面購物后付款較麻煩。建議：合理規(guī)劃門店區(qū)域面積，生活區(qū)用品區(qū)面積減少，飲料礦泉水加大，方便面區(qū)面包 區(qū)加大，夏季冷藏水區(qū)增大，冬季減少，盡可能的將類似的貨物歸結到一起方便顧客選購。（ 3 ）由于面積較小，物品種類不齊全。經(jīng)常出現(xiàn)商品無貨的情況。建議：對于銷量大的容易出現(xiàn)無貨的產(chǎn)品適當增加擺放量，由一排變成兩排，適當減少生活用

20、品種類，增加飲料礦泉水數(shù)量，零食區(qū)盡量品種適當，盡可能多放置銷量高的零食。（ 4 ）大桶礦泉水擺放在地面上，易造成顧客購物不便和貨物的損壞。建議：在門店收銀區(qū)前方撤銷一個貨架，劃分100*50平方厘米的空地，放置大桶水，不能占用通道，影響顧客購物。（ 5 ）有些貨架上商品的擺放較為松散，容易占用貨架空間。建議：用一下午將門店產(chǎn)品規(guī)整并且順帶檢查商品日期，使商品緊密擺放，節(jié)約貨架空間。（ 6 ）高峰期時，顧客排隊結賬會對他人的選購造成不便，易影響門店正常營業(yè)。建議：高峰期時，可以增加一個臨時收銀臺，買水類顧客跟買食物顧客分開付賬，增加結賬速度。（ 7 ）沒有區(qū)域標簽，和商品標簽，不利于消費者對所

21、需貨物的位置查找，不利于消費者對商品價格的理解。建議：制作區(qū)域標簽，商品標簽。并將其安放在顯眼位置，并及時檢查商品標簽，及時補充或更換。2 、管理方面（ 1 ）部分貨物補貨不及時，容易造成部分貨物的短暫缺貨。建議：安排人員中午定時一次查看貨物，對于缺少貨物立即及時補貨。（ 2 ）門店外圍貨物無人看管，極易造成貨物丟失建議：在外圍拉上一米線，規(guī)劃小門店范圍，防止人多擁擠，安排專門的看管人員或安裝攝像頭，防止貨物丟失。（ 3 ）門店沒有溫濕度計。不利于門店對溫度和濕度的控制，易造成貨物損壞。建議：至少收銀臺區(qū)域內(nèi)安置一個溫濕度計，便于工作人員對門店內(nèi)溫濕度的控制。（ 4 ）價格標簽不齊全和標簽位置

22、混亂，易對消費者購買貨物造成一定影響。建議：將貨物價格標簽補貼齊全，調整貨物標簽使物簽統(tǒng)一。并及時檢查商品價格標簽， 及時補充或更換。（ 5 ）門店工作人員無統(tǒng)一制服，不利于人員管理。建議：工作時所穿衣服至少應統(tǒng)一顏色，例如，白色上衣+黑色長褲，讓顧客一目了然，同時也方便人員管理。（ 6 ）門店門口缺少接待人員或自動提示器。降低了消費者的購買情緒，未對工作人員起到提示作用。建議：在門店門口安裝自動提示器。（ 7 ）奶制品的儲存方式不合理，不利于奶制品的合理保存。建議：在門店外圍冷藏柜中選出一臺，將需要冷藏的奶制品存放于冷藏柜內(nèi)。（ 8 ）補貨時， 沒有按照先進先出的原則補貨，易導致前期的貨物賣

23、不出去或出現(xiàn)過期現(xiàn)象。建議：補貨時應嚴格遵循先進先出原則，并每月定期一次，及時檢查商品日期。（ 9 ）工作人員變動性強，工作崗位也不穩(wěn)定。不利于工作人員管理。建議：增加員工福利，減少工作強度，穩(wěn)定員工情緒，盡量減少工作人員變動，穩(wěn)定工作崗位。3 、設施設備防火，防盜設施不齊全，不利于突發(fā)狀況的處理。建議：在小門店門后放置兩個滅火器，在小門店門上安裝放到警報器，在小門店門對面墻上，安裝應急燈，將必要的安全設備購置齊全，盡可能地將門店的意外風險降到最低。四、教學倉庫門店原流程圖及改進流程圖（一）采購原流程圖庫存檢查采購員填寫采購單采購員聯(lián)系供應商確定送貨時間、送貨方式、結款方式到貨，采購員驗貨質量

24、、數(shù)量合格與供應商協(xié)商退換貨否是填寫入庫單登記電子庫存信息商品擺放分析：在倉庫采購過程中， 只有采購人員一個人主持大局，不能很好應付突發(fā)狀況的產(chǎn)生，所以修改版的我們增加了人員的設置。在倉庫商品采購中， 我們增加了財務部的審計， 加強資金管理， 防止庫存過剩， 控制成本。（二）采購修改版流程倉庫庫存檢查倉管員提供需采購商品的名稱、 規(guī)格、庫存數(shù)量給采購員倉管員填寫采購申請單采購員將申請單交由財務部簽字，安排資金采購員 電話聯(lián)系 商品供應單位，確認付款方式及到貨日期對及時報告給采購員， 由采購員與供應單位、貨物運輸公司協(xié)商處理辦法貨到后，倉管員驗貨，并將信息反饋給采購員否貨物驗收合格是 入庫，填寫

25、入庫單修改倉庫電子存儲信息商品擺放（三）入庫作業(yè)原流程圖供應商送貨采購人核對送貨單與供應商協(xié)調，退換供應商卸貨入庫檢驗合格否是分析：采購員與采購員上級分工不明確， 數(shù)量、規(guī)格有問題由上級部門與供應商協(xié)調。產(chǎn)品質量有問題由采購員與供應商協(xié)調退換貨，再上報上級部門貨物入庫后要擺放整齊，做好標示，新品擺放特定區(qū)域。入庫后，及時清理倉庫。（四）入庫修改版流程供應商送貨采購人員驗收單據(jù)及采購單據(jù)核實供應商卸貨倉管員驗貨出現(xiàn)異常， 申報上級部門，與供應商協(xié)調清點數(shù)量、檢查規(guī)格質量不合格與供應商協(xié)調處理質量檢驗合格否是簽收相關入庫單據(jù)貨物入庫， 做好標識，標記、倉庫清理商品掃碼錄入倉庫系統(tǒng)（五）出庫作業(yè)原流

26、程圖超市補貨超市填寫補貨單倉庫人工揀貨貨物匯總手持掃碼器錄入商品出庫（六）出庫修改版流程圖接到出庫通知超市補貨超市訂單核實品種、規(guī)格核實數(shù)量及品種出現(xiàn)異常， 申報上級部門處理簽署相關出庫單據(jù)貨物出庫及倉庫清理登記臺帳收存單據(jù)上傳數(shù)據(jù)（七）超市補貨原流程圖檢查超市內(nèi)存貨人工估摸所需補貨數(shù)量填寫補貨單倉庫補貨超市上架分析：超市沒有正規(guī)的補貨單據(jù)。超市沒有設置安全庫存標準。（八）超市補貨修改版流程檢查超市存貨存貨降至設定標準以下否訂單處理是開始補貨自動打印所售物品數(shù)量生成補貨單實施補貨作業(yè)超市上架重新建立存貨檔五、教學倉庫管理制度倉庫管理制度及時、準確維護庫存管理系統(tǒng)，確保倉庫物品的帳、卡、物三者一

27、致，倉庫區(qū)域劃分明確，商品標識清楚，存卡記錄連續(xù)、字跡清晰；做好倉庫商品的出入庫管理，嚴格按流程要求出入庫商品，并及時跟蹤商品，協(xié)助財務成本管理組對商品采購與倉庫成本的控制和監(jiān)督；對商品管理的有序性、安全性、完整性及有效性負責，對部品商品的實行分區(qū)存放管理， 確保庫容庫貌； 定期或不定期向財務部報告商品存貨質量情況及不合格品商品的分布， 按要求定期填制提交不合格品、 報廢商品的處理申請表。做好倉庫各種原始單證的傳遞、保管、歸檔工作；倉管人員應具備的基本技能熟練掌握出入庫作業(yè)及庫房管理的方法、規(guī)范及操作程序；熟悉倉庫管理制度及相關管理流程；具備一定的質量管理知識和財務知識；懂電腦操作。收貨驗收貨

28、物進倉，需核對訂單（采購訂單和生產(chǎn)訂單）。待進倉商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量與訂單相符合方可辦理入倉手續(xù)。 嚴禁無訂單收貨；因進貨緊急、人員外出等特殊情況需請示上級和財務部并獲得授權、同意可變通辦理，但財務部必須在一個工作日內(nèi)補下訂單； 嚴禁超訂單收貨。因合理損耗領料或計量磅差或機臺最少生產(chǎn)數(shù)量等原因導致的少量超訂單收貨，應在合理范圍內(nèi)并符合相關管理規(guī)范或規(guī)定。商品進倉，必須采用合適的方法計量、清點準確。大批量收貨可采用一定的比例拆包裝抽查， 抽查時發(fā)現(xiàn)實際數(shù)量小于標識數(shù)量的，應按最小抽查數(shù)計算接收該批貨物。商品進倉，需辦理質量檢驗手續(xù)入庫商品必須采用合適、規(guī)范的包裝（或裝載物）。包裝標識清晰且與

29、實際裝載貨物相符。同一包裝裝載數(shù)量統(tǒng)一，同批次貨物只允許保留一個尾數(shù)。對驗收不合格或未按要求辦理回用或超出訂單的商品發(fā)現(xiàn)經(jīng)質檢確認外協(xié)廠責任的不合格品，倉庫必須及時通知采購部門辦理退貨/ 補貨事宜。商品出倉商品出倉，必須有合法的經(jīng)批準的憑證、指令所有計劃外出庫，需經(jīng)財務部簽字。商品出倉，需補貨人在出庫單上簽字確認。嚴禁用白條出倉或擅自從倉庫借用物品。確需借用， 需經(jīng)財務部批準并約定歸還日期（一般不超過三個工作日）。商品堆碼及倉庫管理倉庫應根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要和庫存周轉物品的類別、性狀、特點等合理規(guī)劃倉區(qū)、庫位。按物品類別劃分商品合格品區(qū)、不合格品區(qū)并做好明顯標識。所有貨物均必須按倉區(qū)、庫位分類別

30、、品種、規(guī)格型號擺放整齊，小件商品上架定置擺放。堆碼規(guī)整、整齊，同一貨物僅保留一個包裝尾數(shù)。收發(fā)作業(yè)后按上述要求及時整理。產(chǎn)品狀態(tài)標識和存卡記錄清晰、準確且及時更新，擺放于對應貨物當眼明顯位置。倉庫設施、用具、雜物如叉車、地臺板、裝載容器/ 鐵筐、清潔工具等，在未使用時應整齊地擺放于規(guī)定位置，嚴禁占用通道或隨意亂丟亂放?，F(xiàn)場(包括辦公場所及庫房 )整潔、干凈， 如有廢紙等廢棄物或發(fā)現(xiàn)較多灰塵時隨時清理、清掃，符合7S 管理要求。嚴格按“先進先出”原則發(fā)出貨品。安全防護倉庫內(nèi)一律嚴禁煙火。工程焊接等需事先報批且做好防范措施，專人專責管理。倉庫必須按規(guī)定設置消防器材并定期檢查、修護、補充；嚴禁堵塞

31、消防通道、設施及器材。保證庫房通風、干燥，做好防盜、防銹、防水、防潮、防蟲、防塵等工作。嚴禁將易燃易爆物品帶入倉庫。對應進倉管理的易燃易爆物品應放置于符合安全管理要求的獨立的庫區(qū)。不得將商品、產(chǎn)品直接放置于地面。定期巡查保管物資的貯存質量，對超保質期商品及時報復檢。未經(jīng)許可， 除經(jīng)管倉庫倉管員之外的其他人員不得隨意進出倉庫。送貨/ 提貨人員需在倉管員的陪侍下進出倉庫，搬運完畢，不得在倉庫逗留。倉管人員于下班離開前，應巡視倉庫門窗及電源、水源是否開閉，確保倉庫的安全。單據(jù)、存卡及電腦數(shù)據(jù)處理管理單據(jù)管理 日常進出倉等單據(jù)應分單據(jù)類別、處理狀態(tài)分別有序夾放； 需遞送其他部門、人員的單據(jù)應按規(guī)定時間

32、及時遞送，不允許隨意押單； 每月一次將單據(jù)分類別按順序進行裝訂，在單據(jù)封面、脊面做好標識，分類別、按時間有序地存放在相應的箱、柜內(nèi)，并在箱、柜表面做好目錄標識。存卡管理 存卡記錄規(guī)范、及時（日清日結），書寫工整清楚，有合法單據(jù)； 用完的存卡應分物品類別按月裝訂，參照單據(jù)管理要求歸檔保管； 每年年底，應配合財務扎帳時間統(tǒng)一更換新的存卡。電腦數(shù)據(jù)處理 所有進出倉事務必須以電腦入單并打印電腦單據(jù)為完結（送貨客戶的還必須以客戶簽收并打印收貨單證為完結）； 當天的進出倉數(shù)據(jù)必須當天處理完畢。特殊情況（如下班后）需經(jīng)物管經(jīng)理批準并知會計劃采購。 暫未實施電腦管理的倉庫， 也應及時且日清日結地將收發(fā)情況登記

33、入手工帳。盤點及對帳倉庫需根據(jù)經(jīng)管物品重要程度及價值高低設定盤點頻度，進行循環(huán)盤點。原則上要求所有庫存物品每兩月至少循環(huán)一次。工作人員應在財務部的組織下，每年至少組織一次全面盤點。盤點后及時將實物數(shù)與電腦數(shù)核對。 如有差異應查證原因并及時跟進處理。 如屬供應商原因造成的短少應第一時間通知采購、 財務等相關部門處理。 如屬盤盈或不可避免的虧損情形時， 應呈報財務核準后作帳務調整。 相關損失報總經(jīng)理審批后處理。倉庫應及時與供應商、客戶進行對帳工作過期、不合格品處理1. 倉庫應隨時關注過期、不合格產(chǎn)品，至少每月定期填報一次；溝通協(xié)調及服務倉庫及倉管員必須具備良好的服務意識，保持良好的服務態(tài)度，顧客優(yōu)

34、先， 銷售為重。當服務對象違規(guī)操作或提出不合理要求時，應不卑不亢、以理服人。對工作中遇到問題、困難及矛盾應及時采取“溝通三步驟”進行良好溝通直至問題解決。人員變動及移交倉管人員變動，必須辦理交接手續(xù)。移交事項及有關憑證，要列出清單，寫明情況，雙方簽字，領導見證。應移交事項包括： 經(jīng)管的貨物； 單據(jù)、存卡、賬本（必要時）及經(jīng)管的文件、檔案資料； 經(jīng)管的操作設備、設施、工具及文具用品等； 辦理離職手續(xù)倉庫應新增表單：進貨單編號：訂單號收貨單位序號年月日名稱規(guī)格型號單位訂貨方式聯(lián)系人數(shù)量單價備注（有無調換貨）12345供貨商所屬公司提貨人送貨人匯款日期匯款人款額入庫單供貨單位：庫 別：收貨單位：庫別

35、：類別商 品 名規(guī)格稱包 裝 尺毛重寸供 應 來源數(shù)量單價金額存 儲 注 搬運工意事項具合計驗收單位（蓋章/ 簽字） ：復核（蓋章/ 簽字）：記賬員（蓋章/ 簽字）：記賬員（蓋章/ 簽字）：驗收單配送驗收單號：合同編號：訂單號 :發(fā)貨人：發(fā)貨人聯(lián)系電話：收貨人：收貨人聯(lián)系電話：預計發(fā)貨期：預計到貨期：運輸方式：承運人電話：合同交貨期實際交貨期：產(chǎn)品名產(chǎn)品編產(chǎn)品規(guī)包裝規(guī)序號稱碼格格產(chǎn)品質量等級要求單位合同數(shù)發(fā)貨數(shù)退換數(shù)實際到交貨地量量量貨數(shù)量點1編號：年月日2驗收情況外觀情況： 合格；基本合格（需現(xiàn)場處理）；不合格（需返廠處理）；不合格，選擇“不合格”請注明：文件資料、 備品備件是否齊全：是否備

36、注物流服務中心：（簽字 / 蓋章）接收人：（簽字 / 蓋章）賣方交付人：（簽字 / 蓋章）庫存盤點表編號：年月日序號庫區(qū)儲位號名稱規(guī)格型號帳面數(shù)量單位實盤數(shù)量盤差分析盤差原備注盤差數(shù)因及分量析一次盤點人:二 次 盤點人 :審 核 人員:訂貨單訂貨訂貨單編單位：號：產(chǎn)品條形序號名稱碼規(guī)格包裝標準形式單位數(shù)量現(xiàn)有庫計劃交貨存日期日期到貨質量備注地點等級123456審核制表審批：人：人：日期：年月日補貨單編號：年月日序號名稱條形碼規(guī)格標準數(shù)量單價金額備注補貨人員:審核人員:六、 教學門店管理規(guī)范青島華儒商商貿(mào)有限公司員 工 行 為 規(guī) 范目的：企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)此說明企業(yè)非但由人所組成，由人

37、所運作，而且其目標之有效達成，端賴全體人員之團結合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需有一定秩序與紀律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證門店各項生產(chǎn)與工作正常進行，提高門店生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。新進人員報到：經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)：身份證影印本1 份及相片 2 張。辦公室人員需學歷證件影印本1 份。經(jīng)歷證件影印本1 份(如證照或技術檢定證明)。其他應繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。門店操作規(guī)范：員工行為規(guī)范（ 1）不準挪用和賒銷店內(nèi)財物

38、。（ 2）上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。（ 3）不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。（ 4）不打架罵人、不說笑、打鬧。（ 5）不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。（ 6）不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。（ 7）不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和門店內(nèi)。（ 8）不準放個人物品在收銀臺和門店（如手提包、錢包、用餐飯盒等）。（ 9）不準無理取鬧，頂撞領導，不服從安排。（ 10 ）不準上班接、打私人電話不準上班會客。（特殊情況需經(jīng)當班責任人同意）（ 11 ）不準透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備組長、經(jīng)理處理。（ 12 ）提倡互相監(jiān)督，相互提醒。

39、儀表規(guī)范（ 1）頭發(fā)干凈，梳理整齊。（ 2）女士不披散頭發(fā)長發(fā)應扎整齊。（ 5）面部整潔，女士不描眉紋眉。（ 6）上班時間女士應化淡妝不得濃妝艷抹。（ 11 ）不得留長指甲。（ 12 ）女士不得涂有色指甲油或染指。（ 14 ）衣服常換洗，不得有異味。（ 15 ）衣服干凈整齊，上班要穿工作服。（ 16 ）當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙報門店衛(wèi)生規(guī)范（ 1 ）店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。（ 2 ）貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。（ 3 ）柜臺、地板板等就每天清潔，不得有污跡。（ 6 ）門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地毯無積塵、香

40、口膠雜物等。（ 8 ）店內(nèi)各種設施、設備完好，功能正常。（ 10 ）消防設備完好，能正常使用。（ 11 ）宿舍、衛(wèi)生間、通風順暢，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。（ 12 ）倉庫陳列有序、整潔。營業(yè)員標準化操作規(guī)范（ 1 ）崗位職責1 、 嚴格執(zhí)行門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守門店的各項規(guī)章制度，服從店長的安排。2 、 熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應有的標志及自已責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、供貨商、保質期限、消費使用方法和日常銷量等。3 、 了解相關商業(yè)法規(guī)，熟識門店內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。4 、掌握商品標價知識，能熟練在使用

41、標價機，正確打貼價格標簽。5 、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質、破損商品上架銷售。6 、洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則， 并隨時對責任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進行整理。7 、隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。8 、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竅。9 、了解門店內(nèi)主要設備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除下些小的故障。、負責門店、門店商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。、負責門店內(nèi)的顧客接待、導購。（ 2 ）作業(yè)要求1 、理貨時要將不同大類的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳

42、列。2 、進行加貨作業(yè)時要做到先進先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質期的商品要立即告知店長，采取措施。發(fā)現(xiàn)過期變質破損的商品要立即下貨架。并報備店長作相應處理。、理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應，嚴格按照理貨作業(yè)程序進行。、對責任范圍內(nèi)的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。、營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔并且馬上買單。、對顧客要做到熱情服務，見到顧客要點頭，微笑打招呼。、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當班主管，并對相關問題做好記錄。、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打。商品管理規(guī)范（ 1 ）商品收貨、點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。、商品包

43、裝外觀是否完整（標簽、日期、廠家）、保質期限是否合符行業(yè)要求。、弄清供應商名稱，門店內(nèi)是否有該供應商以前的退貨。、收貨人簽句并標注收貨日期，付款員標注“已付款”。、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上涂改。、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。（ 2 ）商品品質、無假冒偽劣商品。、無過期變質破損商品、沒有“三無”商品（無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標）。以上若有，相關責任人則受相關處罰。（ 3 ）商品陳列、按單品為存要求，暢銷商品豐富。、利用有效貨架空間，商品整齊有序。、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。干凈無積塵，外包裝或外形完整。、易放易拿，標答對應，陳列整齊完整。堆頭

44、顯眼、有量感、POP 廣告牌醒目干凈。（4 ）促銷商品、促銷價格嚴格按照活動要求。、特價牌有顯特價提示、活動時間。、簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容，打動顧客。、促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用。（ 5 ）庫存、目標庫存量及單類商品適量。， 商品保持期不可超過限期的2/3。、商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關處罰。（ 6 ）盤點、盤點前有準備、抄盤點表（包括商品的條碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量）。倉庫貨架的整理盤點前員工崗的安排。、盤點時清點數(shù)量務必準確，不可漏盤、錯盤、多盤，在通常情況下有兩人同時進行。、盤點完后相互抽查，如有三處以上的數(shù)字錯誤，必須返工重盤。、對于柜組商品丟失過多要對其進

45、行處罰。、點后盤點表由信息員和店長確認無誤后，編號并一式兩份備查。（ 7 ）商品信息、新食品商品信息索?。悠?、照片）。、定期對商圈的了解（競爭對手的動態(tài)以及目標顧客的消費變化），并提交書面報告。、定期對業(yè)態(tài)的了解（本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化），并提交書面報告。（ 8 ）商品的報損、失去商品價值和意義的商品（過期、變質、陳舊、破損等）一定要報損。、食品類的商品報損由店長簽名后門店自行處理。、商品報損須算門店費用，店長可控制每月報損額度，超出額定范圍應由相關責任人承擔相應責任。收銀員操作規(guī)范（ 1 ）崗位職責1 、嚴格尊守門店的各項規(guī)章制度，服從組長安排，正確迅速結賬，做好對顧客的

46、收銀服務工作。2 、保證收銀機的清潔衛(wèi)生及正常使用，學會日常的維護及簡單的故障排除。（ 2 ）作業(yè)要求、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當班的銷售金額。、準確正確識別紙幣，收銀機操作訓練。、收銀員不得私自將當日銷售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營業(yè)結束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務。、收銀員“三聲”服務，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”歡迎光臨共多少錢收您多少找您多少等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務臺處理。5 、謹防高檔貴重商品被調包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強門店看管。、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。、收銀員不得漏收

47、商品款項，漏收金額一元以內(nèi)可財務補貼，一元開外由收銀員賠償。、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收銀員對帳時多款超過千分之五，要對其進行相應處罰。如收銀員經(jīng)常出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，輕者調換工作崗位， 重者予以辭退。、收銀員每天交班前或營業(yè)結束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時不允許在收銀區(qū)域存放私人物品及現(xiàn)金，（茶水除外）如發(fā)現(xiàn)作偷盜論處。任何收銀員不能私自外出換零錢。安全操作規(guī)章（ 1 ）消防安1 、門店消防設施必須齊全。2 、買場內(nèi)平時應保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏散通道上。3 、用電須遵守相關安全規(guī)定，不可用大功率電器，不可用電熱絲（如：熱得快、電熱管） 燒飯

48、，燒水。、正確規(guī)范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。、應急燈必須可以正常使用。（ 2 ）門店安全、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。、商品、貨架的擺放必須嚴格規(guī)定，附合要求。、如果發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應密切注意，如有情況立即向公安機關匯報。、要嚴格遵守商品管理規(guī)范。出勤及考勤管理：工作時間：本門店原則上每天工作8 小時， 但由于其特殊性質，為青島職業(yè)技術學院教學門店， 工作時間根據(jù)學生時間減少。本門店因業(yè)務需求，得依勞動法有關規(guī)定調整休息日、上班時間工作班次及加班， 從業(yè)人員應予配合，不得借口拒絕。打卡、遲到、曠工、公差外出：本門店從業(yè)人員應準時上班，除規(guī)定免打卡人員外，均須

49、按時親自打卡，有關上班遲到、早退、曠工規(guī)定如下：從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng)主管核準當日補假者視為請假否則依下表處罰之：項次遲到早退處罰方式超過 5 分以內(nèi)由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰10 元超過 6-15分罰 10 元 由工作津貼中扣款超過 16-29分罰 20 元 由工作津貼中扣款超過 30 分鐘以上罰 30 元 由工作津貼中扣款月累計遲到、早退3 次或累計超過30 分鐘，記小過一次并扣10% 工作津貼。說2. 特殊從業(yè)人員得以行政命令另行規(guī)范之。明3. 忘記打卡應在隔日由部門主管簽字確認，否則視同曠工，一個月內(nèi)忘記打卡2次以上者

50、扣發(fā)當月10% 工作津貼。如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單 )或假滿未經(jīng)續(xù)假或請假未準，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續(xù)者均以曠工論處。委托他人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。遲到、早退達14 小時者，屬曠工半天，扣罰1 天工資及當月扣10% 工作津貼。遲到、早退達48 小時者，屬曠工一天，扣罰2 天工資及當月扣10% 工作津貼。凡有遲到或早退者，當月績效獎金將不發(fā)放。凡一個月內(nèi)累計曠工2 天或年累計5 天者，門店有

51、權開除之。工資計算方式與發(fā)薪日期：新進同仁待遇，經(jīng)試用三個月合格(以簽定勞動合同而定)，視表現(xiàn)情況調整之。薪資之調整需視門店營運及管理狀況、外界薪資水平、 并斟酌個人所負職責與績效辦理之。薪資含底薪、技術及職務津貼等。津貼不屬于應得之薪資，門店有權依所需異動。加班費計算 ：平時延長工時加班計算為時薪*1 倍；假日加班計算為時薪*1.5倍；國定假日加班計算為時薪*3 倍；年終獎金的發(fā)放依當年績效考核、出勤狀況及門店營運盈虧狀況發(fā)給。從業(yè)人員之年終獎金，于發(fā)放日前離職者，不得要求享有之。門店實行薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除 。每月 20 日發(fā)放本月之薪資

52、。請假規(guī)定：給假之規(guī)定如下：公假：依法規(guī)定應給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。事假： a. 員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。各部門主管應留意控制請假人數(shù)；請假超過7 天以上必須經(jīng)總經(jīng)理核準。全年請事假不可超過15 天，事假期間不發(fā)工資，超過規(guī)定天數(shù)不準在請事假。連續(xù)請事假30 天以上者，應辦理退職或留職停薪手續(xù)。病假： 因普通傷害、 疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者 (應以電話或他人代請假 )，凡超過 1 天以上， 須附區(qū)以上公立人民醫(yī)院開具之醫(yī)療證明 ，向管理部辦理， 病假期間不發(fā)工資?；榧伲?服務滿半年未滿一年的員工， 如本人結婚給予無薪婚假三天，

53、 滿一年者給予 7天，滿二年以上者給予 10 天， 晚婚者 (男年滿 25 周歲女年滿 23 周歲 )，給予13 天，均為有無休假，兄弟姐妹及本人之子女結婚，給予 6 天的無薪事假。喪假：父母、 養(yǎng)(繼)父母、 配偶、子女給予 10 天無薪假， 外祖父母或親兄弟姐妹者，給予 8 天無薪事假，路程擔誤可另計，須附相關資料，否則以曠工論。產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假45 天 (含節(jié)假日 ) ，難產(chǎn)者加給30 天，均為無薪假。請假手續(xù)：請假時，應于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數(shù)，但遇有緊急事故得委托他人代辦請假手續(xù)，辦理請假手續(xù)時得提出有關證明文件，一并隨假卡送審。請假天數(shù)未滿七天者，請假流程

54、如下：現(xiàn)場作業(yè)人員組長財務部經(jīng)理核準。管理職員經(jīng)理核準。主管經(jīng)理總經(jīng)理核準。凡請假天數(shù)滿七天以上者，除按直屬主管核簽外，一律送請總經(jīng)理批準后生效。上述請假均需有職務代理人后，送有關單位主管簽核后，送人事總務單位建文件。外出規(guī)定：上班中，因故離開崗位者須向組長報備。有特殊事故因公外出時，需經(jīng)主管經(jīng)理核準方可外出。駕駛員使用公務車時，須在派車單上填寫里程數(shù)。服務手則：從業(yè)人員均需遵守門店一切規(guī)章、制度、辦法及規(guī)定，且須服從主管人員之合理指揮， 不得陽奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn)。從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務應嚴守機密，且不得窺探非其經(jīng)辦之機密。從業(yè)人員不得擅自離開工作崗位，應奉公守法、認真勤奮、愛惜公物。從

55、業(yè)人員對公事均需循級而上，不越級呈報；但緊急或特殊事故則不在此限。從業(yè)人員不得利用職權圖利他人，或對外發(fā)表涉及傷害門店之言論，且不得攜帶違禁品或易爆裂物進入門店。應以維護門店形象及信譽為主。門店權利之維護：從業(yè)人員除執(zhí)行授權之業(yè)務外，不得利用門店名義，對外從事私人或非經(jīng)門店認可之相關職務及交易，對外作認何口頭或書面之約定和承諾。非經(jīng)門店書面同意，從業(yè)人員不得為自己或通過第三人參與經(jīng)營和本門店相同或同類之事業(yè)，亦不得為經(jīng)理人或合伙人等。從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應力求整齊，凡須著制服之要求規(guī)定者，應遵守之。從業(yè)人員應相互關愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述手則，并接受門店上司之職務調動，若有違反，

56、門店將視其情節(jié)輕重，予以解雇、記過、警誡、降職、降薪等之處分。員工非經(jīng)批準不得私帶親友入廠，會客時間亦不得超過 10 分鐘。離職手續(xù)：自請離職人員，除經(jīng)特準外，均須按下列期限內(nèi)提出辭呈，經(jīng)核準并辦妥移交及離職手續(xù)后，方得離職：試用期人員提前7 天。一般作業(yè)員提前15 天。技術、后勤人員、班組長提前一個月。行政、文職、助理人員及專員提前一個半月。課長及部門主管人員提前二個月。離職人員工資：自愿請辭者，需依規(guī)定辦理，本月工資于離職作業(yè)完成日發(fā)放。遭解雇開除人員得扣除應扣款后于離職作業(yè)完成日發(fā)放。未請假，未到班者，視同自動離職，當月工資不予核算發(fā)放。職務移交：適用對象：解職人員。調職或調升人員(離開

57、原擔任職務)。移交內(nèi)容 (清單)：未完成工作事項?，F(xiàn)款、帳表、憑證。財產(chǎn)、設備、器具、印信。檔案證件、規(guī)章制度、文書數(shù)據(jù)。各項經(jīng)營技術數(shù)據(jù)?？蛻艏肮P機構資料。移交應就職務范圍內(nèi)，所經(jīng)營之業(yè)務財物，依移交內(nèi)容詳列清冊辦理移交。未辦妥移交之議處：移交人員逾期不移交者，由人事單位簽報議處。離職人員逾期不移交，或未辦妥移交手續(xù)者，停發(fā)其未領薪金及其它可領款項。如有舞弊情事依法追償，案情重大者，移送司法單位就辦。交接清冊，須經(jīng)交接人員與監(jiān)交人員簽名確認后，復印一份交給交接人留存，原稿交管理部人事存檔。移交事項須在離職前一天辦妥，且監(jiān)交人應確保各項移交工作之真實性。保密措施：員工對有關本門店之經(jīng)營計劃、技術資料、人事檔案、工資福利待遇、招聘試卷、門店規(guī)章制度、財務資料、生產(chǎn)配方、開發(fā)研究成果、產(chǎn)品成本表、客戶檔案、制模程序等均應予以保密，不得對外口頭泄漏，私自影印拍照或圖利他人，否則依法究辦。本門店新舊員工一律需嚴守保密之規(guī)范及勞務協(xié)議之規(guī)定，并由管理部負責執(zhí)行。教學門店獎懲表獎勵 懲罰 物質序號 發(fā)生事