（IT產(chǎn)業(yè)分析）我國(guó)虛擬主機(jī)行業(yè)走出服務(wù)誤區(qū)

1、IT產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告IT產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告我國(guó)虛擬主機(jī)行業(yè)走出效勞誤區(qū) 當(dāng)前越來(lái)越多的中小企業(yè)依靠于虛擬主機(jī)的方式建立自己的網(wǎng)站，虛擬主機(jī)效勞因此也就成為關(guān)系到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的IT根底效勞領(lǐng)域。但長(zhǎng)期以來(lái)效勞問(wèn)題卻不斷地困擾著國(guó)內(nèi)虛擬主機(jī)行業(yè)的成長(zhǎng)，廣泛存在的業(yè)務(wù)處理速度慢、效勞響應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)甚至喪失珍貴域名、主機(jī)被誤關(guān)的嚴(yán)峻故障，已經(jīng)引發(fā)國(guó)內(nèi)用戶對(duì)虛擬主機(jī)業(yè)者的普遍埋怨，直接損害了我國(guó)虛擬主機(jī)市場(chǎng)的富強(qiáng)。用戶通常埋怨這是由于多數(shù)效勞商舍不得或沒(méi)有力量對(duì)技術(shù)運(yùn)營(yíng)設(shè)施進(jìn)行投入造成的，而事實(shí)上國(guó)內(nèi)各主要虛擬主機(jī)效勞商為了解決上述看似簡(jiǎn)潔的效勞“細(xì)節(jié)問(wèn)題，均投入了相當(dāng)大的精力，但效果卻難盡人意！緣由在于由于效

2、勞本錢(qián)過(guò)高的限制、使得相關(guān)效勞商的軟硬件設(shè)施的“有限建設(shè)速度好似總也跟不上用戶規(guī)模的增長(zhǎng)速度，目前國(guó)內(nèi)的虛擬主機(jī)效勞商們大都陷入了這種“不斷投入、又不斷窮以應(yīng)對(duì)的效勞誤區(qū)。 資深專業(yè)人士指出，這種效勞誤區(qū)的存在和虛擬主機(jī)業(yè)者效勞管理觀念的滯后有著重要的因果關(guān)系，多數(shù)虛擬主機(jī)效勞商對(duì)于虛擬主機(jī)售后效勞的理解，還停留在類似于傳統(tǒng)PC時(shí)代硬件故障修理處理的被動(dòng)響應(yīng)型效勞模式的層次上，過(guò)于強(qiáng)調(diào)供給群眾化、通用性的虛擬主機(jī)效勞支持，無(wú)視了日益增長(zhǎng)的特別化用戶群體產(chǎn)生的共性化需求。他們沒(méi)有對(duì)用戶群進(jìn)行科學(xué)的劃分，將高、中、低端的用戶混雜在一起管理，片面執(zhí)行的“一視同仁的效勞精神，以至于有限的資源不能得以合

3、理的安排使用，不區(qū)分用戶困難的輕重緩急，使得那些應(yīng)用高端網(wǎng)站系統(tǒng)、易消失簡(jiǎn)單問(wèn)題的重要客戶，僅僅由于時(shí)間上的提交差異、而被迫與只是單純注冊(cè)一個(gè)域名進(jìn)行簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)詢問(wèn)的一般用戶一起形成長(zhǎng)長(zhǎng)的“排隊(duì)效應(yīng)，從而常常造成主機(jī)被誤關(guān)等嚴(yán)峻問(wèn)題。 國(guó)外的大牌效勞商通常運(yùn)用“高投入、高收費(fèi)的方式來(lái)解決類似效勞難題，他們?yōu)榱吮Ｕ闲谄焚|(zhì)，除了普遍構(gòu)建了昂貴的呼叫中心體系外，甚至連同IDC一起都要自建，當(dāng)然這樣對(duì)用戶的收費(fèi)也就隨之水轉(zhuǎn)船高了、相應(yīng)的支出必需轉(zhuǎn)嫁到用戶身上。但這種模式卻根本不適合我國(guó)國(guó)情，當(dāng)前我國(guó)的域名和虛擬主機(jī)的價(jià)格已經(jīng)是全球最低的了，國(guó)內(nèi)用戶早已認(rèn)同了這個(gè)價(jià)值體系，商家誰(shuí)也不敢冒險(xiǎn)漲價(jià)失去用戶。

4、這樣國(guó)內(nèi)效勞商們既不具備國(guó)外同行那樣優(yōu)越的資本融資環(huán)境，又不能向用戶索取合理的利潤(rùn)回報(bào)來(lái)改善運(yùn)營(yíng)設(shè)施，自然無(wú)法提高總體效勞水平了。由此可見(jiàn)，依靠傳統(tǒng)的效勞模式根本無(wú)力解決虛擬主機(jī)業(yè)日趨被動(dòng)的效勞逆境。 當(dāng)然這也并非意味著虛擬主機(jī)效勞行業(yè)由此束手無(wú)策了，網(wǎng)絡(luò)中國(guó)近期推行的效勞差異化管理的嘗試、其效果就獲得了很多用戶的認(rèn)同，他們另辟蹊徑、在虛擬主機(jī)業(yè)界首創(chuàng)了“效勞產(chǎn)品化的全新概念，即提出效勞應(yīng)當(dāng)是有償?shù)?、有價(jià)值的，只有對(duì)特別效勞需求進(jìn)行收費(fèi)、才能以產(chǎn)品化的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)降低效勞本錢(qián)，最大限度地做到用戶效勞的公正化與高效率化，也就是借鑒了做飛機(jī)尚有頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙區(qū)分的道理。詳細(xì)方法是在致力于虛擬主機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化效勞的同時(shí)在構(gòu)建高級(jí)產(chǎn)品效勞體系，以“尊貴效勞包的產(chǎn)品化效勞形式、將那些選擇購(gòu)置高端產(chǎn)品的用戶和情愿付費(fèi)獵取特別化效勞內(nèi)容的用戶與一般簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)用戶分開(kāi)實(shí)行等級(jí)差異管理，前者將享受到諸如專員幫助、業(yè)務(wù)提前受理、優(yōu)先免費(fèi)培訓(xùn)等特殊待遇，這樣以“田忌賽馬式的資源奇妙優(yōu)化配置方式