《網(wǎng)絡(luò)消費者行為》課程教學大綱

1、PAGE PAGE 4網(wǎng)絡(luò)消費者行為課程教學大綱 一、課程信息課程名稱（COURSE TITLE）網(wǎng)絡(luò)消費者行為課程性質(zhì)（COURSE CHARACTER）專業(yè)必修課課程代碼（COURSE CODE）305B6007學分（CREDIT）2.5學時（CONTACT HOURS）32理論課時+16實驗課時先修課程（PRE-COURSE）市場營銷、管理學課程負責人（COURSE COORDINATOR） 二、課程目標通過本課程的學習，學生應達到以下幾方面的目標：1要求學生掌握消費者行為學的基本理論，掌握這些基本理論在市場營銷中的應用價值。2掌握消費者購買行為的一般特征和購買決策過程，了解不同消費者個

2、體差異對其消費行為的影響。3要求學生掌握購買動機與消費者需求、消費者行為的關(guān)系，掌握購買動機的概念、特點、了解購買動機理論的研究狀況。4掌握消費者的知覺、學習與記憶、態(tài)度等個性心理因素的特點和規(guī)律，從而掌握消費者購買行為的產(chǎn)生，發(fā)展和變化的一般規(guī)律。5掌握各種影響消費者行為的環(huán)境因素，如文化、社會因素、群體、家庭和情景因素以及消費者保護。課程目標對畢業(yè)要求的支撐關(guān)系表畢業(yè)要求畢業(yè)要求指標點支撐的課程目標3.掌握從事跨境電商和移動電商業(yè)務的基本原理，熟悉各對應電商平臺選擇、商務管理和實際操作流程等內(nèi)容。3-1熟悉典型的移動商務平臺和跨境商務平臺的最新發(fā)展動態(tài)和操作應用課程目標2、3、4、53-4

3、熟悉跨境環(huán)境的外語專業(yè)術(shù)語，能進行平臺的操作，具備社交媒體營銷能力3-5了解移動電商和跨境電商戰(zhàn)略選擇方法、品牌塑造和管理的內(nèi)容和方法5.具備從事電子商務系統(tǒng)規(guī)劃、商務運營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等實操環(huán)節(jié)的實踐能力。5-1掌握電子商務運營管理主要內(nèi)容，熟悉典型商務運營流程和過程課程目標1、2、3、45-2理解網(wǎng)絡(luò)市場營銷策劃的內(nèi)涵，具備較高的策劃能力5-3熟悉整個電子商務市場動態(tài)、典型案例、地方性案例，具備實際分析和問題解決能力7.具備一定的就業(yè)技能，了解就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的基本知識，具有能夠從事本專業(yè)業(yè)務工作，適應在不同領(lǐng)域開展電子商務專業(yè)工作的就業(yè)能力、團隊協(xié)作和創(chuàng)業(yè)能力。7-1擁有較強的專業(yè)綜合實踐

4、能力和創(chuàng)新能力課程目標27-3熟悉電子商務運營與管理，具備基于“互聯(lián)網(wǎng)”時代背景下創(chuàng)業(yè)能力三、教學內(nèi)容與預期學習成效知識單元對應課程目標知識點預期學習成效實現(xiàn)環(huán)節(jié)學時1.網(wǎng)絡(luò)消費者行為概述課程目標11.電子商務與網(wǎng)絡(luò)消費者2.網(wǎng)絡(luò)消費者及其行為特征3.網(wǎng)絡(luò)消費者行為學研究概況、內(nèi)容和意義1.掌握網(wǎng)絡(luò)消費內(nèi)涵及特征；2.了解網(wǎng)絡(luò)消費者的內(nèi)涵及特征；3.了解網(wǎng)絡(luò)消費行為學的歷史發(fā)展與研究意義；4.掌握消費心理學的研究內(nèi)容。1.課堂教學理論2學時2.需要、動機與網(wǎng)絡(luò)消費者行為課程目標31.消費者的需要與動機2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費市場和消費行為3.網(wǎng)絡(luò)消費的需求與購買動機4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為的影響因

5、素1.掌握消費者需要與動機基本理論；2.能夠具體的分析網(wǎng)絡(luò)消費者的需要與動機；3.能夠正確理解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為的影響因素。1.課堂教學2.案例分析理論6學時+實驗4學時3.網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策課程目標21.網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策過程2.網(wǎng)絡(luò)消費者滿意研究1.掌握網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策過程五個階段具體內(nèi)容及要求；2.理解網(wǎng)絡(luò)消費者滿意的內(nèi)涵；掌握提高網(wǎng)絡(luò)消費者滿意的策略。1.課堂教學2.案例分析理論6學時+實驗4學時4.影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的環(huán)境因素課程目標51.影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的市場營銷因素2.影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的外界環(huán)境因素1.掌握影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的營銷因素、技術(shù)因素、宏觀環(huán)境因

6、素；2.能夠利用影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的環(huán)境因素對網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的產(chǎn)生原因進行解釋。1.課堂教學2.案例分析理論4學時5.影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的個人、心理因素課程目標41.個人特征對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的影響2.個人認識、使用、評價網(wǎng)絡(luò)的情況對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的影響3.心理因素對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的影響1.理解和掌握個人特征對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的影響；2.理解和掌握個人認識、使用、評價網(wǎng)絡(luò)的情況對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的影響；3.理解和掌握心理因素對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的影響。1.課堂教學2.案例分析理論6學時+實驗4學時6.網(wǎng)絡(luò)消費安全與網(wǎng)絡(luò)消費者行為課程目標51.消費者知覺基本理論2.網(wǎng)絡(luò)消費中的購物風險知覺3.

7、我國網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題1.掌握消費者知覺基本理論；2.掌握網(wǎng)絡(luò)消費中的購物風險知覺；理解網(wǎng)絡(luò)消費者網(wǎng)絡(luò)消費的風險影響因素；3.我國網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題。1.課堂教學2.案例分析理論2學時+實驗4學時7.網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護課程目標4、51.網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護概述2.國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀3.網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因4.我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的對策1.了解網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護基本理論；2.掌握國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀；3.分析網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因；4.掌握我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的對策。1.課堂教學2.案例分析理論2學時8.網(wǎng)絡(luò)消費引導與網(wǎng)絡(luò)市場開拓課程目標3、4、51

8、.網(wǎng)絡(luò)消費引導2.網(wǎng)絡(luò)市場開拓1.了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)消費引導的必要性、目的、手段和途徑；2.掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場開拓的基本理論及策略。1.課堂教學2.案例分析理論4學時 四、教學目標達成度評價（1）教學目標1的達成度通過閉卷考試進行綜合考評；（2）教學目標2，3，4、5的達成度通過閉卷考試和課堂小組討論的成績綜合考評。五、成績評定課程成績包括4個部分，分別為平時出勤及課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、實驗報告和期末考試。具體要求及成績評定方法如下：（1）平時出勤及課堂表現(xiàn)（5%）。采用“只扣分，不加分”的方法計算成績，總分100分。無故缺勤、上課睡覺、玩手機、吃零食，一次扣除10分。累計5次者，取消本門課程的考核資格。（2）課后作業(yè)（15%）。每章布置一次課后作業(yè)，作業(yè)主要為開放性思考題，作業(yè)在學校網(wǎng)絡(luò)課程平臺進行提交。評分以答題思路的規(guī)范性、整體性、邏輯性、正確性為依據(jù)，每次滿分為100分，最后取平均分。作業(yè)雷同返回重做新題。（3）實驗報告（20%）。每位同學需要完成4份實驗報告，在經(jīng)管學院市場營銷綜合實驗室綜合軟件平臺進行實驗項目，實驗報告在學校網(wǎng)絡(luò)課程平臺進行提交。實驗報告雷同處理辦法：相互完全雷同的，取消本門課程的考核資格。（4）期末