日常工作與異常處理知識(shí)教案

1、35/36目 錄日常工作的意義與范圍 一、部門的任務(wù)訂定1何謂任務(wù)1部門的任務(wù)訂定1 二、部門的職掌訂定1何謂職掌 1部門職掌的訂定2 三、權(quán)限明確要領(lǐng)2何謂權(quán)限2權(quán)限一覽表的制訂3日常工作評(píng)價(jià)部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定 41何謂部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目41-2 部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定要領(lǐng)4部門目標(biāo)決定要領(lǐng)4 2-1 何謂部門目標(biāo)4 2-2 部門目標(biāo)決定要領(lǐng)4部門治理基準(zhǔn)決定 5 3-1何謂部門治理基準(zhǔn)5 3-2部門治理基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)5日常工作與PDCA部門治理項(xiàng)目決定6何謂部門治理項(xiàng)目6部門治理項(xiàng)目決定要領(lǐng)6日常要項(xiàng)治理實(shí)施要領(lǐng)6 2-1日常要項(xiàng)治理實(shí)施6 2-2日常要項(xiàng)治理實(shí)施要領(lǐng)6 2-3基準(zhǔn)調(diào)整7治理方法決定7

2、3-1何謂治理方法7 3-2治理方法之內(nèi)容8 3-3治理方法之決定8第四章 異常分析與處理要領(lǐng)負(fù)差異分析的方式101何謂負(fù)差異102負(fù)差異分析的方式103負(fù)差異分析要領(lǐng)11第五章 異常處理流程異常處置的要領(lǐng)131何謂異常處置132異常處置的要領(lǐng)13日常工作的意義與范圍一、部門的任務(wù)訂定1何謂任務(wù) 須完成的使命謂之任務(wù)。一般所指的使命可分為品質(zhì)、成本、 交期、士氣、安全五大任務(wù)，各部門（單位）為協(xié)力達(dá)成企業(yè)經(jīng)營 目的，依公司組織的給予及上司要求可自五大任務(wù)中決定 各部門（單位）之任務(wù)。2部門的任務(wù)訂定依照上司的指示交待，列記部門（單位）的任務(wù)。從組織觀之，考慮部門（單位）應(yīng)扮演角色，列記部門（單

3、位）的任務(wù)向上級(jí)報(bào)告。就目前部門（單位）所實(shí)施職掌列記其目的。將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的任務(wù)向上級(jí)報(bào)告。作必要調(diào)整，認(rèn)可后，確定本部門（單位）任務(wù)。二、部門的職掌訂定 2-1何謂職掌 各部門（單位）為完成任務(wù)須要管的事項(xiàng)。一般職掌由本部門 （單位）任務(wù)展開，逐條列記。治理的實(shí)施要領(lǐng)明確任務(wù)、職掌、權(quán)限實(shí)施日常要項(xiàng)治理貫徹標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行專題研究推行品管圈活動(dòng)定期進(jìn)行會(huì)議 2明確部門之任務(wù)、職掌、權(quán)限 （責(zé)任） 職掌任務(wù) ？ 職位 遂行 結(jié)果 人權(quán)限 組織 ？ ？2部門職掌的訂定部門（單位）就現(xiàn)行業(yè)務(wù)與上級(jí)要求列記部門（單位）的職掌。針對(duì)部門（單位）為達(dá)成任務(wù)列出所應(yīng)做的所應(yīng)管的職掌，不

4、管目前實(shí)施與否均須列記。上級(jí)必須加以審查，有遺漏時(shí)即予以指出補(bǔ)列或修改。將上述經(jīng)上能認(rèn)可后整理成本部門（單位）職掌。三、權(quán)限明確要領(lǐng)1何謂權(quán)限 遂行職掌完成任務(wù)所授予之權(quán)力范圍（分配）3-2權(quán)限一覽表的制訂裁決項(xiàng)目欄列記本課有關(guān)權(quán)限不明確或困擾須標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目。依照上級(jí)的有關(guān)講明和自已的意見，于權(quán)限欄列記各有關(guān)階層人員的權(quán)限如：擬案作記號(hào)經(jīng)由作記號(hào)決定作記號(hào)裁決作記號(hào)報(bào)告作記號(hào)相關(guān)部門欄記上裁決項(xiàng)目于裁決前所須知會(huì)的部門。相關(guān)會(huì)議欄注明裁決項(xiàng)目于裁決定前所須召開會(huì)議名稱。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)欄注明與裁決項(xiàng)目有關(guān)之標(biāo)準(zhǔn)書名稱。向上級(jí)講明，作必要調(diào)整，認(rèn)可后實(shí)施。第二章 日常工作評(píng)價(jià)一、部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定1何謂部

5、門評(píng)價(jià)項(xiàng)目 為掌握部門（單位）整體營運(yùn)狀況，依任務(wù)職掌以數(shù)量化表現(xiàn) 出遂行結(jié)果是否達(dá)成任務(wù)的所有項(xiàng)目稱為評(píng)價(jià)項(xiàng)目。評(píng)價(jià)項(xiàng)目一般 可分為結(jié)果型評(píng)價(jià)項(xiàng)目，與過程型評(píng)價(jià)項(xiàng)目。2部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定要領(lǐng)依任務(wù)職掌能表現(xiàn)本部門（單位）績效的項(xiàng)目。依職掌逐項(xiàng)列出可能數(shù)量化的項(xiàng)目。考慮Q.C.D.M.S的整體平衡?？紤]機(jī)能不治理中有關(guān)本部門（單位）應(yīng)擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目。向上級(jí)報(bào)告，認(rèn)可后確定為本部門（單位）的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。二、部門目標(biāo)決定要領(lǐng)1何謂部門目標(biāo) 考慮公司有實(shí)力，依據(jù)公司方針，本部門（單位）所期望達(dá)成 的理想值。 2-2部門目標(biāo)決定要領(lǐng)掌握或預(yù)估本部門（單位）現(xiàn)有實(shí)力。列出公司有關(guān)方針。綜合1、2點(diǎn)考慮本部門（單位

6、）的期望決定目標(biāo)。將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的目標(biāo)向上級(jí)報(bào) 告。作必要調(diào)整，認(rèn)可后，確定本部門（單位）目標(biāo)。三、部門治理基準(zhǔn)決定 3-1何謂部門治理基準(zhǔn) 依據(jù)現(xiàn)有的5M1E及治理方式，本部門（單位）能發(fā)揮的最差不多 實(shí)力的水準(zhǔn)值。 3-2部門治理基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)計(jì)量值收集本部門（單位）的現(xiàn)有數(shù)據(jù)（n=5）計(jì)算平均值求移動(dòng)全距Rs值以平均值3Rs為部門（單位）治理基準(zhǔn)計(jì)數(shù)值收集本部門（單位）的現(xiàn)有數(shù)據(jù)（n=5）P（1-P） n計(jì)算平均不良率P以P3 部門（單位）治理基準(zhǔn) 基準(zhǔn)實(shí)力（可依季節(jié)分段訂定）如過去許多據(jù)可用經(jīng)驗(yàn)值，以（ ）區(qū)分之發(fā)屬累積型項(xiàng)目先預(yù)定每周期之基準(zhǔn)值再以累加變成累計(jì)

7、基準(zhǔn)值 第三章 日常工作與PDCA一、部門治理項(xiàng)目決定 1-1何謂部門治理項(xiàng)目 以重點(diǎn)指向決定本部門（單位）目前迫切不可忽略的重要評(píng)價(jià) 項(xiàng)目為治理項(xiàng)目。 1-2部門治理項(xiàng)目決定要領(lǐng)以治理項(xiàng)目決定表來決定各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的重要度。重要度評(píng)價(jià)方式公司方針及上司關(guān)懷的項(xiàng)目。表現(xiàn)本部門（單位）的業(yè)績的項(xiàng)目。自已專門擔(dān)心的項(xiàng)目。經(jīng)常出問題的項(xiàng)目且發(fā)生問題時(shí)會(huì)重大阻礙整個(gè)部門（單位）營運(yùn)的項(xiàng)目。以本部門（單位）目前現(xiàn)有能力決定治理項(xiàng)目、項(xiàng)數(shù)但項(xiàng)目不宜太多，以510項(xiàng)較為適宜，盡可能不超過10項(xiàng)。綜合整理為本部門（單位）的治理項(xiàng)目向上級(jí)報(bào)告，認(rèn)可后確定為本部門（單位 ）的治理項(xiàng)目。二、日常要項(xiàng)治理實(shí)施要領(lǐng) 2-1

8、日常要項(xiàng)治理實(shí)施 為有效達(dá)成部門任務(wù)，依重點(diǎn)指向及PDCA治理循環(huán)的原則， 使所有部門治理項(xiàng)目能切實(shí)掌握實(shí)際狀況，發(fā)生異常時(shí)能迅速采取 有效措施，使長期充分維持部門（單位）的實(shí)力。 2-2日常要項(xiàng)治理實(shí)施要領(lǐng)逐項(xiàng)決定要實(shí)施的治理項(xiàng)目。依照治理項(xiàng)目，提出過去相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)提出的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)，檢討是否能有效達(dá)成基準(zhǔn)。如能充分達(dá)成基準(zhǔn)，則整理成公司（部門）標(biāo)準(zhǔn)書如未能充分達(dá)成基準(zhǔn)，重新制定標(biāo)準(zhǔn)依照標(biāo)準(zhǔn)書擬定教育訓(xùn)練的打算。依照教育訓(xùn)練打算，確定做好教育訓(xùn)練。命令有關(guān)人員，確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)。制訂未依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的糾正方法有關(guān)人員發(fā)覺實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)有因難或?qū)嵤┙Y(jié)果有良時(shí)，必須趕忙向主管

9、報(bào)告主管對(duì)實(shí)施結(jié)果不良的標(biāo)準(zhǔn)，必須趕忙加以研討，修改標(biāo)準(zhǔn)。 2-3 基準(zhǔn)調(diào)整出現(xiàn)正差異時(shí)時(shí)機(jī)連續(xù)七點(diǎn)均出現(xiàn)正差異時(shí)基準(zhǔn)調(diào)整方法依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計(jì)算，決定新基準(zhǔn)出現(xiàn)負(fù)差異時(shí)時(shí)機(jī)連續(xù)三點(diǎn)均出現(xiàn)負(fù)差異時(shí)基準(zhǔn)調(diào)整方法作統(tǒng)計(jì)分析追查異常緣故無法發(fā)掘異常緣故時(shí)依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計(jì)算，決定新基準(zhǔn)。三、治理方法決定 3-1何謂治理方法 為推斷治理項(xiàng)目之遂行結(jié)果是否未能充分發(fā)揮原有實(shí)力，如低 于基準(zhǔn)值時(shí)，便于迅速采取措施，使恢復(fù)原有實(shí)力所采納之治理工具。 3-2治理方法之內(nèi)容 治理方法應(yīng)詳細(xì)填入日常治理表中內(nèi)容包括：周 期：要查檢該治理項(xiàng)目之遂行結(jié)果之頻率對(duì)課長言之，一 般為月或周。方 式：一般常用推移圖

10、、累計(jì)推移圖或管制圖。數(shù)據(jù)收集：注明數(shù)據(jù)收集計(jì)算方式及來源。異常處置：注明該治理項(xiàng)目之異常處置分類（T、A、X）決定。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：為能充分發(fā)揮原有實(shí)力，使治理項(xiàng)目達(dá)到基準(zhǔn)值以上 時(shí)所必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。 3-3 治理方法之決定 治理方法雖有多種，但用于日常要項(xiàng)治理而言，一般最常用的 治理方法是推移圖、累計(jì)推移圖及管制圖三種。治理方法決定后， 必須呈報(bào)主管認(rèn)可。推移圖推移圖一般被用來表示某特性值，隨時(shí)刻變化之情形?？v軸表示特性之變化高低數(shù)量，橫軸表示時(shí)刻。圖上可同時(shí)標(biāo)明基準(zhǔn)及目標(biāo)線使實(shí)績、基準(zhǔn)及目標(biāo)一目了然。不 達(dá)良 基準(zhǔn) 成 目標(biāo)率 率 目標(biāo) 基準(zhǔn) 月份 月份 2累計(jì)推移圖可同時(shí)將每日或每月實(shí)

11、績數(shù)量及其打算數(shù)量，且得以隨時(shí)掌握其 對(duì)預(yù)期目標(biāo)之達(dá)成狀況，以便及早采取措施。 目標(biāo)（累積） 基準(zhǔn)（累積） 實(shí)績累積數(shù)量 每日數(shù)量 1 2 3 4 5 .時(shí)刻2) 縱軸表示特性數(shù)量橫軸表示時(shí)刻. 3管制圖 管制圖是一種以管制界限來推斷的制程是否穩(wěn)定的圖形 UCL CL LCL第四章 異常分析與處置要領(lǐng)一、負(fù)差異分析的方式 1-1何謂負(fù)差異 部門（單位）治理項(xiàng)目遂行結(jié)果所表現(xiàn)的實(shí)績較所訂的部門 （單位）治理基準(zhǔn)（實(shí)力）不行時(shí)，稱為負(fù)差異。負(fù)差異的發(fā)生，可能是有異常緣故所引起負(fù)差異發(fā)生時(shí)，主管與部屬必須重視，共同查找異常緣故，做好再發(fā)防止，使負(fù)差異消除 1-2負(fù)差異分析的方式發(fā)生負(fù)差異的異常緣故，

12、必須加以分析，其分析的模式，依作業(yè)、技術(shù)了解程度，可分為下列三型：技術(shù)掌握型 簡稱T型緣故分析型 簡稱A型緣故未知型 簡稱X型T級(jí)治理項(xiàng)目阻礙該治理項(xiàng)目的要因已完全掌握，并對(duì)固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，已完全掌握。負(fù)差異發(fā)生，立即能夠推斷出緣故，采取必要對(duì)策。A級(jí)治理項(xiàng)目阻礙該治理項(xiàng)目的要因雖已掌握，但對(duì)其固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍不能完全掌握。該治理項(xiàng)目發(fā)生負(fù)差異時(shí)，必須經(jīng)由數(shù)據(jù)收集及解析，才能找出異常緣故并采取改善措施，使之恢復(fù)正常 。X級(jí)治理項(xiàng)目對(duì)固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)平均不能掌握，阻礙治理項(xiàng)目的要因也不明白。異常緣故專門難追查，也不容易采取適當(dāng)?shù)母纳拼胧AX分級(jí)各級(jí)的特征如下表：區(qū) 分T 級(jí)A 級(jí)X

13、 級(jí)阻礙特性質(zhì)之要因明確明確不明技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明確不明不明標(biāo)準(zhǔn)化已已困難或未愚巧化或自助化可能困難困難誤差項(xiàng)E專門小小于要因困難使部門（單位）治理項(xiàng)目實(shí)績?cè)诨鶞?zhǔn)可能可能困難負(fù)差異發(fā)生祗靠KKD就可追查真因KKD+統(tǒng)計(jì)分析可追查真因追查真因困難 1-3負(fù)差異分析要領(lǐng)確認(rèn)部門（單位）治理項(xiàng)目是屬于T型、A型或X型。若為T型立即對(duì)5M1E詳加檢點(diǎn)，找出異常緣故這些緣故譬如：未依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)檢查錯(cuò)誤指示延遲，倉促進(jìn)行工作連絡(luò)不明確不遵守共同決議外界突發(fā)的事故等若為A型先用本部門（單位）固有法（KKD）去層不分析或歸納分析找出真因。若固有法（KKD）無法找出真因，則依下列步驟作分析。將本月所有相關(guān)數(shù)據(jù)作各種

14、層不整理。針對(duì)這些要因，把握可能引起負(fù)差異的要因。依其阻礙程度，找出真因所在。若為X型收集過去23個(gè)月的相關(guān)數(shù)據(jù)。將這些數(shù)據(jù)，用各種統(tǒng)計(jì)手法，如QC七大手法檢定、推定、相關(guān)回歸，變異數(shù)分析等，作各種解析，找出要因。找出要因固有法（KKD）推斷其阻礙程度，找出真因。若不能解決，則必須列入專題改善或品管圈活動(dòng)的改善題目。應(yīng)完全體會(huì)治理基準(zhǔn)確實(shí)是實(shí)力，對(duì)治理基準(zhǔn)的訂定必要時(shí)可重新檢討。盡量利用簡單的QC七大手法，以求實(shí)效，不一定要利用較復(fù)雜的QC手法，此與專題研究，專題 改善不同。最好透過負(fù)差異分析，部門（單位）治理項(xiàng)目有方法從X級(jí)逐次提升到T級(jí)水準(zhǔn)。第五章 異常處理流程一、異常處置的要領(lǐng) 1-1何

15、謂異常處置 為使遂行結(jié)果能保持穩(wěn)定實(shí)績的過程中，發(fā)覺異常時(shí)，必須速 采取處置措施，使遂行結(jié)果恢復(fù)正常運(yùn)作，使部門維持原有實(shí)力。 處置方法可分為應(yīng)急措施及再發(fā)防止。應(yīng)急措施發(fā)覺異常時(shí)，迅速除去現(xiàn)象，使恢復(fù)原狀再發(fā)防止采取應(yīng)急措施恢復(fù)原狀后，為使今后長期不再發(fā)生同樣緣故采取的改善措施 1-2異常處置的要領(lǐng)掌握負(fù)差異分析的真因。依照異常緣故，先動(dòng)員部門（單位）有關(guān)人員采取應(yīng)急措施，使迅速恢復(fù)原狀。方法如下：將異常現(xiàn)象盡速通知有關(guān)部門（單位）對(duì)異常群體加以選不，不良品加以修理、再加工、再調(diào)整或采教育、溝通、協(xié)調(diào)等措施以達(dá)成恢復(fù)原狀的效果恢復(fù)原狀后，部門（單位）主管必須趕忙加以自我檢討，針對(duì)真因采取再發(fā)

16、防止措施 ，使同樣緣故不再發(fā)生。 4檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)沒有有標(biāo) 準(zhǔn)遵守增訂標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)否合理了解教育標(biāo)準(zhǔn)否否 修改標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整工作 5如能采取愚巧法措施時(shí)，盡可能愚巧化。 6如采取措施無效而無法恢復(fù)時(shí)，則須納入專題研究或品管圈改善。修改、制定 標(biāo) 準(zhǔn)采取措施緣故分析+作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)治理方法基 準(zhǔn)治理項(xiàng)目- 評(píng)價(jià)項(xiàng)目查檢標(biāo)準(zhǔn)實(shí) 績搜集數(shù)據(jù)差 異結(jié) 果實(shí) 施教育訓(xùn)練部門（單位）實(shí) 施 日 常 要 項(xiàng) 管 理權(quán) 限 一 覽 表擬 案 經(jīng)由 決定 裁決 報(bào)告裁決項(xiàng)目權(quán) 限相關(guān)部門相關(guān)會(huì)議相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)備注擔(dān)當(dāng)課長經(jīng)理協(xié)理副總總經(jīng)理董事長 核準(zhǔn) 審核 擔(dān)當(dāng) 評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目 表評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目計(jì) 算 講 明目 標(biāo)基 準(zhǔn) 核準(zhǔn) 審核 擔(dān)當(dāng)任 務(wù) 職 掌 表區(qū) 分內(nèi) 容任務(wù)職掌 核 準(zhǔn) 審核 擔(dān)當(dāng)管 理 異 常 追