規(guī)章制度執(zhí)行情況報(bào)告

1、管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報(bào)眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務(wù)，亦逐漸形成了一個(gè)不可替代的 新興行業(yè)分支，并逐步在人們心目中占有一席之地，和人們的生活息息相關(guān)、密不可分。近 年來，隨著人們對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，國泰南園物業(yè)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步發(fā)展，客觀上要求企業(yè)管理要跟上業(yè)主服務(wù)需求的變化，必須要加強(qiáng)物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)化。為此，從2005起，國泰南園物業(yè)即認(rèn)真研究這一課題，制定長遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，聘 請北京國貿(mào)酒店物業(yè)的專家作指導(dǎo)，廣泛發(fā)動(dòng)員工掀起一場以“建章立制，規(guī)范管理”為主 題的提高企業(yè)管理服務(wù)水平的運(yùn)動(dòng)，并適時(shí)導(dǎo)入iso9001:2000版和iso9

2、001 : 2008版質(zhì)量管理體系及iso14001:2004環(huán)境管理體系，使企業(yè)各項(xiàng)工作做到有章可循，有法可依。為適應(yīng) 規(guī)范管理要求，公司層面率先實(shí)施體制改革，首先理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求， 全面貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 總經(jīng)理室作為經(jīng)營班子，與董事會(huì)簽訂年度管理經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營和管理，并進(jìn)一步完善職能部門的作用，從自身特點(diǎn)出發(fā)，設(shè)置市 場開發(fā)部、綜合管理部及、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目管理部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩 陣式管理方法，充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃、指標(biāo)、工作 狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)系的管理方式，較好解決了企業(yè)運(yùn)

3、營中分權(quán)與 集權(quán)平衡問題，使各個(gè)管理、業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制，大幅提升了工作效率，更加高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)；國泰南園物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用”的原 則，在工作中調(diào)整，在實(shí)踐中完善的指導(dǎo)思想，建立了一整套涵蓋領(lǐng)導(dǎo)制度，行政人事制度、財(cái)務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度及各崗位作業(yè)程序文件，并打印成分冊，發(fā)至每個(gè)部門及 各作業(yè)員工手中并嚴(yán)格執(zhí)行。從2006年開始，我司又在原有一系列管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，實(shí)施了管理服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)、管理處目標(biāo)責(zé)任制、員工服務(wù)行為規(guī)范、職員年度考評方案 等規(guī)范性制度文件，進(jìn)一步加強(qiáng)了制度的嚴(yán)肅性和可操作性。在

4、實(shí)際工作中，為了全面提高管理服 務(wù)水平，公司重點(diǎn)抓以下幾項(xiàng)制度落實(shí)：一、信息溝通及會(huì)議制度的建立與實(shí)施貫徹“讓我們做得比您期待的更好”的服務(wù)理念最根本的是強(qiáng)化內(nèi)部管理，保持思想的 高度統(tǒng)一，根據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部溝通規(guī)定，公司堅(jiān)持以多種形式強(qiáng)化信息溝通，2006年5月，公司率先建立信息管理平臺(tái)即國泰南園物業(yè)辦公oa系統(tǒng)，網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)公司公共信息共享、文件傳遞、通知公告等功能，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，oa系統(tǒng)的投入使用，增強(qiáng)了信息交流，極大的提高了物業(yè)公司工作效率；另外，公司還每月定期召開一次辦公例會(huì)，由總經(jīng)理主持，研 究討論工作運(yùn)行情況及解決碰到的問題，半年召開一次全員總結(jié)大會(huì)，針對年度目標(biāo)管理 責(zé)任書分析總結(jié)

5、完成情況，布置工作任務(wù)；各物業(yè)管理處每周召開一次管理處工作會(huì)議， 傳達(dá)公司要求，分析研究管理處工作情況；公司綜合管理部每月對各管理處學(xué)習(xí)和會(huì)議情況 進(jìn)行檢查，對檢查情況詳細(xì)記錄，并在工作例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。另外還規(guī)定了各種質(zhì)量會(huì)議， 各部門不定期專題會(huì)議的各種類型與形式，形成了良好的溝通體系和確保了信息的暢通無阻，為保證政令暢通和集全體員工的參與管理，激發(fā)員工主人翁精神，建立了體制保障。二、服務(wù)質(zhì)量控制制度的貫徹與實(shí)施為規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作，細(xì)化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，2007年11月，國泰南園物業(yè)成功導(dǎo)入 iso9001 : 2000國際質(zhì)量管理體系和 iso14001:2004

6、,并順利通 過認(rèn)證，獲cnas證書，2011年11月國泰南園物業(yè)成功導(dǎo)入 iso9001 : 2008國際質(zhì)量管理 體系和iso14001:2008 ,也順利通過認(rèn)證，獲 cnas證書，質(zhì)量體系成功導(dǎo)入，為蘇美物業(yè)提 供了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的平臺(tái)，為品質(zhì)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)管理服務(wù)工作面 廣量大，如何保證服務(wù)質(zhì)量，如何進(jìn)行過程控制是提高服務(wù)水平的首要問題，質(zhì)量體系的建立與完善，從根本上把影響服務(wù)質(zhì)量的過程進(jìn)行程序化設(shè)計(jì)，形成了各部門各崗位的程序文 件作業(yè)指導(dǎo)書，全面系統(tǒng)的對日常服務(wù)管理工作做出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使員工明確工作要求，掌握工作要領(lǐng)，大大提高了日常工作質(zhì)量，也 方便標(biāo)準(zhǔn)化檢查和考核

7、。從而使工作質(zhì)量有了根本保障，項(xiàng)目還以程序制度為培訓(xùn)內(nèi)容，不 斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，深入員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，從而變被動(dòng)的適應(yīng)制度要求向主動(dòng)提高工作水 平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務(wù)。為了保證每個(gè)規(guī)定都得到確實(shí)的執(zhí)行，綜合管理部安排相關(guān)人員對體系文件進(jìn)行培訓(xùn)， 把文件內(nèi)容貫徹落實(shí)下去，要求各項(xiàng)工作都按照相關(guān)規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級(jí)對 下級(jí)的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實(shí)施。綜合管理部按體 系要求組織各部門進(jìn)行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對各部門的體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面 檢查，對體系運(yùn)行過程中的不符合體系運(yùn)行的行為采取糾正和預(yù)防措施，確保體系按照文件 規(guī)定的要求

8、運(yùn)行。此類不符合體系的情形包括項(xiàng)目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的內(nèi)審中 發(fā)現(xiàn)的不符合，各相關(guān)部門均按文件規(guī)定要求在期限內(nèi)實(shí)施了有效的糾正措施。整改完畢后，綜合管理部組織開展管理評審，各部門對本部門運(yùn)行體系的情況進(jìn)行總結(jié)，并明確下階段需 要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。另外，公司與質(zhì)量體系審核中 心簽訂了每年對體系情況進(jìn)行監(jiān)查審核的技術(shù)服務(wù)合同，從而更為專業(yè)地為體系的運(yùn)行提供 技術(shù)支持和專業(yè)監(jiān)督，確保公司沿著國際標(biāo)準(zhǔn)化的道路穩(wěn)步的發(fā)展。體系運(yùn)行以來，各部門均按照體系文件的要求開展工作，員工根據(jù)在實(shí)際工作中遇到的 問題，操作上存在的困難，對質(zhì)量體系進(jìn)行了不斷的修改，盡量減少文

9、件的層次結(jié)構(gòu)，使相 關(guān)的管理體系更貼合實(shí)際操作，使管理體系的可操作性大大增強(qiáng)。三、受理訴求制度的建立與實(shí)施我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時(shí)，十分重視傾聽業(yè)主的聲音，做好服務(wù)業(yè)主訴求的 受理工作。我們堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標(biāo)，以業(yè)主滿意為目的，堅(jiān)持把服 務(wù)業(yè)主放在第一位，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，把服務(wù)貫穿于管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施于管理的全過程控制。根據(jù)質(zhì)量體系文件 服務(wù)接待工作規(guī)程 管理服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件要求，我們制定實(shí)施了 “三監(jiān)督”即 “業(yè)主監(jiān)督、政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督”。此外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽(yù)，重視精文明建設(shè)， 注重營造建設(shè)文明小區(qū)的良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)

10、濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主 通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的， 在次月的15日前整改完畢； 對問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個(gè)月內(nèi)整改完畢。在堅(jiān)持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的基礎(chǔ) 上，我們還在各項(xiàng)目公開投訴電話號(hào)碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。四、走回訪制度的建立與實(shí)施走回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī) 定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，投訴處理工作規(guī)程業(yè)主溝通工作規(guī)程等系列文件中規(guī)定各項(xiàng)目以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應(yīng)的業(yè)主及 每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點(diǎn)走訪，物業(yè)管理

11、員每月走訪業(yè)主 10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計(jì)分析。08年國泰南園物業(yè)所屬十多個(gè)項(xiàng)目管理處根據(jù)各項(xiàng)目不同的特點(diǎn)，制定有針對性的走回訪計(jì)劃，除其他形式回訪外，管理員主動(dòng)走訪業(yè)主累計(jì)達(dá)1000余次。對業(yè)主所有訴求落實(shí)到人，限時(shí)整改或?qū)嵤┓?wù)，之后逐一進(jìn)行回訪，由訴求業(yè)主評價(jià)簽名。2011年各管理處共受理業(yè)主訴求并形成記錄的 820次，實(shí)施整改項(xiàng)目83個(gè)，再回訪業(yè)主726次，滿意和基本 滿意680次，占97.6%,比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問題，解決了部分業(yè)主的實(shí) 際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進(jìn)了相互理解。五、檢查考核制度的建立與實(shí)施以項(xiàng)目管理處為單位全面實(shí)施績效考核是質(zhì)量管理

12、活動(dòng)的重要組成部分，對照年度績效考核責(zé)任書，員工績效考核管理規(guī)定，公司職能部門按每季、半年為周期，對管理處任 務(wù)達(dá)成情況進(jìn)行計(jì)劃考核，管理處對項(xiàng)目管理層進(jìn)行月度績效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體 系，客觀而公正的評價(jià)管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績，評價(jià)工作得失，對照目標(biāo)找出存在 的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而有效的改進(jìn)工作；日常工作中物業(yè)公司由綜合管理部牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對項(xiàng)目日常 工作中服務(wù)形象、收費(fèi)情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標(biāo)進(jìn)行檢查，對各項(xiàng)目 的管理服務(wù)狀況和計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查，公司每月組織一次單項(xiàng)檢查，每季度組織一次交 叉檢查，每半年組織一

13、次全面檢查。2011年我們就組織了 7次系統(tǒng)的單項(xiàng)檢查，4次交叉檢查，2次全面檢查。每次檢查后召開專題分析會(huì)議，個(gè)別存在的問題提出整改措施和目標(biāo)要 求，并根據(jù)管理目標(biāo)責(zé)任制的各項(xiàng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情 況在年終統(tǒng)計(jì)每個(gè)管理處管理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況，在年終獎(jiǎng)金中體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。六、服務(wù)形象規(guī)范管理制度及實(shí)施07 年，公司全面導(dǎo)入 ci系統(tǒng)，確立了 “客戶需求是我們存在的唯一價(jià)值，客戶滿意是 我們追求的唯一目標(biāo)”的服務(wù)理念，和“以人為本、以誠立信、追求卓越”的管理方針，規(guī) 范統(tǒng)一了 vi標(biāo)識(shí)，制定了形象系統(tǒng)使用規(guī)范，員工服務(wù)規(guī)范等一系列規(guī)范管理服務(wù)制 度，規(guī)范各種行業(yè)

14、規(guī)范。在統(tǒng)一文明用語上，要求所有接聽電話，統(tǒng)一使用“您好，我是南 園物業(yè)XXX管理處，請問有什么事需要我們幫忙嗎？”所有接待業(yè)主訴求，統(tǒng)一使用“您 好，請坐，有什么事需要我們的幫忙？”。并統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊(duì)員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都 是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業(yè)整體形象。七、財(cái)務(wù)管理及收費(fèi)制度的建立與實(shí)施結(jié)合公司的具體情況，根據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度 和財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)內(nèi)部管理主要包括現(xiàn)篇二：關(guān)于辦公室制度執(zhí)行情況的報(bào)告關(guān)于辦公室制度執(zhí)行情況報(bào)告

15、為了進(jìn)一步推進(jìn)辦公室系統(tǒng)制度體系建設(shè)，提升制度的執(zhí)行力，加強(qiáng)對系統(tǒng)內(nèi)部制度的 監(jiān)控力度，我司對公司下發(fā)的公務(wù)車管理規(guī)定等七項(xiàng)行政管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢 查?，F(xiàn)就檢查情況報(bào)告如下：一、公務(wù)車管理方面根據(jù)xx公司公務(wù)車管理規(guī)定，我司制定了 xx公司公務(wù)車管理實(shí)施細(xì)則。我司嚴(yán)格按 實(shí)施細(xì)則來執(zhí)行，規(guī)范了公務(wù)車的使用事項(xiàng)和管理。,公務(wù)車使用和管理：xx的4臺(tái)公務(wù)車，統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)管理和調(diào)派，車鑰匙、車 卡和相關(guān)證件由辦公室主任保管。用車部門使用公務(wù)車需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，并填寫公務(wù) 車卡領(lǐng)取登記表，出差填寫公務(wù)用車（公差）申請 。公司配有專職公務(wù)車司機(jī)，且建立 公務(wù)車司機(jī)安全行駛里程記錄表。通

16、過檢查發(fā)現(xiàn)，公務(wù)車沒用出現(xiàn)公車私用情況，休息休假期間的用車均按規(guī)定做好申請和登記工作，公務(wù)車管理沒有出現(xiàn)漏洞。,公務(wù)車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核定：xx的4臺(tái)公務(wù)車均按照規(guī)定購買了保險(xiǎn)；公務(wù)車產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由相應(yīng)的部門核定，超過預(yù)算經(jīng)公司總部審核批準(zhǔn)后才納入本單位的成本核算。3 ,車輛用油管理：公務(wù)車按照公司規(guī)定加油，經(jīng)財(cái)務(wù)科核實(shí)后，辦公室當(dāng)月把加油情況匯總填寫入公務(wù)車用車情況表。,公務(wù)車的維修和保養(yǎng)：公務(wù)車如需維修或保養(yǎng)，由公務(wù)車司機(jī)填寫公務(wù)車維修或保 養(yǎng)申請表，按照公司規(guī)定的審批流程批準(zhǔn)后再進(jìn)行。，公務(wù)車司機(jī)管理：公務(wù)車司機(jī)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，沒有出現(xiàn)違反公務(wù)車司機(jī)的職責(zé)。二、會(huì)議費(fèi)管理方面xx 公司的

17、會(huì)議均在公司五樓會(huì)議室舉行，相應(yīng)的會(huì)議資料由公司自行打印，單次會(huì)議沒有出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)超過500元的情況，會(huì)后均沒有安排聚餐。三、公務(wù)接待管理方面我司制定了xx公司公務(wù)接待管理辦法實(shí)施細(xì)則（試行）,公務(wù)接待堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、反對浪費(fèi)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、高效透明、事先請示的原則，按照規(guī)定嚴(yán)格控制用餐標(biāo)準(zhǔn)、 陪同人數(shù)等。對于可能超標(biāo)準(zhǔn)的接待，均事先請示公司領(lǐng)導(dǎo)，同意后再安排接待，因此沒有 出現(xiàn)違規(guī)接待的情況。四、差旅費(fèi)管理方面根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定和 xx公司關(guān)于印發(fā) xx公司會(huì)議費(fèi)管理辦法（試行）的通知 （粵朗司能201414號(hào)）文要求，結(jié)合公司實(shí)際，制訂了相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：我司嚴(yán)格按照實(shí)施細(xì)則

18、中關(guān)于住宿費(fèi)和伙食費(fèi)補(bǔ)助限額標(biāo)準(zhǔn)，對出差人員的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行限制，原則上不得超過標(biāo)準(zhǔn)。、差旅費(fèi)審批流程：業(yè)務(wù)差旅一律堅(jiān)持“事先請示”的原則，按相關(guān)的流程進(jìn)行審批。、差旅費(fèi)報(bào)銷：出差人員按公司的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。如在出差前向公司借支備用金的， 填寫借款單，在出差后一個(gè)月內(nèi)報(bào)銷相應(yīng)差旅費(fèi)及歸還備用金。五、辦公用品管理規(guī)定方面我司建立了較為完善的辦公用品進(jìn)出倉和領(lǐng)用發(fā)放制度，嚴(yán)格管理，杜絕浪費(fèi)。公司制定了 xx公司各部門的辦公用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。 每月月末各部門提交下個(gè)月辦公用品的 申請表，由辦公室統(tǒng)計(jì)后，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行統(tǒng)一采購。辦公用品購回后，負(fù)責(zé)管理人員及時(shí) 進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收后進(jìn)行入庫登記。每月月初各部門

19、到辦公室領(lǐng)用辦公用品。存在的問題是：目前我司每兩年向公司申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)用品的使用計(jì)劃；除標(biāo)準(zhǔn)用品外，其它 辦公用品由我司自行采購。六、固定資產(chǎn)管理方面我司按照公司財(cái)務(wù)管理制度要求，加強(qiáng)對固定資產(chǎn)的管理。按公司的規(guī)定流程購置固定 資產(chǎn)，驗(yàn)收合格后填寫“固定資產(chǎn)驗(yàn)收單”，并由辦公室和財(cái)務(wù)科保管。設(shè)立固定資產(chǎn)分類明細(xì)賬，建立相應(yīng)的賬卡，記錄其使用時(shí)間、購入價(jià)格、行駛里程等有關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)部門掌握 好固定資產(chǎn)的分配和使用情況，每年進(jìn)行清查盤點(diǎn)，保證各項(xiàng)賬與實(shí)物相符。固定資產(chǎn)的報(bào)廢，經(jīng)有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)鑒定，公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后，財(cái)務(wù)部 門才進(jìn)行有關(guān)賬務(wù)處理。七、飯?zhí)霉芾矸矫姘纯偣镜牟唾M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行伙食補(bǔ)貼

20、，統(tǒng)一為：每天只補(bǔ)兩餐，其中早餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為1.5元，正餐只補(bǔ)一餐，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為3元，不在飯?zhí)糜貌偷牟话l(fā)放伙食補(bǔ)貼。2014 年8月8日篇三：管理制度執(zhí)行情況評估報(bào)告管理制度落實(shí)執(zhí)行情況調(diào)研報(bào)告根據(jù)集團(tuán)公司、礦黨委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和基本原則，為扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開展，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)真正取得實(shí)效，我們圍繞我礦管理制度落實(shí)執(zhí)行情況，深入基層進(jìn)行了調(diào)研，認(rèn)真分析管理制度在執(zhí)行過程中存在的問題，提出修訂、完善我礦管 理制度建議，使之更符合科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，更好地促進(jìn)企業(yè)管理上臺(tái)階，打造本 質(zhì)安全、文明和諧礦山。現(xiàn)將調(diào)研情況作如下匯報(bào)：一、我礦管理制度建設(shè)狀況1 、我礦自78

21、年建以來，通過幾代領(lǐng)導(dǎo)的努力，形成比較完善的企業(yè)內(nèi)部管理制度，特 別是在89年企業(yè)開展的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動(dòng)，形成了一套企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)叢書，在管理制度、 崗位工作內(nèi)容和要求、技術(shù)管理、質(zhì)量管理等進(jìn)行了總結(jié)歸納，內(nèi)容涵蓋了企業(yè)管理工作中 眾多方面，為企業(yè)管理、班組升級(jí)起到了積極促進(jìn)作用，管理工作有章可循。2、90年代未，隨著我礦深入開展勞動(dòng)、人事、工資“三項(xiàng)制度”改革，管理制度有了新的發(fā)展，新的 管理理念的創(chuàng)新，推進(jìn)了企業(yè)制度的更新，銅坑礦全員全額浮動(dòng)工資發(fā)放暫行辦法、關(guān)于推行礦務(wù)公開、民主監(jiān)督制度的實(shí)施辦法銅坑礦采購管理辦法（試行）等，以企業(yè)內(nèi)部“工資二次分配”管理制度為核心的一系列新的管理制度的相繼

22、形成，勞動(dòng)、人事、工資“三項(xiàng)制度”得以創(chuàng)新發(fā)展，職工勞動(dòng)的思想觀念、價(jià)值觀念發(fā)生變化，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益上了新的臺(tái)階。3 、目前，以創(chuàng)建一流礦山，打造本質(zhì)安全和文明和諧型企業(yè)為主題的礦山制度建設(shè)如火 如荼開展，在繼承和發(fā)展我礦管理制度下，相繼出制訂和完善銅坑礦中層領(lǐng)導(dǎo)班干部辭職 辦法、銅坑礦人事選拔任免辦法、銅坑礦固定資產(chǎn)管理規(guī)定、銅坑礦職工帶薪休假規(guī) 定、銅坑礦礦外獲獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)規(guī)定、反偷礦，保護(hù)礦產(chǎn)資源管理規(guī)定、內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度、關(guān)于服務(wù)性車輛集中管理調(diào)配使用、車輛使用、加油、維修管理規(guī)定、大廠賓館住宿、接待管理規(guī)定、井下溜礦設(shè)施設(shè)計(jì)、使用、維護(hù)管理規(guī)定 、銅坑礦關(guān)于規(guī)范井下風(fēng)水電 線路有關(guān)

23、規(guī)定、華錫集團(tuán)銅坑礦事故應(yīng)急處置工作預(yù)案 、安全確認(rèn)管理規(guī)定等規(guī)章制 度。11年集中人力對我礦現(xiàn)行管理制度進(jìn)行總結(jié)、 修訂匯編，形成了銅坑礦管理制度匯編 一書，較為系統(tǒng)、完整歸納了我礦現(xiàn)行管理制度。我礦的管理制度在三十年的探索、創(chuàng)新和完善中，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營起到了積極的促進(jìn) 作用，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模由年供礦量幾十萬噸發(fā)展到如今達(dá)二百多萬噸，錫、鋅、鉛等多種金屬 產(chǎn)量名列廣西眾多企業(yè)前茅，成為廣西有色金屬的支柱。二、存在的問題及分析科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。創(chuàng)建一流礦山，打造本質(zhì)安全、文明和諧型企業(yè)，新的 奮斗目標(biāo)，需要不斷創(chuàng)新和豐富企業(yè)管理制度，然而，每項(xiàng)制度的制定都有其特定的歷史局 限性，從調(diào)研

24、情況來看，我礦現(xiàn)行管理制度在制定、落實(shí)、執(zhí)行等方面仍存在與科學(xué)發(fā)展觀 不相符的問題：（一）管理制度未能深入人心。、推行、學(xué)習(xí)、宣傳力度不夠。管理制度存在“掛在墻上、停留在文件上” 。文件下發(fā) 了事，各科室部門和工區(qū)很少或基本沒有對所下發(fā)的制度組織學(xué)習(xí)，特別是工區(qū)（車間）職工三班作業(yè)，更是難得參加學(xué)習(xí)。職工對礦制定的管理制度知之甚少，大部分職工對管理制 度不懂，有的只是大概聽說，基本無人能敘述一項(xiàng)管理規(guī)定主要內(nèi)容。、一些職工和部分中層管理人員對所從事的崗位工作職責(zé)、管理制度也不清楚。在實(shí)際工作中，未能按照制度要求，按程序、有步驟對照執(zhí)行。、以往文件均以紙張紅頭文件的形式下發(fā)，每個(gè)單位一份。當(dāng)年文

25、件還可見掛墻上，隔年文件大部分科室和生產(chǎn)單位均收藏。相隔年分更長點(diǎn)的文件，由于各種原因，基本上難以找見。文件都難找，更談不上學(xué)習(xí)了。、新招職工和內(nèi)部流動(dòng)職工的崗前培訓(xùn)不夠。只有崗前“三級(jí)安全教育”，缺乏對崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理制度的培訓(xùn)考核。（二）部分管理制度條款難以執(zhí)行。通過對管理制度執(zhí)行情況調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分管理制度某些條款制定相對苛刻，難以做到。如反偷礦，保護(hù)礦資源管理規(guī)定 中，部分條款在實(shí)際落實(shí)執(zhí)行中，因?qū)嶋H工作紛繁復(fù)雜，目前管理狀況確實(shí)難以達(dá)到規(guī)定要求，另外，有些條款處罰、處理也過重，難以執(zhí)行。（三）內(nèi)容重疊交叉，管理標(biāo)準(zhǔn)不一。由于管理制度的編制中個(gè)人水平問題，各職能分管部門各自制定，且在

26、不斷充實(shí)完善， 加之不同時(shí)期各部門或行業(yè)要求有所不同，各管理制度有相應(yīng)的規(guī)定，存在內(nèi)容交叉、管理 規(guī)定不統(tǒng)一現(xiàn)象。如物資采購管理辦法與各倉庫工作職責(zé)、管理制度的交叉；財(cái)務(wù)管理制度與固定資產(chǎn)管理規(guī)定內(nèi)容的重疊，管理制度與年度經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)之間不一等。重疊交叉，標(biāo)準(zhǔn)不一，不利于管理制度的執(zhí)行。（四）有針性的對管理制度跟蹤、檢查、監(jiān)督力度不夠。11 年在進(jìn)行制度匯編的同時(shí)，把管理制度分類分部門進(jìn)行督促執(zhí)行和考核。但從實(shí)際效果來看，相當(dāng)部分職能部門敷衍了事，怕得罪人。（五）部分管理工作未制定出管理制度。隨著生產(chǎn)不斷向前發(fā)展，對管理制度相應(yīng)的提出了新要求。如加強(qiáng)物流管理，降低生產(chǎn) 成本，對物資可循環(huán)利方面，我們還沒形成相應(yīng)的管理制度，只是在某些會(huì)議和場合提出要 求。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化管理在我礦生產(chǎn)監(jiān)控、地壓監(jiān)測、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、辦公等諸多方面的 廣泛運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息采集處理、數(shù)據(jù)安全、流程管理等方面，也急需制定相應(yīng)的管理 制度。三、思考與改進(jìn)科學(xué)發(fā)