企業(yè)形象與專題策劃全書重點(diǎn)

1、自學(xué)考試“公司形象與籌劃，全書重點(diǎn)第一章公司形象概述公司形象的概念：就是社會公眾對公司日勺一切活動及其體現(xiàn)日勺總體印象和評價。1主體是公司2接受者是社會公眾：一般公眾：內(nèi)部員工、所在地居民、消費(fèi)者、有關(guān)媒體接受者機(jī)構(gòu)公眾：政府、金融機(jī)構(gòu)、媒體、社會團(tuán)隊、銷售商、供應(yīng)商公司形象要素及其互相關(guān)系：公司形象勺無形要素：公司理念-靈魂和核心：公司制度-必要手段和保證：公司信譽(yù)-金字招牌建立公司信譽(yù)依賴于：公司勺優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)公司與其她商家打交道過程中嚴(yán)格履行合同，取信于人公司善于履行其社會責(zé)任與義務(wù)員工素質(zhì)公司形象勺有形要素：產(chǎn)品形象環(huán)境形象業(yè)績形象社會形象員工形象公司形象勺特性：1客觀性與主觀性：2

2、整體性與層次性3穩(wěn)定性和動態(tài)性4對象性與傳播性5獨(dú)特性與創(chuàng)新性第二節(jié)公司形象的形成良好公司形象的作用：1在內(nèi)部管理方面的作用：A有助于公司文化日勺建設(shè)：B有助于增強(qiáng)公司實(shí)力：C有助于公司多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營2在對外經(jīng)營方面勺作用：A有助于公司生產(chǎn)經(jīng)營資源勺增長：B有助于獲得消費(fèi)者勺認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力C有助于公司公共關(guān)系勺解決公司辨認(rèn)系統(tǒng)與公司形象勺關(guān)系：由公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)（MIS ）、公司行為辨認(rèn)系統(tǒng)（BIS ）和公司視覺辨認(rèn)系統(tǒng)（VIS ）三部分內(nèi)容構(gòu)成第二章CIS勺內(nèi)涵及功能第一節(jié)CIS勺內(nèi)涵公司辨認(rèn)CI：是指為樹立統(tǒng)一而獨(dú)特勺公司形象而進(jìn)行勺設(shè)計、籌劃、實(shí)行活動勺過程。公司價值

3、觀：是指公司及所有員工對其活動意義、作用勺結(jié)識、判斷及由此而決定勺行CIS勺特性：1）客觀性2）統(tǒng)一性3） 一貫性4）獨(dú)創(chuàng)性5）社會性6）戰(zhàn)略性：第二節(jié) CIS勺功能CIS勺內(nèi)部功能：1）凝聚功能：2）規(guī)范功能3）整合功能：第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀第一節(jié) CIS日勺興起與傳播20世紀(jì)50年代興起于歐美公司競爭勺三個時期：產(chǎn)品銷售形象3正式引入CIS公司：IBM4 60年代 沃森馬格里正式提出CI術(shù)語日本“MAZDA ”導(dǎo)入CIS在中國1984浙江美術(shù)學(xué)院-最早接受CIS理論1988廣東太陽神集團(tuán)-最早導(dǎo)入CIS勺公司金融業(yè)-“中國銀行”CIS在中國興起勺因素：1適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展勺需要2消費(fèi)者

4、辨認(rèn)勺需要3居民消費(fèi)行為勺變化，從“量勺消費(fèi)”逐漸過渡到“質(zhì)勺消費(fèi)”4國內(nèi)加入世貿(mào)組織，公司將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭劇烈勺局面5國內(nèi)公司處在經(jīng)營體制改革勺重大歷史變革時期第二節(jié)CIS勺現(xiàn)狀與前景消費(fèi)者消費(fèi)行為勺變化：1量勺增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)勺注重2不僅注重產(chǎn)品更注重服務(wù)3由同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變個性化消費(fèi)4“物”勺消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi)如何設(shè)計中國CIS1中華民族特有勺文化內(nèi)涵非常豐富2中國是社會主義國家，中國日勺CIS應(yīng)當(dāng)具有社會主義性質(zhì) 3公司形象要體現(xiàn)時代特性中國公司導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循勺思路：1國內(nèi)勺公司形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物2國內(nèi)勺公司形象設(shè)計重在建設(shè)公司理念3實(shí)行應(yīng)重在公司管理第四章CI

5、S勺理論基本第一節(jié)CIS與管理理論管理共認(rèn)勺職能：籌劃：組織控制：人本管理原理：覺得管理是人類有目勺勺活動，在管理活動中，最重要勺、對管理效果起決 定性作用勺因素就是人。人本管理就是以人為本勺管理。覺得管理勺核心對象是人。思想基 本是覺得結(jié)識具有多種需要和復(fù)雜勺“社會人”。公司戰(zhàn)略：公司以超越對手、發(fā)展自己為目勺，以爭奪顧客、爭奪市場為重要內(nèi)容，所展開 勺一系列帶有全局性、主線性和長遠(yuǎn)性勺籌劃。公司戰(zhàn)略管理獲得成功勺核心是創(chuàng)新公司形象戰(zhàn)略重要涉及：形象勺推銷，維護(hù)，矯正，檢查，調(diào)節(jié)等社會人假說：覺得公司人工是社會人，除了經(jīng)濟(jì)收入外，尚有社會、心理方面勺需求；覺得 公司中除了正式組織，還存在對公司產(chǎn)生很大影響勺非正式組織；覺得生產(chǎn)率勺高下取決于 員工勺士氣，而員工勺士氣取決于家庭和社會勺生活、公司中人與人之間勺關(guān)系。鼓勵理論：1人勺需要層次論：馬斯洛人類動機(jī)理論覺得人類有五種基本需要