企業(yè)新人教育訓練

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word企業(yè)(qy)新人教育訓練不是每個人都幸運地能接受完整的新鮮(xn xin)人訓練, 我們將提供所有(suyu)新鮮人最完整的訓練教材, 協助您打下最扎實(zh shi)的企業(yè)人職場根基.撰寫(zhun xi)履歷表的技巧如果您找的這份工作有超過50人以上的應征者, 一般公司大概會從50人中排出20人進行評鑒測驗 ( 性向, 專業(yè)知識或面試 ), 此時履歷表必將成為代表您的第一印象(first impression), 它的重要性不言而喻.正確理解什么是履歷表履歷表是一份促銷自己的文件 ( pr

2、omotional piece). 履歷表是一份向雇主證明您有潛力完成這份工作, 促成雇主找您去面談的文件. 履歷表是一份清楚地告訴顧主您能奉獻什么的文件. 履歷表要讓人過目后能留下特殊印象. 履歷表不是自傳, 要防止觸及私人的事情. 履歷表的根本要求制作的文件清楚, 整齊, 紙張有質感 ( 文件不要有污垢或沾上油墨, 選用80磅以上的紙 ) 不要購置現成的, 自己制作 ( 自己用計算機設計制作, 可發(fā)揮創(chuàng)意, 切忌讓人感到孩子氣 ) 用字正確, 精簡, 易讀 (防止錯字, 不要超過二頁 ) 不可虛構(xgu)事實 (您可避重就輕(b zhng ji qng), 選擇有利自己(zj)的經歷,

3、切忌(qij)虛構事實 ) 履歷表的三個類型(lixng)履歷表由經歷, 學歷, 專長, 資格認證等四個主要工程構成, 當然視狀況可參加其它工程, 例如有些資深的求職人員會加上完成了那些有意義的成就或獲得那些能證明自己能力的成就獎.如何安排您履歷表的撰寫順序呢? 這要和您找的工作類型及您本身的狀況做彈性的安排, 但彰顯自己的長處, 到達顧主期望的這根本原那么是不變的, 一般而言, 履歷表的撰寫方式有三個類型 - 1. 時間序列型, 2. 專長型, 3. 混合型.1. 時間序列型時間序列型能對您的工作經驗及教育狀況做清楚地交待, 特別是您教育完整又是一流學校畢業(yè), 且工作經歷持續(xù), 穩(wěn)定, 無間

4、斷, 這種方式足以彰顯您的長處 ( 如教育完整, 工作穩(wěn)定性高 ), 反之, 您假設經常換工作或沒有顯赫的教育經歷, 最好不要采時間序列.履歷表范例相片姓名: :E-Mail:住址:經歷1996 - 目前1992 - 1996學歷1990 - 19921986 - 19901983 - 19861980 - 19831974 - 19802. 專長(zhunchng)型如果對您應征(yngzhng)的工作, 您確信您的專長正是(zhn sh)顧主期望的, 您可用凸顯專長(zhunchng)的方式撰寫履歷表, 以吸引(xyn)顧主找您面談.履歷表范例相片姓名: :E-Mail:住址:任職公司職務

5、專長學歷 3. 混合型履歷表的最大功能就是讓您嬴得面試的時機, 因此為了引起顧主的注意及興趣, 您可彈性地混合時間序列型及專長型的持色, 然后加上一些完成這份工作的有利點, 例如能加班及長期國外出差等, 重點是讓顧主看到您的履歷表就感覺到您是位適合的人選.上面(shng min)三類履歷表的型態(tài), 僅供您參考(cnko), 我們(w men)建議您不要拘泥于任何型態(tài), 您要適應征工作的狀況(zhungkung)及條件, 設計出具有(jyu)特色的履歷表, 不要期望一份履歷表走天下, 想想一份關鍵性的工作, 對您的人生往往有重大的影響, 投入在履歷表上的工夫, 絕對是值得的.Check您的履歷表

6、1. 履歷表是先寫學歷? 還是先寫經歷?沒有一定的順序, 要看您的優(yōu)勢在那里及那一個能引起雇主的的興趣, 放在前面的必然最能引起雇主的注意.2. 學歷或經歷的撰寫是由過去到目前? 還是由目前回朔到過去?由目前回朔到過去.3. 經歷的寫法有那些重點?經歷的描寫有三個重點 - 職稱及負的責任, 完成那些類型的工作, 描寫出工作的層次及廣度如何的擴展.4. 學經歷以外, 還有那些工程可放在履歷表內?很多, 但要選擇對您找這份工作有正面的影響, 例如擁有的資格 ( Licenses或certification ), 會員 ( 如慈濟), 社團, 公益活動, 興趣, . 等.5. 撰寫履歷表要防止那些事

7、情?防止長篇大論 防止(fngzh)將履歷表設計的過于(guy)花俏 防止(fngzh)用含混不清的用語(yngy) 防止(fngzh)談太多私事 防止超過二頁. 面談 ( Interview ) 前您不可不知的事情成功的面談當然有一些技巧及關鍵因素, 有些技巧及關鍵因素是在短期間您無法立刻進步的, 例如駕馭詞藻的能力或個人的氣質, 這些要靠長期培養(yǎng)的能力, 我們暫時擱在一邊, 此處我們要提醒您的, 是一些只要您注意就能做到的事情.面談的PLUS點熱情, 有活力, 積極的態(tài)度 (熱情, 活力, 積極能從外表看出, 您在準備Interview的期間, 每天最少有半個小時的時做運動. ) 老實及O

8、pen - Minded 工作上及人際上表現出自信. (不要用 也許 , 可能 , 我想 等不確定的用語, 用 我能, 我會, 我完成過 等肯定的用語) 如果有各位評審員跟您面談, 您的眼神要接觸每位評審員, 不要只對一個人. 注重禮貌, 姿態(tài)不要過高或過低 集中注意力, 仔細聆聽, 找出顧主真正需要的是什么 ( 如果無法掌握顧主真正的需求, 可主動提出詢問 ) 誠懇, 忠誠, 讓人可以信賴 誠懇地說出自己能做那些奉獻. 讓評審員感受到您的恒心(hngxn)與耐力 表現(bioxin)出您的成熟度 控制緊張(jnzhng)的情緒 ( 提早(tzo)十分鐘到, 喝杯水(bi shu), 深呼吸

9、) 事先準備5個可能被問的問題, 同時也準備5個詢問對方的問題 盡可能了解應征的公司 ( 可透過上網查詢 ) 表現具有Team work的觀念 ( 理解現在的工作幾乎都要靠Team work達成 ) 注意您的Body Language (座姿, 手勢, 表情) 面談的MINUS點服裝, 儀容不整潔 講話不正視對方 表現出缺乏興趣或自信 缺乏禮貌 不由自主的批評別人 遲到 言談過于浮夸 情緒緊張, 不穩(wěn)定 讓人感到過于幼稚或感到過于被保護 答復以下問題過于模糊, 不著邊際 讓人感到過于隱瞞, 保守 讓人感不到您對這份工作的意愿 失敗的Body Language ( 緊張, 懶散, 姿勢不當 )

10、面談(min tn)的PLUS點能帶給您加分, 也能給人有Professional的印象(ynxing), 而面談(min tn)的MINUS點卻不止(bzh)是扣分, 它絕對(judu)是面談的致命傷, 您千萬不可不戒慎.對求職者而言, 面試在推銷自己, 對面試的評審人員而言, 在挑選一位最適合自己需要的人員, 雖然某些企業(yè)會有一些特殊需求, 例如美國FBI選人的著眼點和一般企業(yè)不同, 但絕大多數的企業(yè), 選擇人員的標準是類似的, 例如絕大多數的企業(yè)都希望他的員工能與客戶, 同仁融洽相處, 因此, 主考人員在面試提出的問題雖然不能說是千篇一律, 但確能找出一些最常被問的問題.面談中最常被問的

11、10個問題下面有10個在面試中最常被問的問題, 我們陸續(xù)告訴您答復以下問題的原那么及方向, 在這里我們先要告訴您, 企業(yè)選人的一個大原那么, 您假設知道這個大原那么, 您在答復以下問題時, 就有一個大的方向; 什么是企業(yè)選人的大原那么呢? 不管主考人員在面談時談得多么愉快, 他們最終決定選誰時, 還是回到下面的原點:他能替公司解決眼前的問題嗎? 他能替公司完成那些工作? 他的待遇水準是公司愿意支付的嗎? 顧用他會不會對目前的工作團隊產生不利的影響? 因此, 您答復任何個別問題時, 最好不要違背這些原點, 例如問妳有幾個小孩? 當妳很快樂地答復有一個二歲的女孩及一個一歲的男孩時, 妳已違背了第4

12、個原點, 因為妳的答復隱含了將來您可能容易請假, 無法加班的工作狀況, 這自然對工作團隊產生不利的影響, 因此, 妳在答復您有二個年幼的子女時, 最好能讓主考人員滿意, 他們不會帶您工作上的困擾.10個常被詢問的面試(min sh)的問題問題(wnt)1 請您花五分鐘談談(tn tn)您自己?面試人員(rnyun)叫您談談您自己, 其實(qsh)并不是那么真的想要從這里了解他們真正想要了解的, 叫您談談自己, 目的不出二個, 一個是讓面談能從較輕松的氣氛導入, 另一個是看您會怎么說, 一方面是來滿足他們的好奇心, 另一方面是看看您的表達能力如何.因此, 您答復這個問題有二個原那么:少說家庭私事

13、, 少談自己個性上的弱點, 少談不愉快的經驗, 少談個人私事, 少談自己最討厭的事情. 談一些您的優(yōu)點, 不管是個性, 嗜好, 學歷, 經歷, 參加的社團等, 當然您挑出來談的優(yōu)點和您應征的這份工作有某程度的關連, 但您表達時最好過水無痕, 免得讓人有太功利的感覺. 面對談談您自己的問題, 您只要能給主考人員一, 二個深刻的正面印象, 就能得到滿點, 記住, 沒有人會期望只用五分鐘就了解您的一切.問題2 您認為您的個性怎么樣?面對這個問題, 您只要注意就能保持不失分. 個性的探討是項復雜又專業(yè)的問題, 相信主考人員懂得也不一定會比您多, 因此, 面對這種問題您的答復原那么, 可模仿如 我的血型

14、是 A 型, 但我并不覺得我做事會猶豫不決. 或是 我的血型是 A 型, 但我的朋友都說我很外向. 記住, 答復個性的問題, 您要看您應征的工作性質, 例如應征會計的工作, 不要給人有粗枝大葉的個性印象, 應征 Salesman, 不要給人有個性極端內向的印象, 當然如果您目前的個性假設真的不適合這份工作, 您自己要決定如何取舍.個性絕對是可以改變或發(fā)揮其它的優(yōu)點(yudin)彌補某方面?zhèn)€性上的缺點, 相信您也不會刻意去找一份不適合(shh)自己個性的工作, 因此(ync), 答復(d f)個性(gxng)的問題, 您可視工作的特性, 調整您的說詞.問題3 您為什么要來應征這份工作?面試的主考

15、人員問這個問題, 其實是在問為什么您認為您有條件做好這份工作, 因此答復這個問題, 您要朝這個方向思考.首先您要注意的是, 您不要簡單的答復如 我對這個工作很感興趣 或 貴公司知名度高, 我非常愿意在這里效勞 , 因為您這樣答復會讓主考人員認為您還沒清楚了解這個工作的性質, 就冒然地說出自己的主張, 這種舉止對一些挑剔或思考細膩的主管來說, 是一個負面的印象.因此, 答復這個問題, 您要采取三個步驟:陳述您認為這個工作性質是怎樣的 請教主考人員, 您對這個工作性質的描述是否正確, 并讓主考人員能補充說明 說明您為什么能做好這份工作及為什么您對這份工作有興趣. 問題4 您的工作目標是什么? 您五

16、年后的職場目標是什么?這個問題是要了解您的職業(yè)生涯規(guī)劃及工作抱負, 公司的立場當然是希望找一個有方案, 有抱負的員工, 但您所談的方案與抱負最好是公司有能力滿足您的, 假設您的方案與抱負和公司的現實面有很大的差距, 公司恐怕會舍棄您這樣的人才.因此(ync), 答復(d f)這個(zh ge)問題, 您可從您能奉獻(fngxin)什么(shn me)給公司的角度去發(fā)揮, 您可談例如 : 我首先要對這個產業(yè)狀況做深入的了解, 在這個階段我要深入學習掌握市場狀況的各種方法, 例如市場調查, 客戶需求調查, 客戶滿意度調查, 了解了市場狀況后, 我希望有時機發(fā)揮我最有興趣的行銷 ( Marketin

17、g ) 知識, 將來我希望有能力成為專業(yè)的行銷人員, 在行銷的領域, 替公司做一些奉獻.您從奉獻的角度談自己的職業(yè)規(guī)劃, 對公司而言, 心理不會產生任何要配合您的負擔, 反之, 假設您從職位的角度規(guī)劃您的職業(yè)生涯, 例如: 三年以后要成為部的主管, 五年以后要 . , 這種講法雖然表現出您的自我肯定, 但總是讓人聽起來有些不對勁, 因此, 我們建議您還是從 奉獻 的角度去說明您的抱負, 雖然 奉獻 與 職位 所代表的意義是一樣的.問題5 請說明您有那些長處?答復這個問題有三個原那么. 第一個原那么相信大家都知道, 您可從您自己的價值觀, 個性上的持點, 工作的態(tài)度等, 選擇幾項和您應征的工作有

18、正面關系的提出說明.第二個原那么是說明時不要僅停留在抽象的名詞上, 例如做事仔細, 負責, 有創(chuàng)意, 人際關系良好等, 您一定要想方法舉出一, 二件令人印象深刻的實例, 只有在您舉的實例打動了主考人員的心, 您才能在這個問題上脫穎而出, 得到正點.第三個原那么是能當場證明您述說的長處, 例如您應征文案人員, 您可拿出曾在報章, 雜志發(fā)表過的作品, 您可拿出一些證明文件, 證明您曾當過那些社團活動的負責人等.問題6 請說明您有那些缺點?答復這個問題也有三個原那么.原那么(n me)一, 您說的缺點要和您應征的工作(gngzu)沒有關連性, 例如(lr): 我喜歡(x huan)穿漂亮的衣服, 選

19、擇漂亮(pio ling)的衣服除了要花錢外, 還要花很多時間逛百貨公司才能找到漂亮的衣服, 這對我來說是一個花錢, 又花時間的缺點.原那么二, 不要說看不出自己有什么缺點, 也不要說一些個性上的缺點, 例如沖動, 敏感 . 等, 因為個性上的缺點, 讓人會覺得您將很難管理.原那么三, 您所說的缺點, 最好是能從另外一個角度來看也許是優(yōu)點, 或者是這些缺點讓人覺得很容易改正來. 例如您做事常常期望完美, 因此, 有時候會給人感到吹毛求疪或者過于要求品質, 這個缺點從另外一個角度來看也許是優(yōu)點, 例如這種做事的態(tài)度放在客戶效勞部門必定能讓客戶獲得高度的滿意.問題7 什么最能鼓勵您?首先您要了解鼓

20、勵的二種形態(tài), 一個是外在的鼓勵, 例如金錢, 職位, 另一個是內在的鼓勵, 例如成就感, 受人肯定. 等內在的心理因素.主考人員喜歡聽到的多半是內在層面的鼓勵, 在公司有長期工作經驗的人都知道金錢的鼓勵到達一定的程度后, 它的效果會遞減, 職位的晉升在每一家公司都有瓶頸, 假設您訴說的鼓勵放在金錢或職位, 這必將是不聰明的答復, 但有一個例外, 假設您應征的工作是依您的業(yè)績來給予獎金的工作, 您假設說金錢對您是最大的鼓勵, 相信主考人員都會滿意您的答復.心理層面的鼓勵, 例如喜歡完成具有挑戰(zhàn)性的工作, 喜歡交到很多好朋友, 喜歡接觸各型各類的人, 穩(wěn)定的工作環(huán)境 . 等, 都是您可強調的鼓勵

21、因素, 當然在您提到的這些鼓勵因素, 在您應征的工作中就帶有這些特性.問題8 您的要求待遇?應對(yngdu)這個問題, 要看您應征(yngzhng)的是什么樣的公司, 我們可簡單地分為(fn wi)二類, 一類(y li)是知名度高, 有制度(zhd)的公司, 例如股票上市公司, 另一類是較小型的公司.第一類的公司, 由于公司員工多, 且有能力吸收水平以上的人才, 薪資水準有一定的制度及合于市場的水準, 因此, 假設您初出社會不久, 應征的是這一類的公司的一般性職務, 我想您只要答復依公司制度即可, 因為在這種狀況下, 薪資的彈性不大, 假設您要求的薪水過高或過低, 對您而言, 都是負面的.

22、至于您應征的公司是第二類, 員工人數較少的小型公司, 薪資上的彈性會較大, 您最好技巧地詢問出他們要支付的薪水, 當然這不一定是一個絕對數字, 它可以是一個范圍, 例如 28000 - 33000.如何了解薪資范圍呢? 您可主動地詢問, 例如這種工作內容, 如果貴公司找到適合的人選, 您們提供的薪水范圍是多少? 您不需要太回避薪水的問題, 記住您只要本著諴懇, 有禮貌的態(tài)度詢問即可, 假設對方在薪水上老是不干脆, 或老是想要您說您的期望待遇, 面對這種狀況, 您可把您心中的最低要求在君上一個數字, 看看對方的反響, 面對這種狀況是沒有絕對良策的, 您只能隨機應變, 但假設面試是由老板親自主持,

23、 您恐怕要想想面對這個在薪水上不干脆的老板, 往后的日子恐怕也不好過.問題9 我們?yōu)槭裁匆陀媚?聽到這個問題會讓人覺得極具挑釁及高姿態(tài), 但您千萬不要畏懼或生氣, 主考人員只是在考驗您的反響, 您可用這種方式化解對方的高姿態(tài), 例如: 很快樂您能提出這個問題, 讓我有時機說明我能對公司有那些奉獻., 這種開場白能讓別人覺得您是一個很沉著的人.您答復這個問題可從您的經歷, 教育, 工作技能, 人際關系, 人格特性 . 等方面, 例舉您能對公司產生那些奉獻, 最重要的是您做這個工作時, 您能替公司解決這個職務上可能發(fā)生的那些問題, 例如我的個性很仔細, 這個工作如果一時的粗心會造成那些不利的影響

24、, 雇用我的話, 這些可能的問題將不會產生, 您用這種方式答復, 一方面能讓主考人員了解您是多么熟習這份工作, 同時也告訴他們您能防止或解決那些工作中可能發(fā)生的問題.假設(jish)您沒有工作(gngzu)經驗, 您必須用很誠懇的態(tài)度告訴主考(zhko)人員, 您評估過您的知識(zh shi)及能力, 確信(quxn)自己能把這份工作做好, 加上您是一位做任何事情都能在極短的時間學好并做好的人.問題10 您和人相處的能力怎么樣?千萬不要只答復我和人相處得很好, 主考人員不會滿足這個答案的, 因為沒有人會答復我很難和人相處, 在這個問題上, 主考人員期望您能證明您具備和人相處的能力.因此, 您在

25、證明您能和人相處得很好, 您必須言之有物, 讓人信服, 例如我們家有 7 個小孩, 每位個性都不相同, 我排行第四, 我和他們都相處得很好或我在班上擔任了四件的康樂股長, 康樂股長要辦很多活動, 那都要靠同學們幫助才能做好的, 我就是因為人際關系好, 大家才一直選我做康樂股長.企業(yè)是什么 ?企業(yè)是什么？企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是效勞的提供者，企業(yè)在必要的時間、必要的地點，將商品及效勞提供給需要的群眾，這就是我們看到的企業(yè)進行的活動。但是為什么有些企業(yè)能成為跨國性的大企業(yè)呢？如XEROX、麥當勞、豐田TOYOTA汽車；有的企業(yè)雖然自夸為百年老店，但百年來仍然是老店一間，家人即員工；更有不計其數的

26、企業(yè)開開倒倒。同樣是人經營的企業(yè)，結果卻千差萬別。在您進一步了解企業(yè)是什么前，我們先讓您了解影響企業(yè)的兩個重要(zhngyo)因素 競爭(jngzhng)與滿足客戶需求。競爭(jngzhng)自由(zyu)經濟社會，帶給企業(yè)無窮的時機(shj)，因為只要合法，您可自由的開展任何您想要開展的事業(yè)，但它同時也帶給企業(yè)自由的競爭，任何企業(yè)都能向您挑戰(zhàn)、同您競爭；競爭一方面帶給企業(yè)進步茁壯，另一方面也可能帶給企業(yè)衰弱瓦解，因此要了解企業(yè)是什么？我們不能忽略競爭的因素。滿足客戶需求另一個重要因素是滿足客戶的需求。這個道理非常簡單，您生產的產品或提供的效勞，假設不是眾人需要的，您想，有人會向企業(yè)購置嗎？假

27、設是沒有人購置，那么您投入的人力、物力原料、設備等、財力及時間是不是都浪費掉了，這些產品不但讓您血本無歸，同時還要花一筆錢去處理、廢棄這些產品。了解了競爭與客戶需求的兩個因素后，我們再來認識企業(yè)是什么。此時答復企業(yè)是什么時，我們可這樣說：企業(yè)是有能力在競爭的環(huán)境中，在必要的時間，必要的地點，提供能滿足消費群眾需求的商品或效勞。永續(xù)經營明白了競爭、客戶需求與企業(yè)的關系后，我們要再從另外一個角度來看企業(yè)是什么。企業(yè)都期望永續(xù)經營，什么是永續(xù)經營呢？永續(xù)經營是相對于個人生命而言，個人可能因各種因素離開企業(yè)如退休，但企業(yè)必須要能永遠地生存下去，因此企業(yè)需具備一些條件，能支持它永續(xù)經營。利潤分享同時(t

28、ngsh)，企業(yè)是由員工(yungng)、經營者及股東構成，員工想要能滿足他們的薪水，經營者想要得到能滿足他們的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利，這些期望要如何滿足呢？這些期望必需透過企業(yè)經營的利潤來滿足。是的，從這些(zhxi)角度來看，企業(yè)是什么，我們必項再追加兩個工程(gngchng) 企業(yè)長期生存及利潤(lrn)分享。企業(yè)提供獨特價值競爭狀況、滿足客戶需求、企業(yè)長期生存及利潤是了解企業(yè)是什么的重要因素，但是什么因素讓企業(yè)的競爭力更強呢？讓客戶的需求更能滿足呢？讓企業(yè)更能生存無懼呢？讓企業(yè)的利潤更多呢？相信您一定想要知道這個因素是什么，記住這個攸關企業(yè)成敗的因素不是由企業(yè)來判斷的，而是

29、由企業(yè)的客戶所下的判斷，那就是客戶對企業(yè)提供產品或效勞感受到的價值。客戶對您提供的商品感到有價值，才能滿足他的需求；客戶對您提供的商品，感受的價值優(yōu)于競爭者，或不同于競爭者因而才會向您購置；您能不斷提供讓客戶覺得有價值的商品，您的企業(yè)就能長期生存；您提供產品的附加價值讓客戶感到很有價值，您就能獲得企業(yè)的利潤。因此，我們可以得到一個關系企業(yè)是什么的最根本的結論：企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨特價值，是企業(yè)存在的原點。您做為新進人員的自覺(1)企業(yè)組織人的自覺企業(yè)組織人的自覺是什么呢？首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產設備及產品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨特價值。我已是

30、企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，奉獻一己之力。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解(lioji)公司提供給(gngj)客戶(k h)的商品及效勞(xio lo)種類，我要了解(lioji)公司的經營理念，我要盡快能響應客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內的新進人員，我要做好以下事項配合組織的運轉：提供有用的情報供上級參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照組織的規(guī)章、基準進行工作。進行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率向上級報告。積極主動地與同事協調合作

31、。滿足后手后工程的需求。不斷學習、改善，提升對組織的奉獻。(2)客戶第一您要隨時提醒您自己：客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標。(3)企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場，您知道您的競爭者是誰？您的企業(yè)和競爭者比擬有那些特征？您知道競爭者有那些長處及弱點嗎？您知道您的企業(yè)在業(yè)界的市場占有率多少？排名幾名？這些訊息對您而言都是非常有用的，自由經濟社會，競爭是一個常態(tài)，也是刺激、催促您進步的一股最直接的力量。例如公司是第一(dy)品牌的最大廠商，那么公司一定(ydn

32、g)在產品上、通路上、廣告促銷上、效勞(xio lo)上、管理(gunl)上有優(yōu)于您的地方，否那么(n me)它不會成為第一品牌。藉由公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點，針對弱點提出改善的對策，能迅速提升您的競爭力。同樣地，第一品牌的公司，由于您競爭者的存在，它也必須絞盡腦汁地想方法維持它第一品牌的地位。投身于企業(yè)，您必須自覺是投身于戰(zhàn)場，不管您現在是扮演前鋒的戰(zhàn)將，或是后援的角色。自由經濟社會中的企業(yè)，每日對應競爭是永遠不會變的。例如，曾幾何時，快餐業(yè)如麥當勞、儂特利、德州小騎士、溫悌漢堡、肯德基等充滿市場；走上街頭大小銀行如華銀、一銀、合庫、中小企銀、華信、玉山、泛美、二信、三信等四

33、處林立。競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)您的潛力，化不可能為可能。棒球，拳擊、籃球、相撲運動競技中，是不是有很多反敗為勝、化不可能為可能的動作浮現在您的眼前，這些可說都是競爭創(chuàng)造出來的。因此，身為企業(yè)組織人的您必須有競爭的自覺。(4)團隊的一份子專業(yè)分工能提高效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。Dr. Don Lippltt曾經做過一個調查報告指出1950年后，每一個普通的革新創(chuàng)造，都聚集了十二個以上的專家共同完成。玩計算機的人都清楚，一些計算機軟件的開發(fā)工程，動輒百人以上共同合作開發(fā)，以爭取推出的時間，這告訴我們必須認清一個趨勢 團隊合作Team Work是有效達成企業(yè)目標

34、的重要途徑。特立獨行、凸出的個人表現，固然令人激賞，但企業(yè)是一個透過組織達成目標的群體，因此您必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同仁間不斷地密切合作，您在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。以科學方式進行工作什么是科學(kxu)的方式呢？科學的方式是依據計畫plan、執(zhí)行(zhxng)do、檢討(jinto)see的程序進行(jnxng)您的工作；科學的方式是思考(sko)、探討事情時一切要根據事實或數據來探討。因此，您在進行任何工作時，可依六個步驟進行，本著以下的思考方法及程序進行，您將能有條理地處理好每一件事情。工作進行的科學手續(xù)STEP 1. 明確您的工作目標您在做任何事情時

35、，一定要有明確的目標，目標不明確將無法思考具體的行動方法，去達成目標。事后檢討時，由于目標不明確，您根本無法知道自己進行的好壞、對錯。例如一位國外的客戶在國內有五天的逗留，老板請您安排一天的休閑行程，當您接到這份工作時，該如何明確您的目標呢？以下這些考量是明確您工作目標要考慮的。1. 休閑行程的目的雖然是一天的休閑行程，您也要了解這項工作的目的。目的可能是讓客戶得到充分的松弛relax，也可能使客戶對臺灣的民俗特色留下深刻的印象，或是讓客戶能品嘗到臺灣吃的特色。不同的目的，會有不同的行程，這是您首先要了解的。您安排行程的目標在那里？有明確的目標，您才能提出具體的行程方案。2. 費用的預算目標預

36、算的大小，必定和這位客戶的重要性相關。假設您不先確定明確的預算目標，事后向老板報告花費的數目時，恐怕很難做到正合老板的心意，不管您這一天行程的好壞、功過，這件事的處理已有了缺陷。3. 時間目標上例的時間目標指休閑行程的日期、出發(fā)時間及結束時間。時間是一個經常被疏忽的重要目標因素，經常在您的主管交辦事情時發(fā)生，例如請您把這個資料(zlio)整理統(tǒng)計一下，此時，您一定要請示在什么時間前要完成，否那么(n me)您也許認為主管沒說出確實的時間，應該不很急，但不一會主管匆匆過來，要拿統(tǒng)計好的資料帶去開會，這也是疏忽時間目標而造成(zo chn)的困擾。STEP 2. 收集事實(shsh)資料在進行工作

37、前，您要先收集事實的資料。要收集那些資料？如何(rh)收集這些資料？更重要的是您要確認您收集的這些資料是正確無誤的。例如檢查官詢問嫌犯時，會取得許許多多的口供，但第二步更重要的工作是如何突破嫌犯的心防，取得正確的口供。管理將近二十年的總裁季寧Harold Geneen認為人們犯錯的主要原因是做決定時，無法正確了解真正的事實，往往被反映過去的資料誤導，自由心證的認定及受自己過去主觀的經驗影響，而不能追根究底。因此，要求員工們要追求不可撼動的事實unshakable facts。STEP 3. 依事實做判斷工作計畫及進行，需要做判斷時，您一定要根據掌握的事實下判斷，千萬不要依據自己主觀的臆測；任何

38、事情您都養(yǎng)成依據事實下結論的習慣，長久以往，您將能成為判斷力正確、行動力強、值得人們信賴的人。目前在管理上流行走動的管理、現場管理，這些都是掌握事實的一種手段，也彰顯出掌握事實的重要性。STEP 4. 計畫在工作進行前，您一定要擬定好工作進行的活動工程及步驟，明確的計畫，有如航海圖一樣能指引您工作進行的方向，讓您能條理清楚地進行您的工作。達成一個工作目標(mbio)，通常都存有一個以上的工作方法。例如您要到臺北車站，可依不同的費用預算、時間充裕等條件而采取搭公車、出租車、自己開車或乘坐火車等方法。因此，您可擬出幾種方案，分析利弊得失，讓您的主管更容易裁決(ciju)。STEP 5. 執(zhí)行(zh

39、xng)DO有了妥當的計畫后，您可依計畫逐步執(zhí)行。執(zhí)行時您需本著積極(jj)、彈性的態(tài)度，運用溝通、協調、會議等技巧，完成您的工作。STEP 6. 檢討(jinto)SEE透過檢討把握住目前執(zhí)行的優(yōu)點及缺失，讓您能適當地調整及修正您目前的計畫及做法，以便更能有效地達成您的明確目標。上面的六個步驟，我們稱為科學的工作手順，希望您能徹底地運用及遵守。秉持強烈的目的意識及問題意識目的意識及問題意識有如兩個偵測器，隨時對您的行動給予回饋。當您弄不清楚自己所做的事情到底對目標達成有何關連，或自己的做法對目標達成到底有何奉獻時，您可隨時問自己“目的是什么？“我這樣做真的對達成目的有奉獻嗎？具有目的意識的人

40、，不會偏離了方向而不自覺，不會局限在一點而忘了原先的目標。舉一個極端的例子，例如主管請部屬找出打字稿和原稿不一樣的地方，當部屬發(fā)現原稿字錯，打字稿同樣打錯時，二者相同，也就不去更改，因為原稿和打字稿沒有不一樣。這個極端的例子就是表示著做事情不具目的意識，主管請您校稿，不管他怎么指示，目的是希望打字稿能正確無誤，不是要和原稿一字不差。問題意識是對現在的做法感到可能(knng)會發(fā)生什么問題，或對現在的做法感到有欠缺、缺乏(quf)的地方，甚至對現狀感到不安。有問題(wnt)意識才會讓您做更縝密的思考，催促(cuc)您采行預先(yxin)防范的步驟，能防止使您陷于措手不及的困境。了解您工作的前手與

41、后手了解了您的職務內容后，接下來您需了解您的工作和其它人的關系。每個人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，您一定有您的前手和后手。例如客戶訴愿處理中心，它的前手是客戶，客戶有抱怨就會打到訴愿處理中心，有些問題它可直接處理，有些問題它必須轉交給它的后手各種相關問題。例如客戶抱怨效勞態(tài)度差，它須把訊息交給技術效勞部；客戶抱怨產品有瑕疵，即須將問題反響給生產單位的品管部門。因此您工作進行的好壞，也就是您工作的奉獻，就是您的前手及后手對您工作的滿意度。您假設能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成您工作的重點。如何對應您的前手與后手呢？簡單地說，要使您的前手充分地知道您有

42、那些需求，這些需求對您的工作的完成有幫助。如上例的訴愿處理中心，必須讓客戶充分了解訴愿處理中心的任務，因此可在產品型錄、保證卡、效勞上標示訴怨處理中心專線。對于后手，必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。例如客戶抱怨產品瑕疵，以品管部門的立場，如果只得到有瑕疵的消息，對品管部門而言，實在無法有效率地處理這個訴怨，如果訴愿部門能提供這個瑕疵品的生產編號、瑕疵內容、訴怨的連絡對象、 號碼等信息，那么品管部門將能更有效率地解決這個客戶訴怨。如果您在工作中能充分考慮到您的前手與后手，相信您在執(zhí)行職務時，必會贏得極高的評價。命令的接受方法多數的新進人員抱著既期待又緊張的心情，等著主管交辦第一

43、份工作，希望能成功地把第一份工作做好，以贏得主管的好感。主管通常以二個角度來評價您的表現：一個是您的工作結果，另一個是您工作進行的態(tài)度。因此，這兩個工程都是您學習的重點。當主管指示第一份工作時，您該如何(rh)做呢？下面的三個步驟及注意點能供您參考。接受命令的三個步驟(bzhu)STEP 1 主管(zhgun)呼叫您的名字時主管(zhgun)指派工作時，第一個動作一定是呼叫您的名字(mng zi)，聽到主管叫您的名字時，您可如下的響應：立刻答復“是，迅速走向主管。注意點 : 用有朝氣的聲音立刻答復。注意點 : 不要悶聲不響地走向主管。注意點 : 不要用“做什么“什么事等同輩團體的用語答復。注意

44、點 : 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。STEP 2記下主管交辦事項的重點新進人員初進公司，對公司的諸多事情并不熟悉，溝通上必定比擬吃力。例如您到餐廳吃飯點菜時，假設是碰到的是一個熟練的效勞生，對您點的菜如羅漢上素、龍鳳翼趐、芹香拌魔芋、碧綠玉帶、板栗肫花、溜黃青蟹、香露鯛卷等，他能倒背如流，不會出錯；但新來的效勞生，他就必須把您點的菜寫下來才不會弄錯。因此，您最好要記下主管交辦事項的重點，以防止遺漏。做memo，除了防止遺漏外，還有以下的用意：(1) 具有核對check的功能當主管指示完后，您可參考您的記錄，重復(chngf)指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距的地方。(2) 日

45、后工作(gngzu)進行中，可根據memo記錄(jl)主管所提示的考前須知(xzh)、協調事項，檢查您的工作(gngzu)狀況。(3) 可防止日后如“有交待“沒聽到等紛爭發(fā)生。STEP 3理解命令的內容一位人事部門的主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一位新進人員統(tǒng)計人員離職數目，請他三天以后報告。三天后接受命令的新進人員向主管報告半年內總共離職30名員工，主管接著問各部門離職的人數有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位新進人員一概答不上來，主管不悅地說，我給您三天的時間，您只給我統(tǒng)計出一個總離職人數。上面這個案例，雖然是因主管交待事情不夠清楚而造成，但是假設您在

46、接受命令時能注意到以下幾點，您將可防止上述的誤解發(fā)生。注意點 : 不清楚的地方，詢問清楚為止。主管陳述命令內容時，有不清楚的地方，一定要詢問清楚為止，因為人總是有說錯或記錯的時候。例如主管請您在月日安排召開會議，您假設覺察當天是國定假日，常理而言，應該不會選在放假日開會，遇到這種有疑點的地方，您必須向主管確認。注意點 : 盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容。例如主管命令中提到召開座談會，座談會可能是只供給茶水，也可能是供給咖啡、茶水、點心及便當，同樣都是座談會，此時您必須將座談會具體化，以確認您心目中的座談會和主管心目中的座談會是否是一致的。注意(zh y)點 : 要讓主管把話講完后，再

47、提出(t ch)意見或疑問。主管交待命令和一般閑聊(xinlio)不同，交待命令前，他多半已考慮過許多因素及可能發(fā)生的問題，因此不要中途打斷他的思緒，等他把話講完后，再提出問題與意見，主管必定會肯定您的聆聽態(tài)度。您能注意上述的三個注意點，相信您已能把握住理解(lji)主管命令的原那么(n me)。命令如果被誤解了，后面的行動，必然徒勞無功。命令的理解是如此的重要，在實務上有沒有一套具體可行的方法，讓我們能正確地把握住命令的具體內容呢？是一個達成有效溝通的方法，它能保障人們溝通的內容到達正確性，透過的方法同樣能讓我們對命令的內容有正確的認識。WHATWhat指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀

48、態(tài)。例如前例中人事主管要做的是半年內公司離職人數的統(tǒng)計，他要的統(tǒng)計資料的狀態(tài)是部門別的離職人數、年資別的離職人員、男、女別的離職人數及總離職人數，經由what的質問，您能確認主管期望的東西和您想的東西是否一致。WHENWhen指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一局部的工作。很多事情都是有時效性的，例如開會要報告的資料，開完會才做好，它的效用已大打折扣了，因此，對時間的要求，千萬不要有任何的疏忽。WHEREWhere泛指各項活動發(fā)生的場所。不同的場所能代表不同的意義，適當的場所能取得工作上的地利(dl)。例如年終檢討會可在公司內部舉行，也有許多公司一定選在外面能提供會議廳的飯店舉

49、行。WHOWho指完成命令要接觸(jich)或關連到的對象，如擔當者、責任者、參與者。WHYWhy指理由(lyu)、目的、根據。Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要(byo)那樣做。WHICHWhich指各種選擇可能(knng)及優(yōu)先順位。Which能讓我們思考保持更多的彈性，同時也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇。HOWHow指方法、手段、如何做。HOW MANYHow many指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化。例如容納30人的會議室、希望邀請500人參觀新產品發(fā)表會。HOW MUCHHow much指預算、費用。您能透過的方法，相信您必能具體無誤

50、地理解主管下達(xid)的命令。有效(yuxio)的報告方法報告(bogo)是接受指示命令的人向下達命令的人陳述執(zhí)行的結果及經過。報告是接受命令人的一項工作義務，命令與報告可說是組織內溝通communication的根底(gnd)，接受一份工作(gngzu)的命令后，假設最后沒有履行報告，可說您這份工作仍未結束。報告的對象報告的對象是向您直接下達命令的主管，應該盡量防止向其它部門的主管或更高層次的主管做越級報告，除非是您的主管指示您這樣做。報告的時機報告的時機有四個：(1) 做好計畫時當您做好工作計畫時，可以先向主管報告，讓他先了解您的計畫內容，并能借著說明計畫向主管確認及討論一些問題；接受主

51、管的指示，修正您的計畫，最后要讓您的計畫得到主管的認可。記住計畫是您未來行動的藍圖，計畫在得到主管認可前往往需經過屢次地向主管報告及修正的過程，千萬不要中途氣餒或失去信心。(2) 中間報告對一些需要較長時間才能完成的工作，您在工作進行的途中，要向主管報告您的進行狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管知道您做了些什么事情。(3) 緊急報告工作進行(jnxng)期間，發(fā)生了重大的問題，可能嚴重影響到目標的達成，您必須向主管做緊急的報告。(4) 工作(gngzu)完成時工作(gngzu)終了時一定要向主管報告，否那么(n me)辛苦的工作結果可能因失去(shq)時效而變得毫無價值。例如主管要利用您

52、做的調查報告參加重要的會議或決定一件事情，假設您工作完成后沒有向主管報告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調查報告。報告的原那么(1) 口頭報告的原那么口頭的工作報告有一些原那么，您必須把握住這些原那么，才能做好有效率的報告。一般新進人員最容易犯的缺點是報告過于瑣碎，或像寫日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細報告處理的經過，雖然報告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒有想想看，聽報告的主管心里急著想要聽的是什么？那些工程是他有興趣聽的？主管有多年工作經驗，他知道要掌握那些重點就能了解您的工作進行狀況，他平日的工作非常忙碌，又要面對多數的部屬向他報告，因此，有效率的報告，一定要能配合主管的

53、處境。如何配合主管的處境呢？下面幾個原那么能讓您做出有效率的報告。先說結論主管最想知道的是您工作的結果如何，因此您報告時的順序為結論經過理由。簡潔、正確口頭報告特別要注意簡潔、正確，千萬不要(byo)長篇大論，先說明主管最想了解的重點，陳述時要條理清楚(qng chu)，配適宜(shy)當的情報，讓主管(zhgun)容易理解。事實與主觀(zhgun)的感想、臆測需區(qū)別報告時一定要注意區(qū)別事實與自己的感覺，您進行工作時，主管并沒有身歷其境，他無法區(qū)分您描述的是事實還是您自的觀感。事實和觀感是有差異的，假設給主管錯誤的誘導，讓主管下達了錯誤的指示，這個責任應該歸咎于報告者。不要遺漏重點如何判斷什么

54、是重點呢？當主管交待您去完成一件工作，這項工作的結果對主管來說一定會有它的用途。例如，主管請您去對外洽詢年終檢討會的開會場所，此時主管要根據場地能否租得到來決定開會的日期，因此，報告的重點將是有那些適合的場地在什么日期能租借得到及費用各是多少等等。是故，愈是能了解主管要把您的工作結果用在那里，您將愈能把握住報告的重點，更簡單地說，主管的關心點就是您報告的重點。成功、失敗都要明言事情的成敗都要向主管明言，讓主管能早做準備，特別是目標沒有達成時應坦誠地向主管說明無法達成目標的原因，假設自己有錯的地方，應坦然成認，請求主管原諒。(2) 書面報告的原那么有些報告(bogo)需要書面報告，例如：內容(n

55、irng)復雜、數字及圖表很多的情況。需要(xyo)正式的記錄。要供多人參考(cnko)。主管(zhgun)指示要書面報告。書面報告和口頭報告一樣，也有一些原那么能讓您的報揭發(fā)揮報告的最大效果。遣詞用語要簡單易懂艱深及華美的用詞用語，都不適合用在工作報告上，工作報告的用語應盡量讓人易懂易讀。標題清楚書面報告千萬不要像記流水帳一樣，注意標題清楚，逐條說明。盡量用圖表、數字說明圖表、數字能讓閱讀者一目了然，因此盡量使用圖表及數字說明。報告順序要合邏輯報告的順序要有系統(tǒng)、合邏輯。利用添附資料說明主管閱讀書面報告時，往往您不在場，無法立刻答復、解說主管的疑問，因此對一些需要加強說明的資料及證明您的觀點

56、的資料，可以附件的方式添附在報告后，供主管參考。不管是口頭報告(bogo)或書面報告，報告的內容不但是您辛勤工作的縮寫，也是主管做決定的依據，因此，不管(bgun)您目前的口頭溝通能力如何(rh)或您駕馭文字的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。我們(w men)盼望您能花更多的心力注意及提升您的報告技巧。 企業(yè)(qy)人工作的根底守那么 比上司期待的工作成果做得更好您完成每件工作都比上司要求的水準更好一些，上司必然很快的對您產生信賴感，能放心地把更重要的工作交給您，您將有更多的時機學習更多的經驗、擴充更多的能力，成為上司值得倚賴的左右手。 懂得提升工作效能與效率的方法

57、效果effective是做對的工作；效率efficient是用最有效的方法把工作做好，請您參考下面的方法提升效果與效率。(1)依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先級。(2)依工作的重要性決定投入工作的時間。(3)同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行。(4)不斷地思考是否有更有效率的工作方法。(5)備齊以往的做法、相關的資料、相關的訊息，當做工作前的參考。(6)請教有經驗的前輩。(7)隨時訂出完成(wn chng)工作的期限。(8)準備好必要的工具(gngj)、材料、器材。(9)防止(fngzh)用過大的手段達成較小的目的以造成(zo chn)浪費，如殺雞焉用牛刀。(10)防止(fngzh)用

58、過小的手段達成較大的目的以造成無法做到，如螳臂擋車。一定在指定的期限內完成工作工作完成的時間確定后，您一定要遵守期限完成，最好能提早完成，預留一些檢查的時間，讓您能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。工作時間，集中精神，專心工作做事要有做事的態(tài)度，您要關心您的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、專心工作，不要一面工作一面和同事聊天、談笑或吃零嘴。任何工作都要用心去做不管多么單純的工作，您都要用心去做，用心去做是指您要防止錯誤、改善速度，讓工作更容易進行。要有防止錯誤的警覺心工作上的錯誤都是由這些原因造成的，您要隨時注意自己是否有以下這些狀況。使用一些未經確認的信息 工作上的專

59、業(yè)知識或技巧不充分 疲倦、不能集中心力 情緒(qng x)低潮、不穩(wěn)定 連絡錯誤(cuw)、協調缺乏(quf) 把一知半解(y zh bn ji)當做全部知道 不注意(zh y)、草率、馬虎 成見、專斷無責任感、推餒 不遵守作業(yè)規(guī)定。 做好整理整頓辦公用品、器具依定位放置用完的工具立刻返還。 桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。 走道、通路不隨便放置東西。 檔案、公文、書信等編號管理。 各種辦公用品、文書仔細規(guī)畫放置地點。 秉持工作的改善意識您除了要有目的意識、問題意識外，您還要秉持改善意識。注意以下五個方法，以改善您手頭上的工作。(1)簡單化 是否能用更簡單、更省力的方法進行？(

60、2)代替化 是否能用機器代替？是否能用別的途徑代替？(3)統(tǒng)合化 是否能將兩樣工作合并處理？(4)分散化 是否能分開做更有效率？(5)廢止(fizh)化 這項工作是否真有必要(byo)？是否能廢止？養(yǎng)成節(jié)省費用(fi yong)的習慣節(jié)省不等于吝嗇或苛刻，節(jié)省是不浪費公司(n s)的資源，浪費公司的任何資源就等于是浪費公司的利潤，企業(yè)人要養(yǎng)成節(jié)省公司費用的習慣。以下(yxi)九個注意點，請您遵守：(1)合理的使用 使用 交談公務時，先整理好要講的重點，不但能節(jié)省 使用時間，同時能提升工作效率。上班時間不要打私人 ，朋友打來，要簡單、迅速講完。長途 最好使用 機或信件代替，特別是 較難充分表達或