如何做好一名基層管理人員

1、關于如何做好一名基層管理人員第一張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月1.“管”：*是指管理好人與事，把現(xiàn)場管理好；2.“理”：*是把現(xiàn)場存在的問題處理得有條有理，使現(xiàn)場具有良好的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)條件?！肮芾怼钡暮x第二張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月3第一站 困惑、角色與職責第三張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月4從管理者的職責談起我們?yōu)槭裁葱枰芾?？管理到底管什么？管理從哪里開始？問題來自哪里？管理者的價值體現(xiàn)在何處？轉(zhuǎn)變的關鍵：思路價值觀工作方法第四張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月5明確你的職責1.公正處理問題2.執(zhí)行公司政策3.分配任務4.培訓員工5.積極

2、處理變革6.表彰激勵員工7.維持安全的工作區(qū)域8.決策9.有效溝通10.有效解決問題第五張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月個人挑選出自己認為最重要的五項（2分鐘）小組討論得出三個最重要的項目（5分鐘）1.創(chuàng)意性地思考2.指導和激勵員工3.及時完成報告4.提高工作質(zhì)量5.收集員工建議6.確立標準和目標7.建立團隊精神8.評價績效9.對后果負責10.提供適當?shù)脑O備工具第六張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月7忙得有效果嗎？存在哪些差距？怎樣改善？靠誰來改善？現(xiàn)場管理者每天需要思考的問題？第七張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月8通用：他山之石成功團隊八種特質(zhì)充滿激情追求卓越善聽

3、意見共同探討成本與速度人人參與，無邊界溝通目標簡單明了人人理解充滿活力將活力輸給他人相互激勵責任與承諾視問題為機遇而非威脅第八張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月9任勞任怨的小林(10M)晚上九點是下班的時間。五分鐘后，餐飲部同事已陸續(xù)離開工作崗位。領班小林像往常一樣對現(xiàn)場作最后一次巡視?？吹綆讖垟[放歪歪扭扭的椅子，他將椅子扶正；看到一張工作臺上凌亂的餐具，他將它們分類放入餐具收斂箱、接著他又將一輛未歸位的小推車推到墻邊小林是眾所周知的任勞任怨的基層干部。其實他每天總要在其他同事走后至少二十分鐘后才會離開。而且他好像也習慣了這樣的時間表、第九張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月任勞

4、任怨的小林(10M)-小林的主管已注意到小林的勤奮、敬業(yè)，同時也很舍不得這樣一位基層干部每天如此辛苦。如果你是小林的主管，你會如何評價小林的工作，又會給他什么建議？如果你是小林，你會有什么更好的辦法？試著設計一個一勞永逸的管理工具第十張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月11卓有成效的管理者應知道自己的時間用在什么地方；重視對外界的貢獻；善于利用長處(自己/上下級/同事)；集中精力于少數(shù)重要領域:要事第一；善于有效決策。卓有成效的管理者德魯克第十一張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月12形形色色的基層管理者專業(yè)技術型埋頭拉車型放牛吃草型勞動模范型弟兄幫派型“怨婦型”你屬于哪一種？第十

5、二張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月13從技術走向管理六個有效有效計劃：與下屬共設目標；有效分配：將目標分解到下屬；有效激勵：促使下屬愿意做；有效培訓：打造學習型團隊滿足客戶需求 ；有效跟蹤：控制、發(fā)現(xiàn)偏差予以糾正；有效評估：游戲規(guī)則執(zhí)行狀態(tài)分析。通過團隊協(xié)作完成組織目標第十三張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月14基本職責人員管理人員調(diào)配、排班紀律督導與考勤情緒管理團隊建設員工培訓現(xiàn)場管理現(xiàn)場秩序現(xiàn)場環(huán)境勞動安全生產(chǎn)管理日程控制原輔料管理質(zhì)量管理制造成本設備維護作業(yè)標準關系管理上級溝通工作報告上道工序下道工序基層管理必知第十四張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月15基層管

6、理者的六大關注 下屬是否知道做什么？知道如何做？知道何時做？是否具有績效反饋？差距與改進知道為何做？是否愿意做？第十五張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月16確定目標比馬上工作更重要花更多的時間在下屬的身上集中精力于處理重要事情上事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團隊拼命工作不如聰明工作積小勝為大勝給團隊主管的六條建議：慎終追遠第十六張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月17有效管理從期望開始列出你的上司現(xiàn)階段對你的期望1. _2. _3. _4. _5. _第十七張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月18期望下道工序上級下屬客戶列出上級的期望列出下屬的期望有效管理從期望開始第十八張，PPT共七十

7、三頁，創(chuàng)作于2022年6月19第二站現(xiàn)場、問題與心態(tài)第十九張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月20走進現(xiàn)場，您看到了什么？圖片欣賞XDY每張圖片停留15秒記錄所見問題點小組討論綜合代表點評第二十張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月21培養(yǎng)問題意識無問題有問題有問題少問題問題發(fā)生問題意識現(xiàn)場管理人員每周十題第二十一張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月2213你無權剝奪下屬成長機會強將手下無弱兵？能力培養(yǎng)才能逐步授權填空題選擇題第二十二張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月23問題與我陽光思維為什么一定需要你？問題與我的關系？問題與我成長的關系？問題與我存在的價值？問題與企業(yè)

8、的關系？懷有一個感恩的心！第二十三張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月24現(xiàn)場主管要有：樣的眼睛？樣的耳朵？樣的速度？樣的力量？第二十四張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月25餐廳客人的投訴晚上09：20分客人來到餐廳要求點菜，但服務小姐卻說餐廳已經(jīng)下班了?？煽腿藚s說我中午來的時候你告訴我晚上09：30停止營業(yè)，服務小姐解釋說：一般情況下我們餐廳09：00就停止點菜了，況且廚師也已經(jīng)下班了，客人很生氣的質(zhì)問服務小姐為什么當時沒有說明白。服務小姐歉意的說以為當時客人知道?？腿撕苌鷼獾淖吡?。經(jīng)理了解事情后，建議客人去正在營業(yè)的酒吧和西餐廳用餐，客人表示只想吃中餐，經(jīng)理又建議可以酒店出車

9、送客人去。別的地方吃飯然后再回來?？腿吮硎静挥昧恕５诙?，酒店接到了客人的投訴第二十五張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月26以標準要求做文章是改善之核心發(fā)生異常時需問：是否因為沒有要求而發(fā)生？是否因為沒有遵守要求而發(fā)生？是否因為標準不適當而發(fā)生？是否因為標準培訓不夠而發(fā)生？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？如果你中途發(fā)現(xiàn)異常會做出什么反應？領班主管應該擔當什么樣的責任？第二十六張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月27第三站關鍵與要項：我的一天第二十七張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月28寫下五件每天必做的工作小組合并同類項寫下五件每天必做的工作小組合并同類項寫下五件每天必做的工作小

10、組合并同類項寫下五件每天必做的工作小組合并同類項第三十一張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月32日常管理要項我每天都在忙些什么？最需要關注的事情？一定要我親自投入嗎？怎樣才能不親自投入？可由別人替代嗎？差異工作中問題的發(fā)現(xiàn)與解決你并不能指望自己去維護世界和平！第三十二張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月33緊迫性重要性既重要又緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫不重要也不緊迫第三十三張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月34參與式會議：腦力激蕩法不指責他人意見歡迎自由翱翔的點子不排斥怪異怪念不反對搭便車第三十四張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月35會議禁忌會而不議議而不決決而不

11、行行而不評明確項目或問題明確責任人明確所需資源/權力明確起始時間明確跟蹤時間明確跟蹤人明確完成時間明確評估標準行動計劃八個明確有效會議第三十五張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月36第 四 站1.有效推進5S 2.了解6S、6T管理知識第三十六張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月375S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SEIRI對現(xiàn)場的物資、物品進行分類；區(qū)別現(xiàn)場需要與不需要的東西；將后者處理掉；紅單作戰(zhàn)法；所有管理人員集中觀摩；騰出空間，現(xiàn)場只留下必要之物；開始改善。關鍵詞：整理要與不要第三十七張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月6 S整理：要與不要，一留一棄整頓：科學布局，取用快

12、捷清掃：清除垃圾，美化環(huán)境清潔：形成制度，貫徹到底素養(yǎng)：養(yǎng)成習慣，以人為本安全：安全操作，生命第一第三十八張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月6T管理法的宗旨： 讓管理者和第一線員工都行動起來，一起找出問題、制訂辦法、堅持執(zhí)行。6T的組成：T代表“天”（TIAN）字的拼音的第一個字母六天是指六個天天要做到1.天天處理2.天整合3.天天清掃4.天天規(guī)范5.天天檢查6.天天改進第三十九張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月405S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SEITON將物品整理后有用之物分類擺放；最少的找尋時間；儲位必須注明最大放置數(shù)量。儲物箱，周轉(zhuǎn)箱，劃線空間；每一面墻或區(qū)域編碼化；物料

13、，在制品，治夾具等一切有形物；通道須以油漆或有色膠帶標示。無歸屬之物一目了然。第四十張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月415S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)關鍵詞：點檢+日清、日畢SEISO：保持機器設備及工作環(huán)境的干凈;清掃就是點檢；以便發(fā)現(xiàn)漏油、漏電、松動、裂痕之處；機器故障多有震動造成螺絲松動開始；第四十一張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月425S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SEIKETSU：延伸干凈的概念到自己本身；工作服、安全防護鏡、手套、鞋子；使經(jīng)常發(fā)生的有道可依使活動成為年、月度計劃的部分；管理部門的承諾。清潔：做法有條有理關鍵要領：對前3S制度化、規(guī)范化和可持續(xù)性 第四十

14、二張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月435S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SHITSUKE：設立目標，建立自律；每天堅持前四項；將這些活動視為每日工作之部分；最終養(yǎng)成習慣。形成良好習慣是最終目的第四十三張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月44第五站讓溝通成為生產(chǎn)力第四十四張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月45案 例你剛剛晉升為餐廳主管，在你被提升之前，餐廳經(jīng)營管理平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在服務質(zhì)量下降，因而你想改變工作程序和任務分配。但是，你的下屬員工不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任主管在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？行動選擇：實施變更，密切注視工作情況。告訴他們你為什么要作出

15、改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關切的問題。同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標的辦法。第四十五張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月46Jack Welch: 真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地面對面地交流，是雙向的互動。溝通與協(xié)調(diào)建立良好關系加快執(zhí)行速度有效的組織溝通第四十六張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月47良好溝通的第一步：不要假設因為你理解對方就一定理解。第四十七張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月48人際關系技巧價值做事先做 。心態(tài) 一點，姿態(tài)

16、一點，目標 一點。人際關系也是 人無法脫離與他人的社會關系、工作關系。組織、企業(yè)就是社會，由多元人際關系構成。組織內(nèi)外部的和諧為促進團隊績效的基礎。人平低高生產(chǎn)力第四十八張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月49有效的傾聽目光接觸以示尊重點頭微笑以示贊許適當提問適當記錄關鍵復述以示重視切莫隨便打斷對方第四十九張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月50下對上溝通技巧若是意見相同，要熱烈反應 意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當場頂撞 如有他人在場，宜仔細顧慮 心中存有上司，比較好溝通第五十張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月51平行溝通技巧彼此尊重，先從自己做起易地而處，彼此

17、互換鞋子平等互惠，不讓對方吃虧如有誤會，誠心化解障礙第五十一張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月52上對下溝通技巧多說實話，少說空話 不急著說，先聽聽看 不議長短，開誠布公廣開言路，接納意見 部屬有錯，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語氣親切第五十二張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月53第六站領導與激勵第五十三張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月54案 例你的一名下屬員工工作熱情和工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務。你對他的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給他分配了一項新工作，認為他完全有能力勝任這項工作。但是，他的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？

18、 行動選擇：明確告訴他去做什么，并密切注視他的工作。告訴他做什么、怎樣做，并設法查明他的問題出在哪里？安慰他，幫他解決問題。讓他自己找出應付新工作的方法。第五十四張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月55財務指標客 戶學習成長過程控制平衡記分卡平衡記分卡戰(zhàn)略管理工具第五十五張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月56差異管理是提高團隊能力的有效手段短板與長指頭的應用傳幫帶第五十六張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月當企業(yè)在打造團隊文化時，常常說到所謂的“木桶原則”；“木桶原則”又稱為“短板理論”，使大家所共同認知的一個道理是：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰

19、恰取決于桶壁上最短的那塊。依據(jù)這一核心內(nèi)容，“木桶理論”判斷出存在的兩個基本形態(tài)： 一是：只有桶壁上的所有木板都足夠高，那水桶才能盛滿水。二是：只要這個水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的。第五十七張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月“團結(jié)就是力量”、“眾人拾柴火焰高”當團隊中形成和諧、有序、發(fā)展的氛圍時，帶給我們的將是一份立足本職、各盡所能的責任，切莫以“已所不欲，勿施于人”做法去削弱團隊的競爭力。第五十八張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月59四種素質(zhì)/技能層面圖積極性高技能高積極性波動技能高積極性低技能一般積極性高技能低第五十九張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年

20、6月60四種基本管理風格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低授權型支持型輔導型指令型第六十張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月61力心有心有力有力無心有心無力無心無力心力圖：幫助你的人成長第六十一張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月62批評的藝術必要條件事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作前半部分批評要及時批評要具體你為之心痛沉默與感受后半部分與下屬友善握手拍肩讓下屬明白你們同舟共濟提醒他們你是如何器重他們說清楚，批評完了就完了第六十二張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月63贊 揚 的 藝 術表揚要及時表揚要具體你為

21、他自豪沉默片刻以感受高興握手拍肩以示鼓勵前提：設定游戲規(guī)則懂得欣賞及贊美別人的人是自信的表現(xiàn)第六十三張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月64第 七 站學 習 與 成 長第六十四張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月65照鏡子效應你永遠不用擔心你的團隊將會成為什么樣子！第六十五張，PPT共七十三頁，創(chuàng)作于2022年6月什么樣的領導帶什么樣的下屬在光怪陸離的世界里，鏡子從不虛偽媚俗，始終奉行客觀公正的準則。不管你是腰纏萬貫的富翁，還是一貧如洗的乞丐；不管你是頭戴金冠的權貴，還是平頭布衣的百姓-在它面前人人平等，從來不改變標準。正應為如此，有人從它身上找到了自己的美麗，從而喜歡它；有人不敢在他面前正視自己，躲避著自己的丑陋，甚至惱羞成怒，