績(jī)效考核KPI實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

1、主講人：蔡巍 績(jī)效考核KPI實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)上海時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的三個(gè)難點(diǎn)考核什么方法問(wèn)題； 以事實(shí)為評(píng)價(jià)還是以感覺(jué)為評(píng)價(jià)的問(wèn)題； 關(guān)鍵業(yè)績(jī)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)的問(wèn)題； 短期利益和長(zhǎng)期利益的問(wèn)題； 短期考核和長(zhǎng)期考核的問(wèn)題； 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī) 目標(biāo)的動(dòng)態(tài)變化； 戰(zhàn)略問(wèn)題； 激勵(lì)方向的問(wèn)題； 與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題； 考核的方式方法選擇的問(wèn)題；怎樣讓大家接受認(rèn)識(shí)的問(wèn)題； 文化問(wèn)題； 推行的問(wèn)題； 目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題； 經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識(shí)； “考核是枷鎖”； 怎么操作才好管理基礎(chǔ)問(wèn)題； 信息系統(tǒng)問(wèn)題； 信息提供問(wèn)題； 報(bào)表系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)； 計(jì)量?jī)x表問(wèn)題；1您用的是何種績(jī)效管理的方

2、法？模糊感覺(jué)判斷法 德能勤績(jī)；問(wèn)題事件檢驗(yàn)法 對(duì)事件的評(píng)價(jià)；工作事件檢查法對(duì)事件的評(píng)價(jià)；行為錨定法根據(jù)工作行為評(píng)價(jià)；配對(duì)排序法兩個(gè)兩個(gè)比較；強(qiáng)行排序法；360度評(píng)估法；工作標(biāo)準(zhǔn)考核法工作標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)達(dá)到；KPI法關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核；述職報(bào)告考核法；行為與結(jié)果的爭(zhēng)論；1不同層次員工長(zhǎng)期、短期考核方法綜合運(yùn)用表1目標(biāo)與指標(biāo)1什么是目標(biāo)？目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界我們的目標(biāo)是發(fā)財(cái)時(shí)間軸時(shí)間軸設(shè)想階段什么是發(fā)財(cái)呢？我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界級(jí)企業(yè)！時(shí)間軸時(shí)間軸設(shè)想階段方向性目標(biāo)是一個(gè)推進(jìn)的區(qū)域什么是世界級(jí)企業(yè)呢？1什么是指標(biāo)？指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對(duì)象，將其表示得更清晰的工具衡量遞進(jìn)程度形容

3、和限定指標(biāo)具有極性；指標(biāo)是可以進(jìn)行分解的；可控性問(wèn)題；有效性，成本與區(qū)分度；某企業(yè)的考核指標(biāo)；1指標(biāo)的類型財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)；超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)；定量指標(biāo)與定性指標(biāo)；時(shí)點(diǎn)指標(biāo)與時(shí)期指標(biāo)；內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)；總量指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo)；平均指標(biāo)與標(biāo)志變異指標(biāo)；短周期指標(biāo)與長(zhǎng)周期指標(biāo)；結(jié)果指標(biāo)與過(guò)程策略指標(biāo)；工作計(jì)劃類指標(biāo)；1效度、成本、區(qū)分度評(píng)估表1魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴1車為什么臟車很臟鳥(niǎo)糞多泥水多灰塵多鴿子多鳥(niǎo)多樹(shù)多蟲(chóng)子多周圍施工入口處有個(gè)坑下雨周圍有洗車廠1治病的行動(dòng)策略煙酒減肥吃藥 生活習(xí)慣 治好病定時(shí)吃藥早睡晚上不要吃飽飯后散步進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)減少飲酒少吃油膩食品晚上不喝茶減少吸煙合理安排工作1治病的

4、魚(yú)骨圖煙酒減肥吃藥 生活習(xí)慣 治好病沒(méi)有定時(shí)吃藥的次數(shù)體重每天按時(shí)12點(diǎn)之前睡覺(jué)每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù)飯后要散步15分鐘每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間飲酒的量吃油膩食品甜的食品的次數(shù)晚上喝茶的次數(shù)抽煙的根數(shù)白天安排工作不合理的次數(shù)肝功能肝功能指標(biāo)圖二1XN化工的KPI成為華東地區(qū)農(nóng)藥的龍頭企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)能提高新品研發(fā)信用管理各省經(jīng)銷商的集中度利潤(rùn)額資產(chǎn)收益率新產(chǎn)品的銷售額獲得國(guó)優(yōu)省優(yōu)新產(chǎn)品的數(shù)量技改完成情況信用管理機(jī)制建設(shè)完成應(yīng)收帳款的比例標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)批量反應(yīng)周期渠道變革完成情況1平衡計(jì)分卡1平衡計(jì)分卡模型戰(zhàn)略目標(biāo)顧客角度顧客如何看待我們？股東角度 投資者的看法？?jī)?nèi)部角度我們要在哪些方

5、面做得好？學(xué)習(xí)創(chuàng)新我們能否提升并創(chuàng)造價(jià)值?新產(chǎn)品客戶成功伙伴關(guān)系目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部流程技術(shù)開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制目標(biāo)測(cè)評(píng)收入增長(zhǎng)成本降低利潤(rùn)提高員工技能和創(chuàng)造性員工滿意度技能培訓(xùn)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)構(gòu)建循環(huán)1七月財(cái)務(wù)成果的來(lái)源4月5月6月7月3月2月F2F3F4F5F6F7C3C4C5C6C7I2I3I4I5I6I7L3L4L5L6L7圖例原位直接發(fā)展產(chǎn)生支撐、推動(dòng)關(guān)系板塊內(nèi)發(fā)展剖面支撐推動(dòng)剖面同等時(shí)間剖面切刀，觀察剖面1績(jī)效發(fā)展循環(huán)推動(dòng)成長(zhǎng)發(fā)展與成長(zhǎng)發(fā) 展 成 長(zhǎng) 過(guò) 程學(xué)習(xí) 發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)柱體，它分四塊，每一塊順序推動(dòng)旁邊那塊的發(fā)展，形成一個(gè)上升的績(jī)效發(fā)展循環(huán)。學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)內(nèi)部顧客財(cái)務(wù)內(nèi)部顧客財(cái)務(wù)顧客1績(jī)效考

6、核指標(biāo)設(shè)定（樣稿）總裁辦備注：考核指標(biāo)時(shí)所用到的表格由人力資源部負(fù)責(zé)組織、與相關(guān)部門共同設(shè)計(jì)。不同部門使用的內(nèi)（外）部客戶滿意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門的服務(wù)職能特點(diǎn)，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般設(shè)計(jì)10到15個(gè)問(wèn)題為宜。部門員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計(jì)，主要反映部門內(nèi)員工在部門內(nèi)部管理及個(gè)人成長(zhǎng)等方面的滿意度。重要工作的計(jì)劃與實(shí)施等應(yīng)有詳細(xì)記錄。1個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)和計(jì)劃平衡計(jì)分卡愿景戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略價(jià)值觀戰(zhàn)略成果使命股東滿意顧客滿意高效過(guò)程優(yōu)秀 人才平衡計(jì)分卡的層次1客戶服務(wù)利潤(rùn)最大資產(chǎn)快速周轉(zhuǎn)技術(shù)領(lǐng)先管理卓越效能提升核心員工隊(duì)伍穩(wěn)定收入更多質(zhì)量?jī)?yōu)異交期保證質(zhì)價(jià)比最優(yōu)提升設(shè)備利用率提高勞動(dòng)效率技改成功協(xié)同客戶開(kāi)發(fā)

7、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系完備運(yùn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)績(jī)效體系建立引進(jìn)與儲(chǔ)備成本降低ERP推進(jìn)安全保證提升專業(yè)技能培訓(xùn)體系有效運(yùn)行激勵(lì)機(jī)制建設(shè)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力股東價(jià)值最大PPF戰(zhàn)略地圖產(chǎn)學(xué)研合作經(jīng)營(yíng)環(huán)境獲益安全融資政府關(guān)系良好社會(huì)環(huán)境優(yōu)越新品開(kāi)發(fā)合理資金周轉(zhuǎn)加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)快速響應(yīng)社會(huì)責(zé)任與環(huán)保安全生產(chǎn)環(huán)境環(huán)保排放財(cái)務(wù)角度股東價(jià)值最大客戶角度 吸引高回報(bào)客戶內(nèi)部角度 運(yùn)營(yíng)卓越人力資本角度持續(xù)成長(zhǎng)產(chǎn)品及包裝環(huán)保要求提高訂單質(zhì)量運(yùn)營(yíng)順暢員工發(fā)展引進(jìn)關(guān)鍵人才人才儲(chǔ)備ISO14000、5S、TPM、JIT、精益生產(chǎn) 表示戰(zhàn)略主題的支撐關(guān)系； 表示板塊之間的支撐關(guān)系。1如何設(shè)計(jì)編制戰(zhàn)略地圖明確最高目標(biāo)；先在四個(gè)緯度里面找目標(biāo)指標(biāo)還

8、是先構(gòu)造因果關(guān)系鏈條？集體研討，根據(jù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略、中期戰(zhàn)略、短期戰(zhàn)略構(gòu)造因果關(guān)系鏈條；確定重要的因果關(guān)系；描述戰(zhàn)略主題；1落實(shí)BSC到各個(gè)部門的方式三 直接映射、傳遞、分解關(guān)系直接關(guān)聯(lián)或?yàn)橐徊糠窒嗤[含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián)圖例注解職位各級(jí)組織主體及管理體制戰(zhàn)略傳遞目標(biāo)分解角色部門項(xiàng)目科技管理科研成果及成本管理化研院BSC3KPI3BSC2KPI2BSC1KPI1公司級(jí)部門級(jí)員工級(jí)1指標(biāo)如何分解？1指標(biāo)的分解與落實(shí)三只老鼠的故事；GMP的失??；到底誰(shuí)應(yīng)該簽字？庫(kù)存降低了，為什么成本確提高了？1指標(biāo)分解的原則下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的必要條件下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的充分條件最大利潤(rùn)單位利潤(rùn)

9、上一級(jí)KPI下一級(jí)KPI1分解的二種方法： 驅(qū)動(dòng)因素分解 責(zé)任人員分解資產(chǎn)周轉(zhuǎn)構(gòu)成存貨周轉(zhuǎn)分解第三級(jí)第四級(jí)訂貨配貨積壓處理人員1人員2人員3人員4第五級(jí)第六級(jí)驅(qū)動(dòng)因素分解分解的兩種方法1按照驅(qū)動(dòng)因素分解上下級(jí)KPI之間的關(guān)系關(guān)系密切型：一級(jí)KPI=二級(jí)KPI+（*）二級(jí)KPI+（*）；不太密切型：一級(jí)KPI二級(jí)KPI+（*）二級(jí)KPI+（*）； 邏輯關(guān)系型。直接分解關(guān)系間接分解關(guān)系1按照指標(biāo)的屬性分解的步驟步驟： 1、確定上級(jí)指標(biāo) 2、分解為下級(jí)指標(biāo) 3、確定指標(biāo)的責(zé)任人利潤(rùn)收入成本費(fèi)用營(yíng)銷部運(yùn)營(yíng)部職能部門上級(jí)指標(biāo)可以分為哪幾個(gè)部分？上級(jí)指標(biāo)的構(gòu)成是什么樣的？1按照部門屬性分解指標(biāo)1、確定上級(jí)

10、指標(biāo)；2、確定那些部門影響上一級(jí)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、確定那些部門負(fù)責(zé)那些下級(jí)指標(biāo)；案例利潤(rùn)營(yíng)銷部人力資源收入、收入費(fèi)用率費(fèi)用下級(jí)部門從哪些角度可以影響上級(jí)指標(biāo)的變化？1指標(biāo)分解的注意的五個(gè)問(wèn)題指標(biāo)的意義；指標(biāo)的策略；指標(biāo)的責(zé)任人；權(quán)限的影響； LN， WJL組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計(jì)；1指標(biāo)的定義富商的兒子；設(shè)備利用率可以超過(guò)100嘛？離婚率有那么高嗎？行業(yè)的排行榜；煩惱的HR經(jīng)理；政府的考核指標(biāo)；麻煩的跑冒滴漏率；他們?cè)趺磳?duì)不上？（套、件）我們要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定義1定義KPI項(xiàng)目定義意義KPI的名稱KPI的稱謂，這種稱謂應(yīng)該是可以表達(dá)出衡量的概念在其中。可以從名稱中感受到程度的概念。如：達(dá)標(biāo)率、質(zhì)量等級(jí)；讓

11、人明白KPI大概的范圍與性質(zhì)。KPI的定義KPI的定義就是對(duì)KPI的進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，描述出它的性質(zhì)。如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)?？蛻艏卸龋赫间N售額前三名的客戶在總銷售額中的比例。在KPI名稱的基礎(chǔ)上，對(duì)KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定，讓人理解KPI的內(nèi)容。KPI的目的描述出為什么要制訂該KPI。如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過(guò)對(duì)該指標(biāo)的考核，保障與服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時(shí)了解客戶需求。為什么要該指標(biāo)，不要該指標(biāo)可以嗎？KPI的計(jì)算公式如何計(jì)算該KPI，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售額/（年初的總資產(chǎn)年末總資產(chǎn)）/2在具體的操作中，如何計(jì)算該KPI，確計(jì)算方法，避免產(chǎn)生歧異

12、。1定義KPIKPI的指標(biāo)極性KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過(guò)KPI的計(jì)算公式后，該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個(gè)范圍內(nèi)最好。如：銷售增長(zhǎng)率的性質(zhì)是越高越好。差錯(cuò)率是越少越好。初步說(shuō)明指標(biāo)刻度的指向性。KPI的計(jì)分方法通過(guò)公式將KPI計(jì)算出來(lái)后，如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)。如：銷售增長(zhǎng)率，30為100分，20以下包括20以下為0分，采用插值法。將KPI轉(zhuǎn)變?yōu)楸豢己苏叩姆謹(jǐn)?shù)，說(shuō)明KPI數(shù)值達(dá)到什么程度，被考核者可以得到什么樣的分?jǐn)?shù)。KPI的信息提供者KPI以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以，KPI需要搜集事實(shí)的信息，這些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大質(zhì)量事故的次數(shù)，如果該指標(biāo)的承

13、擔(dān)者是制造部門，那么，信息提供者應(yīng)該是品管部。如果沒(méi)有信息的提供者，KPI就得到到真實(shí)的數(shù)據(jù)，就不可能進(jìn)行衡量好壞差異程度。KPI的責(zé)任人承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時(shí)，一個(gè)指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個(gè)部門或人，可能是幾個(gè)人或者相關(guān)的部門。明確誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的結(jié)果出色做貢獻(xiàn)。1定義KPIKPI的檢查頻率KPI的檢查頻率，也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。在眾多KPI指標(biāo)中，不同KPI有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理、檢查與考核的頻率與周期也是不同的。如：大型機(jī)械設(shè)備的銷售，銷售額可能要在年度或者半年度進(jìn)行考核，而對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能每天每周都

14、需要檢查數(shù)據(jù)。指標(biāo)的性不同，設(shè)置檢查頻率，對(duì)于正確的考核與檢查非常重要。KPI的計(jì)分單位計(jì)分單位是值KPI是用什么樣的單位來(lái)計(jì)算分?jǐn)?shù)。如：，率，次數(shù)，等級(jí)等。1考核數(shù)據(jù)的管理方式計(jì)劃統(tǒng)計(jì)審計(jì)管理控制1目標(biāo)如何制訂？1目標(biāo)的制訂上下級(jí)之間的心理博弈；平級(jí)部門的互相要求；歷史資料積累；現(xiàn)實(shí)情況預(yù)測(cè)分析；標(biāo)竿學(xué)習(xí)；目標(biāo)的假設(shè)前提；競(jìng)爭(zhēng)，資源，能力；目標(biāo)的沖突；目標(biāo)的變更；聯(lián)合基數(shù)確定法情景劇；1長(zhǎng)周期目標(biāo)分解到短周期的幾種方式幾種類型：只有長(zhǎng)期考核，無(wú)法短期分解的目標(biāo)，按照策略性目標(biāo)考核；如員工流失率；按照工作量變化分解指標(biāo)；如單耗；按照時(shí)間序列累加，短周期日常幅度累加，長(zhǎng)周期總量控制；如銷售收入，

15、辦公費(fèi)用，部門費(fèi)用，利潤(rùn)；按照項(xiàng)目的工作進(jìn)度分解；如：收購(gòu)泊位；按照發(fā)生的時(shí)點(diǎn)分解；如：融資；招聘；1指標(biāo)的計(jì)分方式1常用的KPI計(jì)分方法比率法；非此即彼法；說(shuō)明法；層差法；1下面幾個(gè)指標(biāo)的計(jì)分方式有什么問(wèn)題1指標(biāo)的組合方式1指標(biāo)的組合方式編號(hào)指標(biāo)名稱權(quán)重Wi （%）達(dá)成情況評(píng)價(jià)分類及得分（標(biāo)準(zhǔn)）Si加權(quán)得分WiSiA（120）B（110）C（100）D（90）E（80）123456員工KPI評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)總得分X員工KPI=WiSi評(píng)價(jià)分類對(duì)應(yīng)的得分區(qū)間115X120105X11595X10585X95X85-評(píng)價(jià)分類直接領(lǐng)導(dǎo)簽名/日期相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名/日期隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽名/日期員工簽名/日期1指標(biāo)之間如何組合？怎樣評(píng)估布匹的質(zhì)量呢？1、布匹的重量越輕越好；2、布匹的柔韌性越強(qiáng)越好；3、布匹的著色度泡水1指標(biāo)與指標(biāo)組合疊加型的組合；A+B+C缺一不可的組合；A*B*C混合型的組合；(A+B)*C特殊的類型（A+B)*C-D主基二元類型（A+B)C(+-)D（0）1考核的周期問(wèn)題1考核的周期問(wèn)題頻率太高的問(wèn)題；頻率太低的問(wèn)題；年度成績(jī)是季度成績(jī)的加總嘛？長(zhǎng)周期成績(jī)與短周期成績(jī)的關(guān)系是什么呢？1反思只有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)就可以了嗎？指