2022年人事招聘面試流程與技巧

1、HR 聘請面試流程與技巧目錄第一章 面試程序 1 其次章 面試技巧 5 第三章各主要崗位人員的綜合素養(yǎng)考核15 第四章各主要崗位人員業(yè)務才能考核28 第一章 面試程序面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段；1、 面試前1.1 面試前即策劃面試,為面試的預備階段；策劃面試的工作有：預備好應聘人與公司的有關資料；充分明白你在這次面試過程中的職責；充分明白需聘崗位的用人標準；充分明白有哪些問題與應聘人的素養(yǎng)和才能相關；1.2 面試前應檢查以下工作是否支配妥當：在正式面試應聘者之前,你需要考慮整個過程的各方面以與怎樣為各個階段做好預備；收集并批閱應聘人的簡歷、申請、任何其他能使你明白應聘人過去的工

2、作表現(xiàn)和體會的材料；復閱并確保自己清晰有關需聘崗位的用人標準；估量面試過程中明白每一項素養(yǎng)和技能需要的時間；為應聘人供應面試休息地點；支配機動時間,以防面試時間比預定時間要長；例如：可以讓應聘人閱覽公司文摘等；確定可能影響到應聘人的動機合適度的外部因素（例如：家住得很遠等等）；指定專人（或部門）負責應聘人來公司的接待工作；保證負責應聘人接待的工作人員都明白自己的職責；并能使應聘人感到舒服、提高公司形象；確保能清晰明白應聘人基本素養(yǎng)和專業(yè)技能的步驟；保證應聘人提前收到動身前來應聘的通知（例如：坐車路線、住宿、舉薦的餐館等等）；人力資源部將負責這項工作；預備好讓應聘人明白所聘崗位的具體情形和公司的

3、有關部門情形（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）2、 面試中面試中為整個面談過程,分五個部分層層導入,即預備階段、引入階段、正題階段、變換階段、終止階段；但面試的過程敏捷把握,提問的方式和次序也可依據應聘人的實際情形而變化；2.1 預備階段（開場白）主動向應聘人打招呼,告知你的和職位；說明面試的目的；說明面試的步驟；申明你會做筆記,設法讓應聘人不因你會做筆記而緊；2.2 引入階段明白應聘人的基本情形,最好不要問一些你已經從簡歷中得到的問題；為了考察應聘人的基本情形,你可以參考下面的問題；你在學校的時候參與哪些課外活動和社會活動？你是怎樣進入 _公司工作的？你的職責是什么？工作期間有變化嗎？你曾經喜愛這

4、個職位的哪些方面？最不喜愛的又是哪些方面？2.3 正題階段明白應聘人的素養(yǎng)和才能；在明白應聘人的基本情形后,自然地將話題轉換到應聘人詳細的素養(yǎng)和才能方面；可這樣轉換：你簡潔地介紹了你的基本情形；現(xiàn)在,我想再問你一些問題,明白你過去的某些經受；2.4 變換階段在已經明白應聘人的素養(yǎng)和才能后,接下來是簡潔介紹公司和需聘崗位的情形；下面的資料可以供應應應聘人：公司簡介 可介紹公司如下方面給應聘人才：公司的用人政策公司的企業(yè)文化主要產品與銷售額辦公室的位置主要的業(yè)績市場占有率需聘崗位方面可介紹給應聘人：該工作的職責超時工作和周末工作的問題工作評估培訓和進展的機會2.5 終止階段在明白應聘人的素養(yǎng)和才能

5、后,可以終止面試；可以參考通過下面的方式來終止面試：問應聘人是否仍有問題說明說明面試完后的下一個步驟3、 面試后面試后即為面試評估,面試資格人依據面試情形對應聘人的素養(yǎng)和才能作出判定,寫出評估看法；其次章 面試技巧面試技巧是指面試過程中解決某些主要問題和重要問題與難點問題的方法；它是面試體會的累積；主要包括：1 、 問的技巧2 、 看的技巧3 、 聽的技巧4 、 掌握面試時間的技巧5 、 掌握面試的局面的技巧6 、 做筆記的技巧7 、 判定應聘人給出事例的真假的技巧8 、 判定應聘人動機合適度的技巧1、 問的技巧1.1 提問的類型提問的方式適合圍備注通過應聘人回答的答案為“ 是” 或封閉式需要

6、對方很快作出回答的情形“ 不是”來引導應聘人回答接下來的開放性的問題需要對方給出大量的事例,從而要留意應聘人實際做過什么工作開放式考核應聘人的素養(yǎng)水平 事例是否前后一樣應聘人回答疑題的快慢假設式 明白應聘人的反應和應變才能回答疑題的精確性連串式適用壓力面試, 也可考察應聘人應聘人回答疑題的快慢1.2的留意力、 瞬時記憶力、 心情穩(wěn) 回答疑題的精確性定性、分析思維、演繹思維問的原就自然、靠近、漸進、談天式進入通俗、簡明、有力挑選適當的提問方式問題支配要先易后難循序漸進善于恰到好處地轉換、收縮、終止與擴展必要時可以聲東擊西積極靠近調和氣氛標準式與非標準式相結合、結構式與非結構式相結合問準問實2、

7、看的技巧面試過程中觀看應聘人的行為與反應是很重要的；面試者通過應聘人給出的實例、結合應聘人的身體語言來進行評估；2.1“ 看” 的原就目的性原就 面試者事先明確面試的目的、面試的問題以與觀看的和評判的標準；關鍵點在于面試人的觀看應當環(huán)繞面試的目的進行；客觀性原就 面試者不要帶任何主觀意志,一切都應實事, 從應聘人的實際的行為表現(xiàn)動身；關鍵點在于面試人應當挑選帶有顯性的外部特點為觀看的基礎,不要去想象和推測應聘人的行為；全面性原就 面試應多方面去觀看把握應聘人的素養(yǎng)和才能,從整個行為反應中去系統(tǒng)地、完整地去評判；關鍵點在于面試者肯定要系統(tǒng)、全面地去觀看,不要受某一方面素養(yǎng)和才能的影響；典型性原就

8、 面試者應抓住應聘人的從本質上反映素養(yǎng)和才能的行為表現(xiàn)作為觀看的重點；關鍵點在于面試者明確用人標準；3、 聽的技巧3.1 要善于發(fā)揮目光接觸、點頭的作用關鍵點：不要俯視、斜視、直視著聽應聘人回答疑題,這樣一來將使應聘人感到不公平,緊,產生一種壓力感；目光大體在應聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側圍活動,讓對方感到你很認真友好；聽的過程中適當伴以適當的點頭,由于點頭是一種雙方溝通的信號；在面試人緊的時候,點頭能說明你在認真地傾聽對方說話,并且能勉勵對方連續(xù)說下去；3.2 把握與調劑的心情在傾聽應聘人說話的過程中,面試者應當善于把握與調劑面試的氣氛,特別是應聘人的心情；關鍵點：適當時候可以重復一下應聘人的說

9、話,表示你在認真聽做面試記錄3.3 從言辭、音色、音質、音量、音調等方面區(qū)分應聘人的在素養(yǎng)水平4、 掌握面試時間的技巧4.1 面試者在面試前估量考核應聘人的每項素養(yǎng)和才能需多長時間4.2 確定面試時間表開場白 2 分鐘素養(yǎng)和才能考察15 分鐘（提問方案好的問題, 考察素養(yǎng)和才能的問題）明白應聘人的動機 3 分鐘關于公司與職位介紹 3 分鐘終止語 2 分鐘5、 掌握面試局面的技巧針對應聘人的類型運用相應的技巧；5.1 緘默緊型（表現(xiàn)為少說話,并且說話很拘謹）點頭、微笑,制造一種靠近,輕松的氣氛,勉勵對方連續(xù)表達自己的經受；言談中對應聘人的某項工作表示懇切的慶賀；例如：“ 先生,你能將工作做得這么

10、細致,我想你在這方面是能勝任工作的,你可以給我在提供另一個相關的事例嗎？”對應聘人過去的不利的事例表示懂得；例如：“ 我也有過類似的境況,我的上司不知道我怎樣的努力的工作,并且事情是多么的亂,我明白你的感覺； ”5.2 滔滔不絕型（表現(xiàn)為某一情形供應大量的事例試圖取悅面試者）有禮貌地打斷應聘人,強調答案的簡潔；例如：“ 很好,先生,這恰好是我所需要明白的情形,很清晰；下面我們將爭論另一個問題,由于時間關系,你只要告知我事情是在怎樣的情形下實行怎樣的方法來處理,并取得了哪些成果就可以了；下面我們爭論 ”有禮貌地打斷應聘人,轉變話題；例如：“ 請原諒打斷一下,你剛才提到了* 的開發(fā)工作,我需要具體

11、地明白這項工作,請簡5.3要地描述你開發(fā)最勝利的一次經受；”言不達意型（表現(xiàn)為回答疑題切不中要害）禮貌地打斷應聘人,并示意應聘人你需要明白真正的問題是什么；例如：“ 因此,你負責給顧客發(fā)貨,我想稍后我會同你爭論這個問題,但是現(xiàn)在,我想爭論的是 ”澄清誤會的問題和應聘人的回答；例如：“ 先生,可能剛才我的意思表達的不太清晰,其實我想重點明白一下 ”5.4 羅嗦型（表現(xiàn)在回答疑題時規(guī)律性不強,語序顛三倒四）禮貌地打斷應聘人,示意分步驟來回答疑題；例如：“ 先生,全部這些重要的問題,我們都可以爭論,我想你假如按事情發(fā)生的緣由、處理過程、處理結果三步驟來講可能會既清晰又節(jié)省時間,以便我能明白你更多的情

12、形；”當然,面試是一項復雜的工作,需要我們在工作中不斷總結體會；除了上面幾種情形外,運用沉默也是一種技巧；保持緘默可以從應聘人那里引導出更多的信息,保持緘默意味著你需要傾聽更多的信息,最富有價值的答案往往來自于面試者保持一段緘默之后；6、 作筆記的技巧筆記主要記錄面試過程中能反應應聘人的關鍵的素養(yǎng)和才能的事例,防止遺忘那些表達應聘人關鍵素養(yǎng)和才能的事例；面試筆記表樣表：面試筆記表請復印這份表格供面試中使用,在供應空格中, 注明你應聘人的具體工作才能,在供應的方框寫下為明白基本素養(yǎng)和專業(yè)技能而預備好的問題,你可以自己擬定問題,或者參考附錄自己設計一套問題；素養(yǎng)：幫助精神明白素養(yǎng)的問題1、 請告知

13、我你曾經幫忙過你的同事的一件事；S/T ：行政助理很忙,需要將文件發(fā)給顧客,時間不夠；A：幫忙復印,裝信封；R：顧客與時收到文件；2、S/T ：A：R：3、S/T ：A：R：筆記應當簡要；見樣表；做筆記的正確時間應聘人講話暫停時；在從一個問題過渡到另一個問題時；7、 判定事例真假的技巧運用 STAR 原就：STAR 原就,包括三要素：為什么做？怎樣做？完成的結果？譯注： STAR 是英文四個單詞的第一個字母的組合；S 是 SITUATION意思是情形； T 是 TASK 意思是任務； A 是 ACTION 意思是行為； R 是 RESULT 意思是結果；五個單詞連在一起的意思是：應聘人在特定的

14、情形或環(huán)境中就某一任務實行的行為產生的結果；前后一樣原就關鍵點：應聘人給出的例子是否前后一樣應聘人給出的“ 偶然事例”壓力原就：關鍵點：告知應聘人將會去核實他8、 面試應當留意的問題面試者不要遲到/ 她的情形,但公司會留意性；面試者對面試做好充分的預備工作,不要當著應聘人處處找東西面試地點應當挑選寂靜的場所,不要受等通信工具干擾防止提引導性的問題,例如：“ 你平常很留意與同事的溝通嗎？”不要事先描述需聘崗位的具體工作不要以貌取人不要推測應聘人的素養(yǎng)和才能不要過早下結論不要將自己的想法強加于應聘人不要就應聘人做得不好的地方大談自己的看法掌握好面試時間不要和應聘人就某一觀點進行爭辯做一個好的傾聽者

15、委婉地告知應聘者面試不通過保護應聘者的自尊心第三章 各主要崗位人員的綜合素養(yǎng)考核1. 公司各崗位人員素養(yǎng)分類崗位族素質人力資源治理較好的成就導向和領導才能、有肯定的心理承擔能財務治理力；管 生產治理 思維靈敏、思路清晰；理 治理工程 組織和諧才能強、較好的合作性和溝通才能；類技行政治理語言、文字表達才能強；基層治理富有責任心和敬業(yè)精神、自信心強；軟硬件開發(fā)有創(chuàng)新意識和鉆研精神；較強的分析判定才能；軟硬件測試思維清晰、嚴謹、較強的動手才能和學習才能；術技術工程較好的合作性和溝通才能；類有勝利導向；富有責任心和精神；市市場銷售思維清晰、靈敏；語言、文字表達才能強；場 外表端正、性格開朗、善于收集信

16、息和建立關系；類 較好的合作性和溝通才能；市場推廣 有很強的心理承擔才能；富有責任心和敬業(yè)精神、自信心較強工作認真認真、吃苦耐勞；生產作業(yè)類 工作穩(wěn)固性好、聽從性好；有責任心和敬業(yè)精神；生 思維清晰；產 工作認真認真、 較好的分析判定才能、 動手才能強；類 生產技術類 富有責任心和敬業(yè)精神；較好的服務精神；較好的合作性和溝通才能；物物料選購類思維清晰；料工作認真、踏實；采誠懇正直、公私分明、品德好；購高度的責任心和敬業(yè)精神；類較好的合作性和溝通才能；工作認真、踏實；財 肯定的組織、和諧才能；會計類 務 富有責任心和敬業(yè)精神；出納類 類 較好的合作性和溝通才能；語言表達才能好；思維清晰、條理性好

17、；工作認真認真；組織、和諧性好；人際懂得才能強；文秘類 主動服務精神；行 較好的合作性和溝通才能；政 富有責任心和敬業(yè)精神；類 有心理承擔才能；思維清晰、條理性好；工作認真、認真；文檔類 善于收集信息、資料；意識強；組織和和諧性好；主動服務精神；較好的合作性和溝通才能；富有責任心和敬業(yè)精神；思維清晰、靈敏；語言、文字表達才能強；較好的溝通才能和人際懂得才能；外事類肯定的組織和和諧才能；善于收集信息；富有責任心和敬業(yè)精神；誠懇正直,性格隨和；主動服務意識；司機類思維靈敏、反應快；形象氣質好；后膳食類吃苦耐勞,工作認真、踏實；勤環(huán)衛(wèi)類誠懇正直、聽從性好；類房管類主動服務意識；動力類 富有責任心和敬

18、業(yè)精神；2. 與各素養(yǎng)相關的問題為了比較清晰地明白應聘人的素養(yǎng)和才能,面試者一般針對應聘人的訓練情形、愛好、工作經受、社會活動來提問；下面的問題可以考察到應聘人的素養(yǎng)情形；（留意： 考核應聘人素養(yǎng)的同時,也會反應出他 / 她的才能）2.1 求職動機：參考問題：1 、 請說說你現(xiàn)在的工作情形,包括待遇、工作性質、工作中意度；2 、 你對我公司明白嗎？為何期望來我公司工作？3 、 是什么緣由促使你有離開原單位的想法呢？4 、 你在工作中追求什么？個人有什么準備？5 、 你想怎樣實現(xiàn)你的抱負和抱負？6 、 作為一名優(yōu)秀的員工,你期望得到一份怎樣的工作？7、 有些工作會給你機會使你富有制造性,使你能想

19、出方法完成任務,你有過這樣的情形嗎？判定方法：通過應聘人對過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度,更換工作的緣由, 與對將來的追求與抱負,判定其真正的求職動機,并判定本公司所供應的職位和工作條件能否滿意其工作要求和期望；2.2 談吐,語言、文字表達才能：參考問題：1 、 請你簡潔介紹你自己的經受好嗎？2 、 請你介紹你高校期間的學習情形好嗎？3 、 你常常處理一些文學方面的工作嗎？4 、 你的上司常常讓你寫文件嗎？如有,都寫過哪些方面的文件？5 、 你工作之余常常寫日記嗎？6 、 你常常寫工作總結嗎？請談談你寫工作總結的心得；7 、 你認為你對本公司會有什么奉獻呢？并用具體的事例來說明你的想法是對的；8 、

20、與別人交談時,表達出你主要的觀點是很重要的；請介紹一次這樣的情形；判定方法：通過觀看應聘人的體特別貌、穿著舉止、禮節(jié)風度、精神狀態(tài)、語言表達才能；通過應聘人表達某件事來判定其是否能順暢地將自己的思想、觀點用語言表達出來；對于其文字表達才能就通過詢問應聘人的文字工作情形或出某一文字題來現(xiàn)場考核其文字表達才能；2.3 思維嚴謹、思路清晰參考問題：1 、 請簡潔介紹你的主要工作容好嗎？2 、 你的工作難點在哪？3 、 你是通過什么途徑或方式來處理這些難點的？4 、 請簡潔介紹你的銷售情形？5 、 你在銷售中遇到過什么困難？是用什么方法解決的；6 、 你認為勝利和失敗有什么區(qū)分？7 、 你原先的上司有

21、什么特長和不足？你喜愛什么樣的上司？8 、 你是否制訂過一系列方案來完成自己的某個目標？什么目標？怎樣行動？9 、 支配時間時,你怎樣打算事情的主次？請給我舉個例子說明一下；判定方法：通過應聘人表達自己的某項工作或回答面試人的提問,判定其考慮問題是否能抓住事情的本質；分析其做事的思路是否有條理,全面；2.4反應應變才能：指頭腦機敏程度,對突發(fā)大事的應急處理才能；參考問題：1 、 通過初步明白,你好像不太適合我公司的工作？2 、 你在工作中或生活中遇到過突發(fā)大事嗎？請舉一個例子來說明你當時是怎樣處理的,事后覺得方法是否正確？3 、 你預先支配的工作顯現(xiàn)意外大事時,談談你是怎樣處理的；4 、 在工

22、作中,你的方案或設計思路你認為很正確、可行,而其他同事認為不行行,不情愿同你合作,你會通過什么方法或方式說服他們？判定方法：通過面試人的提問,看其能否快速、精確懂得,并能做出相應的回答；2.5通過設計一些小案例要求其分析回答,依據其是否回答疑題的快速性與精確度來判定；組織、和諧才能：參考問題：1 、 在學校擔任過同學干部嗎？組織過哪些活動？2 、 請你具體描述一下怎樣組織一次活動的；3 、 你在主管某項工作時,遇到過什么困難,你是怎樣處理和應對的？4 、 你在單位常常組織活動嗎？組織活動中,你的職責是什么？5 、 說一下你所組織的活動中,最勝利的一次,并談一下你的組織過程如何？6 、 在你主管

23、的部門中,你是如何給每個人分派工作的？又怎樣和諧他們之間的關系. 7 、 在組織活動之前,你怎樣做方案？請舉一個實例來說明；判定方法：通過應聘人在組織的活動,或工作中的表現(xiàn)來判定其組織、和諧才能；2.6 自信心：參考問題：1 、 你憑什么認為自己適合這項工作？2 、 你對所聘崗位有多大把握？3 、 你覺得你的什么特點最能打動我？4 、 你覺得你能做好某某職位的工作嗎？講講具體的理由；5 、 目前我公司此職位只聘請一位,勝利嗎？為什么？判定方法：設置一些問題讓應聘者回答,其自信程度；而應聘的人較多, 條件都不錯, 你覺得你能應聘通過應聘人說話的語氣和所表現(xiàn)出精神狀態(tài)來判定2.7 責任心和敬業(yè)精神

24、參考問題：1 、 你目前所在單位治理制度嚴嗎？在工作中看到別人違反制度和規(guī)定的時候,你怎么辦？2 、 如工作中顯現(xiàn)一些細小問題,這些問題并不影響到你的業(yè)績,你怎樣對待？3 、 假如我公司錄用你,你將如何處理與原單位的關系？4 、 除本工作外,你仍在其它單位兼職嗎？你是怎樣安排你的時間的？5 、 你在工作中需要常常加班嗎？加班有沒有津貼？6 、 你與同事合作一個項目時,其他人工作不努力,工作進度慢, 你是怎樣處理這種現(xiàn)象的？7 、 高校畢業(yè)安排的單位工作不如意,你怎樣來處理這種情形？8 、 你有妙股票嗎？你通過什么方式來炒股票？9 、 你是否有時會犯同樣的錯誤？你怎樣處理這種情形；10 、 你主

25、動參與公司組織的培訓以提高自己的技能嗎？如有,都參與過哪些培訓？11 、 你常常和同事溝通工作體會嗎？說說你的體會和收成；12 、 作為一名主管,你是否盡心盡力培育下屬、指導下屬工作？13 、 舉例說明你怎樣指導下屬的工作；判定方法：依據應聘人的工作態(tài)度是否以公司的利益為重來判定其是否有責任心和敬業(yè)精神；2.8 溝通才能、合作意識：參考問題：1 、 請說一下你喜愛與什么樣人合作？2 、 你與同事在工作中常常發(fā)生沖突嗎？你怎樣處理？3 、 談談你幫忙同事 / 同學的一個事例；4 、 你是否同一個毫無作為的人工作過,你怎樣處理你和他之間的工作問題？5 、 你在工作中常常由于工作而與同事發(fā)生爭辯嗎？

26、你會怎樣處理呢？6 、 同事 /同學聚會時,你一般做哪些事情？7 、 作為新同事 / 同學,你怎樣使自己與小組的關系融洽？8 、 四周的同事 / 同學喜愛你嗎？你是怎樣知道的？判定方法：通過應聘人在集體活動或工作中是否能主動與人合作來判定其溝通才能和團隊意識；2.9 心理承擔才能：參考問題：1 、 假如領導和同事批判你時,你會如何處理呢？2 、 你曾經有受到不公正待遇嗎？你怎樣處理這件事的？3 、 作為新員工,你在工作中有沒有受到一些人為的阻力,遇到過哪些方面的問題,你怎樣處理的？4 、 你怎樣處理來自于公司部的投訴？5 、 作為技術人員, 有時會遭到用戶的投訴,你領導就此批判過你,請舉實例說

27、明你怎樣處理這類大事？6 、 你認為你工作很突出,而你的領導卻不認可,你會怎樣處理呢？判定方法：通過應聘人的回答與觀看應聘人表達時心情是否穩(wěn)固來進行判定；2.10 分析才能參考問題：1 、 你怎樣解決工作中的難題？談談你最難處理的一個問題的經過；2 、 你參考過哪些資料來解決問題？談一次具體的事例；3 、 具體介紹一次你實行什么方法來分析問題,分析的結果如何？4 、 請描述一下你處理得最勝利的一個技術問題的經過；5 、 遇到新的問題,你怎樣處理？請舉一個實例；判定方法：通過應聘人舉出事例的難易程度、分析問題的方式是否精確來判定；2.11 創(chuàng)新意識參考問題：1 、 工作中你是否主動提出一些合理化建議或創(chuàng)新方法來推動工作？舉例說明；2 、 描述你在你的職責圍有沒有反復顯現(xiàn)的問題,你是怎樣處理的？3 、 你有沒有過機會實行新方法解決一個問題？結果呢？你是怎樣想到這個想法的？4