2022年前臺服務員工作職責描述

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年前臺服務員工作職責描述1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務5、負責辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);6、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理

2、工作，并報告值班經(jīng)理;11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;12、負責制作酒店的營業(yè)日報表;13、做好交接班工作。2022年前臺服務員工作職責描述（二）1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;9、

3、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;13、辦理外借物品手續(xù);14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。2022年前臺服務員工作職責描述（三）1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結(jié)帳等快速、準確的服務;2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;3、嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結(jié)并善于幫助同事工作;5、積極參加培訓，不斷提高業(yè)務技能。2022年前臺服務員工作職責描述（四）崗位

4、職責:1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;4、會所內(nèi)的所有物品盤點統(tǒng)計;5、物資入庫統(tǒng)計;6、調(diào)味料及日常用品的采買;7、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。任職資格:_年齡:_歲，_米以上，身體健康，品相端正;2.高中以上學歷;_具備良好的表達和溝通能力，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系，有主動服務意識，工作認真有責任感。2022年前臺服務員工作職責描述（五）崗位職責:1、前臺接待及收銀工作2、休息區(qū)客戶接待3、會員辦理及會員資料的整理;4、客戶售后的跟蹤任職要求:1、較強的溝通能力;2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪咨詢;3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;4、熟悉辦公軟件;5、有服務行業(yè)收銀、前臺相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;2022年前臺服務員工作職責描述（六）主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業(yè);接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;幫助顧客解決就餐過