文明禮儀常識培訓(xùn)課件

1、交際禮儀8/18/20221Resort Horizon孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。荀子：人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。8/18/20222Resort Horizon內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等 。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)。禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面 8/18/20223Resort Horizon“印象管理”認(rèn)為個人形象就是公司形象、

2、職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。8/18/20224Resort Horizon調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （2）2500名律師認(rèn)為個人形象影響收入；8/18/20225Resort Horizon以貌取人外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。8/18/20226Resort Horizon“三秒鐘”印象60% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容第一印象：在與陌生人交往的過程中，所得到的有關(guān)對方的最初印象。第一印象并非總是正確，但

3、卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程。第一印象主要是根據(jù)對方的表情、姿態(tài)、身體、儀表和服裝等形成的印象。 8/18/20227Resort Horizon8/18/20228Resort Horizon目標(biāo)是方向，輕易的迷失目標(biāo)就會容易重復(fù)內(nèi)容、陷入困境。生活中我們經(jīng)常會有這樣迷失的時候。和愛人交流的時候，商量往往演變成爭吵。我們忘記了目的，記住了情緒。和同事交流的時候，討論往往發(fā)展為指責(zé)。我們忘記了目的，記住了情緒。規(guī)劃自己的職業(yè)時，插曲成了每天的主題。我們忘記了目的，陷入了插曲。每天問自己最希望成就的目標(biāo)是什么？與人交流希望得到和給與的是什么？每天相對于目標(biāo)收獲了什么？多做

4、這些練習(xí)，與我們的目標(biāo)就越來越近了。8/18/20229Resort Horizon禮 是人際間乃至國際交往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。8/18/202210Resort Horizon禮 貌 禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚和與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。 禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。8/18/202211Resort Horizon禮 節(jié) 禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在社交場合，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助和照料時慣用的形式。8/18/202212

5、Resort Horizon禮 儀禮儀是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是律己、敬人的系統(tǒng)的、完整的儀式和程序。8/18/202213Resort Horizon 禮儀就是人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。 禮儀屬于上層建筑范疇，反映著一定的思想觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，是人們溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)人際關(guān)系和開展公關(guān)實(shí)務(wù)活動的一種交際方式和手段8/18/202214Resort Horizon基本的禮儀原則一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求

6、，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。 8/18/202215Resort Horizon禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的關(guān)系 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀都屬于禮的范疇，禮貌是表示尊重的言行規(guī)范，禮節(jié)是表示尊重的慣用形式和具體要求，是待人接物的規(guī)矩（往往是約定俗成的、相沿成習(xí)的），表示尊敬、祝頌、哀悼等，屬于禮儀行為規(guī)范。禮儀是由一系列具體表示禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的完整過程。 “禮貌”、“禮節(jié)”、“禮儀”三者盡管名稱不同，但都是人們在相互交往中表示尊敬、友好的行為，其本質(zhì)都是尊重人、關(guān)心人。三者相輔相成，密不

7、可分。8/18/202216Resort Horizon需要介紹的禮儀一、個人禮儀二、見面禮儀三、公共禮儀四、學(xué)校禮儀五、公務(wù)禮儀六、日常交際禮儀七、涉外禮儀8/18/202217Resort Horizon一、個人禮儀(一)儀表 ：指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。衛(wèi)生服飾(二)言談 禮貌用語(三)儀態(tài)舉止 談話姿勢站姿坐姿走姿8/18/202218Resort Horizon語言禮節(jié)：稱呼禮是指接待人員在與客人或他人接觸過程中交談、溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱謂語：通常使用“先生”稱呼男性客人?！疤笔窃诘弥獙Ψ揭鸦榍闆r下對女子的尊稱。 “小姐”是對未婚女性 的稱呼。對于有軍銜、 職位

8、、學(xué)位的人員應(yīng) 予相應(yīng)稱謂。 8/18/202219Resort Horizon問候禮是接待人員在日常工作中結(jié)合時間、場合及對象的特點(diǎn)，所使用的向客人表示親切問候、關(guān)心及祝愿的語言， 如“早上好，祝您新年快樂”、“您還需要什么？”、“您好，歡迎您的光臨”、“祝您生日快樂”、“祝您健康長壽”、“祝您們幸?！钡取?/18/202220Resort Horizon我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”注意選擇客氣用語，如“用飯” 代替“吃飯” “幾位”代替“幾個人”“貴姓” 代替“姓什么” “病故”或“逝世”、“辭世”代替“病死”“死” “有異味” 或“氣味很重

9、”代替“臭得很” 8/18/202221Resort Horizon心理學(xué)家通過大量的實(shí)驗(yàn)，總結(jié)出人際交往的感情表達(dá)公式感情表達(dá)語言%+聲音38%表情55%8/18/202222Resort HorizonCourtesy & Grooming禮貌禮儀“微笑”是送給客人的第一份禮物以禮貌贏得尊敬用禮儀體現(xiàn)時代精神與風(fēng)貌8/18/202223Resort Horizon微 笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。8/18/202224Resort Horizon儀 態(tài)儀態(tài)是指人們行為的姿勢和風(fēng)度。姿勢主要是指人的身體在動作時呈現(xiàn)的特

10、征。風(fēng)度主要是指人的精神氣質(zhì)。 主要包括工作中的站立、 坐的姿勢、走路的步態(tài)、 對客人的態(tài)度、說話的語氣、 音調(diào)及面部表情等。8/18/202225Resort Horizon 儀表、儀容儀表儀容：儀表是人的外表。 包括容貌、服飾和姿態(tài)等， 是人的精神狀態(tài)的外在體現(xiàn)。 儀容主要指人的容貌。儀表、儀容整潔、得體， 態(tài)度熱情，心態(tài)平和， 是我們必須具備的基本條件。 它反映出個人良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，以及對工作的自信和責(zé)任感。8/18/202226Resort Horizon儀表、儀容規(guī)范飾物提倡 接待工作期間不佩戴飾物，若佩戴請遵循以下規(guī)定：佩戴手表應(yīng)以簡單大方為準(zhǔn)；不佩戴戒子（結(jié)婚戒指例外）；項鏈以

11、細(xì)小為宜；。8/18/202227Resort Horizon著裝原則 著裝TPO原則T、P、O分別是英語中Time、Place、Object三個單詞的首字母縮寫?！癟”指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等；“P”代表地方、場所、位置、職位；0代表目的、目標(biāo)、對象。TPO原則是目前國際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。 8/18/202228Resort Horizon（一） 男職員1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）7.西裝口袋不放物品（筆）8.西褲平整

12、，有褲線9.短指甲，保持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)8/18/202229Resort Horizon（二） 女職員1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.不留長指甲，保持指甲和指甲縫中無污物，不涂有色指甲油；5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以內(nèi)。8/18/202230Resort Horizon儀態(tài)規(guī)范（言談）主動向客人打招呼、問候。以客人姓氏尊稱客人。如果是站立與客人談話，請保持0.81米左右的間隔，目光注視對方面部，保持表情自然和微笑。談

13、話時精力集中，不得左顧右盼，漫不經(jīng)心?；卮鹂腿嗽儐枙r，表達(dá)要準(zhǔn)確、清楚、語言簡潔。談話聲音以雙方能聽清為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中。一定不要談及對方不愿提到的內(nèi)容或隱私。8/18/202231Resort Horizon儀態(tài)規(guī)范（言談）盡量避免使用“不知道”等否定語，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問題。避免在客人面前講家鄉(xiāng)話，不扎堆聊天。忌中途打斷客人講話，遇急事需找談話中的客人時，應(yīng)先說“對不起”，征得客人同意后再與客人談話。8/18/202232Resort Horizon儀態(tài)規(guī)范（言談）因工作原因需暫時離開客人時，要先說“對不起，”。不與同事議論客人的舉止或穿戴。8/18/202233Resort

14、 Horizon儀態(tài)規(guī)范（站姿） 站立時，面露自然、親切的微笑。正確的站姿是：站直，身體重心在雙腳之間，雙腳與肩同寬、自然分開，雙眼平視前方，略微挺胸、收腹，雙肩舒展，身體不倚不靠。兩手自然下垂，前交叉或背后交叉相握。No8/18/202234Resort Horizon站姿 (1 ) 前腹式（2）后背式（3）體側(cè)式8/18/202235Resort Horizon女士前腹式站姿8/18/202236Resort Horizon后背式站姿8/18/202237Resort Horizon錯誤站姿（叉腰和抱手）8/18/202238Resort Horizon正確的坐姿是：端坐，腰部直挺，雙肩自

15、然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子邊沿，雙腿并攏，不要把手插入衣袋，或雙手相抱，不得在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)扶手或桌角上。8/18/202239Resort Horizon8/18/202240Resort Horizon坐姿（1）端坐（2）側(cè)點(diǎn)式（3）掛膝式（4）前后式8/18/202241Resort Horizon（1）男士、女士的端坐8/18/202242Resort Horizon端坐8/18/202243Resort Horizon（2）女士的側(cè)點(diǎn)式8/18/202244Resort Horizon（3）女士的掛膝式坐姿8/18/202245Resort

16、 Horizon（4）女士的前后式坐姿8/18/202246Resort Horizon上體姿勢對誤對比8/18/202247Resort Horizon女士的側(cè)點(diǎn)式坐姿對誤對比8/18/202248Resort Horizon女士的掛膝式坐姿對誤對比8/18/202249Resort Horizon錯誤坐姿8/18/202250Resort Horizon對誤對比8/18/202251Resort Horizon對誤對比8/18/202252Resort Horizon對誤對比8/18/202253Resort Horizon對誤對比8/18/202254Resort Horizon對誤對比

17、8/18/202255Resort Horizon儀態(tài)規(guī)范（走姿）正確的走姿是：上體正直，抬頭、兩眼平視前方，行走輕而穩(wěn)，兩臂自然擺動，雙肩放松，不搖頭晃肩，身體亂擺。8/18/202256Resort Horizon足的軌跡規(guī)范 男性工作人員兩腳跟可保持適當(dāng)間隔，基本前進(jìn)在一線上，腳尖稍微外展；女性兩腳跟要前后踏在同一條直線上，腳尖略外展，也就是所稱的“一字步”。也稱“柳葉步”。8/18/202257Resort Horizon步幅規(guī)范 生活中步度的大小因人而異，但通常應(yīng)與本人一只腳的長度相近，男性每步大約40厘米，女性每步大約30厘米。同時，服裝和鞋子也會影響一個人的步度。如身穿旗袍，腳穿

18、高跟鞋，步度必定比平時穿長褲和平底鞋要小些。8/18/202258Resort Horizon速 度 規(guī) 范 在一定的場合，一般應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定的速度。在正常情況下，接待人員每分鐘走60100步左右。8/18/202259Resort Horizon重心移動規(guī)范行進(jìn)時，尤其在起步時，身體要向前微傾，身體的重量要落在前腳掌上。在行進(jìn)過程中，應(yīng)注意使身體的重心隨著腳步的移動不斷地向前過渡，切記不要讓其停留在自己的后腳上。8/18/202260Resort Horizon協(xié)調(diào)性要求走路時身體各部位應(yīng)保持動作的和諧。走動時要以腳跟先著地，膝蓋在腳部落地時一定要伸直，腰部要成為重心移動的軸線，雙臂在身體

19、兩側(cè)一前一后地自然擺動。8/18/202261Resort Horizon步法要輕盈、平穩(wěn)、自然。男士的步態(tài)要反映男人的剛健、有力、英武，給人們以“動”的壯美感。女士的步態(tài)要反映女性的溫柔、輕盈、典雅，給人們以“靜”的優(yōu)美感。8/18/202262Resort Horizon8/18/202263Resort Horizon8/18/202264Resort Horizon8/18/202265Resort Horizon蹲 姿1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿3、錯誤蹲姿 研討：如何拾起地上的鑰匙？8/18/202266Resort Horizon1、高 低 式 蹲 姿下蹲時一般是左腳在前，右腳稍

20、后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可以適度分開。8/18/202267Resort Horizon女士高低式蹲姿8/18/202268Resort Horizon2、女士交叉式蹲姿下蹲時，右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。8/18/202269Resort Horizon女士交叉式蹲姿8/18/202270Resort

21、Horizon男士的蹲姿8/18/202271Resort Horizon3、錯 誤 蹲 姿8/18/202272Resort Horizon這樣對嗎？8/18/202273Resort Horizon8/18/202274Resort Horizon8/18/202275Resort Horizon正確的手勢：向客人指示方向時，將手臂自然前伸，五指并攏，掌心向上（以示誠懇），上身稍稍前傾（以示敬重）。多用在介紹、引路、指方向忌：用一個指指指點(diǎn)點(diǎn)，手勢幅度不宜過大，頻率不宜過多。手姿手姿是一種輔助性交際動作，適度的手勢，會在交際中產(chǎn)生錦上添花的效果。8/18/202276Resort Hori

22、zon見面禮節(jié)1、握手禮 2、鞠躬禮3、擁抱禮 4、拱手禮5、合十禮 6、吻手禮7、舉手禮 8、點(diǎn)頭禮二、見面禮儀8/18/202277Resort Horizon1、握 手 禮規(guī)范要點(diǎn) （1）姿勢（2）順序（3）力度（4）時間（5）禁忌8/18/202278Resort Horizon（1）握手姿勢行握手禮時，應(yīng)上身稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者一步，四指并攏，拇指張開，禮畢公開。握手時，雙目注視對方，面帶微笑。必須站立握手，以表示對他人的尊重、禮貌切忌：不可東張西望，漫不經(jīng)心，不可戴帽子和手套。8/18/202279Resort Horizon（2）握手順序主人與客人之間，客人抵

23、達(dá)時主人應(yīng)先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。軍人戴帽與對方握手前，應(yīng)先行軍禮，然后行握手禮 8/18/202280Resort Horizon（3）握手力度一般情況下，握一下即可，不必用力。久別重逢的朋友握手力度可大一些，還可以上下擺動（以示熱情）。男子與女子握手時，往往只要微微握一下女子的手指部分。切忌：將女子整只手握在手中。8/18/202281Resort Horizon（4）握手時間在正常情況下，不宜超過3秒。8/18/202282Resort Horizon2、介 紹為他

24、人介紹的規(guī)范要點(diǎn)1、征求意見2、姿勢3、順序4、內(nèi)容8/18/202283Resort Horizon介紹主要包括介紹他人自我介紹他人介紹8/18/202284Resort Horizon為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。8/18/202285Resort Horizon為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好8/18/202286Resort Horizon3、交換名片的禮節(jié)遞、接名片時最好用雙手；或右手遞，左手接。接過對方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，不要立即收起

25、來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放；而應(yīng)認(rèn)真讀一遍，最好將對方的姓名與主要職稱、身份輕聲讀出來（以示敬意）。8/18/202287Resort Horizon索要名片的技巧一、交易法 “張教授非常高興認(rèn)識你，這是我的名片，張教授多指教?！倍?、明示法（向同年齡、同級別、同職位）“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！?“不知道如何和你聯(lián)系？”三、謙恭法（向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級； ） “汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。”8/18/202288Resort Horizon三、公共禮儀（一）特定公共場所禮儀1.影劇院2.圖書館、閱覽室（二）乘車禮儀1.騎自

26、行車2.乘火車、輪船3.乘公共汽車（三）旅游觀光禮儀1.游覽觀光2.賓館住宿3.飯店進(jìn)餐8/18/202289Resort Horizon四、公共禮儀（一）學(xué)生禮儀1.課堂禮儀遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌上課聽講下課2.服飾儀表基本要求是：合體、適時、整潔、大方3.尊師禮儀4.同學(xué)間禮儀注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求5.集會禮儀6.校內(nèi)公共場所禮儀8/18/202290Resort Horizon（二）教師禮儀1.教師的行為舉止目光站姿手勢2.教師的言談表達(dá)要準(zhǔn)確音量要適當(dāng)語言要精練講課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話。3.與學(xué)生談話提前通知，有所準(zhǔn)備熱情迎候，設(shè)置平等氣

27、氛分清場合8/18/202291Resort Horizon五、公務(wù)禮儀（一）當(dāng)面接待禮儀上級來訪，接待要周到領(lǐng)導(dǎo)交待工作，要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；領(lǐng)導(dǎo)來慰問，要誠摯謝意；領(lǐng)導(dǎo)告辭，要起身相送，互道“再見”下級來訪，接待要親切熱情來反映問題，要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)；來訪結(jié)束時，要起身相送8/18/202292Resort Horizon（二）電話接待禮儀1.電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖。2.電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方和積極反饋。3.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。4.電話內(nèi)容講完

28、，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。8/18/202293Resort Horizon電話禮儀1.打電話首先要選擇好時間盡量在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前。非緊急事，忌在對方吃飯、午休、早上7點(diǎn)鐘以前、晚上10鐘以后打。2.事前做好通話準(zhǔn)備給誰打？說什么？3.通話要簡短第次3-5分鐘為宜，忌過長。4.通話要有禮貌電話接通后，先道“您好！”5.受話人不在，可以拜托對方接電話人轉(zhuǎn)告6.撥錯號碼要道歉7.回答電話要迅速盡可能在鈴響第二聲就接并立即應(yīng)答（“您好”，自報家門）忌：“喂！你是誰呀！找哪個”8.聽電話要禮貌9.替別人接電話要有規(guī)矩

29、“請稍候，我?guī)湍闳ソ小薄八F(xiàn)在很忙，您能否等會打來或者我等會告訴他，讓他給您打過來，好嗎？”8/18/202294Resort Horizon接聽電話的禮儀規(guī)范要點(diǎn)1、迅速接聽2、問候、報名3、認(rèn)真聆聽4、應(yīng)答、互動5、認(rèn)真記錄6、禮貌地結(jié)束通話8/18/202295Resort Horizon8/18/202296Resort Horizon電話記錄要點(diǎn)When一何時Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行8/18/202297Resort Horizon撥打電話的禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 2、做好打電話前的準(zhǔn)備 3、問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。 4、簡潔明了 5、禮貌的結(jié)束通話 6、撥錯電話要道歉8/18/202298Resort Horizon手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小