2022年售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述1、熟練掌握公司所售設(shè)備的產(chǎn)品特性與操作，負(fù)責(zé)儀器的裝機(jī)調(diào)試，以及相關(guān)的驗(yàn)證活動(dòng);2、積極響應(yīng)客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;3、能夠獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作，排除負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場(chǎng)支持及故障排除等;4、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作;5、定期對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)巡訪，儀器維護(hù)保養(yǎng)，與客戶建立良好關(guān)系;6、負(fù)責(zé)過(guò)保修期設(shè)備的維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)確認(rèn)與落實(shí)設(shè)備年度維保合同等;7、協(xié)助醫(yī)療器械相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)認(rèn)證相關(guān)工作;2022年售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述（二）1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)支持，

2、及時(shí)響應(yīng)對(duì)接客戶問(wèn)題咨詢解答，遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo);2、分析和解決售后問(wèn)題，提供根本解決方案;3、分析工具開發(fā)、效率提升;4、定期分析已解決問(wèn)題提出體系改進(jìn)建議及解決方案;5、收集和整理客戶問(wèn)題，反饋給銷售/產(chǎn)品/研發(fā)/測(cè)試等團(tuán)隊(duì);6、售前工作支持、與客戶進(jìn)行技術(shù)交流、售后服務(wù)流程制定;7、不斷優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)，提出改進(jìn)意見，為用戶問(wèn)題提供解決方法。2022年售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述（三）1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng);2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問(wèn)題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導(dǎo)客戶排除問(wèn)題;3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題及處理

3、方法，并向上級(jí)主管匯報(bào);4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022年售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述（四）1、具備獨(dú)立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;2、愿意接受新知識(shí)、新事物、好學(xué)、勤奮;3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);4、有通信工作經(jīng)驗(yàn)者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;2022年售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述（五）1、能夠充分熟悉公司產(chǎn)品的理念和技術(shù)，引導(dǎo)客戶充分理解產(chǎn)品特性與應(yīng)用;2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、技術(shù)方案編寫、產(chǎn)品介紹及客戶問(wèn)題答疑等;3、收集和反饋客戶的需求和意見，積極協(xié)助客戶進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題排查和反饋解決;4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝部署、調(diào)試、演示以及培訓(xùn)指導(dǎo);5、通過(guò)與客戶的溝通，能夠有效分析

4、和評(píng)估客戶需求，協(xié)助編寫解決方案;6、定期對(duì)主要客戶進(jìn)行技術(shù)巡防，并與其建立良好的工作關(guān)系。2022年售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述（六）職責(zé)：1、收集日?？蛻粜枨蠛虰UG，能及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給研發(fā)和相關(guān)負(fù)責(zé)人。并管理好相關(guān)需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計(jì)。2、用電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和指導(dǎo)客戶解決客戶相關(guān)需求和問(wèn)題，維護(hù)好客戶關(guān)系3、現(xiàn)場(chǎng)解決客戶相關(guān)需求和問(wèn)題4、現(xiàn)場(chǎng)客戶技術(shù)培訓(xùn)(全面)5、問(wèn)題的復(fù)現(xiàn)和相關(guān)平臺(tái)的搭建以及上機(jī)測(cè)試工作6、收集新客戶、項(xiàng)目前期需求，跟蹤、推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。7、及時(shí)匯報(bào)相關(guān)工作(日常、項(xiàng)目)，做好日?qǐng)?bào)和周報(bào)8、收集客戶反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)或研發(fā)提出相關(guān)建議9、編

5、寫相關(guān)產(chǎn)品(軟件、硬件)說(shuō)明書，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知10、客戶信息管理，包括機(jī)型配置、版本，做到隨時(shí)可追溯、查閱，保持公司各部門關(guān)于客戶信息溝通無(wú)障礙。11、客戶相關(guān)信息，市場(chǎng)資訊、動(dòng)態(tài)搜集，協(xié)助公司開展相關(guān)市場(chǎng)、商務(wù)工作任職要求：1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，可接收應(yīng)屆生;2、具有較強(qiáng)技術(shù)分析判斷能力和解決問(wèn)題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力;3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達(dá)和學(xué)習(xí)能力;4、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，工作踏實(shí)有責(zé)任心，能吃苦耐勞5、能夠適應(yīng)出差。2022年售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述（七）職責(zé)：1、客戶應(yīng)用指導(dǎo)，故障處理。2、技術(shù)問(wèn)題反饋及技術(shù)升級(jí)建議匯報(bào)

6、。3、產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維修、調(diào)試。4、產(chǎn)品質(zhì)量分析。任職要求：1、具備較好的溝通表達(dá)能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木礃I(yè)精神，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。2、電氣工程自動(dòng)化、自動(dòng)化、電機(jī)拖動(dòng)及控制相關(guān)專業(yè)。3、有技術(shù)問(wèn)題判斷能力。4、有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。5、適應(yīng)經(jīng)常出差，無(wú)恐高，怕臟，等要求。2022年售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述（八）職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶需求的引導(dǎo)和確認(rèn)，將需求形成規(guī)范文檔正確無(wú)誤反饋給研發(fā);2、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)支持工作;3、指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝與維護(hù)的設(shè)備調(diào)試技術(shù)工作;4、負(fù)責(zé)處理客戶使用中的問(wèn)題、售后返修對(duì)接等工作。任職資格:1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷

7、，計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性及動(dòng)手能力;3、有IT網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、Linu_、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件開發(fā)或硬件原理知識(shí)基礎(chǔ);4、該崗位工作常駐地涉及全國(guó)區(qū)域，可接受國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期外派優(yōu)先考慮。2022年售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述（九）職責(zé)：1、通過(guò)QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問(wèn)題;2、通過(guò)部門培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時(shí)解決售后問(wèn)題，記錄客戶反饋意見和需求;3、負(fù)責(zé)客戶疑難問(wèn)題或投訴的接收和處理，對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)、跟蹤、處理及反饋;4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運(yùn)行;崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，

8、工作經(jīng)歷不限;2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，具備基本的溝通表達(dá)能力;3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和電腦軟硬件基礎(chǔ);4、優(yōu)先考慮條件：會(huì)電腦維修;具有計(jì)算機(jī)、財(cái)會(huì)類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室項(xiàng)目裝修方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn);具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dma_等軟件;2022年售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述（十）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品應(yīng)用、安裝、調(diào)試、維護(hù)、售后等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持工作。2.向用戶解答產(chǎn)品和應(yīng)用問(wèn)題。3.收集、整理、分析、匯報(bào)服務(wù)支持過(guò)程中反饋的需求和問(wèn)題。4.啟發(fā)用戶業(yè)務(wù)使用，提升用戶應(yīng)用水平。任職資格：_本科(含)以上