班組長角色定位與認知

1、班組長角色定位與認知課程規(guī)劃 單元單元名稱Unit 1班組長在企業(yè)管理中的作用Unit 2班組長的角色認知Unit 3班組長如何做計劃Unit 4班組長的權(quán)力和管理原則Unit 5班組長如何組織生產(chǎn)（上）Unit 6班組長如何組織生產(chǎn)（中）Unit 7班組長如何組織生產(chǎn)（下）Unitl:班組長在企業(yè)管理中的作用學習重點企業(yè)的管理層次班組長的位置班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責1.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中,從縱向構(gòu)造上劃分為三個層次: 運營層 管理層 執(zhí)行層運營層指總經(jīng)理、董事長、擔任企業(yè)戰(zhàn)略的制定 及艱苦決策管理層指部門主管、經(jīng)理等擔任組織和管理任務(wù)執(zhí)行層就是最基層的管理

2、者，如：組長、副組長管理層執(zhí)行層運營層2.班組長的位置班組的特點1班組構(gòu)造的特點 小2班組管理的特點 細3班組任務(wù)的特點 全4班組長任務(wù)的特點 實2.班組長的位置班組的位置 班組是企業(yè)組織管理活動 的根本單位,是企業(yè)最基層 的消費管理組織.班組長的位置 班組長是班組消費管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最根本的擔任人,屬于兵頭將尾。班組長的職位雖然不高,但管理內(nèi)容不少可謂麻雀雖小,但責任卻不小!3.班組長的不同立場班組長的特殊位置決議了要對三個階層的人員采取不同的立場: .面對下屬應站在代表運營者的立場上,用指點者的聲音說話.面對運營者應站在反映下屬呼聲的立場上,用部下的聲音說話.面對直接上司

3、應站在下屬和上級輔助人員的立場上講話4.班組長的使命提高產(chǎn)質(zhì)量量提高消費效率降低本錢防止工傷和艱苦事故發(fā)生處理和預防問題 班組長的使命: 提高產(chǎn)質(zhì)量量 提高消費效率 降低本錢 防止工傷和艱苦事故發(fā)生 處理和預防問題5.班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細胞，班組管理是企業(yè)管理的根底。因此班組長有三個重要作用：班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目的的最終實現(xiàn)， 因此決策再好，假設(shè)執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)絡(luò)指點的紐帶班組長是消費的直接組織和參與者，所以班組長既應是管理骨干，又應是業(yè)務(wù)上的多面手6.班組長的職責班組長是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的

4、高低決議著企業(yè)的政策能否順利地實施。勞務(wù)管理人事調(diào)配排班嚴厲考勤技術(shù)培訓平安操作團隊建立消費管理現(xiàn)場作業(yè)工程質(zhì)量本錢核算資料管理機器保養(yǎng)輔助上級反映情況提出建議做好顧問指點/示范Unit2：班組長的角色認知學習重點班組長的五種類型班組長的角色認知了解員工的五個期望值班組長必備的五個知識與技藝班組長應具備的三個要求對企業(yè)的正確認知1.班組長的五種類型消費技術(shù)型：是任務(wù)上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)才干， 任務(wù)方法比較簡單，有必要進展人際關(guān)系方面 的培訓盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理才干，經(jīng)常表現(xiàn)為態(tài)度和作風 生硬，給人一種官僚主義的覺得無為而治型：本來不樂意擔任此職務(wù)，在任務(wù)中往往表現(xiàn)為 得過且過，

5、對任務(wù)沒有責任心勞動模范型：在任務(wù)中能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適宜 擔任指點任務(wù)，須進展管理才干培訓哥們義氣型：對下屬稱兄道弟，任務(wù)中易義氣感情用事，缺 乏原那么性，不能真正發(fā)揚應有作用2.班組長的角色認知對企業(yè)來說班組長是基層的管理員,目的達成的最直接的責任者 達成6大目的PDQCSM P 效率 D 交期 Q quality 質(zhì)量 C cost 本錢 S service效力 M morale士氣 2.班組長的角色認知對主管人員來說 班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助 者、宣導者、協(xié)調(diào)者 班組長是主管人員的左右手，而非左右腦 是輔助上司任務(wù)，而非主導任務(wù) 協(xié)助上司開展任務(wù)，與上司構(gòu)成

6、配合和互補關(guān)系 指出上司缺乏時要留意方式 原那么上只接受直接上司的任務(wù)指令，只向直接上司 擔任和報告任務(wù)2.班組長的角色認知對基層人員來說班組長是直接的指點者,并對其指點和評價班組長角色的六大變化 實現(xiàn)方式: 野牛 任務(wù)方式: 個性化 任務(wù)內(nèi)容： 業(yè)務(wù) 控制方式： 直接 心思滿足方式： 喜歡 評價方式： 個人業(yè)績 3.了解員工的五個期望值員工對班組長有以下六個方面的期望: 辦事要公正 關(guān)懷部下 目的明確 命令適當 及時指點 需求榮譽4.班組長必備的五個知識與技藝班組長應掌握以下五個方面的知識與技藝： _的知識 _的知識 _的技藝 _的技藝 _的技巧5.班組長應具備的三個要求新時期的班組長，要德

7、、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者 德 所謂德，是指德行、品德，管理 者一定要有好的品德 法 所謂法，是指制定規(guī)章制度的才干，以及執(zhí)行規(guī)章制 度的才干 術(shù) 所謂術(shù)，是指指點藝術(shù)，要有靈敏應變的才干 6.對企業(yè)的正確認知企業(yè)不是順風車企業(yè)不是收容所 縱容才干缺乏的人 管理不是競賽誰最受歡迎企業(yè)不是福利院Unit3:班組長如何做方案 學習重點調(diào)查研討，發(fā)現(xiàn)問題確立目的方案擬定方案制定方案實施改動方案的原那么Unit3:班組長如何做方案調(diào)查研討，發(fā)現(xiàn)問題弄清楚問題的性質(zhì)；查找影響問題的主要緣由確立目的目的應符合明確、詳細、協(xié)調(diào)、可行的要求方案擬定在擬定方案過程中，應盡量多征求部屬的意見征求部屬

8、意見的兩個原那么1、獨立性原那么2、排斥性原那么Unit3:班組長如何做方案方案的制定班組長定奪憶制定好之方案,且應防止人云亦云方案的實施實施得當,發(fā)揚成效改動方案的原那么1、積極原那么2、慎重原那么方案制定原那么：兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕。Unit4:班組長的權(quán)益和管理原那么 學習重點管理的五項任務(wù)管理的五項內(nèi)容班組長的管理原那么跳過管理的圈套管理要堅持一致性班組長的權(quán)益班組長如何提高影響力1.管理的五項任務(wù)方案 做好方案,包括年度方案、月方案、每天的方案，做到有條不紊組織 組織消費，在組織消費中應留意如何用好班組的全體成員， 如何堅持嚴厲的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提

9、高員工的客觀能動性和任務(wù)積極性控制 控制消費的進度、目的監(jiān)視 監(jiān)視消費的全過程，對消費結(jié)果進展評價2.管理的五項內(nèi)容人 對人的管理，也就是對員工的管理財 對財進展管理，比如本錢核算，資金流向物 對物品的管理，也就是對消費的管理。物品主要是指消費資料信息 包括：消費進度方面的信息，上級下達的指示，下級反響的意見等時間 進展時間管理，對每天的任務(wù)按其輕重緩急和主次的不同來劃分3.班組長的管理原那么班組長的管理原那么 管理無小事 對于高層管理者而言，其任務(wù)原那么是“行政長官不過問瑣事，其主要精神應放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略方向、艱苦政策的調(diào)整上。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場任務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)

10、，絕不能有絲毫的忽略，否那么就能夠呵斥某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)艱苦的事故。因此班組長在管理中必需遵照“管理無小事的原那么。 班前布置：班前要對員工們進展任務(wù)布置和注重講明本卷須知 中間控制：中間要對班組消費的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進 行恰當?shù)募皶r控制 事后檢查：事后要進展檢查和總結(jié)閱歷班組長在管理中必需遵照“管理無小事的原那么！4.跳過管理的圈套圈套一:他不能說不知道 沒有人可以什么都懂，當然也沒有必要什么都懂圈套二：他必需處處維護他的員工 作為一個管理者，讓下屬稱心只是一個方面圈套三：他必需以身作那么，事必躬親 千萬不要“沒有功績，只需疲勞5.管理要堅持一致性反復他的答案_反復是一致性的

11、最好表現(xiàn)諾必行,行必果_言行一致才干堅持他的權(quán)威一視同仁_對待下屬應該任務(wù)關(guān)系多于人際關(guān)系6.班組長的權(quán)益權(quán)益類型獎勵權(quán)職位權(quán)益懲罰權(quán)法定權(quán)專長權(quán)個 人影響力非權(quán)益因 素7.班組長如何提高影響力力服 力服是只靠權(quán)益使人服從,是被迫服從才服 才服是以本人的才干引導下屬,讓其明智地服從德服 德服是靠本人高尚的人格使下屬心服口服服人者,德服為上,才服為中,力有為下.班組長如何組織消費(上、中、下)學習重點崗位之間的接口處置如何執(zhí)行規(guī)章制度如何決斷如何用人如何協(xié)調(diào)如何對待非正式的小群體Unit5：班組長如何組織消費(上)一、崗位之間的接口處置1、缺乏應有接口的弊端在接口處置上,應該明確誰負主要責任,誰

12、負次要責任,做到分工明確。2、管理零空白管理零空白:指必需做到不能有人沒事干,也不能有事沒人干。3、原始臺賬班次交接須有明確的原始臺賬記錄,這樣才干清楚的劃分責任,準確查找事故緣由。4、海爾閱歷6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、平安也稱：日事日畢、日清日高Unit5：班組長如何組織消費(上)二、如何執(zhí)行規(guī)章制度1、嚴厲執(zhí)行各項規(guī)章制度制度不是擺設(shè),防止有章不循之景象。其次做到獎懲清楚。2、執(zhí)行規(guī)章制度應遵照之原那么A、先嚴后寬 B、對事不對人3、流程再造A、去除：等待時間、缺陷/失誤、反復性勞動B、簡化：資料簡化、問題簡化C、整合：凡是一個人能干的活就不要安排兩個人,以減少失誤的概率。D、自

13、動化：臟活、難活、險活、乏味的任務(wù)盡量用自動化方式。Unit6：班組長如何組織消費(中)一、如何決斷1、決斷的特點問題瞬間發(fā)生，班組長憑仗平常的閱歷積累、直覺及個人風格來判別。2、組員請示的問題判別請示的問題能否屬于本人的權(quán)限范圍？3、非規(guī)范化問題當遇到這一情況時，班組長應把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進展彌補，再交給下級執(zhí)行。二、如何用人1、量才運用，揚長避短應把員工安排到最適宜的崗位上，把員工的優(yōu)點用到極致。2、容短短處假設(shè)不是原那么性問題，不要過分計較。協(xié)助發(fā)揚其優(yōu)點，避開其短處。3、容長不能容長，會壓制人才。Unit6：班組長如何組織消費(中)

14、Unit7：班組長如何組織消費(下)一、如何協(xié)調(diào)個體心思常識1、個性的心思學涵義個性：指在先天的生理條件根底之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境 的影響，在活動中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)定的，有別于其他人的個性心思特征的組合。2、個性的差別A、氣質(zhì)：四種類型多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)B、性格：是后天可塑的，有比較多的價值取向成分3、心情影響員工心情的要素：社會、家庭、任務(wù)環(huán)境、人際關(guān)系、身體等心情與性格的區(qū)別：性格是較穩(wěn)定的心思體驗的表象，而心情的變化是不斷起伏的。Unit7：班組長如何組織消費(下)一、如何協(xié)調(diào)群體心思常識1、群體心思的特點A、直接性 B、混沌性 C、感染性2、群體心思的功能A

15、、整合功能 B、顯示器功能 C、警示器功能 D、影響士氣的功能3、根據(jù)群體心思特點建立相關(guān)機制A、建立良好的反響機制。B、建立良好的調(diào)整機制。C、建立良好的誘導機制。Unit7：班組長如何組織消費(下)一、如何協(xié)調(diào)提高溝通技巧1、影響溝通的妨礙A、言語妨礙 B、知識閱歷差距的妨礙 C、組織構(gòu)造不合理 D、溝通方式選擇不當2、加強與員工溝通的“四解兩容四解：了解、了解、體諒、和解 兩容：容人、容事3、PAC實際P形狀：命令式口吻，比較武斷，比較暴躁A形狀：明智、冷靜、不卑不亢，堅持間隔C形狀：喜怒無常、易走極端、容動心情一、如何協(xié)調(diào)提高溝通技巧4、交流形狀A、互補式 B、交叉式 5、表揚和批判應

16、遵照原那么：公開表揚、真誠表揚，恰如其分地表揚，及時表揚，迂回表 揚，賞識對方。批判要講究藝術(shù)，既要到達批判的目的，又能維護員工的積極性。Unit7：班組長如何組織消費(下)Unit7：班組長如何組織消費(下)一、如何協(xié)調(diào)監(jiān)視與控制1、監(jiān)視與檢查A、原那么：普通與關(guān)鍵相結(jié)合，平常與抽查相結(jié)合的原那么B、質(zhì)量管理點：對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控 5、控制和駕馭局面A、駕馭人：提高對成員的駕馭才干B、沖突的管理：不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，要想出妥善的方法控制和處理。Unit7：班組長如何組織消費(下)二、如何對待非正式的小群體1、非正式小群體出現(xiàn)的緣由及特點緣由：由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需求而產(chǎn)生的。 特點：具有劇烈的排他性。 2、如何對待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團體的利益和正式組織的利益拴在一同。假設(shè)做不到，或有較大的反復，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的權(quán)利，以致影響正常任務(wù)。班組長教育訓練思索題1、任務(wù)中假設(shè)遭遇逆境時，這個人會？ 2、當員工有困難時,這個人會？3、當員工犯錯