《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為》課程教學(xué)大綱

1、PAGE PAGE 4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為課程教學(xué)大綱 一、課程信息課程名稱（COURSE TITLE）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為課程性質(zhì)（COURSE CHARACTER）專業(yè)必修課課程代碼（COURSE CODE）305B6007學(xué)分（CREDIT）2.5學(xué)時(shí)（CONTACT HOURS）32理論課時(shí)+16實(shí)驗(yàn)課時(shí)先修課程（PRE-COURSE）市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)課程負(fù)責(zé)人（COURSE COORDINATOR） 二、課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到以下幾方面的目標(biāo)：1要求學(xué)生掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論，掌握這些基本理論在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用價(jià)值。2掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為的一般特征和購(gòu)買決策過(guò)程，了解不同消費(fèi)者個(gè)

2、體差異對(duì)其消費(fèi)行為的影響。3要求學(xué)生掌握購(gòu)買動(dòng)機(jī)與消費(fèi)者需求、消費(fèi)者行為的關(guān)系，掌握購(gòu)買動(dòng)機(jī)的概念、特點(diǎn)、了解購(gòu)買動(dòng)機(jī)理論的研究狀況。4掌握消費(fèi)者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶、態(tài)度等個(gè)性心理因素的特點(diǎn)和規(guī)律，從而掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為的產(chǎn)生，發(fā)展和變化的一般規(guī)律。5掌握各種影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素，如文化、社會(huì)因素、群體、家庭和情景因素以及消費(fèi)者保護(hù)。課程目標(biāo)對(duì)畢業(yè)要求的支撐關(guān)系表畢業(yè)要求畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)支撐的課程目標(biāo)3.掌握從事跨境電商和移動(dòng)電商業(yè)務(wù)的基本原理，熟悉各對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)選擇、商務(wù)管理和實(shí)際操作流程等內(nèi)容。3-1熟悉典型的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)和跨境商務(wù)平臺(tái)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和操作應(yīng)用課程目標(biāo)2、3、4、53-4

3、熟悉跨境環(huán)境的外語(yǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，能進(jìn)行平臺(tái)的操作，具備社交媒體營(yíng)銷能力3-5了解移動(dòng)電商和跨境電商戰(zhàn)略選擇方法、品牌塑造和管理的內(nèi)容和方法5.具備從事電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃等實(shí)操環(huán)節(jié)的實(shí)踐能力。5-1掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理主要內(nèi)容，熟悉典型商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和過(guò)程課程目標(biāo)1、2、3、45-2理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的內(nèi)涵，具備較高的策劃能力5-3熟悉整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、典型案例、地方性案例，具備實(shí)際分析和問(wèn)題解決能力7.具備一定的就業(yè)技能，了解就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的基本知識(shí)，具有能夠從事本專業(yè)業(yè)務(wù)工作，適應(yīng)在不同領(lǐng)域開展電子商務(wù)專業(yè)工作的就業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)業(yè)能力。7-1擁有較強(qiáng)的專業(yè)綜合實(shí)踐

4、能力和創(chuàng)新能力課程目標(biāo)27-3熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理，具備基于“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代背景下創(chuàng)業(yè)能力三、教學(xué)內(nèi)容與預(yù)期學(xué)習(xí)成效知識(shí)單元對(duì)應(yīng)課程目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)預(yù)期學(xué)習(xí)成效實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為概述課程目標(biāo)11.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及其行為特征3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為學(xué)研究概況、內(nèi)容和意義1.掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)內(nèi)涵及特征；2.了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的內(nèi)涵及特征；3.了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為學(xué)的歷史發(fā)展與研究意義；4.掌握消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。1.課堂教學(xué)理論2學(xué)時(shí)2.需要、動(dòng)機(jī)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為課程目標(biāo)31.消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)行為3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求與購(gòu)買動(dòng)機(jī)4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的影響因

5、素1.掌握消費(fèi)者需要與動(dòng)機(jī)基本理論；2.能夠具體的分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)；3.能夠正確理解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的影響因素。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論6學(xué)時(shí)+實(shí)驗(yàn)4學(xué)時(shí)3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策課程目標(biāo)21.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意研究1.掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程五個(gè)階段具體內(nèi)容及要求；2.理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意的內(nèi)涵；掌握提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意的策略。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論6學(xué)時(shí)+實(shí)驗(yàn)4學(xué)時(shí)4.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的環(huán)境因素課程目標(biāo)51.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷因素2.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的外界環(huán)境因素1.掌握影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的營(yíng)銷因素、技術(shù)因素、宏觀環(huán)境因

6、素；2.能夠利用影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的環(huán)境因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的產(chǎn)生原因進(jìn)行解釋。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論4學(xué)時(shí)5.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人、心理因素課程目標(biāo)41.個(gè)人特征對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響2.個(gè)人認(rèn)識(shí)、使用、評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)的情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響3.心理因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響1.理解和掌握個(gè)人特征對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響；2.理解和掌握個(gè)人認(rèn)識(shí)、使用、評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)的情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響；3.理解和掌握心理因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論6學(xué)時(shí)+實(shí)驗(yàn)4學(xué)時(shí)6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為課程目標(biāo)51.消費(fèi)者知覺基本理論2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)知覺3.

7、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題1.掌握消費(fèi)者知覺基本理論；2.掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)知覺；理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)影響因素；3.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論2學(xué)時(shí)+實(shí)驗(yàn)4學(xué)時(shí)7.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課程目標(biāo)4、51.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述2.國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因4.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策1.了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本理論；2.掌握國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀；3.分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因；4.掌握我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論2學(xué)時(shí)8.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開拓課程目標(biāo)3、4、51

8、.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引導(dǎo)2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開拓1.了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引導(dǎo)的必要性、目的、手段和途徑；2.掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開拓的基本理論及策略。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論4學(xué)時(shí) 四、教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià)（1）教學(xué)目標(biāo)1的達(dá)成度通過(guò)閉卷考試進(jìn)行綜合考評(píng)；（2）教學(xué)目標(biāo)2，3，4、5的達(dá)成度通過(guò)閉卷考試和課堂小組討論的成績(jī)綜合考評(píng)。五、成績(jī)?cè)u(píng)定課程成績(jī)包括4個(gè)部分，分別為平時(shí)出勤及課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告和期末考試。具體要求及成績(jī)?cè)u(píng)定方法如下：（1）平時(shí)出勤及課堂表現(xiàn)（5%）。采用“只扣分，不加分”的方法計(jì)算成績(jī)，總分100分。無(wú)故缺勤、上課睡覺、玩手機(jī)、吃零食，一次扣除10分。累計(jì)5次者，取消本門課程的考核資格。（2）課后作業(yè)（15%）。每章布置一次課后作業(yè)，作業(yè)主要為開放性思考題，作業(yè)在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)進(jìn)行提交。評(píng)分以答題思路的規(guī)范性、整體性、邏輯性、正確性為依據(jù)，每次滿分為100分，最后取平均分。作業(yè)雷同返回重做新題。（3）實(shí)驗(yàn)報(bào)告（20%）。每位同學(xué)需要完成4份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，在經(jīng)管學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)驗(yàn)室綜合軟件平臺(tái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，實(shí)驗(yàn)報(bào)告在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)進(jìn)行提交。實(shí)驗(yàn)報(bào)告雷同處理辦法：相互完全雷同的，取消本門課程的考核資格。（4）期末