大學(xué)生禮儀心理輔導(dǎo)課件

1、 大學(xué)生禮儀心理輔導(dǎo)南昌大學(xué)心理健康教育中心 卡耐基: 成功= 85%良好人際關(guān)系+15%專業(yè)知識(shí)陳安之:成功= 70%人脈+30%專業(yè)知識(shí)禮儀: 是指人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)交往中,為表示尊重、友好而遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。 敲門磚，通行證和包裝 從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)禮 儀規(guī) 范專業(yè)素質(zhì) 工 作規(guī) 范專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)企業(yè)行為規(guī)范人際交往規(guī)范一、見面的禮儀 見面 3 部曲 稱呼，微笑，握手神奇的敲門磚 注意： 避免用專稱為泛稱杜絕不禮貌的稱呼微笑 微笑傳達(dá)的交際信息：微笑是良好心境的體現(xiàn)；微笑樂觀面世的表現(xiàn)；微笑是自信心的展現(xiàn)；微笑是真誠(chéng)友善的外現(xiàn)；微笑是敬業(yè)樂業(yè)的凸現(xiàn)。 出門三分笑 見到同事五分笑 來

2、了客人十分笑握手有很豐富的含義，傳達(dá)出重要的交際信息：與成功者握手表示祝賀；與失敗者握手表示理解；與同盟者握手表示期待；與對(duì)立者握手表示和解；與歡送者握手表示告別。握手 常見的握手方式 支配式（控制式） 謙恭式（乞討式） 對(duì)等式（標(biāo)準(zhǔn)式） 雙握式（三明治式） 握手的優(yōu)先權(quán)給婦女，長(zhǎng)輩，地位高于己者，主人，先到者。原則： 適時(shí)，適地，適度握手介紹：介紹的順序如下：把男子介紹給女子把年輕的介紹給年老的把地位較低者介紹給地位較高者把客人介紹給主人把后到者介紹給先到者二、拜訪的禮儀 壓千斤的稻草先約后訪：不做不速之客了解拜訪對(duì)象的背景資料遵時(shí)守約敲門入戶對(duì)前客要打招呼致意后客來臨要盡早告辭辦完事適時(shí)告

3、辭溫馨的投資三、接待的禮儀接待禮儀要求：親切迎客熱情待客禮貌送客親切迎客當(dāng)看到客人進(jìn)來時(shí)：馬上放下手中工作抬起頭來朝來人微笑或從椅子上站起來 禮貌地招呼來客，確認(rèn)來客的來訪目的： “你好，先生/小姐。請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔?？”如來訪者有預(yù)約，但是新客人，應(yīng)核準(zhǔn)身份接待不速之客，必須先弄清其來意和身份，一般不宜直接告之領(lǐng)導(dǎo)情況，待與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，再?zèng)Q定見與不見及相應(yīng)對(duì)策如來訪者想見之人正開會(huì)等，應(yīng)把來訪者姓名及來意用便條傳進(jìn)去，同時(shí)讓來訪者看看報(bào)刊熱情待客奉茶原則：酒滿敬客，茶滿欺客奉茶時(shí)姿態(tài)優(yōu)雅奉茶時(shí)手勢(shì)得當(dāng)奉上的茶溫度適宜客人起身告辭時(shí)，主人再站立相送出迎三步，身送七步選擇合適的言辭送

4、別（如：歡迎下次再來）與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，揮手致意，待客人或車開從視線中完全消失以后，才返回。禮貌送客四、交談的禮儀 萬國(guó)通行證學(xué)會(huì)寒暄 懂得傾聽 妙用贊美 善于應(yīng)變 擅長(zhǎng)分享永不爭(zhēng)辯圖書館的沖突 立場(chǎng) 需求尖銳 （關(guān)窗避免噪音） 可以對(duì)立 （開窗呼吸新鮮空氣） 調(diào)和 親切動(dòng)聽 良好的表達(dá) =7%的內(nèi)容 +38%的語調(diào) +55%的表情 幽默風(fēng)趣拒絕有術(shù)傾聽加沉默我贊同你。同時(shí)推托轉(zhuǎn)移目標(biāo)另作指點(diǎn)預(yù)先堵嘴幽默拒絕忍痛割愛（愛莫能助）五、服裝禮儀 TPO著裝原則合適的包裝國(guó)際盛行TPO著裝原則T是時(shí)間 (Time)P是場(chǎng)所 (Place)O是情況 (Occasion)服裝的類型:一、便服：1、家居服2、睡衣3、休閑服4、街市服二、職業(yè)服：男士：西服套裝 “Two solid, One pattern ” (兩個(gè)單色，一個(gè)圖案） 西服便裝女士：西服套裝 西服套裙 三、特殊職業(yè)服 六、電話禮儀 看不見的笑臉時(shí)間控制： 包括打電