車輛檢測質(zhì)量辦法

1、 機 動 車綜 合 性 能 檢測站管 理 體 系 文 件 質(zhì) 量 手 冊Q/A01-C版次:頁次:編制:日期審核日期批準(zhǔn)日期受控印章：持有人： 目 錄公布頁修訂頁概述1.1簡介1.1組織的法律地位.1組織的歷史演變11.3組織的工作范圍1.組織的工作成果.5組織的資源概況1.1.6組織的聯(lián)系信息1組織的公正性聲明 第二章 質(zhì)量方針與目標(biāo)1 質(zhì)量方針2.2 質(zhì)量目標(biāo)第三章 術(shù)語和縮略語3.1術(shù)語(定義）3.2縮略語(僅適用于本手冊)第四章治理要求 41 組織4.2 治理體系4.3 文件操縱4.4 檢測和校準(zhǔn)的分包45 服務(wù)和供應(yīng)品的采購46 合同評審. 申訴和投訴4.8 糾正措施、預(yù)防措施和改進

2、4.9 記錄4.0內(nèi)部審核41 治理評審第五章 技術(shù)要求5.1人員5.2 設(shè)施和環(huán)境.3 檢測和校準(zhǔn)方法5.4 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)55 量值溯源5.6 抽樣和樣品處理.7 結(jié)果質(zhì)量操縱58 結(jié)果報告附錄、檢測站獨立性證明文件2、法人代表、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門主管等任命文件、檢測站布局一覽表4、程序文件目錄5、作業(yè)指導(dǎo)書目錄機動車綜合性能檢測站站 長 令依照國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督治理委員會,國認(rèn)實函064號關(guān)于印發(fā)的通知要求，檢測站依據(jù)實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則等標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在已對原治理體系進行轉(zhuǎn)版,完成了質(zhì)量手冊、程序文件第版治理體系文件的編制。本質(zhì)量手冊體現(xiàn)了本檢測站的公正性和能力,證實檢測站能以公正

3、、科學(xué)的方法、準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)對社會開展機動車綜合性能檢測業(yè)務(wù)，出具第三方公正數(shù)據(jù)，維護客戶的利益。質(zhì)量手冊是檢測站全體職員在檢測活動中必須遵循的準(zhǔn)則。 質(zhì)量手冊對檢測站的質(zhì)量方針進行了明確闡述并對治理體系及實施作出了全面明確的規(guī)定,是檢測站質(zhì)量治理的綱領(lǐng)性文件。現(xiàn)批準(zhǔn)公布質(zhì)量手冊第C版,自208年1月日起生效實施，全體職員必須按質(zhì)量手冊規(guī)定的內(nèi)容在工作中貫徹、實施和執(zhí)行。機動車綜合性能檢測站 站長: 年 月 日質(zhì)量手冊修改記錄序號章節(jié)號頁碼修訂內(nèi)容修訂人批準(zhǔn)人日期123467801213145受控質(zhì)量手冊的持有者應(yīng)負(fù)責(zé)在收到修訂頁次后立立即舊頁次換下。第一章 概 述.1簡介111組織的法律地位

4、機動車綜合性能檢測站是經(jīng)編制委員會批準(zhǔn)成立的機動車綜合性能檢測機構(gòu)，是交通局下屬的行政事業(yè)單位，是為車輛技術(shù)狀況和車輛維修質(zhì)量提供科學(xué)、公正、可靠檢測數(shù)據(jù)和報告的服務(wù)機構(gòu)。組織要緊經(jīng)營機動車綜合性能檢測，是按照國家、行業(yè)和地點標(biāo)準(zhǔn)對機動車的動力性、安全性、經(jīng)濟性、可靠性、舒適性以及噪聲與排放污染狀況進行檢測評價的第三方機構(gòu)。組織于20年通過計量認(rèn)證,20年通過了計量認(rèn)證復(fù)評審工作。經(jīng)江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評審，確認(rèn)檢測實驗室的能力及其限制范圍，如下表： 序號項目名稱依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)代號限制范圍及講明整車與外觀機動車運行安全技術(shù)條件G7258-04營運車輛綜合性能要求和檢測方法G8565-200汽車維護

5、、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范B/T134401營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求J/T198-20022.1223廢氣排放檢測汽油車廢氣檢測柴油車自由加速煙度檢測柴油車光汲取系數(shù)檢測營運車輛綜合性能要求和檢測方法B1565-2001點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限值及測量方法GB8285-200車用壓燃式發(fā)動機和壓燃式發(fā)動機汽車排氣煙度排放限值及測量方法B384700車用壓燃式發(fā)動機和壓燃式發(fā)動機汽車排氣煙度排放限值及測量方法GB384-200機動車運行安全技術(shù)條件GB758-00營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求J/T198-20043汽車車速檢測汽車用車速表15082999營運車輛綜合性能要求和檢測方法G

6、1855-2001營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求T/19-20044汽車軸重機動車運行安全技術(shù)條件GB725004 營運車輛綜合性能要求和檢測方法G8565-15.152535.45.55.行車制動性前軸制動力整車制動力制動力平衡車輪阻滯力駐車制動力制動踏板力營運車輛綜合性能要求和檢測方法GB156-01機動車運行安全技術(shù)條件GB25204營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求JT/T18-20046.6.3汽車噪聲操縱喇叭聲級檢測車內(nèi)噪聲車外噪聲營運車輛綜合性能要求和檢測方法G856200營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求J19-20477177.3燈光強度及偏移量檢測前照燈發(fā)光強度檢測光軸垂直偏移量檢

7、測光軸水平偏移量檢測營運車輛綜合性能要求和檢測方法GB18565-001機動車運行安全技術(shù)條件G258-2004營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求J/T198-200488.8.28.8.48底盤測功驅(qū)動輪額定扭距工況驅(qū)動輪額定功率工況滑行距離車速檢測整車加速時刻營運車輛綜合性能要求和檢測方法B8565-00機動車運行安全技術(shù)條件GB758-2004營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求JT/T9820499.1.轉(zhuǎn)向操縱性轉(zhuǎn)向輪最大轉(zhuǎn)向角汽車側(cè)滑量檢測營運車輛綜合性能要求和檢測方法GB1865-201營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求JT198-04010.1021.30.110.610.70.810.91

8、01010.1汽車發(fā)動機分析儀檢測無負(fù)載測功轉(zhuǎn)速電瓶電壓起動電流充電電流加速時刻提早角汽缸壓縮壓力單缸轉(zhuǎn)速降發(fā)動機異響點火高壓值汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范GB1344-201.12組織的歷史演變組織于3年1月建立，原位于；為進一步規(guī)范檢測工作，提高檢測和服務(wù)質(zhì)量,2000年5月組織遷建于現(xiàn)址。1.1.3組織的工作范圍依照交通部第6號令道路物資運輸及站場治理規(guī)定、第9號令道路危險物資運輸治理規(guī)定、第1號令道路旅客運輸及客運站治理規(guī)定和GB/T17993汽車綜合性能檢測站能力的通用要求的規(guī)定,以及依據(jù)實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求獲得的計量認(rèn)證證書檢測能力項目,組織的工作范圍為:1.13.對車輛的

9、技術(shù)狀況進行檢測評定,并提供檢測數(shù)據(jù)和報告。1.32對汽車維修企業(yè)二級維護以上車輛進行竣工質(zhì)量檢測,并提供檢測數(shù)據(jù)和報告。1.1.3.3對車輛的改裝、改造、報廢和有關(guān)新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品以及節(jié)能、科研項目進行檢測鑒定。1.3.4對汽車維修質(zhì)量糾紛及事故車輛提供檢測鑒定。1.1.3同意公安、環(huán)保、商檢、技術(shù)監(jiān)督和保險有關(guān)部門的托付進行有關(guān)項目的檢測、診斷鑒定。機動車綜合性能檢測站要緊承擔(dān)道路運輸車輛的技術(shù)狀況檢測及維修企業(yè)二級維護竣工車輛維修質(zhì)量檢測的任務(wù)，檢測結(jié)果作為核發(fā)道路運輸證的依據(jù)和維修竣工出廠合格的支持性文件。1.1.4組織的工作成果組織成立以來,通過科學(xué)調(diào)控、深入挖潛，用科學(xué)的生產(chǎn)

10、治理方法和技術(shù)改造等手段，提高檢測站的檢測能力,確保檢測質(zhì)量。為進一步適應(yīng)我市機動車綜合性能檢測市場進展的需求,使檢測站更好地成為行業(yè)治理部門實現(xiàn)車輛技術(shù)治理的抓手和交通服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口,我站按照上級治理部門統(tǒng)一部署，分不于203年、2006年進行了升級改造。我們始終堅持以“質(zhì)量”為中心,以“標(biāo)準(zhǔn)”為準(zhǔn)繩,比較好地按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地點標(biāo)準(zhǔn)完成了我市行業(yè)治理部門托付的營運車輛技術(shù)等級評定檢測和二級維護竣工檢測工作,成為我市行業(yè)治理部門受信任的、可靠的托付單位。1.組織的資源概況本組織最高領(lǐng)導(dǎo)者為站長，由交通局任命，全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營和日常治理工作。組織下設(shè)綜合辦公室、質(zhì)量部、檢測車間?，F(xiàn)有職工3

11、4個，其中工程師1個，助理工程師6人，技術(shù)員2人,檢測人員15人，后勤人員6名。本檢測站占地面積146平方米：其中檢測廠房2820平方米,輔助車間450平方米，停車場2900平方米,綠化面積1平方米。本檢測站擁有10噸級全自動汽車綜合性能檢測線兩條，全過程電腦化操縱,從車輛登錄到最終打印輸出檢測報告自動完成，能實行0車同檢,擁有全電腦操縱的德國AA制動臺、底盤測功機、發(fā)動機綜合性能測試儀等要緊設(shè)備，其網(wǎng)絡(luò)采納星形拓?fù)涞目蛻?服務(wù)器結(jié)構(gòu),全過程電腦操縱,滿足汽車綜合性能檢測需要。檢測站現(xiàn)檢測能力達(dá)0000以上輛次/年。1.1.6組織的聯(lián)系信息單位名稱:機動車綜合性能檢測站站 長:地 址：江蘇省聯(lián)

12、系電話：傳 真：郵政編碼：1.2檢測站公正性聲明為了保證檢測站檢測工作的公正性,特聲明如下：.2.1本檢測站擁有獨立的帳戶和組織機構(gòu)，有滿足開展檢測工作所需的儀器設(shè)備、試驗場所、能獨立承擔(dān)民事責(zé)任。一切檢測活動不受來自上級行政部門和治理人員的干預(yù),始終、持續(xù)的保證做出推斷的獨立性;1.2 本檢測站具有獨立承擔(dān)第三方公正檢驗和獨立對外行文及開展業(yè)務(wù)活動的能力，將始終堅持第三方公正立場,依據(jù)國家的法律、法規(guī)及合同的規(guī)定,客觀、公正、準(zhǔn)確、及時地為客戶提供中意的服務(wù)。1. 本檢測站保證嚴(yán)格按照國家或交通部最新頒布的檢測規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行檢測和評定，確保檢測數(shù)據(jù)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性。1.2. 本檢測

13、站制定保證公正性和愛護客戶機密及所有權(quán)的程序,以保證治理層和職職員作質(zhì)量不受來自商業(yè)、財務(wù)和其它方面的壓力和阻礙，保證工作人員在公正性、老實性方面的可信度。1.本檢測站保證對任何單位一視同仁,提供同樣工作質(zhì)量的檢測數(shù)據(jù)和檢測報告。1.6 本檢測站制定保證公正性和愛護客戶機密及所有權(quán)的程序，對客戶相關(guān)的機密、信息和所有權(quán)實施嚴(yán)格的愛護和保密措施,維護客戶合法權(quán)益。12.7 本檢測站不將托付單位提供的技術(shù)檔案、技術(shù)成果用于本單位的技術(shù)開發(fā)。以上各項聲明，本檢測站同意國家監(jiān)督部門及社會寬敞群眾、客戶的監(jiān)督。批準(zhǔn)人: 日 期： 年 月 日第二章 質(zhì)量方針與目標(biāo)2. 質(zhì)量方針2.11為確定組織在質(zhì)量方面

14、追求的宗旨和方向,特確定組織的質(zhì)量方針為:“科學(xué)規(guī)范、公正可靠、嚴(yán)謹(jǐn)正確、優(yōu)質(zhì)高效”科學(xué)規(guī)范:所有檢測工作都嚴(yán)格遵照國家專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進行;公正可靠：保持第三方公正性地位，保證檢測工作不受干擾,維護政府、客戶及其它托付方的合法權(quán)益；嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確：不斷完善治理體系,使其達(dá)到持續(xù)改進的目的,嚴(yán)格操縱檢測質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠;優(yōu)質(zhì)高效：提倡為客戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);不斷加強服務(wù)意識、提高服務(wù)效率、想客戶之所想、急客戶之所急,讓客戶真正感受到本檢測站真誠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使我們檢測站更具吸引力和競爭力。.12組織質(zhì)量方針與總體的經(jīng)營方針相適應(yīng),體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾,并為制定和評

15、審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。2.3各級負(fù)責(zé)人要將質(zhì)量方針的內(nèi)容及含義傳達(dá)到治理、執(zhí)行和驗證等各作業(yè)層次,使全體職員正確理解并堅決執(zhí)行。2.1.組織應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化。2質(zhì)量目標(biāo)2.2.為實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針，組織總體質(zhì)量目標(biāo)為:2.1.1不發(fā)生重大的質(zhì)量事故和安全事故；2.2.1.2按國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費；22.1.原始數(shù)據(jù)一次正確率達(dá)98%以上;2.14檢測結(jié)論判定正確率達(dá)1；2.顧客投訴率小于.2;2.1.6顧客中意率達(dá)5%以上。注:1）重大的質(zhì)量事故和安全事故;是指在檢測過程中發(fā)生的人員,儀器設(shè)備或車輛受損,或由于檢測數(shù)據(jù)，結(jié)論錯

16、誤造成的車輛事故，造成經(jīng)濟損失達(dá)3千元以上的事故。2）按國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費；是指按國家有關(guān)的機動車檢測收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，檢測項目收費標(biāo)準(zhǔn)上墻公示。收費出具金額相符的發(fā)票。3)原始數(shù)據(jù)；是指登入的阻礙檢測數(shù)據(jù)和結(jié)論正確的檢測車輛信息,檢測過程中計算機采集的數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)一次正確率=原始數(shù)據(jù)一次正確次/初檢輛次00%。4）檢測結(jié)論判定正確;是指對所有檢測項目的評價結(jié)論符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的判定要求。5)顧客投訴:是指上級主管部門受理的;顧客由于對檢測站的檢測質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量或其他緣故不滿的投訴。顧客投訴率=顧客投訴次數(shù)/檢測輛次10。6)顧客中意率中意項次/調(diào)查項次0。本質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針的框

17、架下制定的，包含了滿足要求所需的內(nèi)容。本組織各部門應(yīng)依照總目標(biāo)編制本部門的分目標(biāo)，并填寫質(zhì)量目標(biāo)分解考核表，分目標(biāo)必須與組織總目標(biāo)的要求保持一致,各部門對分目標(biāo)實現(xiàn)情況要進行監(jiān)控,不斷檢查執(zhí)行情況，并保持記錄。第三章 術(shù)語和定義1術(shù)語（定義）序號術(shù)語定義01治理體系實驗室運作的質(zhì)量、治理和技術(shù)體系。2質(zhì)量體系為實施質(zhì)量治理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。0質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是闡明一個組織的質(zhì)量方針，并描述其治理體系的文件。04組織結(jié)構(gòu)組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系05程序為進行某項活動所規(guī)定的途徑。6過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。07資源資源可包括人員

18、、資金、設(shè)施和環(huán)境條件、技術(shù)和方法。0治理評審由站長就質(zhì)量方針，以及治理體系的現(xiàn)狀和適宜性進行的正式評價9治理體系審 核定質(zhì)量活動和就有關(guān)結(jié)果是否符合打算的安排,以及這些安排是否有效地實施，并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的有系統(tǒng)地、獨立地檢查。10質(zhì)量方針由站長正式公布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。1質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo),是依照質(zhì)量方針的要求，檢測站在一定期間內(nèi)在質(zhì)量方面所要求達(dá)到的預(yù)期成果。12可追溯性追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。3預(yù)防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的緣故所采取的措施。1糾正措施為消除已發(fā)覺的不合格或其他不期望情況的緣故所采取的措施。15測量過程確定量值的一組操

19、作。16質(zhì)量監(jiān)督為了確保滿足規(guī)定的要求，對實體的狀況進行連續(xù)的監(jiān)視和驗證,并對記錄進行分析。17質(zhì)量記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。18質(zhì)量改進為了向本組織及其顧客雙方提供更多的效益，在整個組織內(nèi)采取旨在提高活動和過程效率和效果的各種措施，稱為質(zhì)量改進。1機動車綜合性能檢測站從事汽車綜合性能檢測工作的組織機構(gòu)(實驗室)。汽車綜合性能在用汽車動力性、安全性、燃料經(jīng)濟性、使用可靠性、排氣污染物和噪聲以及整車裝備完整性與狀態(tài)、防雨密封性等多種技術(shù)性能的組合0檢測是指按照規(guī)定的程序,確定給定產(chǎn)品、過程或服務(wù)的一個或多個特性所組成的技術(shù)操作。32縮略語(僅適用于本手冊)3.2.1評審

20、準(zhǔn)則：實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則。.22托付方：托付本組織進行檢測的顧客。3.2.3組織：機動車綜合性能檢測站。3.2.4本手冊:質(zhì)量手冊(第C版)。第四章 治理要求.組織 本組織是經(jīng)編制委員會批準(zhǔn)，交通行業(yè)驗收許可的機動車綜合性能檢測站，并依照實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則要求,建立了較為完善的質(zhì)量體系并予以保持和不斷改進，從而保證所承擔(dān)的檢測工作的獨立性和老實性,確保檢測結(jié)果的公正、科學(xué)、準(zhǔn)確。)編委批準(zhǔn)文號:b）組織機構(gòu)代碼:.1.1本組織為獨立法人，能獨立對外行文和開展業(yè)務(wù)活動，能獨立承擔(dān)第三方公正檢測。有獨立的帳目和獨立核算。a)法人登記證和要緊負(fù)責(zé)人： )稅務(wù)登記證號碼:地點稅務(wù)局 c)開戶銀

21、行及帳號:農(nóng)村商業(yè)銀行.1.本組織建有1噸級機動車安全與綜合性能全自動檢測線二條,能按照B728、B1865和/T98、T325等標(biāo)準(zhǔn)要求的檢測方法和評價方法，獨立地開展車輛等級評定檢測和二級維護竣工檢測,以及公安、環(huán)保部門等托付的車輛專項檢測。4.3依照本組織的檢測能力范圍和運作方式,結(jié)合實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求,本組織建立了相適宜的治理體系，治理體系的運行覆蓋了所有的檢測項目及涉及的工作場所。4.1依照本組織檢測業(yè)務(wù)及治理體系運行的需要。本組織合理配置了與檢測工作相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和治理人員。人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)技術(shù)能力符合工作要求。見QB5.1-01人力資源治理及培訓(xùn)程序

22、。.1.5本組織是獨立法人機構(gòu)，由站長全權(quán)負(fù)責(zé)檢測站的各方面工作，不受各級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的干擾,獨立地向外出具檢測報告和開展業(yè)務(wù)活動,以保證檢測站第三方公正性。45.本組織的各級工作人員由站長任命。所有人員必須遵守本站的檢測站工作人員守則,嚴(yán)格按照工作程序從事工作,認(rèn)真履行職責(zé)，對所有客戶保證同樣的檢測服務(wù)水平，自覺自律，抵制商業(yè)賄賂，確保不受任何內(nèi)外部、商務(wù)、財務(wù)和壓力的阻礙。4.1.5. 本組織建立和健全內(nèi)部監(jiān)督機制，監(jiān)督人員對檢驗過程和檢驗數(shù)據(jù)、報告實施有效的質(zhì)量操縱，有效地監(jiān)督各級工作人員正確行使職權(quán)。.1.5.3本組織各級工作人員有權(quán)抵制違反本站質(zhì)量方針和工作制度的各種不恰當(dāng)干涉和要求。決

23、策人員應(yīng)以身作則，支持工作人員正確履行職責(zé)。41.5.本組織所有工作人員不得從事與檢驗業(yè)務(wù)有關(guān)的開發(fā)工作。不得將客戶提供的技術(shù)資料、技術(shù)成果用于開發(fā),對客戶要求保密的數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任,保證檢驗工作的獨立性、公正性。1.5.5本組織開展有效的國家監(jiān)督和社會監(jiān)督,自覺同意技術(shù)監(jiān)督部門、交通運管部門和社會各界的監(jiān)督，保證檢測工作有序、公開的進行。4.16本組織嚴(yán)格按照有關(guān)的法律法規(guī)要求，對檢測過程中涉及到的國家秘密、顧客的技術(shù)和商業(yè)秘密負(fù)有保密的責(zé)任和義務(wù)。對客戶提出的保密要求,均須按合約規(guī)定執(zhí)行。本組織在相關(guān)崗位職責(zé)中規(guī)定了保密的責(zé)任，并制定了B4.-1保證公正性和愛護客戶機密所有權(quán)的程序,以確保

24、國家利益和顧客利益不受到損害。.17依照檢測工作和質(zhì)量治理體系運行的需要，本組織建立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，設(shè)置了相關(guān)部門和崗位，并規(guī)定了各部門的職能。保證了檢測過程中的技術(shù)運作、質(zhì)量活動的有效展開。.17.本組織機構(gòu)框圖站 長技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人 辦公室生產(chǎn)部技術(shù)質(zhì)量部倉 庫 管 理計量設(shè)備治理收 費文 件 管 理咨詢、登錄引 車 員 組檢 測 員 組服 務(wù) 監(jiān) 控物 資 采 購人 員 管 理體 系 管 理總 檢轉(zhuǎn)向操縱性發(fā)動機分析儀檢測動力性前照燈發(fā)光強度及光束照耀位置檢測 汽車噪聲檢測制動性能檢測汽車軸重檢測汽車車速表示值誤差檢測尾氣排放檢測汽車側(cè)滑量檢測 整車外觀檢測4.1.7.2外部關(guān)系

25、框圖市機動車維修治理處江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 計量認(rèn)證資質(zhì)治理 交通局行業(yè)治理 機動車綜合性能檢測站4.1.7.3質(zhì)量職能分配表質(zhì)量職能分配表(表4-1) 部門（崗位） 體系要素站 長技術(shù)質(zhì)量部綜合辦公室生產(chǎn)部技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人設(shè)備（計量)主管網(wǎng)絡(luò)主管管理要求組織治理體系文件操縱服務(wù)和供應(yīng)品的采購合同評審申訴和投訴糾正措施、預(yù)防措施及改進記錄內(nèi)部審核治理評審技術(shù)要求人員設(shè)施和環(huán)境條件檢測和校準(zhǔn)方法設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)量值溯源樣品處理結(jié)果質(zhì)量操縱結(jié)果報告注:表示負(fù)要緊責(zé)任 表示負(fù)重要責(zé)任 表示負(fù)次要責(zé)任41.8 質(zhì)量治理職責(zé). 部門職責(zé)4.181.1辦公室職責(zé)a) 圍繞部門的分目標(biāo)展開工作。b） 在站

26、長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)檢測站日常治理工作。c) 負(fù)責(zé)托付檢測的業(yè)務(wù)聯(lián)系的有關(guān)手續(xù)辦理。d) 對職員個人資料、檔案進行歸檔；)負(fù)責(zé)文件的治理、檔案、記錄的收集。f) 做好倉庫的日常治理工作，保持庫容整潔、做好入庫物品的驗收等工作,并做好庫存物資的統(tǒng)計月報；) 負(fù)責(zé)托付方抱怨的處理。h) 協(xié)助做好人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的實施。i) 做好本檢測站技術(shù)文件、資料的存檔、編索、借還、保密工作;4.1.8.12 技術(shù)質(zhì)量部a） 圍繞部門的分目標(biāo)展開工作。b）依照站長下達(dá)的年度工作目標(biāo)，制定部門年度工作打算,并組織實施；） 負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)和供應(yīng)商的評定，提供合格的外部支持服務(wù)和供應(yīng)品。) 負(fù)責(zé)檢測儀器設(shè)備的治理和量值溯

27、源治理工作。e) 負(fù)責(zé)本檢測中心技術(shù)、資料的收集4.3.2.2.3生產(chǎn)部）圍繞部門的分目標(biāo)展開工作。b) 規(guī)范開展各項檢測活動，按照規(guī)定填寫原始記錄，正確出具檢測報告,對檢測的質(zhì)量負(fù)責(zé)。c) 按檢測作業(yè)指導(dǎo)書，儀器操作規(guī)程等技術(shù)性文件，組織實施檢測工作。d)負(fù)責(zé)設(shè)備日常治理和維護，保證在檢測周期內(nèi)正常使用。e）負(fù)責(zé)檢測過程中送檢車輛的保管。) 實施檢測車間的比對和驗證試驗打算。g）職責(zé)范圍內(nèi)質(zhì)量記錄的收集、保存。41.2 各類人員崗位職責(zé)4.21站長.站長是法人代表,對檢測工作負(fù)全面責(zé)任;b.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級的有關(guān)法律、法規(guī)和質(zhì)量政策；.任命技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘任專業(yè)技術(shù)人員和部門

28、負(fù)責(zé)人,任命關(guān)鍵崗位人員，指定關(guān)鍵崗位的代理人；d.負(fù)責(zé)制定和頒布質(zhì)量方針和目標(biāo)，審批質(zhì)量手冊和重要文件；f.建立和調(diào)整檢測站組織機構(gòu)，為質(zhì)量體系的建立和運行提供足夠的資源;g.負(fù)責(zé)定期和適時地組織治理評審。健全質(zhì)量體系，切實保證本站能客觀公正、科學(xué)準(zhǔn)確地開展檢測工作；h.組織審批檢測工作的長遠(yuǎn)進展規(guī)劃和年度打算、重點研究項目打算、重大科技改造打算;.不斷改善職工的工作條件,重視安全文明生產(chǎn)，保障國家財產(chǎn)和職工的人身安全;j質(zhì)量責(zé)任：批準(zhǔn)質(zhì)量報告,對檢測質(zhì)量負(fù)責(zé);對所批準(zhǔn)的各種文件、報告的正確性負(fù)責(zé)。.182.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人在站長領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)檢測工作的質(zhì)量；b.負(fù)責(zé)檢測站檢測質(zhì)量的日常監(jiān)督治

29、理。定期向站長和技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報檢測工作質(zhì)量情況;認(rèn)真貫徹上級有關(guān)檢測質(zhì)量的方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行上級頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和制度并制定相應(yīng)的實施方法;.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的建立、健全和運行及質(zhì)量體系文件的編制和修改完善工作；e.負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊 的編制、修訂和維護工作，并確保其現(xiàn)行有效地實施;f對質(zhì)量體系文件、資料和質(zhì)量記錄進行操縱和治理;g.負(fù)責(zé)編制年度質(zhì)量體系審核打算，并組織實施。審核中發(fā)覺的問題,應(yīng)組織責(zé)任部門分析責(zé)任緣故，制定糾正措施,并組織實施，防止類似的問題再次發(fā)生;h負(fù)責(zé)處理用戶的報怨。i檢查檢測人員的檢測質(zhì)量和工作質(zhì)量;對檢測工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)。審查檢測報告并簽署質(zhì)量審查意見;j.負(fù)責(zé)

30、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的保管和檢測檔案的整理、保管及到期移交工作;l負(fù)責(zé)質(zhì)量事故和檢測質(zhì)量異議申訴處理,并向站長和技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報處理結(jié)果;.質(zhì)量責(zé)任：在職責(zé)范圍內(nèi)對質(zhì)量手冊 的治理、監(jiān)督實施不力負(fù)責(zé)；對檢測工作及檢測報告審核意見負(fù)責(zé)；對質(zhì)量體系運行過程中發(fā)生的問題不能及時檢查和解決負(fù)責(zé)。4.3技術(shù)負(fù)責(zé)人a.在站長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)檢測站檢測技術(shù)工作；b.認(rèn)真貫徹上級對檢測質(zhì)量和檢測技術(shù)有關(guān)的方針政策,嚴(yán)格執(zhí)行國家頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)范、條例、規(guī)定；c.組織編制和審批本單位檢測技術(shù)和科研工作方面的治理制度、操作規(guī)程和實施細(xì)則;d.負(fù)責(zé)組織科技攻關(guān)、科技交流、新技術(shù)的引進和推廣應(yīng)用;.組織并主持

31、各類專業(yè)人員進行培訓(xùn)和技能考核。及時解決檢測過程中的技術(shù)難題；.主持制定檢測方法、規(guī)程及檢測儀器設(shè)備的校驗方法；負(fù)責(zé)收集與檢測有關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)參考物質(zhì);h參與質(zhì)量體系審核和評審工作。質(zhì)量責(zé)任:對審核的技術(shù)證件、文件、報告或報表的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對檢測工作質(zhì)量和檢測報告質(zhì)量負(fù)責(zé);對檢測站檢測細(xì)則、檢測方法、操作規(guī)程、儀器設(shè)備校驗方法等技術(shù)文件的質(zhì)量負(fù)審核責(zé)任。4.2.5生產(chǎn)部主管全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作;b確保檢測任務(wù)的完成，負(fù)責(zé)檢查檢測質(zhì)量和任務(wù)完成情況；.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊 、程序文件及其他有關(guān)的質(zhì)量體系文件，對有關(guān)文件和質(zhì)量記錄進行操縱和治理,負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的安全工作和

32、文明生產(chǎn),力求防患于未然；e.依照檢測任務(wù)量提出檢測工作所需器材、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的購置打算，并對儀器設(shè)備的購置更新維修改造、降級報廢提出報告；f.經(jīng)常了解收集本行業(yè)檢測領(lǐng)域的技術(shù)、方法和質(zhì)量治理經(jīng)驗，并組織檢測人員學(xué)習(xí);g.經(jīng)?？疾鞕z測人員的工作狀況、成果質(zhì)量和技術(shù)水平。對檢測中出現(xiàn)的質(zhì)量問題有權(quán)制止,并向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告；h.對發(fā)生的各類事故及時如實地上報，并提出處理意見;i.負(fù)責(zé)生產(chǎn)部檢測環(huán)境條件的操縱、維持和檢測安全工作;j.質(zhì)量責(zé)任:對因組織治理不善不能按時完成檢測任務(wù)負(fù)責(zé)；對提供的檢測數(shù)據(jù)的真實性和出具的檢測報告的正確性、規(guī)范性負(fù)責(zé);對檢測儀器設(shè)備的正確使用、維護保養(yǎng)負(fù)責(zé);對生產(chǎn)部各項質(zhì)量事

33、故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。4.8.2.6 綜合辦公室主管a.認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級和站內(nèi)的各項規(guī)章制度,組織全室人員及時完成本室職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作,并實行定期檢查督促；b.負(fù)責(zé)行政治理工作，組織檢測任務(wù)安排，安全文明生產(chǎn),保證工作質(zhì)量；c.負(fù)責(zé)組織對外業(yè)務(wù)聯(lián)系，并督辦檢測信息的反饋工作；d.組織全室人員學(xué)習(xí)計量法規(guī)、質(zhì)量治理制度，提高工作人員的素養(yǎng)；.深入檢測一線,了解檢測任務(wù)完成的進度和質(zhì)量等情況，及時發(fā)覺問題，提出解決問題的方法,定期向站長或技術(shù)負(fù)責(zé)人報告工作;.組織檢測等規(guī)章制度的建立、修訂和監(jiān)督執(zhí)行；g.組織本室人員搞好技術(shù)資料、各類檔案、質(zhì)量文件的治理工作；h.質(zhì)量責(zé)任：對檢測業(yè)務(wù)因組織治理不善而不

34、能按時完成檢測任務(wù)負(fù)責(zé)；對統(tǒng)計報表等完成不及時、不準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；對儀器設(shè)備檔案、技術(shù)人員檔案、檢測報告歸檔等出現(xiàn)問題負(fù)責(zé)；對上報的文件、材料因?qū)徍瞬患?xì)出現(xiàn)問題負(fù)責(zé)。4.1.82. 檢測人員職責(zé).完成檢測任務(wù)并對其檢測的質(zhì)量負(fù)責(zé);.嚴(yán)格按照檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)范、規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)書進行檢測工作，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件及其他有關(guān)的質(zhì)量體系文件,保證提交數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠;c.遵守檢測儀器設(shè)備操作規(guī)程。檢測前后應(yīng)對儀器設(shè)備進行檢查,并做好儀器設(shè)備運行記錄。不使用不合格的檢測設(shè)備;按規(guī)定認(rèn)真填寫原始記錄，不漏項、不涂改。正確保留有效位數(shù)。如要修改，必須遵守原始記錄的修改規(guī)定；.做到文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)。保持

35、檢測工作環(huán)境和檢測儀器設(shè)備的整潔有序，滿足檢測工作的要求;.不斷學(xué)習(xí)計量基礎(chǔ)知識和計量法規(guī),不斷學(xué)習(xí)本專業(yè)檢測領(lǐng)域的新技術(shù)新方法,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)檢測領(lǐng)域不斷進展的需要;g質(zhì)量責(zé)任:對原始數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。.8.28質(zhì)量監(jiān)督員職責(zé)a.認(rèn)真學(xué)習(xí)計量法和計量基礎(chǔ)知識，深刻領(lǐng)會質(zhì)量體系的內(nèi)在要求;b對檢測站的檢測依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的正確性、檢測業(yè)務(wù)的過程、檢驗方法、檢測數(shù)據(jù)、檢驗報告等進行日常監(jiān)督;c.監(jiān)督質(zhì)量事故、質(zhì)量申訴的處理工作；d.在日常質(zhì)量監(jiān)督過程中發(fā)覺的問題,及時記錄并向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告,其日常監(jiān)督工作不受行政干預(yù);e.負(fù)責(zé)糾正措施的完成情況及驗證；f.質(zhì)量責(zé)任:對各項質(zhì)量活動在質(zhì)量形成過

36、程中的監(jiān)督不力負(fù)責(zé);4.82.9 內(nèi)審員職責(zé)遵守有關(guān)審核要求，完成審核打算規(guī)定的審核任務(wù),將審核結(jié)果整理成書面資料,及時報告審核結(jié)果;.保存和愛護與審核有關(guān)的文件；.傳達(dá)不符合項糾剛要求，跟蹤并監(jiān)督糾正措施的實施情況，驗證實施結(jié)果;41.8.2.10計量治理人員職責(zé).熟悉計量基礎(chǔ)知識,誤差理論,認(rèn)真執(zhí)行計量法的有關(guān)規(guī)定；b對計量器具按規(guī)定進行治理,組織儀器設(shè)備按檢定周期進行送檢;.對不符合檢定要求的儀器有權(quán)停止使用；d.負(fù)責(zé)檢測儀器設(shè)備的標(biāo)志治理。對送檢或自校的檢測儀器設(shè)備，合格使用貼上綠色標(biāo)志，部分合格準(zhǔn)用貼上黃色標(biāo)志，不合格停用貼上紅色標(biāo)志;e.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計量器具的保管和使用；f.配合儀器設(shè)

37、備治理員搞好儀器設(shè)備的檔案治理、更新改造和維護保養(yǎng),督促檢查儀器設(shè)備運行記錄的及時登記;g.參與儀器設(shè)備事故的調(diào)查及處理工作;4.1.2.11 儀器設(shè)備治理人員職責(zé)a認(rèn)真貫徹上級關(guān)于儀器設(shè)備治理的方針政策和規(guī)定,落實質(zhì)量手冊有關(guān)檢測儀器設(shè)備的治理規(guī)定和要求；.負(fù)責(zé)新購儀器的驗收、建檔和索賠工作。參加儀器設(shè)備事故的分析處理工作；.負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的使用維護、檢修、降級及報廢等工作；.配合計量治理人員，依照計量工作安排，協(xié)助儀器設(shè)備的送檢和自校、運行檢查及對比(包括校驗、送檢)檢測等工作;.搞好儀器設(shè)備的檔案治理，儀器設(shè)備的運行記錄和維修保養(yǎng)記錄治理;f深入檢測一線檢查儀器設(shè)備使用情況，監(jiān)督檢測人員遵

38、守有關(guān)儀器設(shè)備治理的規(guī)章制度。.18.2.12 檔案治理員.負(fù)責(zé)受控文件的登記、發(fā)放、更換、回收、銷毀工作，定期清理作廢文件，做好保密工作;負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的治理和歸檔工作；c.負(fù)責(zé)人員檔案治理,做好清潔衛(wèi)生和辦公用品發(fā)放等內(nèi)務(wù)工作；.負(fù)責(zé)做好文件、記錄檔案的防火、防盜、防蛀等安全工作。4.1.8.2.1 授權(quán)簽字人職責(zé)a.授權(quán)簽字人在其授權(quán)簽字領(lǐng)域內(nèi)行使簽字權(quán)；b認(rèn)真貫徹上級對檢測質(zhì)量和檢測技術(shù)有關(guān)的方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行國家頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)范、條例、規(guī)定；. 按照相關(guān)要求認(rèn)真審查待批準(zhǔn)的檢測報告。對檢測報告托付項目的符合性、設(shè)備狀態(tài)的正確性等進行全面的審查; 對批準(zhǔn)的檢測報告內(nèi)容負(fù)

39、責(zé);e. 對檢測站批準(zhǔn)的檢測報告結(jié)果承擔(dān)技術(shù)和/或法律責(zé)任；f 對檢測站批準(zhǔn)的檢測報告依照批準(zhǔn)的計量認(rèn)證項目、范圍，加蓋檢測報告專用章。4.1.213網(wǎng)絡(luò)主管及治理員崗位職責(zé)）對本組織計算機操縱網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)架、各業(yè)務(wù)節(jié)點的操作和設(shè)置、數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和維護進行治理，確保網(wǎng)絡(luò)正常、安全的運行;b)計算機操縱網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障排除;c)定期做好數(shù)據(jù)庫的備份與整理工作，防止電子文件的丟失或損壞;) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主管對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)治理員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；）做好數(shù)據(jù)庫資料的保密工作。4.1.9監(jiān)督活動4.1.91本組織由熟悉檢測方法和程序,了解每項檢測的目的和要求，明白得如何評價檢測結(jié)果的人員,對從事檢測的過程實施監(jiān)督，依照

40、本組織檢測業(yè)務(wù),設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督員1名,由站長依照質(zhì)量監(jiān)督人員任職資格要求委任(委任書見附件2)。質(zhì)量監(jiān)督員要緊在（.1.9.2)范圍內(nèi)實施監(jiān)督,以保證檢測工作質(zhì)量符合要求。4.9.質(zhì)量監(jiān)督員的監(jiān)督范圍a)對檢測過程中儀器設(shè)備的運行情況進行監(jiān)察;）對檢測過程中人員操作，儀器使用的規(guī)范進行監(jiān)督；c)對檢測過程中計算機自動操縱系統(tǒng)的運行情況進行監(jiān)察；d)對工作人員服務(wù)接待規(guī)范及檢測報告質(zhì)量進行監(jiān)督。4.1.2質(zhì)量監(jiān)督員在監(jiān)督過程中發(fā)覺異常時應(yīng)及時進行排除,必要是可暫停檢測,待問題排除后再恢復(fù)對車輛的檢測。若處理有困難的要及時向站長或技術(shù)質(zhì)量部匯報。4.9.3質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)按照質(zhì)量監(jiān)督檢查打算表/D4.-

41、0的要求,著重對檢測/校準(zhǔn)的現(xiàn)場和操作過程、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、要緊的步驟、重要的檢測/校準(zhǔn)任務(wù)和新上崗的檢測人員進行重點監(jiān)督。并將監(jiān)督情況如實記錄在質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表/4.1-03。質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)統(tǒng)計分析記錄情況，并對出現(xiàn)頻次較多的問題進行研究,需要時提出糾正措施,以消除不符合存在的緣故。41.1本組織設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人1名，協(xié)助站長全面負(fù)責(zé)本組織的技術(shù)工作（具體職責(zé)權(quán)限見4.8.2.2),由站長任命,其能力應(yīng)符合本手冊規(guī)定的任職條件（任命書見附件2)。4.1.10.1本組織設(shè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人1名,協(xié)助站長全面負(fù)責(zé)建立、實施保持并改進組織的質(zhì)量體系(具體職責(zé)權(quán)限見41.8.2.3）,質(zhì)量負(fù)責(zé)人由站長任命，其能力應(yīng)

42、符合本手冊規(guī)定的任職條件。（任命書見附件2）。.1.對上級主管部門下達(dá)給本組織的指令性檢測任務(wù),由技術(shù)負(fù)責(zé)人依照任務(wù)要求編制檢測質(zhì)量打算，協(xié)助站長制定檢測工作進度打算并按本手冊53檢測方法中有關(guān)規(guī)定組織實施,確保檢測任務(wù)的按時完成和檢測的準(zhǔn)確性和公正性。.1.12支持文件4.1.12.1作業(yè)指導(dǎo)書4.12.保證公正性和愛護客戶機密及所有權(quán)的程序 Q/B4.-014.1.13質(zhì)量記錄表.1.13.1 泄密情況處理單 Q/D4.-014121 質(zhì)量監(jiān)督檢查打算表/D4.124.1.2質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表/4.1-034質(zhì)量體系 本組織依據(jù)實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求（分包要素除外)，建立、實施和保持

43、與其所承擔(dān)的檢測活動范圍、工作量相適應(yīng)的質(zhì)量治理體系，并將體系及所有的方針、綱要、程序、指令和結(jié)論形成文件，定期開展內(nèi)部審核和治理評審,使質(zhì)量治理體系得以有效運行和不斷完善，以確保檢測結(jié)果科學(xué)、準(zhǔn)確、公正，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在質(zhì)量治理體系建立、實施和保持時,本組織應(yīng)：)識不質(zhì)量治理體系所需要的過程，確定這些過程并對這些過程進行操縱;b)確立過程的順序和相互作用；c)制定過程運行的操縱準(zhǔn)則與方法;d)確保充足的信息和資源，以支持過程的運行和操縱;)分析、操縱這些過程；f)采取必要的措施以實現(xiàn)過程的結(jié)果，達(dá)到持續(xù)改進。本組織將按實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求治理這些過程；g)建立文件化質(zhì)量治理體系，并

44、予以持續(xù)改進。.1職責(zé) a）站長負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系的策劃和建立、保證所有人員履行其職責(zé)所需的權(quán)利。批準(zhǔn)質(zhì)量手冊，公布質(zhì)量方針和目標(biāo)，主持治理評審活動;b）質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本組織建立、實施質(zhì)量治理體系，保持質(zhì)量治理體系運行有效；促進體系的持續(xù)改進，負(fù)責(zé)內(nèi)審工作和不合格項操縱及糾正措施的實施； 3）其他工作人員在站長的領(lǐng)導(dǎo)下履行各自的職責(zé),保證質(zhì)量治理體系的良好運作和質(zhì)量文件的實施。4.2為達(dá)到良好的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，本組織特制定并公布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾。4.1質(zhì)量方針質(zhì)量方針由站長組織制定,在制定質(zhì)量方針時,應(yīng)：）承諾滿足客戶的要求,并持續(xù)保持質(zhì)量體系的有效性;承諾持續(xù)改進和滿足要求；b

45、)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架;）應(yīng)大力宣傳、通過培訓(xùn)、會議、宣傳等形式傳達(dá)到全體職員，達(dá)到溝通和理解；)應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針的適宜性進行評審,必要時,對質(zhì)量方針進行更新、修訂;e）質(zhì)量方針由站長批準(zhǔn)生效。質(zhì)量方針的任何更改需得到站長的批準(zhǔn)。4.2.2.2質(zhì)量目標(biāo)本組織質(zhì)量目標(biāo)由站長組織制定、批準(zhǔn)、公布并考核； ）本組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致,在質(zhì)量方針框架內(nèi)制定;目標(biāo)應(yīng)多元化，分解到各部門，各部門目標(biāo)由各部門在每年初自行制訂，報站長批準(zhǔn)后實施； b)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的； c)應(yīng)大力宣傳，通過多種形式傳達(dá)到全體職員； d）應(yīng)適時對質(zhì)量目標(biāo)進行測量，確保與質(zhì)量方針保持一致。針對阻礙質(zhì)量目

46、標(biāo)達(dá)成的緣故，要采取改進措施; ）不斷對質(zhì)量目標(biāo)進行適宜性評審,必要時進行更新、修改。4.2.3本組織制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和向社會公布的質(zhì)量承諾見本手冊第二章質(zhì)量方針和目標(biāo)。2.2.4實施質(zhì)量方針和目標(biāo)的保證 ）全體工作人員認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量手冊和程序文件規(guī)定的職責(zé)，以保證本組織的本組織機構(gòu)、程序、過程、資源等符合質(zhì)量體系的要求； b)通過技術(shù)分析檢測數(shù)據(jù)和檢測報告,參加能力驗證或檢測站之間和內(nèi)部的比對等有效的校核方法,來確保檢測的能力，認(rèn)真實施年度內(nèi)審和治理評審,重視托付方的意見，保證建立和維護的質(zhì)量治理體系持續(xù)有效； c）對出具的每一份檢測報告負(fù)責(zé),當(dāng)托付方對本組織的檢測結(jié)果有異議時,可按照

47、QB4.-01申述與投訴程序規(guī)定進行,本組織情愿承擔(dān)因檢測質(zhì)量問題而造成的經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，各崗位人員對本崗位工作承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。42.技術(shù)負(fù)責(zé)人依照站長質(zhì)量治理體系的決策,負(fù)責(zé)建立結(jié)構(gòu)合理、資源配置適用，治理有效的質(zhì)量保證體系。質(zhì)量負(fù)責(zé)人確定每個有關(guān)質(zhì)量的工作過程、質(zhì)量職能分配。本組織質(zhì)量職能分配表4-3質(zhì)量職能分配表,本組織質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)見圖4.2-1質(zhì)量保證體系運行框圖。質(zhì)量保證體系運行框圖(圖421)質(zhì)量監(jiān)督員質(zhì) 量 方 針檢測車輛預(yù)檢檢登 錄檢測車輛預(yù)檢檢質(zhì) 量 目 標(biāo)YY引 車 員檢 測 員質(zhì)量審核評審檢測車輛預(yù)檢檢測車輛預(yù)檢檢檢測車輛預(yù)檢檢Y總檢檢測報告Y顧客申訴

48、復(fù)檢通知單維修Y辦公室質(zhì)量部處理結(jié)果.2.質(zhì)量治理體系文件的構(gòu)成 質(zhì)量治理體系文件是描述本組織質(zhì)量治理體系的一套文件，要緊由質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、報告及質(zhì)量記錄等質(zhì)量文件構(gòu)成。4.2.5 質(zhì)量手冊.25.1 質(zhì)量手冊的講明a）本版質(zhì)量手冊(C/0）為現(xiàn)行有效版,手冊修訂記錄見扉頁；b）本版質(zhì)量手冊是按實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求，對實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則中的19個要素（過程)順序和相互進行了表述，同時對要緊質(zhì)量活動進行了較為充分的展開,它是本組織質(zhì)量治理方面的綱領(lǐng)性文件；為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化而策劃的新文件,須與本手冊協(xié)調(diào)，確保其相容;從事與檢測質(zhì)量活動有關(guān)的人員應(yīng)嚴(yán)

49、格執(zhí)行本手冊，其活動結(jié)果應(yīng)符合本手冊的規(guī)定要求。因本組織無項目分包，故對檢測分包要素作了刪減。42.5.2 質(zhì)量手冊的治理.2.5.1質(zhì)量手冊由檢測站站長授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織綜合辦公室編寫,技術(shù)負(fù)責(zé)人組織、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人審核定稿，經(jīng)站長批準(zhǔn)公布實施。4.5.2綜合辦公室按文件操縱與治理程序?qū)κ謨赃M行治理。質(zhì)量手冊 由綜合辦公室統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放。發(fā)放的質(zhì)量手冊 分受控和非受控兩類（蓋上受控或非受控印章）。受控的質(zhì)量手冊 發(fā)放對象為本站治理、執(zhí)行、驗證、監(jiān)督人員。當(dāng)上級部門或有關(guān)單位要求提供質(zhì)量手冊 時，由站長批準(zhǔn)后,進行登記,提供不受控版本。本站綜合辦公室保存一份發(fā)放名單和編號。.25.3

50、手冊的修訂由綜合辦公室負(fù)責(zé)，修訂后的手冊仍應(yīng)履行相應(yīng)的審核和批準(zhǔn)手續(xù)。2.5. 受控手冊有統(tǒng)一的編號,并在封面上蓋“受控文件”章。由綜合辦公室統(tǒng)一發(fā)放給站長、副站長、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人,檢測員受控的質(zhì)量手冊 由綜合辦公室負(fù)責(zé)跟蹤更改;非受控質(zhì)量手冊 本站不負(fù)責(zé)跟蹤更改。4.2.5需要向外單位提供質(zhì)量手冊時,必須經(jīng)站長批準(zhǔn)。4.2.6 手冊換版后由綜合辦公室按原分發(fā)號發(fā)放，收回舊版本,登記銷毀。綜合辦公室可留存失效的手冊作為存檔材料，但必須在失效版本上加蓋“失效作廢”章。4.相關(guān)的質(zhì)量文件與手冊相關(guān)的質(zhì)量文件包括相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄表式，本手冊引用的相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書,其目錄

51、見附錄1；引用的質(zhì)量記錄表式，其目錄見附錄2。包括本組織治理制度和有關(guān)記錄。27質(zhì)量記錄質(zhì)量目標(biāo)分解考核表 D4.2-0143文件操縱4.31總則治理體系的文件組成:由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄和外來文件資料五類組成，并按/B4.3-01文件操縱與治理程序予以操縱,使工作人員方便的得到。4.3.1.1質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊的編寫、審核、批準(zhǔn)與治理，詳見Q/4.3文件操縱和治理程序。1.2程序文件程序文件是在檢測站內(nèi)部為完成與治理體系有關(guān)的活動所規(guī)定的途徑。程序文件的編制依據(jù)是IO/IEC17025:2005檢測和校準(zhǔn)實驗室能力通用要求和質(zhì)量手冊，是指導(dǎo)職能部門和檢測人員開展具體檢測工作

52、的規(guī)范和準(zhǔn)則。程序文件的編寫、審核、批準(zhǔn)與治理，詳見QB30文件操縱和治理程序;程序文件一覽表,詳見附錄:程序文件目錄表4.31.3作業(yè)指導(dǎo)書:作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)量手冊和程序文件有效實施的行為規(guī)范，也是檢測工作按規(guī)范進行的證明性文件,它包括通用性指導(dǎo)書、檢測實施細(xì)則、設(shè)備儀器自校規(guī)程、設(shè)備儀器操作規(guī)程等內(nèi)容。作業(yè)指導(dǎo)書的編寫、審核、批準(zhǔn)與治理,詳見文件操縱和治理程序/B.3-1。作業(yè)指導(dǎo)書一覽表，詳見附錄作業(yè)指導(dǎo)書目錄4.314質(zhì)量記錄證明滿足質(zhì)量要求的程度；注明治理體系要素運行的有效性；為有可追溯性要求的場合提供證實；為糾正措施和預(yù)防措施提供證據(jù);為分析質(zhì)量動態(tài)提供素材;為持續(xù)改進提供機會；提供

53、對內(nèi)、對外的質(zhì)量保證；在面臨檢測結(jié)果的爭議、仲裁和訴訟時，質(zhì)量記錄是最有力的證據(jù)；檢測站站長對質(zhì)量治理的決策依據(jù);督促治理體系正常運行的一項重要措施。質(zhì)量記錄的治理,詳見記錄治理程序Q/B.9-01。4.15外來文件與本站質(zhì)量活動、經(jīng)營活動有關(guān)的法律、法規(guī)等外來文件;本站執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)外來文件的治理,詳見Q/B4301文件操縱和治理程序4.3.2 文件操縱范圍:文件層次文件分類號文件類型第一層A質(zhì)量手冊第二層B程序文件第三層C作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、治理文件第四層D質(zhì)量記錄4.3.3各責(zé)任部門應(yīng)按程序文件的規(guī)定開展活動,以便確保操縱范圍內(nèi)文件的有效性:文件和資料的公布應(yīng)得到審批,審批人應(yīng)保證文件的正

54、確性;所有文件在一年內(nèi)至少進行一次復(fù)審，確保文件的完整性、適宜性和協(xié)調(diào)性;在實施重要活動的場所，應(yīng)存有相關(guān)文件的有效版本；從所有文件發(fā)放和使用場所撤出作廢文件,當(dāng)撤出作廢文件有困難時，操縱責(zé)任部門應(yīng)編制有效文件清單并下發(fā)到各使用部門及各崗位；文件的變更應(yīng)按規(guī)定的程序進行審批;對保留的作廢文件,應(yīng)在文件封面上作出明顯標(biāo)識；確保文件保持清晰、易于識不和檢索;文件的變更由原審批人負(fù)責(zé)審查和批準(zhǔn),更改或更新的內(nèi)容在文件或附錄中標(biāo)明。4.3.4 治理體系文件的批準(zhǔn)、公布、變更,詳見文件操縱與治理程序Q/B.3-1。45 相關(guān)程序(1）文件操縱與維護程序 Q/B4.-0（)記錄治理程序 Q/B.14.檢測

55、和或校準(zhǔn)分包本組織無分包項目，故對分包要素予以刪減。4.服務(wù)和供應(yīng)品的采購采購物資的質(zhì)量狀況會直接阻礙檢測工作的質(zhì)量。因此,本檢測站在選用外部支持和供應(yīng)品時,將選用有充分質(zhì)量保證的合格供應(yīng)方。4.5.1合格供應(yīng)方的選擇和評定4.5.應(yīng)優(yōu)先選擇有獨立質(zhì)量保證能力的外部支持和合格供應(yīng)方,如通過質(zhì)量體系認(rèn)證或產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證等。4.5.1.2無獨立質(zhì)量保證時,則要對采購質(zhì)量進行操縱，綜合辦公室應(yīng)提出明確、完整的采購打算,包括采購的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求以及可選擇的供應(yīng)商等，綜合辦公室主任進行審查、簽字。4.5.1.選購儀器設(shè)備及要緊材料時,應(yīng)簽定購貨合同，提出質(zhì)量要求,明確雙方責(zé)任。45.1供

56、應(yīng)商的選擇和評價按服務(wù)和供應(yīng)品服務(wù)和供應(yīng)品采購治理程序/B4.5-1執(zhí)行。 4.52服務(wù)和供應(yīng)品的采購與驗證4.2.1服務(wù)和供應(yīng)品的采購與驗證按服務(wù)和供應(yīng)品服務(wù)和供應(yīng)品采購治理程序Q/B4.5-1執(zhí)行。53供方檔案4.5.3綜合辦公室負(fù)責(zé)編制并保存所有為檢測提供支持服務(wù)和供應(yīng)的供應(yīng)商的記錄。4.5.2所有記錄由綜合辦公室按檔案治理程序/B4.9-03歸檔保存。5.4供方動態(tài)治理與操縱.5.4.1綜合辦公室應(yīng)隨時掌握供方的信息。.54.2對供方的業(yè)績實行跟蹤、動態(tài)治理與操縱，具體按服務(wù)和供應(yīng)品服務(wù)和供應(yīng)品采購治理程序Q/4.5-01實施。.5.5相關(guān)程序4.5.1服務(wù)和供應(yīng)品服務(wù)和供應(yīng)品采購治理

57、程序Q/B.04.5檔案治理程序Q/B-0.6合同評審46.1要求、和合同是規(guī)定客戶與檢測站雙方權(quán)利、義務(wù)的文件,具有法律效力，通過評審客戶的要求以確定實驗室有能力和資源實現(xiàn)履約。4.6.2 登錄人員、綜合辦公室、技術(shù)負(fù)責(zé)人和站長負(fù)責(zé)對客戶要求和合同的評審。4.63 對來自客戶的檢測要求給予高度的重視,并建立和維持客戶合同治理評審程序，以滿足客戶對檢測的要求得到正確、及時和有效的滿足。技術(shù)負(fù)責(zé)人確保為簽訂檢測合同而進行評審的政策和程序包含以下內(nèi)容:對所用的方法要求應(yīng)予確認(rèn),必要時形成作業(yè)文件，并易于理解和執(zhí)行。有能力和資源滿足這些要求得到實現(xiàn)。選擇適當(dāng)有效、能滿足客戶要求的檢測方法。當(dāng)發(fā)覺客戶

58、要求或合同之間存在有任何差異，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢測工作開始之前得到有效的解決，使每項合同都能得到雙方的同意。4.6.5為保證所簽合同的有效性，應(yīng)保存包括檢測活動的記錄以及在執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進行討論的所有有關(guān)記錄。4.6要求對所執(zhí)行合同的任何偏離均應(yīng)及時通知托付檢測的客戶。4.6.在檢測工作開始后假如需要修改合同,技術(shù)負(fù)責(zé)人和合同評審人員則應(yīng)重復(fù)進行同樣的合同的評審過程，應(yīng)將所有修改后的內(nèi)容通知實驗室內(nèi)外的所有受到阻礙的人員。4.8支持文件4.8.1合同評審治理程序/.6-014.6.8.2記錄治理程序 Q/B4.9-07申訴和投訴滿足客戶需要、追求客戶中意是本組織向客戶

59、提供檢測服務(wù)結(jié)果的最終目標(biāo)。本組織在檢測活動中應(yīng)積極主動地和顧客進行溝通,識不、理解和確定顧客的需求，了解顧客不斷變化的要求和期望。充分注重托付方或其他方面對本組織檢測服務(wù)質(zhì)量的申訴和投訴。應(yīng)對申訴和投訴予以記錄,認(rèn)真處理,以改進本組織的工作。促進本組織質(zhì)量治理體系的不斷完善。維護本組織的公正地位，愛護托付方和相關(guān)方的合法權(quán)益。為此，本組織制定了處理客戶申訴和投訴處理程序。47.1客戶的申訴和投訴的收集、受理和處理,執(zhí)行處理客戶申訴和投訴處理程序。47.2支持文件4.7.21處理客戶申訴和投訴的程序Q/4.-014.8 糾正措施、預(yù)防措施及改進4.8.1對不符合要求和規(guī)定的工作予以糾正,對可能

60、造成不符合的緣故加以預(yù)防;持續(xù)改進、不斷提高治理體系運行的有效性，以取保本站檢測/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)、結(jié)果的質(zhì)量。4.8.2本站制定了不符合工作和糾正措施治理程序/4.8-0，通過對不符合工作的操縱、內(nèi)部或外部審核、治理評審、客戶的反饋或職員的觀看，一旦發(fā)覺并經(jīng)確定不合格工作偏離治理體系,或技術(shù)運作中出現(xiàn)檢測結(jié)果錯誤情況下,執(zhí)行糾正措施治理程序。糾正措施調(diào)查結(jié)果假如導(dǎo)致對原程序文件的修改,必須遵循B.3-0文件操縱與維護程序,按規(guī)定修訂文件并批準(zhǔn)后加以實施。4.3 本站制定預(yù)防措施治理程序/B4-0,對預(yù)防措施的實施工作做出了相關(guān)的規(guī)定，綜合辦公室組織專門的預(yù)防措施會議，確定是否存在潛在的不合格緣故和所