現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù) 教案全套 項(xiàng)目1-9 初識企業(yè)管理-塑造企業(yè)文化

1、任務(wù)內(nèi)容任務(wù)一認(rèn)識企業(yè)任務(wù)二 了解管理的內(nèi)涵任務(wù)三現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)知能力培養(yǎng)專業(yè)能力.了解企業(yè)的概念與類型.理解企業(yè)管理的內(nèi)容.理解企業(yè)管理的職能.掌握企、也管理組織的概念、設(shè)計(jì)內(nèi)容社會能力.時(shí)學(xué)校所在地某企業(yè)進(jìn)行管理者類型與其所需技能分析。.實(shí)地調(diào)研當(dāng)?shù)啬臣移髽I(yè)管理組織的構(gòu)成。方法能力讓學(xué)生掌握理論與實(shí)踐結(jié)合的學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)媒體課件演示、現(xiàn)場模擬教學(xué)教學(xué)場所多媒體實(shí)訓(xùn)室4工程一：初識企業(yè)管理工程一：初識企業(yè)管理課時(shí)教學(xué)媒體課件演示、現(xiàn)場模擬教學(xué)教學(xué)場所多媒體實(shí)訓(xùn)室教 學(xué) 過 程教學(xué)內(nèi)容學(xué) 生 活 動教學(xué) 目的明確 任務(wù)3、提出學(xué)習(xí)任務(wù)：“戰(zhàn)略” 一詞自古有

2、之，辭海對“戰(zhàn)略”的解釋是：“戰(zhàn)略泛指重 大的、帶有全局性和決定全局的計(jì)謀?！痹谄髽I(yè)管理范疇中，究竟什么 是戰(zhàn)略，目前尚無一個(gè)統(tǒng)一的定義。不同的學(xué)者與管理人員賦予了戰(zhàn) 略不同的含義。4、任務(wù)要求：案例導(dǎo)入一一通過案例將學(xué)習(xí)任務(wù)具體化案例提問一一提出學(xué)習(xí)任務(wù)的問題案例討論一一讓學(xué)社通過討論的形式，來分析問題和解決問題實(shí)踐一一通過情境模擬使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)任務(wù)思考 記錄1讓 學(xué)生 明確 學(xué)習(xí) 目 的。2激 發(fā)學(xué) 生興 趣資訊相關(guān)知識：任務(wù)一 了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職能一、領(lǐng)導(dǎo)職能的含義與作用領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和 監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。它包括決策、選人用人、指

3、揮協(xié)調(diào)、激勵(lì)和思想政治工作等。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用表達(dá)在以下三方面：（1）更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（2）調(diào)動人的積極性；（3）個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。（一）基本素質(zhì).道德倫理素質(zhì)（1）正確的世界觀和價(jià)值觀（2）高尚的道德情操和修養(yǎng)（3）良好的職業(yè)道德和信譽(yù).心理人格素質(zhì)（1）寬廣的胸懷（2）開放的心態(tài)（3）堅(jiān)韌的毅力和意志力（4）個(gè)人的自我控制力.基礎(chǔ)知識素質(zhì)（1）扎實(shí)的基礎(chǔ)知識（2）完善的知識結(jié)構(gòu).除了以上方面外，作為企業(yè)管理者應(yīng)具有健康的體魄。這一點(diǎn)本是 最簡單明白的一點(diǎn)，卻又是容易忽略的一點(diǎn)。（二）專業(yè)素質(zhì).對企業(yè)管理的專注和熱情.企業(yè)管理知識要求學(xué)生 認(rèn)真 學(xué) 習(xí)， 記錄 相關(guān) 內(nèi)容

4、1引 導(dǎo)學(xué) 生建 立分 析問 題的 方 法。2對 學(xué)生 進(jìn)行 知儲 備。3.企業(yè)管理技能要求（三）特質(zhì)性素質(zhì).建立有利的個(gè)人優(yōu)勢是企業(yè)管理者的必修之課.優(yōu)異的管理團(tuán)隊(duì)是由不同特質(zhì)性的管理者的有機(jī)結(jié)合任務(wù)二企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理（-）企業(yè)戰(zhàn)略的含義企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合 的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中 取勝。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，其中既包括競爭戰(zhàn)略，也包 括營銷戰(zhàn)略、開展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才 開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。（二）戰(zhàn)略管理概念：企業(yè)確定其使命，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略

5、目標(biāo)， 為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種 謀劃和決策付諸實(shí)施以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動態(tài)管理過 程。性質(zhì)：1）戰(zhàn)略管理是整合性管理理論2）戰(zhàn)略管理是最高層次的管理理論3）戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員最重要的活動和技能4）戰(zhàn)略管理的目的是提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性，使企業(yè)做到可持 續(xù)開展（三）戰(zhàn)略管理的特征1）戰(zhàn)略管理具有全局性2）戰(zhàn)略管理具有長遠(yuǎn)性3）戰(zhàn)略管理具有綱領(lǐng)性4）戰(zhàn)略管理具有抗?fàn)幮?）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員6）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)資源的配置問題7）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素8）戰(zhàn)略管理具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性（四）企業(yè)戰(zhàn)略的層次1）總體戰(zhàn)

6、略2）競爭戰(zhàn)略3）職能戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)宏觀環(huán)境因素分析.政治法律環(huán)境因素分析.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析.社會文化環(huán)境因素分析4.科技環(huán)境因素分析（二）行業(yè)環(huán)境因素分析國哈佛大學(xué)的著名戰(zhàn)略學(xué)家、研究企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的專家邁克 爾波特教授，為企業(yè)分析競爭書面提供了一條清晰的思路。按照波特 教授的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)中的競爭，并非僅限于在原有的競爭對手之間 進(jìn)行，而是存在著五種基本競爭力量，即新加入者的威脅、現(xiàn)有企業(yè) 的競爭、替代品的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力和顧客的討價(jià)還價(jià)能 力，這五種競爭力量之間相互影響、相互制約，形成了行業(yè)中的競爭 結(jié)構(gòu)。（三）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（1）有形資產(chǎn)（2）無形資產(chǎn)（3

7、）人力資源三、SWOT戰(zhàn)略分析.增長型戰(zhàn)略（SO）.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）.防御型戰(zhàn)略（WT）.多樣化戰(zhàn)略（ST）任務(wù)三企業(yè)經(jīng)營決策制定一、決策的內(nèi)容、特征與原那么.決策的概念決策：是決策者為到達(dá)某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和 手段，制定出假設(shè)干行動方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以 實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。簡單的定義就是：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程。.決策的特征（1）決策是為了到達(dá)一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)。（2）決策是在某種條件下尋求優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化到達(dá)目標(biāo)的手段。（3）決策是在假設(shè)干個(gè)有價(jià)值的方案中選擇一個(gè)作為行動方案。（4）決策要付諸實(shí)施的，準(zhǔn)備實(shí)施的方案可能出現(xiàn)的幾種后果是可以 預(yù)測

8、或估計(jì)的。.決策的原那么（1）滿意原那么（2）系統(tǒng)原那么（3）信息原那么（4）預(yù)測原那么（5）比擬優(yōu)選原那么（6）反響原那么二、決策類型1.按決策的層次劃分（1）戰(zhàn)略性決策（2）管理性決策（3）業(yè)務(wù)性決策.按決策涉及的問題劃分從決策涉及的問題看，可把決策分為程序化決策與非程序化決策。組織中的問題可被分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問 題。.按決策的性質(zhì)劃分（1）確定型決策（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策（3）不確定性決策.按參與決策的人數(shù)劃分按參與決策的人數(shù)多少又可以劃分為個(gè)人決策和群體決策。三、決策制定過程.識別機(jī)會或診斷問題.確定目標(biāo).擬定方案.分析方案.選擇方案.實(shí)施方案.監(jiān)督和評估四、決策方法決

9、策方法分為定性決策方法和定量決策方法兩種。（一）定性決策方法定性決策方法又包括頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)和德爾菲技術(shù)。.頭腦風(fēng)暴法.名義小組技術(shù).德爾菲技術(shù)（二）定量決策方法.確定型決策方法（1）直觀法（2）比擬決策（3）數(shù)學(xué)規(guī)劃法.不確定型決策方法.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法計(jì)劃在教師的指導(dǎo)下，全班學(xué)生劃分為68人的小組，模擬成立公司，組 成工程團(tuán)隊(duì)。決策建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建企業(yè)的戰(zhàn)略開展框架。 根據(jù)企業(yè)性質(zhì)對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃。組織 實(shí)施組織實(shí)施考前須知：1、教師在講解時(shí)注意與學(xué)生的工程團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，積極引發(fā)學(xué)習(xí)興趣。2、引導(dǎo)學(xué)生注意團(tuán)隊(duì)合作與溝通。讓學(xué) 生學(xué) 握理 解相 關(guān)的 知識檢查檢查：1、學(xué)生在

10、討論學(xué)習(xí)過程中，教師注意巡回指導(dǎo)。2、在模擬過程中，特別注意學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)引導(dǎo)學(xué)生查找錯(cuò)誤的原因。激發(fā) 學(xué)生 解決 問題 的積 極性 與熱 情。評價(jià) 與作 業(yè)評價(jià)：4、對學(xué)生的討論進(jìn)行總結(jié)評價(jià)；5、對小組的模擬進(jìn)行點(diǎn)評；6、進(jìn)行學(xué)習(xí)態(tài)度和主動學(xué)習(xí)的意識方面進(jìn)行評價(jià)，多鼓勵(lì)；作業(yè)：課后習(xí)題工程三實(shí)施人力資源管理課時(shí)8任務(wù)內(nèi)容任務(wù)一人力資源管理認(rèn)知任務(wù)二人力資源管理的六大模塊訓(xùn)練能力培養(yǎng)專業(yè)能力.理解員工關(guān)系管理的內(nèi)涵和內(nèi)容.理解人力資源規(guī)劃的方法和流程.掌握人力資源招聘的渠道和流程.掌握人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的方法.掌握人力資源績效考核與薪酬管理的方法社會能力.工作積級熱情，對工作充滿信心.能吃苦耐

11、勞，具有較強(qiáng)的責(zé)任心；.人際交往有禮有義，大方得體；.具有團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；.具有較強(qiáng)人際溝通的能力，能夠與有關(guān)企業(yè)、部門、員工溝通。方法能力讓學(xué)生掌握理論與實(shí)踐結(jié)合的學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)媒體課件演示、現(xiàn)場模擬教學(xué)教學(xué)場所教學(xué)學(xué) 過教學(xué)內(nèi)容生活教學(xué) 目的程動5、提出學(xué)習(xí)任務(wù)：1讓任務(wù)引入學(xué)生王洋結(jié)束了有關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)習(xí)，來到人力資源部，開始了新的工作。在這里，他要與同明確明事們一起完成集團(tuán)公司人力資源管理的相關(guān)工作，包括人力資源的獲取、開發(fā)和使用等。學(xué)習(xí)確6、任務(wù)要求：思考目任案例導(dǎo)入一一通過案例將學(xué)習(xí)任務(wù)具體化記錄的。務(wù)案例提問一一提出學(xué)習(xí)任務(wù)的問題2

12、激案例討論一一讓學(xué)社通過討論的形式，來分析問題和解決問題發(fā)學(xué)實(shí)踐一一通過情境模擬使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)任務(wù)生興趣。相關(guān)知識：任務(wù)一人力資源管理認(rèn)知一、人力資源的內(nèi)涵人力資源是指在一定期限內(nèi)，一個(gè)國家或地區(qū)具有或?qū)⒕哂袨樯鐣?chuàng)造物質(zhì)和文化財(cái)富的、從事體力勞動和智力勞動的人們的總稱。人力資源有廣義和狹義之分。廣義的人力資源是指以人的生命為載體的社會資源，凡是智力正常的人都是人力資源。狹義的人力資源那么是有智力和體力勞動能力的人的總稱，包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)指標(biāo)，也可以理解成為社會創(chuàng)造物質(zhì)文化的人。1引導(dǎo)學(xué)生建學(xué)生立分資訊人口資源認(rèn)真 學(xué)問的 析題習(xí)，方/勞動力資源記錄 相關(guān)法。2對 / 內(nèi)容學(xué)生y j人力資源

13、進(jìn)行 知儲 備。 （廠 ）/人才資源上人口資源、人力資源、勞動力資源和人才資源之間的數(shù)量關(guān)系二、人力資源管理內(nèi)容Ui.人力資源管理的內(nèi)容（1）工作分析。（2）人力資源規(guī)劃。（3）員工招聘與選拔。（4）培訓(xùn)與開發(fā)。（5）業(yè)績考核。（6）薪酬管理。（7）員工激勵(lì)。（8）職業(yè)生涯管理。（9）人力資源會計(jì)。（10）勞動關(guān)系管理。2.人力資源管理的功能（1）獲取。（2）整合。（3）保持。（4）評價(jià)。（5）開展。三、人力資源管理方法國外經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，西方工業(yè)化是“三分靠技術(shù)，七分靠管理”，尤其是人力資源管 理，更是企業(yè)開展的巨大動力。. “抽屜式”管理.“危機(jī)式”管理.“一分鐘”管理.“和攏式”管理.“走

14、動式”管理任務(wù)二人力資源管理的六大模塊人力資源管理工作有六大主要模塊：人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管 理、員工關(guān)系管理。一、人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容.總體規(guī)劃總體規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定在規(guī)劃的時(shí)間內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、配套政 策、實(shí)施步驟及總預(yù)算支出的安排。.業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃主要包括：人員編制規(guī)劃；人員補(bǔ)充規(guī)劃；人員使用規(guī)劃；人員培訓(xùn)開發(fā)規(guī) 劃；員工職業(yè)開展規(guī)劃；薪酬福利規(guī)劃：勞動關(guān)系規(guī)劃；人力資源費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。（二）人力資源規(guī)劃制定的影響因素.外部環(huán)境因素（1）經(jīng)濟(jì)因素市場的繁榮與蕭條對人力資源規(guī)劃會產(chǎn)生顯著影響。經(jīng)濟(jì)增長、利率調(diào)整、通貨膨脹 等因素決定了人

15、力資源的可獲性，對工資高低，加班以及雇用、裁員等決策都有直接的影 響。例如，在有著2%失業(yè)率的勞動力市場和有著8%失業(yè)率的勞動力市場招聘員工的難 度是絕對不相同的。在有著2%失業(yè)率的市場中進(jìn)行招聘，很難為每一個(gè)崗位聘用到合適 的員工，因?yàn)槲幕礁摺⒓寄鼙葦M高，或者愿意工作的人大都已找到合適的位置,只有 當(dāng)失業(yè)率上升時(shí)，尋找工作的具備相當(dāng)水平的人員數(shù)量才會增加，企業(yè)的招聘工作相對才 能容易些。（2）政府影響因素政府部門是影響勞動力供給的主要因素之一。例如，政府的貿(mào)易政策及限制、稅收水 平、社會保障法案等都將影響到組織所雇傭勞動力的來源、員工的薪酬結(jié)構(gòu)等。所以，在 制定人力資源規(guī)劃時(shí)必須對法律、

16、政府政策、規(guī)章等詳加考慮。（3）地理環(huán)境和競爭因素地區(qū)的凈人口流入、當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)的雇用需求、競爭對手的招聘策略、該地區(qū)受國際 競爭的影響程度等，這些因素對人力資源規(guī)劃都將產(chǎn)生影響。（4）人口統(tǒng)計(jì)趨勢人口統(tǒng)計(jì)因素的不斷變化已經(jīng)形成了具有差異性的勞動力群體。例如，在當(dāng)今美國， 1/3的從業(yè)人員是兼職者、臨時(shí)工或自由職業(yè)者，這些開展趨勢對員工的招募、選拔、訓(xùn) 練、薪酬與激勵(lì)政策與實(shí)踐都將產(chǎn)生影響。.內(nèi)部環(huán)境因素（1）技術(shù)與設(shè)備條件企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平的提高、設(shè)備的更新，一方面會使企業(yè)所需要的人員數(shù)量減少；另 一方面，對人員的知識、技術(shù)與技能的要求也隨之提高。（2）企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模的變化表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一

17、是在原有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)擴(kuò)大或壓縮規(guī)模；二是增加 新的業(yè)務(wù)或放棄舊的業(yè)務(wù)。這兩方面的變化對人力資源的增減都會產(chǎn)生影響。（3）企業(yè)經(jīng)營方向企業(yè)經(jīng)營方向的調(diào)整，有時(shí)并不一定導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模的變化，但對人力資源的需求卻會 產(chǎn)生改變。例如，軍工企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)民用物品，就必須增加市場分析人員和銷售人員，否那么將 無法適應(yīng)多變的民用物品市場。（4）企業(yè)文化文化審核可以幫助企業(yè)了解員工的態(tài)度與行為，發(fā)現(xiàn)組織中的亞群體和非正式群體， 這對于人力資源各項(xiàng)規(guī)劃的制定都具有重要的意義。（三）人力資源規(guī)劃的程序（1）組織目標(biāo)與戰(zhàn)略分析（2）收集和整理人力資源相關(guān)信息（3）人力資源預(yù)測（4）制定人力資源規(guī)劃（5）執(zhí)行與控制人力資源規(guī)劃

18、（6）人力資源規(guī)劃的評價(jià)與反響二、招聘（一）人員招聘的依據(jù).職位的要求.人員的素質(zhì)和能力（二）人員招聘的途徑.外部招聘外部招聘就是組織根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部選拔符合空缺職位要求的員 工。外部招聘的主要來源包括：獵頭公司、專業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)、院校招聘、人才市場和招教 學(xué) 過 程教學(xué)內(nèi)容學(xué) 生 活 動教學(xué) 目的明確 任務(wù)1、提出學(xué)習(xí)任務(wù)：企業(yè)管理與企業(yè)管理組織是世界經(jīng)濟(jì)的重要組成局部，從企業(yè)的產(chǎn)生 開展到今天，除了社會生產(chǎn)力的不斷開展之外，還產(chǎn)生了一些基本的 企業(yè)管理理論，正是這些理論，在不斷地引導(dǎo)著企業(yè)的開展。2、任務(wù)要求：案例導(dǎo)入一一通過案例將學(xué)習(xí)任務(wù)具體化案例提問一一提出學(xué)習(xí)任務(wù)的問

19、題案例討論一一讓學(xué)生通過討論的形式，來分析問題和解決問題實(shí)踐一一通過情境模擬使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)任務(wù)思考 記錄1讓 學(xué)生 明確 學(xué)習(xí) 目 的。2激 發(fā)學(xué) 生興 趣。資訊相關(guān)知識：任務(wù)一：企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度一、企業(yè)的概念與類型.企業(yè)的概念企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社 會需要，以營利為目的，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織， 是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的基本單位。.企業(yè)的開展隨著生產(chǎn)力的開展、社會的進(jìn)步，企業(yè)形式也得到不斷的開展與 完善。企業(yè)的演進(jìn)主要經(jīng)歷三個(gè)階段：（1）工場手工業(yè)時(shí)期（2）工廠制時(shí)期（3）現(xiàn)代企業(yè)時(shí)期二、企業(yè)的類型（-）按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類.國有企業(yè).集體所

20、有制企業(yè).私營企業(yè).混合所有制企業(yè)（二）根據(jù)企業(yè)制度的形態(tài)構(gòu)成分類.獨(dú)資企業(yè)（又叫單個(gè)業(yè)主制企業(yè)）.合伙企業(yè)（又叫合伙制企業(yè)）.公司制企業(yè)學(xué)生 認(rèn)真 學(xué) 習(xí)， 記錄 相關(guān) 內(nèi)容1引 導(dǎo)學(xué) 生建 立分 析問 題的 方 法。2對 學(xué)生 進(jìn)行 知儲 備。任務(wù)二：管理的含義與職能一、管理與企業(yè)管理的定義1.管理的定義管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)人力、 物力和財(cái)力資源以期高效率地到達(dá)組織H標(biāo)的過程。聘會等。外部招聘具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”；（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。外部招聘也會有很多的局限性，主要表現(xiàn)在：外聘

21、者對組織缺乏深入了解；組織對外 聘者缺乏了解；對內(nèi)部員工積極性造成打擊，等等。.內(nèi)部提升內(nèi)部提升是指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來責(zé)任更 大、職位更富的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于開展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)。內(nèi)部提升的主要方式包括：主管推薦、內(nèi)部張榜公告、員工舉薦、人才儲藏等。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)發(fā)動工的工作積極性；（2）有利于吸引內(nèi)部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于被聘者迅速開展工作。當(dāng)然，內(nèi)部提升制度也會帶來一些弊端：可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生;也可能會引起同事之間的矛盾等。.其他渠道對于專業(yè)人才，特別是外部市場供

22、給量較少的人才，企業(yè)可以采用行業(yè)專家推薦的方 法解決。（三）人員招聘的程序和方法.制定并落實(shí)招聘計(jì)劃.對應(yīng)聘者進(jìn)行初選.對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核（1）智力測試（2）能力測試（3）人格測試（4）職業(yè)性向測試（5）競聘演講與辯論（6）情景模擬.選定錄用員工三、培訓(xùn)（一）培訓(xùn)的作用.培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。.培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑 造優(yōu)秀的企業(yè)文化。.培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè) 盈利能力。.適應(yīng)市場變化、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。.提高工作

23、績效。（二）培訓(xùn)的內(nèi)容1 .知識培訓(xùn) 2.技能培訓(xùn)3.態(tài)度培訓(xùn)（三）培訓(xùn)的方式.崗前培訓(xùn).在職培訓(xùn).脫產(chǎn)培訓(xùn)四、績效考核（一）績效考核的內(nèi)容績效考核包括兩大局部：. KPI業(yè)績考核.日常工作考核除關(guān)鍵工作外的其他考核，如工作能力、態(tài)度、業(yè)績等。（二）績效考核的程序.制定績效考核標(biāo)準(zhǔn).評定績效.績效考核反響.考核結(jié)果的運(yùn)用（-）績效考核的方法.排序法.小組評價(jià)法.等級評價(jià)法.目標(biāo)考核法五、薪酬管理（一）薪酬內(nèi)容.工資（1）基本工資（2）激勵(lì)工資（3）成就工資.獎金.津貼與補(bǔ)貼.股權(quán).福利.社會保險(xiǎn)（二）影響企業(yè)薪酬的因素.內(nèi)部因素（1）企業(yè)規(guī)模、實(shí)力與經(jīng)營狀況（2）工作狀況（3）員工特征.外部因

24、素（1）國家法規(guī)（2）區(qū)域經(jīng)濟(jì)開展水平（3）市場人力資源供求狀況六、員工關(guān)系I.員工關(guān)系管理的內(nèi)涵從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié) 企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社 會增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、 激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要 職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。 2.員工管理管理內(nèi)容從管理

25、職責(zé)來看，員工關(guān)系管理主要有九個(gè)方面：（1）勞動關(guān)系管理（2）員工紀(jì)律管理（3）員工人際關(guān)系管理（4）溝通管理（5）員工績效管理（6）員工情況管理（7）企業(yè)文化建設(shè)（8）服務(wù)與支持（9）員工關(guān)系管理培訓(xùn)計(jì) 劃在教師的指導(dǎo)下，分組討論，根據(jù)所學(xué)知識進(jìn)行任務(wù)完成決 策各小組根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行模擬。組 織 實(shí) 施.全班學(xué)生劃分為68人的小組，模擬成立公司，組成工程團(tuán)隊(duì)。.進(jìn)行角色分工，模擬企業(yè)人力資源管理工作流程。.在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)掌握的人力資源管理方法模擬開展人力資源工作。.評價(jià)與總結(jié)：各小組分析評價(jià)企業(yè)人力資源從獲取到開發(fā)再到使用過程中的工作方法 及效果。讓學(xué) 生掌 握理 解相 關(guān)的 知識檢

26、查檢查：學(xué)生在討論完成任務(wù)過程中，教師注意巡回指導(dǎo)。在完成任務(wù)過程中，特別注意學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)引導(dǎo)學(xué)生查找錯(cuò)誤的原因。激發(fā) 學(xué)生 解決 問題 的積 極性 與熱 情。評 價(jià) 與 作 業(yè)評價(jià)：7、對學(xué)生的討論進(jìn)行總結(jié)評價(jià)；8、對小組的任務(wù)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評；9、進(jìn)行學(xué)習(xí)態(tài)度和主動學(xué)習(xí)的意識方面進(jìn)行評價(jià)，多鼓勵(lì)： 作業(yè)：【實(shí)踐訓(xùn)練】招聘與甄選1、實(shí)踐目的培養(yǎng)學(xué)生招聘工作的能力，訓(xùn)練招聘與甄選。2、實(shí)踐內(nèi)容招聘計(jì)劃、渠道選擇的案例學(xué)習(xí)、討論和模擬操作；模擬面試等。3、實(shí)踐方式和實(shí)訓(xùn)組織(1)小組分工小組內(nèi)同學(xué)進(jìn)行工作分工，一方為公司方，一方為應(yīng)聘者。(2)各自工作準(zhǔn)備公司方成員要發(fā)布招聘廣告、制定招聘計(jì)劃

27、、擬定面試問題提綱、制作面試評分表等。 招聘計(jì)劃包括招聘目的、招聘崗位、任用條件、招聘程序。應(yīng)聘者方要求：每個(gè)人要寫出求職信、簡歷、應(yīng)聘回答以下問題提綱或應(yīng)聘講演稿，一定 要表達(dá)出應(yīng)聘競爭優(yōu)勢。(3)模擬面試公司方和求職者進(jìn)行模擬面試。雙方做好面試記錄資料，并寫一份工作總結(jié)或面試心 得。(4)交換角色上述工作完成后，雙方交換角色，重新步驟。4、上交資料以上所有過程性資料需小組打包后上交。工程四實(shí)施市場營銷管理課時(shí)12任務(wù)內(nèi)容任務(wù)一市場營銷認(rèn)知任務(wù)二制定市場營銷策略能力培養(yǎng)專業(yè)能力. 了解市場營銷的概念和營銷觀念.理解市場調(diào)研的內(nèi)容、方法和步驟.掌握市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇及市場定位.掌握市場營俏

28、組合及產(chǎn)品組合策略.掌握品牌策略的制定方法.掌握促銷策略的制定方法.掌握新媒體文案的創(chuàng)作要素社會能力培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力、營銷溝通的策略和人際交往。方法能力讓學(xué)生掌握理論與實(shí)踐結(jié)合的學(xué)習(xí)方法教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)媒體課件演示、現(xiàn)場模擬教學(xué)教學(xué)場所商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室教 學(xué) 過 程教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動教學(xué)目 的明 確 任 務(wù)任務(wù)一：市場營銷認(rèn)知任務(wù)要求：案例導(dǎo)入一一TCL的營銷管理哲學(xué)案例提問一一提出學(xué)習(xí)任務(wù)的問題案例討論一一讓學(xué)社通過討論的形式，來分析問題和解決問題實(shí)踐一一通過情境模擬使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)任務(wù)思考 記錄1、讓學(xué) 生明確 學(xué)習(xí)目 的。2、激發(fā) 學(xué)生興 趣。資 訊相關(guān)知識：任務(wù)

29、一市場營銷認(rèn)知一、市場營銷觀念的改變（-）傳統(tǒng)營銷階段賣方導(dǎo)向理念.生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是指企業(yè)的經(jīng)營中，只重視生產(chǎn)，而輕視市場的觀 念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，“皇帝的女兒不愁嫁”，只要生產(chǎn)好的產(chǎn)品， 顧客就一定購買。因此，企業(yè)要集中精力與資源，提高生產(chǎn)率， 擴(kuò)大生產(chǎn)，降低本錢，市場是“不攻自得”，市場與顧客的需求 被明顯地忽視。在資本主義工業(yè)化的初期以及以后的很長一段時(shí) 間，以及我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，基本上是由生產(chǎn)觀念支配的。.產(chǎn)品觀念隨著生產(chǎn)力與市場經(jīng)濟(jì)的開展，消費(fèi)者的需求受到重創(chuàng)，企 業(yè)注重受顧客歡迎的產(chǎn)品。因此，企業(yè)將關(guān)注的重點(diǎn)放在如何開 發(fā)與生產(chǎn)容易銷售的產(chǎn)品，但是，仍然不注重對顧客需求的研究 與滿

30、足。這種產(chǎn)品觀念比生產(chǎn)觀念有所進(jìn)步，開始關(guān)注顧客的“需 求物”了，但仍忽視對顧客本身需求與整個(gè)市場的研究，仍屬于 賣方主導(dǎo)的理念。.推銷觀念隨著生產(chǎn)力與市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開展，產(chǎn)品市場開始由賣方 市場向買方市場轉(zhuǎn)化。時(shí)間大致為20世紀(jì)20至40年代。由于 產(chǎn)品開始出現(xiàn)供過于求，企業(yè)把關(guān)注點(diǎn)投向市場，將強(qiáng)化推銷作 為經(jīng)營的重點(diǎn)。推銷觀念認(rèn)為，顧客一般存在購買惰性與抗衡心 里，企業(yè)只有大力推銷，刺激顧客大量購買，才能取得經(jīng)營的成 功。推銷觀念的進(jìn)步在于重視了市場，以及對顧客的能動作用； 但是它仍然忽視顧客本身的需求與主導(dǎo)地位，因此，仍屬于賣方 導(dǎo)向。（二）市場營銷階段買方導(dǎo)向理念1.市場營銷觀念的含

31、義市場營銷觀念是指企業(yè)在經(jīng)營的過程中，高度關(guān)注顧客的需 求，以滿足顧客的需求為核心和目標(biāo)組織營銷活動。市場營銷觀學(xué)生 認(rèn)真 學(xué)習(xí)，記錄 相關(guān) 內(nèi)容1、引導(dǎo) 學(xué)生建 立分析 問題的 方法。2、對學(xué) 生進(jìn)行 知儲藏。念認(rèn)為：（1）營銷是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接決定企業(yè)的績效與 經(jīng)營的成??；（2）有效的營銷是市場營銷，即必須按市場機(jī)制運(yùn)作企業(yè) 的營銷；（3）市場營銷必須以滿足顧客的需求為核心與目標(biāo)?！邦櫩?至上”，“顧客第一”，企業(yè)的市場營銷，包括一切的經(jīng)營活動都 是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，這是市場營銷觀念的靈魂；（4）決定企業(yè)經(jīng)營的最終力量是顧客的需求，市場營銷觀 念屬于買方導(dǎo)向。2.市場營銷觀念與傳統(tǒng)營

32、銷觀念的比擬市場營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念相比，主要有以下區(qū)別：（1）市場營銷觀念是以買主的需求為出發(fā)點(diǎn)的，目標(biāo)是滿 足顧客的需求：而傳統(tǒng)營銷觀念是以賣方的需求為出發(fā)點(diǎn)，目標(biāo) 是獲得最大的利潤；（2）市場營俏觀念對營俏過程關(guān)注的重點(diǎn)是如何實(shí)現(xiàn)顧客 價(jià)值的最大化；而傳統(tǒng)營銷觀念對營銷過程關(guān)注的重點(diǎn)那么是營銷 的最大化，即如何把產(chǎn)品賣出去，換成盡可能多的現(xiàn)金；（3）市場營銷觀念屬買方導(dǎo)向；而傳統(tǒng)營銷觀念那么屬于賣 方導(dǎo)向?？梢娛袌鰻I銷觀念是對傳統(tǒng)營銷觀念的巨大改進(jìn)。（三）社會營銷階段社會導(dǎo)向理念.社會營銷觀念含義社會營俏觀念是指企業(yè)經(jīng)營要兼顧企.業(yè)、顧客和社會三者的 利益，按照追求企業(yè)利潤，滿足顧客需

33、要，有利于社會環(huán)保與福 利相統(tǒng)一原那么運(yùn)籌與組織市場營銷。社會營銷觀念認(rèn)為：（1）市場營銷首先是一種社會行為，應(yīng)與社會整體利益相 一致，而不能僅僅局限于消費(fèi)者的自身需求；（2）追求企業(yè)利潤是企業(yè)經(jīng)營的直接目標(biāo)，并且是企業(yè)生 存開展的先決條件；重視顧客需要，滿足顧客需求永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng) 營的核心職能：實(shí)行綠色營銷，使企業(yè)的營銷有利于環(huán)境保護(hù)、 有利于全社會的整體利益，是現(xiàn)代營銷的本質(zhì)特征，必須實(shí)現(xiàn)三 者的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)；（3）社會營銷是一種以社會利益為核心、兼顧各種利益、 協(xié)調(diào)統(tǒng)一的現(xiàn)代大營銷觀念，屬于社會導(dǎo)向的營銷觀念。.社會營銷觀念是對市場營銷觀念的修改與補(bǔ)充“顧客總是對的“，這既反映了市場營銷觀念

34、以滿足顧客的 需求為核心的思想，又暴露了這觀念的缺陷。而社會市場營銷 對市場營銷觀念的科學(xué)內(nèi)涵與合理局部作了保存，對過分強(qiáng)調(diào)顧 客的需求，而忽視社會利益的缺陷作了調(diào)整與補(bǔ)充，使市場營銷 的觀念更加科學(xué)與完善。二、市場營銷方法1.整合營銷整合營銷是指將一個(gè)企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成，其 中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關(guān)等等，對分散的傳播信息進(jìn)行無縫接合，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總 體傳播效果到達(dá)明確、連續(xù)、一致和提升。.數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷是以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上（資料庫或社區(qū)）或是實(shí) 體收集消費(fèi)者的消費(fèi)行為資訊、廠商的銷售資訊，并將這些資訊 以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，在適

35、當(dāng)?shù)臓I銷時(shí)機(jī)，以此數(shù)據(jù)庫 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的營銷行為。.網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成局部，是為實(shí)現(xiàn)企 業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán) 境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息 發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八 個(gè)方面。.直復(fù)營銷直復(fù)營銷是在沒有中間商的情況下，利用消費(fèi)者直接渠道來 接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶。其最大特色為“直接與消費(fèi)者溝 通或不經(jīng)過分銷商而進(jìn)行的銷售活動”，是一種可以衡量回應(yīng)或 交易結(jié)果的營銷模式。.關(guān)系營銷在很多情況下，公司并不能尋求即時(shí)的交易，所以他們會與 長期供應(yīng)商建立顧客關(guān)系。公司想要展現(xiàn)給顧

36、客的是卓越的服務(wù) 能力，顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區(qū)配 套產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，且可以快速解決各地的問題。當(dāng)顧客關(guān) 系管理計(jì)劃被執(zhí)行時(shí)，組織就必須同時(shí)注重顧客和產(chǎn)品管理。同 時(shí)，公司必須明白，雖然關(guān)系營銷很重要，但并不是在任何情況 下都會有效的。因此，公司必須評估哪一個(gè)部門與哪一種特定的 顧客采用關(guān)系營銷最有利。.綠色營銷綠色營銷是指企業(yè)為了迎合消費(fèi)者綠色環(huán)保的消費(fèi)習(xí)慣，將 綠色環(huán)保主義作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值觀導(dǎo)向，以綠色文化為其 生產(chǎn)理念，力求滿足消費(fèi)者對綠色產(chǎn)品的需求所做的營銷活動。.社會營銷社會營銷是基于人具有“經(jīng)濟(jì)人”和“社會人”的雙重特性， 運(yùn)用類似商業(yè)上的營銷手段

37、到達(dá)社會公益的目的；或者運(yùn)用社會 公益價(jià)值推廣其商品或商業(yè)服務(wù)的一種手段。與一般營銷一樣，社會營銷的目的也是有意識地改變目標(biāo)人 群（消費(fèi)者）行為。但是，與一般商也營銷模式不同的是，社會 營銷中所追求的行為改變動力更多來自非商業(yè)動力，或者將非商 業(yè)行為模擬出商業(yè)性賣點(diǎn)。.病毒性營銷病毒性營銷是一種信息傳遞策略，通過公眾將信息廉價(jià)復(fù) 制，告訴給其它受眾，從而迅速擴(kuò)大自己的影響。和傳統(tǒng)營銷相 比，受眾自愿接受的特點(diǎn)使得本錢更少，收益更多更加明顯。任務(wù)二制定市場營銷策略一、市場調(diào)研方案（一）市場調(diào)研的內(nèi)容.市場需求調(diào)研（1）現(xiàn)有市場對某種產(chǎn)品的需求量和銷售量；（2）市場潛在需求量有多大；（3）不同的市

38、場對某種產(chǎn)品的需求情況，以及各個(gè)市場的 飽和點(diǎn)及潛在的能力；（4）本企業(yè)的產(chǎn)品在整個(gè)市場的占有率，以及不同市場的 占有率；（5）分析研究市場的進(jìn)入策略和時(shí)間策略，從中選擇和掌 握最有利的市場機(jī)會；（6）分析研究國內(nèi)外市場的變化動態(tài)及未來的開展趨勢， 便于企業(yè)制訂長期規(guī)劃等。.用戶及消費(fèi)者購買行為調(diào)研（1）用戶的家庭、地區(qū)、經(jīng)濟(jì)等基本情況，以及他們變動 情況和開展趨勢；（2）社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化教育等開展情況；（3）不同地區(qū)民族的用戶，他們的生活習(xí)慣和生活方式有 何不同，有哪些不同需要；了解消費(fèi)者購買動機(jī)，包括理智動機(jī)、感情動機(jī)和偏 愛動機(jī)；（5）研究用戶對特定的商標(biāo)或特定的商店產(chǎn)生偏愛的原因

39、；（6）具體分析誰是購買商品的決定者，使用者和具體執(zhí)行 者；了解消費(fèi)者喜歡在何時(shí)、何地購買，他們購買的習(xí)慣 和方式；了解用戶對某種產(chǎn)品的使用次數(shù)，每次購買的單位數(shù) 量；（9）調(diào)查某新產(chǎn)品進(jìn)入市場，哪些用戶最先購買，其原因 和反響；（10）對潛在的用戶的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)等。.營銷因素調(diào)研（1）產(chǎn)品調(diào)研：產(chǎn)品生命周期的哪個(gè)階段；產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和 包裝；產(chǎn)品應(yīng)采用的原料，和制造技巧以及產(chǎn)品的保養(yǎng)和售后服 務(wù)等。（2）價(jià)格調(diào)研：有哪些因素會影響產(chǎn)品價(jià)格；企業(yè)產(chǎn)品的 價(jià)格策略是否合理；產(chǎn)品的價(jià)格是否為廣大消費(fèi)者所接受，價(jià)格 彈性系數(shù)如何等。（3）分銷渠道調(diào)研：現(xiàn)有的銷售渠道是否合理，如何正確 地選擇和擴(kuò)大銷售渠道

40、，減少中間環(huán)節(jié)，以利于擴(kuò)大銷售。（4）廣告策略調(diào)研：選擇廣告媒介；制定廣告預(yù)算；確定 今后的廣告策略等。（5）促銷策略調(diào)研：如何正確地運(yùn)用促銷手段，以到達(dá)刺激消費(fèi)，創(chuàng)造需求，吸引用戶竟相購買。.市場營銷環(huán)境調(diào)研（1）宏觀市場環(huán)境調(diào)研，包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然地理、科 學(xué)技術(shù)、政治、法律、社會文化等因素。（2）微觀市場環(huán)境調(diào)研，包括企業(yè)、供應(yīng)商、營銷中介、 顧客、競爭者和公眾。.競爭對手調(diào)研（1）市場上的主要競爭對手及其市場占有率情況；（2）競爭對手在經(jīng)營、產(chǎn)品技術(shù)等方面的特點(diǎn)；（3）競爭對手的產(chǎn)品、新產(chǎn)品水平及其開展情況；（4）競爭者的分銷渠道、產(chǎn)品的價(jià)格策略、廣告策略、銷 售推銷策略；（5）競爭

41、者的服務(wù)水平等。（二）市場調(diào)研的方法市場調(diào)研方法分為直接調(diào)查法和間接調(diào)查法。.直接調(diào)查法：是通過實(shí)地調(diào)查收集一手資料的調(diào)研方法。（1）訪問法（2）觀察法（3）實(shí)驗(yàn)法.間接調(diào)查法：這是從各種文獻(xiàn)資料中收集信息資料的方 法，因此也稱文案調(diào)查。（三）市場調(diào)研的步驟.調(diào)研前的準(zhǔn)備階段主要包括：市場調(diào)研的內(nèi)容、方法、步驟、問卷設(shè)計(jì)，調(diào)查 計(jì)劃的可行性、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、調(diào)查時(shí)間等等。.正式調(diào)研階段市場調(diào)研方法分為直接調(diào)查法和間接調(diào)查法。.綜合分析整理資料階段.撰寫調(diào)研報(bào)告階段二、市場策略（一）市場細(xì)分通常把市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)歸為以下四類：.按地理因素細(xì)分市場地理細(xì)分是將市場劃分為不同的地理單位，如南方和北方、 城市

42、和農(nóng)村等。.按人口因素細(xì)分市場這是按人口統(tǒng)計(jì)變量，如年齡、性別、家庭生命周期、收入、 職業(yè)、教育、宗教等因素劃分不同群體，從而對市場進(jìn)行細(xì)分。.按心理因素細(xì)分市場常用的心理細(xì)分因素包括社會階層、生活方式、人格特征和 對促銷因素的靈敏度。.按消費(fèi)者行為因素細(xì)分市場這是指根據(jù)消費(fèi)者不同的購買行為，如追求的利益、購買時(shí) 機(jī)、使用頻率和品牌忠誠程度等細(xì)分變量進(jìn)行細(xì)分。2.管理的特點(diǎn)(1)管理是共同勞動的產(chǎn)物(2)管理是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動過程(3)管理具有明確的目標(biāo)(4)管理是各種資源要素的合理配置和有效利用3、管理的必要性(1)管理是共同勞動的黏合劑。(2)管理是技術(shù)進(jìn)步的推進(jìn)器。(3)管

43、理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的金鑰匙。4、企業(yè)管理的定義企業(yè)管理是管理的一種特殊范疇，是管理的一般職能在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營活動中的應(yīng)用。具體說，企業(yè)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)， 完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、 激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的工作的總稱。二、管理的智能1.計(jì)劃職能計(jì)劃職能是指為適應(yīng)社會需要，通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件的調(diào)研、 預(yù)測，對組織目標(biāo)、經(jīng)營方針和戰(zhàn)略作出決策，制定長期和短期計(jì)劃， 確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施和方法，并將計(jì)劃指標(biāo)層層分解落實(shí)到各個(gè)部門 和各個(gè)環(huán)節(jié)的職能。計(jì)劃是管理的首要職能，是實(shí)現(xiàn)組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能的前提，它 使企業(yè)的經(jīng)營活動具有導(dǎo)向性、目的性和規(guī)劃性。沒有計(jì)劃

44、的管理是 無序的、盲目的管理。計(jì)劃職能運(yùn)用得當(dāng)可以獲得最大的成效，假設(shè)運(yùn) 用不當(dāng)，那么導(dǎo)致極大的浪費(fèi)和損失。計(jì)劃職能有如下作用：(1)在企業(yè)管理諸職能中處于主動地位，為組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能 提供目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)；(2)使企業(yè)員工明確奮斗目標(biāo)，起到統(tǒng)一人心的作用；(3)能正確地把握未來，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與整個(gè)社會的需要和發(fā) 展協(xié)調(diào)一致；(4)有利于企業(yè)合理地開展經(jīng)營活動；(5)編制各種計(jì)劃，使企業(yè)管理有的放矢。2.組織職能組織職能是指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，把組織活動的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán) 節(jié)和各個(gè)方面，從勞動的分工和協(xié)作上，從縱橫交錯(cuò)的相互關(guān)系上， 從時(shí)間和空間的相互銜接上，合理地組織起來，以形成一個(gè)有

45、機(jī)整體， 從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各項(xiàng)活動。組織職能屬于執(zhí)行性職能，它是完成計(jì)劃目標(biāo)的手段，是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 H標(biāo)的組織保證，并為領(lǐng)導(dǎo)、控制職能的實(shí)施創(chuàng)造條件。組織職能有 如下作用：(1)根據(jù)企業(yè)的基本任務(wù)和計(jì)劃目標(biāo)，確定企業(yè)管理體制，建立 適合的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置和完善相應(yīng)的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)；(2)確定全體員工的職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及其相互間的協(xié)作關(guān)系， 從而使組織群體具有較高的生產(chǎn)力和工作效率；(3)把企業(yè)的基本任務(wù)以及各種物質(zhì)要素具體落實(shí)到部門和個(gè)人，（二）目標(biāo)市場營銷策略.目標(biāo)市場選擇通過前期的市場細(xì)分后，整個(gè)大市場已經(jīng)被劃分為無數(shù)個(gè)小 市場，企業(yè)可以從中選擇一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場。目標(biāo)市場選擇的策略，

46、通常有以下五種模式：（1）市場集中化（2）產(chǎn)品專門化（3）市場專門化（4）選擇專門化（5）完全覆蓋化.目標(biāo)市場營銷策略在選定的不同目標(biāo)市場中，可以實(shí)施相同或不同的營銷策 略。（1）無差異市場營銷策略（2）差異性市場營銷策略（3）集中性市場營銷策略（三）市場定位企業(yè)要在市場中樹立特有的形象和地位，最重要的工作就是 尋求獨(dú)特賣點(diǎn)和突出自身的差異化。（1）產(chǎn)品差異化（2）品牌差異化（3）服務(wù)差異化（4）人員差異化（5）形象差異化三、產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品內(nèi)涵一般來說營銷領(lǐng)域的產(chǎn)品包括以下5個(gè)層次：.核心產(chǎn)品.形式產(chǎn)品.期望產(chǎn)品.延伸產(chǎn)品.潛在產(chǎn)品（二）產(chǎn)品組合策略企業(yè)在營銷中往往都是以多種產(chǎn)品組合的形式

47、參與市 場競爭。.產(chǎn)品組合的長度、寬度、深度和關(guān)聯(lián)度（1）產(chǎn)品組合的寬度（2）產(chǎn)品組合的長度（3）產(chǎn)品組合的深度（4）產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度.產(chǎn)品組合策略（1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略（2）縮減產(chǎn)品組合策略（3）產(chǎn)品延伸策略向下延伸向上延伸雙向延伸（三）品牌策略.品牌命名的方法（1）企業(yè)命名（2）效用命名（3）人物命名（4）動物命名（5）植物命名（6）地名命名（7）數(shù)字命名（8）字母命名（9）情感命名（10）諧音命名.品牌策略（1）統(tǒng)一品牌策略統(tǒng)一品牌策略，是指企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都使用同一種品牌 進(jìn)入市場。（2）分散品牌策略分散品牌策略，是企業(yè)按產(chǎn)品的品種、用途和質(zhì)量，分別采 用不同的品牌。（3）品牌結(jié)合策

48、略結(jié)合前兩種策略的優(yōu)點(diǎn)，也有的企業(yè)采用了折中的策略，即 企業(yè)名稱與個(gè)別品牌并行制策略，不同的產(chǎn)品上使用不同的品 牌,但每一品牌之前冠以企業(yè)的品牌。四、價(jià)格策略（-）新產(chǎn)品定價(jià)策略.高價(jià)“撇脂”策略這是指新產(chǎn)品價(jià)格定的較高，以便在短期內(nèi)取得豐厚的利 潤，盡快回收投資。.低價(jià)“滲透”策略這是指企業(yè)為了將新產(chǎn)品盡快投入和占領(lǐng)市場，將產(chǎn)品的價(jià) 格定得比擬低，以求獲得長期利益。（二）老產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整策略產(chǎn)品的銷售價(jià)格很難保持長期不變，必須及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。 價(jià)格調(diào)整包括兩種可能情況：一種是根據(jù)市場條件的變化主動進(jìn) 行調(diào)整，稱為主動變價(jià)；另一種是針對競爭對手的價(jià)格變動進(jìn)行 調(diào)價(jià)，稱為應(yīng)對變價(jià)。（三）心理定價(jià)策

49、略這是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)而采用的靈活定價(jià)策略。.聲望定價(jià)策略.尾數(shù)定價(jià).招保定價(jià).折扣定價(jià)策略五、渠道策略（一）銷售渠道的選擇1.確定渠道長度渠道長度有直銷、一級渠道、二級渠道、三級渠道等不同模 式。與渠道長度有關(guān)的一個(gè)主要問題是渠道控制與資源運(yùn)用的關(guān)系。長渠道要求企業(yè)只支付有限的財(cái)務(wù)資源就可以，但在銷售 過程中，對渠道的控制能力卻非常低；短渠道雖然耗費(fèi)企業(yè)更多 的資源，但卻實(shí)現(xiàn)了對渠道的高度控制。2.確定渠道寬度（1）密集式銷售（2）選擇性銷售（3）獨(dú)家銷售（二）銷售渠道的管理.激勵(lì)渠道成員（1）做必要的讓步（2）提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（3）給予各種權(quán)利（4）進(jìn)行廣告宣傳.評估渠道成員 六、促

50、銷策略（-）促銷方式企業(yè)將合適的產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格銷售的信 息傳遞到目標(biāo)市場，一般是通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系、銷 售促進(jìn)等方式。.人員推銷.廣告.公共關(guān)系.銷售促進(jìn)（二）促銷組合策略通常，企業(yè)為了到達(dá)某種營銷目標(biāo)，會將各種促銷方式有機(jī) 組合起來加以有效運(yùn)用，稱之為促銷組合策略。影響促銷組合策 略的幾大要素如下：.企業(yè)目標(biāo)因素.戰(zhàn)略因素.產(chǎn)品生命周期因素.產(chǎn)品類別因素.市場因素七、新媒體營銷策略（-）新媒體營銷的內(nèi)涵新媒體營銷是一個(gè)寬泛的概念，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、 手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的

51、傳播形 態(tài)，都屬于新媒體營銷的范疇。新媒體營銷的渠道，或稱新媒體營銷的平臺，主要包括但不 限于：門戶網(wǎng)站、搜索引擎、微博、微信、SNS、博客、播客、 BBS、RSS、WIKk手機(jī)、移動設(shè)備、APP等。新媒體營銷并不 是單一地通過上面的渠道中的一種進(jìn)行營銷，而是需要多種渠道 整合營銷，甚至在營銷資金充裕的情況下，可以與傳統(tǒng)媒介營銷 相結(jié)合，形成全方位立體式營銷。（二）新媒體營銷的特性.多元性.普及性.互動性.主動性（三）新媒體文案的創(chuàng)作要素客戶閱讀新媒體文案一般遵循四個(gè)步驟。第一步，看標(biāo)題。無論翻閱微信朋友圈、查看微博熱門話題 榜，還是瀏覽新聞網(wǎng)站，最先看到的是標(biāo)題，客戶只會對與自己 相關(guān)的標(biāo)題

52、感興趣。第二步，看開頭。當(dāng)發(fā)現(xiàn)感興趣的標(biāo)題后，客戶會點(diǎn)擊標(biāo)題， 進(jìn)入正文。對于亳無吸引力的、與標(biāo)題不符的開頭，客戶會直接 關(guān)掉頁面，停止瀏覽。第三步，讀正文。好的文案會吸引客戶不斷向下閱讀，一段 一段往下翻看，直到結(jié)尾。第四步，做動作。讀完文章后，客戶會根據(jù)自己的主觀感受， 做出相應(yīng)的動作，如收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、購買等。新媒體文案內(nèi)容的設(shè)計(jì).新媒體文案的標(biāo)題的設(shè)計(jì)新媒體文案標(biāo)題要與內(nèi)容相呼應(yīng)，不能過于“標(biāo)題黨”。斷 章取義、涉黃涉賭、歪曲事實(shí)甚至制造假新聞，會嚴(yán)重傷害品牌， 甚至?xí)|及法律紅線。新媒體文案的標(biāo)題擬定方法有：數(shù)字化、人物化、歷程化、 體驗(yàn)化、恐懼化、稀缺化、熱點(diǎn)化、神秘化等。.新媒體文案

53、的正文架構(gòu)設(shè)計(jì)新媒體文案可以嘗試五種常見的段落架構(gòu)。（1）瀑布式。先點(diǎn)明故事核心要素，再按照順序，把故事 的起因、經(jīng)過、結(jié)果一一道明。瀑布式架構(gòu)，可以采用數(shù)字化、 體驗(yàn)化或歷程化標(biāo)題，突出觀點(diǎn)。（2）水泵式。與瀑布式相反，先表達(dá)故事，再提煉文案核 心觀點(diǎn)。（3）沙漏式。文章首尾呼應(yīng)，開頭提出核心觀點(diǎn)，結(jié)尾再 次強(qiáng)調(diào)或升華觀點(diǎn)。（4）盤點(diǎn)式。將盤點(diǎn)對象整合總結(jié)在一起，使讀者一目了 然。盤點(diǎn)類文章，可以對產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，可以對模式進(jìn)行盤點(diǎn)， 也可以對行為進(jìn)行盤點(diǎn)。盤點(diǎn)類文章的建議采用數(shù)字化標(biāo)題，如 2019年的10大暢銷商品等。（5）并列式。由三個(gè)以上相互無聯(lián)系的局部組成，獨(dú)立性 強(qiáng)，從不同角度對問

54、題進(jìn)行描述。.新媒體文案的開頭設(shè)計(jì)新媒體文案的開頭有五種設(shè)計(jì)方式。（I）故事型。講個(gè)小故事，娓娓道來，讓讀者有興趣讀下 去。（2）圖片型。以一張有吸引力的圖片作為開頭，吸引眼球，并增加文章的表現(xiàn)力。（3）簡潔型。如果標(biāo)題已經(jīng)寫明核心觀點(diǎn)，那么開頭可以 一筆帶過，一句話點(diǎn)題即可。（4）思考型。以問句開頭，向讀者發(fā)問，吸引讀者的興趣。（5）金句型。用發(fā)人深省、一針見血的“金句”開頭，直 叩人心。4.新媒體文案的結(jié)尾思路新媒體文案的結(jié)尾，可以從場景、金句、提問、神轉(zhuǎn)折四個(gè) 角度設(shè)計(jì)。結(jié)尾融入場景，更容易打動人心。轉(zhuǎn)發(fā)率高的文章，通常會在結(jié)尾處拋出金句、畫龍點(diǎn)睛。在結(jié)尾進(jìn)行提問，一方面提問力度比正面陳

55、述大，可以帶著 讀者思考；另一方面可以在末尾提問后，發(fā)起互動、提升讀者參 與感。結(jié)尾神轉(zhuǎn)折可以形成強(qiáng)烈反差和比照，使讀者產(chǎn)生一種“既 在意料之外、又在情理之中”的感受。計(jì) 劃 決 策在教師的指導(dǎo)下，分組根據(jù)所學(xué)知識進(jìn)行討論組 織 實(shí) 施組織實(shí)施考前須知：1、熟悉市場營銷相關(guān)知識2、引導(dǎo)學(xué)生注意團(tuán)隊(duì)合作讓學(xué)生 掌握理 解相關(guān) 的知識檢 查學(xué)生在討論學(xué)習(xí)過程中，教師注意巡回指導(dǎo)。激發(fā)學(xué) 生解決 問題的 積極性 與熱情。評 價(jià) 與 作 業(yè)評價(jià)：對學(xué)生的討論進(jìn)行總結(jié)評價(jià)對進(jìn)行學(xué)習(xí)態(tài)度和主動學(xué)習(xí)的意識方面進(jìn)行評價(jià)，多鼓勵(lì)；作業(yè)：熟悉市場營銷理論工程五 實(shí)施生產(chǎn)運(yùn)作管理課時(shí)6任務(wù)內(nèi)容任務(wù)一生產(chǎn)運(yùn)作管理認(rèn)知

56、 任務(wù)二生產(chǎn)過程設(shè)計(jì) 任務(wù)三生產(chǎn)計(jì)劃與控制 任務(wù)四生產(chǎn)現(xiàn)場管理 任務(wù)五智能制造能力培養(yǎng)專業(yè)能力.了解生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)涵和體系.掌握先進(jìn)的生產(chǎn)管理方法.掌握生產(chǎn)計(jì)劃的編制過程.掌握生產(chǎn)控制的內(nèi)容.掌握現(xiàn)場管理的方法.了解智能制造的開展趨勢社會能力培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力、組織籌劃能力和生產(chǎn)管理能力。方法能力讓學(xué)生掌握理論與實(shí)踐結(jié)合的方法來解決生產(chǎn)管理實(shí)踐過程中出 現(xiàn)的問題教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)媒體課件演示、現(xiàn)場模擬企業(yè)經(jīng)營教學(xué)方法教學(xué)場所多媒體教室教 學(xué) 過 程教學(xué)內(nèi)容學(xué) 生 活 動教學(xué) 目的明確任務(wù)7、提出學(xué)習(xí)任務(wù)：各學(xué)習(xí)小組組織全體組員共同討論，確定公司生產(chǎn)運(yùn)作管理計(jì)劃， 包

57、括：確定企業(yè)類型、企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃、現(xiàn)場管理方案、質(zhì)量管理 方案等。2、任務(wù)要求：案例導(dǎo)入一一通過案例將學(xué)習(xí)任務(wù)具體化任務(wù)驅(qū)動一一提出工作任務(wù)，驅(qū)動學(xué)生進(jìn)行分析和思考任務(wù)實(shí)施一一讓學(xué)生通過討論的形式，來分析問題和解決問題思考 記錄1明 確學(xué) 習(xí)目 的。2激 發(fā)學(xué) 習(xí)興 趣。相關(guān)知識：任務(wù)一生產(chǎn)管理認(rèn)知一、生產(chǎn)運(yùn)作1.生產(chǎn)運(yùn)作的概念生產(chǎn)運(yùn)作是指“輸入轉(zhuǎn)換一輸出”的過程，即投入一定的資 源，經(jīng)過一系列多種形式的變換，使其價(jià)值增值，最后以某種形式產(chǎn) 出供給社會的過程，也可以說，是一個(gè)社會組織通過獲取和利用各種 資源向社會提供有用產(chǎn)品的過程。1引 導(dǎo)學(xué) 生建2.生產(chǎn)運(yùn)作的過程學(xué)生立分資訊生產(chǎn)運(yùn)作是一個(gè)

58、創(chuàng)造財(cái)富的過程，這個(gè)過程有輸入、輸出和轉(zhuǎn)換過 程三個(gè)要素。具體來說，生產(chǎn)運(yùn)作是將生產(chǎn)要素輸入到轉(zhuǎn)換過程，通 過轉(zhuǎn)換后輸出產(chǎn)品（包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品），這個(gè)轉(zhuǎn)換過程構(gòu)成 了企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)。二、生產(chǎn)運(yùn)作管理1.生產(chǎn)運(yùn)作管理的概念生產(chǎn)運(yùn)作管理，是指為了實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益， 對生產(chǎn)運(yùn)作活動進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。認(rèn)真 學(xué) 習(xí)， 記錄 相關(guān) 內(nèi)容析問 題的 方 法。2對 學(xué)生 進(jìn)行 知儲 備。2.生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)可以用一句話來概括：高效、低耗、靈活、準(zhǔn) 時(shí)地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和（或）提供滿意服務(wù)。換句話說，在顧客需要的 時(shí)候，以適宜的價(jià)格，向顧客提供具

59、有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。3.生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容（1）戰(zhàn)略。具體包括公司決定產(chǎn)出什么產(chǎn)品，向社會提供什么樣 的服務(wù)，進(jìn)入哪個(gè)行業(yè)，在市場需求口趨多變的環(huán)境下如何組合各種 不同的產(chǎn)品組合策略和研發(fā)新產(chǎn)品策略，以適應(yīng)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，為 此需要投入什么，如何優(yōu)化配置所需要投入的資源要素，如何設(shè)計(jì)生 產(chǎn)組織方式，如何確立競爭優(yōu)勢，等等。（2）設(shè)計(jì)。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括公司的選址、設(shè)施選擇、生產(chǎn) 規(guī)模、技術(shù)決策、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備選擇與購置、生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)總平 面布置、車間及工作地布置等；其目的是為了把公司的戰(zhàn)略落到實(shí)處， 使公司從藍(lán)圖變成實(shí)實(shí)在在的廠房、車間、生產(chǎn)線，最終以最快的速 度、最少的投資建立起最適

60、宜公司的生產(chǎn)系統(tǒng)主體框架。（3）運(yùn)行。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行，主要解決生產(chǎn)運(yùn)營如何適應(yīng)市 場的變化，按用戶的需求，輸出合格產(chǎn)品和提供滿足顧客的服務(wù)。它 是對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的正常運(yùn)行進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。其目的是按技 術(shù)文件和市場需求，充分利用公司資源條件，實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、平安、 低本錢生產(chǎn)，最大限度地滿足市場銷售和公司盈利的要求。（4）維護(hù)和改進(jìn)。任何系統(tǒng)都有生命周期，如果不加以維護(hù)和改 進(jìn)，系統(tǒng)就會癱瘓。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的維護(hù)和改進(jìn)包括設(shè)備的維修與質(zhì) 量保證，以及整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)和各種先進(jìn)的生產(chǎn)方式與管理 模式的采用。三、生產(chǎn)運(yùn)作的類型生產(chǎn)運(yùn)作根據(jù)生產(chǎn)輸出的不同，可以劃分為制造型生產(chǎn)和服務(wù)型生