招聘模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、招聘與甄選課程設(shè)計(jì)報(bào)告學(xué)院：商學(xué)院專業(yè)：人力資源管理班級(jí)：人力資源管理2班序號(hào)：47號(hào)姓名：倪建剛2013年10月11日人員測(cè)評(píng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告一、研究企業(yè)背景本公司是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一，在全球有70多個(gè)國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷140多個(gè)國家地區(qū)。本公司其著名品牌自1989年10月份進(jìn)入中國以來，一直是洗發(fā)水市場(chǎng)第一品牌，其知名度、消費(fèi)者使用率、分辨率等各項(xiàng)市場(chǎng)指標(biāo)多年以來均遙遙領(lǐng)先。該品牌在中國的演進(jìn)，決非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品開發(fā)行為更不是如大部分公眾、同行等所想的那樣“盲目、冒進(jìn)”的短期行為。其品牌填補(bǔ)了中國洗發(fā)水空白，且?guī)ьI(lǐng)洗發(fā)水市場(chǎng)走向了成熟，之所以成功，是該

2、品牌成功建立了品牌理念，把品牌的建立放在了首位使其消費(fèi)者對(duì)其品牌進(jìn)行推崇，讓其品牌產(chǎn)生自身優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在改企業(yè)處于高速發(fā)展中，擬在河北增加一個(gè)分公司，以此為例來進(jìn)行改革來面對(duì)日趨飽和的洗發(fā)水市場(chǎng)環(huán)境?；谶@樣的背景，我們?cè)O(shè)立的崗位在行政管理崗位。二、制定招聘計(jì)劃分公司的總經(jīng)理直接由總公司任命。1、分公司首先成立行政部，行政經(jīng)理由總經(jīng)理面試，主要通過獵頭公司確定初步合適人選。2、面試時(shí)間大約在11月1日11月10日；行政部的人事專員和客服代表主要由行政經(jīng)理面試，面試時(shí)間大約在11月11日11月20日。3、分公司其次設(shè)立銷售部，銷售經(jīng)理由總經(jīng)理和行政經(jīng)理面試，主要通過獵頭公司確定初步合適人選，面試時(shí)間

3、大約在11月21日11月30日；銷售主管和銷售人員主要由銷售經(jīng)理和人事專員面試，面試時(shí)間大約在12月1號(hào)12月20號(hào)。4、分公司最后設(shè)立財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)經(jīng)理由總經(jīng)理和行政經(jīng)理面試，主要通過獵頭公司確定初步合適人選，面試時(shí)間大約在12月21日12月31日；會(huì)計(jì)和出納主要由財(cái)務(wù)經(jīng)理和人事專員面試，面試時(shí)間大約在1月1號(hào)1月20號(hào)。三、對(duì)于新公司組織內(nèi)部的分析（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖表1企業(yè)需要崗位及人數(shù)總經(jīng)理1人銷售部銷售經(jīng)理2人銷售主管4人銷售人員30人行政部行政經(jīng)理2人人事專員4人客服代表4人后勤人員3人財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理1人會(huì)計(jì)2人出納2人生產(chǎn)部生產(chǎn)總監(jiān)1人研發(fā)人員2人采購員4人質(zhì)量部質(zhì)檢人員2人圖1企

4、業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖二）崗位工作分析及任職資格要求表2行政經(jīng)理崗位說明書一、基本信息任職者簽名所屬部門職位編號(hào)直屬上級(jí)總經(jīng)理直管人數(shù)晉升方向行政總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理二、崗位概述全面主導(dǎo)公司行政，總務(wù)、人事及安全管理工作，推動(dòng)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理，控制公司相關(guān)經(jīng)營成本，組織制定并落實(shí)、實(shí)施公司人力資源規(guī)劃和行政管理規(guī)定及方案，完善和推行行政日常管理活動(dòng)。三、工作關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部生產(chǎn)部員工培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)8S、制度落實(shí)情況檢查財(cái)務(wù)部公司制度財(cái)務(wù)控制方案落實(shí)情況、公司財(cái)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況質(zhì)量部員工培訓(xùn)、制度落實(shí)情況檢查銷售部公司銷售業(yè)績(jī)達(dá)成情況，員工培訓(xùn)、制度落實(shí)情況檢查公司外部政府社保、勞動(dòng)、安全部門協(xié)商

5、員工的社保、勞動(dòng)、安全等事項(xiàng)醫(yī)院?jiǎn)T工發(fā)生工傷事故的處理學(xué)習(xí)和交流單位學(xué)習(xí)、觀摩、交流四、崗位職責(zé)工作內(nèi)容行政方面：1、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；2、協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計(jì)劃的編制及各階段工作目標(biāo)分解；3、負(fù)責(zé)匯總公司年度綜合性資料，組織起草公司綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件。4、負(fù)責(zé)組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；對(duì)文件中涉及的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢杳和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理。5、收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，掌握全公司主要活動(dòng)情況，編寫公司年度大事記；6、負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他有關(guān)

6、會(huì)議，做好會(huì)議記錄，根據(jù)需要撰寫會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施；7、負(fù)責(zé)宿舍、食堂、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢杳、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；8、負(fù)責(zé)對(duì)保安、清潔工的管理；9、監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜。對(duì)各崗位及其場(chǎng)所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定期檢查。10、負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，監(jiān)督各部門有計(jì)劃的安排用車，滿足公司業(yè)務(wù)用車的合理要求。11、負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、市場(chǎng)類活動(dòng)，開展年度總結(jié)評(píng)比和表彰活動(dòng)。12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。13、負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的策劃和組織。14、負(fù)責(zé)公司辦公

7、用品管理。15、負(fù)責(zé)并監(jiān)督實(shí)施對(duì)員工勞動(dòng)保護(hù)用品定額和計(jì)劃管理工作。16、負(fù)責(zé)公司檔案的管理工作。17、加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互的團(tuán)結(jié)做好工作。18、負(fù)責(zé)與相關(guān)上級(jí)政府部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)法律、政策信息，爭(zhēng)取政策支持。人事方面：1、負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)制訂和完善公司崗位編制，協(xié)助公司各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營管理需要；3、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。4、做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與

8、實(shí)際相符；5、負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，負(fù)責(zé)人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；6、建立并及時(shí)更新員工檔案，做好年度及月度人員異動(dòng)統(tǒng)計(jì)（包括離職、入職、晉升、調(diào)動(dòng)、降職等）。7、制定公司及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；8、對(duì)試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用。9、負(fù)責(zé)擬制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵(lì)和約束機(jī)制；10、制定績(jī)效評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；11、負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級(jí)、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭職、辭

9、退等手續(xù)。12、做好員工考勤統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)加班的審核和報(bào)批工作。13、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)年檢的辦理。14、配合其他部門做好員工思想工作，受理并及時(shí)解決員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜。15、其它突發(fā)事件處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。權(quán)限對(duì)公司需求人員的招聘、培訓(xùn)；2對(duì)制度、方案的實(shí)施有解釋、檢查、監(jiān)督、考核權(quán)；3、對(duì)所轄各部及所屬下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)；4、對(duì)所轄各部及屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)和工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；5、對(duì)全廠人員異動(dòng)和調(diào)薪有充分的建議權(quán)；6、費(fèi)用預(yù)算申報(bào)、審核；7、對(duì)本部門預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用有使用權(quán)；8、費(fèi)用報(bào)銷審核；9、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；10、人才梯隊(duì)建設(shè)；I

10、I、人才培育；12、績(jī)效管理。責(zé)任1、對(duì)公司人員的及時(shí)招聘、培訓(xùn)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2、對(duì)公司制度建設(shè)、實(shí)施負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；3、對(duì)所轄部門調(diào)配、獎(jiǎng)懲負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；4、對(duì)所轄部門監(jiān)督、檢查負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；5、對(duì)公司各部門人員異動(dòng)、調(diào)薪負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；6、部門內(nèi)部預(yù)算的建議權(quán)；7、部門內(nèi)部費(fèi)用的使用、控制權(quán)；8、各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)的審核；9、對(duì)部門內(nèi)部及公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、提高工作效率；10、人員儲(chǔ)備工作，保證公司發(fā)展的需要；11、對(duì)下屬各級(jí)人員的培訓(xùn)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；12、對(duì)下屬人員的工作績(jī)效負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。任職資格1、基本條件：本科學(xué)歷，人力資源管理、行政管理、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、法律等相關(guān)專業(yè)。2、3年以上人力資

11、源管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通人力資源各個(gè)模塊，有醫(yī)藥行業(yè)、銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。3、熟悉國家和河北的勞動(dòng)法律法規(guī)，有人力資源管理上崗證或持國家人力資源管理資格證為佳。4、擁有豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)、銷售基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)。5、具有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、人事危機(jī)處理能力。四、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素、內(nèi)容、方式及流程設(shè)計(jì)（一）行政部門人員測(cè)評(píng)方案1、行政經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)（1）構(gòu)建行政經(jīng)理勝任素質(zhì)模型初步確定勝任素質(zhì)要素首先，測(cè)評(píng)小組成員通過訪談法、問卷調(diào)查、查找歷史資料等方法，從各個(gè)渠道獲得數(shù)據(jù)，交由測(cè)評(píng)專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關(guān)表格的內(nèi)容。其

12、次，匯總所有表格的內(nèi)容，逐條討論，合并相似的要素，并檢查勝任素質(zhì)是否完整。最終得出初步的28項(xiàng)勝任素質(zhì)要素（如表3所示）。表3行政經(jīng)理勝任素質(zhì)要素初步列表勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素成就導(dǎo)向洗發(fā)水品牌企業(yè)知識(shí)行政事務(wù)處理能力戰(zhàn)略管理能力敬業(yè)精神公共關(guān)系知識(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力責(zé)任心行政管理知識(shí)應(yīng)變能力說服溝通能力服務(wù)意識(shí)人力資源知識(shí)決策能力個(gè)人影響力成本意識(shí)法律知識(shí)系統(tǒng)思考能力學(xué)習(xí)能力積極主動(dòng)性激勵(lì)下屬能力溝通協(xié)調(diào)能力承受壓力能力監(jiān)督能力考勤管理培訓(xùn)工作執(zhí)行能力將勝任素質(zhì)要素歸類首先，將上述28項(xiàng)素質(zhì)按個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人工作態(tài)度、個(gè)人關(guān)系、組織管理能力分類，并著手調(diào)查各

13、個(gè)要素的相對(duì)重要性，以便確定需要重點(diǎn)測(cè)評(píng)的素質(zhì)。表4即是分類后的素質(zhì)構(gòu)成情況及重要程度調(diào)查表。表4初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查表測(cè)評(píng)維度勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查評(píng)分1668810個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)知識(shí)洗發(fā)水品牌企業(yè)專業(yè)知識(shí)行政管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)法律知識(shí)人力資源管理知識(shí)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)心理素質(zhì)成就導(dǎo)向激勵(lì)下屬能力敬業(yè)精神服務(wù)意識(shí)成本意識(shí)監(jiān)督能力個(gè)人工作態(tài)度考勤管理培訓(xùn)工作執(zhí)行能力個(gè)人關(guān)系能力應(yīng)變能力系統(tǒng)思考能力說服溝通能力承受壓力能力個(gè)人影響力學(xué)習(xí)能力組織管理能力溝通協(xié)調(diào)能力決策能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)注細(xì)節(jié)管理能力填表說明：按各個(gè)要素對(duì)銷售經(jīng)理勝任工作的重要性進(jìn)行打分，采用10分制，“16分”表示“一

14、般重要”,“6（含）8分”表示“比較重要”，“8（含）10分”表示“非常重要”。其次，由測(cè)評(píng)專家統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的8項(xiàng)素質(zhì)作為素質(zhì)測(cè)評(píng)的最終勝任素質(zhì)，并對(duì)此9項(xiàng)素質(zhì)的行為進(jìn)行分級(jí)定義（如表5所示）。表5行政經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級(jí)定義表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級(jí)別測(cè)評(píng)得分各級(jí)別的行為定義8行政事務(wù)處理能力（通過適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)與溝通，較弱1能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞?wù)按照輕重緩急進(jìn)行分類能夠處理相關(guān)部門一般性的行政服務(wù)需求能在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，策劃、組織整個(gè)企業(yè)的中小型集體活動(dòng)妥善處理個(gè)項(xiàng)目日常行政事務(wù)）中等2能夠根據(jù)行政事務(wù)的輕重緩急獨(dú)立自主地處理行政事務(wù)，并指導(dǎo)下屬開展行政事務(wù)工作能

15、夠?qū)ο嚓P(guān)部門提出的比較復(fù)雜的、棘手的行政服務(wù)需求，給予適當(dāng)?shù)臐M足根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策，策劃、組織整個(gè)企業(yè)的大型集體活動(dòng)熟練3能夠從企業(yè)全局出發(fā)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)，保證各項(xiàng)服務(wù)工作順利開展能夠綜合運(yùn)用各類行政資源，保證各部門的行政服務(wù)需求3.能夠通過不斷完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事務(wù)的處理效率7.5協(xié)調(diào)能力（能夠通過溝通與組織內(nèi)外的人員達(dá)成某種共識(shí)）較弱1對(duì)于組織內(nèi)外的人員在行動(dòng)和思想上的不一致有清醒的認(rèn)識(shí)對(duì)于組織內(nèi)外的人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解中等2.對(duì)于組織內(nèi)外的人員產(chǎn)生的不和諧行為，有一定的調(diào)節(jié)能力，盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2.在處理組織內(nèi)外部矛盾的

16、過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持熟練31.能夠平衡組織內(nèi)外部的關(guān)系，確保組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)2能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享3.能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)策略7團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（能夠有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向既定目標(biāo)前進(jìn)）較弱1了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能在任務(wù)執(zhí)行過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫮軌驅(qū)F(tuán)隊(duì)成員反映的意見進(jìn)行及時(shí)處理，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的知道和幫助中等2能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成能夠采取一定的激勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性3.在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量

17、熟練31.能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并給予適當(dāng)?shù)姆答?.能夠通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并米取相應(yīng)的提升措施3.能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)達(dá)成6.5決策能力（依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)）較弱1能利用較充足的信息做出常規(guī)的決策較少做出決策，猶豫不決，或忽略決策的影響信息3.做決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性中等21.面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案，能夠及時(shí)、不拖延地做出決定2.在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能夠客觀分析形勢(shì)，并做出初步判斷3.在上級(jí)及相關(guān)人員的指導(dǎo)下，能根據(jù)相關(guān)程序?qū)θ粘Ｐ?、一般性的問題做出決定，并采取行動(dòng)熟

18、練3能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對(duì)自己所做的決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，做出對(duì)企業(yè)有一定影響的決策，并付諸實(shí)施在復(fù)雜、模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，做出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切責(zé)任6培訓(xùn)他人能力（提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔導(dǎo)及相關(guān)支較弱1能夠及時(shí)向下屬通報(bào)工作完成情況對(duì)員工給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范，為下屬提供更具體的指導(dǎo)和幫中等2了解下屬的優(yōu)劣勢(shì)，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，安排有針對(duì)性的工作任務(wù)引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任持，幫助他人學(xué)習(xí)與進(jìn)步）熟練3能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略

19、需求，明晰企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，以及對(duì)人員能力的要求，保持員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展之間的平衡在團(tuán)隊(duì)中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)氛圍，提供各種具有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)5.8應(yīng)變能力（當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能夠運(yùn)用自身掌握的知識(shí)、技能，主動(dòng)地米取適應(yīng)性措施）較弱1對(duì)外界發(fā)生的變化，有一定的覺察能力能夠認(rèn)識(shí)到自身在應(yīng)對(duì)外界變化時(shí)，表現(xiàn)出的不合適舉動(dòng)，并有加以改進(jìn)的意愿中等2能夠認(rèn)識(shí)到外界環(huán)境變化可能給企業(yè)帶來的影響，并能夠提供一些應(yīng)對(duì)方案對(duì)于外界的變化，能夠自覺做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)舉動(dòng)，并取得一定的積極效果熟練3能夠通過自身對(duì)曾經(jīng)發(fā)生過的變化的原因分析，總結(jié)出可能將要發(fā)生的變化，并提供應(yīng)對(duì)方案能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，制定

20、應(yīng)對(duì)變化的一般程序，并與他人分享能夠在處理變化的過程中發(fā)現(xiàn)可能為企業(yè)帶來利益的機(jī)會(huì)，并及時(shí)提醒企業(yè)管理者做好相應(yīng)的準(zhǔn)備5.5溝通能力較弱1不善于抓住談話的中心議題表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)時(shí)不夠簡(jiǎn)潔、清晰在溝通過程中以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重在溝通中，能夠基本理解、使用常用的專業(yè)或非專業(yè)詞匯中等2.能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息了解交流的重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式，用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)適時(shí)地給予反饋在溝通中，能夠理解、使用常用的專業(yè)或非專業(yè)詞匯熟練3.保持溝通時(shí)語言的清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且能夠切中要害針對(duì)不同聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式

21、，以取得一致性的結(jié)論能拓展并保持廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)熟練掌握專業(yè)或非專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解相關(guān)的外文資訊5.2關(guān)注細(xì)節(jié)能力一般121.能夠做到細(xì)致地審查行政文書、文件，以減少不必要的失誤2.通過對(duì)行政工作細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)企業(yè)運(yùn)營中可能存在的問題有一定的認(rèn)識(shí)3對(duì)于如何改進(jìn)工作中的細(xì)節(jié)有一定的認(rèn)識(shí)和了解中等341能夠?qū)λ颂峁┑男姓臅⑽募写嬖诘募?xì)節(jié)問題有一定的認(rèn)知能力2能夠指導(dǎo)他人更好、更細(xì)致地完成行政服務(wù)工作3.能夠?qū)π姓ぷ髦薪?jīng)常發(fā)生的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行分析，確定企業(yè)運(yùn)營中存在的問題，并提出改進(jìn)意見熟練45能夠通過制定制度、改進(jìn)申批流程等方式，最大限度地降低細(xì)節(jié)問題發(fā)生的概率能夠比較全面地掌握改

22、進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，并及時(shí)指導(dǎo)他人3能夠?qū)π姓ぷ髦邪l(fā)生的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行分析，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略5.0激勵(lì)下屬的能力一般12與下屬溝通不足，對(duì)下屬的指導(dǎo)、建議較少對(duì)下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展指導(dǎo)中等341.能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)的溝通與反饋，并給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)2.當(dāng)下屬遇到問題時(shí)，能提供幫助，解決難題熟練45為下屬的工作及時(shí)提供正確的反饋與指導(dǎo)對(duì)下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)確的判斷，能根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)，為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并為下屬提供自我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資源最后根據(jù)調(diào)查得來的最終分?jǐn)?shù)，運(yùn)用加權(quán)平均法計(jì)算各個(gè)要素的權(quán)重，結(jié)果如表6所示。表6

23、行政經(jīng)理9項(xiàng)勝任素質(zhì)權(quán)重表勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查得分權(quán)重行政事務(wù)處理能力8協(xié)調(diào)能力7.5團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力7決策能力6.5培訓(xùn)他人能力6應(yīng)變能力5.8溝通能力5.5關(guān)注細(xì)節(jié)能力5.2激勵(lì)下屬能力5.0總分100（2）行政經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)1行政部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型行政部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型綜合考查了行政部經(jīng)理的各個(gè)工作要項(xiàng)，并參考了業(yè)績(jī)優(yōu)秀的行政部經(jīng)理的崗位勝任特征。行政部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型的內(nèi)容包括職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)以及技能/能力三個(gè)方面。具體內(nèi)容如表7所示。表7知識(shí)技能/能力企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）管理知識(shí)（3級(jí)）行政管理知識(shí)（3級(jí)）培養(yǎng)他人的能力（3級(jí)）激勵(lì)下屬的能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）行

24、政事務(wù)處理能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）、決策能力（2級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）行政部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型示意圖表8行政經(jīng)理面試評(píng)價(jià)體系表序號(hào)關(guān)鍵指標(biāo)考核內(nèi)容分值自評(píng)1工作態(tài)度自覺地遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度62服從上級(jí)的指示和安排63責(zé)任心主動(dòng)積極的開展部門工作64盡職盡責(zé)，耐心、細(xì)心地完成工作65敬業(yè)精神以樂觀積極的心態(tài)配合、協(xié)助他人66人際關(guān)系與部門內(nèi)外的同事保持融洽的關(guān)系67專業(yè)知識(shí)善用各種辦公軟件，掌握各自崗位專業(yè)知識(shí)并能良好展現(xiàn)88表達(dá)能力在日常安排和會(huì)議發(fā)言中準(zhǔn)確熟練的表達(dá)意圖89管理能力能夠合理的安排工作，具備良好的自我管理能力，并能管理安排好部門人員分工。對(duì)下屬人員工作安排

25、合理。810判斷能力在工作中能出找到問題存在及原因，進(jìn)行可行性的分析解決811改善能力善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)改進(jìn)812執(zhí)行能力按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)的工作安排813協(xié)調(diào)能力工作中遇到問題，能及時(shí)協(xié)調(diào)各部門人員，使工作順利進(jìn)行814誠懇務(wù)實(shí)待人真誠有愛心，能謙虛聽取意見和自我檢查415學(xué)習(xí)進(jìn)步不斷通過學(xué)習(xí)來提升自身專業(yè)能力，適應(yīng)公司發(fā)展要求4合計(jì)100簽名：年月日簽名：年月日(2)擬訂面試提綱半結(jié)構(gòu)化面試的題目：語言表達(dá)能力題目1：請(qǐng)用一分鐘簡(jiǎn)要介紹一下你的個(gè)人簡(jiǎn)歷和家庭情況。題目2：談?wù)勀氵^去學(xué)習(xí)或工作最滿意的一件事。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力測(cè)試目的：測(cè)試被試者的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，要求被試者應(yīng)

26、考慮到明確的工作目標(biāo)和要求，據(jù)此選擇工作方法，安排工作流程，調(diào)配人、財(cái)、物資源，協(xié)調(diào)組織各方共同完成任務(wù)。題目1：假如你是某單位的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來說可能比較棘手的任務(wù)(如組織一次聯(lián)歡會(huì)、足球賽等)，你準(zhǔn)備怎樣完成這項(xiàng)工作?優(yōu)：計(jì)劃安排周全，能合理的安排資源，組織協(xié)調(diào)各方面力量共同完成任務(wù)。好：有較周全的計(jì)劃安排與切實(shí)可行的調(diào)研方法；組織協(xié)調(diào)各方面力量共同完成任務(wù)。中：有計(jì)劃安排；有協(xié)調(diào)的意識(shí)，但計(jì)劃安排不夠周全。差：計(jì)劃安排漏洞多，缺少協(xié)調(diào)意識(shí)；或夸夸其談，不切中要害。應(yīng)變能力測(cè)試目的：測(cè)試應(yīng)試者在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)相對(duì)陌生的事件做出判斷，并給出簡(jiǎn)單的處理方式，其決策能力的強(qiáng)弱，能否在

27、統(tǒng)籌思考、有效分析、準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上及時(shí)做出科學(xué)決斷，以及對(duì)意外事件能否迅速而靈巧地應(yīng)變，并以恰當(dāng)?shù)姆椒ㄍ咨平鉀Q問題等，都可通過應(yīng)試者的陳述得出結(jié)論。同時(shí)，應(yīng)試者的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及處理問題的決斷力也可從中體現(xiàn)。題目1：如果你是一家食品公司的基層領(lǐng)導(dǎo)，突然有一天媒體采訪你說有消費(fèi)者反映你公司的食品衛(wèi)生不合格，你將如何解釋？人際溝通能力測(cè)試目的：測(cè)試被試者的人際溝通能力，即將被試者置于兩難情境中，考察其人際交往的意識(shí)與技巧，主要是處理上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力。題目1：如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對(duì)此，同事對(duì)你頗有微詞，你將如何處理這類問題?優(yōu)：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，態(tài)度積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對(duì)同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通。領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試目的：測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。一個(gè)好的管制員不一定就是一個(gè)好的管理者，通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行測(cè)試，發(fā)掘具有領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)者。題