人形機器人公司分銷策略

1、泓域/人形機器人公司分銷策略人形機器人公司分銷策略xxx有限責(zé)任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112166278 一、 公司基本情況 PAGEREF _Toc112166278 h 2 HYPERLINK l _Toc112166279 二、 項目基本情況 PAGEREF _Toc112166279 h 4 HYPERLINK l _Toc112166280 三、 存貨與運輸策略 PAGEREF _Toc112166280 h 7 HYPERLINK l _Toc112166281 四、 物流的含義與職能 PAGEREF _Toc112166281

2、h 14 HYPERLINK l _Toc112166282 五、 批發(fā)和批發(fā)商 PAGEREF _Toc112166282 h 15 HYPERLINK l _Toc112166283 六、 零售和商店零售商 PAGEREF _Toc112166283 h 20 HYPERLINK l _Toc112166284 七、 分銷渠道的設(shè)計 PAGEREF _Toc112166284 h 29 HYPERLINK l _Toc112166285 八、 分銷渠道的管理 PAGEREF _Toc112166285 h 31 HYPERLINK l _Toc112166286 九、 顧客滿意 PAGER

3、EF _Toc112166286 h 36 HYPERLINK l _Toc112166287 十、 價值鏈 PAGEREF _Toc112166287 h 38 HYPERLINK l _Toc112166288 十一、 研究市場營銷學(xué)的意義 PAGEREF _Toc112166288 h 43 HYPERLINK l _Toc112166289 十二、 市場營銷學(xué)的研究方法 PAGEREF _Toc112166289 h 47 HYPERLINK l _Toc112166290 十三、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) PAGEREF _Toc112166290 h 49 HYPERLINK l _Toc1

4、12166291 十四、 市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新 PAGEREF _Toc112166291 h 54 HYPERLINK l _Toc112166292 十五、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc112166292 h 57 HYPERLINK l _Toc112166293 十六、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc112166293 h 63 HYPERLINK l _Toc112166294 十七、 人力資源配置 PAGEREF _Toc112166294 h 74 HYPERLINK l _Toc112166295 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc112166295 h

5、 74 HYPERLINK l _Toc112166296 十八、 項目風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc112166296 h 76 HYPERLINK l _Toc112166297 十九、 項目風(fēng)險對策 PAGEREF _Toc112166297 h 78公司基本情況（一）公司簡介公司不斷推動企業(yè)品牌建設(shè)，實施品牌戰(zhàn)略，增強品牌意識，提升品牌管理能力，實現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變。公司積極申報注冊國家及本區(qū)域著名商標(biāo)等，加強品牌策劃與設(shè)計，豐富品牌內(nèi)涵，不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場份額。推進區(qū)域品牌建設(shè)，提高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力。公司滿懷信心，發(fā)揚“正直、誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和

6、“追求卓越，回報社會” 的企業(yè)宗旨，以優(yōu)良的產(chǎn)品服務(wù)、可靠的質(zhì)量、一流的服務(wù)為客戶提供更多更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。（二）核心人員介紹1、羅xx，中國國籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。2、付xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1971年出生，本科學(xué)歷，中級會計師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司財務(wù)經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)。3、顧xx，1957年出生，大專學(xué)歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月

7、至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2018年3月至今任公司董事。4、徐xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1970年出生，碩士研究生學(xué)歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨立董事。5、姜xx，中國國籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長、總經(jīng)理。項目基本情況（一）項目投資人xxx有限責(zé)任公司（二）建設(shè)地點本期項目選址位于xxx（以

8、選址意見書為準(zhǔn)）。（三）項目選址本期項目選址位于xxx（以選址意見書為準(zhǔn)），占地面積約59.00畝。（四）項目實施進度本期項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。（五）投資估算本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資23666.46萬元，其中：建設(shè)投資17936.54萬元，占項目總投資的75.79%；建設(shè)期利息190.14萬元，占項目總投資的0.80%；流動資金5539.78萬元，占項目總投資的23.41%。（六）資金籌措項目總投資23666.46萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責(zé)任公司計劃自籌資金（資本金）15905.67萬元。根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行

9、借款總額7760.79萬元。（七）經(jīng)濟評價1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：53200.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：40596.80萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：9238.54萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：31.10%。5、全部投資回收期（Pt）：4.70年（含建設(shè)期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：16168.04萬元（產(chǎn)值）。（八）主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1占地面積39333.00約59.00畝1.1總建筑面積65071.25容積率1.651.2基底面積24386.46建筑系數(shù)62.00%1.3投資強度萬元/畝287.18

10、2總投資萬元23666.462.1建設(shè)投資萬元17936.542.1.1工程費用萬元15377.262.1.2工程建設(shè)其他費用萬元2168.702.1.3預(yù)備費萬元390.582.2建設(shè)期利息萬元190.142.3流動資金萬元5539.783資金籌措萬元23666.463.1自籌資金萬元15905.673.2銀行貸款萬元7760.794營業(yè)收入萬元53200.00正常運營年份5總成本費用萬元40596.806利潤總額萬元12318.057凈利潤萬元9238.548所得稅萬元3079.519增值稅萬元2376.2210稅金及附加萬元285.1511納稅總額萬元5740.8812工業(yè)增加值萬元19

11、065.5613盈虧平衡點萬元16168.04產(chǎn)值14回收期年4.70含建設(shè)期12個月15財務(wù)內(nèi)部收益率31.10%所得稅后16財務(wù)凈現(xiàn)值萬元19140.58所得稅后存貨與運輸策略（一）存貨策略存貨水平是影響顧客滿意程度的一個重要的物流策略。營銷人員都希望公司存貨充足，以便立即為顧客供貨。但是公司如果存貨過多，成本效益也會出現(xiàn)問題。目前大多數(shù)企業(yè)營銷部門并未擔(dān)負存貨的全部責(zé)任，但是在企業(yè)確定存貨策略時營銷人員都力爭發(fā)言權(quán)，因為他們對提高顧客服務(wù)水平負有責(zé)任。他們把存貨策略看作一種創(chuàng)造需求的工具。顧客選擇供應(yīng)商考慮的主要因素之一，就是供應(yīng)商是否備有充足存貨，使它的訂單能很快得到處理。因此，企業(yè)的

12、營銷人員常常會答應(yīng)顧客立即處理訂單，并以最快速度運送給顧客。從成本觀點來看，要求企業(yè)把存貨維持到100%，實際上也不符合經(jīng)營原則。根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查，當(dāng)服務(wù)水平趨近100%時，存貨投資的增加率將會加快，成本也會增高。服務(wù)水平的提高可以增加顧客的惠顧和銷售量。但是相對于服務(wù)水平的提高，銷售量應(yīng)以何種方式提高，則是一個必須把握的問題。存貨策略需要考慮成本與服務(wù)之間的平衡。1、訂購點決策存貨的基本性質(zhì)是在當(dāng)期內(nèi)隨著提貨量的增加存量減少，因此需要決定在何種存貨量時就必須發(fā)出新訂單，以避免完全缺貨。這個存貨水平稱為訂購點。如果訂購點為20，表明企業(yè)所存物品降到20單位時就必須發(fā)出訂單。訂購點高低受以下因素影響

13、：（1）訂購前置時間。就是自訂購單發(fā)出到接到物品所需的平均時間。這段時間越長，訂購點就越高。例如，訂購后等候20天才取得物品，比僅需10天所采用的訂貨點高，就是必須提前訂貨。（2）使用率。指在某一段時間內(nèi)顧客的平均購買數(shù)量。使用率高，訂購點也應(yīng)高。因此，每天銷售4單位就比銷售2單位所要求的訂購點高。（3）服務(wù)水平。是企業(yè)希望從存貨中直接用來完成顧客訂單的百分比。服務(wù)水平越高，訂購點就應(yīng)越高。使用率與訂購前置時間變動越大，訂購點應(yīng)越高，這樣才能達到一定服務(wù)水平。一般把高于訂購點的存貨叫安全存貨，這與補充存貨相反。企業(yè)安全存貨的大小取決于顧客服務(wù)與成本兩項因素?？梢?，何時訂購這一決策乃是尋求一個最

14、低的存貨水平。當(dāng)存貨降到這一水平，就必須發(fā)出新訂單。使用率越高，訂購時間越長。而在使用率及訂購前置時間變動的條件下，服務(wù)水平越高，所需的訂購點也應(yīng)越高。換言之，訂購點是由平衡缺貨的風(fēng)險和存貨過多的成本決定的。2、訂購量決策有關(guān)訂購多少（即訂購量）的決策，直接影響企業(yè)的訂購頻率。訂購量越大，購買頻率越低（即購買次數(shù)越少）。每次訂購要花費成本費用，但保留大量存貨也需要成本費用。企業(yè)決定訂購數(shù)量，就要比較這兩種不同的成本。（1）經(jīng)銷商的訂購成本。訂購成本也就是訂貨處理成本，經(jīng)銷商的訂購成本是指每次從發(fā)出訂單到收貨、驗貨所發(fā)生的成本，如物品費用（郵票、訂單表格、信封等項支出）及人工費用等。不同企業(yè)對訂

15、貨處理成本估計數(shù)值的差異，有些是真實的，來自實際經(jīng)營成本的差異；有些是人為的，即來自會計方法的不同。一般來講，在計算過程中，應(yīng)只考慮變動的處理成本，從而避免間接費用的分攤。假如有任何間接費用加人，則該費用應(yīng)反映對訂購活動確實有貢獻的成本，而不應(yīng)將用于其他經(jīng)營活動的成本分攤進來。（2）制造商的訂購成本。制造商的訂購成本包括裝置成本與運轉(zhuǎn)成本。如果裝置成本很低，則制造商可以經(jīng)常生產(chǎn)該產(chǎn)品，該產(chǎn)品的成本將變得非常穩(wěn)定。如果裝置成本過高，制造商只有在大量生產(chǎn)的情況下，才能降低平均單位成本。此時企業(yè)愿采取大量生產(chǎn)但生產(chǎn)次數(shù)較少的生產(chǎn)方式。（3）存貨占用成本。一般講，訂購量受兩個主要因素的影響：一是訂購處

16、理成本，二是占用成本，即為維持存貨而發(fā)生的成本。存貨量越大，占用成本越高。存貨的占用成本大致可以分為：（1）存貨空間費用。存貨的保持常常需要熱、光、冷凍、安全等專門的服務(wù)。這些相關(guān)的設(shè)備可以租賃，也可以建造。但無論是租賃設(shè)備還是自建設(shè)備，都是存貨越多空間費用越高。（2）資金成本。存貨也是企業(yè)投資的一種形式，因此企業(yè)會喪失投資于其他方面的機會收益。存貨越多，全部存貨的資金成本也就越高。（3）稅金與保險費。企業(yè)的存貨通常都需加以保險，并負擔(dān)稅金。在制訂購量決策時，必須考慮到這兩項費用。（4）折舊與報廢損失。企業(yè)的存貨還要冒損壞、降價、報廢等風(fēng)險。盡管這項成本難以計算，但很顯然存貨越多，這項成本也就

17、越高。3、最佳訂購量最佳訂購量又叫經(jīng)濟訂購量，可以用圖解法或數(shù)學(xué)公式求得。訂單處理成本與存貨持有成本隨著訂購量的不同而改變。單位訂購成本隨訂購量的增加而降低，單位占用成本隨訂購量的增加而提高，因為訂購量越多，每單位的存儲時間越長。兩條成本曲線垂直相加，即為總成本曲線?？偝杀厩€彎向橫軸的最低點，就是最佳訂購量。（二）運輸策略運輸策略是一種重要的物流策略。企業(yè)選擇何種運輸工具會影響到產(chǎn)品定價、準(zhǔn)時交貨和物品到達目的地時的情況，所有這些都關(guān)系到顧客的滿意程度。目前主要的運輸方式有以下五種。1、鐵路運輸鐵路運輸是最重要的貨運方式之一，可以整車裝運大宗散裝產(chǎn)品，如長途運輸煤、沙、礦物和農(nóng)林產(chǎn)品等。鐵路

18、運輸?shù)氖召M標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜。一般來說，整車運輸收費標(biāo)準(zhǔn)最低，零擔(dān)貨車收費較高。因此制造商可將發(fā)往相同目的地的物品合并配載運輸，以利用整車運輸費用低的優(yōu)勢。2、水運水運主要包括輪船運輸及沿海駁船、內(nèi)陸水路駁船運輸，適合體積大、價值低、不易腐爛的產(chǎn)品，如沙、煤、糧食、石油和金屬礦等。水運成本很低，但是運輸速度慢，也容易受氣候條件影響。3、卡車運輸這類運輸在運輸業(yè)中所占的比重一直穩(wěn)步上升。與其他運輸方式在城市間的運輸?shù)闹匾韵啾?，卡車在市?nèi)運輸所占比重最大?？ㄜ囋谶\輸路線的時間安排上有很大的靈活性，并可以挨家挨戶上門送貨，發(fā)貨人不必將物品由卡車轉(zhuǎn)裝火車再由火車卸貨裝上卡車，節(jié)約時間，也避免了物品被盜或損

19、壞。對于價值高的商品的短途運輸來說，卡車是一種有效的運輸方式。在許多情況下，卡車運輸與鐵路運輸相比具有較強競爭力，而且提供的服務(wù)一般更為迅速。4、管道運輸管道運輸是一種專門由生產(chǎn)地向市場輸送石油、化學(xué)產(chǎn)品的運輸方式。管道運輸石油比水運費用高，但比鐵路便宜。大部分管道都是由其所有者用來運輸自有產(chǎn)品。5、空運空運在運輸業(yè)中所占比重較低，但重要性越來越明顯。雖然空運費用比鐵路或卡車運輸高，但是當(dāng)要求迅速交貨，或者要將物品運送到遙遠的市場時，空運仍是理想的運輸方式。經(jīng)?？者\的產(chǎn)品有易腐產(chǎn)品（如鮮魚、鮮花）和價值高、體積小的產(chǎn)品（如科技儀器、珠寶等）。企業(yè)在給倉庫、經(jīng)銷商和顧客發(fā)貨時，要在以上五種運輸方

20、式中選擇。為某種產(chǎn)品決定運輸方式，要考慮速度、頻率、可靠性、運載能力、可用性和成本等。如果發(fā)貨人要求快速，空運和卡車是主要選擇對象；如果要求低成本，水運和管道是主要考慮對象。在所有這些方式中，卡車在上述大部分標(biāo)準(zhǔn)上名列榜首，因此其使用率越來越高。集裝箱化運輸?shù)陌l(fā)展，使發(fā)貨人越來越多地考慮綜合使用兩種或多種運輸方式。集裝箱化是指將物品裝入鐵箱或拖車，這樣便于在不同運輸工具之間轉(zhuǎn)運。針背運輸（鐵道平車運輸）是指使用鐵路和卡車聯(lián)運集裝箱；魚背運輸是指用船和卡車聯(lián)運集裝箱；鐵路船運輸是船和火車聯(lián)運；空中卡車運輸是飛機和卡車聯(lián)運。每一種聯(lián)運方式都向發(fā)貨人提供，了獨特的利益。例如鐵道平車運輸比僅用卡車運輸

21、便宜，而且靈活方便。貨主在選擇運輸方式時，可在私人、合約和公共承運人之間選擇。如果發(fā)貨人擁有自己的卡車或飛機，他就成了私人承運人。合約承運人是一個獨立的組織機構(gòu)，與別人簽合同，在此基礎(chǔ)上向其出售運輸服務(wù)。公共承運人按照時間表，在幾個預(yù)定地點之間提供服務(wù)，按收費標(biāo)準(zhǔn)為所有貨主服務(wù)。企業(yè)在確定運輸策略必須考慮各種運輸方式之間復(fù)雜的利害關(guān)系并加以權(quán)衡，同時還要考慮對其他分銷因素的潛在影響。由于不同運輸方式的相對成本會隨著時間推移發(fā)生變化，探索最佳物流方案必須分析做出的選擇是否得當(dāng)。物流的含義與職能市場營銷不僅要發(fā)掘、刺激消費者（或用戶）的需求和欲望，還要適時、適地、適量地提供產(chǎn)品給消費者（或用戶），

22、以滿足他們的需求。為此，要進行商品倉儲和運輸，即物流管理。制定正確的物流策略，對于降低成本、增強競爭力、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、促進和方便顧客購買、提高企業(yè)效益具有重要意義。（一）物流的含義所謂物流是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動。物流是一個相當(dāng)寬泛的概念。從不同的觀察角度，可分為宏觀物流、中觀物流和微觀物流；從不同的空間范圍，可分為國內(nèi)物流和國際物流或區(qū)間物流和區(qū)內(nèi)物流；從不同的服務(wù)對象，可分為產(chǎn)業(yè)物流、商業(yè)物流和消費者物流；從其在產(chǎn)業(yè)部門的不同功能，可分為生產(chǎn)物流、營銷物流、采購物流和回收物流。彼得德魯克曾在1962年4月號的財富雜志上撰文，指出物

23、流是當(dāng)時美國“降低成本的最后邊疆，也正是市場營銷最后的黑暗大陸”。20世紀(jì)60年代以來，美國開始關(guān)注物流問題。德魯克的這一論斷，被學(xué)術(shù)界稱作“黑大陸”說。此外，關(guān)于物流的說法還有“物流冰山”說、效益背反說、第三利潤源說等。與經(jīng)濟全球化和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用相適應(yīng)，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、自動化和國際化的發(fā)展趨勢。（二）物流的職能物流的職能是將產(chǎn)品由生產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到消費地，從而創(chuàng)造地點效用。物流作為市場營銷的一部分，不但包括產(chǎn)品運輸、保管、裝卸、包裝，而且包括開展這些活動過程中所伴隨的信息傳播。它以企業(yè)銷售預(yù)測為開端，并以此為基礎(chǔ)規(guī)劃生產(chǎn)水平和存貨水平。傳統(tǒng)的物流以工廠為出發(fā)點，

24、并通過有效措施將產(chǎn)品送達消費者。而從市場營銷觀點，來看，物流規(guī)劃應(yīng)以市場為起點，并將所獲信息反饋到原料的需求來源。企業(yè)首先應(yīng)考慮目標(biāo)消費者的位置，以及他們對產(chǎn)品便利性的要求。其次，企業(yè)還必須知道競爭者提供的服務(wù)水平，以設(shè)法趕上并超過競爭者。最后，企業(yè)要制定一個綜合策略，其中包括倉庫及工廠位置的選擇、存貨水平、運送方式，進而向目標(biāo)顧客提供服務(wù)。批發(fā)和批發(fā)商批發(fā)是指一切將產(chǎn)品或服務(wù)售給為了轉(zhuǎn)賣或商業(yè)用途而購買的組織或個人的活動。批發(fā)商是指那些主要從事批發(fā)業(yè)務(wù)的公司，主要有三種類型：（一）商人批發(fā)商商人批發(fā)商是指自己進貨，取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)，也就是人們通常所說的獨立批發(fā)商。這是批發(fā)

25、商的最主要的類型。商人批發(fā)商按職能和提供的服務(wù)是否完全來分類，可分為兩種：1、完全服務(wù)批發(fā)商這類批發(fā)商執(zhí)行批發(fā)商業(yè)的全部職能，提供的服務(wù)主要有保持存貨、雇傭固定的銷售人員、提供信貸、送貨和協(xié)助管理等。他們分為批發(fā)商人和工業(yè)分銷商兩種。批發(fā)商人主要向零售商銷售，并提供廣泛的服務(wù)；工業(yè)分銷商向制造商而不是向零售商銷售產(chǎn)品。2、有限服務(wù)批發(fā)商這類批發(fā)商為了減少成本費用，降低批發(fā)價格，只執(zhí)行一部分服務(wù)。他們又可分為：（1）現(xiàn)購自運批發(fā)商。不除銷，也不送貨，顧客要自備交通工具去倉庫選購，當(dāng)時付清貨款，自己把物品運回。主要經(jīng)營食品雜貨，顧客主要是小食品雜貨商、飯館等。（2）承銷批發(fā)商。他們拿到顧客（包括其

26、他批發(fā)商、零售商、用戶等）的訂貨單，就向制造商、廠商等進貨，并通知生產(chǎn)者將物品直運給顧客。承銷批發(fā)商不需要倉庫和庫存，只要有辦公室或營業(yè)場所就行，因而又叫作“寫字臺批發(fā)商”。（3）卡車批發(fā)商。從生產(chǎn)者處把物品裝上卡車，立即運送至各零售商、飯館、旅館等。這種批發(fā)商也不需要倉庫和庫存。由于卡車批發(fā)商經(jīng)營的多為易腐和半易腐產(chǎn)品，接到顧客要貨通知就立即送貨，主要執(zhí)行推銷和送貨的職能。（4）托售批發(fā)商。在超級市場和其他食品雜貨商店設(shè)置貨架，展銷其經(jīng)營的產(chǎn)品，賣出后零售商付給貨款。這種批發(fā)商經(jīng)營費用較高，主要經(jīng)營家用器皿、化妝品、玩具等產(chǎn)品。（5）郵購批發(fā)商。指借助郵購方式開展批發(fā)業(yè)務(wù)的批發(fā)商。這類批發(fā)商

27、通常經(jīng)營食品雜貨、小五金等，顧客是邊遠地區(qū)的小零售商。（6）農(nóng)場主合作社。指為農(nóng)場主們共同所有，負責(zé)將農(nóng)產(chǎn)品組織到當(dāng)?shù)厥袌錾箱N售的批發(fā)商。利潤在年終分配給各農(nóng)場主。（二）經(jīng)紀(jì)人和代理商經(jīng)紀(jì)人和代理商是專門從事購買、銷售或二者兼?zhèn)?，但不取得產(chǎn)品所有權(quán)的企業(yè)或個人。與商人批發(fā)商不同，他們對經(jīng)營的產(chǎn)品沒有所有權(quán)，提供的服務(wù)比有限服務(wù)批發(fā)商少，主要職能在于促成交易和賺取傭金作為報酬。與商人批發(fā)商相似的是，他們通常專注于某些產(chǎn)品種類或某些顧客群。經(jīng)紀(jì)人和代理商主要分為：1、經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人的主要作用是為買賣雙方牽線搭橋、協(xié)助談判，買賣達成后向雇傭方收取費用。他們并不持有存貨，也不參與融資和承擔(dān)風(fēng)險。2、代理

28、商（1）制造商代表。它們代表兩個或兩個以上互補的產(chǎn)品線的制造商，分別和每個制造商簽訂有關(guān)定價政策、銷售區(qū)域、訂單處理程序、送貨服務(wù)和各種保證以及傭金比例等的正式合同。他們了解每個制造商的產(chǎn)品線，并利用其廣泛關(guān)系來銷售制造商的產(chǎn)品。制造商代表常被用在服飾、家具和電氣產(chǎn)品等產(chǎn)品線上。大多數(shù)制造商代表都是小型企業(yè)，雇用人員少。無力雇用外勤銷售人員的小公司，往往雇用代理商。大公司也利用代理商開拓新市場，或在難以雇用專職銷售人員的地區(qū)，雇用代理商作為其代表。（2）銷售代理商。在簽訂合同的基礎(chǔ)上，為委托人銷售某些特定產(chǎn)品或全部產(chǎn)品，對價格、條款及其他交易條件可全權(quán)處理。這種代理商在紡織、木材、某些金屬產(chǎn)品

29、、某些食品、服裝等行業(yè)中常見，這些行業(yè)競爭非常激烈，產(chǎn)品銷路對企業(yè)生存至關(guān)重要。（3）采購代理商。一般與顧客有長期關(guān)系，代理采購，往往負責(zé)為其收貨、驗貨、儲運并將物品運交買主。他們消息靈通，可向客戶提供市場信息，而且能以最低價格買到物品。（4）傭金商。又稱傭金行，是對產(chǎn)品實體具有控制力并參與銷售協(xié)商的代理商。大多數(shù)從事農(nóng)產(chǎn)品代銷業(yè)務(wù)。農(nóng)場主將其農(nóng)產(chǎn)品委托傭金商代銷，付給傭金。委托人和傭金商的業(yè)務(wù)，一般只包括一個收獲和銷售季節(jié)。例如菜農(nóng)與設(shè)在大城市批發(fā)市場的傭金行簽訂協(xié)議，蔬菜收獲和上市時隨時運送給傭金行委托其全權(quán)代銷。傭金行通常備有倉庫，替委托人儲存、保管物品。此外，傭金商還執(zhí)行替委托人發(fā)現(xiàn)潛

30、在買主、獲得最好價格、分等、再打包、送貨、給委托人和購買者以商業(yè)信用（即預(yù)付貨款和賒銷）、提供市場信息等職能。傭金商對農(nóng)場主委托代銷的物品通常有較大的經(jīng)營權(quán)：收到運來的物品以后，有權(quán)不經(jīng)過委托人同意，以自己的名義按照當(dāng)時可能獲得的最好價格出售。因為這種傭金商經(jīng)營的是蔬菜、水果等易腐產(chǎn)品，必須因時制宜盡早脫手。傭金商賣出物品后扣除傭金和其他費用，即將余款匯給委托人。（三）制造商及零售商的分店和銷售辦事處批發(fā)的第三種形式，是買方或賣方自行經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)，不通過獨立的批發(fā)商。這種批發(fā)業(yè)務(wù)分為兩種類型：1、銷售分店和銷售辦事處生產(chǎn)者設(shè)立銷售分店和辦事處，以改進其存貨控制、銷售和促銷業(yè)務(wù)。銷售分店有的有自

31、己的存貨，此類大多經(jīng)營木材和自動設(shè)備零件等；也有的不持有存貨，這在織物制品和針線雜貨業(yè)最為突出。2、采購辦事處許多零售商在大城市設(shè)立采購辦事處，辦事處的作用與經(jīng)紀(jì)人或代理商相似，但卻是買方的一個組成部分。在21世紀(jì)，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，批發(fā)業(yè)將主要通過兼并、合并和地區(qū)擴張來實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。地區(qū)擴張要求批發(fā)商懂得如何在更廣泛、更復(fù)雜的地區(qū)有效地競爭。信息技術(shù)的使用和日益推廣，有助于批發(fā)商開展業(yè)務(wù)。批發(fā)商在擴大地區(qū)范圍時，將越來越多地雇傭外部公共或私人運輸工具運送產(chǎn)品。外國公司在分銷方面所起的作用將有所加強。對批發(fā)業(yè)主管和管理人員培訓(xùn)的工作，也將主要由行業(yè)協(xié)會承擔(dān)。零售和商店零售商零售是指所有向最終

32、消費者直接銷售產(chǎn)品或服務(wù)，用于個人及非商業(yè)性用途的活動。不論是制造商、批發(fā)商還是零售商，也不論這些產(chǎn)品或服務(wù)如何銷售（經(jīng)由個人、郵寄、電話或自動售貨機），或在何處（在商店、在街上或在消費者家中）銷售，任何機構(gòu)從事這種活動都屬于零售范疇。零售商指那些銷售量主要來自零售的商業(yè)企業(yè)。零售商類型千變?nèi)f化，新組織形式層出不窮，一般可以分為商店零售商和無門市零售商兩種。（一）零售商店零售商店類型像產(chǎn)品一樣，也經(jīng)過發(fā)展和衰退階段，稱為零售生命周期。一種零售商店類型在某個歷史時期出現(xiàn)，經(jīng)過一個迅速發(fā)展的時期日臻成熟，然后衰退。老式的零售商店經(jīng)過很多年時間才發(fā)展到成熟階段，而新式的零售商店發(fā)展成熟所需要的時間短

33、得多。新型商店的出現(xiàn)，是為了滿足顧客對服務(wù)水平和具體服務(wù)項目的不同偏好。其中，最主要的零售商店類型有以下八種：1、專用品商店經(jīng)營的產(chǎn)品線較窄，花色品種較齊全。如服裝店、體育用品商店、家具店、花店和書店等。根據(jù)產(chǎn)品線的狹窄程度，可將專用品商店再分為：單一產(chǎn)品線商店，如服裝商店；有限產(chǎn)品線商店，如男士服裝店；超級專用品商店，如男士定制襯衫店。其中，超級專用品商店發(fā)展最為迅速，因為它們可以利用的細分市場、目標(biāo)市場和產(chǎn)品專業(yè)化的機會越來越多。2、百貨商店百貨商店一般銷售幾條產(chǎn)品線的產(chǎn)品，尤其是服裝、家具和家庭用品等，每條產(chǎn)品線都作為一個獨立部門，由專門的采購員和營業(yè)員管理。還有一些專門銷售服裝、鞋子、

34、美容化妝品、禮品和皮箱的專用品百貨商店。由于百貨商店之間競爭激烈，還有來自其他零售商特別是折扣商店、專用品連鎖商店、倉儲零售商店的激烈競爭，加上交通擁擠、停車困難和中心商業(yè)區(qū)的衰落，百貨商店正逐漸失去往日魅力。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，百貨商店采取了一系列的創(chuàng)新措施，例如：（1）在郊區(qū)購物中心設(shè)立分店。（2）采用廉價大拍賣的方法與折扣商店的威脅相抗衡。（3）改建裝修店堂，建成“流行時裝商店”。（4）將柜臺出租給外面的零售商。試行郵購、電話或互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)。（5）裁減雇員，縮小商品經(jīng)營范圍和削減顧客服務(wù)項目，如取消送貨上門和信用購物等。3、超級市場超級市場是指規(guī)模巨大、成本低廉、薄利多銷、自我服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)

35、，主要經(jīng)營各種食品、洗滌劑和家庭日常用品等。超級市場的主要競爭對手是便利店、折扣商店和超級商店。為了應(yīng)對競爭，超級市場的發(fā)展趨勢是：（1）規(guī)模越來越大，營業(yè)面積大大增加。（2）經(jīng)營品種日益增多，突出表現(xiàn)在非食品類產(chǎn)品的增多。許多超級市場正在將其經(jīng)營范圍擴大到藥品、家庭用品、唱片、體育用品、小五金、園藝工具甚至照相機等產(chǎn)品上去，其目的是增加毛利高的產(chǎn)品，以提高利潤。（3）營業(yè)設(shè)施不斷改善，如在更昂貴的地段設(shè)店、擴大停車場面積、精心設(shè)計建筑和內(nèi)部裝修、延長營業(yè)時間和周末營業(yè)等。（4）努力增加顧客服務(wù)項目，如支票付現(xiàn)、開設(shè)休息室和播放音樂等。（5）不斷增加促銷費用。（6）大量經(jīng)營私人品牌，以減少對全

36、國性品牌的依賴性，增加毛利率。4、便利店便利店是設(shè)在居民區(qū)附近的小型商店，其營業(yè)時間長，銷售品種有限、周轉(zhuǎn)率高的方便產(chǎn)品。消費者主要利用它們進行補充性采購，因此其商品價格相對高一些。但是，它們滿足了消費者一些重要的需求，人們愿意為這些便利品付高價。5、超級商店、聯(lián)合商店和特級商場超級商店比傳統(tǒng)的超級市場更大，主要銷售各種食品和日用品。通常提供洗衣、干洗、修鞋、支票付現(xiàn)、代付賬單和廉價午餐等服務(wù)。聯(lián)合商店面積比超級市場和超級商店更大，呈現(xiàn)一種經(jīng)營多元化趨勢，主要向醫(yī)藥和處方藥領(lǐng)域發(fā)展。特級商場比聯(lián)合商店還大，綜合了超級市場、折扣商店和倉儲商店的經(jīng)營方針，其花色品種超出了日常用品，包括家具、大型和

37、小型家用器具、服裝和其他許多品種?；痉椒ㄊ窃b產(chǎn)品陳列，盡量減少商店人員搬運，同時向愿意自行搬運大型家用器具或家具的顧客提供折扣。6、折扣商店折扣商店具有下列特點：（1）經(jīng)常以低價銷售產(chǎn)品；（2）突出銷售全國性品牌，因此價格低廉并不代表質(zhì)量低下；（3）在自助式、設(shè)備最少的基礎(chǔ)上經(jīng)營；（4）店址趨向于在租金低的地區(qū)，要能吸引較遠處的顧客。折扣商店之間、折扣商店與百貨商店之間的競爭激烈，導(dǎo)致許多折扣零售商經(jīng)營品質(zhì)高、價錢貴的產(chǎn)品。它們改善內(nèi)部裝修、增加新的產(chǎn)品線（如穿戴服飾）；增加更多服務(wù)（如支票付現(xiàn)、方便退貨）；在郊區(qū)購物中心開辦新的分店。這些措施導(dǎo)致折扣商店成本增加，被迫提價。另外，百貨商店

38、經(jīng)常降價與折扣商店競爭，導(dǎo)致兩者之間差距日益縮小。折扣零售已經(jīng)從普通產(chǎn)品發(fā)展到專門產(chǎn)品商店，例如折扣體育用品商店、折扣電子產(chǎn)品商店和折扣書店。7、倉儲商店倉儲式商店是一種以大批量、低成本、低售價和薄利多銷方式經(jīng)營的連鎖式零售企業(yè)。一般具有以下特點：（1）以工薪階層和機關(guān)團體為主要服務(wù)對象。旨在滿足一般居民的日常性消費需求，同時滿足機關(guān)、企業(yè)辦公性和福利性消費的需要。（2）價格低廉。從廠家直接進貨，省略中間環(huán)節(jié)，盡可能降低經(jīng)營成本。（3）精選正牌暢銷產(chǎn)品。從所有產(chǎn)品門類中挑選出最暢銷的產(chǎn)品大類，再從中精選暢銷的品牌，并在經(jīng)營中不斷篩選，根據(jù)銷售季節(jié)等隨時調(diào)整，以使倉儲式連鎖商場內(nèi)銷售的產(chǎn)品有較高

39、的市場占有率，同時保證產(chǎn)品的調(diào)整流轉(zhuǎn)。（4）會員制。倉儲式商場注意發(fā)展會員和會員服務(wù)，加強與會員之間的聯(lián)誼，以會員制為基本的銷售和服務(wù)方式。（5）低經(jīng)營成本。運用各種可能的手段降低經(jīng)營成本，如倉庫式貨架陳設(shè)產(chǎn)品，選址在次商業(yè)區(qū)或居民住宅區(qū)，產(chǎn)品以大包裝形式供貨和銷售，不做一般性商業(yè)廣告，倉店合（6）先進的計算機管理系統(tǒng)。及時記錄分析各店銷售情況，不斷更新經(jīng)營品種，既為商場提供現(xiàn)代化管理手段，又減少了人工費用。8、產(chǎn)品陳列室推銷店這類商店將產(chǎn)品目錄推銷和折扣原則用于品種繁多、加成高、周轉(zhuǎn)快和有品牌的產(chǎn)品，包括珠寶首飾、動力工具、提包、照相機及照相器材。在國外，這些商店已經(jīng)成為零售業(yè)最熱門的形式之

40、一，甚至對傳統(tǒng)的折扣商店形成威脅。產(chǎn)品陳列室推銷店散發(fā)彩色印刷的目錄，每本長達數(shù)百頁，此外還增發(fā)季節(jié)性的小型增補版，上面標(biāo)有每一項產(chǎn)品的定價和折扣價。顧客可用電話訂貨，由店方送貨上門，顧客支付運費。顧客也可開車來商店親自驗貨提貨。（二）無門市零售雖然大多數(shù)物品和服務(wù)是由商店銷售的，但是無門市零售卻比商店零售發(fā)展得更快。下面介紹無門市零售的幾種形式：1、直復(fù)營銷直復(fù)營銷是一種為了在任何地方都能產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷系統(tǒng)。直復(fù)營銷者利用廣告介紹產(chǎn)品，顧客可寫信或打電話訂貨。訂購物品一般通過郵寄交貨，信用卡付款。直復(fù)營銷者可在一定廣告費用開支允許的情況

41、下，選擇可獲得最大訂貨量的傳播媒體，使用這種媒體的直接目的是為了擴大銷售，而不是像普通廣告那樣刺激偏好和樹立品牌形象。2、直接銷售直接銷售主要有挨門挨戶推銷、逐個辦公室推銷和舉辦家庭銷售會等形式。推銷人員可以直接到顧客家中或辦公室進行銷售，也可以邀請幾位朋友和鄰居到某人家中聚會，在那里展示并銷售產(chǎn)品。直接銷售成本高昂（銷售人員的傭金為20%50%），而且還需支付雇用、訓(xùn)練、管理和激勵銷售人員的費用。由于越來越多的婦女白天要上班工作，直接銷售這一方法的前途一時難以斷定。不過，將來直銷售貨人員很可能被電子銷售機代替。3、電話營銷市場營銷者使用撥出電話直接向消費者和企業(yè)銷售。而撥入的免費800號碼則

42、用于接收來自電視和廣播廣告、郵件或者購買目錄的訂單。越來越多的企業(yè)開始使用800電話號碼，還不斷添加新功能，比如免費傳真號碼。設(shè)計得當(dāng)、定位準(zhǔn)確的電話營銷會帶來很多好處，包括方便的購買過程以及更豐富的產(chǎn)品或服務(wù)信息。4、自動售貨使用硬幣控制的機器自動售貨，是第二次世界大戰(zhàn)后出現(xiàn)的一個主要的發(fā)展領(lǐng)域。自動售貨已被用在相當(dāng)多的產(chǎn)品上，包括經(jīng)常購買的產(chǎn)品（如香煙、飲料、糖果、報紙等）和其他產(chǎn)品（如襪子、化妝品、點心、熱湯和食品、書、唱片、膠卷、T恤和鞋油等）。售貨機，被廣泛安置在工廠、辦公室、大型零售商店、加油站、街道等地方。自動售貨機向顧客提供24小時售貨、自我服務(wù)和無須搬運產(chǎn)品等便利條件。由于要

43、經(jīng)常給相當(dāng)分散的機器補充存貨、機器常遭破壞、失竊率高等原因，自動售貨成本很高，因此其銷售產(chǎn)品的價格比一般要高15%20%。對顧客來說，機器損壞、庫存告罄以及無法退貨等問題也非常令人頭痛。5、購物服務(wù)公司購物服務(wù)公司不設(shè)店堂，專為某些特定顧客，通常是為學(xué)校、醫(yī)院、工會和政府機關(guān)等大型組織提供服務(wù)。這些組織可成為購物服務(wù)公司會員，被授權(quán)從一批經(jīng)過挑選、愿意向這些成員以折扣價售貨的零售商購貨。例如，一位顧客想買錄像機，就可從購物服務(wù)公司領(lǐng)取表格，到經(jīng)過批準(zhǔn)的零售商那里以折扣價購買，該零售商要向購物服務(wù)公司支付一筆費用。6、電視購物與網(wǎng)上商店。從形式上看，電視購物就是通過電視媒體向潛在的顧客傳遞產(chǎn)品信

44、息，最終達到產(chǎn)品銷售的目的。網(wǎng)上商店是通過互聯(lián)網(wǎng)向潛在的顧客展示產(chǎn)品信息，并通過網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上結(jié)算和及時配送，達到產(chǎn)品銷售的目的。從消費者角度看，電視購物和網(wǎng)上購物就是坐在家里買東西。在國際上，包括電視購物和網(wǎng)上商店在內(nèi)的“在家購物”是零售業(yè)增長最快的部分。近年來它們得到了長足發(fā)展，被稱為“零售業(yè)的第三次革命”。分銷渠道的設(shè)計一般來講，要設(shè)計一個有效的渠道系統(tǒng)，必須經(jīng)過以下步驟：（一）分析顧客需要的服務(wù)產(chǎn)出水平設(shè)計渠道的第一步，是了解在目標(biāo)市場上消費者購買了什么商品、在什么地方購買、為何購買、何時買和如何買。營銷人員必須了解目標(biāo)顧客需要的服務(wù)產(chǎn)出水平即人們購買一個產(chǎn)品時期望的服務(wù)類型和水平。通

45、常渠道可提供以下服務(wù)產(chǎn)出：（1）批量大小批量是分銷渠道在購買過程中，提供給顧客的單位數(shù)量。（2）等候時間一顧客等待收到貨物的平均時間。顧客一般喜歡快速交貨渠道，而快速服務(wù)要求較高的服務(wù)水平。（3）空間便利一空間便利是渠道為顧客購買提供的方便程度。（4）產(chǎn)品齊全一般來說，顧客喜歡較多的花式品種，這使得他們有更多的選擇機會。（二）確定渠道目標(biāo)與限制如前所述，渠道設(shè)計問題的中心環(huán)節(jié)是確定到達目標(biāo)市場的最佳途徑。每一生產(chǎn)者都必須在顧客、產(chǎn)品、中間商、競爭者、企業(yè)政策和環(huán)境等形成的限制條件下，確定渠道目標(biāo)。所謂渠道目標(biāo)，是企業(yè)預(yù)期達到的顧客服務(wù)水平（如何、何時、何處對目標(biāo)顧客提供，產(chǎn)品或?qū)崿F(xiàn)服務(wù)）以及中

46、間商應(yīng)執(zhí)行的職能等。（三）明確各種渠道備選方案確定渠道的目標(biāo)與限制之后，下一步工作是明確各主要渠道的備選方案。渠道的備選方案涉及兩個基本問題：一是中間商類型與數(shù)目，二是渠道成員的特定任務(wù)。（四）評估各種可能的渠道備選方案每一種渠道備選方案，都是產(chǎn)品送達最終顧客的可能路線。生產(chǎn)者所要解決的問題，就是從那些似乎很合理但又相互排斥的備選方案中，選擇一種最能滿足企業(yè)長期目標(biāo)的方案。因此，生產(chǎn)者必須對各種可能的渠道備選方案進行評估。評估標(biāo)準(zhǔn)有三個，即經(jīng)濟性、控制性和適應(yīng)性。（1）經(jīng)濟性標(biāo)準(zhǔn)。三項標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)濟性標(biāo)準(zhǔn)最為重要。因為企業(yè)是追求利潤，而不是追求渠道的控制性與適應(yīng)性。可用許多企業(yè)經(jīng)常遇到的一個決策

47、問題來說明，即應(yīng)使用自己的銷售人員，還是使用銷售代理商。假設(shè)某企業(yè)希望其產(chǎn)品在某一地區(qū)取得大批零售商的支持，現(xiàn)有兩種方案可供選擇：一是向該地區(qū)營業(yè)處派出10名銷售人員，除了付給基本工資外，還根據(jù)銷售業(yè)績付給傭金；二是利用該地區(qū)的銷售代理商，假設(shè)該代理商已和零售店建立密切聯(lián)系，并可派出30名銷售人員（銷售人員的報酬按傭金制支付）。兩種方案可能導(dǎo)致不同的銷售收入和成本。判別一個方案好壞的標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)只是其能否導(dǎo)致較高銷售額或較低成本費用，而是能否取得最大利潤。（2）控制性標(biāo)準(zhǔn)。使用代理商，無疑會增加控制的問題。代理商是一個獨立的企業(yè)，所關(guān)心的是自己如何取得最大利潤。它可能不愿與相鄰地區(qū)同一委托人的代

48、理商合作；可能只注重訪問那些與其推銷產(chǎn)品有關(guān)的顧客，而忽略對委托人很重要的顧客。代理商的推銷員可能無心了解與委托人產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)細節(jié)，也很難正確并認真對待委托人的促銷資料。（3）適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。評估各種渠道備選方案時，還要考慮自身是否具有適應(yīng)環(huán)境變化的能力。每個渠道方案都會有規(guī)定期限，某一制造商決定利用銷售代理商推銷產(chǎn)品時，可能要簽訂5年合同。這段時間內(nèi)，即使采用其他銷售方式會更有效，制造商也不得任意取消銷售代理商。所以，一個涉及長期承諾的渠道方案，只有在經(jīng)濟性和控制性方面都很優(yōu)越的條件下才可予以考慮。分銷渠道的管理在渠道設(shè)計之后，還要重視對渠道成員的管理，主要是對中間商進行選擇、激勵與定期評估。

49、（一）選擇渠道成員生產(chǎn)者招募中間商時，常處于以下兩種極端情況之間：第一，可以毫不費力找到特定的商店，并使之加入渠道系統(tǒng)。此商店之所以能吸引經(jīng)銷商，可能是因為很有聲望，也可能是因為產(chǎn)品賺錢。某些情況下，獨家分銷或選擇分銷的特權(quán)也會吸引大量中間商加人渠道。對于那些毫不費力得到所需數(shù)目中間商的生產(chǎn)者來講，所做的工作只是選擇適當(dāng)?shù)闹虚g商。第二，生產(chǎn)者需要費盡心思才能找到預(yù)期數(shù)量的中間商。生產(chǎn)者必須研究中間商如何進行購買決策，尤其是他們決策時對毛利、廣告與銷售促進、退貨保證等的重視程度。此外，還必須開發(fā)一些能使中間商賺錢的產(chǎn)品。不論生產(chǎn)者遇上哪一種情況，都須明確中間商的優(yōu)劣特性。一般來講，生產(chǎn)者要評估中

50、間商經(jīng)營時間的長短及成長記錄、清償能力、合作態(tài)度、聲望等。當(dāng)中間商是銷售代理商時，還須評估其經(jīng)銷的其他產(chǎn)品大類的數(shù)量與性質(zhì)、推銷人員的素質(zhì)與數(shù)量。計劃授予某家百貨公司獨家分銷時，生產(chǎn)者尚須評估商店的位置、未來發(fā)展?jié)摿σ约敖?jīng)常光顧的顧客類型。實際上，選擇過程通常是一個“雙向過程”，不僅制造商選擇中間商，同時中間商也在選擇制造商，尤其是強大的或有影響力的零售商，如沃爾瑪、家樂福等在這一“雙向選擇”過程中具有較強的主動性。因此，為了獲得高質(zhì)量的渠道成員，制造商必須讓渠道成員認為經(jīng)銷其產(chǎn)品是有利的。（二）激勵渠道成員生產(chǎn)者不僅要選擇中間商，而且要經(jīng)常激勵中間商，使之盡職。促使中間商進入渠道的因素和條件

51、，已構(gòu)成部分激勵因素，但仍需生產(chǎn)者不斷監(jiān)督、指導(dǎo)與鼓勵。當(dāng)生產(chǎn)者給予中間商的優(yōu)惠條件超過他取得合作所需提供的條件時，就會出現(xiàn)激勵過分的情況，其結(jié)果是銷售量提高而利潤下降。當(dāng)生產(chǎn)者給予中間商的條件過于苛刻，以致不能激勵中間商努力時，會出現(xiàn)激勵不足，其結(jié)果是銷售降低、利潤減少。所以，生產(chǎn)者必須確定應(yīng)花費多少資源以及如何激勵中間商。一般來講，如果對中間商仍激勵不足，生產(chǎn)者還可采取提高中間商可得的毛利率或放寬信用條件的措施，使之更有利于中間商。生產(chǎn)者還可借助某些權(quán)力來贏得中間商的合作，包括：（1）強制力。是生產(chǎn)者對不合作的中間商（如對顧客服務(wù)差、未實現(xiàn)銷售目標(biāo)、竄貨等）威脅撤回某種資源或中止關(guān)系而形成

52、的權(quán)力。中間商對生產(chǎn)者的依賴性越強，這種權(quán)力的效果越明顯。（2）獎賞力。指生產(chǎn)者給執(zhí)行了某種職能的中間商額外付酬而形成的權(quán)力。獎賞力的負面效應(yīng)是，中間商為生產(chǎn)者服務(wù)往往不是出于職業(yè)的信念，而是因為有額外報酬。每當(dāng)生產(chǎn)者要求中間商執(zhí)行某種職能時，中間商往往要求更高的報酬。（3）法定力。是生產(chǎn)者要求中間商履行雙方合同而執(zhí)行某些職能的權(quán)力。（4）專長力。指生產(chǎn)者因擁有某種專業(yè)知識而對中間商構(gòu)成的控制力。生產(chǎn)者可借助復(fù)雜精密的系統(tǒng)控制中間商，也可提供專業(yè)知識培訓(xùn)或系統(tǒng)升級服務(wù)，由此形成專長力。如果中間商得不到這些專業(yè)服務(wù)，其經(jīng)營很難成功。而一旦將專業(yè)知識給了中間商，這種專長力又會削弱。（5）感召力。是

53、中間商對生產(chǎn)者深懷敬意，并希望與之長期合作而形成的。像IBM、微軟、華為、聯(lián)想等知名公司，中間商都愿意與之建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并且心甘情愿的按生產(chǎn)者的要求行事。一般情況下，生產(chǎn)者都注重運用感召力、專長力、法定力和獎賞力，盡量避免使用強制力。這樣，往往能收到理想的效果。（三）評估渠道成員生產(chǎn)者還必須定期評估中間商的績效。如果某一渠道成員績效過分低于既定標(biāo)準(zhǔn)，需找出原因，同時還應(yīng)考慮補救方法。當(dāng)放棄或更換中間商會產(chǎn)生更壞的結(jié)果時，生產(chǎn)者只能容忍；當(dāng)不至于出現(xiàn)更壞結(jié)果時，應(yīng)要求工作欠佳的中間商于一定時期改進，否則就取消它的資格。1、契約約束與銷售配額一開始就與中間商簽訂有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)與獎懲條件，可

54、避免種種不快。契約中應(yīng)明確經(jīng)銷商的責(zé)任，如銷售強度、績效與覆蓋率、平均存貨水平、送貨時間、次品與遺失品的處理方法、對企業(yè)促銷與訓(xùn)練方案的合作程度、中間商必須提供的顧客服務(wù)等。除了針對績效責(zé)任簽訂契約，還應(yīng)定期發(fā)布銷售配額，以確定目前的預(yù)期績效。生產(chǎn)者可在一定時期列出各中間商的銷售額，并依銷售額大小排出先后名次。這樣可使后進中間商為了榮譽奮力上進；也可促使先進的中間商努力保持榮譽，百尺竿頭更進一步。需要注意的是，排名時不但要看中間商銷售水平的絕對值，而且要考慮它們各自面臨的不同環(huán)境，以及生產(chǎn)者的產(chǎn)品大類在各中間商全部產(chǎn)品組合中的相對重要程度。2、測量中間商績效主要有兩種方法：（1）將每一中間商的

55、銷售績效與上期績效比較，并以整個群體的升降百分比作為標(biāo)準(zhǔn)。對低于該群體平均水平的中間商，加強評估與激勵措施。還要對后進中間商的環(huán)境因素加以調(diào)查，看是否存在客觀原因，如當(dāng)?shù)亟?jīng)濟衰退、某些顧客不可避免流失、主力推銷員退休或“跳槽”等，其中哪些因素可在下期彌補。一般來說，制造商不宜因這些而對經(jīng)銷商采取懲罰。（2）將各中間商的績效與該地區(qū)基于銷售潛量分析所設(shè)立的配額相比較。即在銷售期過后，根據(jù)中間商的實際銷售額與其潛在銷售額的比率，將各中間商按先后名次進行排列。這樣企業(yè)的調(diào)整與激勵措施就可以集中用于那些未達既定比率的中間商。（四）渠道改進安排渠道系統(tǒng)要定期改進，以適應(yīng)市場動態(tài)。當(dāng)消費者購買方式變化、市

56、場擴大、新競爭者興起、創(chuàng)新的分銷戰(zhàn)略出現(xiàn)以及產(chǎn)品進入生命周期下一階段，便有必要對渠道進行改進。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念

57、之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應(yīng)當(dāng)達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承

58、諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本

59、。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值

60、。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非