售樓現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度-售樓部管理制度

1、Word - 9 -售樓現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度:售樓部管理制度 （管理制度）售樓現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則制度20XX （管理制度）售樓現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則制度 20XX年XX月 寥年的企業(yè)詢問(wèn)顧問(wèn)閱歷，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證能夠落地$丸行的卓毬管碎計(jì)劃，嘀得您下戟擁肓 【最新卓越管理計(jì)劃 您可自由編輯】 售樓現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則制度 一、儀容儀表 1 儀容儀表為銷(xiāo)售部人員專(zhuān)業(yè)性的外于體現(xiàn)。銷(xiāo)售部人員進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)穿著 公司規(guī)定的統(tǒng)壹征服，佩帶工號(hào)牌，保持整齊、清潔。精神要求飽滿熱烈， 隨時(shí)保持良好狀態(tài)。新進(jìn)員工定征服裝未到時(shí)，應(yīng)穿著和公司服裝臨近或相 仿的服裝。 2 全部人員壹律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時(shí)保持整潔無(wú)塵。 3 男士打領(lǐng)帶，女士略施淡妝，換

2、服裝和化妝必需于正式上班前完成。 4 夏季女職員留長(zhǎng)發(fā)的，需梳理成馬尾辮。 5 接待客戶態(tài)度熱烈、懇切，服務(wù)周到、細(xì)致。 二、現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生 1 售樓現(xiàn)場(chǎng)為接待客戶，平時(shí)工作的場(chǎng)所，必需保持清潔、整齊。 2 囫圇售樓現(xiàn)場(chǎng)要時(shí)刻注重保持地面、桌椅、柜臺(tái)、電話和銷(xiāo)售道具的壹?jí)m不 染，無(wú)污垢、雜物；玻璃要求光明清亮；歇息室內(nèi)桌面、地面等隨時(shí)保持清 潔，物品擺放整齊。 3 現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生的保持分組負(fù)責(zé)。遇有不清潔的現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)通知清潔人員處理 整潔。 三、接聽(tīng)電話 1 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)設(shè)特地接聽(tīng)電話區(qū)域， 各銷(xiāo)售組可以就近或排出挨次接聽(tīng)電話。 2 電話鈴聲響起三聲必需有人接聽(tīng)，按照就近原則，由當(dāng)值小組長(zhǎng)按照案場(chǎng)

3、具 體狀況，支配人員接聽(tīng)。 3 接聽(tīng)客戶初次來(lái)電的業(yè)務(wù)人員，必需填寫(xiě)來(lái)電記下表。 4 .來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)由各組組長(zhǎng)于天天下午 16 ：30收來(lái)齊后交給銷(xiāo)售主管。且放置 空白來(lái)電記下表于接聽(tīng)區(qū)域（空白來(lái)電記下表需注明日期） 。 5每張來(lái)電記下表填滿后，由來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人（每小組負(fù)責(zé)壹周）放置于 特地檔案夾內(nèi)，且補(bǔ)充空白來(lái)電表于接聽(tīng)區(qū)域，注明日期。 6 來(lái)電記下表填寫(xiě)要注重規(guī)范，且保持表格的潔凈，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫(xiě)， 以反映來(lái)電狀況，評(píng)估媒體效果。 7 敏感話題宜采納婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕、電話中解決或約時(shí)光邀來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。 8來(lái)電客戶假如已由另外業(yè)務(wù)員接待過(guò)，則請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話。假如該業(yè)務(wù) 員不于現(xiàn)場(chǎng)，

4、則回答必需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)其留電話由該業(yè)務(wù)員親手回答。 來(lái)電盡量留電話以便追蹤。 四、接待來(lái)人 1現(xiàn)場(chǎng)指定銷(xiāo)售桌，由各組輪番派人于此值班，且排有名單挨次表。 2 站柜者應(yīng)站姿端正，不行高聲喧嘩或和同事談天或打鬧，不行抽煙，也不宜 頻繁走動(dòng)。 3 站柜者需隨時(shí)保證銷(xiāo)售桌物品擺放整齊， 除個(gè)人用文件夾外不能有另外雜物。 4輪到站柜的組，每次指定倆名組員于銷(xiāo)售桌值班，倆名組員于電腦桌 1 和電 腦桌 2 值班。當(dāng)班銷(xiāo)售員不得無(wú)故擅離崗位。若的確有事，要離開(kāi)站柜，其 組內(nèi)應(yīng)有另外銷(xiāo)售員準(zhǔn)時(shí)替補(bǔ)站柜。 5 如站柜無(wú)人值班達(dá)倆分鐘之上， 則現(xiàn)場(chǎng)任何壹名銷(xiāo)售員均有權(quán)站柜接待來(lái)人。 其后仍按原定挨次接待。 6 天

5、天上午，站柜桌首先由昨晚最后站柜的組值班。如正式上班時(shí)光超過(guò)倆分 鐘之上，仍無(wú)人站柜，則按上壹條所述規(guī)定處理。 7 站柜值班人員接到客戶，開(kāi)頭介紹時(shí)，下壹組的銷(xiāo)售員應(yīng)至站柜值班。如原 值班人員的客戶未能坐下洽談時(shí)，下壹組值班人員應(yīng)自動(dòng)撤離崗位，仍由原 值班人員站柜。 8 如站柜值班人員接到自己的預(yù)約客戶，則站柜由組內(nèi)另派人員值班。 9對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)客戶，要先咨詢是否已和案場(chǎng)哪位銷(xiāo)售員有過(guò)聯(lián)絡(luò)或商定。如有， 則找此業(yè)務(wù)員來(lái)接待，自己重返站柜。 客戶落座后，同組人員或另外同仁應(yīng)予協(xié)作，拿印刷品及倒茶水。 銷(xiāo)售員的文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成任意翻動(dòng)的機(jī)會(huì)；盡量不讓客戶 謄寫(xiě)多戶的價(jià)格；嚴(yán)禁讓客戶把價(jià)目

6、表帶離現(xiàn)場(chǎng) 客戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售員需送至接待中心大門(mén)外，且目送其離去 送走來(lái)人后需整理桌面，桌椅歸位，且填寫(xiě)來(lái)場(chǎng)記下表，表格填寫(xiě)需切實(shí)準(zhǔn) 確，來(lái)人資料留檔具體填后放入指定檔案夾中。 來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)和第四條關(guān)聯(lián)規(guī)定相同。 五、案場(chǎng)作業(yè) 1 案場(chǎng)為鄭重區(qū)域，每位同仁于案場(chǎng)內(nèi)需隨時(shí)注重自身形象。 2 案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西，抽煙、化妝、下棋、做嬉戲、見(jiàn)任何書(shū)報(bào)雜志或嬉笑打 鬧等和工作無(wú)關(guān)的行為。 3 于電腦桌區(qū)域，嚴(yán)禁扎堆、談天、研究問(wèn)題等（如有確有問(wèn)題要研究請(qǐng)到休 息室內(nèi)研究）。 4 案場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)必需輕柔，禁止放流行音樂(lè)。 5 歇息室內(nèi)要隨時(shí)保持清潔、整齊、非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。自用資料除文 件夾放于資料夾

7、外其余物品不得留于桌面上。 6 維護(hù)歇息室內(nèi)自己座位周?chē)牡孛嫘l(wèi)生，隨時(shí)將地面上的廢紙和雜物入垃圾 桶，清掃整潔。 7 下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，柜臺(tái)桌面上除電 話和水杯外，不應(yīng)有任何另外物品。 8 銷(xiāo)控專(zhuān)用抽屜和銷(xiāo)控表，僅經(jīng)理、副經(jīng)理、主管可查見(jiàn)，嚴(yán)禁另外人員翻動(dòng)。 9 非經(jīng)理、副經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷(xiāo)售報(bào)表、文件、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、 周報(bào)表、已購(gòu)未購(gòu)客戶資料等） 如案場(chǎng)人員未能遵守之上關(guān)于案場(chǎng)作業(yè)關(guān)聯(lián)規(guī)定，則處以 10 元/人/ 次罰款。 六、售樓現(xiàn)場(chǎng)出勤、排休、外出及關(guān)聯(lián)制度 1 嚴(yán)格遵守售樓現(xiàn)場(chǎng)上下班時(shí)光，上班時(shí)光為上午 9:00 至下午 5:00 。 2

8、天天的值班人員為倆名，于前壹天下班前將詳細(xì)人員名單報(bào)給主管。值班人 員除負(fù)責(zé)原有些職責(zé)外，其它仍需隨時(shí)整理售樓處衛(wèi)生。 （主要指客戶走后桌 椅、水杯、煙灰缸的整理等）如遇值班人員正于接待客戶，則由當(dāng)值組長(zhǎng)指 定人員整理。 3 每周售樓現(xiàn)場(chǎng)排休，應(yīng)于上周日之前打算，且由經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、組長(zhǎng) 協(xié)調(diào)統(tǒng)壹支配后填入下周排休表，且報(bào)公司行政部。 4 周壹至周四暫時(shí)調(diào)假，必需提前壹個(gè)工作日計(jì)劃經(jīng)理、副經(jīng)理、主管。 5 案場(chǎng)人員于上班和加班時(shí)光內(nèi)未經(jīng)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管許可不得擅自離開(kāi)工 作崗位，凡擅離崗位外出者以曠職壹天論處。 6 案場(chǎng)人員于工作時(shí)光內(nèi)因故必需外出者，需填寫(xiě)外出記下，寫(xiě)明外出事由、 外出

9、時(shí)光等且需要獲得主管簽字同意。外出回來(lái)后，必需于外出記下上寫(xiě)明 回到案場(chǎng)時(shí)光，外出而未填寫(xiě)外出記下者，以曠工壹天論處。 7 如非工作需要，案場(chǎng)人員工作時(shí)光壹般不得外出。如有急事，必需外出，則 外出時(shí)光不得超過(guò)十五分鐘 8 因工作需要而外出者，應(yīng)注重控制時(shí)光。外理完公事后，立刻返回案場(chǎng)，不 得以辦理公事為借口，于外逛街或處理另外個(gè)人私事。 .案場(chǎng)午休時(shí)光為11 : 30?13 : 30。午休時(shí)光為售樓現(xiàn)場(chǎng)人員午餐和歇息時(shí) 間，業(yè)務(wù)人員可自由外出或于歇息室歇息、午睡，外出需報(bào)組長(zhǎng)或主管。如 遇銷(xiāo)售繁忙期間則視狀況而定。 午休時(shí)光，至少留倆個(gè)人于柜臺(tái)或銷(xiāo)售區(qū)值班，隨時(shí)接待來(lái)人和接聽(tīng)來(lái) 電 、 壹般狀

10、況下，工作時(shí)光銷(xiāo)售部人員須于銷(xiāo)售區(qū)和柜臺(tái)工作。如非工作需 要，不得較長(zhǎng)時(shí)光停歇于歇息室內(nèi)。 、 銷(xiāo)售部人員的早餐必需于正式上班時(shí)光之前用畢，上班時(shí)光到后不得以 用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)光。 七、請(qǐng)假制度 1 .病假：如若身體不適，需于清晨9 ：00前打電話向經(jīng)理、副經(jīng)理、主管請(qǐng)示 批準(zhǔn)，且托付職務(wù)代理人代為填寫(xiě)請(qǐng)假單。 假如因?yàn)榇砣耸韬鐾浽斐晌醇?時(shí)將病假申請(qǐng)報(bào)備給公司管理部門(mén)， 則按事假處理， 但不追究代理人責(zé)任。 病 假者需向管理部門(mén)展示醫(yī)院證實(shí)。 每月請(qǐng)病假次數(shù)至多不超過(guò)三回， 超過(guò)者按 事假論處 2 事假： 需提早壹天向經(jīng)理、副經(jīng)理、主管報(bào)備，且填寫(xiě)事假單，批復(fù)后將假 單傳真

11、至公司行政部，假單上需注明崗位代理人。 案場(chǎng)人員未能遵守之上關(guān)聯(lián)規(guī)定，則處以 10 元/人/ 次罰款。 八、另外 1 接聽(tīng)私人電話，不宜超過(guò)三分鐘，不行過(guò)于頻繁。 2 因公使用現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)途電話，必需先記下且征得主管簽字同意。使用時(shí)，應(yīng)注重 節(jié)省原則，盡量縮短通話時(shí)光。 3 嚴(yán)禁使用柜臺(tái)電話撥打私人長(zhǎng)途。 4 愛(ài)惜現(xiàn)場(chǎng)公物，節(jié)省使用水、電、紙、筆等平時(shí)消耗用品。現(xiàn)場(chǎng)提供的復(fù)印 紙應(yīng)盡可能節(jié)省使用，壹般紙張應(yīng)雙面使用，提升通過(guò)率，削減鋪張。 5 水杯等平時(shí)用品應(yīng)自備、不得使用公司為客戶提供的壹次性水杯等用品。 6 公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，出于禮貌奉水壹杯且隨時(shí)注重添加。 7 現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)由值班小組支配負(fù)責(zé)控制，另外人不得干涉。 8 非經(jīng)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管同意，不得印價(jià)目表。 9開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)將 BP 機(jī)、手機(jī)調(diào)至震驚