淘寶天貓京東電商組織架構(gòu)崗位職責與業(yè)務(wù)流程

1、.WD.WD.WD.201年度電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責運營總監(jiān)運營部運營主管運營商品部商品專員推廣部付費推廣直通車鉆展淘寶客免費推廣營銷部美工籌劃銷售部銷售主管售前客服售后客服物流部運營中心組織架構(gòu)運營總監(jiān)運營部運營主管工程運營商品部商品專員推廣部推廣主管活動專員直通車專員鉆展專員營銷部美工組籌劃組銷售部銷售主管售前客服售后客服物流部分銷部聚劃算運營中心主要職能運營部職能負責團隊內(nèi)部資源的由上到下地整合，方案，組織，跟進團隊的運營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團隊方向。商品部職能根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的

2、動銷率。推廣部職能根據(jù)流量指標，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。營銷部職能負責工程推廣定位和主題籌劃設(shè)計工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。銷售部職能直接面對消費者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗。物流部職能管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。運營中心組織崗位設(shè)定說明運營主管， 1人運營， 根據(jù)工程數(shù)推廣主管， 1人活動專員， 1人直通車專員， 1人鉆展專員， 1人美工主管， 1人美工， 5人籌劃主管， 1人籌劃， 1人銷售主

3、管， 1人客服， 4人運營中心崗位職責運營總監(jiān)崗位職責說明職責描述：崗位職責：運營部運營主管工程運營工程運營工程運營運營主管崗位職責行政隸屬：直接上級：運營總監(jiān)主要職責：制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示，控制運營成本，提高銷售利潤，對工程運營情況進展評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略，合理進展人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)視運營部門工作，定期組織部門總結(jié)反響公司年、月、周方案工作，定期組織部門培訓(xùn)。工程運營崗位職責：行政隸屬：直接上級：運營主管主要職責：分析競爭對手各維度情況，對工程進展市場規(guī)劃及定位，制定并實施工程年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行

4、部門主管總結(jié)反響工程年、月、周方案工作，每日查看工程數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進展總結(jié)反響改進。推廣部推廣主管活動專員直通車專員鉆展專員推廣主管崗位職責：行政隸屬：直接上級：運營總監(jiān)主要職責：根據(jù)店鋪銷售指標制定推廣相應(yīng)推廣方案方案，定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓(xùn)交流，考核部門人員績效評分?；顒訉T崗位職責：行政隸屬：直接上級：推廣主管主要職責：幫派活動報名，淘寶、拍拍后臺活動報名，第一時間反響活動進度情況到運營，并作出決策，熟悉各種活動報名規(guī)那么，制定活動報名周期和方案，配合運營部負責報名選款工作，提供日報表

5、，匯報當天報名情況和最終審核結(jié)果，報名成功活動，跟進活動效果，及時提供活動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。直通車專員崗位職責：行政隸屬：直接上級：推廣主管主要職責：配合運營直通車選款，制定直通車年、月、周方案，并提交上級，嚴格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，每天進展直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進展優(yōu)化，分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進展直通車優(yōu)化，熟悉直通車的競價排名規(guī)那么，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧，配合銷售方案完成流量方案指標，總結(jié)匯報數(shù)據(jù)情況。鉆展專員崗位職責：行政隸屬：直接上級：推廣主管主要職責：鉆展文案確定運營部

6、提供，籌劃做，素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細，鉆展方案：方案預(yù)算，方案出價，定向加價，定向內(nèi)容，選用素材，定向時段等操作，要求按方案100%操作完成，素材 素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審核，確認無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮方案用素材的時間，小二審核的進度，不能延誤素材的審核和方案的投放，鉆展表格，明細表，數(shù)據(jù)表，日報表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反響鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，每日,每周，每月報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反響，調(diào)整投放方案，重點：提高展現(xiàn)量，降低點擊成本，增加點擊量。營銷部美工

7、組美工主管美工美工美工美工籌劃組籌劃主管籌劃籌劃美工主管崗位職責：行政隸屬：直接上級：運營總監(jiān)主要職責：定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團隊業(yè)務(wù)水平，制定團隊月方案、周方案、日方案安排事宜。并提交上一級，組織部門執(zhí)行運營部工作方案，考核美工月績效評分，每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，主管績效考核由運營部主管考核，美工作品建檔。美工崗位職責：行政隸屬：直接上級：美工主管主要職責：定期承受主管組織的交流PK，分享心得，自行安排合理的月、周、日工作方案，承受部門主管安排工作事宜并確定完成時間，績效考核由主管考核，完成作品建檔。籌劃主管崗位職責：行政隸屬：直接上級：運營總監(jiān)主要職責：全

8、面負責組織開展籌劃中心的各項工作，全面負責工程推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合運營部根據(jù)工程實際情況制定相應(yīng)的活動方案及方案，制定工程籌劃年、季、月方案，籌劃活動的頁面排版，負責店鋪活動文字的籌劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，定期組織部門培訓(xùn)，考核部門人員績效評分，加強與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性?；I劃崗位職責：行政隸屬：直接上級：籌劃主管主要職責：協(xié)助主管籌劃文案的撰寫，負責店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的籌劃、創(chuàng)意、撰寫，制定個人年、季、月方案銷售部銷售主管售前客服售后客服銷售主管：行政隸屬：直接上級：運營總監(jiān)主要職責：每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進展分析，查找銷售問

9、題，及時跟進處理，對每天銷售團隊銷售情況進展統(tǒng)計，并上報上一級，核實并跟進團隊個人工作方案實施情況及完成情況，整理客服反響問題，維護顧客和信息的及時反響，第一時間進展上級反響，定時抽查客服聊天記錄，定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進展評估，制定周培訓(xùn)方案包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，定時組織培訓(xùn)新銷售人員 基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧，制定團隊個人銷售各項指標指標，制定月培訓(xùn)方案包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，配合其他部門完成價格修改及設(shè)置營銷工具的使用?？头徫宦氊煟盒姓`屬：直接上級：銷售主管主要職責：客服個人月指標自我統(tǒng)計表，客服個人服務(wù)統(tǒng)計表，客服顧客問題登記表，維護顧

10、客和信息的及時反響熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、板型、顏色、適合人群第一時間找到最正確搭配的產(chǎn)品推薦，跟蹤物流查單售后下班時間，維護好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購置信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，不定時培訓(xùn)承受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)歷。售后客服：行政隸屬：直接上級：銷售主管主要職責：顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反響對日常顧客退換貨進展合理的處理。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進展 主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進展反響，跟蹤物流查單，統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完

11、整性，根據(jù)VIP等級級別進展回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機。財務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1 銷售方案分解流程1.2 季度營銷方案制定流程1.3 月主題營銷方案制定流程1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5 互動主題籌劃流程1.6 短信文案制作流程1.7 圖片處理常規(guī)工作流程1.8 首頁設(shè)計/寶貝詳情模板設(shè)計流程1.9 促銷圖片設(shè)計流程1.10 常規(guī)推廣工作流程1.11 直通車操作流程1.12 活動報名流程1.13售前咨詢下單流程1.14換貨流程1.15 退貨流程1.16 拍攝流程1.17 寶貝上傳流程旗艦店/直營銷售方案分解流程總

12、經(jīng)理 運營總監(jiān) 運營主管 運營專員/銷售組/營銷組/推廣組 討論小組流程說明運營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標提交給總經(jīng)理進展確認，確認通過后由運營總監(jiān)下發(fā)細分。運營主管組織部門探討工程分解指標，各個組員根據(jù)指標制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標，然后匯總提交給運營總監(jiān)進展確認。確認通過的戰(zhàn)略指標有運營主管組織討論，討論其可行性，確認調(diào)整的建議，下發(fā)給個組員進展調(diào)整，調(diào)整完成后進展匯總。各組員、運營主管級運營總監(jiān)分別簽字確認后交給綜合部進展歸檔保存。季度營銷方案制定流程運營總監(jiān) 運營主管 運營專員 籌劃 頭腦風暴討論小組流程說明運營將季度營銷方案提交給運營主管及運營總監(jiān)進展確認，通過后便組織運作?；I

13、劃跟進季度營銷方案制定季度初稿提交給運營進展確認，確認通過后運營總監(jiān)、運營主管、運營、籌劃組成頭腦風暴討論小組對方案的可行性進展討論提出合理建議，由籌劃進展修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成的季度營銷方案分別有運營、運營主管、運營總監(jiān)進展簽字確認，將最終的方案交由運營主管進展備檔，運營開場執(zhí)行方案。月主題營銷方案制定流程運營主管 工程運營 籌劃 美工組流程說明運營將月度營銷方案提交給運營主管進展確認，通過后提交給籌劃，籌劃確定完成時間。運營主管、運營及籌劃組成頭腦風暴小組，進展方案的討論，確認后由運營主管組織籌劃和美工進展溝通。美工向籌劃確認了其主題思路后確定完成時間，組織美工組的頭腦風暴小組討論，確定方

14、案后開場制作圖片，完成后分別由籌劃、運營及運營主管進展審核確認，到時間了美工便進展上傳。寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程運營主管 工程運營 籌劃 美工流程說明工程運營將產(chǎn)品信息提供應(yīng)運營主管進展確認，確認后由工程運營協(xié)調(diào)執(zhí)行?；I劃跟進產(chǎn)品信息確定完成時間，然后組織團隊頭腦風暴進展討論。討論完畢后開場制作籌劃文案，完成后進展PK篩選，篩選出來的籌劃文案提交給工程運營進展確認審核。美工根據(jù)籌劃的文案開場制作圖片，完成后由籌劃及工程運營進展確認，通過后到期是便上傳到共享和圖片空間?；臃桨富I劃流程運營主管 工程運營 籌劃 美工組流程說明工程運營提供活動的思路給運營主管進展確認，通過后籌劃和推廣開場確定完成時間。

15、同過團隊的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動平臺提交給工程運營進展確認，確認通過后推廣根據(jù)籌劃的文案開場執(zhí)行推廣方案。短信文案制作流程運營主管 工程運營 籌劃 推廣主管 推廣專員流程說明工程運營提交短信的文案給運營主管進展確認，通過后工程運營進展協(xié)調(diào)執(zhí)行?；I劃確認活動的內(nèi)容及要求后確定完成的時間。通過團隊的討論確定出制作方案，并對做出的方案進展篩選。篩選出來的方案提交給工程運營進展審核，通過后交由推廣專員開場執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程運營主管 工程運營 美工主管 美工 流程說明工程運營提交圖片需求給運營主管進展確認。工程主管同意后工程運營組織美工組開場工作。美工主管針對需求確認完成的時間后安

16、排其組員開場執(zhí)行。美工主管對美工們完成的圖片進展檢查后提交給運營主管進展審核。工程運營確認完成后，到期了美工主管便將其上傳。首頁設(shè)計/寶貝詳情模板設(shè)計流程運營主管 工程運營 籌劃 美工流程說明工程運營提交設(shè)計申請給運營主管進展確認。工程主管同意后工程運營將申請交給籌劃制作方案。美工向籌劃確認其思路，然后確定完成的時間。美工組通過團隊的討論確定美工方案后組員開場制作圖片。制作完成的圖片進展篩選，最終的圖片提交給籌劃、工程運營、工程主管進展確認。確認通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時間到了進展上傳。促銷圖片設(shè)計流程運營主管 工程運營 推廣 籌劃 美工流程說明工程運營提交促銷方案給運營主管進

17、展確認。工程主管同意后工程運營進展工作協(xié)調(diào)安排。推廣和籌劃根據(jù)方案制定其方案，將制定出的方案提交給工程運營進展確認。確認通過后的方案交給美工確定完成時間，然后開場作圖，做出的圖進展組內(nèi)PK，最終的促銷圖提交給籌劃、推廣進展確認，通過后交給工程運營進展審核。審核通過后的圖片上傳到網(wǎng)店進展測試，對劣勢的設(shè)計工程運營進展下架，并將此信息反響給美工。常規(guī)推廣工作流程運營主管 工程運營 推廣主管 推廣專員流程說明工程運營制定出推廣招標后提交給運營主管進展確認。工程主管同意后招標交給推廣主管進展完成時間確實定。推廣主管組織起組員進展討論并分配引流接口。推廣專員根據(jù)主管的安排開場推廣，并定期進展反響，主管對

18、其進展分析指導(dǎo)。主管將數(shù)據(jù)定期反響給工程運營，并進展定期的總結(jié)。直通車推廣流程運營主管 工程運營 推廣主管 推廣專員流程說明推廣主管制定直通車數(shù)據(jù)指標交給工程運營及運營主管進展確認。確認通過后推廣主管安排其組員開場制定方案。推廣專員制定出直通車方案提交給主管進展審核。審核通過的方案便可開場執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進展定時反響，以利于主管進展調(diào)整?；顒訄竺鞒踢\營主管 工程運營 推廣主管 活動專員 總結(jié)會議流程說明活動專員發(fā)現(xiàn)活動后將其上報給運營中心各級主管，主管同意后便整理活動報名的資料進展提交報名，主管假設(shè)不同意便將活動接口整理到表格中存檔進展定期跟進，在適宜的時候再次提交?；顒訉?/p>

19、員跟進活動的報名進度，入選后便向各級主管進展信息反響，的到確認后，工程運營開場協(xié)調(diào)各部門準備活動的工作。售前咨詢下單流程銷售主管 客服 顧客 倉庫流程說明當旺旺想起時客服了解客戶需求，引導(dǎo)其下單?？蛻粝聠胃犊詈罂头才艂}庫進展發(fā)貨。顧客收到貨后進展確認評價，客服跟進評價內(nèi)容進展定時反響。換貨流程客服 顧客 倉庫流程說明當顧客提出換貨時，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進展質(zhì)檢，并將結(jié)果反響給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺備注相關(guān)信息。換貨涉及到三種情況的換貨商品：顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法換貨的原因并在72小時內(nèi)退回

20、產(chǎn)品給顧客，假設(shè)顧客不承受，可申請維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進展處理，公司假設(shè)勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，假設(shè)客戶勝訴那么聯(lián)系倉庫進展發(fā)貨；公司責任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認尺碼，然后告知倉庫進展發(fā)貨；產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進展郵費的補交，然后通知倉庫發(fā)貨。退貨流程 客服 顧客 倉庫流程說明當顧客提出退貨時，客服要了解其原因，并提出解決方法告知其退貨流程。倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進展質(zhì)檢，并將結(jié)果反響給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺備注相關(guān)信息。換貨涉及到三種情況的換貨商品：顧客責任且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法退貨的原因并

21、在72小時內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，假設(shè)顧客不承受，可申請維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進展處理，公司假設(shè)勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，假設(shè)客戶勝訴那么聯(lián)系財務(wù)進展款項處理；公司責任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況直接聯(lián)系財務(wù)進展款項處理；產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況也是直接聯(lián)系財務(wù)進展款項處理。在給客戶進展款項處理時有兩種情況：交易成功的那么聯(lián)系客戶去人支付寶賬號，姓名及金額后聯(lián)系財務(wù)打款；交易不成功的同顧客確認了金額后聯(lián)系財務(wù)進展退款。拍攝流程廠家對接 工程運營 運營主管 籌劃 拍攝流程說明廠家告知工程運營新品到貨的時間后，工程運營進展數(shù)量和提取時間確實定。運營主管同意其數(shù)量后工程運營安排提取樣品

22、?；I劃根據(jù)樣品制作拍攝方案，工程運營確定了方案后將其提交給拍攝人員。拍攝人員進展時間及要求確實定，拍攝完成后將照片提交給籌劃及工程運營進展確認審核，通過了便將樣品退回給廠家，不通過便聯(lián)系攝影人進展補拍。寶貝上傳流程運營主管 工程運營 銷售 推廣流程說明工程運營提供產(chǎn)品檔案和庫存資料，運營主管確認后工程運營進展協(xié)調(diào)上傳。銷售組編輯產(chǎn)品的 基本信息，核對庫存表及商家編碼，然后上傳到倉庫中。工程運營經(jīng)上傳上去的產(chǎn)品制成數(shù)據(jù)包后交給推廣。推廣進展標題的優(yōu)化及上下架的時間，到時便進展商品上架。一、總體組織架構(gòu)圖二、物流總流程圖第二章采購部一、組織架構(gòu)二、部門內(nèi)部 基本流程圖1采購合同簽訂流程 CG-Z-

23、LC-012采購預(yù)付款流程 CG-Z-LC-023采購商品調(diào)價流程OMS CG-Z-LC-034商品額外包裝流程 CG-Z-LC-045自營商品采購流程ERP CG-Z-LC-056自營商品采購?fù)素浟鞒蘀RP、WMS CG-Z-LC-067廠家直送銷售流程ERP CG-Z-LC-078廠家直送退貨流程ERP CG-Z-LC-089線下團購銷售流程OMS、ERP CG-Z-LC-0910線下團購?fù)素浟鞒蘀RP CG-Z-LC-1011借機出庫領(lǐng)用流程ERP CG-Z-LC-11.1CG-Z-LC-11.2五、制度1、商品供應(yīng)商管理制度1目的本著以下3個目的，特制定本規(guī)定。 = 1 * ROMAN

24、 I、使對供應(yīng)商的管理有章可循； = 2 * ROMAN II、及時對供應(yīng)商進展考核和評價，鼓勵供應(yīng)商提高供應(yīng)質(zhì)量； = 3 * ROMAN III、定期與供應(yīng)商進展互訪，保持良好的供應(yīng)關(guān)系，保證本公司采購的順利進展。2適用范圍凡本公司有關(guān)供應(yīng)商管理的相關(guān)事項，除另有規(guī)定外，均依照本規(guī)定進展處理。3管理職責本公司供應(yīng)商管理由采購部負責，運營部、銷售部和物流部等相關(guān)部門應(yīng)當予以配合。4供應(yīng)商開發(fā)原那么 = 1 * ROMAN I、供應(yīng)商開發(fā)程序包括供應(yīng)商資訊收集、供應(yīng)商 基本資料表填寫、供應(yīng)商接洽、供應(yīng)商問卷調(diào)查、樣品鑒定、提出供應(yīng)商調(diào)查申請； = 2 * ROMAN II、 HYPERLINK

25、 :/ hudong /wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86 o 供應(yīng)商 t _blank 供應(yīng)商開發(fā)的 基本準那么是“QCDS原那么，也就是 HYPERLINK :/ hudong /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F o 質(zhì)量 質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原那么；5供應(yīng)商調(diào)查原那么和管理制度 = 1 * ROMAN I、由采購部牽頭組成供應(yīng)商調(diào)查小組，分別對供應(yīng)商的價格、品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)管理等作出審核，選出合格的供應(yīng)商； = 2 * ROMAN II、供應(yīng)商調(diào)查必須秉承公平、公正的原那么，以免本公司的利益受到侵害。6供應(yīng)商考核與監(jiān)視原那么 = 1 *

26、 ROMAN I、與供應(yīng)商簽訂合約之后，應(yīng)當定期、不定期地對供應(yīng)商進展考核； = 2 * ROMAN II、供應(yīng)商考核結(jié)果將用于對供應(yīng)商的評級，根據(jù)等級實施不同的管理，以幫助落后供應(yīng)商進展改進，鼓勵供應(yīng)商提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)； = 3 * ROMAN III、定期或不定期地對供應(yīng)商進展評價，及時解除與不合格供應(yīng)商的供應(yīng)合作協(xié)議，增加合格供應(yīng)商的供應(yīng)。7供應(yīng)商關(guān)系管理原那么采購部必須與供應(yīng)商保持一定頻率的互訪，以促進與供應(yīng)商建設(shè)起戰(zhàn)略關(guān)系，保證其對本公司的戰(zhàn)略供應(yīng)。8考核對象凡列入我公司“合格供應(yīng)商名單的所有供應(yīng)商均為本公司供應(yīng)商監(jiān)視與考核的對象。9考核工程采購部應(yīng)定期或不定期地對合格供應(yīng)商就品

27、質(zhì)、交貨日期、價格、服務(wù)等工程作出評價。10考核頻率 = 1 * ROMAN I、采購專員應(yīng)負責對關(guān)鍵、重要材料的供應(yīng)商每月進展一次考核，對普通材料的供應(yīng)商每季度進展一次考核； = 2 * ROMAN II、采購專員負責對所有供應(yīng)商每半年進展一次總評，列出各個供應(yīng)商的評價等級，依照規(guī)定進展獎懲； = 3 * ROMAN III、采購主管負責每年對合格供應(yīng)商進展一次復(fù)查，復(fù)查流程和供應(yīng)商調(diào)查一樣； = 4 * ROMAN IV、如果供應(yīng)商出現(xiàn)品質(zhì)、交貨日期、價格、服務(wù)等方面的重大問題時，可以隨時對其進展復(fù)查。11考核標準采購部在進展供應(yīng)商考核與評價時，應(yīng)綜合考慮以下6個方面的標準，擇優(yōu)選取。 =

28、 1 * ROMAN I、供應(yīng)商是否具有合法的經(jīng)營許可證，是否具備必要的資金能力； = 2 * ROMAN II、生產(chǎn)管理水平是否先進，能否進展彈性供貨； = 3 * ROMAN III、是否具備足夠的生產(chǎn)能力，是否能夠滿足本公司的連續(xù)需求以及進一步擴大生產(chǎn)的需要； = 4 * ROMAN IV、是否有具體的售后服務(wù)措施并且令人滿意； = 5 * ROMAN V、之前供應(yīng)的產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合我公司的要求。12考核方法 = 1 * ROMAN I、主觀法：主觀法根據(jù)個人印象和經(jīng)歷對供應(yīng)商進展評價，評價的依據(jù)比較籠統(tǒng)，適合于采購人員在對供應(yīng)商進展初評時使用； = 2 * ROMAN II、客觀法：

29、客觀法依據(jù)事先制定的標準或準那么對供應(yīng)商進展量化考核、審定，具有包括調(diào)查表法、現(xiàn)場打分評比、供應(yīng)商表現(xiàn)考評、供應(yīng)商綜合審核以及總體成本法等。13評分制度公司對供應(yīng)商試行評分分級制度，對供應(yīng)商的考核工程包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)、價格水平等各方面的內(nèi)容。14考核結(jié)果處理 = 1 * ROMAN I、考核標準和考核結(jié)果應(yīng)由采購專員以書面形式通知供應(yīng)商，考核評分以及相應(yīng)級別處理如下表所示；供應(yīng)商考核結(jié)果處理表級別分值獎懲情況表A級90分及以上酌情增加采購，優(yōu)先采購，特殊情況下可辦理免檢，貨款優(yōu)先支付B級8089分要求其對缺乏的局部進展整改，并將整改結(jié)果以書面形式提交，對其采購策略維持不變C級7079分減

30、少對其的采購量，并要求其對缺乏局部進展整改、將整改結(jié)果以書面形式提交，采購部對其糾正措施和結(jié)果進展確認后決定是否繼續(xù)正常采購D級69分及以下從“合格供應(yīng)商名單中刪除，終止與其的采購供應(yīng)關(guān)系 = 2 * ROMAN II、對評價考核為B級和C級的供應(yīng)商進展必要的輔導(dǎo)，D級供應(yīng)商如果想重新向本公司供貨，應(yīng)重新按照新供應(yīng)商選擇的流程對其作調(diào)查評核或令其參加本公司招標。15交期監(jiān)視采購專員應(yīng)對合格的供應(yīng)商進展交貨期監(jiān)視，要求其準時交貨，同時記錄由供應(yīng)商原因引起的各種超額運輸費用。16質(zhì)量監(jiān)視 = 1 * ROMAN I、采購部應(yīng)對合格的供應(yīng)商進展質(zhì)量監(jiān)視，由質(zhì)檢部和采購部對合格供應(yīng)商的供貨質(zhì)量作記錄，

31、出現(xiàn)不合格產(chǎn)品時應(yīng)對供應(yīng)商提出警告，連續(xù)兩批產(chǎn)品均不合格時，應(yīng)暫停向其采購； = 2 * ROMAN II、責令不合格供應(yīng)商查明原因并提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果有所改進，再另行決定是否繼續(xù)采購。如果供應(yīng)商不能在限期內(nèi)提高產(chǎn)品質(zhì)量，那么由采購部經(jīng)理報總經(jīng)辦批準之后，終止與其合作； = 3 * ROMAN III、由于供應(yīng)商產(chǎn)品存在隱性質(zhì)量問題，造成客戶投訴及索賠，由供應(yīng)商進展賠付。17互訪制度采購專員應(yīng)對其負責的供應(yīng)商進展維護，經(jīng)常與供應(yīng)商進展互訪和檢查，以便增強彼此間的交流合作、掌握最新的市場信息和產(chǎn)品開展趨勢。18互訪頻率采購專員對銷售規(guī)模較大的A、B級供應(yīng)商必須保證1次/月的互訪，對C級供應(yīng)商保證

32、1次/季的互訪?；ピL中應(yīng)當溝通雙方的合作狀況、對出現(xiàn)的問題提出解決方案、交流各自企業(yè)的信息并提出下一步的合作方案。19互訪形式以及要求 = 1 * ROMAN I、 互訪，限于日常性事務(wù)溝通。 = 2 * ROMAN II、上門拜訪，限于專項任務(wù)及重點問題。 = 3 * ROMAN III、大型商務(wù)會晤，限于整體策略性、方向性、規(guī)模性的洽談。 = 4 * ROMAN IV、采購專員與供應(yīng)商進展互訪時應(yīng)遵循以下6條標準。 = 1 * roman i、采購經(jīng)理定期拜訪供應(yīng)商并進展商務(wù)會談； = 2 * roman ii、確保與供應(yīng)商間的信息溝通，包括產(chǎn)品信息、市場信息、銷售信息等； = 3 * r

33、oman iii、遵守公司的各項規(guī)定，堅持原那么，做好保密工作； = 4 * roman iv、注意外出拜訪時的個人著裝； = 5 * roman v、高級客人來訪時，采購部門人員應(yīng)做好接待工作，注意維護公司形象，做好桌牌、資料的展示、檢查幻燈片及禮品等是否布置到位； = 6 * roman vi、采購人員與供應(yīng)商進展正式商務(wù)談判時必須填寫備忘錄并建設(shè)檔案。21其他形式的供應(yīng)商維護公司采購、質(zhì)檢，可對供應(yīng)商進展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，但應(yīng)注意公司產(chǎn)品核心或關(guān)鍵技術(shù)不擴散、不泄密。22建設(shè)供應(yīng)商檔案為了便于管理，必須對所有供應(yīng)商建設(shè)資料檔案，由采購部設(shè)專人管理供應(yīng)商的檔案資料。供應(yīng)商的檔案資料主要包括以

34、以下圖所列的9項內(nèi)容。 = 1 * ROMAN I、供應(yīng)商調(diào)查表； = 2 * ROMAN II、供應(yīng)商產(chǎn)品價格登記表； = 3 * ROMAN III、供應(yīng)商企業(yè)資料； = 4 * ROMAN IV、供應(yīng)商采購合同； = 5 * ROMAN V、供應(yīng)商洽談登記表； = 6 * ROMAN VI、供應(yīng)商顧客投訴登記表； = 7 * ROMAN VII、供應(yīng)商顧客服務(wù)登記表； = 8 * ROMAN VIII、供應(yīng)商銷售業(yè)績分析表； = 9 * roman ix、優(yōu)秀供應(yīng)商綜合評估表。23收集供應(yīng)商資料 = 1 * ROMAN I、公司簽訂采購合同后，一般應(yīng)在3個月內(nèi)，由采購經(jīng)理將該供應(yīng)商的材料

35、進展收集、整理； = 2 * ROMAN II、因故不能按期整理的，應(yīng)由責任人作出書面說明，由采購總監(jiān)定期催辦； = 3 * ROMAN III、整理的檔案應(yīng)包括涉及該供應(yīng)商的全部文件材料和記錄。采購現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)錄制的音像資料，也應(yīng)作為輔助檔案資料保存； = 4 * ROMAN IV、公司采購檔案不符合要求的，責任采購經(jīng)理應(yīng)盡快補齊相應(yīng)材料，保證檔案的完整、真實、有效。24變更供應(yīng)商檔案假設(shè)供應(yīng)商發(fā)生經(jīng)營狀況重大變化以及重要擔保、重大合同糾紛或訴訟、信用等級和資質(zhì)變化等可能影響履約能力的重大事項，責任采購專員應(yīng)及時要求其向采購部提供書面報告，并及時更新供應(yīng)商檔案資料。25查閱供應(yīng)商檔案相關(guān)人員

36、在調(diào)閱供應(yīng)商檔案時，應(yīng)先向總經(jīng)理提出申請，申請批準后，方可進展查閱，查閱完之后應(yīng)當及時歸還。26本規(guī)定的制、修、止本規(guī)定由采購部制定，經(jīng)公司常務(wù)會議討論后，呈請總經(jīng)辦批準后生效，修訂和廢止亦同。第三章物流部一、組織架構(gòu)二、部門內(nèi)部 基本流程圖三、崗位職責1、物流經(jīng)理崗位職責：1在總監(jiān)帶著下，對內(nèi)部運輸、倉儲、質(zhì)檢等進展日常管理和綜合協(xié)調(diào)；2負責主要物流供應(yīng)商的資源采購、合作事項洽談等；3對運作供應(yīng)商的運作質(zhì)量進展月度評估，組織召開月度會議，建設(shè)承運商KPI考核指標，引入退出機制；4處理日常運作中出現(xiàn)的異常問題，拿出切實可行的解決方案；5負責月度物流及三包費用的審核、其他成本支出的審核；6建設(shè)和

37、持續(xù)優(yōu)化物流流程和與其他部門的銜接流程；7協(xié)助上級開展和落實物流管理工作，并提出合理化建議。2、倉儲主管崗位職責：1負責倉庫整體工作事務(wù)及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作；2負責制定和修訂倉庫收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建設(shè)標準、完整的物流倉儲操作報表，及時反響倉儲操作；3庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調(diào)整；負責制定各倉庫儲位的規(guī)化、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準；4制定倉庫工作方案；制定部門每月工作方案、分析、總結(jié)部門工作狀況與下一步工作思路，帶著催促員工完成目標任務(wù)；5負責分配倉庫員工工作及日常

38、工作監(jiān)視；6負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進展審核與監(jiān)視對各項工作制度的執(zhí)行情況進展跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據(jù)；7及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數(shù)量一致；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性；8負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進展安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失；9負責WMS、erp等系統(tǒng)操作，每周核對庫存匹配度，及時調(diào)整庫存差異；組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符；10催促各分倉對各類報表的準時上呈及監(jiān)視。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結(jié)果提出改進建議并組織落實；物料數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計；11負責催促及時評估和處理不良物料

39、及呆滯物料；12負責庫存盤點缺損率；收貨及時率；發(fā)貨及時率；收發(fā)貨準確率；單據(jù)完整率；3、運輸主管崗位職責：1負責制定物流配送相關(guān)操作及安全管理的具體措施、流程，并負責在實施中的指導(dǎo)與監(jiān)視；2制定和執(zhí)行配送工作方案，對配送工作標準和考核標準不斷進展總結(jié)和完善；制定配送應(yīng)急處理預(yù)案，進展配送事故的調(diào)查和處理。負責處理物流配送過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；根據(jù)公司需求和配送方式安排貨品發(fā)送及跟蹤貨品到達情況；3對配送員實施日常管理，反映員工需求，負責解決和協(xié)調(diào)員工工作中出現(xiàn)的問題；4負責制定年度物流方案及費用預(yù)算工作；配送成本、效率的分析，配送流程的優(yōu)化含配送方案程序、更改程序，監(jiān)管配送流程的執(zhí)行，保障配送準確；5負責公司ERP、WMS/TMS、后臺系統(tǒng)的操作和標準；6負責公司車輛管理，實施妥善的車輛維護保養(yǎng)方案和維修，提升安全度。4、質(zhì)檢主管崗位職責：1負責建設(shè)家品會家具質(zhì)檢的標準、包裝的標準，并培訓(xùn)要求到各采購人員及工廠落實；2負責對入廣東倉的大件產(chǎn)品100%進展質(zhì)量檢測；全面負責本公司質(zhì)量檢驗工作，并通過培訓(xùn)提高質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)技能；3組織實施采購大樣、產(chǎn)品成品、半成品的質(zhì)量檢驗，把好