《現(xiàn)代企業(yè)管理》復(fù)習(xí)資料說課材料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善?，F(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料-現(xiàn)代企業(yè)管理第一章管理與企業(yè)管理1.企業(yè)管理（p2）企業(yè)管理就是指對企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要素人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息情報資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。2.管理的職能（p5）小題包括計劃，組織在，領(lǐng)導(dǎo)，控制等四種職能3.現(xiàn)代企業(yè)管理的概念和特征（p22）（一）概念：企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理的規(guī)范和模式現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形

2、式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。（二）基本特征(1)企業(yè)是獨立的法人，擁有法人財產(chǎn)權(quán)。企業(yè)中財產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人。(2)企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者權(quán)責明確，負有限責任。出資者包括國家、持股的自然人和其他法人。(3)政企明確分開(4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制管理制度科學(xué)化。4.有限責任公司與股份有限公司的概念與優(yōu)缺點（p24）（1）有限責任公司是由兩個以上五十個以下股東共同出資設(shè)立，各股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔責任的企業(yè)法人。有限責任公司的優(yōu)點有：設(shè)立程序簡便；便于股東對公司的監(jiān)控；公司秘密不易泄漏；股權(quán)集中，有利于增強股東的責任心。有限

3、責任公司的缺點：只有發(fā)起人集資方式籌集資金，且人數(shù)有限，不利于資本大量集中；股東股權(quán)的轉(zhuǎn)讓受到嚴格的限制，資本流動性差，不利于用股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式規(guī)避風(fēng)險。（2）股份有限公司是指有五人以上的發(fā)起人，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔責任的企業(yè)法人。股份有限公司的優(yōu)點：可迅速聚集大量資本，可廣泛聚集社會閑散資金形成資本，有利于公司的成長；有利于分散投資者的風(fēng)險；有利于接受社會監(jiān)督。股份有限公司的缺點：設(shè)立的程序嚴格、復(fù)雜；公司抗風(fēng)險能力較差，大多數(shù)股東缺乏責任感；大股東持有較多股權(quán)，不利于小股東的利益；公司的商業(yè)秘密容易暴露。5.管理理論的沿

4、革（p25）了解第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理1.企業(yè)戰(zhàn)略（p40）企業(yè)在認識和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而做出的一系列根本的、全局性的、長遠的、指導(dǎo)性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略的四個構(gòu)成要素是：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用。2.企業(yè)核心競爭力特征（p47）核心能力是一種扎根于企業(yè)組織內(nèi)部的、能獲得超額收益和能夠不斷使自己立于一種競爭優(yōu)勢地位的一種能力，它實際上是一種企業(yè)的巨大戰(zhàn)略資源。特征：（1）有價值的能力核心競爭力具有市場價值、能為消費者帶來價值創(chuàng)造或價值附加（2）稀有能力指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競爭對手能擁有的能力（3）難于模仿的能力是其他企業(yè)不能輕易建立的能力（4

5、）不可替代的能力指那些不具有戰(zhàn)略對等資源的能力3.企業(yè)文化三個層次：（p45）4.行業(yè)競爭分析方法，即邁克爾.波特“五力模型”（p52）一般戰(zhàn)略需要的基本技能和資源基本組織要求戰(zhàn)略風(fēng)險成本領(lǐng)先戰(zhàn)略n持續(xù)的資本投資和良好的融資能力n工藝技能n對工人嚴格監(jiān)督n設(shè)計產(chǎn)品易制造n低成本分銷系統(tǒng)n結(jié)構(gòu)分明的組織和責任n以嚴格定量目標為基礎(chǔ)激勵n經(jīng)常詳細的控制報告n技術(shù)上的變化不保護已有投資和經(jīng)驗n新加入者和追隨者模仿，用較低的成本進行學(xué)習(xí)n產(chǎn)品和市場變化的盲點n無法保持足夠的價格差(接下頁）差異化戰(zhàn)略n強大的生產(chǎn)營銷能力n產(chǎn)品加工n對創(chuàng)造性的鑒別能力n很強的基礎(chǔ)研究能力n質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先n在產(chǎn)業(yè)中有悠久傳

6、統(tǒng)n從其它業(yè)務(wù)得到的獨特技能組合n銷售渠道的高度合作n研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門間密切合作n重視主觀評價和激勵n輕松愉快的氣氛吸引高技能工人、科學(xué)家和創(chuàng)造性人才n成本差異過大，以至顧客轉(zhuǎn)移n買方需要的差異化下降n模仿使已建立的差別縮?。ń酉马摚Ｒ粦?zhàn)略n針對具體戰(zhàn)略目標，由上述各項組合構(gòu)成n針對具體戰(zhàn)略目標，由上述各項組合構(gòu)成n成本差異變大n戰(zhàn)略目標市場與整體市場差距縮小n競爭對手找到更加細分的市場5.三種基本競爭戰(zhàn)略在構(gòu)架上的差異：（p51）6.外部一般環(huán)境分析（PEST分析法）（p56）（1）政治環(huán)境（PoliticalandLegalForces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律

7、法規(guī)及政府的政治活動對企業(yè)行為的影響。（2）經(jīng)濟環(huán)境(EconomicForces）反映了企業(yè)經(jīng)營所在國或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況（3）社會環(huán)境(Social&culturalForces)不僅包括人口因素，還包括社會的準則、習(xí)慣以及整個社會所持有的價值觀。（4）技術(shù)環(huán)境（TechnologicalForces）巨大的科技進步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個企業(yè)都必須確定自己的應(yīng)對策略。表：一般外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容主要方面主要內(nèi)容政策與法律環(huán)境（P）環(huán)境保護、社會保障、反不正當競爭法以及國家的產(chǎn)業(yè)政策、外交狀況、政府換屆、立法情況、政黨和地方、國家以及地區(qū)、區(qū)域聯(lián)盟政府與企業(yè)的關(guān)系等經(jīng)濟環(huán)境（E

8、）GDP增長率、政府收支、外貿(mào)收支及匯率、利率、通貨膨脹率、消費者傾向與可支配收入、失業(yè)率、能源和運輸成本等社會與文化環(huán)境（S）公民的價值觀、環(huán)保意識、消費文化、就業(yè)觀念、工作觀念、生活方式、收入分配與差距、教育與健康等和人口的地理分布、就業(yè)水平、收入水平、年齡、文化差別等。技術(shù)環(huán)境（T）高新技術(shù)、新專利、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進展和應(yīng)用速度、企業(yè)競爭對手在研發(fā)方面投資水平、7.SWOT分析法（p57）SWOT分析法是對企業(yè)外部環(huán)境中存在的機會與威脅和企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)劣勢進行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評價，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。SWOT分析的步驟：第一步，羅列企業(yè)的優(yōu)勢和

9、劣勢，可能的機會與威脅；第二步，優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略；第三步，對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，制定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。表SWOT策略矩陣優(yōu)勢劣勢機會SO戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略）WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資l依靠內(nèi)部優(yōu)勢l利用外部機會l利用外部機會l克服內(nèi)部劣勢威脅ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）緊縮開支、合資、退出l依靠內(nèi)部優(yōu)勢l減少內(nèi)部劣勢l回避外部威脅l回避外部威脅8.企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程（p62）制定、實施和評價使組織能夠達到其目標的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)。（1）戰(zhàn)略制定明確企業(yè)的經(jīng)營宗旨，采用科學(xué)的方

10、法對企業(yè)的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進行分析，并根據(jù)環(huán)境變化和企業(yè)目標來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的機會和威脅，分析企業(yè)的資源識別企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，制定企業(yè)戰(zhàn)略方案的過程。其中，企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次、最重要的戰(zhàn)略，也是制定難度最大的戰(zhàn)略，它的正確與否往往直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。制定過程如下圖所示（7大步）：（2）戰(zhàn)略實施為提高企業(yè)戰(zhàn)略實施的有效性和效率，可以采取三方面的措施：一、建立一個由中間計劃、行動方案、預(yù)算和程序所構(gòu)成的戰(zhàn)略實施計劃體系，使企業(yè)長期戰(zhàn)略具體化；二、是根據(jù)企業(yè)新的目標和戰(zhàn)略來調(diào)整企業(yè)的管理職能；三、是根據(jù)企業(yè)的目標和戰(zhàn)略來調(diào)整其各職能活動和職能戰(zhàn)略。企業(yè)管理人員在戰(zhàn)略實施過程中所采用的手段。

11、一般有以下幾種模式：指揮型變革型合作型文化型增長型。（3）戰(zhàn)略評估企業(yè)戰(zhàn)略評估的三項基本活動包括：一、重新審視和確定企業(yè)外部與內(nèi)部因素；二、度量企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的業(yè)績；三、采取糾正措施。第三章：市場營銷管理1.市場的含義（p74）（1）市場是商品交換的場所（2）市場是商品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的過程（3）市場是商品交換關(guān)系的總和（4）市場是對某種商品具有需求以及支付能力，并希望進行某種交易的人或組織。即：市場人購買力購買欲望2.營銷的概念（p75）市場營銷是個人或集體通過創(chuàng)造并同別人進行交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需之物的一種社會活動。3.市場細分的要求（p77）（1）要有明顯特征（2）要根據(jù)企業(yè)的實

12、力，量力而行。（3）要有適當盈利。（4）有發(fā)展?jié)摿Α?.目標市場策略（p79）（1）無差異性目標市場策略把整個市場作為一個大目標，針對消費者的共同需要，制定統(tǒng)一生產(chǎn)和銷售計劃。適用企業(yè)：實力強大并采用大規(guī)模生產(chǎn)方式，又有廣泛而可靠的分銷渠道，以及統(tǒng)一的廣告宣傳方式和內(nèi)容。優(yōu)點：大量生產(chǎn)、儲運、銷售而使得產(chǎn)品平均成本低，并且不需要進行市場細分，可節(jié)約大量的調(diào)查、開發(fā)、廣告等費用。缺點：這種策略對于大多數(shù)產(chǎn)品是不適用的。（2）差異性目標市場策略把整體市場劃分為若干細分市場作為目標市場。優(yōu)點：小批量、多品種、生產(chǎn)機動靈活，針對性強，能滿足不同消費者的需求，能繁榮市場。缺點：由于品種多，銷售渠道和促銷

13、方式、廣告宣傳必須多種多，產(chǎn)品改進成本、生產(chǎn)制造成本、管理成本、存貨成本、營銷成本就會大大增加（3）集中性目標市場策略選擇一個或幾個細分化的專門市場作為營銷目標，然后集中企業(yè)的總體營銷優(yōu)勢開展生產(chǎn)和銷售，充分滿足某些消費者需要，以開拓市場。適用企業(yè)：實力有限的中、小企業(yè)優(yōu)點：可集中優(yōu)勢力量專攻一點；產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷渠道、廣告宣傳等專業(yè)化，從而營銷成本逐步降低，盈利增加，提高商品和企業(yè)的聲譽。缺點：所選目標市場比較狹窄，風(fēng)險比較大。5.市場預(yù)測的定性方法（p86）（1）德爾菲法（專家意見法）特色：整個預(yù)測過程是背靠背進行的，即任何專家之間都不發(fā)生直接聯(lián)系，一切活動都由工作人員與專家單獨聯(lián)系來進行，

14、從而使預(yù)測具有很強的獨立性和較高的準確性。（2）集中意見法將有關(guān)業(yè)務(wù)、銷售、計劃等相關(guān)人員集中起來，交換意見，共同討論市場變化趨勢，提出預(yù)測方案。優(yōu)點：在市場的各種因素變動劇烈時，能夠考慮到各種非定量因素的作用，從而使預(yù)測結(jié)果更接近現(xiàn)實?？梢耘c其他定量預(yù)測方法配合使用，取長補短，以達到預(yù)測值的可靠性和準確性。在缺少歷史資料或?qū)ζ渌A(yù)測方法缺乏經(jīng)驗的情況下，是一種可行的辦法。6.市場營銷策略：（p94）小題（1）產(chǎn)品策略（2）價格策略（3）分銷策略（4）促銷策略第四章企業(yè)生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)管理的目標（p117）高效、靈活、準時、安全、清潔地生產(chǎn)合格的產(chǎn)品來滿足市場需要的同時實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。2.

15、生產(chǎn)系統(tǒng)：（p118）生產(chǎn)系統(tǒng)是一個為了實現(xiàn)預(yù)定目標而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。四個組成部分：輸入、轉(zhuǎn)化、輸出和反饋控制核心功能：轉(zhuǎn)化模塊，它不僅接受各種輸入，要根據(jù)預(yù)定的目標進行轉(zhuǎn)化：加工、裝配、運營，將各種生產(chǎn)要素有機地結(jié)合在一起，同時它還要接受反饋機制的調(diào)整和控制，以保證輸出的有效性和轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟性。生產(chǎn)系統(tǒng)的特征：目的性、適應(yīng)性、協(xié)調(diào)性、經(jīng)濟性、和諧性、學(xué)習(xí)性、注：學(xué)習(xí)性、和諧性、經(jīng)濟性是生產(chǎn)系統(tǒng)的個性化的特征3.生產(chǎn)過程的構(gòu)成：（p124）（1）生產(chǎn)技術(shù)準備過程指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進行的各種生產(chǎn)技術(shù)準備工作。包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、工藝裝備的設(shè)計與制造、標準化工作

16、、定額工作、新產(chǎn)品試制和鑒定（2）基本生產(chǎn)過程指直接為完成企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)所進行的生產(chǎn)活動。如汽車制造企業(yè)的沖壓、焊接、油漆、裝配等；鋼鐵企業(yè)的煉鐵、煉鋼、軋鋼等；機械制造的毛壞準備、機械加工、裝配等；化工企業(yè)的預(yù)熱、提煉、合成等。（3）輔助生產(chǎn)過程指為保證基本生產(chǎn)過程的正常進行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動。如機械制造企業(yè)中的動力供應(yīng)、工具制造、設(shè)備維修等（4）生產(chǎn)服務(wù)過程指為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務(wù)的各種生產(chǎn)服務(wù)活動。如物料供應(yīng)、運輸和理化試驗、計量管理等。生產(chǎn)技術(shù)準備過程是重要前提，基本生產(chǎn)過程是核心，占主導(dǎo)地位，其余各部分都是圍繞著基本生產(chǎn)過程進行的，為更好地實現(xiàn)基本生產(chǎn)過程提供服務(wù)和保證。4

17、.合理組織生產(chǎn)過程的要求（p125）合理組織生產(chǎn)過程的目標就是使勞動對象在生產(chǎn)過程中行程最短，時間最省，消耗最小，按市場的需要生產(chǎn)出適銷對路的合格產(chǎn)品。具體要求：（1）生產(chǎn)過程的連續(xù)性（2）生產(chǎn)過程的平行性（3）生產(chǎn)過程的比例性（4）生產(chǎn)過程的均衡性（5）生產(chǎn)過程的適應(yīng)性5.生產(chǎn)過程的兩種專業(yè)化的組織方式（p126）（1）工藝專業(yè)化工藝專業(yè)化是指按照生產(chǎn)工藝的特點來設(shè)置生產(chǎn)單位的生產(chǎn)組織形式，即將相似的設(shè)備或功能集中放在一起，完成相同工藝加工任務(wù)。工藝原則布置的另一個例子：普通醫(yī)院優(yōu)點：對產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)性較強；便于充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積，提高設(shè)備負荷系數(shù)；便于工藝管理和工人技術(shù)水平的提高；

18、生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性較高。缺點：產(chǎn)品的物流復(fù)雜、無序；生產(chǎn)周期長、在制品庫存多、占用資金多；各生產(chǎn)單位之間協(xié)作往來頻繁，編制生產(chǎn)計劃，及在制品和質(zhì)量管理等工作比較復(fù)雜。（2）對象專業(yè)化對象專業(yè)化是以產(chǎn)品（或零件、部件）為對象來設(shè)置生產(chǎn)單位的一種生產(chǎn)組織形式。即在對象專業(yè)化車間中，集中了不同類型的設(shè)備、不同工種的工人，對同類對象進行不同的工藝加工。例：假定零件A的加工工藝過程為：車銑鉆熱處理切齒，零件B的加工工藝過程為：銑鉆熱處理磨，兩種零件加工完成后組裝成產(chǎn)品C。按產(chǎn)品原則布置的示意圖為：優(yōu)點：連續(xù)性強，生產(chǎn)周期短；在制品庫存減少，流動資金占用量下降；協(xié)作關(guān)系簡單，簡化了生產(chǎn)管理；可采用高效率的專

19、用設(shè)備，生產(chǎn)效率較高。缺點：對品種變化的適應(yīng)性差；生產(chǎn)設(shè)備可替代性較差；在產(chǎn)量不大時，難以充分利用生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)面積，并難以對工藝進行專業(yè)化管理。（3）固定布置產(chǎn)品或服務(wù)對象的位置保持不變，而人員、物料和設(shè)備在需要時移動的布置。常用于大型建設(shè)項目（建筑物、水壩）、造船、大型飛機的生產(chǎn)，還廣泛用于種植、消防、維修、鉆井及醫(yī)院的手術(shù)室等6.生產(chǎn)計劃的重要指標（p131）（1）產(chǎn)品品種指標：按具體產(chǎn)品品種的用途、型號和規(guī)格等劃分的各品種名稱和數(shù)量。（2）產(chǎn)品質(zhì)量指標：指企業(yè)在計劃期內(nèi)生產(chǎn)各種品種應(yīng)該達到的質(zhì)量標準。（3）產(chǎn)品產(chǎn)量指標：企業(yè)在計劃期內(nèi)應(yīng)當生產(chǎn)的符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品數(shù)量。（4）產(chǎn)值指標：以

20、貨幣表示的產(chǎn)量指標，包括：總產(chǎn)值、銷售產(chǎn)值、工業(yè)增加值等。（5）出產(chǎn)期限7.生產(chǎn)能力的概念及影響因素：（p141）（1）概念：生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時間內(nèi)，在一定的技術(shù)組織條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量。它是制定生產(chǎn)計劃的前提和基礎(chǔ)。種類：設(shè)計能力、查定能力、計劃能力（2）影響生產(chǎn)能力的因素1）固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率2）固定資產(chǎn)的數(shù)量3）固定資產(chǎn)的工作時間8.MRP、MRPII、ERP（補充資料，見課件）（1）物料需求計劃MRP(MaterialRequirementPlanning)它是被設(shè)計并用于制造業(yè)庫存管理信息處理的系統(tǒng)，它解決了如何實現(xiàn)制造業(yè)庫存管理目標在正確的時間按正確的數(shù)量得

21、到所需的物料這一難題。MRP的基本思想：圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要準時生產(chǎn)。（2）制造資源計劃MRPII（ManufacturingResourcesPlanning）它是20世紀80年代初在MRP的基礎(chǔ)上開始發(fā)展起來的。MRPII的基本思想就是把企業(yè)看作一個有機整體，MRPII實際上從橫向和縱向兩個角度體現(xiàn)了其管理思想。（3）企業(yè)資源計劃ERP（EnterpriseResourcePlanning）它是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺第五章企業(yè)質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理的演變（p163）（1）質(zhì)量檢驗階段從20世紀初到30年代初屬于

22、這個階段。在這一階段，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于對有形產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，即通過嚴格檢驗來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量。（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段二戰(zhàn)期間開始。利用數(shù)理統(tǒng)計原理在生產(chǎn)流程的工序之間進行質(zhì)量控制，使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，從而預(yù)防不合格品的大量產(chǎn)生。同時在產(chǎn)品檢驗和驗收檢查中采用了統(tǒng)計抽樣方案。（3）全面質(zhì)量管理階段20世紀60年代初美國兩個著名的質(zhì)量管理專家費根堡姆和朱蘭提出全面質(zhì)量管理思想。他們指出：全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟的水平充分考慮滿足用戶要求所進行的一系列市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)。2.全面質(zhì)量管理的概念與特征：（p165）（1）概念全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工和有關(guān)部門積極

23、參與，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品的管理活動。（2）全面質(zhì)量管理的特征全面質(zhì)量管理的特征可以概括為“三全一多”:1）全員的質(zhì)量管理2）全過程的質(zhì)量管理3）全企業(yè)的質(zhì)量管理4）多方法的質(zhì)量管理3.全面質(zhì)量管理的基本工作方法PDCA管理循環(huán)（p183）計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、總結(jié)（action）循環(huán)簡稱PDCA循環(huán)，是質(zhì)量改進活動中所必須經(jīng)歷的四個階段。4.質(zhì)量成本的組成（p184）質(zhì)量成本由兩部分組成，即運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。運行質(zhì)量

24、成本：（1）內(nèi)部損失成本;（2）外部損失成本;（3）預(yù)防成本;（4）鑒定成本;（1）（2）之和統(tǒng)稱為損失成本，（3）（4）之和統(tǒng)稱可控成本第六章企業(yè)技術(shù)管理1.技術(shù)引進的方式（p194）（1）合資經(jīng)營是兩個或兩個以上的法人共同舉辦某企業(yè)，雙方共同投資經(jīng)營、分享利潤、共擔風(fēng)險的一種經(jīng)營方式。（2)合作生產(chǎn)是指一項產(chǎn)品或一個工程項目，由雙方或多方各自承擔其中某些部分或部件的生產(chǎn)來共同完成全部項目的一種合作方式。（3)許可證貿(mào)易指的是技術(shù)轉(zhuǎn)讓方和技術(shù)引進方就某項技術(shù)轉(zhuǎn)移問題進行商業(yè)性磋商，達成協(xié)議。引進方有權(quán)使用轉(zhuǎn)讓方所擁有的技術(shù)，生產(chǎn)和銷售利用這種技術(shù)所制造的產(chǎn)品，并按協(xié)議規(guī)定返回技術(shù)轉(zhuǎn)讓方一定的

25、費用。（4)成套設(shè)備引進從國外購買生產(chǎn)某種產(chǎn)品或系列產(chǎn)品的全套設(shè)備，在引進設(shè)備的同時引進技術(shù)，引進的內(nèi)容通常包括工藝技術(shù)、工程設(shè)計、成套設(shè)備，甚至包括廠房、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品銷售和培訓(xùn)技術(shù)人員等服務(wù)項目。（5)技術(shù)咨詢服務(wù)技術(shù)引進方就引進項目的可行性研究、技術(shù)方案的設(shè)計、方案的審核等問題委托咨詢機構(gòu)進行專項或系列項目的幫助。（6)補償貿(mào)易是指技術(shù)引進方用產(chǎn)品補償技術(shù)轉(zhuǎn)讓方費用的貿(mào)易方式。（7)租賃設(shè)備是由租賃公司按用戶承租人的要求墊付資金，向制造商購買設(shè)備，租給用戶使用。用戶一方面定期向租賃公司支付租金，另一方面，又與制造商簽訂技術(shù)合同（如技術(shù)指導(dǎo)，人員培訓(xùn)，設(shè)備維修等）。2.技術(shù)創(chuàng)新的基本戰(zhàn)略（

26、p197）技術(shù)創(chuàng)新有自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新三種基本戰(zhàn)略思路。從中國國情出發(fā)，現(xiàn)階段我國企業(yè)實施技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)當以在引進技術(shù)基礎(chǔ)上的模仿創(chuàng)新為主，逐步增加自主創(chuàng)新的比重，同時，采取適當形式積極進行合作創(chuàng)新。（1)自主創(chuàng)新是指企業(yè)主要依靠自身技術(shù)力量進行研發(fā)，實現(xiàn)科技成果商品化，最終獲得市場的認可，具有率先性。要求企業(yè)有雄厚的研發(fā)實力和研究成果積累，處于技術(shù)領(lǐng)先地位。（2)模仿創(chuàng)新是指在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導(dǎo)之下，企業(yè)通過合法手段引進技術(shù)，并在率先者技術(shù)的基礎(chǔ)上進行改進的一種創(chuàng)新形式。明智的選擇應(yīng)該是先做到高質(zhì)量的模仿，在模仿中再創(chuàng)新。（3)合作創(chuàng)新是指企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與研究

27、院所或高等院校合作推動的創(chuàng)新組織方式。合作的成員之間，可以是供需關(guān)系或是相互競爭的關(guān)系。合作創(chuàng)新的條件是共享成果、共同發(fā)展。第八章人力資源管理1.人力資源管理（還是人力資源）（p256）人力資源管理是對人力資源獲取、整合、保持、開發(fā)、控制與調(diào)整等方面所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動，即通過規(guī)劃、招聘、甄選、培訓(xùn)、考核、報酬等各種技術(shù)與方法，有效地運用人力資源來達成組織目標的活動，其實質(zhì)就是對人的管理。（人力資源是指能夠為社會創(chuàng)造物質(zhì)文化財富，為社會提供勞務(wù)和服務(wù)的人，具體包括人的體質(zhì)、智力和道德素養(yǎng)等內(nèi)容。）2.工作設(shè)計的幾種方法（p267）工作設(shè)計的方法主要有以下幾種：（1）工作專業(yè)化工

28、作專業(yè)化是通過對工作的動作研究和時間研究，把工作分解為許多單一化、標準化的工作內(nèi)容和工作程序，然后對員工進行分工與培訓(xùn)，以提高工作效率。在工業(yè)生產(chǎn)中，流水作業(yè)生產(chǎn)線就是工作專業(yè)化的某種體現(xiàn)。工作專業(yè)化是工作設(shè)計發(fā)展的第一階段。優(yōu)點：把工作分解為許多單一、標準的工作內(nèi)容和工作程序，對員工的要求比較低，降低工資成本，減少費用開支；提高員工的工作熟練程度，有利于提高工作效率；制定標準的工作內(nèi)容和工作程序，有利于組織內(nèi)部的嚴格管理，有利于對每個員工的考核。缺點：由于采用高度的、過分的專業(yè)化，使每個員工所承擔的工作變得簡單、枯燥和單調(diào)，從而產(chǎn)生對工作的厭煩和不滿，會出現(xiàn)一些消極對抗的行為，如缺勤或離職。（2）工作輪換制工作輪換