2022年旅游安全管理制度

1、第PAGE28頁共NUMPAGES28頁2022年旅游安全管理制度1、目的為抓好游覽、交通、治安、消防等安全，確保游客人生、財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。2、管理規(guī)定2.1游覽安全管理(a)游覽設(shè)施有專人管理。嚴格遵守各項規(guī)程，定期對設(shè)施、設(shè)備進行檢查、檢測；娛樂性設(shè)施必須有產(chǎn)品檢驗合格證書方可營業(yè)；在游覽通道，特別是狹窄、危險地段、水域設(shè)警示標志或圍欄等；旺季在游客較多的時段，安排專人在大門、河道、主要道口等重點地段維持秩序，負責疏導游客，防止出現(xiàn)有游客受傷害和被盜事故，杜絕出現(xiàn)游客被擠踩傷亡事故；各單位根據(jù)實際情況完善內(nèi)部安全應(yīng)急救助措施方案。(b)游覽建筑物的監(jiān)護：在建造時充分考慮建筑物的承載

2、量、安全系數(shù)、結(jié)構(gòu)安全，以及做到防震、防雷電、防火、防風、防雨等；定期、不定期的對建筑物設(shè)施進行檢查、維修；在景區(qū)的施工地段設(shè)立標志牌或警示牌，采取有效的安全防護措施，做到安全第一、文明施工；施工合同要注明安全責任管理內(nèi)容。(c)游覽道路的監(jiān)護：定期巡視，及時排除危巖、險石、險樹及其它不安全因素；在通往街區(qū)、_號公園的游步道、踏水橋等險要路段必須設(shè)立安全欄桿，保證牢固、安全可靠，并經(jīng)常維修，防止游客摔傷；景區(qū)內(nèi)各種供電、供水、通訊等線路要有線路圖，在有變動時要及時更改；景區(qū)內(nèi)的井口、井蓋符合規(guī)范，使之既不影響景觀，又不妨礙游客安全；在重大節(jié)慶活動前或大風大雨后_人員及時檢查游覽道路旁的安全情況

3、，有隱患及時排除，不能立即排除的，設(shè)置安全標志進行警戒。2.2、治安安全管理(a)標準在重要地段配備監(jiān)控系統(tǒng)；無盜竊文物、損壞旅游特色資源、盜伐樹木等重大事項；大型節(jié)慶活動期間，主要游覽區(qū)域及游客相對集中地段，秩序有條不紊，不發(fā)生治安事件和游客擁擠傷亡事故；無強行兜售、敲詐勒索、騙取財物、以次充好、威脅游客等事件；無偷盜扒竊、_滋事、打架斗毆、尋釁鬧事、訛詐乞討、強買強賣等違法犯罪行為；景區(qū)內(nèi)開展健康文明的文娛活動，有效控制_、_、吸毒、擅自聚眾演講和集會等活動；景區(qū)執(zhí)法人員須做到衣冠整潔、佩帶標志、注重禮貌、知法懂法。(b)措施加強治安巡邏、防范，開展治安條例宣傳教育；加強森林防火工作的監(jiān)督

4、；查處車輛違章行為；控制刑事發(fā)案率。2.3、交通安全管理(a)標準按規(guī)定時間、路線、速度行駛，不超載；在指定地點停放，在制定地方行駛，排列整齊；景區(qū)道路按規(guī)定設(shè)置標志；不出現(xiàn)重大交通事故。(b)措施駕駛員須嚴格執(zhí)行安全運營操作規(guī)程、崗位職責、安全守則；保持車況良好，確保游客安全和為景區(qū)增色；專人專車，不輕易換車易人；險要路段車速不得超過_公里/小時；辦理車輛保險手續(xù)。消防安全管理規(guī)定1.目的防止火災(zāi)事故特別是山林火災(zāi)的發(fā)生，確保生態(tài)環(huán)境保護和旅游安全。2.職責_公司負責本公司所管轄區(qū)域消防工作。2.2行政部_不定期監(jiān)督檢查。(a)公司總部及各分公司在所管轄的景區(qū)、車輛等處按規(guī)定配備設(shè)置齊全消防

5、器材；(b)應(yīng)對滅火器材每季度檢查一次，每年檢修一次并換藥，并妥善保管(如防風吹、日曬、雨淋等)；(c)公司每月進行一次消防治安自檢，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時整改。行政部不定期_抽查；(d)公司建立逐級防火責任制，重點部位的防火安全制度，對在消防檢查中提出的隱患不及時整改的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理，并督促限期整改；(e)公司每年_一次消防演習，以增強員工消防意識及應(yīng)急能力。應(yīng)急救援預(yù)案游客游覽期間突發(fā)急病、溺水等人員傷亡事故發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急準備一、各景區(qū)設(shè)立醫(yī)療救護點，配備齊全緊急醫(yī)療救護藥品，同時對外公布急救電話；總公司與最近醫(yī)院簽訂醫(yī)療救護協(xié)議；二、在主要景區(qū)危險地帶：如深海區(qū)、懸崖、

6、陡坡、棧橋等處設(shè)置安全防護欄、安全警示標識；三、對景區(qū)醫(yī)療救護人員進行醫(yī)療急救知識相關(guān)培訓，確保在人員傷亡發(fā)生時及時進行處置，力爭將影響、損失減少到最小程度。應(yīng)急響應(yīng)一、人員的搶救1、當發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)心臟病等急病、溺水、高空墜落等情況后，應(yīng)迅速展開急救工作，動作迅速、方法準確最為關(guān)鍵；首先救護人員應(yīng)立即根據(jù)其具體情況，迅速對癥救治，同時立即通知景區(qū)醫(yī)療救護人員和“120急救中心”，請醫(yī)生治療。必須注意，急救要盡快進行，不能等候醫(yī)生，在送往醫(yī)院的途中也不能終止急救方法。2、急救方法(1)人員溺水的搶救對傷勢不重、神態(tài)清醒者，應(yīng)使其安靜休息一小時，再送往醫(yī)院觀察；對傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和

7、呼吸還存在，應(yīng)使其俯臥在人背上，讓腹腔中水盡快倒出，并速請醫(yī)生診治或送往醫(yī)院；對傷勢嚴重、呼吸心臟或二者都已停止，應(yīng)立即施行人工呼吸和胸外擠壓。(2)休克、昏迷急救由于突發(fā)心臟病等造成休克昏迷的游客，其一般按以下程序處理：讓休克者平臥，不用枕頭，腿部抬高_度，若屬于心原性休克同時伴有心力衰竭、氣急，不能平臥時，可采用半臥。注意保暖和安靜，盡量不要搬動，如必須搬動時，動作要輕。吸氧和保持呼吸道暢通。用鼻導骨或面罩給氧，危重病人根據(jù)情況給予鼻導管或氣管內(nèi)插管給氧。(3)骨折急救當高空墜落發(fā)生嚴重骨折時，必須迅速采取緊急救護，對于骨折傷者，正確的固定是最重要的。固定的方法為：固定斷骨材料可就地取材，

8、如棍、樹技、木板、拐杖、硬紙板等，長短要以能固定住骨折處上下兩個關(guān)節(jié)或不使斷骨錯動為準；脊柱骨折或頸部骨折時，除非是特殊情況如室內(nèi)失火等，否則待攜有醫(yī)療器材的醫(yī)務(wù)人員來搬動，抬運傷者，從地上抬起時，要多處同時緩緩用平托，運送時，必須用木板或硬材料，不能用布擔架或繩床。木板上可墊棉被，但不能用枕頭，頸椎骨骨折傷者的頭須放正，兩旁用砂袋將頭夾住，不能讓頭隨便晃動。(4)嚴重出血急救嚴重出血會危及生命，及時有效的現(xiàn)場止血，對挽救傷者的生命具有極其重要的作用。常用止血方法：一般止血法：一般傷口小的出血，先用生理鹽水(o._nacl溶液)沖洗傷口，再涂上紅汞藥水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊地包扎；壓迫

9、帶止積壓法：嚴重出血時使用，適用于頭、頸、四肢動脈血管出血時的臨時止血。即用手指或手掌用力壓住比傷口靠近心臟更近部位的動脈跳動處(止血點)。只要位置找的準，這種方法能馬上起到止血的作用。身體上通常的止血點有_處，一般來講上臂動脈、大腿動脈、橈骨動脈是較常用的。上臂動脈：用_個手指掐住上臂的肌肉并壓向臂骨；大腿動脈：用手掌的根部壓住大腿中央稍微偏上點的內(nèi)側(cè)；橈骨動脈：用_個手指壓住靠近大拇指根部的地方；其他止血法。有止血帶止血法、加臣包扎止血法和加墊屈肢止血法等多種。(5)中暑病人的急救中暑是人在高溫的環(huán)境，由于身體熱量不能及時散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的一種疾病。輕者會全身乏力、頭暈、心慌，重者可能

10、昏迷不醒，一旦發(fā)生中暑，應(yīng)立即采取措施進行急救。讓患者躺在陰涼通風處，松開衣扣和腰帶。能喝水時，用淡鹽水或糖水(或西瓜汁)等，也可給病人服用十滴水、仁丹、藥，同時用濕毛巾包敷患者的頭部和胸部，不斷給其扇風吹涼。重度中暑呼吸困難時，應(yīng)進行人工呼吸，并及時送往醫(yī)院治療。3、人工呼吸法和胸外心臟擠壓法的急救常識(1)人工呼吸法施行人工呼吸以口對口人工呼吸法效果最好，捏緊被救者鼻孔，深吸一口氣后緊貼被救者的口，向其口內(nèi)吹氣，時間約為_秒鐘。吹氣完畢后，立即離開被救者的口，并松開其鼻孔，讓其自行呼氣，時間約為_秒鐘。如此以每分鐘約l_次的速度進行。(2)胸外心臟擠壓法救護者跪在被救者一側(cè)或騎跪在其腰部兩

11、側(cè)，兩手相疊，手掌根部放在被救者心窩上方、胸骨_的位置，掌根用力垂直向下擠壓，以壓出心臟里面的血液。擠壓后迅速松開胸部自動復(fù)原，血液充滿心臟。以每分鐘_次的速度進行。(3)一旦被救者心臟和呼吸都停止跳動時，應(yīng)當同時進行口對口呼吸和胸外擠壓。如現(xiàn)場只有一個人搶救，可以兩種方法交替使用，每吹氣_次，再擠壓_次。搶救要堅持不斷，切不可輕率終止，運送醫(yī)院途中也不能停止搶救。4、“120”急救電話無論在何時何地發(fā)現(xiàn)危重病人或意外事故，都可撥打“120”電話，請求急救中心(站)進行急救。通話中，要講清楚病人的姓名、年齡、目前病情、詳細地址、_號碼以及等待救護車的確切地點，最好講清戶外易識別的建筑物，意外災(zāi)

12、害事故，還需說明傷害性質(zhì)、受傷人數(shù)等情況?；馂?zāi)發(fā)生應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急準備一、_機構(gòu)公司成立應(yīng)急領(lǐng)導小組并成立公司消防應(yīng)急分隊。二、處置原則一旦發(fā)生火災(zāi)，領(lǐng)導小組根據(jù)事故、事件的性質(zhì)、特點、發(fā)展態(tài)勢以及可能造成的后果，采取果斷措施，按照各自分工指揮現(xiàn)場，及時進行處置，力爭將影響、損失減少到最小程度。三、日常準備1、按消防部門要求在景區(qū)、車輛等相關(guān)部位配備足夠數(shù)量的滅火器材和設(shè)施；2、各分公司做好敏感區(qū)域的設(shè)施的日常巡檢工作，強化對重點崗位員工的培訓教育；3、控制和努力消除火災(zāi)隱患；a、嚴格動火審批報告；b、專人看管；d、景區(qū)山林內(nèi)禁止吸煙；f、各景區(qū)認真做好日常特別是森林防火期間的消防巡視工作，發(fā)現(xiàn)火

13、災(zāi)隱患立即予以糾正。四、保障通訊暢通，確?；馂?zāi)_發(fā)生時及時聯(lián)絡(luò)，有序管理。應(yīng)急響應(yīng)一、發(fā)生火災(zāi)后，火情發(fā)現(xiàn)人在撥打電話通知應(yīng)急領(lǐng)導小組組長或其他人員后，立即撥打“119”、“110”報警，報警時，要講清起火單位名稱、詳細地址、起火部位、起火物質(zhì)、火情大小及報警人姓名和報警電話，然后要派人到單位門口或十字路口等候消防車，在專職消防人員沒到之前，領(lǐng)導小組要_義務(wù)消防員采取正確的方法，利用滅火器材、砂、土、水等爭取將大火撲滅。二、_應(yīng)急疏散_措施程序1、火災(zāi)_發(fā)生后，首先要保持道路、通道安全暢通，并應(yīng)立即_人員盡快疏散，按照由外到內(nèi)疏散的順序，_群眾安全離開現(xiàn)場。2、火災(zāi)_發(fā)生后，應(yīng)立即_人員進行搶

14、救被困人員，及時撲救起火源，及時向上級領(lǐng)導和有關(guān)部門報告_的原因、地點、時間及被困人數(shù)。3_發(fā)生后，要及時做好事故現(xiàn)場的警戒工作，派專人看護，保護事故現(xiàn)場，維護事故現(xiàn)場秩序。4._或火災(zāi)發(fā)生時，采取的搶救或撲救火災(zāi)的措施：火災(zāi)初始階段，一般在起火十幾分鐘內(nèi)，此時物質(zhì)燃燒的速度比較緩慢，火焰不高，燃燒散發(fā)出的輻射熱度較低，燃燒面積不大，現(xiàn)時義務(wù)消防滅火行動組組長要根據(jù)火災(zāi)情況及地點，_有關(guān)人員進行滅火工作，如火災(zāi)發(fā)生地沒有滅火器材或滅火器材不夠，要通過應(yīng)急領(lǐng)導小組，及時從其他部門調(diào)來一定數(shù)量的滅火器材，通過疏散引導組的相互配合，并采取正確的滅火方法，將火災(zāi)在消防車到達之前撲滅或控制住火情，不讓其

15、擴大。5.通訊聯(lián)絡(luò)指揮，安全防護救護的程序和措施：(1)火災(zāi)發(fā)生后，通訊聯(lián)絡(luò)人員要通過電話及時報領(lǐng)導小組，并派人到現(xiàn)場密切_火情發(fā)展情況，配合有關(guān)部門做好各項聯(lián)絡(luò)工作，以保護好現(xiàn)場，并及時向領(lǐng)導小組通報滅火情況。(2)安全防護救護成員在火災(zāi)發(fā)生后，要立即趕到現(xiàn)場，及時找到受傷人員，將醫(yī)生帶到火災(zāi)現(xiàn)場，對受傷人員進行簡單處理，并根據(jù)傷情大小，考慮是否聯(lián)系“120”救護中心，以防不測。景區(qū)游覽環(huán)境管理制度1、總則目的。通過對景區(qū)衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境本制度適用于景區(qū)公共場所衛(wèi)生及衛(wèi)生間衛(wèi)生。2、職責(運營部)2.1、負責景區(qū)衛(wèi)生清理2.2、負責景區(qū)公共場所及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，由

16、工程部負責設(shè)備的維修和保養(yǎng)。監(jiān)督各商家門前“三包”，檢查“四害”的查殺情況。2.3、負責園林綠化現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，施工現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生由工程部負責。2.4、負責環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護3、工作程序3.1、景區(qū)公共場所的衛(wèi)生3.1.1、運營部物業(yè)保潔人員根據(jù)劃定的區(qū)域?qū)嵭腥旌罡櫱鍜撸龅诫S手清潔；如遇景區(qū)開展活動，保潔人員在未完成清潔工作的情況下，進行加班；3.1.3、運營部物業(yè)保潔人員實行區(qū)域分片包干，按照保潔清掃管理制度進行清掃。垃圾箱的垃圾袋要隨滿隨換，每日清理，定點堆放；3.1.6、景區(qū)垃圾由垃圾清運工負責裝袋放入景區(qū)門口垃圾桶內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)有滿溢現(xiàn)象，馬上通知垃圾車前來清運；3.1.8、下班前，有衛(wèi)

17、生間區(qū)域的保潔人員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具收起擺放整齊，關(guān)閉電源；3.2、物業(yè)主管按照保潔管理制度不定期對景區(qū)衛(wèi)生進行檢查、督導；景區(qū)安保制度為維護景區(qū)正常的工作秩序，確保財產(chǎn)安全，特制訂本制度。一、認真落實安全保衛(wèi)工作責任制，對景區(qū)的安全保衛(wèi)工作負全責。二、成立以分管領(lǐng)導、部門負責人為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決。三、落實防火措施。辦公地點、景區(qū)主要景點等重要場所設(shè)置消防栓，不得用作他用，有專人定期檢查消防栓是否完好無損；配備的各種滅火器，要按規(guī)定期限更換滅_物；四、抓好安全用電。1、電工作業(yè)時必須經(jīng)專業(yè)安全技術(shù)培訓，經(jīng)考核

18、合格，持特種作業(yè)操作證方準上崗獨立操作。嚴禁帶病、酒后操作。2、電工工作時應(yīng)嚴格按照電工操作規(guī)程的要求進行作業(yè)。3、各部門、商家嚴禁擅自私接電源和使用額外電器，不準在辦公場所使用電爐；4、配電房等重地，嚴禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得隨意進入。五、嚴格做好防盜工作：1、景區(qū)保安隊、秩序隊嚴格執(zhí)行_小時值班制度。確保景區(qū)內(nèi)設(shè)施防盜和設(shè)施安全。2、財務(wù)室_防盜門窗和自動報警器，下班時要接通報警器的電源；3、辦公室無人時要關(guān)好門窗和電燈，并切斷電源。4、辦公室物品不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；5、車輛停放時應(yīng)采取必要的防盜措施。六、各部門安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導小組成員要有高度的責任感，

19、經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除隱患。因?qū)ぷ鞑回撠熑味斐墒鹿实?，一律追究責任；情?jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。七、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責任；情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，移移交司法部門追究刑事責任。項目接待流程和緊急事件處理程序1、常規(guī)接待項目所有工作人員，當遇見文旅公司工作人員和參觀客人時，都應(yīng)主動打招呼、問候，使用禮貌的問候語，秩序維護員都應(yīng)行舉手禮，如有客戶需要幫助時我們所有工作人員都應(yīng)該主動給予幫助，要給客戶以親切和真誠的微笑，感受彭州人的好客。項目日常接待由第一現(xiàn)場當值接待秩序維護員接待，按商管部要求進

20、行客戶車輛、客戶情況實施接待，同時通知當值班長，當值班長接到報告后，告知所有當值秩序為花園對客戶的禮儀接待要求和給予必要的協(xié)助，如有特殊情況及特殊身份的客戶需要及時報告客戶中心。2、一級接待彭州市級領(lǐng)導接待在常規(guī)接待的基礎(chǔ)上，保安班長帶領(lǐng)2_名隊員，維護客人前方的秩序及客人周邊的秩序，同客人保持一定的距離，不能讓客人覺得不舒服，步調(diào)要基本同客人一致，當客人進入維護區(qū)域、下車、途中、上車、離開崗位時，當值人員便裝行注目禮或揮手禮，秩序維護員行舉手禮，知道客人離開。3、二級接待_省級領(lǐng)導接待在一級接待的基礎(chǔ)上，主管帶領(lǐng)管理人員2_人、秩序維護人員3_人，同時增加車輛看護隊員看護現(xiàn)場車輛并一起做好相

21、應(yīng)接待工作。4、_處理程序凡遇_(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理；對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應(yīng)立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調(diào)查

22、處理；相關(guān)責任人在接到_后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；保安部_人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。5、斗毆等_事件的處理程序處理斗毆等_事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等_事件，應(yīng)馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)，入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部_調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安

23、機關(guān)；斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機關(guān)處理；事件中如有人員受傷要及時_搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向6、盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；保安部接報后，應(yīng)迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部_調(diào)查；事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪

24、犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；如涉及刑事責任，應(yīng)交公安機關(guān)處理。7、停電停水的處理程序接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。8、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。9、車場事故處理程序如有客人在車場發(fā)生意外事故，車場工作人員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)

25、場；穩(wěn)定客人情緒，防止事態(tài)有進一步發(fā)展，用禮貌的動作和親切的語言進行現(xiàn)場處理；若有受傷客人應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員或撥打120，對事故受傷人員進行搶救，并通知警方，做好協(xié)助處理。配合警方處理工作，事后做好記錄工作。10、客人車輛車場停靠故障急救處理流程車輛到來時，如果停靠車輛到位途中有物品障礙、地上有障礙凹洞，應(yīng)及時處理，如果現(xiàn)場處理不了，上報協(xié)調(diào)維修部門處理，如是車身事故，幫助聯(lián)系維修廠及處理；如果是非移動障礙，就用禮貌語言向游客解釋，并請客人把車停放到另處安全位置。11、游客損壞商家物品處理流程當有游客在街區(qū)內(nèi)損壞商家物品時，接到商家投訴后，保安隊人員要第一時間趕赴現(xiàn)場，并及時報告街區(qū)客戶中心；

26、并協(xié)助商家做好工作。如失態(tài)嚴重，迅速報警，讓商家和游客在警方的調(diào)解下商討賠償事宜，同時請求協(xié)助_人員做好工作。支援隊人員制止失態(tài)時注意語言，千萬不能激化矛盾。12、游客損壞公共設(shè)備處理流程當有游客在景區(qū)內(nèi)損壞公共設(shè)施時，首先保安隊人員要將其勸說離開現(xiàn)場，并及時報告。失態(tài)嚴重，迅速將對方帶離現(xiàn)場，通知人員到現(xiàn)場核實價格并與客戶商討賠償事宜，同時請求現(xiàn)場工作人員協(xié)助。保安隊人員制止失態(tài)時注意語言，千萬不能激化矛盾。13、游客之間糾紛處理流程當街區(qū)內(nèi)游客間發(fā)生糾紛事件時，首先保安人員要勸其離開現(xiàn)場，緩解矛盾，并及時報告。如遇事態(tài)嚴重，違反治安管理行為，甚至犯罪傾向的，迅速報警或?qū)⑿腥伺に途教幚恚?/p>

27、速將雙方帶離現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場；得到案情通報時，街口執(zhí)勤人員要提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物；保安隊人員應(yīng)勸說圍觀群眾離開，無效時及時拉設(shè)警示帶隔離，確保目標區(qū)域內(nèi)的正常秩序；保安人員嚴禁參與其中與游客發(fā)生過激行為，制止事態(tài)時注意語言，千萬不能激化矛盾同時保護自己的人身安全。14、發(fā)生人員擁擠的處理方案目的：為保證街區(qū)的正常秩序及節(jié)假日期間的秩序，客人游玩秩序的井然，保障工作順利開展。范圍：白鹿鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的秩序及時布置搶救人員，疏散游客和開辟緊急救援通道；及時將相關(guān)情況向公司領(lǐng)導及文旅領(lǐng)導匯報和執(zhí)行相關(guān)指示；維持進出口、街區(qū)現(xiàn)場的秩序確保人身安全；發(fā)現(xiàn)不安全隱患和不符合規(guī)定情況及時制止和處理

28、；措施：在街區(qū)主要進出通道上設(shè)立秩序維護員，引導、疏導進_區(qū)游客在街區(qū)人員集中的位置設(shè)立疏導秩序維護員，引導游客有序地前行，避免游客停留時間過長引起擁堵建議在節(jié)假日期間街區(qū)寬敞的位置休息區(qū)，以緩解街區(qū)內(nèi)的人員分散人員安排：遇有人員擁擠，街區(qū)執(zhí)勤的機動隊員應(yīng)立即出動投入到維持秩序中來執(zhí)勤隊長及時向領(lǐng)導報告秩序維護隊長_執(zhí)勤隊員集結(jié)(_分鐘到達現(xiàn)場)應(yīng)急措施：_執(zhí)勤隊員排成人墻形式隔離游客救護組、疏散組、秩序組迅速執(zhí)行疏散任務(wù)協(xié)助現(xiàn)場秩序維護人員，勸導游客按秩序入場，疏散圍觀群眾應(yīng)急醫(yī)療工作程序管理制度設(shè)立醫(yī)務(wù)室_個，街區(qū)及_號公園各一個_公司開街期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)確保醫(yī)護人員在崗候診。2醫(yī)務(wù)人員上班

29、前，應(yīng)按常規(guī)做好一切應(yīng)急救護的準備工作，對藥物進行檢查，確保藥品及設(shè)備能及時投入使用。3急救藥箱的備用藥品名稱由主管醫(yī)生批準。4后勤部門主管每月對醫(yī)務(wù)室的應(yīng)急醫(yī)療進行一次檢查，并做好記錄。救治_公司員工指引或護送需急診的游客到醫(yī)務(wù)室就醫(yī)，病情較重或行動不便者，由現(xiàn)場員工及時通知醫(yī)生到現(xiàn)場救護，或由工作人員聯(lián)系公司內(nèi)的車輛送病人到醫(yī)務(wù)室就診。2對就診的傷、病游客，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進行耐心細致的檢查、診斷、治療，并做好診斷記錄。_公司醫(yī)護人員均需持執(zhí)業(yè)資格證上崗，并接受衛(wèi)生管理部門對醫(yī)務(wù)室進行的有關(guān)檢查。_公司舉行大型活動時，醫(yī)務(wù)室應(yīng)根據(jù)活動安排，到指定地點設(shè)立現(xiàn)場醫(yī)療點，做好現(xiàn)場醫(yī)療保障工作。轉(zhuǎn)院就醫(yī)

30、1在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場救治的急診游客，如病情危重，醫(yī)務(wù)室不能處理者，經(jīng)公司醫(yī)護人員初步處理后，由公司車輛及時送就近的醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)送時由公司醫(yī)護人員或指定的其他人員隨同前往。2對所有危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過、初步檢查診斷結(jié)果、所采取的措施等，以便進一步的治療及處理。3需轉(zhuǎn)診的病人由醫(yī)護人員直接通知行政部派車轉(zhuǎn)診。4如遇重大傷、病或有生命危險的游客，醫(yī)護人員應(yīng)及時向公司有關(guān)領(lǐng)導報告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方及時、妥善地進行救治。游客應(yīng)急醫(yī)療的收費1游客的應(yīng)急醫(yī)療應(yīng)正常收費。2游客在公司游覽時，由于設(shè)施、服務(wù)等原因造成意外受傷，其醫(yī)療費用由公司根據(jù)情況承擔。景區(qū)市場促銷管理制度1.1、了解游

31、客需求1.1.1、公司運營部一線員工向游客開展游客綜合問卷調(diào)查、專題性問卷調(diào)查及旅游團隊問卷調(diào)查，了解游客潛在的新需求。1.1.3、運營部應(yīng)及時收集國際、國內(nèi)旅游市場信息，行業(yè)政策和有關(guān)法律、法規(guī)，了解知名旅游景區(qū)及競爭對手的最新動態(tài)，整理后報公司領(lǐng)導參考；1.2、公司推介及促銷1.2.4、運營部應(yīng)及時向分管領(lǐng)導報告促銷情況；1.3、積極參加旅游交易活動1.3.2、交易會使用發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇，并須征得公司領(lǐng)導的認可；1.3.4、運營部人員應(yīng)抓住交易會的各種機會，宣傳景區(qū)最新活動，廣泛接觸顧客，隨時隨地宣傳，收集各種信息；2022年旅游安全管理制度（二）為了更好地貫徹落實有關(guān)法律

32、、法規(guī)，加強旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和財物安全，促進旅游經(jīng)濟發(fā)展，結(jié)合本鄉(xiāng)實際，特制定本制度。一、鄉(xiāng)_管理旅游個方面工作同時為安全第一責任人，分管領(lǐng)導為旅游直接管理人，各旅_業(yè)管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生產(chǎn)第一責任人，對本景點管理及安全負全面責任；分管安全生產(chǎn)工作的負責人是旅游生產(chǎn)直接責任人，對旅游安全負直接領(lǐng)導責任；其他負責人對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的旅游安全工作負直接領(lǐng)導責任。黨委、政府不定時對各旅游單位進行安全生產(chǎn)檢查，_相關(guān)責任人進行安全平培訓和教育。二、要根據(jù)本地旅游景區(qū)管理及安全管理工作的實際和特點，制定相關(guān)的景區(qū)工作人員得的管理制度及防范安全事故預(yù)案和防控突發(fā)傳染

33、病預(yù)案，并認真_實施。三、要加強監(jiān)督管理，監(jiān)督我鄉(xiāng)各工作個人員在旅游工作中是否做到為并且要督促旅游企業(yè)抓好安全生產(chǎn)責任制的落實，建立相關(guān)安全生產(chǎn)檔案，健全各旅游企業(yè)工作人員工作的安排及安全管理制度，制定各項景區(qū)工作人員管理制度及各項安全防范措施。四、要加強檢查督促，尤其是黃金周前及舉辦重大活動時要與相關(guān)部門開展以旅游景區(qū)(點)、娛樂場所以及經(jīng)營特種旅游項目的企業(yè)為重點的安全生產(chǎn)大檢查，包括食品衛(wèi)生安全和防控突發(fā)傳染病的傳播和擴散的檢查，特別是對景區(qū)內(nèi)住宿、娛樂場所的防火安全設(shè)施進行嚴格檢查。檢查的重點是：工作人員的安全意識及消防、食品衛(wèi)生要_作技能情況；安全生產(chǎn)制度的落實情況；安全隱患的整改情

34、況。五、要督促旅游企業(yè)做好旅游安全的宣傳教育工作，營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。對存在安全隱患而拒絕或拖延整改的場所和單位，要進行通報批評；對重大安全隱患，要發(fā)揮_作用，促進其整改。六、要加強指導和監(jiān)督，積極推動旅游經(jīng)營單位建立良好的安全生產(chǎn)信用，促進其健康發(fā)展。七、要落實安全事故報告制度和節(jié)假日領(lǐng)導值班制度，確保旅游個方面工作正常進行以及對旅游安全工作的動態(tài)管理。發(fā)生旅游安全事故要盡快逐級上報，并及時會相關(guān)部門進行處理。2022年旅游安全管理制度（三）安全工作是關(guān)系到旅行社生存和發(fā)展的要事，是事關(guān)廣大游客生命財產(chǎn)安全的大事，做好安全工作是旅行社經(jīng)營管理的基礎(chǔ)和前提。為此，特制定如下制度：一、安全工

35、作領(lǐng)導小組由總經(jīng)理任組長，部門經(jīng)理任副組長，負責旅行社安全工作制度、措施的制定與完善，安全工作的教育、監(jiān)督、檢查，安全事故的處理。二、安全工作日常制度做到每團交待、每天跟蹤、每周例會、每月小結(jié)、每季安全教育，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全工作存在的問題，做到警鐘常鳴，防微杜漸。三、嚴格安全工作措施(一)用車。必須用正規(guī)旅游車隊的車，必須通過車隊單位派車，禁止使用“黑車”，禁止與車隊司機直接派車。(二)食宿。必須定點。定點的酒店必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的社會酒店食宿。(三)游覽。不要把高風險項目列入行程之中，如游客要自費參加，必須簽訂一份自愿參

36、加高風險項目書，明確責任，游客簽字。自由活動時間，要在合同中明確在自由活動期間發(fā)生問題責任自負的內(nèi)容。(四)導游。導游帶團在乘坐旅游汽車時，必須定位，坐在司機背后的第一個位置，做到“四個”提醒：司機疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達目的地提醒司機禁止_、酗酒。要安排好司機的食宿。(五)保險。必須按要求投保責任險，引導游客購買意外險，為導游員購買意外險。四、事故報告處理發(fā)生事故，導游在向當?shù)?10、120報警的同時，立即向本單位負責人報告，安全領(lǐng)導組長要在_小時內(nèi)向主管部門和相關(guān)部門報告，啟動應(yīng)急預(yù)案，明確分工，做到事故處理與日常經(jīng)營兩不誤，防止因忙亂

37、而導致問題的再次發(fā)生。安全領(lǐng)導小組要立即趕赴現(xiàn)場，救治傷員，安撫家屬。2022年旅游安全管理制度（四）1目的加強日常安全管理運營，確保游客人身財產(chǎn)安全，杜絕重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，加強各景區(qū)、各部門在事故、災(zāi)害應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)聯(lián)運，量大限度降低事故災(zāi)害造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定預(yù)案。2范圍適用于景區(qū)日常安全管理運營及發(fā)生重大安全事故及自然災(zāi)害的處理。3、職責_公司總經(jīng)理負責督促檢查景區(qū)、各部門的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。_公司各部門負責日常安全運營的落實與實施。4工作程序4.1指揮_和職責領(lǐng)導小組下設(shè)工作小組，由景區(qū)主任、副主任組成，景區(qū)成立搶險救援組，警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護組、疏散

38、引導組等安全小組。全第一，預(yù)防為主的方針。搶險救援組由維修組、綠化組組成，負責設(shè)施設(shè)備類檢查維護，搶修維修施工作業(yè)；警戒保衛(wèi)組負責景區(qū)游覽秩序及確保游客人身、財產(chǎn)安全；通訊聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控組、行政助理、后勤擔任，負責對景區(qū)內(nèi)日常運營情況的監(jiān)控，并及時聯(lián)絡(luò)各部門協(xié)同作業(yè)，確保運營安全；醫(yī)療救護組由醫(yī)療救護專業(yè)擔任，負責游客輕度傷病的處理及重大傷病游客的應(yīng)急處理；疏散引導組由咨詢、驗票組、檢票組擔任，負責_中游客的疏散、引導工作。安全管理的對象包括食品衛(wèi)生安全、商業(yè)網(wǎng)點安全、景區(qū)秩序安全、游覽安全、交通安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、施工現(xiàn)場安全等方面。經(jīng)營場所要_安全設(shè)施，符合防火、防盜、用電等安全要

39、求。景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營攤點，要與景區(qū)簽訂治安、消防安全責任書，落實各項安全措施。區(qū)內(nèi)的秩序。景區(qū)的保安人員應(yīng)密切_景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報。查，在景區(qū)內(nèi)水位達到警戒水位時，實行封閉峽谷通行，疏導游客脫險。每年不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫消防安全意見書報相關(guān)部門及時維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導報告，由其通知相關(guān)部門限期整改。消防知識、技能的培訓和消防演習工作。4.3安全教育、培訓對中層以上干部的安全教育，班組長安全教育，新進員工三級安全教育；工種變更教育；全員安全教育及其它形式安全教育。_日常

40、安全監(jiān)督、檢查與檢查，_小時值班，分片包干，責任到人。4.5_應(yīng)急措施2022年旅游安全管理制度（五）1.景區(qū)安全保衛(wèi)工作應(yīng)按治安管理處罰法內(nèi)保條例及景區(qū)制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，堅持“預(yù)防為主，確保重點，預(yù)防犯罪，保障安全”的工作方針。2.安全保衛(wèi)工作應(yīng)確保景區(qū)有人的人身、財產(chǎn)安全，嚴禁易燃、_、易碎物品及利器，放射性等危險物品進入景區(qū)。3.攜帶物品出入景區(qū)，應(yīng)嚴格按照景區(qū)制定的_攜帶物品出入景區(qū)的管理辦法執(zhí)行。4.安全保衛(wèi)人員應(yīng)經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理并向上機報告。5.嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區(qū)，更不允許員工及外來人員在景區(qū)

41、內(nèi)開快車。6.安全保衛(wèi)人員應(yīng)對全景區(qū)進行經(jīng)常性的認真檢查，以防有人順壞花草樹木、建筑、設(shè)備及其他財物。7.嚴禁在景區(qū)內(nèi)打架、斗毆、偷竊、_、吸毒、_、縱火、酗酒等有損景區(qū)形象的行為發(fā)生。8.安全保衛(wèi)值班人員在值班室發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并立即和有關(guān)部門聯(lián)系，及時向值班領(lǐng)導匯報情況。9.安全保衛(wèi)值班人員應(yīng)熟記火警、匪警、當?shù)嘏沙鏊娫捈熬皡^(qū)主管領(lǐng)導的電話，出現(xiàn)情況應(yīng)及時報警，并向景區(qū)領(lǐng)導報告。2022年旅游安全管理制度（六）我國歷來十分重視旅游安全工作。國家旅游局、公安部曾于_年_月_日發(fā)出“關(guān)于進一步加強旅游安全保衛(wèi)工作_”，要求各地采取有力措施，保障來華旅游者的安全。_年_月，國家旅

42、游局召開了全國旅游安全管理工作座談會，要求所有旅游安全工作人員齊心協(xié)力、忠于職守，認真抓好旅游安全工作，為重振我國的旅游業(yè)做出貢獻。_年_月_日，在總結(jié)多年旅游安全管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定發(fā)布了旅游安全管理暫行辦法，并于_年_月_日頒布了旅游安全管理暫行辦法實施細則，使我國的旅游安全管理工作初步納入了規(guī)范化和制度化的軌道，使旅游安全管理工作有法可依。二、旅游安全管理的主要內(nèi)容旅游安全管理暫行辦法是由國家旅游局局長簽署、以“中華人民共和國國家旅游局令”的形式發(fā)布的法規(guī)，它普遍適用于全國的旅游安全管理工作。該辦法分5章17條，對旅游安全工作的方針、原則、安全管理、事故處理、獎罰等作了明確規(guī)定。1

43、.旅游安全管理工作的方針根據(jù)旅游安全管理暫行辦法的規(guī)定，為了切實加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，旅游安全管理應(yīng)當貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。所謂“安全第一”，就是說，在旅游活動中，無論是旅游行政管理部門，還是旅游經(jīng)營單位或旅游從業(yè)人員，都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。旅游活動中，安全第一的方針，是對以往實踐的總結(jié)與認識。對旅游業(yè)來說，安全問題，是一個十分敏感的問題，不僅影響到旅游業(yè)的形象和信譽，也關(guān)系到旅游業(yè)的生存和發(fā)展。沒有安全，就沒有旅游的發(fā)展，也就沒有對外開放、經(jīng)濟繁榮和社會穩(wěn)定。2.旅游安全管理機關(guān)做好旅游安全管理工作，應(yīng)當遵循“統(tǒng)一指導，

44、分級管理，以基層為主的原則?！睘榱嗽诼糜伟踩芾砉ぷ髦胸瀼剡@一原則，各級旅游行政管理部門必須建立和完善旅游安全管理機構(gòu)，使這一工作有專門的機構(gòu)負責。根據(jù)旅游安全管理暫行辦法規(guī)定，旅游安全管理機構(gòu)負有下列職責。(1)指導、督促、檢查本地區(qū)旅游企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本辦法及國家制定的涉及旅游安全的各項法規(guī)的情況;(2)組織、實施旅游安全教育和宣傳;(3)會同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗收工作;(4)督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實有關(guān)旅游者人身、財物安全的保險制度;(5)受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會同有關(guān)部門妥善處理;(6)建立和健全安全檢查工作制度，定期召開安全工作會議

45、;(7)參與涉及旅游者人身、財物安全的事故處理。3.旅游安全事故的處理旅游安全事故是指在旅游過程中，涉及旅游者人身、財物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故_個等級:(1)輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在_萬元以下者。(2)一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在_萬至_萬(含_萬)元者;(3)重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在_萬至_萬(含_萬)元者;(4)特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在_萬元以上，或者性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。根據(jù)旅游安全管理暫行辦法規(guī)定，事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，應(yīng)當按下列程序處理:(1)陪同人員應(yīng)當立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當及時報告歸口管理部門;(2)會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場;(3)協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查;(4)有關(guān)單位負責人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理;(5)對特別重大事故，應(yīng)當嚴格按照_特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定進行處理。根據(jù)_年_月_日_發(fā)布的特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定的規(guī)定，“特別重大事故”是指造成特別重大人身傷亡或者巨大經(jīng)濟損失以及性質(zhì)特別嚴重、產(chǎn)生重大影響的事故。對于特別重大事故的處理，應(yīng)當按照上述規(guī)定進行。首先，要做好特大事故的現(xiàn)場保護和報告工作。即:(1)立即將所發(fā)生特大事故的情況，報告上級歸口管理部門和所在地地方人民政府，并報告