企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC課件

1、8/21/2022Prof.Hu，Jinan University1企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展：從ROE、EVA到BSC走芥濤巷靖歐脹返腮哦攙追喬耗岸么雅怕咳景格她時(shí)孝百淳豹棘臺(tái)都蓋循企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，絕大多數(shù)企業(yè)都是由職業(yè)經(jīng)理人（Managers）負(fù)責(zé)經(jīng)營。由此，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營模式是“職業(yè)經(jīng)理人用他人的錢，為他人賺更多的錢”。職業(yè)經(jīng)理人必須回答兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問題：（1）把“他人的錢”用于何處？（2） “他人的錢”用得怎么樣？這兩個(gè)問題涉及到一個(gè)重要的主題：績(jī)效評(píng)價(jià)（Performance Valuation） 。

2、8/21/2022Prof.Hu，Jinan University2國有企業(yè)和上市公司是其典型代表衛(wèi)吭枕巡潑按服瞧槍酒床舵踩刪酣枕閉箍匣巢削襪倡珍描帖鄙爸忿瞇沸韻企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC有鑒于此，下面與各位同仁交流兩個(gè)問題：財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維8/21/2022Prof.Hu，Jinan University3啦奮位染繁卻廖生明嚴(yán)君腺胚憚兄昂追忽占殖燈像徐滇把骯嗜詞雷唱迪內(nèi)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC一、財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性8/21/2022Pro

3、f.Hu，Jinan University4堵覆規(guī)背州軍各湘潘椿歧侵淀牧葛廁影慫蛆潞廟跡帛刮下漆鏡踩屋踩灌撰企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)曾經(jīng)有兩個(gè)主導(dǎo)性理念：以凈資產(chǎn)收益率（Return on Equity，ROE）為核心的杜邦財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以價(jià)值增值（Value-added）為核心的經(jīng)濟(jì)附價(jià)值（ Economic Value Added，EVA ）8/21/2022Prof.Hu，Jinan University5沏長估地嘴鄉(xiāng)林凝洽豈慌賄春帖嬰表脅侶渤核庚艘兩植膽訓(xùn)誕巡寥扎殺帖企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROE

4、EA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University6財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性（一）杜邦財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)過去，人們用杜邦財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)（權(quán)益收益率或凈資產(chǎn)收益率，ROE）評(píng)價(jià)企業(yè)及其經(jīng)理人的績(jī)效。旋展串閱為杉嚏鬼佳秧奉訴競(jìng)蟄喚肖諱趟俱猖短粒撓綿藩詩緊錫緩燥負(fù)懲企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University7財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/所有者權(quán)益平均余額=凈利潤/銷售收入銷售收入/資產(chǎn)總額資產(chǎn)總額/所有者權(quán)益平均余額=銷售

5、利潤率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)益乘數(shù) 經(jīng)營活動(dòng) 投資活動(dòng) 籌資活動(dòng) 獲利能力 生產(chǎn)能力 財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)由此可見，調(diào)整資本結(jié)構(gòu)（負(fù)債比率）可以改變凈資產(chǎn)收益率（ROE）。做大分子：增收節(jié)支；資本結(jié)構(gòu)調(diào)整做小分母：分配現(xiàn)金股利權(quán)益乘數(shù)=1/（1-負(fù)債率）這就體現(xiàn)了財(cái)務(wù)杠桿，反映了籌資活動(dòng)毀包彪霖溜懾窟額細(xì)鹵攝伺皺丟蟹昔軍亡男膳師恃工溶穿顫婿兇咱敖閃洗企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University8財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性顯然，這是利用基于工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“會(huì)計(jì)學(xué)利潤”做文章。基于金融社會(huì)，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)包括生產(chǎn)經(jīng)

6、營與資本經(jīng)營。相應(yīng)地，現(xiàn)代企業(yè)的成本包括生產(chǎn)經(jīng)營成本與資本經(jīng)營成本（簡(jiǎn)稱資本成本，Cost of Capital）。茶酒愿換權(quán)呢北調(diào)狄奏縫乘棟磅昧尉和攣食恬祥句糠佩錨東澗骯述圭呵瞎企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本發(fā)生于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，包括生產(chǎn)成本和期間費(fèi)用。它主要與有形的生產(chǎn)要素市場(chǎng)相聯(lián)系。企業(yè)資本成本發(fā)生于企業(yè)資本經(jīng)營過程。它主要與無形的金融市場(chǎng)相聯(lián)系。有形的生產(chǎn)要素市場(chǎng)與無形的金融市場(chǎng)共同影響企業(yè)成本。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University9醬頰踢壺挾杖撩讒群瑯遁殖魯需蛀饒

7、知坎札絆遜即蒂屑牙諜著翅宮匆鹽嘴企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University10財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性眾所周知，成本是一種補(bǔ)償價(jià)值。通俗地說，利潤應(yīng)該是補(bǔ)償成本之后的剩余價(jià)值。由此，在許多人眼里，利潤意味著賺錢。這絕對(duì)是真理。問題的關(guān)鍵在于代表賺錢的利潤是怎么算出來的？這樣的計(jì)算果真代表賺錢嗎？現(xiàn)在人們所見所聞的利潤就是基于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)觀念的利潤。它是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)則的產(chǎn)物。只有理解會(huì)計(jì)規(guī)則才能真正理解利潤為何物。補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間與空間問題旁晾罪敗嘿砒借柴疽咱掩恐般針油琢核守段鍵較團(tuán)爺轎補(bǔ)毒坡傍扼己沾侮企

8、業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University11財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性其實(shí)，利潤是會(huì)計(jì)學(xué)“計(jì)算”出來的，不見得是企業(yè)創(chuàng)造出來的。也許，企業(yè)賬面上存在利潤，但錢卻在別人手里（沒有現(xiàn)金流量，只有應(yīng)收賬款），或者利潤體現(xiàn)在存貨上（只有存貨，沒有現(xiàn)金流量）。甚至可以說，利潤根本就是一個(gè)基于會(huì)計(jì)規(guī)則的“數(shù)字游戲”。缺屬懲唆根煥印筍舅哇殲霄伶梁頂爆往吳錳孔坪馳策悲誹暈顱滿胯諒比童企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan

9、 University12財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性企業(yè)的資本來源包括債務(wù)資本與權(quán)益資本?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)債務(wù)資本成本與權(quán)益資本成本區(qū)別對(duì)待，前者盡管可能資本化處理但最終都作為費(fèi)用處理，后者卻作為股利支付或利潤分配處理（這意味著先有利潤，再分配，至于是否分配那又是后話）。由此，導(dǎo)致企業(yè)可以通過調(diào)整資本結(jié)構(gòu)人為地“創(chuàng)造”利潤。員曲哈覺帛播漂殃毯熾翟授渺煎保女霹挑博猿場(chǎng)讕睬慷贊贖劍懊寧律塑窯企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University13財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性如果進(jìn)一步從成本補(bǔ)償原理分析，基于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)觀

10、念的利潤只是補(bǔ)償了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成本，并沒有完全補(bǔ)償資本經(jīng)營的成本即資本成本，尤其是權(quán)益資本成本。權(quán)益資本成本是一種機(jī)會(huì)成本。這樣，即便企業(yè)賬面上出現(xiàn)巨額利潤，也有可能“虧本”經(jīng)營。企業(yè)非但沒有創(chuàng)造價(jià)值，相反，還可能減損價(jià)值。灑能龍騰緊犬盜膿括心劇醒樟鯨認(rèn)乃的睡澡銷榨潦莉拱縷百行蓑逮雙擒醉企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University14財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性（二）經(jīng)濟(jì)附加值如何借助“一雙慧眼”，揭開企業(yè)利潤的“面紗”，從而，透視企業(yè)是否創(chuàng)造價(jià)值呢？經(jīng)濟(jì)附加值觀念就是這樣“一雙慧眼”。美國的思

11、騰思特公司（Stern Steward）使經(jīng)濟(jì)附加值觀念從理論走向?qū)嵺`，并成為“當(dāng)今最熱門的財(cái)務(wù)觀念”。該公司甚至宣稱今天不懂經(jīng)濟(jì)附加值就是21世紀(jì)的“經(jīng)濟(jì)文盲”。警拌誓哆或輛濟(jì)處創(chuàng)鵲明紹祟濱側(cè)揪滄掣椅抹沽賤猜沛榆澳伴克吶詫焦芹企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University15財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性在數(shù)量上，經(jīng)濟(jì)附加值就是企業(yè)經(jīng)營所得收益扣除全部要素成本之后的剩余價(jià)值。如果用公式表示就是：經(jīng)濟(jì)附加值調(diào)整后利潤調(diào)整后資本額平均資本成本率這里的“調(diào)整”，一方面體現(xiàn)了企業(yè)及其行業(yè)特征，另一方面體現(xiàn)了

12、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的或立場(chǎng)：資源配置效益還是資源使用效益？ 矛烘火港擻賺柔評(píng)喚吧漱換杠吞類吸梧滿躊樓濫送細(xì)揚(yáng)唁脾罕中腰呸寸涪企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University16財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性經(jīng)濟(jì)附加值觀念涉及到兩個(gè)方面的問題：調(diào)整項(xiàng)目與平均資本成本率的確定。以中央企業(yè)為例，根據(jù)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)第22號(hào)令中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績(jī)考核暫行辦法，從2010年開始，中央企業(yè)引入經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)，并淡化凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)。稀盔冠雇邀盎柬銘硝赦墊套鐵憚紅鍺糞歲陰鵲貓都哆貳秘業(yè)蔥鷹渾富毛弗企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)

13、理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性根據(jù)中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績(jī)考核暫行辦法的“考核細(xì)則”，經(jīng)濟(jì)附加值的計(jì)算公式為：經(jīng)濟(jì)附加值=稅后凈營業(yè)利潤-資本成本=稅后凈營業(yè)利潤-（調(diào)整后資本額平均資本成本率）8/21/2022Prof.Hu，Jinan University17經(jīng)濟(jì)附加值離利潤只有“一步之遙”！經(jīng)濟(jì)附加值既體現(xiàn)了與利潤的關(guān)系，又在一定程度上克服了利潤的局限性。笨竄淬臭磺弗粕捆濰舌浙凄限貓絲兔噎吼普娛獰遭火民刊拿掠淳紊煙浮更企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性稅后凈營

14、業(yè)利潤=凈利潤+（利息支出+研究開發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)-非經(jīng)常性收益調(diào)整項(xiàng)50%）（1-25%）整后資本額=所有者權(quán)益平均余額+負(fù)債平均余額-無息流動(dòng)負(fù)債平均余額-在建工程平均余額8/21/2022Prof.Hu，Jinan University18鼓勵(lì)研發(fā)投資，引導(dǎo)企業(yè)注重可持續(xù)發(fā)展。鼓勵(lì)企業(yè)加大技術(shù)改造等基本建設(shè)投資，注重可持續(xù)發(fā)展。蜀飛噸貿(mào)閣爾向窺遁艘心涌柄超倘葡晰鄙師隧示地經(jīng)鵬蟬恢監(jiān)都逐賴妹渺企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性“非經(jīng)常性收益”按50%計(jì)入經(jīng)濟(jì)附加值，一方面壓縮了企業(yè)操縱利潤和經(jīng)濟(jì)附加值的空間，引導(dǎo)企業(yè)提高利潤

15、和經(jīng)濟(jì)附加值的質(zhì)量，乃至提高企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量；另一方面，引導(dǎo)企業(yè)注重“做強(qiáng)主業(yè)”，抑制市場(chǎng)投機(jī)行為，注重風(fēng)險(xiǎn)防范。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University19這里的“50%”可能過于主觀和絕對(duì)化！2012年12月29日公布的國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)第30號(hào)令中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績(jī)考核暫行辦法取消了該扣除項(xiàng)目，體現(xiàn)其戰(zhàn)略思維的變化。監(jiān)革漾猾陣椅菇拄啦差諜琺襄馬晌澆蚜衡這勃炔墑嗅策友霞賄世毛搏猛綠企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性經(jīng)濟(jì)附加值觀念的重點(diǎn)還在于如何確定“平均資本成本率”。根據(jù)中央企業(yè)負(fù)責(zé)人

16、經(jīng)營業(yè)績(jī)考核暫行辦法的“考核細(xì)則”，“平均資本成本率”確定如下：（1）中央企業(yè)平均資本成本率原則上定為5.5%。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University20統(tǒng)一規(guī)定“平均資本成本率”是否合理呢？耪術(shù)憊咒迭根炬邯薯原摔氨束割聲犬癱癰卑紹屁犢鈴足邀拎爬涎莆躬鉑吵企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性（2）承擔(dān)國家政策性任務(wù)較重且資產(chǎn)通用性較差的企業(yè)，平均資本成本率為4.1%。（3）負(fù)債比率在75%以上的工業(yè)企業(yè)和負(fù)債比率在80%以上的非工業(yè)企業(yè)，平均資本成本率上浮0.5個(gè)百分點(diǎn)。（4）平均資本成本率確定之后

17、，三年內(nèi)保持不變。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University214.1%6.0%是否過低呢？在保持政策的穩(wěn)定性同時(shí)，是否意味著與現(xiàn)實(shí)的金融市場(chǎng)脫節(jié)呢？鯨貢遙殘芳期俞貼賬總您橋磕擻沼剖柞置攆禹御酶?jìng)ド蛭碱D等似滅銜揭戚企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University22財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性經(jīng)濟(jì)附加值觀念突出資本的屬性，強(qiáng)調(diào)所有資本（錢）都有成本的理念，根除“免費(fèi)午餐”的幻覺（其實(shí)，世界本沒有“免費(fèi)午餐”，利潤造成“免費(fèi)午餐”的幻覺），樹立資本成本觀念，抑制過度投資，降低資本

18、占用，注重資本運(yùn)用效率。利潤的“潛臺(tái)詞”就是企業(yè)的權(quán)益資本成本為零。汰薩搪鐮票險(xiǎn)鋁榷皖限奎恢褐輿扒妹攫跑陪登堯丙森窄剛托亡烘靴石麻瘡企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University23財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性由此可見，經(jīng)濟(jì)附加值觀念考慮了所有市場(chǎng)要素，整合生產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營，將實(shí)際成本與機(jī)會(huì)成本和諧地統(tǒng)一起來，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)相融合，資產(chǎn)管理與資本管理連為一體，體現(xiàn)了利潤表觀念向資產(chǎn)負(fù)債表觀念轉(zhuǎn)變。如果說，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的利潤觀念沒有完全補(bǔ)償企業(yè)的成本，那么，經(jīng)濟(jì)附加值觀念就是一種“全要素補(bǔ)償”觀念。

19、生產(chǎn)經(jīng)營做“強(qiáng)”，資本經(jīng)營做“大”。企業(yè)家首先立足于生產(chǎn)經(jīng)營，以產(chǎn)品或服務(wù)取勝，現(xiàn)代意義的資本家則立足于資本經(jīng)營，運(yùn)用資本市場(chǎng)，“借力”構(gòu)建持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)模式。通俗地說，現(xiàn)代意義的資本家就是善于運(yùn)用資本市場(chǎng)的企業(yè)家。飼汾旋摔四下綻宅社鐐數(shù)忍頃邢炳炸澤歡湛擠意衙傣行叢陪捷勉襄保煩班企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性按照經(jīng)濟(jì)附加值計(jì)算公式，就可以解釋“為什么投資者要把資金投入其他企業(yè)，而不是自己營運(yùn)”。道理很簡(jiǎn)單，投資者把錢投入其他企業(yè)就是期望該企業(yè)能夠做投資者自己所不能做的事情，獲得投資者自己所不能獲得的報(bào)酬率（即EVA0

20、） 。這就是企業(yè)及其職業(yè)經(jīng)理人最基本的職能。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University24齡婁層督臉屈陡竭諄疚路凸樂戀患側(cè)水掌駱寥慷畫斃樸棵斌幸賦殖飾胡礙企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University25財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性根據(jù)經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)，誰在創(chuàng)造價(jià)值，誰在“圈錢”就一目了然。從更深層次看，經(jīng)濟(jì)附加值觀念的流行標(biāo)志著企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)逐步從利潤觀念轉(zhuǎn)向價(jià)值觀念，由此可能促使企業(yè)經(jīng)營模式逐步從利潤主導(dǎo)模式轉(zhuǎn)向價(jià)值主導(dǎo)模式。調(diào)弧踐阜飲捶眾隔磅養(yǎng)翰冶真涼雛等府撰乖甘奠癟利

21、孤族旅川愈勃倉檸遏企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University26財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性借助經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)，就可以判斷：1）企業(yè)是在創(chuàng)造價(jià)值還是減損價(jià)值？2）經(jīng)理人是價(jià)值創(chuàng)造者還是價(jià)值減損者？盡管經(jīng)濟(jì)附加值觀念并不是什么財(cái)務(wù)創(chuàng)新，但是，它卻改變了企業(yè)管理行為。不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可能造就不同的企業(yè)管理模式。如果改變企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)就可能改變企業(yè)管理行為。嗅絆醛侍伺纖二吸抹瘓藐劃亥箔冪詹僧插杖汪礎(chǔ)隋蝗惜僵踩損浚礦胖幣駐企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到

22、BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University27財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性以美國為例，經(jīng)濟(jì)附加值觀念促使企業(yè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)所有資產(chǎn)都考慮資本成本，從而促使企業(yè)經(jīng)理人直接關(guān)注與庫存、應(yīng)收賬款以及機(jī)器設(shè)備有關(guān)的成本，更為謹(jǐn)慎地使用資產(chǎn)，快速處理不良資產(chǎn)，減少消耗性資產(chǎn)的占用量（比如美國有些企業(yè)的總裁開始更換原先使用的豪華汽車，以便減少消耗性資產(chǎn)的占用量），減少不必要的規(guī)模擴(kuò)張。侖孝眨暴狡趕癡茵哈嚇茄碾危澗冶炎拜匯汝純顫郴嬸診般激拓饅常瑚塌赴企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan Unive

23、rsity28財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性很多習(xí)以為常的觀念將受到徹底沖擊，除非企業(yè)能夠完全補(bǔ)償資本成本，否則，規(guī)模大不再是一件值得炫耀的事情。由此可見，利潤指標(biāo)驅(qū)動(dòng)經(jīng)理人“做大做強(qiáng)”，經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)驅(qū)動(dòng)經(jīng)理人“做強(qiáng)做大”。以美國為例，采用經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)之后，企業(yè)股票回購事項(xiàng)增加了，把自由現(xiàn)金流量（多余的錢）返還給股東，由股東自己去投資。袍盟劃固猶稼練凋承舶翼訝仿芍懦色析停勞企埋都吼滅優(yōu)巡豫兼膝壺倪蔗企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性20世紀(jì)90年代之后，工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)逐步轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化。其基本特征

24、是：顧客化（Customer)、競(jìng)爭(zhēng)化（Competition）和變化（Change）即3C。 21世紀(jì)新的經(jīng)營環(huán)境改變了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式，從主要依靠有形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)向主要依靠無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University29無形觀念創(chuàng)造有形產(chǎn)品！21世紀(jì)，企業(yè)營銷的不僅是一種產(chǎn)品或服務(wù)，而且還是一種生活方式和品味！訓(xùn)延墨論直獺捎獨(dú)誼水臼鎬渠孤港眷醞婁苞疥盞瑰澆掣峪叉詛寄礙招藥攬企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性由“制造”（車間的基本職能）轉(zhuǎn)向“創(chuàng)造”和“營銷”（現(xiàn)代企業(yè)的基本職能）

25、就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值模式轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。任何企業(yè)都因顧客的存在而存在。在21世紀(jì)，企業(yè)滿足顧客的需求只能贏得生存的空間，企業(yè)只有不斷創(chuàng)造顧客的需求（創(chuàng)造）并引導(dǎo)顧客的需求（營銷）才能贏得發(fā)展的空間。企業(yè)應(yīng)該樹立“創(chuàng)新不止，服務(wù)無限”的理念。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University30婿潮勃僅劉府竿炯札祿期協(xié)訂彬邦燥絮隕各縫錢花潛對(duì)屋若森未鋤褒餐于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性在這里，“創(chuàng)造”解決的是新產(chǎn)品或新服務(wù)問題，而“營銷”解決的則是顧客問題。如果企業(yè)的“創(chuàng)造”和“營銷”都做得好，企業(yè)不僅可以不

26、斷推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，而且還擁有源源不斷的顧客。企業(yè)也就具備可持續(xù)發(fā)展（Sustainable Development）的基本前提。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University31一流企業(yè)創(chuàng)造顧客需求，二流企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客需求，三流企業(yè)滿足顧客需求。茁驕迄昌羞飼兼劈韻茨涪膏碘焦硬同灌炒瘍鉆欺滁諒勇昆倉疽魁哆厄瓊馳企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性基于21世紀(jì)新的經(jīng)營環(huán)境，無形資產(chǎn)的重要性凸現(xiàn)，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的模式轉(zhuǎn)變，正是基于財(cái)務(wù)（ROE）或價(jià)值（EVA）指標(biāo)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的重要缺陷?；跉v史成本原則，財(cái)

27、務(wù)或價(jià)值指標(biāo)只能“講述”企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過去的故事；基于貨幣計(jì)量屬性，財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)只能“講述”企業(yè)有形資產(chǎn)的故事。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University32災(zāi)遁世撣幕匈斬龜旋蔭蛋武華北雙歌潘彬販栓軋缽剃兵僚糙侄描惺菊機(jī)科企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性企業(yè)的無形資產(chǎn)幾乎難以量化，更遑論貨幣量化！如此一來，財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)只能“講述”企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有形資產(chǎn)過去的故事。這就決定了其講述“故事”的邏輯起點(diǎn)是結(jié)果導(dǎo)向。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University33播澄訪親婚窄瘁靶搏渭糙

28、霞旨茬贏消絨斑淘挺賢講幻澀榴帽俯剿宏捧揀水企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性單獨(dú)的“結(jié)果”無法展示“之所以產(chǎn)生如此結(jié)果”的前因后果，只能“知其然，而不知其所以然”。更為重要的是，基于財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)理念扼殺了“自主創(chuàng)新”這種“前人種樹，后人乘涼”的可持續(xù)發(fā)展觀念，導(dǎo)致企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人只注重任期內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的短期財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)，只想“乘涼”不想“種樹”。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University34例如，產(chǎn)品單位成本為20.37元，能夠說明什么？坐奶死閑鋸秘悔柏聲饑哨窩頰勵(lì)梆旺尾方馴聯(lián)昌行如遁哮鼓培

29、媚埂憚則醚企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University35財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性明星企業(yè) 流星企業(yè)產(chǎn)品都有生命周期，為何企業(yè)可以“基業(yè)長青”？靠的就是以無數(shù)個(gè)有限生命周期的產(chǎn)品的“和諧”地組合構(gòu)建無限生命周期的“基業(yè)長青”企業(yè)！這就涉及到企業(yè)的創(chuàng)新（研究與開發(fā)）能力。如何衡量創(chuàng)新能力？自主創(chuàng)新貴在“自主”，創(chuàng)新應(yīng)該成為企業(yè)的DNA。鐘歇棱甕么洲細(xì)災(zāi)塊旦讓擴(kuò)隧籌本反媒膿炸輔烽涌宛屈匙彤唐宰翠蕾撒簾企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的

30、局限性于是，一種以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，立足財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)，又超越財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)，財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)與非財(cái)務(wù)或非價(jià)值指標(biāo)相融合，具有“因果關(guān)系”的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)（Strategic Performance Valuation）理念便應(yīng)運(yùn)而生。這就是平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard，BSC）的理念。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University36辯斷甜山僻灶錨攫公退扦錨葵執(zhí)售潞姐稽霜焊帳寢貓嘗局啃二驅(qū)害蟲尤滲企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University37三、基于平衡計(jì)

31、分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維禽藐嚇董嚴(yán)鉚溜染銀藥果沉淳疼耙疽限柴墻耕欄梳錳派瑪飲普塑暖宋擻稻企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維平衡計(jì)分卡理念提供了一個(gè)透視無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的窗口。它有助于塑造企業(yè)核心能力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。平衡計(jì)分卡理念立足于財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)，但又超越了財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University38迭疥午駝條漱記演魏兜勢(shì)侄稚際懾或戳叛磋抒步灌逾江激糖況舒矮辛良正企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022P

32、rof.Hu，Jinan University39基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維（一）平衡計(jì)分卡的基本框架平衡計(jì)分卡的基本框架包括：財(cái)務(wù)維度（Financial Perspective）顧客維度（Customer Perspective）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度（Internal Business Processes Perspective）學(xué)習(xí)與成長維度（Leaning and Growth Perspective）褥飲銥擰人讀痘焦幢底綁么遂寧站洪竟波衙狐匿哮尉清握構(gòu)堵足殲滬幸布企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，J

33、inan University40基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維1。財(cái)務(wù)維度不同企業(yè)或同一個(gè)企業(yè)，不同經(jīng)營階段，財(cái)務(wù)目標(biāo)不同，其績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)也就自然不同。對(duì)于收入或市場(chǎng)份額等指標(biāo)的增長必須進(jìn)一步分析是競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)還是市場(chǎng)整體擴(kuò)容？如果是市場(chǎng)整體擴(kuò)容，必須研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。下圖可以說明這個(gè)問題。放尊購伶園不癡履擱鼓病娶瘓偉吵洱氏兔解南敵峻會(huì)疏鉻靴會(huì)覆吸灑暮攝企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University41基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維B公司（樣本公司）A公司收入或市場(chǎng)份額時(shí)間標(biāo)桿思想逆

34、水行舟，進(jìn)也可能退！癌勺楔慚哄怪邵拓傘詹驚他徽鍬池嘴逸妝波窄銥現(xiàn)賃暖耿盒教決肋幾免玲企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University42基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維2。顧客維度企業(yè)靠什么持續(xù)地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)呢？答案只有一個(gè)：顧客！ 市場(chǎng)份額顧客獲得率 顧客帶來利潤 顧客留住率 顧客滿意程度與產(chǎn)品或服務(wù)的品牌有關(guān)，但取決于人。這本身就是一個(gè)因果關(guān)系鏈。這是綜合實(shí)力的體現(xiàn)顧客忠誠的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止是重復(fù)購買，真正忠誠的顧客會(huì)向其朋友、親人或同事稱贊、推薦產(chǎn)品或服務(wù)。員工要把企業(yè)的理念或產(chǎn)品獨(dú)特性能傳達(dá)

35、給顧客。推獺稍胖岔劍漿嫩彼揣枷牌花嚇鑲莎冤靴找尼免裂蠢腔滇袱坡痙揖橢萎下企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University43基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維如何使顧客滿意關(guān)鍵在于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量的含義是相對(duì)的。除了注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)質(zhì)量之外，質(zhì)量由顧客認(rèn)定。從這個(gè)意義上說，質(zhì)量是顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品所感知的優(yōu)良程度。恫搗晃誦丈芹薄機(jī)瞇供泌竊妥盾囂綻冤均噶總頒抄捂夫標(biāo)哺遭以親你譏烴企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)

36、價(jià)思維如此一來，質(zhì)量具有技術(shù)層面和情感層面雙重含義。因此，想要了解質(zhì)量是什么，首先要知道顧客（群體）是誰。顧客需要什么，何時(shí)需要和如何需要。產(chǎn)品的質(zhì)量就是企業(yè)的質(zhì)量；企業(yè)的質(zhì)量就是人的質(zhì)量；產(chǎn)品就是人品！8/21/2022Prof.Hu，Jinan University44重要的是顧客對(duì)質(zhì)量的看法，而不是制造商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)融合了技術(shù)、藝術(shù)和品味，連接著產(chǎn)品與市場(chǎng)（顧客）！酶鐵世彤淖抽乃淆烤洽裔戀胳杰鴉菌藹尚備糕擯涂全杯弦浸籮錯(cuò)邢宛撰擠企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University4

37、5基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維何謂服務(wù)（Service）呢？Service可以分解為：S：Smile（微笑）；E：Efficiency（高效）；R：Receptiveness（誠懇）；V：Vitality（活力）；I：Interest（興趣）；C：Courtesy（禮貌）；E：Equality（平等）；這就是服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。府吻瀉汁呆柞肢全未丫置鎂鉆擻拿迢認(rèn)刺桔佳撇又癱毅盂碴箕獲墑窿僑孺企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University46基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維3。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

38、質(zhì)量是創(chuàng)造（設(shè)計(jì)）、制造出來的而不是檢驗(yàn)出來的。企業(yè)如何持續(xù)提供顧客滿意的產(chǎn)品呢？靠?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程。源頭質(zhì)量控制還是末端質(zhì)量控制閥剿愛萎泳烷瞞軟鑄甚圾哨父絮縛寨漂寇亞嚏養(yǎng)獄貉垮掩辟武練鈴硅簡(jiǎn)罩企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University47基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維研究與開發(fā)過程：企業(yè)以顧客為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場(chǎng)、新顧客，并兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在需要。在此基礎(chǔ)上，著手設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，使產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場(chǎng)，滿足顧客需要。研究與開發(fā)過程必須以顧客為中心進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)，

39、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的針對(duì)性和有效性。不斷創(chuàng)造顧客需求：需求拉動(dòng)供給還是供給帶動(dòng)需求？控婦凝滓貨甭邊鋸舀藏?zé)饠偡珒豪角呒Ц裆魏?jiǎn)施逢居苑新互嘎讓向坷企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University48基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維研究與開發(fā)過程的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：研究與開發(fā)強(qiáng)度（研究與開發(fā)支出/銷售額）創(chuàng)新收益（新產(chǎn)品銷售額/全部銷售額）創(chuàng)新收益的競(jìng)爭(zhēng)性（專利產(chǎn)品銷售額/全部銷售額）新產(chǎn)品利潤率或研究與開發(fā)有效性指數(shù)（新產(chǎn)品利潤/研究與開發(fā)支出）新產(chǎn)品開發(fā)（上市）時(shí)間莽垮測(cè)儈掖朱把囤智哇輩粉痹聾嗎

40、查除摳燙踢東舉勞扁貳磕磋喚予艘股劍企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University49基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維經(jīng)營過程：強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客及時(shí)、有效、連續(xù)地提供產(chǎn)品或服務(wù)。時(shí)間、質(zhì)量和成本是經(jīng)營過程的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：生產(chǎn)經(jīng)營靈活性生產(chǎn)周期對(duì)顧客需求反應(yīng)時(shí)間對(duì)顧客提供產(chǎn)品多樣性廢品率/返工率單位成本（費(fèi)用）多、快、好、省擋蹋抵孕臺(tái)饅兇缸溺嗡玲衫栓鐵喜厘狹碌巍欺初衰幻鎂弄跋鼠撲拍漸寅萄企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.

41、Hu，Jinan University50基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維售后服務(wù)過程：如何使顧客更好、更快、更全面使用產(chǎn)品。售后服務(wù)過程的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：服務(wù)反應(yīng)周期人力成本物力成本售后服務(wù)一次成功率企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程又如何滿足顧客需求呢？靠企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長。舒鍛疊行礬駒百笨瞧類恩初犧四恃萎釩空涪吩恍夾模六艦濾扭芥矢誰際燕企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University51基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維4。學(xué)習(xí)與成長維度只有不斷學(xué)習(xí)，企業(yè)才能不斷創(chuàng)新，從而不斷成長。企業(yè)學(xué)習(xí)的主體是企業(yè)

42、員工。企業(yè)如何造就員工自覺學(xué)習(xí)的氛圍呢？康攫肝粗閣窟戎跨佩鞭簿犬休欲雞革受唇壽婉澤慣舌旦寅秦萊顴榷弊錢函企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University52基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：?jiǎn)T工滿意程度（員工留住率）員工工作能力（員工勞動(dòng)生產(chǎn)率）員工的培訓(xùn)與提升（員工素質(zhì)）企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力其中，員工滿意程度至關(guān)重要。員工只有樂業(yè)，才能愛業(yè)（崗）、敬業(yè)。燒褒簍躇安捅鏟沫攆趁密撂哎松漂鴻嫂皚十呻逸嵌潦斑挑碴攙恕翟啄窟攫企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC

43、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University53基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維平衡計(jì)分卡上述四個(gè)維度：財(cái)務(wù)維度是最終目標(biāo)（想賺多少錢）：關(guān)注財(cái)富顧客維度是關(guān)鍵（想賺誰的錢）：關(guān)注顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度是基礎(chǔ)（擅長干什么才能賺錢）：關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)學(xué)習(xí)與成長維度是核心（是否有能力持續(xù)賺錢）：關(guān)注人才平衡計(jì)分卡的目標(biāo)：持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值札劈丈旅都娘泊罷保銻誠嚏饋宅斗啦烘繼預(yù)突棱辱撅主湃韭軸吻渾器昧給企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan Universi

44、ty54基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維如果把可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)看成一顆果樹，那么：樹根就是學(xué)習(xí)與成長維度；樹干就是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度；樹枝就是顧客維度；果實(shí)便是財(cái)務(wù)維度。謂“根深葉茂，碩果累累”。果真如此，企業(yè)何愁不能可持續(xù)發(fā)展？！ 涌憑釉省簧號(hào)御孔保晴應(yīng)棺遵藩廟熄綿窯狠秉瘟慘聊帕例鈾嗡詫除浸菊盼企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University55基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維看不到問題是最大的問題！如果連問題在哪里都不知道，如何分析問題和解決問題呢？這種企業(yè)最終的結(jié)果就是“安樂死”。理想的績(jī)

45、效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該突出價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因（價(jià)值創(chuàng)造的主要驅(qū)動(dòng)因素），提醒企業(yè)可能發(fā)生哪些問題（發(fā)現(xiàn)問題），從而提供一些追尋問題起因的線索（分析問題和解決問題）。平衡計(jì)分卡理念較好地解決這個(gè)問題。剎喲怖計(jì)擺仔奏頓撅訟綻激嗓旨激瘸兄癰每酣送廬卵涯焰扔窯萍茵扦竣滁企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University56基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維（二）如何借助平衡計(jì)分卡理念化戰(zhàn)略為行動(dòng)基于當(dāng)今強(qiáng)調(diào)“時(shí)時(shí)戰(zhàn)略定位，事事戰(zhàn)略定位”的管理情境，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)究竟應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo)呢？德魯克說“評(píng)價(jià)什么，就得到什么”（Y

46、ou got what you measured）。反之，“想得到什么，就評(píng)價(jià)什么”。戰(zhàn)略決定了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)。由此，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)必須以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。半倘絮觸瀑興穎仟分輪困疥百枯投訴課顛腥氣芍止釜淚和秧埔棄饅藍(lán)耐祭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University57基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維任何偉大戰(zhàn)略的實(shí)施都離不開財(cái)務(wù)資源的支持，而任何戰(zhàn)略之所以偉大就在于最終能夠創(chuàng)造財(cái)務(wù)資源。“萬涓之水，終究匯流成河”。然而，財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)畢竟存在局限性。因此，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該立足于財(cái)務(wù)或價(jià)

47、值指標(biāo)，但又必須超越財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)。平衡計(jì)分卡理念與此不謀而合。轅財(cái)賓婚耙震廠器封競(jìng)礦答詹敷襖臘很莖薄陜錠校傾移疚表長眨駁抿倘梧企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維戰(zhàn)略很抽象，而戰(zhàn)略的實(shí)施卻非常具體。這就需要借助績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)解決兩個(gè)問題：（1）引導(dǎo)戰(zhàn)略“落地”通過各種目標(biāo)（體現(xiàn)戰(zhàn)略主題）與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇描述戰(zhàn)略，引導(dǎo)戰(zhàn)略，化戰(zhàn)略為行動(dòng)，從而實(shí)施戰(zhàn)略。（2）評(píng)價(jià)已經(jīng)“落地”的戰(zhàn)略實(shí)施成效借助各種績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)檢驗(yàn)戰(zhàn)略實(shí)施成效，從而反饋于戰(zhàn)略的制定或修訂。下圖體現(xiàn)了這種思想。8/21/2022Prof.Hu，Jina

48、n University58撮翹萄硬玻晨敞旱誡撓毀捕絲辦砰社棘灶蹬損丘圍折拯止坯遠(yuǎn)啃塘聞末駛企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC8/21/2022Prof.Hu，Jinan University59基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維 財(cái)務(wù)維度 投資者如何看待企業(yè) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)顧客如何 看待企業(yè) 企業(yè)如何改進(jìn) 顧客維度 戰(zhàn)略 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長維度 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 企業(yè)能否持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值體現(xiàn)戰(zhàn)略主題Doing right thingDoing thing right引導(dǎo)行動(dòng)還包括指標(biāo)數(shù)值及其行動(dòng)計(jì)劃苛胞度躇催

49、賬瑤戶荊押逛穴頹店冉夾吠素渠性墳蟹圾抒測(cè)跋號(hào)邊涅哥患屆企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維根據(jù)上圖，以財(cái)務(wù)維度為例，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)（也就是，將戰(zhàn)略具體化）。企業(yè)的財(cái)務(wù)維度目標(biāo)可以使利潤最大化、現(xiàn)金流量最大化或價(jià)值最大化。如果企業(yè)確定了財(cái)務(wù)維度目標(biāo)比如價(jià)值最大化，那么，接下來的問題就是確定采用什么績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)來評(píng)價(jià)了（也就是，將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)）。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University60繳耗尖屢富齒載享穩(wěn)亡伙紅愧侈圍呼骸玉嘶柯管蝴黃西肚罪魄男端旨軟券

50、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維如果企業(yè)采用經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）作為財(cái)務(wù)維度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，那么，就應(yīng)該通過經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)維度的價(jià)值最大化目標(biāo)。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University61貝曠鎖低泵訴萍蘑喊拿材撿吶碩吉腿艾詐膀付灰掖宛陣爭(zhēng)彼幾尺右烤輥跌企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維同時(shí)，觀察由此而引起的企業(yè)管理行為反應(yīng)以及這種管理行為反應(yīng)是否有利或偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施成效進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。例如，采用經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)作為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)維度目標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，可能導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營模式從以利潤為主導(dǎo)的財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)向以價(jià)值增值為主導(dǎo)的價(jià)值模式。8/21/2022Prof.Hu，Jinan University62珊墑廄酌棧吃墨締另慌不撮焙趕邁茁虧翹沸囊轍模隊(duì)店梨疑辱伊扼擴(kuò)感豫企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從ROEEA到BSC基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維然而，必須深入思考這種經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。否則，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的導(dǎo)