論物流企業(yè)質量管理體系的構建

1、PAGE PAGE 29高 等 教 育 自 學 考 試畢 業(yè) 論 文論物流企業(yè)質量管理體系的構建陳騰飛專業(yè):物流企業(yè)管理主考學校：蘭州交通大學準考證號：655010103004指導教師姓名職稱：張靜芳(教授）甘肅省高等教育自學考試辦公室印刷2011年3月21號物流專業(yè)論物流企業(yè)質量管理體系的構建Concerning logistics enterprise quality management system construction 陳騰飛Chen tengfei目錄內容摘要（）正文提要()第一章: 物流企業(yè)質量管理的基本概念1.1 物流企業(yè)質量管理概念1.2 物流企業(yè)質量管理的基本特點1。3

2、 物流企業(yè)質量管理的主要內容1.4 物流企業(yè)質量管理的主要評價指標1。5 物流企業(yè)質量管理原則第二章:我國的物流企業(yè)質量管理1。1 我國物流企業(yè)質量管理的現(xiàn)狀1。2 質量管理在物流企業(yè)中的應用第三章：現(xiàn)代物流質量質量管理體系的構建1.1 ISO 9000質量管理體系標準1.2 我國物流企業(yè)質量管理體系的建立與運行第四章：我國物流企業(yè)發(fā)展展望注釋（)參考文獻(）附錄()致謝（）論物流企業(yè)質量管理體系的構建 陳騰飛內容摘要:本文描述了物流企業(yè)質量管理體系的構建,通過對物流企業(yè)質量管理體系概念，我國物流企業(yè)的現(xiàn)狀分析，以及我國物流企業(yè)質量管理體系標準的論述,總結出物流企業(yè)質量管理體系的構建,并且對我

3、國物流企業(yè)質量管理體系進行了總結與展望。關鍵字：質量 質量管理 企物流業(yè)質量管理體系 我國物流質量管理 ISO 9000質量標準正文第一章：物流企業(yè)質量管理的基本概念1.1 物流企業(yè)質量管理概念一.質量質量是指一組固有的特性滿足要求的程度。質量的含義有一下四點：1.質量不僅是指產品質量，也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系運行的質量。2。提出“固有特性“的概念說明固有特性是產品，過程或體系的一部分,而是人為賦予的特性不是固有特性，不反映在產品的質量范疇中,使質量的概念更為明確.3.質量反映為“滿足要求的程度”，而不是反映為“特性總和”.特性是固有的,與要求相比較，滿足要求的程

4、度才反映為質量的好壞。質量要求不是固定不變的,隨著技術的發(fā)展，生活水平的提高,人們對產品，過程，或體系會提出新的質量要求。4。質量的“相對性”。不同國家不同地區(qū)因自然環(huán)境條件不同，技術發(fā)達的程度不同，消費水平不同和風俗習慣等的不同，會對產品提出不同的要求，產品應具有這種環(huán)境的適應性，對不同地區(qū)要提供具有不同性能的產品，以滿足該地區(qū)用戶的“明示或隱含的需求”.二質量管理質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動,質量管理的發(fā)展與工業(yè)生產技術和管理科學的發(fā)展密切相關.現(xiàn)代關于質量的概念包括對社會性、經濟性和系統(tǒng)性

5、三方面的認識。1。質量的社會性質量的好壞不僅從直接的用戶,而是從整個社會的角度來評價,尤其關系到生產安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問題時更是如此。 2.質量的經濟性質量不僅從某些技術指標來考慮，還從 HYPERLINK /view/479338.htm t ”_blank 制造成本、價格、使用價值和消耗等幾方面來綜合評價.在確定質量水平或目標時，不能脫離社會的條件和需要，不能單純追求技術上的先進性，還應考慮使用上的經濟合理性，使質量和價格達到合理的平衡. 3。質量的系統(tǒng)性質量是一個受到 HYPERLINK ”http：/view/14417.htm t ”_blank 設計、 HYPERLINK

6、”http：/view/477052.htm” t _blank” 制造、 HYPERLINK ”/view/425387.htm” t ”_blank 使用等因素影響的復雜系統(tǒng)。例如，汽車是一個復雜的 HYPERLINK ”http：/view/3833711.htm” t _blank” 機械系統(tǒng),同時又是涉及道路、司機、乘客、貨物、交通制度等特點的使用系統(tǒng)。產品的質量應該達到多維評價的目標。費根堡姆認為，質量系統(tǒng)是指具有確定質量標準的產品和為交付使用所必須的管理上和技術上的步驟的網絡。 質量管理發(fā)展到全面質量管理,是質量管理工作的又一個大的進步,統(tǒng)計質量管理著重于 HYPERLINK /

7、view/4400646.htm t _blank” 應用統(tǒng)計方法控制生產過程質量，發(fā)揮預防性管理作用,從而保證產品質量。然而，產品質量的形成過程不僅與生產過程有關，還與其他許多過程、許多環(huán)節(jié)和因素相關聯(lián)，這不是單純依靠統(tǒng)計質量管理所能解決的.全面質量管理相對更加適應現(xiàn)代化大生產對質量管理整體性、綜合性的客觀要求，從過去限于局部性的管理進一步走向全面性、系統(tǒng)性的管理。三質量管理體系質量管理體系是指在質量方向指揮和控制組織的管理體系。質量體系是建立質量方針和質量目標，并實現(xiàn)這些目標的一組相互關聯(lián)的或相互作用的要素的集合。由于“體系“是若干有關事物互相聯(lián)系，互相制約而構成的一個有機整體，強調系統(tǒng)性

8、，協(xié)調性.因而，質量管理體系把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素都綜合在一起,使之在質量方針的指引下,為達到質量目標而相互配合，努力工作、質量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。一個組織可以建立一個綜合的管理體系,其內容可包含質量管理體系，環(huán)境管理體系和財務管理體系等。四質量控制我國國家標準GBT 19000：2000對質量控制的定義是：“質量管理的一部分，致力于滿足質量要求”。 質量控制的目標就是確保產品的質量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質量要求如適用性、可靠性、安全性）。質量控制的范圍涉及產品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié),如設計過程、采購過程、生產過程、安裝過程等。 質量控制的工作內容包

9、括作業(yè)技術和活動，也就是包括專業(yè)技術和管理技術兩個方面。圍繞產品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)，對影響工作質量的人、機、料、法、環(huán)五大因素進行控制,并對質量活動的成果進行分階段驗證，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相應措施，防止不合格重復發(fā)生,盡可能地減少損失。因此，質量控制應貫徹預防為主與檢驗把關相結合的原則。必須對干什么？ 為何干 ？怎么干？誰來干?何時干?何地干?做出規(guī)定，并對實際質量活動進行監(jiān)控。 因為質量要求是隨時間的進展而在不斷變化，為了滿足新的質量要求,就要注意質量控制的動態(tài)性,要隨工藝、技術、材料、設備的不斷改進,研究新的控制方法.五質量保證質量保證指為使人們確信某一產品、過程或服務的質量所必

10、須的全部有計劃有組織的活動。也可以說是為了提供信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。它按照一定的標準生產產品的承諾、規(guī)范、標準。由國家質量技術監(jiān)督局，提供 HYPERLINK /view/161738。htm t ”_blank 產品質量技術標準，即生產配方、成分組成，包裝及包裝容量多少、運輸及貯存中注意的問題，產品要注明生產日期、廠家名稱、地址等，經國家質量技術監(jiān)督局批準這個標準后,公司才能生產產品。國家質量技術監(jiān)督局就會按這個標準檢測生產出來的產品是否符合標準要求，以保證產品的質量符合社會大眾的要求。1.2 物流企業(yè)質量管理的基本特點

11、一系統(tǒng)性質量是一個系統(tǒng)過程，它滲透在企業(yè)的每個環(huán)節(jié).只有理解這一點，才能實現(xiàn)全面質量管理。物流企業(yè)是一個完整統(tǒng)一的系統(tǒng),加強物流企業(yè)質量管理就必須從系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，各種資源以及整個物流活動的相互配合和相互協(xié)調做起，通過強化整個企業(yè)基本質量素質來促進企業(yè)質量的系統(tǒng)發(fā)展.可以肯定的講，只有質量管理系統(tǒng)的發(fā)展才能最終實現(xiàn)企業(yè)物流管理的目標.二全員性質量被認為是物流企業(yè)里每個人的責任，而全員性,正是物流的綜合性,物流質量問題的重要性和復雜性所決定的，它反映了企業(yè)質量管理的客觀要求。要保證物流質量，就涉及企業(yè)物流活動的相關環(huán)節(jié)，相關部門的相關人員，需要依靠各個環(huán)節(jié)，各部門的廣大員工共同努力,才能保證實現(xiàn)

12、全面質量管理.三目的性質量應以滿足顧客需要而存在,不只是企業(yè)為了占領市場或提供生產效益的需要。四先進性現(xiàn)代質量管理和改進，要求有新的技術手段,包括從質量設計到計算機輔助等手段。五廣泛性質量改進，必須有各階層的人員參加,這些人員不僅包括本企業(yè)員工,也包括社會各階層人士，沒有他們的參加和幫助是不能全面改進質量的。六全面性物流企業(yè)區(qū)別于其他行業(yè).不僅影響物流企業(yè)質量的因素是綜合、復雜、多變的，而且物流企業(yè)質量管理的內容是廣泛的。除了包括物流對象本身，而且還包括相關的工作質量，工程質量和服務質量。如果企業(yè)沒有合理的質量管理體制，質量將沒有人負責.要加強物流企業(yè)質量管理，就必須全面分析各種相關因素，把握

13、內在規(guī)律，建立、健全、合理的質量管理體制，才能真正實現(xiàn)全面質量管理。物流企業(yè)質量管理的主要內容一客戶服務質量客戶服務質量貫穿于物流作業(yè)的全過程，客戶服務質量通過客戶服務要素控制實現(xiàn)，通常按物流運作的過程將客戶服務分為較以前、中、后三個間斷，分別控制各個階段的客戶服務要素.1.交易前要素:交易前的客戶服務要為合同達成創(chuàng)造條件.較以前的質量要素包括為履行合同而提供的存貨準備，實現(xiàn)配送活動的送貨時間安排。2.交易中要素：交易中的客戶服務是圍繞合同項下送貨而進行的交易要素.它包括：訂單執(zhí)行，訂單流轉，訂單跟蹤，訂單執(zhí)行中的修正；短途中的配送活動中得分揀與配貨完成率，配送路線的合理設定；長途貨物運輸中完

14、好的轉運銜接。3.交易后的要素：客戶服務的交易后活動是售后服務，它的作用實施提供售后支持，特別售后質量有缺陷的物品的更換。同時平息客戶的抱怨,收集售后客戶服務信息。二物品質量物品質量的核心是低貨損率或無貨損率。物品質量問題表性現(xiàn)在以下幾個方面：1。物品在運輸中存儲中的破損。物品在轉運和送貨中發(fā)生的失竊。2。食品、藥品等物品在倉儲及配載中發(fā)生的變質與串味.三工作質量工作質量是物流各功能活動中各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體運行質量。工作質量有物流運行中龐雜而細小的作業(yè)組成。如倉儲工作中的入庫檢驗，搬運裝卸中的對物品的碼放，存儲中的溫度與濕度的控制。出庫中的單據平整核對等。四工程質量工程質量是指對物流

15、設施與裝備的質量保障程度,使用物流質量體系中的硬件設施，提高工程質量是進行物流質量管理的基礎工作，能提高工程質量，就能做到“預防為主“的質量管理。1.4 物流企業(yè)質量管理的主要評價指標由于物流質量是衡量物流系統(tǒng)的重要方面,所以發(fā)展物流質量的指標體系對于控制和管理物流系統(tǒng)來說至關重要。物流質量指標體系的建立必須以最終為中心，是圍繞最終目標發(fā)展出的衡量物流質量的指標。一服務水平指標滿足顧客的要求需要一定的成本，并且當顧客服務達到一定水平，再想提高服務水平,企業(yè)往往要付出更大的代價，所以企業(yè)出于利潤最大化的考慮，往往只滿足一定的訂單，由此便產生了服務水平指標。服務水平越高，企業(yè)滿足訂單的次數(shù)與總服務

16、次數(shù)之比就越高。二滿足程度指標服務水平指標衡量的是企業(yè)滿足訂單此水的頻率.但由于每次訂貨數(shù)量的不同，所以僅以此來衡量是不完全的，于是就產生了滿足程度指標,即企業(yè)能夠滿足的訂貨數(shù)量與總訂單的訂貨數(shù)量之比。三交貨水平指標時間的準確性對于物理來說，是衡量其質量的重要水平指標.它是指按期交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的比率。四交貨期質量指標它衡量的是滿足交貨的時間因素的程度，即實際交貨期與規(guī)定交貨期差的日期或時數(shù)，其中包括商品完好率指標和物流噸位費用指標.保持商品的完好對于客戶來說是很重要的，即交貨時完好商品量或缺損商品量與總交貨商品量的比率,物流噸費用指標即單位物流量的費用,這一指標比同行業(yè)的平均水平低，說明

17、運送相同噸位貨物費用較低，則此公司擁有更高的物流效率,其物流質量較高。1。5 物流企業(yè)質量管理原則一以顧客為中心 組織依存于顧客.因此,組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確,還要在全體職工中貫徹。 二領導作用 領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境，最高管理者應建立質量方針和質量目

18、標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系,確保應的資源,并隨時將組織運行的結果與目標比較,根據情況決定實現(xiàn)質量方針,目標的措施，決定持續(xù)改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則.三全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。四，過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的

19、過程,也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產品實現(xiàn)；測量、分析和改進作為體系的4大主要過程，描述其相互關系、并以顧客要求為輸入,提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業(yè)績。五管理的系統(tǒng)方法 針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法,既可用于新建體系,也可用于現(xiàn)有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進打好基礎;三是使顧客滿

20、意，最終使組織獲得成功。六持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體系中，改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高,持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀；建立目標;尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。七基于事實的決策方法對數(shù)據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策,可防止決策失誤。在對信息和數(shù)據做科學分析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一.統(tǒng)計技術可用來測量、分析和說明產品和過程的變異性，統(tǒng)計技術可以為持續(xù)改進的決策提供依據。八互利的供方關系通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影

21、響，因此處理好與供方的關系,影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系,這對組織和供方都有利。第二章 我國的物流企業(yè)質量管理1.1 我國物流企業(yè)質量管理的現(xiàn)狀縱觀中國的物流企業(yè)的質量管理都存在以下問題一物流質量管理的理念較差大多數(shù)人在物流企業(yè)的質量管理中的思想還停留在“MC上,國外早采用了“TQM”和“6管理的思想。二質量方針的模糊質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織總的質量宗旨和方向。質量方針的制定應考慮到組織的行業(yè)特點，市場/顧客的定位及組織對市場/顧客的承諾.針對目標市場/顧客最高管理者應確保質量方針的正確。三質量

22、目標的不明確通常質量方針與組織的總方針相一致.并為制定質量目標提供框架。而中國的很多物流企業(yè)卻意識不到這種情況，其實我們的質量目標就是要讓顧客滿意.在質量方面的追求的目的，為了支持質量方針，組織應該考慮將原則轉化為具體活動目標,以確保各項業(yè)務和管理活動是否符合方針的要求得到測量和監(jiān)控。因此，質量目標與方針相一致時方針的具體量化。四質量管理的方法不當我們中國的企業(yè)大多數(shù)還采用原始的管理方法,而我們這次要用PDCA循環(huán)和系統(tǒng)方法，以及過程流程控制圖等方法.五質量管理人才的缺乏物流企業(yè)的質量管理的最終目的是讓顧客滿意，這是企業(yè)提供產品的宗旨,如何才能讓顧客滿意呢？這就是質量管理人才的事情,他的職責是

23、遵循企業(yè)總方針，把追求質量目標結合質量方針，按照以顧客滿意為最終目標來設計最好的質量管理體系來。確保企業(yè)的盈利性和最終的生存性和發(fā)展性。六管理人員職責不明確這在中小企業(yè)特別突出,特別是國有企業(yè)轉型后出現(xiàn)的情況，它是中國計劃經濟時的必然產物，是中國經濟的怪胎.因為機構的臃腫人員素質的不高導致了企業(yè)效率的低下.更不要說物流服務質量的好壞了.七質量管理的文件的出錯由于管理方法的傳統(tǒng)方法,導致企業(yè)還是使用有紙化的文檔管理，所以常有記錯的丟失的現(xiàn)象，為企業(yè)的質量管理帶來了很大的困難.1.2 質量管理在物流企業(yè)中的應用任何企業(yè)，在面臨生產旺季的時候,總會存在質與量的選擇.要么求一時之利而毀企業(yè)之發(fā)展前程;

24、要么顧及質量、精心耕耘。如果產品質量一旦出現(xiàn)問題，不但會增加返工而產生的額外成本的增加,更會遭致客戶投訴，直接影響了公司的經濟效益，損害公司的名譽。因此，加強企業(yè)產品質量管理勢在必嚴. 一、生產過程的質量管理。工業(yè)生產的全過程是指從市場調查開始,經過產品開發(fā)設計,產品工藝準備，原材料采購，生產組織、控制、檢驗、包裝入庫到銷售、服務等一系列過程。即構思、生產理想的產品，將產品推向社會，向用戶提供使用價值。全面質量管理的基本方法就是全過程的質量管理，通過提高各個環(huán)節(jié)的工作質量,來保證產品的質量.衡量生產過程優(yōu)劣的標準是：高產、優(yōu)質、低耗.也可以說是多快好省，其量化的指標體現(xiàn)在投入產出率。在生產過程

25、中，企業(yè)管理者力求以最少的勞動耗費(包括物化勞動和活勞動），生產出盡可能多的滿足用戶需要的產品。對我們來講，就是以最少的成本生產出滿足公司品質要求的產品。要實現(xiàn)生產過程的這個目標，一是各個生產要素,人、財、物、信息等在質和量上滿足生產產品的需要，這是組織好生產過程的前提基礎條件.因此，生產管理必須從基礎條件入手。二是要使各生產要素在生產過程中處于最佳的結合狀態(tài),按照產品生產工藝要求組成一個彼此聯(lián)系的、密切協(xié)作的、有序的、效率高的完整體系。要保證最佳的結合狀態(tài)，其中具有豐富的管理內涵,它必須通過一系列的技術方法和管理措施，運用計劃、組織、控制的職能得以實施和實現(xiàn)。我們近期推行的5S管理以及將要推

26、行的全面質量管理,都是完善我們管理水平的具體措施。生產過程質量管理的任務，就是實現(xiàn)符合性質量，使生產出來的產品符合設計要求的產品標準。經檢驗符合標準的是合格品，不符合標準的是次品或廢品.檢驗產品是全體管理人員以及全體員工共同的任務，當然更是QC人員的職責.二、生產過程質量管理措施1、堅持按標準組織生產：標準化工作是質量管理的重要前提，是實現(xiàn)管理規(guī)范化的需要，“不講規(guī)矩不成方圓”。企業(yè)的標準分為技術標準和管理標準。工作標準實際上是從管理標準中分離出來的，是管理標準的一部分。技術標準主要分為原材料輔助材料標準、工藝工裝標準、半成品標準、產成品標準、包裝標準、檢驗標準等.它是沿著產品形成這根線環(huán)環(huán)控

27、制投入各工序物料的質量,層層把關設卡，使生產過程處于受控狀態(tài)。在技術標準體系中，各個標準都是以產品標準為核心而展開的,都是為了達到產成品標準服務的。我們公司的工作標準中的生產工序流程和辦房嚇數(shù)，具有隨意改動性,這是必須加以重視完善的一個問題。管理標準是規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關系、規(guī)范人與物的關系，是為提高工作質量、保證產品質量服務的。它包括產品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經濟責任制等.企業(yè)標準化的程度，反映企業(yè)管理水平的高低.企業(yè)要保證產品質量,首先要建立健全各種技術標準和管理標準，力求配套。二是要嚴格執(zhí)行標準，把生產過程中物料的質量、人的工作質量給予規(guī)范，嚴格考核，獎罰兌現(xiàn)。三是要不斷修訂改善標

28、準,貫徹實現(xiàn)新標準,保證標準的先進性。2、強化質量檢驗機制：質量檢驗在生產過程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產品或該批產品是否接收。保證不合格的原材料不投產，不合格的半成品不轉入下道工序,不合格的產品不出廠；二是預防的職能。通過質量檢驗獲得的信息和數(shù)據，為控制提供依據，發(fā)現(xiàn)質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格產品的產生；三是報告的職能。質量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向廠長或上級有關部門報告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息. 要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構,配備能滿足生產需要

29、的質量檢驗人員和設備、設施；二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關,做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明,實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工人的職能.生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合；三是要樹立質量檢驗機構的權威。質量檢驗機構必須在廠長的直接領導下，任何部門和人員都不能干預，經過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序,不合格的產品不許出廠。3、實行質量否決權：產品質量靠工作質量來保證，工作質量的好壞主要是人的

30、問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質量管理機制和約束機制，是質量工作中的一個重要環(huán)節(jié)。質量責任制或以質量為核心的經濟責任制是提高人的工作質量的重要手段。質量管理在企業(yè)各項管理在占有重要地位，這是因為企業(yè)的重要任務就是生產產品，為社會提供使用價值，同時獲得自己經濟效益。質量責任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術人員、生產人員在質量問題上實行責、權、利相結合。作為生產過程質量管理，首先要對各個崗位及人員分析質量職能，即明確在質量問題上各自負什么責任,工作的標準是什么.其次，要把崗位人員的產品質量與經濟利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎罰。對長期優(yōu)勝者給予重獎，對玩忽職守造成質量損失的除不計工資外，還處以賠償或其

31、它處分.此外，為突出質量管理工作的重要性，還要實行質量否決.就是把質量指標作為考核干部職工的一項硬指標，其它工作不管做得如何好，只要在質量問題上出了問題，在評選先進、晉升、晉級等榮譽項目時實行一票否決。4、抓住影響產品質量的關鍵因素，設置質量管理點或質量控制點：質量管理點（控制點）的含義是生產制造現(xiàn)場在一定時期、一定的條件下對需要重點控制的質量特性、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實行強化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質量要求。加強這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。質量是企業(yè)的生命，是一個企業(yè)整體素質的

32、展示，也是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。伴隨人類社會的進步和人們生活水平的提高，顧客對產品質量要求越來越高。因此,企業(yè)要想長期穩(wěn)定發(fā)展，必須圍繞質量這個核心開展生產，加強產品質量管理,借以生產出高品質的產品，讓企業(yè)領導放心，讓我們的客戶稱心！第三章 現(xiàn)代物流企業(yè)質量管理體系的構建1。1 ISO 9000質量管理體系標準一ISO 9000起源ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization ， 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。 ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“

33、國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱ISA)。IEC 也比較大.IEC即“國際電工委員會”, 1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。 ISO 宣稱它的宗旨是在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換,在智力、科學、技術和經濟領域開展合作?！?ISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。 ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領導。 ISO通過它的2856個技術機構

34、開展技術活動.其中技術委員會（簡稱TC）共185個，分技術委員會（簡稱SC）共611 個,工作組(WG)2022個，特別工作組38個。ISO的2856個技術機構技術活動的成果（產品）是“國際標準”。 ISO現(xiàn)已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產品（包括服務產品、知識產品等）的技術規(guī)范. ISO制定出來的國際標準除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號,編號的格式是：ISO+標準號+杠+分標準號+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內容可有可無），例如：ISO8402：1987、ISO90001：1994等，分別是某一個標準的編號。 但是，“ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根

35、據ISO90001：1994的定義:“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！?TC176即ISO中第176個技術委員會，它成立于1980年，全稱是“品質保證技術委員會，1987年又更名為“品質管理和品質保證技術委員會”。TC176專門負責制定品質管理和品質保證技術的標準。 TC176最早制定的一個標準是ISO8402:1986，名為品質-術語,于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：19

36、86一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標準”。 此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個標準,1991年發(fā)布了三個標準,1992年發(fā)布了一個標準,1993年發(fā)布了五個標準;1994年沒有另外發(fā)布標準,但是對前述“ISO9000系列標準”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002:1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標準定義為“ISO9000族”. 二ISO 9000認證 “認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2:1986中對“認證”的定義是：“由

37、可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！?舉例來說,對第一方(供方或賣方）生產的產品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚,出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。 這就是說,第三方的認證活動必須公開、公正、公平,才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方沒有經濟上的利害關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任,才能獲得雙方的充分信任. 那么,這個第三方的角色應該由誰來擔當呢？顯然,非國家

38、或政府莫屬。由國家或政府的機關直接擔任這個角色，或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色，這樣的機關或組織就叫做“認證機構?，F(xiàn)在,各國的認證機構主要開展如下兩方面的認證業(yè)務： 1產品品質認證 現(xiàn)代的第三方產品品質認證制度早在1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標準委員會(BSI的前身）首創(chuàng)的。 在認證制度產生之前，供方(第一方）為了推銷其產品，通常采用“產品合格聲明”的方式，來博取顧客（第二方）的信任。這種方式,在當時產品簡單，不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的.但是，隨著科學技術的發(fā)展，產品品種日益增多，產品的結構和性能日趨復雜，僅憑買方的知識和經驗很難判斷產品是否符合要求

39、；加之供方的“產品合格聲明”屬于“王婆賣瓜，自賣自夸的一套,真真假假，魚龍混雜,并不總是可信，這種方式的信譽和作用就逐漸下降。在這種情況下，前述產品品質認證制度也就應運而生。 1971年，ISO成立了“認證委員會”（CERTICO），1985年,易名為“合格評定委員會（CASCO)，促進了各國產品品質認證制度的發(fā)展。 現(xiàn)在，全世界各國的產品品質認證一般都依據國際標準進行認證。國際標準中的60%是由ISO制定的,20%是由IEC制定的,20是由其他國際標準化組織制定的。也有很多是依據各國自己的國家標準和國外先進標準進行認證的。 產品品質認證包括合格認證和安全認證兩種。依據標準中的性能要求進行認證

40、叫做合格認證；依據標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。前者是自愿的，后者是強制性的。 產品品質認證工作，從20世紀30年代后發(fā)展很快。 到了50年代，所有工業(yè)發(fā)達國家基本得到普及.第三世界的國家多數(shù)在70年代逐步推行。我國是從1981年4月才成立了第一個認證機構“中國電子器件質量認證委員會”，雖然起步晚，但起點高,發(fā)展快。 2. 品質管理體系認證 這種認證是由西方的品質保證活動發(fā)展起來的.1959年，美國國防部向國防部供應局下屬的軍工企業(yè)提出了品質保證要求，要求承包商“應制定和保持與其經營管理、規(guī)程相一致的有效的和經濟的品質保證體系”,“應在實現(xiàn)合同要求的所有領域和過程（例如：設計、研制、制

41、造、加工、裝配、檢驗、試驗、維護、裝箱、儲存和安裝）中充分保證品質”，并對品質保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式:軍標MILQ9858A品質大綱要求和軍標MIL-I45208檢驗系統(tǒng)要求。承包商要根據這兩個模式編制“品質保證手冊,并有效實施.政府要對照文件逐步檢查、評定實施情況.這實際上就是現(xiàn)代的第二方品質體系審核的雛形.這種辦法促使承包商進行全面的品質管理，取得了極大的成功。后來，美國軍工企業(yè)的這個經驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè),在西方各國蓬勃發(fā)展起來。 隨著上述品質保證活動的迅速發(fā)展，各國的認證機構在進行產品品質認證的時候，逐漸增加了對企業(yè)的品質保證體系進行審核的

42、內容,進一步推動了品質保證活動的發(fā)展.到了70年代后期，英國一家認證機構BSI（英國標準協(xié)會）首先開展了單獨的品質保證體系的認證業(yè)務，使品質保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認證,受到了各方面的歡迎，更加推動了品質保證活動的迅速發(fā)展.通過三年的實踐,BSI認為，這種品質保證體系的認證適應面廣,靈活性大,有向國際社會推廣的價值.于是，在1979年向ISO提交了一項建議。ISO根據BSI的建議，當年即決定在ISO的認證委員會的“品質保證工作組”的基礎上成立“品質保證委員會”。1980年，ISO正式批準成立了“品質保證技術委員會（即TC176）著手這一工作,從而導致了前述“ISO9000族”標準的誕生

43、，健全了單獨的品質體系認證的制度，一方面擴大了原有品質認證機構的業(yè)務范圍,另一方面又導致了一大批新的專門的品質體系認證機構的誕生。 自從1987年ISO9000系列標準問世以來，為了加強品質管理，適應品質競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標準在企業(yè)內部建立品質管理體系，申請品質體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有近100個國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標準，約有40個品質體系認可機構，認可了約300家品質體系認證機構，20多萬家企業(yè)拿到了ISO9000品質體系認證證書，第一個國際多邊承認協(xié)議和區(qū)域多邊承認協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日

44、先后在中國廣州誕生. 一套國際標準，在這短短的時間內被這么多國家采用，影響如此廣泛,這是在國際標準化史上從未有過的現(xiàn)象，已經被公認為“ISO9000現(xiàn)象”。1.2 我國企業(yè)質量管理體系的建立與運行一建立質量管理體系 1。要認真學習ISO9000質量管理體系標準，建立清晰的管理層次質量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的加大,涉及的部門增多，質量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質量管理層次。 2。要建立金字塔式的質量管理體系文件在建立質量體系文件時，要按照ISO9000質量管理體系理論企業(yè)的實際要求，將管理體系文件分為四層，構成一個質量管理體系文件的

45、金字塔。 3.制定質量管理體系文件的主要依據（1）ISO9000質量管理體系標準；(2)相關的國家法律法規(guī)。4.要制訂質量管理體系的第二、三層次文件 質量管理體系的第二層次文件包括“過程控制程序”、“監(jiān)視和測量控制程序”等操作性文件。質量管理體系的第三層包括作業(yè)指導書及其它規(guī)定和制度. 二、制訂質量管理體系文件要注意的問題 在ISO9000：2000標準中提出了八項質量管理原則,它吸收了全面質量管理的精髓,是全球質量管理的經驗總結，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質量管理體系文件時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質量管理的范疇,貫穿于質量管理體系文件中

46、，并結合企業(yè)的實際要求,編寫質量管理體系文件。質量管理體系文件應該注意以下幾個問題： 1.堅持ISO9000質量管理體系的宗旨，強化為客戶服務的理念ISO9000質量管理體系的原則之一是以客戶為中心.鴻博咨詢公司認為所謂的服務理念，是指一個企業(yè)在長期的經營活動中，形成的一系列的有關服務的意識、規(guī)范、原則、思維方式的總和?？己梭w系要更加科學,更加貼近客戶需求。 2。將ISO9000的過程控制方法融入質量管理體系文件中在ISO9000：2000質量管理體系的八項原則中,有兩項與“過程方法”相關。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán),并使企業(yè)有效地提高服務質量和控制成本。在質量管理

47、體系文件中,要制訂質量客戶投訴處理規(guī)定，鴻博咨詢公司認為明確質量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程,強調為市場服務的理念。質量管理部門不僅要關注產品的質量指標，而且要關注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質量問題. 3。將ISO9000的PDCA循環(huán)控制融入到質量管理體系文件中ISO9000質量管理體系中的PDCA（策劃實施檢查改進)是一個動態(tài)循環(huán)過程，是一個閉環(huán)控制過程。在工作中要強化工作流程的閉環(huán)控制。一個閉環(huán)流程既可能是一個具體事件，也可能是一個過程,它包括：策劃、實施、檢查、改進四個子過程。鴻博咨詢公司認為一個閉環(huán)流程可能在一個部門內部，也可能跨在幾個部門之間。在部門之間不僅要保證正

48、向渠道的暢通，而且要注意反饋渠道的暢通，只有兩個渠道都暢通，才能形成一個完整的閉環(huán)控制流程。每一次循環(huán)的結束，都會有新的收獲，每一次循環(huán)的開始，都站在一個新的起點，形成了良性循環(huán)。 三、質量體系的運行出現(xiàn)“亞健康現(xiàn)象的原因 當前，大多數(shù)的企業(yè)都已搭上了質量管理體系的班車，有些企業(yè)從此走上了良性發(fā)展之路,而有些企業(yè)，雖然通過了質量體系認證，但企業(yè)的質量管理水平和經營業(yè)績卻沒有提高,從而導致體系的運行出現(xiàn)“亞健康，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.體系疲勞化，流于形式主義。不少獲證企業(yè)求證心切，照抄照搬標準或“范本”條款。 2。證書成了“假文憑”，體系退化。有章不循,內審走過場，管理評審形式化。 3。

49、體系空殼運行，沒有實際針對目標。質量方針和目標與企業(yè)的日常運作相脫節(jié)現(xiàn)象十分嚴重，導致企業(yè)領導和員工對質量管理體系產生質疑，最終導致質量體系運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的發(fā)生。 四、如何走出質量體系“亞健康”的泥潭在通過了ISO9000質量管理體系的企業(yè)中，有的企業(yè)產品質量大幅度的提高，經濟效益十分顯著；而有的企業(yè)卻面貌依舊,產品質量平平。究其原因,除體系本身的客觀原因外,主要還是企業(yè)自身的原因造成的。 質量管理體系的核心是“程序，即按規(guī)定的標準來約束自己的行為，這就要求企業(yè)的所有人員依法行事,求真務實,真抓實干且持之以恒。第四章：我國物流企業(yè)發(fā)展的展望一.加強物流學科建設,加快人才培養(yǎng)物流服務應進

50、入了老百姓日常生活的每一個角落,成為大眾化的事業(yè).物流業(yè)的發(fā)展需由相應的管理人員,需要適合中國的物流經營策略,最終將物流業(yè)大眾化，一般化，轉變?yōu)槿巳硕寄芟M的服務。 據統(tǒng)計,2002年物流學科教育方面,中國以專業(yè)的形式或方向出現(xiàn)的大學僅40所；有50多所高校開設了交通運輸和交通工程、電子商務專業(yè)等與物流相關的專業(yè)。因此，培養(yǎng)、造就物流人才是當務之急. 二.降低物流成本,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化企業(yè)的競爭力最終反映在對市場的把握能力和獲得客戶持續(xù)滿意的能力。這兩個能力體現(xiàn)在對市場信息的把握程度和反應速度上，通過對市場先機的把握去創(chuàng)造更大的需求市場，積極參與競爭，競爭的最終表現(xiàn)是價格，價格競爭的本錢是成

51、本,成本下降的空間取決于物流成本。物流降成本是企業(yè)的第三利潤源泉。 要實現(xiàn)物流成本的降低,首先必須了解物流的實際情況,建立物流成本數(shù)據庫,及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進.在物流各項功能之間，某一種功能成本的降低，會使另一種功能成本增加。由于構成物流成本的元素眾多，各種費用互相關聯(lián)，工作千頭萬緒。因此，應建立物流成本數(shù)據庫，開展“供應鏈整合”的管理創(chuàng)新活動,采用“成本倒逼法,從產品最后的售價，推導出各環(huán)節(jié)的造價，進行技術改造，增加合格率，降低消耗。 三.加快物流標準的制定，規(guī)范行業(yè)經營活動物流標準化是以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內部物流設施、機械裝備、專用工具等的技術標準，包裝、倉儲、裝卸、運輸?shù)雀黝愖?/p>

52、業(yè)標準以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標準，形成全標準化體系。 四。積極探索新方式,推動適合實情的物流模式有序發(fā)展在當前中國物流業(yè)尚處于起步階段的狀態(tài)下，物流企業(yè)(第三方物流)服務于企業(yè)物流的運行機制應立足于：靈活、高效、動態(tài)、優(yōu)質服務與管理,并能與國際物流運作慣例接軌的運行機制。 在全國相關貨物集散中心設立若干受理網站，向貨主提供信息源、網絡聯(lián)系、上門服務、實現(xiàn)直接的門對門服務,達到方便、省時、經濟的物流全過程。在動態(tài)運作與管理中,不斷改善服務內容與質量，增強自身素質，提高資質標準，向貨主提供全方位的合理運輸與倉儲方案,提出盡力減少貨損貨差的措施。不斷尋找降低物流成本的空間，既保證自身經濟

53、利益又考慮貨主的切身利益,貨運過程做到安全、可靠、到達及時(JIT）。 五。創(chuàng)造的良好環(huán)境,促進現(xiàn)代物流發(fā)展治標須治本，建立現(xiàn)代企業(yè)制度有利于各種物流資源在企業(yè)內部和企業(yè)與市場間合理配置,以產權為紐帶,建立股權多元化的股份制企業(yè)和完善的法人治理機構,理順權益關系，實現(xiàn)政企分開、所有權和經營權分離,從而保證企業(yè)按市場規(guī)則運作,吸引和留住人才，激發(fā)企業(yè)活力，向現(xiàn)代物流業(yè)轉化。 完善服務功能,強化增值服務。物流企業(yè)在提供基本物流服務的同時，要根據市場需求,不斷細分市場,拓展業(yè)務范圍,發(fā)展增值物流服務,廣泛開展加工、配送、貨代等業(yè)務,用專業(yè)化服務滿足個性化需求，提高服務質量,以服務求效益。 六.合理培

54、育物流市場,靈活調整經營策略物流企業(yè)應從培育物流市場做起,自我規(guī)范、自我約束、量力而行,采用靈活的物流策略來彌補自身不足,靠實力說話.國內物流企業(yè)數(shù)量多、分布廣、規(guī)模小,除了民營和外資企業(yè)外，許多都是計劃經濟時期商業(yè)、物資、糧食等部門儲運企業(yè)轉型而來，基本上都有特定的服務領域，彼此間競爭不大。 加大物流企業(yè)的宣傳、推廣力度，努力擴大客戶范圍.針對國內企業(yè)對現(xiàn)代物流認識不多，企業(yè)內懂物流的人員少等特點，物流公司應針對那些有能力開展物流活動但又無從下手的企業(yè)，培育、挖掘潛在的顧客群.參與到企業(yè)物流環(huán)節(jié),建立共存共榮的合作關系。針對國內企業(yè)“重生產、輕流通的特點,物流企業(yè)從幫助對方改進供應與生產物流

55、，提高生產效率。供應、生產物流是銷售物流的前提與基礎，很難想象存在巨大浪費的企業(yè)會有出色的銷售物流服務.物流公司可以憑借自身在流通領域的優(yōu)勢幫助企業(yè)采購原材料、零配件等，并以企業(yè)生產流水線為中心展開配送。 七。加快基礎設施建設，提升物流綜合效益經驗表明，綜合物流中心在地區(qū)經濟發(fā)展中極具重要作用。加快物流基礎設施建設關鍵在于資金的籌集，破除低水平的擴張及壟斷保護等陳舊觀念,大力推廣計算機、信息技術，發(fā)展專用車輛、先進的裝卸、倉儲技術等。 加快網點建設,采用多種途徑發(fā)展物流網點.健全的經營網絡體系是物流的現(xiàn)實基礎.現(xiàn)代物流就是最大限度地優(yōu)化從制造者到消費者之間的運輸和運輸流動信息的分配,并利用先進

56、信息技術和專業(yè)能力盡可能地減少庫存,降低運輸費用,加快交貨時間，提高客戶服務水平的系統(tǒng)。 八。提高服務質量，以供應鏈的整體優(yōu)勢參與競爭質量是生命，是確?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要因素。在激烈的市場競爭中，企業(yè)將物流活動納入系統(tǒng)化的統(tǒng)一管理，一體化物流既提高顧客服務水平又降低物流總成本，進而提高核心競爭力。企業(yè)內部不僅需要實現(xiàn)一體化，相關的企業(yè)間還需通過合作,形成一體化供應鏈.迅速從“大而全”誤區(qū)中解脫出來，不失時機地與合適的供應商、儲運商結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過合作以供應鏈的整體優(yōu)勢參與競爭，實現(xiàn)互惠互利.注釋：GBT 19000:2000:質量管理體系2000版 MC:物流鏈 TQM：全面質量管理 6：改進

57、流出管理 PDCA：PDCA循環(huán) 5S：5S管理 QC:質量控制 JIT:準時制生產 ISO 9000:質量管理體系族參考文獻：（1)方虹.物流企業(yè)管理。高等教育出版社。2005版(2）初良勇?，F(xiàn)代物流學。上海交通大學出版社.2009年（3）王德成扈建明我國現(xiàn)代物流發(fā)展分析科技咨詢2006年6月（4）高雷企業(yè)物流對外經濟貿易大學出版社2004。年（5）黃福華 HYPERLINK /Article/CJFDTOTAL-KJJB200109041。htm0909%09%09%0909%0909%0909%0909%09” t ”_blank 現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的理論思考與途徑分析科技進步與對策2

58、001年09期（6）何明珂著物流系統(tǒng)論中國審計出版社2001年(7)徐勇謀現(xiàn)代物流管理南京大學出版社 2003年3月（8） 尹旭封2000版ISO9000族標準與中國質量認證全書中國計量出版社2009年（9)李學芳ISO9000質量管理體系文件編寫系列課程中國科技文化出版社2005年（10）楊輝物流企業(yè)質量管理體系的構建標準科學2008年08期附錄:進入21世紀后，隨著全球經濟一體化及新經濟的發(fā)展，企業(yè)面臨的生存與發(fā)展環(huán)境更趨復雜，為了獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)在加強技術開發(fā)和推進質量管理的同時，已經把尋求降低生產費用和增加銷售額的目光轉向生產前后的物流領域。目前，物流的發(fā)展水平，正成為衡量一個國家綜

59、合國力的重要標志之一，因此，物流企業(yè)質量管理體系的重要性也顯現(xiàn)出來,質量管理已經在企業(yè)中占重要的作用，同時，國家對物流質量管理體系的構建發(fā)展與改善,使得物流企業(yè)質量管理體系有更廣闊的發(fā)展空間，促進著我國物流企業(yè)的進一步發(fā)展壯大。致謝：參加自考辦快兩年了,學生真真切切的學到了很多知識,這些知識不單單是課本上的，更多的是老師們教給學生的學習方法，還有點滴的為人處事，學生在此深表感謝與敬意!感謝老師放棄雙休日的休息時間給學生們認真的講課,感謝老師為我們的自考之路付出的汗水。學生明白， 學生自考所取得的成績，離不開老師您的辛勤培養(yǎng)，離不開老師您的默默奉獻,老師,您辛苦了！學生再一次深深感謝，并獻上學生

60、最誠摯的祝愿：祝老師身體健康，工作順利，合家歡樂!下面總結范文為贈送的資料不需要的朋友，下載后可以編輯刪除！祝各位朋友生活愉快！員工年終 HYPERLINK http：/ t ”_blank 工作總結【范文一】201x年就快結束，回首201x年的工作，有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201x年就伴隨著新年伊始即將臨近.可以說，201x年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下:一、虛心學習,努力工作(一)在201x年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方