集團ERP系統(tǒng)建設項目實施方案

1、集團ERP系統(tǒng)建設項目集成實施方案目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc33962032 第一章 摘要 PAGEREF _Toc33962032 h 4 HYPERLINK l _Toc33962033 1.1 術語 PAGEREF _Toc33962033 h 4 HYPERLINK l _Toc33962034 第二章 項目理解 PAGEREF _Toc33962034 h 5 HYPERLINK l _Toc33962035 2.1 公司背景 PAGEREF _Toc33962035 h 5 HYPERLINK l _Toc33962036 2.1.1

2、公司基本情況 PAGEREF _Toc33962036 h 5 HYPERLINK l _Toc33962037 2.1.2 公司組織架構 PAGEREF _Toc33962037 h 5 HYPERLINK l _Toc33962038 2.2 信息系統(tǒng)建設現(xiàn)狀及存在問題分析 PAGEREF _Toc33962038 h 6 HYPERLINK l _Toc33962039 2.2.1 應用系統(tǒng)的建設不能滿足組織結構日益壯大的發(fā)展需求 PAGEREF _Toc33962039 h 6 HYPERLINK l _Toc33962040 2.2.2 單業(yè)務系統(tǒng)的運行方式不能滿足日漸復雜業(yè)務的需求

3、 PAGEREF _Toc33962040 h 6 HYPERLINK l _Toc33962041 2.2.3 系統(tǒng)存儲和管理的業(yè)務數(shù)據(jù)不能為領導層的決策分析提供有效支撐 PAGEREF _Toc33962041 h 6 HYPERLINK l _Toc33962042 2.3 項目的建設目標 PAGEREF _Toc33962042 h 7 HYPERLINK l _Toc33962043 2.3.1 集團管控一體化 PAGEREF _Toc33962043 h 7 HYPERLINK l _Toc33962044 2.3.2 業(yè)務運營一體化 PAGEREF _Toc33962044 h

4、7 HYPERLINK l _Toc33962045 2.3.3 協(xié)同業(yè)務一體化 PAGEREF _Toc33962045 h 7 HYPERLINK l _Toc33962046 第三章 實施方案 PAGEREF _Toc33962046 h 8 HYPERLINK l _Toc33962047 3.1 系統(tǒng)建設思路 PAGEREF _Toc33962047 h 8 HYPERLINK l _Toc33962048 3.2 項目組織結構及職責 PAGEREF _Toc33962048 h 9 HYPERLINK l _Toc33962049 3.2.1 乙方項目組人員角色及職責 PAGERE

5、F _Toc33962049 h 9 HYPERLINK l _Toc33962050 3.2.2 甲方項目組人員角色及職責 PAGEREF _Toc33962050 h 11 HYPERLINK l _Toc33962051 3.3 乙方項目組核心人員構成及簡歷 PAGEREF _Toc33962051 h 12 HYPERLINK l _Toc33962052 3.3.1 項目組核心成員資歷一覽表 PAGEREF _Toc33962052 h 12 HYPERLINK l _Toc33962053 3.4 項目實施計劃 PAGEREF _Toc33962053 h 12 HYPERLINK

6、 l _Toc33962054 3.5 實施方法論 PAGEREF _Toc33962054 h 16 HYPERLINK l _Toc33962055 3.5.1 方法論概述 PAGEREF _Toc33962055 h 16 HYPERLINK l _Toc33962056 3.5.2 方法論的核心思想 PAGEREF _Toc33962056 h 17 HYPERLINK l _Toc33962057 3.5.3 實施路線圖概述 PAGEREF _Toc33962057 h 18 HYPERLINK l _Toc33962058 3.5.4 項目管理 PAGEREF _Toc339620

7、58 h 19 HYPERLINK l _Toc33962059 3.5.5 項目實施質(zhì)量管理策略 PAGEREF _Toc33962059 h 21 HYPERLINK l _Toc33962060 第四章 最終交付物 PAGEREF _Toc33962060 h 25 HYPERLINK l _Toc33962061 4.1 系統(tǒng)軟件提交物 PAGEREF _Toc33962061 h 25 HYPERLINK l _Toc33962062 4.2 系統(tǒng)工作提交物 PAGEREF _Toc33962062 h 25 HYPERLINK l _Toc33962063 第五章 培訓方案 PAG

8、EREF _Toc33962063 h 26 HYPERLINK l _Toc33962064 5.1 培訓原則 PAGEREF _Toc33962064 h 26 HYPERLINK l _Toc33962065 5.2 培訓目標 PAGEREF _Toc33962065 h 27 HYPERLINK l _Toc33962066 5.3 培訓計劃 PAGEREF _Toc33962066 h 27 HYPERLINK l _Toc33962067 5.3.1 培訓方式 PAGEREF _Toc33962067 h 27 HYPERLINK l _Toc33962068 5.3.2 培訓對象

9、 PAGEREF _Toc33962068 h 28 HYPERLINK l _Toc33962069 培訓對象分類 PAGEREF _Toc33962069 h 28 HYPERLINK l _Toc33962070 各類培訓對象培訓內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc33962070 h 28 HYPERLINK l _Toc33962071 第六章 售后服務 PAGEREF _Toc33962071 h 29 HYPERLINK l _Toc33962072 6.1 服務整體介紹 PAGEREF _Toc33962072 h 29 HYPERLINK l _Toc33962073 6.1.

10、1 服務理念 PAGEREF _Toc33962073 h 29 HYPERLINK l _Toc33962074 6.1.2 服務目標 PAGEREF _Toc33962074 h 29 HYPERLINK l _Toc33962075 6.1.3 服務模式 PAGEREF _Toc33962075 h 30 HYPERLINK l _Toc33962076 6.1.4 服務體系 PAGEREF _Toc33962076 h 30 HYPERLINK l _Toc33962077 6.1.5 服務平臺 PAGEREF _Toc33962077 h 31 HYPERLINK l _Toc339

11、62078 6.1.6 服務項目 PAGEREF _Toc33962078 h 31 HYPERLINK l _Toc33962079 服務術語 PAGEREF _Toc33962079 h 31 HYPERLINK l _Toc33962080 服務項目 PAGEREF _Toc33962080 h 33 HYPERLINK l _Toc33962081 6.2 服務一覽表 PAGEREF _Toc33962081 h 47 HYPERLINK l _Toc33962082 6.3 針對本項目的服務響應 PAGEREF _Toc33962082 h 49 HYPERLINK l _Toc33

12、962083 6.3.1 “三包”服務說明 PAGEREF _Toc33962083 h 49 HYPERLINK l _Toc33962084 6.3.2 “三包”期間維護方案 PAGEREF _Toc33962084 h 49 HYPERLINK l _Toc33962085 在線服務 PAGEREF _Toc33962085 h 49 HYPERLINK l _Toc33962086 熱線服務 PAGEREF _Toc33962086 h 50 HYPERLINK l _Toc33962087 遠程服務 PAGEREF _Toc33962087 h 51 HYPERLINK l _Toc

13、33962088 現(xiàn)場服務 PAGEREF _Toc33962088 h 52 HYPERLINK l _Toc33962089 駐場服務 PAGEREF _Toc33962089 h 53 HYPERLINK l _Toc33962090 需求變更 PAGEREF _Toc33962090 h 54 HYPERLINK l _Toc33962091 性能診斷 PAGEREF _Toc33962091 h 55 HYPERLINK l _Toc33962092 綠色通道 PAGEREF _Toc33962092 h 56 HYPERLINK l _Toc33962093 6.3.3 “三包”期

14、后服務方式 PAGEREF _Toc33962093 h 57 HYPERLINK l _Toc33962094 服務方式 PAGEREF _Toc33962094 h 57 HYPERLINK l _Toc33962095 升級服務 PAGEREF _Toc33962095 h 57 HYPERLINK l _Toc33962096 軟件升級測試服務 PAGEREF _Toc33962096 h 58 HYPERLINK l _Toc33962097 升級后的應用能力提升服務 PAGEREF _Toc33962097 h 59 HYPERLINK l _Toc33962098 升級后優(yōu)化服務

15、 PAGEREF _Toc33962098 h 59 HYPERLINK l _Toc33962099 第七章 承接本項目優(yōu)勢 PAGEREF _Toc33962099 h 61 HYPERLINK l _Toc33962100 第八章 成功案例 PAGEREF _Toc33962100 h 63 HYPERLINK l _Toc33962101 8.1 集團化管控天瑞集團 PAGEREF _Toc33962101 h 63 HYPERLINK l _Toc33962102 8.2 綜合統(tǒng)一協(xié)同管理平臺河南前進集團 PAGEREF _Toc33962102 h 69 HYPERLINK l _

16、Toc33962103 8.3 創(chuàng)建綜合辦公管理平臺海南椰島集團 PAGEREF _Toc33962103 h 71摘要術語詞匯與本文相關描述UAPYONYOU Application Platform，NC率先采用J2EE架構和先進開放的集團級開發(fā)平臺，產(chǎn)品以該平臺作為底層基礎技術架構。SSOSingle Sign On，單點登錄。在門戶系統(tǒng)只輸入一次用戶登錄信息，訪問被門戶集成的業(yè)務系統(tǒng)將不用再輸入各個業(yè)務系統(tǒng)的登錄信息。憑證門戶系統(tǒng)的用戶身份信息和被集成的第三方系統(tǒng)用戶身份信息的對照關系。Portal企業(yè)信息門戶Portlet小窗體。門戶中Portlet是承載內(nèi)容信息的載體。ECM代表傳

17、統(tǒng)協(xié)同產(chǎn)品，提供無紙化辦公相關功能UMP移動應用平臺YONYOU網(wǎng)絡科技有限公司OA通常行政管理軟件，主要表單、公文、信息發(fā)布等模塊組成項目理解公司背景公司基本情況集團坐落于遼東半島大連灣畔，始建于1945年，是省屬國有獨資的綜合性大型漁業(yè)聯(lián)合企業(yè)。企業(yè)資產(chǎn)總值達94億元，員工6000余人，海陸域總面積近300萬平方米，目前已形成集海洋捕撈、港口航運、水產(chǎn)品交易、水產(chǎn)品加工、冷藏、國內(nèi)外營銷、船舶修造、地產(chǎn)開發(fā)、物資供應等多產(chǎn)業(yè)多元化的經(jīng)營格局，成為國內(nèi)同行業(yè)最具綜合規(guī)模優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)鏈條最為完整的現(xiàn)代化漁業(yè)基地。“十三五”期間，遼漁集團將致力建設成為以海洋為依托，以海洋食品為龍頭，以捕撈、冷藏、

18、漁港、客滾、修造船、水產(chǎn)品貿(mào)易、食品加工、冷鏈物流為支撐的全產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)代服務型企業(yè)集團。公司組織架構集團信息系統(tǒng)建設現(xiàn)狀及存在問題分析應用系統(tǒng)的建設不能滿足組織結構日益壯大的發(fā)展需求集團性管理結構，組織分、子公司及下屬機構數(shù)量眾多；跨地域經(jīng)營管理；管理職能高度集中，業(yè)務職能高度分散。表現(xiàn)為：（1）織機構龐大，管理層級多；（2）業(yè)務涉及人員、部門多。目前，應用系統(tǒng)對人員的管理各自為政，經(jīng)常出現(xiàn)一個人在不同的系統(tǒng)中需要開設多個不同的帳號和密碼，造成組織結構信息管理混亂，用戶操作系統(tǒng)繁瑣，降低系統(tǒng)的使用效率。單業(yè)務系統(tǒng)的運行方式不能滿足日漸復雜業(yè)務的需求隨著公司的不斷發(fā)展，涉及的業(yè)務不斷增多，復雜性

19、不斷增大，跨系統(tǒng)辦理業(yè)務的需求日漸迫切。然而，目前業(yè)務系統(tǒng)都是“單兵作戰(zhàn)”，不能有效協(xié)同處理業(yè)務，造成很多關鍵性業(yè)務需要人工二次加工處理，例如：管網(wǎng)資產(chǎn)是企業(yè)固定資產(chǎn)的重要部分，目前財務系統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理模塊對于管網(wǎng)資產(chǎn)的管理是全手工的流程，人工的操作會造成的問題就是對管網(wǎng)資產(chǎn)統(tǒng)計的滯后或者遺漏。所以，需要將管網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的管網(wǎng)資產(chǎn)的信息同步到財務系統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理模塊中。系統(tǒng)存儲和管理的業(yè)務數(shù)據(jù)不能為領導層的決策分析提供有效支撐企業(yè)的總體生產(chǎn)收入數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)來源于各個不同的系統(tǒng)、文檔或部門；領導要隨時了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況（如月度等生產(chǎn)、損耗率）、收入狀況、成本狀情況時，要經(jīng)由各部門耗費大量

20、時間匯總后，才能得到還不是很準確及時的信息，嚴重影響領導的決策。應用系統(tǒng)建設的根本目的是提高信息資源的開發(fā)和利用水平，為公司管理與決策提供信息技術支持與服務。對集團公司而言，信息系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)除了能解決日常業(yè)務辦理需要外，最重要的是能夠為領導層管理企業(yè)提供決策上的支撐，然而，集團公司目前建設的系統(tǒng)存儲和管理的數(shù)據(jù)沒有經(jīng)過進一步加工、分析、處理，還停留在數(shù)據(jù)本身。項目的建設目標為促進集團公司管理科學化、制度化、信息化，提高管理水平和管理效率，采用統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、逐步完善、集中管理、分層授權、多級應用的原則，構建開放性好、兼容性強的協(xié)同管理應用支撐平臺，并在此統(tǒng)一平臺之上部署辦公自動化信息門戶

21、、初級輔助決策及數(shù)據(jù)集成等擴展系統(tǒng)。注重知識管理的實際應用，融協(xié)同作業(yè)、實時通信、信息發(fā)布、知識管理、行政辦公、業(yè)務流程、信息集成、移動辦公等于一體，為管理決策層提供數(shù)據(jù)支持，為員工提供先進的辦公手段和溝通協(xié)作平臺。集團管控一體化構建集團的集中管理平臺，將集團及分子公司現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)一在同一管理平臺，幫助企業(yè)建立規(guī)范的管理制度，實現(xiàn)集團對基礎數(shù)據(jù)、財務、人力資源（HR）、各項資產(chǎn)、進行集中管控、統(tǒng)一授權、自動審批，并要通過適當?shù)恼宫F(xiàn)方式，讓不同管理層級的不同決策人員得到不同的管控指標及管控信息。通過集中管理平臺的構建，規(guī)范子公司及各業(yè)務部門記錄規(guī)則、指標體系及信息報送體系，為集團管控提供信息高度集

22、中的有效支撐。業(yè)務運營一體化為了能快速響應客戶的需求及加快內(nèi)部各單位及各業(yè)務部門之間的協(xié)同，要求建立各系統(tǒng)之間的一體化運作機制，打通系統(tǒng)與系統(tǒng)之間存在的信息孤島，最大限度挖掘數(shù)據(jù)的共享潛能。協(xié)同業(yè)務一體化企業(yè)財務業(yè)務一體化目標是實現(xiàn)對企業(yè)各項收入及成本進行 統(tǒng)一管控的有效手段，并為集團未來集團化后，多層次、多組織架構下管控模式打下堅實的基礎。實施方案系統(tǒng)建設思路集團協(xié)同辦公管理系統(tǒng)是一項工作繁瑣、任務艱巨、業(yè)務復雜的系統(tǒng)工程，不僅要考慮現(xiàn)實的關鍵業(yè)務，還要考慮與多異構系統(tǒng)集成需求，更要考慮企業(yè)未來5年、10年甚至更長遠的信息化集成需求及不斷發(fā)展的企業(yè)管理變化需求，并尋求隨需而動的企業(yè)協(xié)同辦公管

23、理系統(tǒng)的方案 基于此我們必須要有一個循序漸進的、從簡到繁的過程來做異構系統(tǒng)集成、搭建綜合辦公平臺，我們建議企業(yè)通過以下三個階段來實現(xiàn)。第一階段：業(yè)務規(guī)劃咨詢。從咨詢開始，對企業(yè)目前的信息化現(xiàn)狀、問題、需要達到的不同階段信息化目標等方面，去跟企業(yè)各業(yè)務部門及領導進行溝通及訪談，并最終通過企業(yè)的戰(zhàn)略定位、組織調(diào)整、業(yè)務流程梳理等方式來明確信息化的建設步驟。第二階段：綜合辦公平臺搭建。在咨詢成果的基礎上通過搭建協(xié)同辦公系統(tǒng)，向綜合辦公平臺實現(xiàn)過度，將企業(yè)關鍵業(yè)務系統(tǒng)進行全員應用，滿足當前管理的目標。如通過領導決策支持系統(tǒng)滿足當前領導對企業(yè)各項業(yè)務指標的管控，甚至有些數(shù)據(jù)可能從原始的EXCEL、WOR

24、D等方式獲??；通過Portal實現(xiàn)門戶集成及單點登錄，并通過內(nèi)外門戶將集團企業(yè)各部門、企業(yè)與客戶、供應商、合作伙伴等融合到統(tǒng)一的平臺下進行信息的溝通及交流。第三階段：全面整合。最后通過前兩階段的基礎，實現(xiàn)對企業(yè)全面的信息系統(tǒng)進行界面、數(shù)據(jù)、流程全方面整合，并滿足未來靈活的企業(yè)信息化需求變化及新的的信息系統(tǒng)整合。項目組織結構及職責項目組織結構圖說明：圖中甲方即集團公司，乙方即網(wǎng)絡科技股份有限公司。乙方項目組人員角色及職責項目組角色及職責角色職責項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與客戶之間的溝通評審需求規(guī)格說明書評審界面原型評審詞匯表、用例模型、用例規(guī)約對需求過程及工作項目負整體責任監(jiān)控和跟蹤測試過程批準、修訂、組織實

25、施本項目培訓計劃。組織并負責項目估計活動組織編制項目計劃根據(jù)項目計劃評審及審批意見修正項目計劃執(zhí)行項目計劃相關內(nèi)容，組織采集度量數(shù)據(jù)，審核度量數(shù)據(jù)；編制項目問題跟蹤報告組織項目分析編寫項目總結報告組織項目總結會議組織釋放項目資源組建軟件配置控制委員會（SCCB），協(xié)助項目級配置管理員制訂項目配置管理計劃履行配置控制委員會代表職責；定期或事件驅(qū)動地審查項目配置管理活動確認項目移交成果的完整與正確評審SQA計劃；對SQA提出的不符合問題進行反饋，并安排糾正措施的實施；接受度量需求調(diào)研，提出需求，并與度量人員共同確定度量指標執(zhí)行項目經(jīng)理編制項目度量計劃執(zhí)行項目度量計劃，采集、整理、分析、審核以及發(fā)布

26、度量數(shù)據(jù)采集、整理、分析和審核度量數(shù)據(jù)根據(jù)組織級度量計劃協(xié)同組織級度量人員進行度量需求的調(diào)研，并共同確定度量指標為實現(xiàn)度量指標，進行項目的度量活動行項目度量計劃，采集、整理、分析、審核以及發(fā)布度量數(shù)據(jù)采集、整理、分析和審核度量數(shù)據(jù)根據(jù)組織級度量計劃協(xié)同組織級度量人員進行度量需求的調(diào)研，并共同確定度量指標為實現(xiàn)度量指標，進行項目的度量活動SQA制定項目SQA計劃根據(jù)SQA計劃進行工作項目的審核和過程活動的評審編制SQA工作報告維護SQA計劃參加組織級的SQA例會、SQA組內(nèi)部互審需求分析員寫調(diào)研大綱編寫需求規(guī)格說明書用例分析建立高層模型建立高層模型設計界面原型系統(tǒng)架構師技術架構設計劃分子系統(tǒng)設計

27、部署模型負責制定集成計劃系統(tǒng)設計師設計子系統(tǒng)設計數(shù)據(jù)庫程序員負責編碼、修復代碼缺陷、編制測試構件、單元測試對其他程序員的代碼進行走查配置管理員將單元版本納入基線并進行審計編制項目配置管理計劃程序和文檔移交維護項目配置庫；根據(jù)配置控制委員會意見建立基線；配合進行基線變更；進行基線備份；出配置狀態(tài)報告、配置審計報告填寫項目移交清單控制基線化配置項的權限，配合完成變更。跟蹤每個變更請求直至關閉。及時在配置項變更記錄中記錄變更和基線狀態(tài)。測試員設計測試計劃。和測試設計師一起設計測試方案。監(jiān)控測試實施。編寫測試報告。打開與關閉bug。編寫測試用例。組織測試實施。統(tǒng)計測試數(shù)據(jù)。編寫培訓手冊項目實施按照測試

28、方案執(zhí)行測試。采集測試數(shù)據(jù)。提交和驗證bug。客戶經(jīng)理確定目標項目聯(lián)系客戶、了解客戶需求進行項目可行性分析組織編寫項目立項報告甲方項目組人員角色及職責協(xié)同辦公系統(tǒng)建設項目涉及方較多，它體現(xiàn)更多的是先進管理思想的體現(xiàn)，關系各系統(tǒng)內(nèi)部管理模式的調(diào)整，所以項目的成功離不開最高管理層的強力支持與驅(qū)動，需公司的高層決策人親自參加到領導小組中，負責制定計劃的優(yōu)先級；資源的合理配置；重大問題的改變及政策的制定等。具體項目組成員職責：甲方項目組人員及職責項目組成員職責項目經(jīng)理負責本項目實施中與乙交付團隊的協(xié)調(diào)及實施工作安排，掌握項目實施進度，確認合作團隊項目經(jīng)理提交的相關實施報告、成果；項目組成員與乙方共同設

29、計實施解決方案、定義系統(tǒng)配置；指導最終用戶工作；存在二次開發(fā)時組織提供和確認需求。最終用戶完成模塊與模塊集成測試，系統(tǒng)操作應用。存在二次開發(fā)時提供和確認需求。乙方項目組核心人員構成及簡歷公司針對集團公司系統(tǒng)協(xié)同辦公系統(tǒng)建設項目成立專門的項目組，以下是項目組主要核心成員的基本情況和聯(lián)系方式。項目組成員相對穩(wěn)定，在項目終驗前不輕易退出或更換，若因特殊原因需調(diào)整，會先征得集團公司項目組的同意。項目組核心成員資歷一覽表下表是參加本項目核心成員資歷表：本項目核心成員資歷表序號姓名項目角色從業(yè)年限公司職務234567項目實施計劃假設項目以2016年8月為起點，項目工期為5個月。遼漁集團ECM項目實施主計劃

30、序號階段任務活動方分工遼漁方分工開始日期結束日期項目文檔11項目啟動項目管理制度與規(guī)范制定并發(fā)布項目管理制度項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目管理規(guī)范、項目管理制度2項目交接項目內(nèi)部交接項目組成員項目經(jīng)理3項目啟動會召開項目啟動會項目組成員項目組成員啟動會PPT4項目計劃溝通及項目計劃編寫簽字確認項目實施主計劃ECM顧問/項目經(jīng)理項目經(jīng)理 項目實施主計劃5項目調(diào)研計劃制定調(diào)研計劃ECM顧問/項目經(jīng)理項目經(jīng)理需求調(diào)研計劃62藍圖設計系統(tǒng)管理員培訓系統(tǒng)部署和環(huán)境維護培訓技術服務工程師系統(tǒng)管理員7系統(tǒng)基礎設置與維護培訓技術服務工程師系統(tǒng)管理員管理員培訓確認單8基礎數(shù)據(jù)準備組織結構調(diào)研HR顧問關鍵用戶組織機構調(diào)研表

31、9用戶信息調(diào)研HR顧問關鍵用戶用戶信息調(diào)研表業(yè)務數(shù)據(jù)準備高層訪談項目經(jīng)理公司領導10門戶調(diào)研ECM顧問/項目經(jīng)理關鍵用戶門戶調(diào)研與確認11信息發(fā)布調(diào)研ECM顧問/項目經(jīng)理關鍵用戶信息發(fā)布調(diào)研與確認12公文流程調(diào)研ECM顧問/項目經(jīng)理關鍵用戶公文流程調(diào)研與確認13行政類表單流程調(diào)研ECM顧問/項目經(jīng)理關鍵用戶表單流程調(diào)研與確認14業(yè)務類流程調(diào)研（車隊管理、資產(chǎn)管理、客戶關系管理、項目管理、合同管理）ECM顧問/項目經(jīng)理關鍵用戶表單流程調(diào)研與確認15知識管理調(diào)研ECM顧問/項目經(jīng)理關鍵用戶知識管理調(diào)研與確認16角色權限調(diào)研ECM顧問/項目經(jīng)理關鍵用戶角色權限調(diào)研與確認17需求分析報告討論及編寫EC

32、M顧問/項目經(jīng)理項目經(jīng)理/關鍵用戶需求分析報告18解決方案編寫解決方案討論及編寫ECM顧問/項目經(jīng)理項目組成員19解決方案確認ECM顧問/項目經(jīng)理項目經(jīng)理/關鍵用戶項目解決方案203系統(tǒng)建設應用構建關鍵用戶培訓（公文管理員、信息發(fā)布管理員）ECM顧問/項目經(jīng)理系統(tǒng)管理員/關鍵用戶關鍵用戶培訓確認單21基礎數(shù)據(jù)錄入維護ECM顧問/項目經(jīng)理系統(tǒng)管理員/關鍵用戶22門戶設計制作ECM顧問/項目經(jīng)理系統(tǒng)管理員/關鍵用戶23信息發(fā)布設計制作ECM顧問/項目經(jīng)理系統(tǒng)管理員/關鍵用戶24公文流程分析與設計制作ECM顧問/項目經(jīng)理系統(tǒng)管理員/關鍵用戶25表單流程分析與設計制作ECM顧問/項目經(jīng)理系統(tǒng)管理員/關

33、鍵用戶26文檔管理及其他設置ECM顧問/項目經(jīng)理系統(tǒng)管理員/關鍵用戶27角色權限設置ECM顧問/項目經(jīng)理系統(tǒng)管理員/關鍵用戶28系統(tǒng)建設成果確認項目經(jīng)理項目經(jīng)理系統(tǒng)建設報告29系統(tǒng)測試業(yè)務功能測試ECM顧問/項目經(jīng)理系統(tǒng)管理員/關鍵用戶測試用例30應用測試與確認項目經(jīng)理項目經(jīng)理/關鍵用戶ECM功能測試報告314上線運行終端用戶培訓用戶培訓計劃準備ECM顧問/項目經(jīng)理項目組成員用戶培訓計劃32操作手冊準備ECM顧問/項目經(jīng)理關鍵用戶33終端用戶基礎操作培訓ECM顧問/項目經(jīng)理終端用戶培訓考勤記錄34培訓階段工作確認項目經(jīng)理項目經(jīng)理用戶培訓確認單；領導培訓確認單35系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線項目經(jīng)理項目經(jīng)理

34、36上線運行現(xiàn)場、遠程支持ECM顧問關鍵用戶系統(tǒng)運行問題跟蹤記錄單37上線報告確認項目經(jīng)理項目經(jīng)理系統(tǒng)上線報告385系統(tǒng)驗收內(nèi)部交接實施部與服務部進行交接技術服務工程師項目經(jīng)理39技術持續(xù)服務服務部提供持續(xù)服務支持技術服務工程師項目經(jīng)理40標準功能驗收報告軟件標準功能驗收報告項目經(jīng)理項目經(jīng)理標準功能驗收報告416人天合計根據(jù)協(xié)同辦公系統(tǒng)建設項目實施特點，結合我公司的實施方法論，我們把本項目的實施進度主要劃分為實施準備、藍圖設計、系統(tǒng)建設、系統(tǒng)切換、持續(xù)支持五個階段：1、實施準備這一過程最重要的工作是項目計劃，項目計劃的關鍵是確定項目的范圍，要根據(jù)需求和能力制定合理的計劃。2、藍圖設計這一階段就

35、是對企業(yè)需求進行分析，設計一個理想管理藍圖，再基于現(xiàn)在的需求和未來理想設計一個具體的目標，以及實現(xiàn)這一目標所需的工具、方法、組織結構、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式等，這一階段是整個軟件項目最關鍵的內(nèi)容。3、系統(tǒng)建設把企業(yè)想實現(xiàn)的管理思想、管理理念、管理準則、考核標準、組織配置等放入系統(tǒng)中去，通常這部分工作完成之后，軟件的基本模型就出來了。4、上線切換將一些必要的數(shù)據(jù)放入系統(tǒng)中，檢驗系統(tǒng)運行結果（即系統(tǒng)測試），這部分工作完成之后，系統(tǒng)就可以上線運行并啟動技術支持。5、持續(xù)支持在系統(tǒng)上線運行之后，進行上線支持。實施方法論由于篇幅限制，我們僅在此截取實施方法論的部分章節(jié)做概要介紹，如需進一步了解實施方法論的全部內(nèi)容

36、，請聯(lián)系我們，再另行提供。方法論概述Co-YONYOU（Customer Oriented YONYOU Implementation Methodlogy）是面向客戶、持續(xù)客戶經(jīng)營的、快速高效的實施解決方案。2001年初步建立，2004年成型，2007年進行方法論升級和擴展，并且迅速在全國推廣。Co-YONYOU的基本思路是，基于大量的行業(yè)成功客戶，依靠強大的項目管理，協(xié)調(diào)實施所需的各種因素，確保項目快速上線和成功。Co-YONYOU可以看作是一種方法論，盡管它超越了方法論的范疇，并不僅僅限于項目實施路線圖。Co-YONYOU由六種主要的元素組成：1、Co-YONYOU實施路線圖，是一個項目

37、計劃，有五個階段，從實施準備到開始運行和支持；2、Co-YONYOU項目管理，是對項目實施過程中的各種項目要素進行控制，以保證項目順利實施；3、Co-YONYOU行業(yè)業(yè)務最佳實踐，它們包括在Co-YONYOU的光盤中，其基礎是多年積累的“行業(yè)業(yè)務最佳實踐”，包括行業(yè)方案、配置、行業(yè)實施方法等內(nèi)容；4、Co-YONYOU客戶化開發(fā)，是一整套全面的客戶化開發(fā)方法論與工具，使客戶可以根據(jù)自己的需要進行個性化開發(fā)；5、Co-YONYOU實施工具，是配合網(wǎng)絡科技項目設立的各種工具包；6、另外還有“實施指南”實施模型，它們可以用于進行半自動化的實施，或用作管理和控制項目、文檔、白皮書等的工具。所有項目實施

38、，都遵循網(wǎng)絡科技實施方法論，網(wǎng)絡科技Co-YONYOU實施方法論 V6.0是公司完成項目實施、規(guī)范實施工作的指導綱領。它重點對項目的實施計劃與控制、實施策略、工作規(guī)范、最佳實踐、項目管理、實施工具、實施指南等內(nèi)容做了非常嚴格的要求和慎密的考慮，是公司開展項目實施工作的理論依據(jù)和活動綱領。網(wǎng)絡科技實施方法論主要構件如下：網(wǎng)絡科技實施方法論主要構件方法論的核心思想實施方法論的核心思想是：項目實施中，項目目標的最終高質(zhì)、快速實現(xiàn)依靠三個主要的因素：實施角色即咨詢顧問、實施組織即項目實施如何組織、實施工具。專業(yè)咨詢顧問通常會依據(jù)其本身所具有的豐富的行業(yè)及實施經(jīng)驗，遵循項目管理方法，科學周密地組織項目實

39、施，按計劃開展實施工作；同時，利用方法論定義的標準“實施工具”規(guī)范實施的流程，控制項目風險，在保證實施質(zhì)量的前提下快速實現(xiàn)項目的預定實施目標，提高項目實施成功率。這樣的結果是：實施服務在實施方法論的指導下，起到了規(guī)范實施業(yè)務流程，提供咨詢實施指導，降低實施風險的作用。方法論核心思想實施路線圖概述Co-YONYOU實施方法論為客戶信息化項目提供了一個集成的、高效的實施過程。Co-YONYOU提供了面向客戶的、清晰和簡明的項目實施計劃，在實施網(wǎng)絡科技的整個過程中提供一步一步的指導。路線圖共有五步，包括：實施準備、藍圖設計、系統(tǒng)建設、上線切換、持續(xù)支持。在ERP實施過程中，這5個步驟必須嚴格按順序進

40、行。對于每一個實施階段，都定義了目的、完成的具體任務、采用的方法、工具、標準等（如下圖所示）。1、實施準備：這一過程最重要的工作是項目計劃，項目計劃的關鍵是確定項目的范圍，要根據(jù)需求和能力制定合理的計劃；2、藍圖設計：這一階段就是對企業(yè)需求進行分析，設計一個理想管理藍圖，再基于現(xiàn)在的需求和未來理想設計一個具體的目標，以及實現(xiàn)這一目標所需的工具、方法、組織結構、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式等，這一階段是整個軟件項目最關鍵的內(nèi)容；3、系統(tǒng)建設：把企業(yè)想實現(xiàn)的管理思想、管理理念、管理準則、考核標準、組織配置等放入系統(tǒng)中去，通常這部分工作完成之后，軟件的基本模型就出來了。4、上線切換：將一些必要的數(shù)據(jù)放入系統(tǒng)中，檢驗

41、系統(tǒng)運行結果（即系統(tǒng)測試），這部分工作完成之后，系統(tǒng)就可以上線運行并啟動技術支持；5、持續(xù)支持：在系統(tǒng)上線運行之后，進行上線支持；值得強調(diào)的一點是，完成的項目實施必須具備高質(zhì)量的文檔，但傳統(tǒng)的實施有時又會因為過多的文檔整理而造成費用的增加。Co-YONYOU的指導思想是：按照文檔生命周期的長短賦予其重要性，對于生命周期長的文檔相應地多投入力量。Co-YONYOU并不是一個簡單的方法，它是一個體系結構，支持這一體系的是一系列的方法論、實施工具、實施路線圖、方案庫、行業(yè)最佳業(yè)務實踐，此外還有基于管理理念的業(yè)務模型，基于角色的培訓等內(nèi)容，所有這些組成了Co-YONYOU體系。實施路線圖項目管理以YO

42、NYOU-PMP項目管理工具為核心的Co-YONYOU項目管理工具，不僅僅包括YONYOU-PMP，同時還包括一些輔助性的工具，如MS Project等，方便顧問針對實施路線圖開展項目管理。項目管理項目管理重點應放在當今具有挑戰(zhàn)性的項目環(huán)境所要求的戰(zhàn)略技能和實踐技能上。知道如何選擇項目、準備計劃、建立項目管理信息系統(tǒng)和項目收尾。更深層次地研究項目啟動管理、管理和控制范圍、提高制定項目計劃和分析的技能。一、ERP項目管理體系ERP項目管理體系知識能力項目管理知識體系九個知識領域項目整體管理項目時間管理項目范圍管理項目人力資源管理項目溝通管理項目價值管理項目質(zhì)量管理項目風險管理項目采購管理項目管理

43、的五個過程項目啟動（重點）項目計劃項目執(zhí)行項目控制項目收尾實踐能力高屋建瓴地縱覽項目管理知識體系；利用如下技術在企業(yè)或大型項目中進行規(guī)劃和決策管理：機會研究可行性研究及報告項目評估項目決策利用如下技術進行項目戰(zhàn)略和高級風險管理：項目的戰(zhàn)略選擇風險識別與風險估計定性與定量風險分析風險應對具有對項目的整體管理能力具有國際項目合作及跨公司項目管理能力；具有項目的決策、協(xié)調(diào)、激勵鼓舞和里程碑管理能力二、項目管理知識體系項目管理知識體系項目及項目管理基本知識項目的定義、項目的屬性、計劃、子項目、工程、項目管理定義、項目管理基本要素項目生命期與過程管理項目生命期及五個階段、項目過程，過程組項目組織和項目團

44、隊項目組織、一般組織結構形式、項目辦公室、組織結構設計、項目團隊的特點、項目團隊的結構形式項目管理知識體系項目管理九個知識領域的輸入、技術及輸出項目戰(zhàn)略管理評估和定義組織的使命、長期目標和目的、分析和制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略、通過項目實施戰(zhàn)略、項目戰(zhàn)略的選擇項目機會研究項目機會研究運用的方法、市場調(diào)查及預測、項目建議書項目可行性研究項目可行性研究的涵義和作用、可行性研究報告、貨幣的時間價值、財務評價若干方法項目評估和決策項目評估的涵義和作用、項目評估的內(nèi)容、項目評估的程序項目組織與規(guī)劃組織機構設計、溝通渠道、管理層次和跨度、管理模式項目風險識別與控制風險識別、風險估計、定性與定量風險評價、風險規(guī)避與

45、應對項目宏觀控制項目里程碑控制、項目過程控制、項目質(zhì)量控制、項目費用控制、項目變更控制、項目沖突的解決項目合作和群體項目管理多企業(yè)項目合作、國際項目合作、群體項目管理YONYOU-PMP、MS Project 2002在項目規(guī)劃與決策管理中的應用PROJECT2000介紹、PROJECT2000的設計、PROJECT2000在項目管理決策的技能項目實施質(zhì)量管理策略項目是一項獨特的、具有一定的風險性的一次性工作，這項工作按照有限的時間、有限的資源，在預期的實施范圍內(nèi)來完成，并實現(xiàn)項目的預期整體目標，滿足各方面既定的需求。項目管理的目標是將完成客戶方信息化系統(tǒng)建設項目所需的資源進行合理的分配，同時

46、達到資源的最優(yōu)利用。該系統(tǒng)是一套先進的管理體系，它的實施不僅僅需要管理上的改變?nèi)ヅ浜希瑫r該項目又是一個持續(xù)改進的過程。項目的管理應包括項目計劃、組織結構、項目的控制等方面。項目計劃的制定標志該項目進入系統(tǒng)實施的啟動。網(wǎng)絡科技公司項目組項目經(jīng)理編制項目實施計劃，并在項目實施過程中作及時的更新與維護。項目計劃包括：確定詳細的項目實施范圍、制定項目實施的主要階段、有關活動和詳細任務的時間進度及預算；為每一活動分配所需人力資源，并保證他們有足夠的時間按進度完成項目；定義遞交的工作成果，加強項目實施過程中的控制機制。使用Microsoft Project軟件制定項目時間、人力資源、成本計劃。在制定的主

47、計劃的基礎上，分解定義詳細計劃，充分調(diào)度項目小組成員的相關資源，并跟隨項目實際進展情況不斷修改與完善。詳細實施計劃可作為項目組成員的工作安排、績效考核，并指導實施，監(jiān)督、控制實施進度、實施質(zhì)量。有效的項目控制是項目成功的基本保證。在客戶方項目的實施過程中，項目的控制應貫穿于項目的全過程：項目實施前的控制、實施過程中的控制、實施完成后的控制；同時遵循一定的項目控制原則。經(jīng)驗資料表明：有效控制的項目可以為客戶方降低成本，提升管理水平，實現(xiàn)項目的整體規(guī)劃目標。按照項目計劃開展各項工作，雙方項目經(jīng)理有責任掌握和控制整個項目的進度，并保證計劃執(zhí)行的效果；如果遇到障礙和其它超越自身權利范圍的事宜，應及時向

48、各自的項目總負責人報告，由高層出面協(xié)調(diào)和強力推進。為了對整個項目進行有效的跟蹤和控制，應執(zhí)行以下制度：報告機制：項目組成員應首先在小組內(nèi)部討論解決問題，如不能解決應按照項目組織結構圖所列逐級及時向項目組長報告，向項目經(jīng)理報告乃至項目領導層匯報，所有重要問題都應有書面材料；溝通機制：每周提交項目狀態(tài)報告。實施項目組成員于每周書面列示完成任務、存在問題及下周計劃提交給實施項目組。項目經(jīng)理以項目進度報告的形式每周向?qū)嵤╉椖拷M成員通報項目實施的進展情況、已經(jīng)開展的工作和需要進一步解決的問題，達到項目實施小組信息、資源的共享，使得整個實施項目小組成員及時了解項目的整體狀況，同時借鑒寶貴經(jīng)驗。并根據(jù)項目主

49、計劃及項目整體進展，討論下周工作計劃；項目例會：每一到兩周舉行一次，由客戶方的項目領導、各相關部門的相關領導及項目實施咨詢顧問參加，根本作用在于協(xié)調(diào)解決實施過程中出現(xiàn)的各種問題，保證項目的順利進程。同時應對所有的項目會議與專題討論會議等編寫出會議紀要，對會議做出的各項決定或討論的結果進行文檔記錄、整理，并分發(fā)給與會者和有關的項目實施人員。采用備忘錄、電子郵件等其他方式隨時進行項目信息溝通并存檔；問題跟蹤機制：項目小組成員在遇到實施問題時，首先建立問題書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，通過各種方式使問題得到解決以后，形成解決結果記錄，以便實施完畢有據(jù)可查。問題的跟蹤應落實到相關的具體項目組成員，由具

50、體的項目組成員協(xié)調(diào)資源及時使問題得以解決，從而保證項目的順利進展；文檔管理機制：建立專門的項目文檔，包括項目升級方案、計劃、階段成果確認、派工單、問題處理記錄、會談記錄、項目變動、培訓記錄、來往信函等所有與項目有關的文檔，以項目文檔跟蹤整個項目實施過程。同時對各階段提交給用戶方的成果性工作報告皆備案存檔；需求變動控制機制：所有需求變動均由雙方項目組討論通過，并提交客戶方項目經(jīng)理審核確認；必要時，需提交管理層批準，從而有效管理項目實施過程中出現(xiàn)的任何重大變動；風險控制機制：對該項目過程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風險進行管理和控制，是項目管理貫穿該項目全過程的重要內(nèi)容。對于實施項目的風險管理，首先需

51、要對項目本身有著深刻的認識和理解，通過理解項目去識別項目潛在的各種風險。對各項風險采取專門措施進行風險管理和控制，從而最大程度地降低風險、控制風險；項目文檔規(guī)范化：項目文檔的規(guī)范化是控制項目風險的一個重要手段通過控制文檔的質(zhì)量可以控制各主要階段的工作質(zhì)量。通過高質(zhì)量的文檔最終完成時間界定各里程碑階段的結束時間，從而可以控制項目進度。項目應得到明確的許可，并由客戶方相應負責人簽字審核實施；項目進度控制：項目是有嚴格的時間期限的要求，進度的控制是為了控制時間和節(jié)約時間。項目經(jīng)理應按周檢查工作進度，并向項目總監(jiān)提交進度報告，在報告中簡要闡明已完成的工作、工作質(zhì)量評價、人員評價、工作進展情況、工作中存

52、在的問題以及解決辦法。項目進度報告同時要提交給用戶方領導組。對用戶方出現(xiàn)的問題要記錄在案，在解決問題的效果也要記錄在案。項目管理與控制：對該項目所有方面的計劃、組織、管理和監(jiān)控，是為了達到項目實施后的預期成果和目標而采取的內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。項目管理的目的是從組織和管理的角度采取措施，確保項目總目標：費用目標、時間目標、質(zhì)量目標的優(yōu)化實現(xiàn)。采用項目管理有助于目標系統(tǒng)的控制和各項目階段的協(xié)調(diào)，使項目效益最大化，使客戶方的投資得到預期的回報。成功的項目管理，可以為公司贏得聲譽，同時也是服務有效拓展的渠道。項目管理主要包括：項目范圍管理、項目質(zhì)量管理、項目風險管理、項目時間管理、項目成本管

53、理、項目人員管理等。嚴明的制度保證：數(shù)據(jù)的收集與整理是一個繁瑣而且需要大量時間的工作，要保證管理系統(tǒng)的很好實施，必須有一套嚴格的制度和管理規(guī)范。確?？蛻舴綄嵤╉椖拷M的建立、各小組人員工作任務的明確劃分，防止項目組成員的頻繁變動。確保客戶方相關部門主管及業(yè)務人員的大力配合。基礎數(shù)據(jù)準備時的配套性，力爭數(shù)據(jù)在完整性的基礎上，盡趨合理。項目經(jīng)理應監(jiān)控進度，確保實施計劃的如期開展。在項目實施過程中，雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴，應本著“友好合作、共同努力”的合作原則。質(zhì)量控制機制：質(zhì)量管理是項目管理的重要方面之一，在整個項目的實施過程中，良好的項目質(zhì)量管理體系是項目成功的保障，質(zhì)量控制機制可以最大程度地避免實

54、施過程中出現(xiàn)的總體偏差，保證項目朝著預定目標方向發(fā)展。項目質(zhì)量管理的關鍵是建立和執(zhí)行適當?shù)谋憩F(xiàn)衡量標準。質(zhì)量保證計劃：雙方明確項目的整體目標，共同協(xié)商制定項目的驗收條件、驗收標準、最終驗收標準。在項目實施中，方項目實施小組由資深咨詢顧問擔任項目經(jīng)理，整體把握、控制、監(jiān)督本項目的實施工作，嚴格把好實施質(zhì)量關，由有經(jīng)驗的咨詢技術顧問與業(yè)務顧問配合來開展實施工作?？蛻舴巾椖拷M在約定的時間內(nèi)就實施顧問書面提交并要求做出決定的一切事宜做出書面決定，并協(xié)助配合好各階段的實施工作。對實際進展進行分析：項目實施小組和客戶方領導定期對項目的進展狀況進行評估，使項目決策者能夠迅速、有效地對項目的實際進展情況、實施

55、狀況做出客觀、公正的判斷，從而及時采取各項必要的措施。如果出現(xiàn)了偏差，就需要采取相關的糾正措施，如調(diào)整項目實施計劃、調(diào)整資源的分配等方式，及時將項目的實施工作引入到正常軌道上。最終交付物系統(tǒng)軟件提交物這些系統(tǒng)最終需要提交的材料如下表所示：系統(tǒng)軟件提交物序號提交物名稱提交物形式1安裝程序安裝程序(光盤)2可執(zhí)行程序安裝程序(光盤)3產(chǎn)品登記或認證證書電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔4授權許可電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔5安裝手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔6操作手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔7維護手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔8到貨驗收意見電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔系統(tǒng)工作提交物本項目系統(tǒng)集成工作需要提交

56、物如下表所示：系統(tǒng)集成工作提交物序號提交物名稱提交物形式1系統(tǒng)源程序源程序電子文檔(光盤)2系統(tǒng)安裝程序安裝程序(光盤)3系統(tǒng)可執(zhí)行程序安裝程序(光盤)4系統(tǒng)需求規(guī)格說明書電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔5系統(tǒng)設計說明書電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔6系統(tǒng)安裝手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔7系統(tǒng)操作手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔8系統(tǒng)維護手冊電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔9系統(tǒng)測試報告電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔10系統(tǒng)培訓計劃電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔11系統(tǒng)試運行報告電子文檔(光盤)、紙質(zhì)文檔培訓方案培訓原則1、堅持理論聯(lián)系實際、學用一致、按需施教、講求實效的原則；堅持把知識培訓與學員實際工作需要緊密結合

57、起來；2、堅持把培訓需求調(diào)查、課程設計、組織管理和培訓評估等教學的主要環(huán)節(jié)有機結合起來，努力提高培訓質(zhì)量和培訓效果；3、堅持以學員為主體，以講師為主導，積極運用參與式教學，把自學、面授、研討等方法有效地結合起來，達到經(jīng)驗共享的目的；4、堅持實用性原則，即進行的培訓要秉著實用性的原則，培訓的內(nèi)容要能在實際工作中得以發(fā)揮和應用，對提高個人職業(yè)素養(yǎng)起到一定的作用；5、堅持有效性原則，培訓的內(nèi)容和過程要能充分被學員吸收并能利用，因此我公司建議培訓最好分階段進行、時間跨度大一些，這樣學員可以有個消化過程，拿到工作中進行應用，下一次可就其中出現(xiàn)的問題跟講師進行溝通，這樣就可以有效化解培訓風險；6、按需施教

58、、學以致用，培訓工作必須根據(jù)培訓的需求分析，按照實際需要進行有針對性地培訓，不同業(yè)務部門、不同級別的人對IT技能的要求也不盡相同，因此要針對不同的人員組織培訓不同的內(nèi)容，避免“該學的要學，不該學的也要學”；7、堅持長期性/戰(zhàn)略原則，應用系統(tǒng)培訓是一項長期的工作，要從戰(zhàn)略的高度去對待這項工作；充分考慮未來的信息化發(fā)展趨勢，規(guī)劃適應環(huán)保發(fā)展的培訓計劃，要有高度的前瞻性，并在此基礎上培養(yǎng)環(huán)保自己的內(nèi)部培訓師資力量；8、全員培訓與重點培訓相結合。9、以人為本、需求主導、面向應用、注重實效（1）以人為本的原則以人為本就是根據(jù)培訓對象的工作職責、工作性質(zhì)對人員進行分類，因人施教。（2）需求主導的原則需求主

59、導就是以各類培訓對象的業(yè)務需求為核心，安排有針對性的培訓課程，按需施教。（3）面向應用的原則面向應用就是以應用系統(tǒng)為主線，對系統(tǒng)應用業(yè)務人員進行系統(tǒng)功能和操作使用培訓，學以致用。（4）注重實效的原則注重實效就是安排適用性強，實用性強的培訓課程，力求在有限的培訓時間內(nèi)取得預期的培訓效果。培訓目標1、培訓分階段、分課程、分層次進行，各級相關人員均要參與培訓；2、執(zhí)行培訓與應用相結合的流程，達到所有應用人員能夠熟練操作應用軟件，嚴格執(zhí)行培訓考核；3、幫助建立培訓組織體系，做到培訓課件及培訓講師知識的轉(zhuǎn)移，達到客戶后期能夠獨立舉辦培訓。培訓計劃培訓方式在本項目的培訓過程中，我們規(guī)劃的培訓方式主要有：集

60、中應用培訓、網(wǎng)上培訓、現(xiàn)場培訓相結合的方式，實現(xiàn)業(yè)務人員、系統(tǒng)管理維護人員、應用系統(tǒng)承建商、原有系統(tǒng)人員等正確使用協(xié)同辦公系統(tǒng)。1、集中培訓針對本項目實施的特點，我公司為集團股份有限公司相關業(yè)務人員、系統(tǒng)管理維護人員、技術人員、原有系統(tǒng)人員提供集中培訓。2、網(wǎng)上培訓方式除了提供集中培訓，為了達到持續(xù)培訓的效果，還應該提供網(wǎng)上培訓的方式對各級人員進行培訓。網(wǎng)上培訓的電子課件由我公司負責編制，由集團股份有限公司負責通過現(xiàn)有網(wǎng)站或新建網(wǎng)站對課件進行發(fā)布和管理，用戶可以下載自己所需的培訓教材進行學習，并反饋相關問題。我公司將對集中培訓和網(wǎng)上培訓上遇到的常見問題進行匯總，統(tǒng)一對問題進行解答。3、現(xiàn)場培訓