流程管理搭建企業(yè)戰(zhàn)略作戰(zhàn)圖的論文

1、流程管理搭建企業(yè)戰(zhàn)略作戰(zhàn)圖的論文流程管理搭建企業(yè)戰(zhàn)略作戰(zhàn)圖公司簡介江蘇天目湖旅游股份有限公司位于江蘇溧陽天目湖旅游度假區(qū)中心位置，是一家從事旅游景區(qū)規(guī)劃建設、經(jīng)營論文聯(lián)盟http:/管理和旅行社服務等業(yè)務的規(guī)模企業(yè)。公司現(xiàn)擁有兩個國家aaaa級風景區(qū)、一家全國百強國內(nèi)旅行社并同時運作溫泉和酒店業(yè)務。項目背景企業(yè)發(fā)展在國內(nèi)旅游業(yè)高速發(fā)展的大背景下，天目湖旅游股份近年來呈現(xiàn)出了蓬勃的生命力和廣闊的發(fā)展前景，企業(yè)2003年完成了所有制結構的調(diào)整，從起初的單一景區(qū)發(fā)展到成為擁有景區(qū)、溫泉、酒店相對多元化的業(yè)務組合，2007年天目湖旅游股份實現(xiàn)了整體收入過億并不斷向?qū)崿F(xiàn)利潤過億的目標邁進。成功因素國內(nèi)經(jīng)

2、濟的快速發(fā)展，國民收入水平的提高促進了國內(nèi)旅游業(yè)需求的增長，天目湖旅游股份的業(yè)績增長得益于行業(yè)的整體發(fā)展，同時也與其內(nèi)部關鍵因素息息相關：首先，公司擁有比較明確的發(fā)展思路，公司著力打造“一站式”旅游休閑目的地，力求塑造復合的產(chǎn)品、多元的市場和系統(tǒng)的服務，從而滿足了不同的市場需求和促進了整體量的帶動；另外，公司2003年實現(xiàn)股份制改制，此舉使企業(yè)高管更進一步發(fā)揮了積極性和主觀能動性，推動了企業(yè)的發(fā)展；其次，公司一貫堅持的高品質(zhì)服務理念和企業(yè)文化建設也構成了其發(fā)展的重要軟實力。主要問題天目湖旅游股份的優(yōu)勢在于其在快速發(fā)展、積極拓展業(yè)務和創(chuàng)收的同時也十分重視企業(yè)的“內(nèi)功”修煉，不斷強調(diào)夯實企業(yè)基礎，

3、為將來的發(fā)展和不斷加劇的競爭打造自身的優(yōu)勢和競爭力。wWW.11665.cOm但企業(yè)在高速發(fā)展中必然會遇到各種問題，經(jīng)過我們調(diào)查分析，公司現(xiàn)存的問題大概有以下幾點： 公司治理結構方面：天目湖旅游股份實現(xiàn)股份制改制以來，公司股東基本都一直在擔任公司內(nèi)部各個關鍵領導崗位，企業(yè)近年來的成功和這些核心骨干的高瞻遠矚與親力親為關系密切，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，這些企業(yè)高管同時以公司股東的身份存在與深度介入公司的各項管理中，一來高管的精力和視野會受到局限，另外既充當“裁判員”又充當“運動員”的現(xiàn)狀對公司的授權體系、考核和監(jiān)督體系的執(zhí)行都會帶來隱患。 公司規(guī)模化發(fā)展的管理配套方面 ：從最初的單一景區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在的

4、多景區(qū)融合其他休閑旅游產(chǎn)品，并且還有新建項目會不斷融入整個地區(qū)“一站式”產(chǎn)品和服務體系，在整個業(yè)務高速發(fā)展、人員增加的同時，明顯感覺到公司的管理機制方面包括組織結構設置、部門崗位定義以及辦公自動化水平等方面，滯后于整體的發(fā)展速度，出現(xiàn)溝通成本高；不同單位、部門間扯皮；游客滿意度下降等普遍現(xiàn)象。 公司制度建設方面：天目湖旅游股份很早便注重公司的管理和制度建設，公司在近年來積極準備上市，也意識到規(guī)范管理對于整體公司形象和實力的重要性，但是苦惱于對制度建設包括公司的制度、流程和內(nèi)控建設，缺乏統(tǒng)一的認知、規(guī)劃與成體系的漸進性累積，容易造成公司內(nèi)部形式不統(tǒng)一、步調(diào)不一致、可造作性差并最終造成先期的投入前

5、功盡棄被擱置的情況。另外，公司也希望能夠完善管理體系、固化成果，從而為公司未來業(yè)務進一步拓展的可復制性以及信息化建設和erp實施打下堅實的基礎。問題分析amt認為天目湖旅游股份在當前和未來都擁有持續(xù)利用資源的能力，從其自身的發(fā)展和行業(yè)發(fā)展態(tài)勢看，企業(yè)仍然有良好的擴張態(tài)勢和良好的發(fā)展預期，天目湖旅游股份所存在的問題，也具有一定的普遍意義。首先，amt顧問在前期和天目湖旅游股份溝通時發(fā)現(xiàn)公司有清晰的戰(zhàn)略總體思路，但是缺乏對戰(zhàn)略目標的規(guī)劃、宣貫和分解；從業(yè)務發(fā)展上看，新業(yè)務和新項目取得了良好的收益，但是公司的管理、組織和人員體系結構方面和未來戰(zhàn)略的匹配程度不夠，戰(zhàn)略也缺乏分階段的、明確的、可執(zhí)行的行

6、動計劃，使中基層管理者對企業(yè)的發(fā)展認知程度不高。其次，企業(yè)在快速發(fā)展中遇到了組織能力的瓶頸，職能缺失、交叉；人才需求跟不上企業(yè)發(fā)展需要；權限分配上體現(xiàn)不出可控的放權；流程制度建設方面缺乏對客戶導向、抗風險和可復制性等關鍵因素的把握；信息化建設與企業(yè)管理存在鴻溝等問題都可能成為阻礙企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展的絆腳石。解決方案總體思路針對前期和天目湖旅游股份高層的充分溝通，amt給本次項目確立了三個明確的目標：本次項目需要從管理的角度保障促進天目湖旅游股份的戰(zhàn)略能夠落地，從而促進企業(yè)可持續(xù)的快速增長；需要進一步建轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟 http:/ 設、規(guī)范和固化公司的管理機制和制度，從而為公司上市增加砝碼；需要塑

7、造公司內(nèi)部管理的體系性和可復制性，從而為公司管理的持續(xù)改進、公司未來新業(yè)務拓展乃至跨地區(qū)發(fā)展塑造競爭優(yōu)勢和核心能力。針對以上三個比較論文聯(lián)盟http:/宏大的目標，amt認為單一的項目如果力求面面俱到，全面鋪開反而可能適得其反，從邁克爾.波特戰(zhàn)略配稱的角度分析：戰(zhàn)略配稱是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的最核心因素，它可以建立一個環(huán)環(huán)相扣、緊密連接的鏈，將模仿者拒之門外，其中所說的環(huán)環(huán)相扣、緊密連接的鏈就是企業(yè)的流程體系，即通過建立和企業(yè)戰(zhàn)略目標一致的流程目標，實現(xiàn)流程和流程簡單緊密銜接，從而形成企業(yè)戰(zhàn)略實施的整體作戰(zhàn)圖。可見，流程體系建設在整個戰(zhàn)略落地過程中的重要作用，作為旅游企業(yè)來說，好的流程可以回答做什么，

8、該怎么做，誰來做的問題，塑造面向客戶的端到端價值服務。經(jīng)過和天目湖旅游股份高層的溝通，雙方最終達成共識，以流程建設為載體，以天目湖旅游股份總公司為范圍，打通企業(yè)內(nèi)部管理和部門的脈絡，過程中實現(xiàn)充分的知識轉(zhuǎn)移，從而實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的落地和管理的提升。具體方案全面診斷項目共分為五個階段 ，可概括為：現(xiàn)狀全面診斷、流程體系和框架搭建、流程全面梳理、重點流程優(yōu)化以及流程長效機制的建立。第一個階段主要目標是對企業(yè)所在的行業(yè)、發(fā)展路徑、業(yè)務的模式、現(xiàn)存的問題有全面、透徹的了解，作為項目開展和方案設計的可靠依據(jù)。首先，項目組在項目開端明確了項目組雙方的組織和溝通機制以及一系列規(guī)范的項目模板，對于后期流程梳理和優(yōu)

9、化雙方的參與方式和對天目湖旅游股份參與人員的考核激勵機制做了明晰，這是項目順利開展的前提條件；然后，項目組通過公司文件研讀、外部同行業(yè)標桿研究、高層調(diào)研和行業(yè)、企業(yè)業(yè)務模式分析等多維手段了解公司發(fā)展對組織、管理以及核心能力的要求，一方面這些工作為繼而進行的管理提升方案設計提供了目標，另一方面為現(xiàn)狀診斷確定了框架和重點；接下來針對前期理解的關鍵領域設計調(diào)研內(nèi)容和問卷，從定性和定量的角度，高層訪談和中基層訪談相結合的方法，全面而系統(tǒng)地診斷企業(yè)現(xiàn)存的管理問題，也比較有針對性地進行了流程的開展成熟度評估，最后對問題進行總結和歸納，提出以目標位為導向的解決思路和落地執(zhí)行推進路線圖?？蚣芎腕w系建設研究am

10、t成長型企業(yè)管理提升解決方案體系可以發(fā)現(xiàn)，流程縱然是企業(yè)發(fā)展的重要脈絡，但是公司在開展流程管理工作前，需要事先對公司治理機制、組織機制做明晰，所謂先確保地基和骨架合理再往上添磚加瓦。項目第二階段在對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)存在問題有了充分的認識后，即和天目湖旅游股份緊密配合、群策群力、共同討論當前公司戰(zhàn)略規(guī)劃的分解、治理結構的改進、組織結構的調(diào)整以及管控權限的完善等重要議題，能夠在amt咨詢專家指導下達成共識的，公司立即采取行動將討論的成果進行了落地或?qū)戇M了2012年的年度計劃，其中暫時未能達成共識的，公司高管也充分認識到該議題在管理體系中的位置和解決問題的邏輯關系，企業(yè)的現(xiàn)狀問題所在，解決的方向

11、何在，做到了心中有數(shù)。接下來項目組把工作重心集中在了流程體系搭建上，著力于在流程管理上重點突破以帶動整個公司的管理體系、水平和意識的提升。在這個階段，amt首先為天目湖旅游股份建立了流程框架。構建流程框架本身也是從流程角度厘清企業(yè)管理結構的過程，通過企業(yè)一級流程框架逐漸往下分類細化，逐漸形成二級、三級直到完整的企業(yè)流程清單。其意義在于該框架既體現(xiàn)了流程體系的完整性和邏輯關聯(lián)性，又清晰界定了流程間的邊界，為后續(xù)流程細化、固化和優(yōu)化提供了依據(jù)。這個階段的末尾，項目組還做了完善流程描述體系的工作，也就是說通過統(tǒng)一的模板設計制作結合流程概念、梳理方式和展現(xiàn)形式的培訓為后續(xù)的流程管理工作的全公司標準化打

12、下基礎。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟 http:/ 流程梳理和優(yōu)化完成了流程的框架就像給一本書做好了目錄，完成了流程的描述體系和培訓好比為這本書選好了語言，接下來企業(yè)可以按照輕重緩急和成本、風險等因素制定流程細化、固化和優(yōu)化的具體行動計劃和先后順序，天目湖論文聯(lián)盟http:/旅游股份本次項目開展了全面的流程梳理，具體值得關注的是以下幾點：1. 保證資源投入：流程梳理不是咨詢專家單獨工作就能夠完成的，而且咨詢專家并沒有公司業(yè)務骨干了解公司的流程，所以全面、細致的流程梳理一定是在公司高層的重視前提下，按照流程框架的分類分級由各個層面的業(yè)務骨干投時間、投精力和顧問一起梳理形成的。2. 流程責任機制：在流程梳理之前

13、就根據(jù)流程分類分級明確最適合的人員和顧問配合，同時確定考核和激勵機制，一來保證工作保質(zhì)保量完成，二來在過程中實現(xiàn)充分的知識以轉(zhuǎn)移，在項目結束后也自然而然的形成企業(yè)自己的流程管理人才核心團隊，今后可對企業(yè)其他人員進行在培訓，對自己負責的流程領域做維護和更新。3. 流程與制度的融合：在建立以流程為導向的管理體系時并不意味著放棄企業(yè)過去的所有制度文件，最好的做法是以流程框架和流程圖為主體，把過去的制度和具體相關的流程做融合，做到“流程框架-流程圖-相關制度-相關表單”的成套文件，實現(xiàn)最佳的使用效率也方便今后的維護更新。amt強調(diào)流程優(yōu)化工作是需要在流程梳理和固化工作完成后進行的，項目流程梳理階段強調(diào)

14、把現(xiàn)有流程一五一十地畫下來，不避諱問題，不能嫌復雜，許多參與員工會感嘆原本沒有注意的當前流程真實呈現(xiàn)的時候是如此復雜和無序，在全面流程梳理完成的基礎上，流程優(yōu)化的工作旨在以目標為導向、選擇重點流程進行優(yōu)化，力求能夠見到實效并作企業(yè)內(nèi)部推廣成為其他流程優(yōu)化的標桿，amt在天目湖旅游股份的做法具體也注意了以下三點：1. 在流程優(yōu)化前，確立既專業(yè)又簡單可操作的流程優(yōu)化思路（確定公司戰(zhàn)略分解到具體流程域的關鍵因素-結合公司管控優(yōu)化后的基本原則-結合現(xiàn)有流程的中存在的問題-結合標桿企業(yè)的做法形成優(yōu)化方案的初步思路），通過研討交流和培訓在思路方面首先取得全公司的共識，再設計計劃和進度做全公司推廣。2. 和

15、天目湖旅游股份充分溝通，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、問題出現(xiàn)最多、投入產(chǎn)出量最大、信息化建設規(guī)劃先后順序等評估維度，確定了項目管理、采購管理和財務管理為重點流程優(yōu)化的流程領域。從而讓咨詢公司的資源投入和深入研究有了著重點，同時也便于短期內(nèi)產(chǎn)出成果，形成企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化標桿，向企業(yè)內(nèi)部推廣流程優(yōu)化的方法、思路和好處。3. 對于流程優(yōu)化的成果以流程講評會的形式做討論和確認。所謂的流程講評會就是把amt的專家、顧問、流程優(yōu)化的主體業(yè)務骨干和天目湖旅游股份相關領導召集到一起，以流程優(yōu)化的責任人為主體把重點領域流程優(yōu)化的成果做逐一的交流和確認，高層拍板后即成為今后需要嚴格執(zhí)行的流程，這樣做的好處是能夠引起企業(yè)中流

16、程優(yōu)化責任人的充分重視，培養(yǎng)其流程管理的能力并且更重要的是將優(yōu)化的成果通過高層確認而保證落地。長效機制建設流程是企業(yè)的經(jīng)絡和血肉，自然會隨著企業(yè)的發(fā)展成長而變化，好的流程管理是要在統(tǒng)一標準的流程體系下實現(xiàn)流程的持續(xù)優(yōu)化與改進。在項目的最后階段，項目組幫助天目湖旅游股份建立了流程長效機制，包括流程的三級組織架構（流程管理領導小組-流程管理負責部門-流程域的責任人）以及其各自的職能；流程管理的績效管理方案；流程執(zhí)行和狀態(tài)的監(jiān)控審計方法、流程文件體系更新維護的操作說明、流程管理相關審批流程和會議卡片、天目湖旅游股份的分/子公司流程管理開展計劃建議等。必須讓企業(yè)領導認知到項目在短短數(shù)月時間解決不了所有

17、問題，但是amt留下的管理體系，培養(yǎng)起來的內(nèi)部管理團隊以及帶給企業(yè)的管理理念是公司今后持續(xù)開展管理提升的核心。項目意義項目價值從項目本身的角度出發(fā)，本次項目以構建流程管理體系為切入點，通過天目湖旅游股份高參與度與顧問的共同配合，打造了企業(yè)的流程框架體系；實現(xiàn)了股份公司流程的全面固化和重點流程領域的優(yōu)化增效；同時也建立了長效管理機制，培養(yǎng)了內(nèi)部管理人才梯隊。從整個公司的管理提升的維度看，本次項目是天目湖旅游股份第一次引入外部力量參與企業(yè)的內(nèi)部建轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟 http:/ 設，雙方也有相互學習和磨合的過程，但是總體上，天目湖旅游股份通過本次項目熟悉了企業(yè)戰(zhàn)略落地、管理提升的一般步驟和注意點；在關

18、鍵節(jié)點比如公司的治理結構調(diào)整和戰(zhàn)略規(guī)劃明晰方面，也通過和咨詢方的不斷溝通得到了中肯論文聯(lián)盟http:/的建議和思路；企業(yè)的部門間協(xié)調(diào)、職責明晰、授權合理方面也有不同程度的提升，另外還為信息化建設打下了部分基礎。從長遠分析，本次項目能夠間接提高天目湖旅游股份整體對科學管理這個問題的思考，提高了企業(yè)內(nèi)部的主人翁意識和質(zhì)疑精神，符合天目湖旅游股份文化中做“現(xiàn)代儒商”的要求。天目湖旅游股份的高層也認為本次項目的成果若能為公司良好的吸收并堅持開展后續(xù)工作勢必將能夠提升公司的成本、效率和內(nèi)控管理，打造企業(yè)在“內(nèi)功”方面的軟實力，也提高了未來企業(yè)進一步業(yè)務拓展和跨區(qū)域發(fā)展的可復制能力。借鑒價值天目湖旅游股份近年來發(fā)展勢頭良好，amt認為其成功其實主要取決于企業(yè)高層的眼光和性格，