2022年旅游安全管理制度

1、第PAGE28頁共NUMPAGES28頁2022年旅游安全管理制度1、目的為抓好游覽、交通、治安、消防等安全，確保游客人生、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。2、管理規(guī)定2.1游覽安全管理(a)游覽設(shè)施有專人管理。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)程，定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、檢測(cè)；娛樂性設(shè)施必須有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書方可營業(yè)；在游覽通道，特別是狹窄、危險(xiǎn)地段、水域設(shè)警示標(biāo)志或圍欄等；旺季在游客較多的時(shí)段，安排專人在大門、河道、主要道口等重點(diǎn)地段維持秩序，負(fù)責(zé)疏導(dǎo)游客，防止出現(xiàn)有游客受傷害和被盜事故，杜絕出現(xiàn)游客被擠踩傷亡事故；各單位根據(jù)實(shí)際情況完善內(nèi)部安全應(yīng)急救助措施方案。(b)游覽建筑物的監(jiān)護(hù)：在建造時(shí)充分考慮建筑物的承載

2、量、安全系數(shù)、結(jié)構(gòu)安全，以及做到防震、防雷電、防火、防風(fēng)、防雨等；定期、不定期的對(duì)建筑物設(shè)施進(jìn)行檢查、維修；在景區(qū)的施工地段設(shè)立標(biāo)志牌或警示牌，采取有效的安全防護(hù)措施，做到安全第一、文明施工；施工合同要注明安全責(zé)任管理內(nèi)容。(c)游覽道路的監(jiān)護(hù)：定期巡視，及時(shí)排除危巖、險(xiǎn)石、險(xiǎn)樹及其它不安全因素；在通往街區(qū)、_號(hào)公園的游步道、踏水橋等險(xiǎn)要路段必須設(shè)立安全欄桿，保證牢固、安全可靠，并經(jīng)常維修，防止游客摔傷；景區(qū)內(nèi)各種供電、供水、通訊等線路要有線路圖，在有變動(dòng)時(shí)要及時(shí)更改；景區(qū)內(nèi)的井口、井蓋符合規(guī)范，使之既不影響景觀，又不妨礙游客安全；在重大節(jié)慶活動(dòng)前或大風(fēng)大雨后_人員及時(shí)檢查游覽道路旁的安全情況

3、，有隱患及時(shí)排除，不能立即排除的，設(shè)置安全標(biāo)志進(jìn)行警戒。2.2、治安安全管理(a)標(biāo)準(zhǔn)在重要地段配備監(jiān)控系統(tǒng)；無盜竊文物、損壞旅游特色資源、盜伐樹木等重大事項(xiàng)；大型節(jié)慶活動(dòng)期間，主要游覽區(qū)域及游客相對(duì)集中地段，秩序有條不紊，不發(fā)生治安事件和游客擁擠傷亡事故；無強(qiáng)行兜售、敲詐勒索、騙取財(cái)物、以次充好、威脅游客等事件；無偷盜扒竊、_滋事、打架斗毆、尋釁鬧事、訛詐乞討、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法犯罪行為；景區(qū)內(nèi)開展健康文明的文娛活動(dòng)，有效控制_、_、吸毒、擅自聚眾演講和集會(huì)等活動(dòng)；景區(qū)執(zhí)法人員須做到衣冠整潔、佩帶標(biāo)志、注重禮貌、知法懂法。(b)措施加強(qiáng)治安巡邏、防范，開展治安條例宣傳教育；加強(qiáng)森林防火工作的監(jiān)督

4、；查處車輛違章行為；控制刑事發(fā)案率。2.3、交通安全管理(a)標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定時(shí)間、路線、速度行駛，不超載；在指定地點(diǎn)停放，在制定地方行駛，排列整齊；景區(qū)道路按規(guī)定設(shè)置標(biāo)志；不出現(xiàn)重大交通事故。(b)措施駕駛員須嚴(yán)格執(zhí)行安全運(yùn)營操作規(guī)程、崗位職責(zé)、安全守則；保持車況良好，確保游客安全和為景區(qū)增色；專人專車，不輕易換車易人；險(xiǎn)要路段車速不得超過_公里/小時(shí)；辦理車輛保險(xiǎn)手續(xù)。消防安全管理規(guī)定1.目的防止火災(zāi)事故特別是山林火災(zāi)的發(fā)生，確保生態(tài)環(huán)境保護(hù)和旅游安全。2.職責(zé)_公司負(fù)責(zé)本公司所管轄區(qū)域消防工作。2.2行政部_不定期監(jiān)督檢查。(a)公司總部及各分公司在所管轄的景區(qū)、車輛等處按規(guī)定配備設(shè)置齊全消防

5、器材；(b)應(yīng)對(duì)滅火器材每季度檢查一次，每年檢修一次并換藥，并妥善保管(如防風(fēng)吹、日曬、雨淋等)；(c)公司每月進(jìn)行一次消防治安自檢，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時(shí)整改。行政部不定期_抽查；(d)公司建立逐級(jí)防火責(zé)任制，重點(diǎn)部位的防火安全制度，對(duì)在消防檢查中提出的隱患不及時(shí)整改的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并督促限期整改；(e)公司每年_一次消防演習(xí)，以增強(qiáng)員工消防意識(shí)及應(yīng)急能力。應(yīng)急救援預(yù)案游客游覽期間突發(fā)急病、溺水等人員傷亡事故發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急準(zhǔn)備一、各景區(qū)設(shè)立醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，配備齊全緊急醫(yī)療救護(hù)藥品，同時(shí)對(duì)外公布急救電話；總公司與最近醫(yī)院簽訂醫(yī)療救護(hù)協(xié)議；二、在主要景區(qū)危險(xiǎn)地帶：如深海區(qū)、懸崖、

6、陡坡、棧橋等處設(shè)置安全防護(hù)欄、安全警示標(biāo)識(shí)；三、對(duì)景區(qū)醫(yī)療救護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療急救知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，確保在人員傷亡發(fā)生時(shí)及時(shí)進(jìn)行處置，力爭將影響、損失減少到最小程度。應(yīng)急響應(yīng)一、人員的搶救1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)心臟病等急病、溺水、高空墜落等情況后，應(yīng)迅速展開急救工作，動(dòng)作迅速、方法準(zhǔn)確最為關(guān)鍵；首先救護(hù)人員應(yīng)立即根據(jù)其具體情況，迅速對(duì)癥救治，同時(shí)立即通知景區(qū)醫(yī)療救護(hù)人員和“120急救中心”，請(qǐng)醫(yī)生治療。必須注意，急救要盡快進(jìn)行，不能等候醫(yī)生，在送往醫(yī)院的途中也不能終止急救方法。2、急救方法(1)人員溺水的搶救對(duì)傷勢(shì)不重、神態(tài)清醒者，應(yīng)使其安靜休息一小時(shí)，再送往醫(yī)院觀察；對(duì)傷勢(shì)較重，已失去知覺，但心臟跳動(dòng)和

7、呼吸還存在，應(yīng)使其俯臥在人背上，讓腹腔中水盡快倒出，并速請(qǐng)醫(yī)生診治或送往醫(yī)院；對(duì)傷勢(shì)嚴(yán)重、呼吸心臟或二者都已停止，應(yīng)立即施行人工呼吸和胸外擠壓。(2)休克、昏迷急救由于突發(fā)心臟病等造成休克昏迷的游客，其一般按以下程序處理：讓休克者平臥，不用枕頭，腿部抬高_(dá)度，若屬于心原性休克同時(shí)伴有心力衰竭、氣急，不能平臥時(shí)，可采用半臥。注意保暖和安靜，盡量不要搬動(dòng)，如必須搬動(dòng)時(shí)，動(dòng)作要輕。吸氧和保持呼吸道暢通。用鼻導(dǎo)骨或面罩給氧，危重病人根據(jù)情況給予鼻導(dǎo)管或氣管內(nèi)插管給氧。(3)骨折急救當(dāng)高空墜落發(fā)生嚴(yán)重骨折時(shí)，必須迅速采取緊急救護(hù)，對(duì)于骨折傷者，正確的固定是最重要的。固定的方法為：固定斷骨材料可就地取材，

8、如棍、樹技、木板、拐杖、硬紙板等，長短要以能固定住骨折處上下兩個(gè)關(guān)節(jié)或不使斷骨錯(cuò)動(dòng)為準(zhǔn)；脊柱骨折或頸部骨折時(shí)，除非是特殊情況如室內(nèi)失火等，否則待攜有醫(yī)療器材的醫(yī)務(wù)人員來搬動(dòng)，抬運(yùn)傷者，從地上抬起時(shí)，要多處同時(shí)緩緩用平托，運(yùn)送時(shí)，必須用木板或硬材料，不能用布擔(dān)架或繩床。木板上可墊棉被，但不能用枕頭，頸椎骨骨折傷者的頭須放正，兩旁用砂袋將頭夾住，不能讓頭隨便晃動(dòng)。(4)嚴(yán)重出血急救嚴(yán)重出血會(huì)危及生命，及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)止血，對(duì)挽救傷者的生命具有極其重要的作用。常用止血方法：一般止血法：一般傷口小的出血，先用生理鹽水(o._nacl溶液)沖洗傷口，再涂上紅汞藥水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊地包扎；壓迫

9、帶止積壓法：嚴(yán)重出血時(shí)使用，適用于頭、頸、四肢動(dòng)脈血管出血時(shí)的臨時(shí)止血。即用手指或手掌用力壓住比傷口靠近心臟更近部位的動(dòng)脈跳動(dòng)處(止血點(diǎn))。只要位置找的準(zhǔn)，這種方法能馬上起到止血的作用。身體上通常的止血點(diǎn)有_處，一般來講上臂動(dòng)脈、大腿動(dòng)脈、橈骨動(dòng)脈是較常用的。上臂動(dòng)脈：用_個(gè)手指掐住上臂的肌肉并壓向臂骨；大腿動(dòng)脈：用手掌的根部壓住大腿中央稍微偏上點(diǎn)的內(nèi)側(cè)；橈骨動(dòng)脈：用_個(gè)手指壓住靠近大拇指根部的地方；其他止血法。有止血帶止血法、加臣包扎止血法和加墊屈肢止血法等多種。(5)中暑病人的急救中暑是人在高溫的環(huán)境，由于身體熱量不能及時(shí)散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的一種疾病。輕者會(huì)全身乏力、頭暈、心慌，重者可能

10、昏迷不醒，一旦發(fā)生中暑，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行急救。讓患者躺在陰涼通風(fēng)處，松開衣扣和腰帶。能喝水時(shí)，用淡鹽水或糖水(或西瓜汁)等，也可給病人服用十滴水、仁丹、藥，同時(shí)用濕毛巾包敷患者的頭部和胸部，不斷給其扇風(fēng)吹涼。重度中暑呼吸困難時(shí)，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸，并及時(shí)送往醫(yī)院治療。3、人工呼吸法和胸外心臟擠壓法的急救常識(shí)(1)人工呼吸法施行人工呼吸以口對(duì)口人工呼吸法效果最好，捏緊被救者鼻孔，深吸一口氣后緊貼被救者的口，向其口內(nèi)吹氣，時(shí)間約為_秒鐘。吹氣完畢后，立即離開被救者的口，并松開其鼻孔，讓其自行呼氣，時(shí)間約為_秒鐘。如此以每分鐘約l_次的速度進(jìn)行。(2)胸外心臟擠壓法救護(hù)者跪在被救者一側(cè)或騎跪在其腰部兩

11、側(cè)，兩手相疊，手掌根部放在被救者心窩上方、胸骨_的位置，掌根用力垂直向下擠壓，以壓出心臟里面的血液。擠壓后迅速松開胸部自動(dòng)復(fù)原，血液充滿心臟。以每分鐘_次的速度進(jìn)行。(3)一旦被救者心臟和呼吸都停止跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)進(jìn)行口對(duì)口呼吸和胸外擠壓。如現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)人搶救，可以兩種方法交替使用，每吹氣_次，再擠壓_次。搶救要堅(jiān)持不斷，切不可輕率終止，運(yùn)送醫(yī)院途中也不能停止搶救。4、“120”急救電話無論在何時(shí)何地發(fā)現(xiàn)危重病人或意外事故，都可撥打“120”電話，請(qǐng)求急救中心(站)進(jìn)行急救。通話中，要講清楚病人的姓名、年齡、目前病情、詳細(xì)地址、_號(hào)碼以及等待救護(hù)車的確切地點(diǎn)，最好講清戶外易識(shí)別的建筑物，意外災(zāi)

12、害事故，還需說明傷害性質(zhì)、受傷人數(shù)等情況。火災(zāi)發(fā)生應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急準(zhǔn)備一、_機(jī)構(gòu)公司成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組并成立公司消防應(yīng)急分隊(duì)。二、處置原則一旦發(fā)生火災(zāi)，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故、事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、發(fā)展態(tài)勢(shì)以及可能造成的后果，采取果斷措施，按照各自分工指揮現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行處置，力爭將影響、損失減少到最小程度。三、日常準(zhǔn)備1、按消防部門要求在景區(qū)、車輛等相關(guān)部位配備足夠數(shù)量的滅火器材和設(shè)施；2、各分公司做好敏感區(qū)域的設(shè)施的日常巡檢工作，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)崗位員工的培訓(xùn)教育；3、控制和努力消除火災(zāi)隱患；a、嚴(yán)格動(dòng)火審批報(bào)告；b、專人看管；d、景區(qū)山林內(nèi)禁止吸煙；f、各景區(qū)認(rèn)真做好日常特別是森林防火期間的消防巡視工作，發(fā)現(xiàn)火

13、災(zāi)隱患立即予以糾正。四、保障通訊暢通，確?；馂?zāi)_發(fā)生時(shí)及時(shí)聯(lián)絡(luò)，有序管理。應(yīng)急響應(yīng)一、發(fā)生火災(zāi)后，火情發(fā)現(xiàn)人在撥打電話通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其他人員后，立即撥打“119”、“110”報(bào)警，報(bào)警時(shí)，要講清起火單位名稱、詳細(xì)地址、起火部位、起火物質(zhì)、火情大小及報(bào)警人姓名和報(bào)警電話，然后要派人到單位門口或十字路口等候消防車，在專職消防人員沒到之前，領(lǐng)導(dǎo)小組要_義務(wù)消防員采取正確的方法，利用滅火器材、砂、土、水等爭取將大火撲滅。二、_應(yīng)急疏散_措施程序1、火災(zāi)_發(fā)生后，首先要保持道路、通道安全暢通，并應(yīng)立即_人員盡快疏散，按照由外到內(nèi)疏散的順序，_群眾安全離開現(xiàn)場(chǎng)。2、火災(zāi)_發(fā)生后，應(yīng)立即_人員進(jìn)行搶

14、救被困人員，及時(shí)撲救起火源，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告_的原因、地點(diǎn)、時(shí)間及被困人數(shù)。3_發(fā)生后，要及時(shí)做好事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作，派專人看護(hù)，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)秩序。4._或火災(zāi)發(fā)生時(shí)，采取的搶救或撲救火災(zāi)的措施：火災(zāi)初始階段，一般在起火十幾分鐘內(nèi)，此時(shí)物質(zhì)燃燒的速度比較緩慢，火焰不高，燃燒散發(fā)出的輻射熱度較低，燃燒面積不大，現(xiàn)時(shí)義務(wù)消防滅火行動(dòng)組組長要根據(jù)火災(zāi)情況及地點(diǎn)，_有關(guān)人員進(jìn)行滅火工作，如火災(zāi)發(fā)生地沒有滅火器材或滅火器材不夠，要通過應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)從其他部門調(diào)來一定數(shù)量的滅火器材，通過疏散引導(dǎo)組的相互配合，并采取正確的滅火方法，將火災(zāi)在消防車到達(dá)之前撲滅或控制住火情，不讓其

15、擴(kuò)大。5.通訊聯(lián)絡(luò)指揮，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施：(1)火災(zāi)發(fā)生后，通訊聯(lián)絡(luò)人員要通過電話及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并派人到現(xiàn)場(chǎng)密切_火情發(fā)展情況，配合有關(guān)部門做好各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作，以保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)滅火情況。(2)安全防護(hù)救護(hù)成員在火災(zāi)發(fā)生后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)找到受傷人員，將醫(yī)生帶到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行簡單處理，并根據(jù)傷情大小，考慮是否聯(lián)系“120”救護(hù)中心，以防不測(cè)。景區(qū)游覽環(huán)境管理制度1、總則目的。通過對(duì)景區(qū)衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境本制度適用于景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生及衛(wèi)生間衛(wèi)生。2、職責(zé)(運(yùn)營部)2.1、負(fù)責(zé)景區(qū)衛(wèi)生清理2.2、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，由

16、工程部負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。監(jiān)督各商家門前“三包”，檢查“四害”的查殺情況。2.3、負(fù)責(zé)園林綠化現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生由工程部負(fù)責(zé)。2.4、負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護(hù)3、工作程序3.1、景區(qū)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生3.1.1、運(yùn)營部物業(yè)保潔人員根據(jù)劃定的區(qū)域?qū)嵭腥旌罡櫱鍜?，做到隨手清潔；如遇景區(qū)開展活動(dòng)，保潔人員在未完成清潔工作的情況下，進(jìn)行加班；3.1.3、運(yùn)營部物業(yè)保潔人員實(shí)行區(qū)域分片包干，按照保潔清掃管理制度進(jìn)行清掃。垃圾箱的垃圾袋要隨滿隨換，每日清理，定點(diǎn)堆放；3.1.6、景區(qū)垃圾由垃圾清運(yùn)工負(fù)責(zé)裝袋放入景區(qū)門口垃圾桶內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)有滿溢現(xiàn)象，馬上通知垃圾車前來清運(yùn)；3.1.8、下班前，有衛(wèi)

17、生間區(qū)域的保潔人員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具收起擺放整齊，關(guān)閉電源；3.2、物業(yè)主管按照保潔管理制度不定期對(duì)景區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督導(dǎo)；景區(qū)安保制度為維護(hù)景區(qū)正常的工作秩序，確保財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本制度。一、認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，對(duì)景區(qū)的安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。二、成立以分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施解決。三、落實(shí)防火措施。辦公地點(diǎn)、景區(qū)主要景點(diǎn)等重要場(chǎng)所設(shè)置消防栓，不得用作他用，有專人定期檢查消防栓是否完好無損；配備的各種滅火器，要按規(guī)定期限更換滅_物；四、抓好安全用電。1、電工作業(yè)時(shí)必須經(jīng)專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考核

18、合格，持特種作業(yè)操作證方準(zhǔn)上崗獨(dú)立操作。嚴(yán)禁帶病、酒后操作。2、電工工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照電工操作規(guī)程的要求進(jìn)行作業(yè)。3、各部門、商家嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器，不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所使用電爐；4、配電房等重地，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得隨意進(jìn)入。五、嚴(yán)格做好防盜工作：1、景區(qū)保安隊(duì)、秩序隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行_小時(shí)值班制度。確保景區(qū)內(nèi)設(shè)施防盜和設(shè)施安全。2、財(cái)務(wù)室_防盜門窗和自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源；3、辦公室無人時(shí)要關(guān)好門窗和電燈，并切斷電源。4、辦公室物品不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；5、車輛停放時(shí)應(yīng)采取必要的防盜措施。六、各部門安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員要有高度的責(zé)任感，

19、經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。七、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移移交司法部門追究刑事責(zé)任。項(xiàng)目接待流程和緊急事件處理程序1、常規(guī)接待項(xiàng)目所有工作人員，當(dāng)遇見文旅公司工作人員和參觀客人時(shí)，都應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候，使用禮貌的問候語，秩序維護(hù)員都應(yīng)行舉手禮，如有客戶需要幫助時(shí)我們所有工作人員都應(yīng)該主動(dòng)給予幫助，要給客戶以親切和真誠的微笑，感受彭州人的好客。項(xiàng)目日常接待由第一現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值接待秩序維護(hù)員接待，按商管部要求進(jìn)

20、行客戶車輛、客戶情況實(shí)施接待，同時(shí)通知當(dāng)值班長，當(dāng)值班長接到報(bào)告后，告知所有當(dāng)值秩序?yàn)榛▓@對(duì)客戶的禮儀接待要求和給予必要的協(xié)助，如有特殊情況及特殊身份的客戶需要及時(shí)報(bào)告客戶中心。2、一級(jí)接待彭州市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待在常規(guī)接待的基礎(chǔ)上，保安班長帶領(lǐng)2_名隊(duì)員，維護(hù)客人前方的秩序及客人周邊的秩序，同客人保持一定的距離，不能讓客人覺得不舒服，步調(diào)要基本同客人一致，當(dāng)客人進(jìn)入維護(hù)區(qū)域、下車、途中、上車、離開崗位時(shí)，當(dāng)值人員便裝行注目禮或揮手禮，秩序維護(hù)員行舉手禮，知道客人離開。3、二級(jí)接待_省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待在一級(jí)接待的基礎(chǔ)上，主管帶領(lǐng)管理人員2_人、秩序維護(hù)人員3_人，同時(shí)增加車輛看護(hù)隊(duì)員看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)車輛并一起做好相

21、應(yīng)接待工作。4、_處理程序凡遇_(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查

22、處理；相關(guān)責(zé)任人在接到_后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；保安部_人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。5、斗毆等_事件的處理程序處理斗毆等_事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等_事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)，入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令；保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部_調(diào)查，如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安

23、機(jī)關(guān)；斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；事件中如有人員受傷要及時(shí)_搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向6、盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令；保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部_調(diào)查；事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪

24、犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。7、停電停水的處理程序接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作；保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。8、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。9、車場(chǎng)事故處理程序如有客人在車場(chǎng)發(fā)生意外事故，車場(chǎng)工作人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)

25、場(chǎng)；穩(wěn)定客人情緒，防止事態(tài)有進(jìn)一步發(fā)展，用禮貌的動(dòng)作和親切的語言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理；若有受傷客人應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員或撥打120，對(duì)事故受傷人員進(jìn)行搶救，并通知警方，做好協(xié)助處理。配合警方處理工作，事后做好記錄工作。10、客人車輛車場(chǎng)?？抗收霞本忍幚砹鞒誊囕v到來時(shí)，如果?？寇囕v到位途中有物品障礙、地上有障礙凹洞，應(yīng)及時(shí)處理，如果現(xiàn)場(chǎng)處理不了，上報(bào)協(xié)調(diào)維修部門處理，如是車身事故，幫助聯(lián)系維修廠及處理；如果是非移動(dòng)障礙，就用禮貌語言向游客解釋，并請(qǐng)客人把車停放到另處安全位置。11、游客損壞商家物品處理流程當(dāng)有游客在街區(qū)內(nèi)損壞商家物品時(shí)，接到商家投訴后，保安隊(duì)人員要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告街區(qū)客戶中心；

26、并協(xié)助商家做好工作。如失態(tài)嚴(yán)重，迅速報(bào)警，讓商家和游客在警方的調(diào)解下商討賠償事宜，同時(shí)請(qǐng)求協(xié)助_人員做好工作。支援隊(duì)人員制止失態(tài)時(shí)注意語言，千萬不能激化矛盾。12、游客損壞公共設(shè)備處理流程當(dāng)有游客在景區(qū)內(nèi)損壞公共設(shè)施時(shí)，首先保安隊(duì)人員要將其勸說離開現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告。失態(tài)嚴(yán)重，迅速將對(duì)方帶離現(xiàn)場(chǎng)，通知人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)價(jià)格并與客戶商討賠償事宜，同時(shí)請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)工作人員協(xié)助。保安隊(duì)人員制止失態(tài)時(shí)注意語言，千萬不能激化矛盾。13、游客之間糾紛處理流程當(dāng)街區(qū)內(nèi)游客間發(fā)生糾紛事件時(shí)，首先保安人員要?jiǎng)衿潆x開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，并及時(shí)報(bào)告。如遇事態(tài)嚴(yán)重，違反治安管理行為，甚至犯罪傾向的，迅速報(bào)警或?qū)⑿腥伺に途教幚恚?/p>

27、速將雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；得到案情通報(bào)時(shí)，街口執(zhí)勤人員要提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物；保安隊(duì)人員應(yīng)勸說圍觀群眾離開，無效時(shí)及時(shí)拉設(shè)警示帶隔離，確保目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序；保安人員嚴(yán)禁參與其中與游客發(fā)生過激行為，制止事態(tài)時(shí)注意語言，千萬不能激化矛盾同時(shí)保護(hù)自己的人身安全。14、發(fā)生人員擁擠的處理方案目的：為保證街區(qū)的正常秩序及節(jié)假日期間的秩序，客人游玩秩序的井然，保障工作順利開展。范圍：白鹿鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的秩序及時(shí)布置搶救人員，疏散游客和開辟緊急救援通道；及時(shí)將相關(guān)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)及文旅領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和執(zhí)行相關(guān)指示；維持進(jìn)出口、街區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的秩序確保人身安全；發(fā)現(xiàn)不安全隱患和不符合規(guī)定情況及時(shí)制止和處理

28、；措施：在街區(qū)主要進(jìn)出通道上設(shè)立秩序維護(hù)員，引導(dǎo)、疏導(dǎo)進(jìn)_區(qū)游客在街區(qū)人員集中的位置設(shè)立疏導(dǎo)秩序維護(hù)員，引導(dǎo)游客有序地前行，避免游客停留時(shí)間過長引起擁堵建議在節(jié)假日期間街區(qū)寬敞的位置休息區(qū)，以緩解街區(qū)內(nèi)的人員分散人員安排：遇有人員擁擠，街區(qū)執(zhí)勤的機(jī)動(dòng)隊(duì)員應(yīng)立即出動(dòng)投入到維持秩序中來執(zhí)勤隊(duì)長及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)長_執(zhí)勤隊(duì)員集結(jié)(_分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng))應(yīng)急措施：_執(zhí)勤隊(duì)員排成人墻形式隔離游客救護(hù)組、疏散組、秩序組迅速執(zhí)行疏散任務(wù)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員，勸導(dǎo)游客按秩序入場(chǎng)，疏散圍觀群眾應(yīng)急醫(yī)療工作程序管理制度設(shè)立醫(yī)務(wù)室_個(gè)，街區(qū)及_號(hào)公園各一個(gè)_公司開街期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)確保醫(yī)護(hù)人員在崗候診。2醫(yī)務(wù)人員上班

29、前，應(yīng)按常規(guī)做好一切應(yīng)急救護(hù)的準(zhǔn)備工作，對(duì)藥物進(jìn)行檢查，確保藥品及設(shè)備能及時(shí)投入使用。3急救藥箱的備用藥品名稱由主管醫(yī)生批準(zhǔn)。4后勤部門主管每月對(duì)醫(yī)務(wù)室的應(yīng)急醫(yī)療進(jìn)行一次檢查，并做好記錄。救治_公司員工指引或護(hù)送需急診的游客到醫(yī)務(wù)室就醫(yī)，病情較重或行動(dòng)不便者，由現(xiàn)場(chǎng)員工及時(shí)通知醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，或由工作人員聯(lián)系公司內(nèi)的車輛送病人到醫(yī)務(wù)室就診。2對(duì)就診的傷、病游客，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致的檢查、診斷、治療，并做好診斷記錄。_公司醫(yī)護(hù)人員均需持執(zhí)業(yè)資格證上崗，并接受衛(wèi)生管理部門對(duì)醫(yī)務(wù)室進(jìn)行的有關(guān)檢查。_公司舉行大型活動(dòng)時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)根據(jù)活動(dòng)安排，到指定地點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療點(diǎn)，做好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保障工作。轉(zhuǎn)院就醫(yī)

30、1在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場(chǎng)救治的急診游客，如病情危重，醫(yī)務(wù)室不能處理者，經(jīng)公司醫(yī)護(hù)人員初步處理后，由公司車輛及時(shí)送就近的醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)送時(shí)由公司醫(yī)護(hù)人員或指定的其他人員隨同前往。2對(duì)所有危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過、初步檢查診斷結(jié)果、所采取的措施等，以便進(jìn)一步的治療及處理。3需轉(zhuǎn)診的病人由醫(yī)護(hù)人員直接通知行政部派車轉(zhuǎn)診。4如遇重大傷、病或有生命危險(xiǎn)的游客，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方及時(shí)、妥善地進(jìn)行救治。游客應(yīng)急醫(yī)療的收費(fèi)1游客的應(yīng)急醫(yī)療應(yīng)正常收費(fèi)。2游客在公司游覽時(shí)，由于設(shè)施、服務(wù)等原因造成意外受傷，其醫(yī)療費(fèi)用由公司根據(jù)情況承擔(dān)。景區(qū)市場(chǎng)促銷管理制度1.1、了解游

31、客需求1.1.1、公司運(yùn)營部一線員工向游客開展游客綜合問卷調(diào)查、專題性問卷調(diào)查及旅游團(tuán)隊(duì)問卷調(diào)查，了解游客潛在的新需求。1.1.3、運(yùn)營部應(yīng)及時(shí)收集國際、國內(nèi)旅游市場(chǎng)信息，行業(yè)政策和有關(guān)法律、法規(guī)，了解知名旅游景區(qū)及競(jìng)爭對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，整理后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)參考；1.2、公司推介及促銷1.2.4、運(yùn)營部應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告促銷情況；1.3、積極參加旅游交易活動(dòng)1.3.2、交易會(huì)使用發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇，并須征得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；1.3.4、運(yùn)營部人員應(yīng)抓住交易會(huì)的各種機(jī)會(huì)，宣傳景區(qū)最新活動(dòng)，廣泛接觸顧客，隨時(shí)隨地宣傳，收集各種信息；2022年旅游安全管理制度（二）為了更好地貫徹落實(shí)有關(guān)法律

32、、法規(guī)，加強(qiáng)旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和財(cái)物安全，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本制度。一、鄉(xiāng)_管理旅游個(gè)方面工作同時(shí)為安全第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為旅游直接管理人，各旅_業(yè)管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本景點(diǎn)管理及安全負(fù)全面責(zé)任；分管安全生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)人是旅游生產(chǎn)直接責(zé)任人，對(duì)旅游安全負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；其他負(fù)責(zé)人對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的旅游安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。黨委、政府不定時(shí)對(duì)各旅游單位進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，_相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全平培訓(xùn)和教育。二、要根據(jù)本地旅游景區(qū)管理及安全管理工作的實(shí)際和特點(diǎn)，制定相關(guān)的景區(qū)工作人員得的管理制度及防范安全事故預(yù)案和防控突發(fā)傳染

33、病預(yù)案，并認(rèn)真_實(shí)施。三、要加強(qiáng)監(jiān)督管理，監(jiān)督我鄉(xiāng)各工作個(gè)人員在旅游工作中是否做到為并且要督促旅游企業(yè)抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，建立相關(guān)安全生產(chǎn)檔案，健全各旅游企業(yè)工作人員工作的安排及安全管理制度，制定各項(xiàng)景區(qū)工作人員管理制度及各項(xiàng)安全防范措施。四、要加強(qiáng)檢查督促，尤其是黃金周前及舉辦重大活動(dòng)時(shí)要與相關(guān)部門開展以旅游景區(qū)(點(diǎn))、娛樂場(chǎng)所以及經(jīng)營特種旅游項(xiàng)目的企業(yè)為重點(diǎn)的安全生產(chǎn)大檢查，包括食品衛(wèi)生安全和防控突發(fā)傳染病的傳播和擴(kuò)散的檢查，特別是對(duì)景區(qū)內(nèi)住宿、娛樂場(chǎng)所的防火安全設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格檢查。檢查的重點(diǎn)是：工作人員的安全意識(shí)及消防、食品衛(wèi)生要_作技能情況；安全生產(chǎn)制度的落實(shí)情況；安全隱患的整改情

34、況。五、要督促旅游企業(yè)做好旅游安全的宣傳教育工作，營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。對(duì)存在安全隱患而拒絕或拖延整改的場(chǎng)所和單位，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)重大安全隱患，要發(fā)揮_作用，促進(jìn)其整改。六、要加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，積極推動(dòng)旅游經(jīng)營單位建立良好的安全生產(chǎn)信用，促進(jìn)其健康發(fā)展。七、要落實(shí)安全事故報(bào)告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度，確保旅游個(gè)方面工作正常進(jìn)行以及對(duì)旅游安全工作的動(dòng)態(tài)管理。發(fā)生旅游安全事故要盡快逐級(jí)上報(bào)，并及時(shí)會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行處理。2022年旅游安全管理制度（三）安全工作是關(guān)系到旅行社生存和發(fā)展的要事，是事關(guān)廣大游客生命財(cái)產(chǎn)安全的大事，做好安全工作是旅行社經(jīng)營管理的基礎(chǔ)和前提。為此，特制定如下制度：一、安全工

35、作領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理任組長，部門經(jīng)理任副組長，負(fù)責(zé)旅行社安全工作制度、措施的制定與完善，安全工作的教育、監(jiān)督、檢查，安全事故的處理。二、安全工作日常制度做到每團(tuán)交待、每天跟蹤、每周例會(huì)、每月小結(jié)、每季安全教育，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全工作存在的問題，做到警鐘常鳴，防微杜漸。三、嚴(yán)格安全工作措施(一)用車。必須用正規(guī)旅游車隊(duì)的車，必須通過車隊(duì)單位派車，禁止使用“黑車”，禁止與車隊(duì)司機(jī)直接派車。(二)食宿。必須定點(diǎn)。定點(diǎn)的酒店必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗(yàn)收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的社會(huì)酒店食宿。(三)游覽。不要把高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目列入行程之中，如游客要自費(fèi)參加，必須簽訂一份自愿參

36、加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目書，明確責(zé)任，游客簽字。自由活動(dòng)時(shí)間，要在合同中明確在自由活動(dòng)期間發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)的內(nèi)容。(四)導(dǎo)游。導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車時(shí)，必須定位，坐在司機(jī)背后的第一個(gè)位置，做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止_、酗酒。要安排好司機(jī)的食宿。(五)保險(xiǎn)。必須按要求投保責(zé)任險(xiǎn)，引導(dǎo)游客購買意外險(xiǎn)，為導(dǎo)游員購買意外險(xiǎn)。四、事故報(bào)告處理發(fā)生事故，導(dǎo)游在向當(dāng)?shù)?10、120報(bào)警的同時(shí)，立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，安全領(lǐng)導(dǎo)組長要在_小時(shí)內(nèi)向主管部門和相關(guān)部門報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確分工，做到事故處理與日常經(jīng)營兩不誤，防止因忙亂

37、而導(dǎo)致問題的再次發(fā)生。安全領(lǐng)導(dǎo)小組要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，救治傷員，安撫家屬。2022年旅游安全管理制度（四）1目的加強(qiáng)日常安全管理運(yùn)營，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全，杜絕重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，加強(qiáng)各景區(qū)、各部門在事故、災(zāi)害應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)聯(lián)運(yùn)，量大限度降低事故災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定預(yù)案。2范圍適用于景區(qū)日常安全管理運(yùn)營及發(fā)生重大安全事故及自然災(zāi)害的處理。3、職責(zé)_公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)督促檢查景區(qū)、各部門的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。_公司各部門負(fù)責(zé)日常安全運(yùn)營的落實(shí)與實(shí)施。4工作程序4.1指揮_和職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，由景區(qū)主任、副主任組成，景區(qū)成立搶險(xiǎn)救援組，警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散

38、引導(dǎo)組等安全小組。全第一，預(yù)防為主的方針。搶險(xiǎn)救援組由維修組、綠化組組成，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備類檢查維護(hù)，搶修維修施工作業(yè)；警戒保衛(wèi)組負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序及確保游客人身、財(cái)產(chǎn)安全；通訊聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控組、行政助理、后勤擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)日常運(yùn)營情況的監(jiān)控，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)各部門協(xié)同作業(yè)，確保運(yùn)營安全；醫(yī)療救護(hù)組由醫(yī)療救護(hù)專業(yè)擔(dān)任，負(fù)責(zé)游客輕度傷病的處理及重大傷病游客的應(yīng)急處理；疏散引導(dǎo)組由咨詢、驗(yàn)票組、檢票組擔(dān)任，負(fù)責(zé)_中游客的疏散、引導(dǎo)工作。安全管理的對(duì)象包括食品衛(wèi)生安全、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全、景區(qū)秩序安全、游覽安全、交通安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、施工現(xiàn)場(chǎng)安全等方面。經(jīng)營場(chǎng)所要_安全設(shè)施，符合防火、防盜、用電等安全要

39、求。景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營攤點(diǎn)，要與景區(qū)簽訂治安、消防安全責(zé)任書，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。區(qū)內(nèi)的秩序。景區(qū)的保安人員應(yīng)密切_景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。查，在景區(qū)內(nèi)水位達(dá)到警戒水位時(shí)，實(shí)行封閉峽谷通行，疏導(dǎo)游客脫險(xiǎn)。每年不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫消防安全意見書報(bào)相關(guān)部門及時(shí)維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其通知相關(guān)部門限期整改。消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。4.3安全教育、培訓(xùn)對(duì)中層以上干部的安全教育，班組長安全教育，新進(jìn)員工三級(jí)安全教育；工種變更教育；全員安全教育及其它形式安全教育。_日常

40、安全監(jiān)督、檢查與檢查，_小時(shí)值班，分片包干，責(zé)任到人。4.5_應(yīng)急措施2022年旅游安全管理制度（五）1.景區(qū)安全保衛(wèi)工作應(yīng)按治安管理處罰法內(nèi)保條例及景區(qū)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，堅(jiān)持“預(yù)防為主，確保重點(diǎn)，預(yù)防犯罪，保障安全”的工作方針。2.安全保衛(wèi)工作應(yīng)確保景區(qū)有人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁易燃、_、易碎物品及利器，放射性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。3.攜帶物品出入景區(qū)，應(yīng)嚴(yán)格按照景區(qū)制定的_攜帶物品出入景區(qū)的管理辦法執(zhí)行。4.安全保衛(wèi)人員應(yīng)經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理并向上機(jī)報(bào)告。5.嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區(qū)，更不允許員工及外來人員在景區(qū)

41、內(nèi)開快車。6.安全保衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)全景區(qū)進(jìn)行經(jīng)常性的認(rèn)真檢查，以防有人順壞花草樹木、建筑、設(shè)備及其他財(cái)物。7.嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)打架、斗毆、偷竊、_、吸毒、_、縱火、酗酒等有損景區(qū)形象的行為發(fā)生。8.安全保衛(wèi)值班人員在值班室發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并立即和有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。9.安全保衛(wèi)值班人員應(yīng)熟記火警、匪警、當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫捈熬皡^(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)的電話，出現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2022年旅游安全管理制度（六）我國歷來十分重視旅游安全工作。國家旅游局、公安部曾于_年_月_日發(fā)出“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全保衛(wèi)工作_”，要求各地采取有力措施，保障來華旅游者的安全。_年_月，國家旅

42、游局召開了全國旅游安全管理工作座談會(huì)，要求所有旅游安全工作人員齊心協(xié)力、忠于職守，認(rèn)真抓好旅游安全工作，為重振我國的旅游業(yè)做出貢獻(xiàn)。_年_月_日，在總結(jié)多年旅游安全管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定發(fā)布了旅游安全管理暫行辦法，并于_年_月_日頒布了旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則，使我國的旅游安全管理工作初步納入了規(guī)范化和制度化的軌道，使旅游安全管理工作有法可依。二、旅游安全管理的主要內(nèi)容旅游安全管理暫行辦法是由國家旅游局局長簽署、以“中華人民共和國國家旅游局令”的形式發(fā)布的法規(guī)，它普遍適用于全國的旅游安全管理工作。該辦法分5章17條，對(duì)旅游安全工作的方針、原則、安全管理、事故處理、獎(jiǎng)罰等作了明確規(guī)定。1

43、.旅游安全管理工作的方針根據(jù)旅游安全管理暫行辦法的規(guī)定，為了切實(shí)加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。所謂“安全第一”，就是說，在旅游活動(dòng)中，無論是旅游行政管理部門，還是旅游經(jīng)營單位或旅游從業(yè)人員，都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。旅游活動(dòng)中，安全第一的方針，是對(duì)以往實(shí)踐的總結(jié)與認(rèn)識(shí)。對(duì)旅游業(yè)來說，安全問題，是一個(gè)十分敏感的問題，不僅影響到旅游業(yè)的形象和信譽(yù)，也關(guān)系到旅游業(yè)的生存和發(fā)展。沒有安全，就沒有旅游的發(fā)展，也就沒有對(duì)外開放、經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)穩(wěn)定。2.旅游安全管理機(jī)關(guān)做好旅游安全管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，

44、分級(jí)管理，以基層為主的原則?！睘榱嗽诼糜伟踩芾砉ぷ髦胸瀼剡@一原則，各級(jí)旅游行政管理部門必須建立和完善旅游安全管理機(jī)構(gòu)，使這一工作有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。根據(jù)旅游安全管理暫行辦法規(guī)定，旅游安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)有下列職責(zé)。(1)指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)旅游企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本辦法及國家制定的涉及旅游安全的各項(xiàng)法規(guī)的情況;(2)組織、實(shí)施旅游安全教育和宣傳;(3)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作;(4)督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全的保險(xiǎn)制度;(5)受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會(huì)同有關(guān)部門妥善處理;(6)建立和健全安全檢查工作制度，定期召開安全工作會(huì)議

45、;(7)參與涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故處理。3.旅游安全事故的處理旅游安全事故是指在旅游過程中，涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故_個(gè)等級(jí):(1)輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在_萬元以下者。(2)一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在_萬至_萬(含_萬)元者;(3)重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在_萬至_萬(含_萬)元者;(4)特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在_萬元以上，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。根據(jù)旅游安全管理暫行辦法規(guī)定，事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)按下列程序處理:(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門;(2)會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);(3)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查;(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理;(5)對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照_特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定進(jìn)行處理。根據(jù)_年_月_日_發(fā)布的特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定的規(guī)定，“特別重大事故”是指造成特別重大人身傷亡或者巨大經(jīng)濟(jì)損失以及性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響的事故。對(duì)于特別重大事故的處理，應(yīng)當(dāng)按照上述規(guī)定進(jìn)行。首先，要做好特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作。即:(1)立即將所發(fā)生特大事故的情況，報(bào)告上級(jí)歸口管理部門和所在地地方人民政府，并報(bào)告