商業(yè)銀行經(jīng)營管理參考答案第6章

1、第六章 商業(yè)組織管理1、概念解釋：組織結構答：略。制組織結構 事業(yè)部制 網(wǎng)絡組織 組織結構扁平化 分行管理2、制商業(yè)的組織結構？答：商業(yè)一般采用的形式，因此，通常情況下，可以把商業(yè)的組織結構分作決策機構、執(zhí)行機構及監(jiān)督機構三大部分。決策機構一般包括股東大會、董事會，以及董事會下設的各種；執(zhí)行機構則包括商業(yè)的總經(jīng)理（行長）及其下的副總經(jīng)理、各業(yè)務部門、各級分行以及各，執(zhí)行機構負責實施執(zhí)行決策機構各項決議，具體從事商業(yè)各項業(yè)務活動、進行經(jīng)營管理。監(jiān)督機構則常常指商業(yè)的監(jiān)事會和直接向董事會負責的總稽核。3、商業(yè)的組織管理結構有哪些類型？答：1、直線型直線型組織結構是早期的結構形式。其特點是組織的各級

2、行政，從上到下進行垂直，各級主管對所屬的一切問題負責，組織中的每一個人只能向一個直接2、職能型組織，即“一個人，一個頭兒”。職能型組織結構是組織內(nèi)除直線主管外還相應地設一些組織機構，分擔某些職能管理的任務。該組織結構的特點是設置了兩套系套是按命令原則組織在自己的職的指揮系統(tǒng)，另一套是按專業(yè)化原則組織的管理系統(tǒng)。直線部門和責范圍內(nèi)有決定權，可以對其所屬下級的工作實行指揮和命令，并負全部責任。而和僅是直線主管的參謀，作為管理方面的參謀。3、矩陣結構矩陣型結構，又稱規(guī)劃目標結構，它把按和按項目(或產(chǎn)品、服務等)劃分的部門結合起來組成一個矩陣，使同一名員工既同原上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作。4

3、、事業(yè)部制（事業(yè)單元制）保持組織和業(yè)務事業(yè)部制組織結構在總公司下設立多個事業(yè)部，每個事業(yè)部都是實現(xiàn)公司目標的基本經(jīng)營，實行獨立核算，自負盈虧；管理本部門的產(chǎn)品、業(yè)務或地區(qū)的產(chǎn)、供、銷等全部活動。事業(yè)部在經(jīng)營管理上擁有性和獨立性。這種組織結構形式最突出的特點是“集中決策，分散經(jīng)營”，即總公司集中決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營，是在組織方式上由5、網(wǎng)絡型組織與契約制向分權制轉化的一種。網(wǎng)絡結構是指“一種只有很小的中心組織，依靠其它組織以合同為基礎進行制造、分銷、或其他關鍵業(yè)務的經(jīng)營活動的結構”(.，1997)。這種結構企業(yè)在組織上突破了有形的邊界，中心組織不再完全執(zhí)行傳統(tǒng)企業(yè)所要求具備的研發(fā)、生產(chǎn)、財務、為

4、虛擬組織或虛擬經(jīng)營。、管理、安全等企業(yè)運行所必須的職能，因而也可稱之4、談談商業(yè)組織結構的發(fā)展趨勢。答：21 世紀來，新的組織形式不斷被創(chuàng)新。在矩陣結構中，組織仍是相對固定的，隨著全球化、信息化和市場競爭的加劇，社會分工的分化和整合都在加深的特征越來越明顯，社會上象耐克這種生產(chǎn)外包，只負責產(chǎn)品創(chuàng)意、研發(fā)、市場推廣和品牌經(jīng)營的“虛擬組織”越來越多，相應出現(xiàn)了流程性組織 (prosorientedanization)的結構形式，它完全跳出狹隘的對單個業(yè)務、產(chǎn)品、部門、地區(qū)的思路，不再僅僅從職能的角度去組織，而是應用流程這個分析工具，從流程角度去分析一個作為投入一產(chǎn)出系統(tǒng)的組織。流程型組織關注的是組

5、織各種跨部門流程的執(zhí)行情況和結果，以達到客戶滿意的最終目的，充分體現(xiàn)了以客戶為中心的組織理念。流程型組織根據(jù)業(yè)務的各個關鍵環(huán)節(jié)來配置、分配工作，通過之間的協(xié)作，將組織的投入轉化為產(chǎn)出。流程型組織是一種扁平化的組織結構，打破了之間的隔閡，促成信息，流程型企業(yè)具有很強的流、流和物流在水平方向和垂直方向的順暢性、市場適應力和創(chuàng)新能力，小組隨任務的完成不斷地分化組合，有的小組成員同時在多個小組中擔當不同的角色和任務。20 世紀 80 年代以前，國際上商業(yè)的組織結構大多是根據(jù)地域或者產(chǎn)品來劃分的，商業(yè)的總行和各地分形成一種金字塔式的層級結構。80 年代以來，隨著金融產(chǎn)品越來越多樣化，這種組織形式的缺陷日

6、益出來，比如它難以滿足客戶多樣化的金融服務需求，客戶在辦理不同業(yè)務時要不斷地與的多個部門打交道。因此，為了提高效率，商業(yè)必須設計出更具進攻性的離客戶更近的組織結構。金字塔式的層級結構逐漸被分散化的組織形式所代替。國際上商業(yè)織結構出現(xiàn)了向(扁平化)方向發(fā)展的趨勢。的組5、設置分行需考慮哪些答：1、客戶市場類別？一般來講，的客戶可分為兩類：一是個人客戶；二是公司客戶。個人客戶組成了的零售市場（Retail Market），又可稱為大眾市場；而公司客戶組成了的批發(fā)市場（Wholesale Market），又可稱為專門市場。在大眾市場上，推出的產(chǎn)品是那些性能和成本都相對穩(wěn)定的標準產(chǎn)品。而在專門市場上，

7、由于服務對象需要的是個別服務和供標準產(chǎn)品。，必須針對不同的對象提供不同的服務，而不是提2、客戶選擇分行的標準一般來講，顧客選擇分行的標準有如下三個：（1）分行的便利程度；（2）顧客對某一的“忠誠”；（3）顧客對某一業(yè)務的偏好。上述三個標準并不是相互獨立的，顧客選擇分行的最終決策是這三個權衡取舍的結果。相互6、如何評價分行的業(yè)績？答：商業(yè)一般都是通過建立多項業(yè)績評估指標來對分行的工作進行評估，以期得到一個較為公正和全面的判斷。評價分行業(yè)績的主要指標有：能力、市場地位、產(chǎn)品或服務的能力和推銷與職員的業(yè)績，其中能力是衡量分行業(yè)績的一個最重要的指標。要提高自身的水平，必須提高各個分行的水平，也就是提高分行的能力，因此，分行的能力對整個的發(fā)展都起著極其關鍵的作用。對分行的能力進行衡量，需要掌握一些基本的信息，即有關分行能力的指標。這些指標主要是，分行創(chuàng)造的存款量、存款和利息成本、營運費用和收入。有了這些指標，就可以對分行的能力進行計算。對分行的能力可以用兩種方法進行計算。（1）把分