2022年公司培訓(xùn)體系建設(shè)

1、培訓(xùn)體系（草稿）目錄第一章 培訓(xùn)的目的第一條 培訓(xùn)的目的從員工態(tài)度、 學(xué)問、 技能等方面培育公司進(jìn)展所需要的各專業(yè)崗位人才,形成有競爭力的人才團(tuán)隊(duì),以促進(jìn)企業(yè)在同行業(yè)的競爭優(yōu)勢；同時,用學(xué)習(xí)來吸引和留住人才,以實(shí)現(xiàn)員工個人職業(yè)才能提升和自我更高價值的實(shí)現(xiàn),最終達(dá)到企業(yè)與員工共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步, 共同發(fā)展的雙贏成效；其次條 培訓(xùn)的定位員工培訓(xùn)是為公司經(jīng)營治理活動中的重要內(nèi)容,對企業(yè)的生存與進(jìn)展有著至關(guān)重要的意義,它是開發(fā)全員潛能與制造力,全面提升員工整體素養(yǎng)的必要條件；為有效開展這項(xiàng)活動,使培訓(xùn)工作同企業(yè)的企業(yè)文化、進(jìn)展目標(biāo)、 治理方法親密結(jié)合,培訓(xùn)也必需結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及行業(yè)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等

2、；1 近期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司員工培訓(xùn)既要滿意當(dāng)前經(jīng)營治理的迫切需要,又要具有戰(zhàn)略眼光,做到未雨綢繆, 為公司的將來進(jìn)展做好人力資源方面的戰(zhàn)略儲備；“ 近期” 與“ 長遠(yuǎn)” 有時會發(fā)生人、財、物等方面沖突, 為長遠(yuǎn)準(zhǔn)備的培訓(xùn)項(xiàng)目可能費(fèi)時費(fèi)勁,又看不到立竿見影的成效,但我們必需眼光放遠(yuǎn), 只要人才猜測方向精確,經(jīng)過培訓(xùn)的新型人才必將在將來一輪的競爭中產(chǎn)生出他人不行替代的龐大效益；培訓(xùn)體系的建設(shè)及完善是公司全部同仁眾望所歸的期盼；2 行業(yè)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)同時, 醫(yī)藥行業(yè)作為一個特殊產(chǎn)業(yè),企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)也必定有它的特殊性,比如常規(guī)的培訓(xùn)課程：企業(yè)文化建設(shè)、中高層治理人員治理技能、部門協(xié)作與溝通、崗位職責(zé)等

3、通識類訓(xùn)練培訓(xùn)課程,公司的培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)；3 打破傳統(tǒng)培訓(xùn)觀念,樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念A(yù) 重技能輕態(tài)度每個部門每個崗位都設(shè)立了相對固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課時、考試等）,但對培訓(xùn)學(xué)員的考勤、懂得才能判定、重視程度判定等缺少有機(jī)監(jiān)管手段；B. 缺乏看法征求（以實(shí)際需求為動身點(diǎn)制定培訓(xùn)方案）各部門負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動權(quán)的,但其設(shè)置是否科學(xué)？學(xué)員是否中意？導(dǎo)致企業(yè)組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜愛,而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)相關(guān)部門又難以賜予滿意的沖突；C重培訓(xùn)輕測量及結(jié)果培訓(xùn)的成果往往通過培訓(xùn)后的結(jié)果使用表達(dá)出來的,沒有數(shù)據(jù)說明培訓(xùn)成效是一種欠缺；因?yàn)闆]有培訓(xùn)成效的量化數(shù)據(jù)分析,很難

4、表達(dá)培訓(xùn)成果；D 重數(shù)量輕質(zhì)量培訓(xùn)只是一種手段, 目的應(yīng)以企業(yè)及員工的中意度為前提,不對培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,將失去培訓(xùn)的意義；E 外部培訓(xùn)優(yōu)于內(nèi)部培訓(xùn)假如培訓(xùn)作為一種固定福利投資,考慮任何一種培訓(xùn)方式,都應(yīng)當(dāng)考慮兩點(diǎn)：成本和成效；對于企業(yè)來說,結(jié)合分析自身企業(yè) 實(shí)力和員工進(jìn)展情形來挑選合適的培訓(xùn)方式來達(dá)到實(shí)際成效才是明智之舉；F 員工培訓(xùn)只是人力資源部的工作缺乏來自橫向的其他部門的有效協(xié)作,培訓(xùn)工作成了人力資源一個部門的事,使培訓(xùn)與業(yè)務(wù)2 相對脫節(jié),培訓(xùn)的作用難以得到有效的發(fā)揮；G 期望值過高 培訓(xùn)體系的建設(shè)是一個循序漸進(jìn)的過程,不能一蹴而就,不能流于形式；其次章 培訓(xùn)的基本原就第一條 培訓(xùn)方

5、向1 基本素養(yǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容： 包括本企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能；主 要以增加學(xué)問、建立正確的工作態(tài)度為主,以建立正確的態(tài)度為突破口,激發(fā)員工正確 且劇烈的動機(jī),產(chǎn)生積極的長久的行為；培訓(xùn)對象： 以新進(jìn)企業(yè)員工為主；2 專業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容： 包括與工作、相關(guān)崗位直接有關(guān)的技能,如崗位專業(yè)技能、特種作業(yè)技能等 方面的內(nèi)容；主要以提高個人專業(yè)學(xué)問技能為主；培訓(xùn)對象： 以在職員工為主；3 治理素養(yǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容： 包括有關(guān)治理學(xué)問技能、人際關(guān)系及各部門工作和諧才能、學(xué)問技術(shù)的更新 和治理、技能方面的提高等；主要以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)目標(biāo),提高員工執(zhí)行力,提升團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)役力,最終引發(fā)組織

6、期望的績效；培訓(xùn)對象： 以資深員工、治理崗員工為主；其次條 培訓(xùn)方案的制定1 符合企業(yè)的培訓(xùn)目的 培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)才能,提高員工在工作中解決詳細(xì)問題的才能,3 從而提高企業(yè)組織的效益；2 技能與素養(yǎng)培訓(xùn)并重 在留意專業(yè)學(xué)問技能的培訓(xùn)的同時,關(guān)注人格素養(yǎng)培訓(xùn)；學(xué)問技能的提高,可以改善工 作績效,提高工作效率；人格素養(yǎng)的提高,將對企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的、積極的影響,對組織 績效的改進(jìn)起到重要的作用；3 培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯 培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)從員工進(jìn)入公司伊始,貫穿員工整個職業(yè)生涯,為員工供應(yīng)職業(yè)生涯規(guī)劃中所 列出的各種企業(yè)目標(biāo)而需要的學(xué)問、才能、技術(shù)和進(jìn)展性（培訓(xùn)、訓(xùn)練）活動；第三條 培訓(xùn)實(shí)施1 全

7、員培訓(xùn) 全員培訓(xùn)的理念 = 高層的重視 + 中層的熟識 + 員工的協(xié)作全員培訓(xùn)不僅表達(dá)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn),充當(dāng)培訓(xùn)者；2 培訓(xùn)成效最大化而且表達(dá)在每一位員工也要努力在培訓(xùn)時留意理論與實(shí)踐相結(jié)合；培訓(xùn)方式要符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣,使培訓(xùn)成效最大化；3 強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作培訓(xùn)方式要多以體驗(yàn)式、互動式的操練為主,比如案例分析、角色份演、情形模擬、問答等,讓學(xué)員在實(shí)踐中總結(jié)理論學(xué)問,并在實(shí)踐中加以應(yīng)用；4 重點(diǎn)突出,敬重個性全員培訓(xùn)就是有方案、有步驟地對在職的各級各類人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),這是提高全員素養(yǎng)的必由之路；要在敬重和承認(rèn)個體的差異上,依據(jù)每個人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案,以

8、達(dá)到促進(jìn)每個人全面進(jìn)展的目的；4 第四條 培訓(xùn)考核1 行為導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的考核評估評估內(nèi)容評估內(nèi)容說明培訓(xùn)前評估的時間培訓(xùn)后評估的主體評估方法培訓(xùn)中行為導(dǎo)向主要是針對于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)培訓(xùn)前期培訓(xùn)終止一由受訓(xùn)者的直觀看報告、進(jìn)行評估,以確定培訓(xùn)是否真正對受訓(xùn)者的工接上級主要負(fù)段時期后進(jìn)行作起到了推動作用；這一評估主要是為了檢查責(zé)、由培訓(xùn)講業(yè)績評估報進(jìn)行（如 1-3 個通過培訓(xùn),員工是否有行為的轉(zhuǎn)變或是否提高師、人力資源部告、對比組月）了工作績效；協(xié)作完成結(jié)果導(dǎo)向主要是衡量、評估培訓(xùn)對某一單位的產(chǎn)出的貢培訓(xùn)前期培訓(xùn)終止一由人力資源、 受業(yè)績評估報獻(xiàn),包括了量化指標(biāo)以及定性指標(biāo)；這一評

9、估段時期后進(jìn)訓(xùn)者所在部門主要關(guān)懷的仍是培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)展產(chǎn)進(jìn)行行,通常是3共同完成告生積極影響個月、半年或一年2 獎懲勉勵一個良好的培訓(xùn)體系需要不斷的總結(jié)改進(jìn),而肯定程度的獎懲勉勵機(jī)制能有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果,同時對培訓(xùn)講師課程成效的不斷提升供應(yīng)動力；第三章 培訓(xùn)的架構(gòu)第一條 培訓(xùn)組織與職責(zé)分工1 公司人力資源部公司人力資源部是公司培訓(xùn)工作的歸口治理部門,負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)方案的匯總、審批申報及實(shí)施跟蹤,負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)及治理類相關(guān)培訓(xùn)課程的組織實(shí)施；2 其他職能部門負(fù)責(zé)提出本部門人員培訓(xùn)需求,制定部門內(nèi)部各崗位職責(zé)、崗位專業(yè)培訓(xùn)課程及講義、文件5 等,并負(fù)責(zé)講授本部門專業(yè)課程；作；其次條 培

10、訓(xùn)資源幫助人力資源部和其他部門開展新員工培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工資源保證是企業(yè)綻開培訓(xùn)工作的前提條件,只有前期資源預(yù)備充分,后期的培訓(xùn)工作才能順利進(jìn)行；一個良好的資源體系是由以下幾部分組成；1 課程體系： 按公司培訓(xùn)資源利用方式的不同培訓(xùn)分為：A 新進(jìn)人員入職培訓(xùn) 培訓(xùn)對象準(zhǔn)時機(jī)：人事部門每月針對新進(jìn)人員支配入職培訓(xùn)課程；訓(xùn)練課程：a公司簡介（公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度/ 福利制度等介紹） ；b公司產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)c內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)d財務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)ePPT 演講培訓(xùn)B 在職人員培訓(xùn)各崗位專業(yè)技能培訓(xùn) : 1、SAM （崗位職責(zé)）2、SOP （本部門 / 相關(guān)部門 3、OJT（崗位實(shí)際操作）C 通用治理類

11、課程1、溝通技巧4 、績效治理7、授權(quán)技巧2、時間治理5 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)8、執(zhí)行力6 3、沖突治理 6 、勉勵技巧D. 各職能治理類課程1、人力資源治理 5 、市場營銷2、財務(wù)治理 6 、治理學(xué)3、物流治理 7 、行政治理4、市場營銷2 講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師分為內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師、和外部講師兩種；內(nèi)部講師由各部門舉薦,經(jīng)部門經(jīng)理審核后最終由總經(jīng)理審批,方可具備內(nèi)部講師資格,外部講師是為具有權(quán)威機(jī)構(gòu)中的詢問培訓(xùn)講師；A. 內(nèi)部兼職講師 除負(fù)責(zé)本職工作外兼職負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作；日常工作的治理和考核仍在原部門,培訓(xùn)工作的治理和考核歸公司人力資源部負(fù)責(zé)；其職責(zé)包括：收集培訓(xùn)需求、開發(fā)培訓(xùn)課程、授課、考核試題的預(yù)備、培

12、訓(xùn)成效評估；B. 外部講師 主要是本企業(yè)之外的在本行業(yè)高新技術(shù)領(lǐng)域或本公司人員不善于但又必需把握的學(xué)問領(lǐng)域的優(yōu)秀講師；挑選原就i. 內(nèi)部講師挑選遵循擇優(yōu)錄用原就；ii. 外部講師挑選遵循擇優(yōu)錄用原就；3 資金支持作為公司全年培訓(xùn)運(yùn)作方案,年度培訓(xùn)方案必需回答公司做什么培訓(xùn)項(xiàng)目、怎么做、 需要多少資源、 會得到什么收益等基本問題；其中的預(yù)算工作是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié),如何做好這項(xiàng)工作對有效開展年度培訓(xùn)工作有著重要意義；年度培訓(xùn)預(yù)算的基本任務(wù)包括確定年度培訓(xùn)費(fèi)用總量、明確費(fèi)用使用方向、預(yù)算治理機(jī)制和規(guī)定等；第三條 培訓(xùn)治理制度及流程1 公司培訓(xùn)治理制度總就等；2 公司內(nèi)部培訓(xùn)師治理制度考評、課件制作等；

13、,包括公司培訓(xùn)原就、職責(zé)、制度、流程、實(shí)施、評估,包括對公司內(nèi)部培訓(xùn)師的挑選、培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、3 外出培訓(xùn)：各種外出培訓(xùn),須由有關(guān)當(dāng)事人提出申請,并提交書面報告,由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,報人力資源部備案；4 專項(xiàng)培訓(xùn)治理流程：專項(xiàng)培訓(xùn)特指為職工供應(yīng)的與履行現(xiàn)崗位職責(zé)不存在直接關(guān)系,但與職工個人職業(yè)生涯進(jìn)展親密相關(guān)的,旨在拓展職工職業(yè)進(jìn)展空間的各種教育培訓(xùn)活動；本流程適用于公司專項(xiàng)培訓(xùn)治理工作；5 內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施流程：為了達(dá)到公司進(jìn)展對人員綜合素養(yǎng)和崗位技能的要求,在明確員工崗位職責(zé)的前提下,進(jìn)一步提高員工崗位任職才能,把培訓(xùn)治理規(guī)范化,人力資源部特聯(lián)合其他職能部門制定內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施流程治理規(guī)范；6 培

14、訓(xùn)教材預(yù)備流程： 為了加強(qiáng)對培訓(xùn)教材的預(yù)備與治理,愛護(hù)公司學(xué)問產(chǎn)權(quán),特設(shè)立該治理流程；規(guī)范培訓(xùn)教材的治理流程,7 培訓(xùn)成效評估流程：培訓(xùn)評估流程旨在通過肯定形式,把培訓(xùn)的成效用定性或者定量的方式表達(dá)出來,繼而提高培訓(xùn)成效,逐步提升績效；8 第一條培訓(xùn)需求與培訓(xùn)方案第四章培訓(xùn)需求與方案1 培訓(xùn)需求調(diào)研公司人力資源部于每年 10 月份組織各部門開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作,并對各部門需求進(jìn)行匯總分析后將需求集中的內(nèi)容列入下一年度培訓(xùn)方案；2 培訓(xùn)方案A. 年度培訓(xùn)方案 : 公司人力資源部于每年12 月 15 日前完成下年度培訓(xùn)方案的匯總工作,最終經(jīng)公司總經(jīng)理審批通過后便可組織實(shí)施；于每年 12 月 31

15、日前提交年度培訓(xùn)執(zhí)行情形表及年度培訓(xùn)總結(jié)報告,報告公司總經(jīng)理審批；B. 月度培訓(xùn)方案： 各部門在年度培訓(xùn)方案基礎(chǔ)上將其按月分解,于每月度 15 日前提出下一月度培訓(xùn)實(shí)施方案,由人力資源部負(fù)責(zé)匯總并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、收集培訓(xùn)記錄等；其次條 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定始于對培訓(xùn)需求的分析,依據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)方案和執(zhí)行培訓(xùn)方案； 培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求,最終目標(biāo)是幫忙員工實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)展,達(dá)到企業(yè)的要求, 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)展與進(jìn)步；一般說來, 企業(yè)培訓(xùn)需求分析必需包括以下三個環(huán)節(jié)：組織需求分析、崗位需求分析、員工個人需求分析；這三方面的需求分析為企業(yè)培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)項(xiàng)目的挑選供應(yīng)了全

16、面依據(jù)；1 組織分析；組織分析是在既定經(jīng)營戰(zhàn)略和組織背景條件,分析評判組織的進(jìn)展目標(biāo)、形式變化、業(yè)務(wù)進(jìn)展、運(yùn)營狀況、組織文化、可利用資源,及治理者、員工對培訓(xùn)活動的支持等組織情形,從組織層面確定是否需要培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容、如何培訓(xùn)等；組織分析9 需要有限考慮組織的戰(zhàn)略方向、上級和員工支持及可用培訓(xùn)資源三方面的因素；2 崗位分析；所謂崗位分析, 就是員工要達(dá)到崗位抱負(fù)工作績效所需把握的技能和才能；崗位工作分析給出崗位職責(zé)、與其他工作關(guān)系、 所需學(xué)問和技能及完成崗位工作需要的工作條件； 在做好崗位分析基礎(chǔ)上才能有效進(jìn)行人力資源的合理配置,人力資源配置應(yīng)遵循：系統(tǒng)開發(fā)、和諧進(jìn)展、選賢任能、適才適用、揚(yáng)長

17、避短、群體相容這六項(xiàng)原就；3 員工分析； 每個員工可依據(jù)自身實(shí)際提出個人的培訓(xùn)需求,公司可以通過不同調(diào)查方法對各個部門和員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查,一方面可以收集到員工對于以往培訓(xùn)內(nèi)容、形式、 周期等的看法和建議,另一方面也能依據(jù)員工的建議更好的開展培訓(xùn)工作,提高了員工參與感,從而調(diào)動對培訓(xùn)的積極性,提高培訓(xùn)成效；1 培訓(xùn)需求對象全體公司員工2 參與培訓(xùn)需求分析的對象及作用培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動中的作用是有明顯差異的；培訓(xùn)活動最高治理層各職能部門人力資源部確定培訓(xùn)需要和目的參與參與負(fù)責(zé)打算培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)參與負(fù)責(zé)參與挑選培訓(xùn)師參與參與負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)教材參與負(fù)責(zé)方案培訓(xùn)項(xiàng)目參與參與負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目有時負(fù)責(zé)

18、主要負(fù)責(zé)評判培訓(xùn)項(xiàng)目參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)參與參與確定培訓(xùn)預(yù)算10 3 培訓(xùn)需求的途徑a 績效分析培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績,需求的一種方法；b 重大大事分析因此對個人或部門的業(yè)績進(jìn)行考核可以作為分析潛在確定重大大事的原就是,工作過程中發(fā)生的對企業(yè)的進(jìn)展產(chǎn)生重大影響的特定大事；c其他信息來源這些現(xiàn)有記錄包括：培訓(xùn)中意度、 績現(xiàn)有記錄分析也是獵取培訓(xùn)需求信息的重要方面；效評估、財務(wù)報表、客戶反饋信息、個人檔案等等；通過對現(xiàn)有記錄分析,找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距,并由此定出培訓(xùn)方案；附：過去企業(yè)個人反?，F(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)職業(yè)規(guī)劃緊急培訓(xùn)需求將來崗位任職資格績效評估正常客戶反饋看法和建議品質(zhì) /安全

19、/健康體系4 確定培訓(xùn)需求的方法采納方法：在詳細(xì)的員工培訓(xùn)需求調(diào)查中,我們可以借助如下方式進(jìn)行：1 問卷調(diào)查設(shè)計一些問卷, 通過問卷調(diào)查找到企業(yè)進(jìn)展中各個部門存在的問題,企業(yè)員工在哪些方面需要提高,企業(yè)需要哪些方面的培訓(xùn)等；2 面談詢問11 面談詢問是最直接的方法,培訓(xùn)部門可以和各職能部門經(jīng)理進(jìn)行溝通溝通,也可以和基層員工進(jìn)行溝通,把握企業(yè)員工的需求和想法；3 實(shí)際工作觀看在實(shí)際工作中通過人力資源部的績效評估,判定員工的素養(yǎng)高低,崗位的要求如何,從而打算企業(yè)需要哪些方面的培訓(xùn)；4 自我診斷各部門通過年度總結(jié),對自己的工作進(jìn)行評判,其中一部分就是分析自己存在哪些不足之處,需要哪些方面的培訓(xùn)；第三

20、條 培訓(xùn)內(nèi)容確定1 新員工入職培訓(xùn) 各部門每月針對新進(jìn)人員肯定時間的課程培訓(xùn)；培訓(xùn)課程包括： 公司簡介、 公司產(chǎn)品介 紹,內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)、財務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)、PPT 演講培訓(xùn)；2 崗位專業(yè)培訓(xùn)崗位必備專業(yè)學(xué)問、崗位相關(guān)文件、崗位職責(zé)、崗位的治理制度等；3 治理技能培訓(xùn)SOP、實(shí)際操作技能及崗位相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于治理技能方面的培訓(xùn),例如目標(biāo)治理、戰(zhàn)略策略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、體制建設(shè)、人力資源治理等；4 專項(xiàng)培訓(xùn)培育有肯定專業(yè)水平的企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師12 第四條 培訓(xùn)方式確定1 培訓(xùn)方法挑選在挑選培訓(xùn)方法的時候,通常追求的不是最好的培訓(xùn)方法,而是最合適的培訓(xùn)方法,最合適的才是最好的；培訓(xùn)方法的挑選第

21、一打算于培訓(xùn)內(nèi)容,不同的培訓(xùn)內(nèi)容要求挑選與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；培訓(xùn)內(nèi)容分為學(xué)問性、技能性和態(tài)度性三大類,每一類都有對應(yīng)的培訓(xùn)方法；第五條 培訓(xùn)方案內(nèi)容培訓(xùn)方案是人力資源方案的一部分,而人力資源方案是組織整體方案的一部分,這就意味著培訓(xùn)方案必需聽從和服務(wù)于人力資源方案,而人力資源方案必需聽從和服務(wù)于組織整體方案； 所以, 培訓(xùn)方案制定的背景是組織的人力資源方案和組織的整體方案,這也是培訓(xùn)方案制定的起點(diǎn)；一個有效的培訓(xùn)方案第一要有四個依據(jù)：培訓(xùn)進(jìn)展的需求,企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo),各部門的工作方案, 可把握的資源； 一般來說, 在制定培訓(xùn)方案的過程中,第一由高層下達(dá)指示,培訓(xùn)治理層執(zhí)行,再通知各部門詳細(xì)實(shí)施

22、方案,也就是從上而下的一個流程,方案實(shí)施后要由各部門把培訓(xùn)的成效和相關(guān)信息反饋到培訓(xùn)治理部門,然后再報到高層進(jìn)行審批,這個過程是自下而上的；第六條 培訓(xùn)預(yù)算對于公司和各培訓(xùn)部門來說,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)究竟是有限的,特殊是對于現(xiàn)公司正處于進(jìn)展中階段,因此肯定要將經(jīng)費(fèi)使用在關(guān)鍵的地方；留意以下幾方面：1、 培訓(xùn)預(yù)算申請13 人力資源部依據(jù)員工需求、企業(yè)原先固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)進(jìn)展及預(yù)算規(guī)劃制訂培訓(xùn)計劃；行政人事部依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來修正培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對動態(tài)的,如超過預(yù)算但某些培訓(xùn)的確很重要,由人力資源部或有關(guān)部門提出申請,由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；2、 建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)治理制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

23、的治理要求做到?？顚Ｓ?嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,照章辦事； 制定經(jīng)費(fèi)治理的實(shí)施細(xì)就,嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度,防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用；3 、 履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度經(jīng)費(fèi)預(yù)算是為了確保各培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保證,要求按項(xiàng)目單列方案,同時也要考慮適當(dāng)?shù)臋C(jī)動經(jīng)費(fèi),報主管部門審批；依據(jù)財務(wù)治理要求,執(zhí)行經(jīng)費(fèi)決算,其目的在于通過經(jīng)費(fèi)收支額的年度核算,檢查、總結(jié)度預(yù)算的執(zhí)行情形,同時,為下一年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算提供參考；4 、 突出重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來；在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相對緊急的情形下,如何用現(xiàn)有的資金辦出超效益的事情來,關(guān)鍵就是要分清主次,突出重點(diǎn)； 把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

24、的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮,防止人力、物力及財力的鋪張；第七條 培訓(xùn)支持人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門的進(jìn)展,各部門惟有依據(jù)自身的詳細(xì)情形準(zhǔn)時提出本部門的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案, 才可能在人力資源部的工作中得到實(shí)施和表達(dá)；培訓(xùn)單靠人力資源部部很難完成,必需得到多方面的支持,特殊是各個部門的協(xié)作與幫助；1、組織公司內(nèi)優(yōu)秀骨干充當(dāng)培訓(xùn)師,完成各項(xiàng)培訓(xùn)方案；14 2、組織各部門和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫各項(xiàng)培訓(xùn)課程的資料；又要關(guān)注外部的形勢變化,強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、系統(tǒng)性；培訓(xùn)資料既要適應(yīng)公司的實(shí)際,3、供應(yīng)培訓(xùn)用場地和培訓(xùn)幫助設(shè)備（包括幻燈機(jī)、投影儀、電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)等,條件許可的可以建立運(yùn)算機(jī)多媒體教室）,加強(qiáng)對培訓(xùn)

25、設(shè)備硬件的投資和治理；第五章 培訓(xùn)的實(shí)施第一條 培訓(xùn)前期預(yù)備前期工作：1 公司領(lǐng)導(dǎo)做出指示,對培訓(xùn)對象做需求調(diào)研,包括：對公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的訪談及征詢、員工問卷調(diào)查,做培訓(xùn)需求調(diào)研報告；2 以調(diào)研報告為依據(jù),制定并提交年度、月度培訓(xùn)方案,確定崗位培訓(xùn)內(nèi)容,并由各職能部門進(jìn)行審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意,報人力資源部備案；3 制定下年度培訓(xùn)預(yù)算,并交由總經(jīng)理進(jìn)行審核；4 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,向有關(guān)部門發(fā)出培訓(xùn)通知；5 通知明確某期的培訓(xùn)的主題、時間、內(nèi)容、參與人員、留意事項(xiàng)等；6 相關(guān)部門及個人收到通知后應(yīng)做好工作支配,因故未能參與者應(yīng)準(zhǔn)時向人事部請假；其次條 培訓(xùn)實(shí)施中期工作：1 、 培訓(xùn)講師挑選

26、講師體系包含：15 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)挑選、評估、選購與治理項(xiàng)目搜集機(jī) 構(gòu)機(jī)構(gòu)流程簽訂機(jī)構(gòu)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩合作機(jī)構(gòu)資質(zhì)才能業(yè)務(wù)合作信息選信息審評評判洽談協(xié)議入庫內(nèi)部講師挑選與治理內(nèi)部講師實(shí)行自愿原就,以員工自發(fā)參與為主導(dǎo),按內(nèi)部講師治理制度接受治理和考核, 打算其留任與晉級等變動；內(nèi)部講師考核結(jié)果用于對講師評級,分為一級講師、二級講師和三級講師；不同級別的講師表示授課技巧等資格均有所差異,培訓(xùn)課程含量亦有區(qū)分；同時,講師的勉勵措施也不等,治理流程如下：項(xiàng)目報 名 /初審流程合格級別內(nèi)部講師挑選與治理TTT試講舉薦培訓(xùn)評定2 、 培訓(xùn)教材教材是表達(dá)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的載體,是進(jìn)行教學(xué)的基本工具,是保證和

27、提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)； 培訓(xùn)部應(yīng)在培訓(xùn)前預(yù)備好培訓(xùn)教材,培訓(xùn)教材包括培訓(xùn)人員資料,培訓(xùn)部門及講師自行擬定的文件或資料、訓(xùn)練教程, 有關(guān)的全部被引用文件或資料,外訓(xùn)單位供應(yīng)的教材等；3 、 培訓(xùn)教案教案是課堂教學(xué)的基本文書,是實(shí)施課堂教學(xué)的基本依據(jù),是老師對單元課程內(nèi)容的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、手段、重點(diǎn)、難點(diǎn)、時間安排及留意事項(xiàng)等方面的總體方案和設(shè)計；教案是老師備課的詳細(xì)表達(dá),是課堂教學(xué)前必要的預(yù)備工作；4 、 培訓(xùn)通知16 培訓(xùn)部在培訓(xùn)前,應(yīng)以口頭或書面通知方式知會受訓(xùn)部門或人員；要確保每一個應(yīng)當(dāng)來的人都收到通知,而且要使每個人都確知時間、地點(diǎn)和培訓(xùn)基本內(nèi)容；5 、 組織培訓(xùn)在方案好的時間、

28、地點(diǎn), 培訓(xùn)師對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn),并監(jiān)控整個培訓(xùn)過程,做好培訓(xùn)記錄,有待培訓(xùn)過程終止后進(jìn)行評判；第三條 培訓(xùn)體系建立達(dá)到的成效：. 保證培訓(xùn)工作有次序、規(guī)范、高效地執(zhí)行；. 有步驟有方案的建立學(xué)習(xí)型組織,形成良性學(xué)習(xí)循環(huán)；. 傳遞公司文化和企業(yè)價值觀,推廣新的觀念、學(xué)問和技能；. 有效地培育、留住人才,為公司儲備高效的治理力氣,從整體上提高核心競爭力；. 實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃；第六章 培訓(xùn)的評估第一條 評估的目的通過評估, 可以對培訓(xùn)成效進(jìn)行正確合理的判定,以便明白某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求,看看受訓(xùn)人學(xué)問技術(shù)才能的提高或行為表現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是否直接來自培訓(xùn)的本身,可以找出培訓(xùn)的不足,歸納、總結(jié)出

29、教訓(xùn),以便改進(jìn)今后的培訓(xùn),通過評估往往能發(fā)覺新的培訓(xùn)需求,從而為下一輪的培訓(xùn)供應(yīng)重要依據(jù)；同時往往能提高受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動的愛好, 激發(fā)他們參與培訓(xùn)活動的積極性和制造性；通過評估可以較客觀地評判培訓(xùn)者的工作, 培訓(xùn)的成效反映了培訓(xùn)者的水平和對待培訓(xùn)的態(tài)度；也可以正確地對培訓(xùn)者進(jìn)行績效評估, 會引起企業(yè)其他人員對培訓(xùn)結(jié)果的重視,的熱忱；從而促進(jìn)了對培訓(xùn)積極投入其次條 評估的原就為確保評估的有效性及其公平,評估人員務(wù)必要遵循以下原就：1 、 方向性原就2 、 相符性原就3 、 牢靠性原就4 、 有用性原就5 、 連續(xù)性原就6 、 客觀性原就第三條 評估的內(nèi)容及方法我們采納柯克帕特里克的培訓(xùn)成效評估四

30、層次體系框架對培訓(xùn)成效進(jìn)行評估；1 反應(yīng)層評估：于培訓(xùn)終止后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問卷,內(nèi)容包括： 培訓(xùn)內(nèi)容是否合理、培訓(xùn)時間支配是否得當(dāng)、培訓(xùn)是否給自己一些啟示、是否學(xué)到了新的學(xué)問以及對培訓(xùn)講師進(jìn)行評判等；此項(xiàng)工作由培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé),并準(zhǔn)時對反饋信息進(jìn)行匯總和分析,準(zhǔn)時對培訓(xùn)工作進(jìn)行有效調(diào)整；2 學(xué)習(xí)層評估：于培訓(xùn)終止后對學(xué)員進(jìn)行考試或要求學(xué)員上交培訓(xùn)心得,員通過培訓(xùn)是否把握了應(yīng)會的學(xué)問和技能或態(tài)度是否有改觀,這一評估方式主要為了檢查學(xué)對于沒有把握或無改觀者應(yīng)再進(jìn)行培訓(xùn)； 此項(xiàng)工作由公司各部門和公司人力資源部共同負(fù)責(zé),培訓(xùn)講師需負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的考評和閱卷工作；考核結(jié)果應(yīng)匯總記錄存檔,并于每月底將匯

31、總結(jié)果報集團(tuán)人事部備案；18 3 行為層評估：這一評估主要是為了檢查通過培訓(xùn)員工是否有行為的轉(zhuǎn)變或是否提高了工作績效；應(yīng)于培訓(xùn)終止后開頭的三個月內(nèi)對其進(jìn)行總體評估,并做出詳細(xì)分析 共性分析 ,準(zhǔn)時總結(jié)培訓(xùn)的有效性, 并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整；此項(xiàng)工作由公司人力資源部規(guī)劃并負(fù)責(zé),質(zhì)量保證部幫助參與, 培訓(xùn)講師需參與； 評估結(jié)果于每季度上報公司人力資源部進(jìn)行備案；4 ）結(jié)果層評估：通過對受訓(xùn)者的工作績效進(jìn)行評估,評估方法可能通過上級、下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進(jìn)行評估測定,主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后工作行為是否有改善,是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的學(xué)問、技能,是否在交往中態(tài)度更加友善了；接著,評估由個

32、人上升至組織層面, 對受訓(xùn)者所在的組織進(jìn)行績效評估；評估方法可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤等指標(biāo)以及顧客埋怨投訴的數(shù)目文件,借以確定培訓(xùn)方案是否已經(jīng)對公司的經(jīng)營運(yùn)作產(chǎn)生了有利的影響；確定培訓(xùn)結(jié)果的方法：第四條 培訓(xùn)成效評估測試法、問卷調(diào)查法、觀看法、訪談法等；為保證培訓(xùn)實(shí)施后達(dá)到預(yù)定的目標(biāo),同時,發(fā)覺優(yōu)缺點(diǎn)準(zhǔn)時調(diào)整培訓(xùn)方案,培訓(xùn)終止后,人力資源部將視需要對培訓(xùn)課程進(jìn)行成效評估；評估對象分為學(xué)員、講師和組織者；教學(xué)質(zhì)量評估由人力資源部門組織實(shí)拖；1學(xué)員評判： 對學(xué)員的出勤、現(xiàn)場反映（問卷調(diào)查）、訓(xùn)后測試、訓(xùn)后操作和業(yè)績等進(jìn)行評估；培訓(xùn)及結(jié)業(yè)資格認(rèn)證包括兩方面內(nèi)容：選訓(xùn)資格認(rèn)

33、證、培訓(xùn)結(jié)業(yè)資格認(rèn)證；19 1 選訓(xùn)資格認(rèn)證：指的是培訓(xùn)對象依據(jù)肯定的資格標(biāo)準(zhǔn)選拔；總的原就是培訓(xùn)中心擬定選訓(xùn)人員資格標(biāo)準(zhǔn),由部門領(lǐng)導(dǎo)把關(guān),公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；2 培訓(xùn)結(jié)業(yè)資格認(rèn)證：學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)化全程的培訓(xùn),經(jīng)考試以及相關(guān)考核通過后,授予結(jié)業(yè)資格證書,并記錄在案,以作為績效考核、職務(wù)變動及崗位晉升的依據(jù)之一；2講師評判：對講師的以下方面進(jìn)行評估：1 、講義內(nèi)容及設(shè)計2 、講授風(fēng)格3 、形象與感染力4 、與學(xué)員的互動成效5 、對學(xué)員的考核方式3培訓(xùn)組織者評判：制定培訓(xùn)組織者質(zhì)量評判表,包括：方案執(zhí)行力、培訓(xùn)預(yù)備工作、和諧才能、培訓(xùn)記錄等、4培訓(xùn)方案與體系的評估（PDCA ）：對公司年、月度培訓(xùn)方案

34、及整體培訓(xùn)體系、流程進(jìn)行評估,主要使用 PDCA 循環(huán)；在培訓(xùn)體系內(nèi)的 PDCA 循環(huán), P（plan ）即培訓(xùn)規(guī)劃 / 方案,就是人力資源專業(yè)人員和直線治理者共同收集需求、分析需求、 擬定方案、 溝通并依據(jù)企業(yè)策略變化確定調(diào)整方案； D（do ）即培訓(xùn)的組織與實(shí)施,就是依據(jù)已確定的訓(xùn)練培訓(xùn)方案和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求,著手課程的設(shè)計、培訓(xùn)講師的確定、培訓(xùn)場地的預(yù)備、相關(guān)幫助材料及開課等組織工作；C（check ）即培訓(xùn)評估,就是對培訓(xùn)取得的成效、資料、文件的評估,以及評估之后的反饋；A（action ）即培訓(xùn)工作的改進(jìn),也就是依據(jù)反饋的信息修正下一次的訓(xùn)練培訓(xùn)行動,或是對整個培訓(xùn)體系的改進(jìn)方案

35、實(shí)施；通過 PDCA循環(huán)對公司培訓(xùn)的方案及體系進(jìn)行評估以衡量培訓(xùn)工作開展的有效性,以便來年進(jìn)行完善及提高；第七章 培訓(xùn)的勉勵培訓(xùn)勉勵, 是公司勉勵體系的重要組成部分；據(jù)之一；第一條 受訓(xùn)員工勉勵培訓(xùn)評估結(jié)果是作為員工績效評判的重要依1、依據(jù)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)考核,公司評比優(yōu)秀受訓(xùn)者,并賜予專題表彰,同時,優(yōu)先評為年度優(yōu)秀個人,優(yōu)先晉升崗位技能星級；2、建立培訓(xùn)積分制,員工培訓(xùn)積分作為崗位技能星級晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)；3、對于在培訓(xùn)中,違反培訓(xùn)紀(jì)律的,依據(jù)相關(guān)規(guī)定賜予懲罰；4、受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果,作為當(dāng)期績效考核的重要評分指標(biāo)；其次條 培訓(xùn)師勉勵1、依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)考核,公司每年評比如干

36、名“ 優(yōu)秀培訓(xùn)師” ,并賜予專題表彰,同時,優(yōu)先評為年度優(yōu)秀個人；2、依據(jù)授課內(nèi)容和授課質(zhì)量等情形,公司建立內(nèi)部培訓(xùn)師等級制度；3、培訓(xùn)師培訓(xùn)考核不合格或不及格的,賜予降低培訓(xùn)師級別、取消培訓(xùn)師資格等處理；第三條 培訓(xùn)組織者勉勵依據(jù)培訓(xùn)組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果,公司每年可以（）；21 第一條培訓(xùn)檔案第八章培訓(xùn)檔案治理培訓(xùn)檔案分為三大類：組織培訓(xùn)檔案、員工培訓(xùn)檔案和講師培訓(xùn)檔案；1、員工培訓(xùn)檔案, 指員工參與培訓(xùn)的記錄,是公司人力資源信息檔案的重要組成部分；2、講師培訓(xùn)檔案,指培訓(xùn)講師授課過程中的文件和資料；3、組織培訓(xùn)檔案,指公司開展員工培訓(xùn)工作過程的文件和資料；其次條 員工培訓(xùn)檔案人力資源部建

37、立員工個人培訓(xùn)檔案,主要內(nèi)容為員工個人歷次參與培訓(xùn)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)考核結(jié)果、培訓(xùn)勉勵等情形記載；第三條 講師培訓(xùn)檔案人力資源部建立講師培訓(xùn)檔案,主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、善于課程、 培訓(xùn)質(zhì)量評估結(jié)果、歷史授課記錄等；第四條 組織培訓(xùn)檔案人力資源部負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案,主要內(nèi)容有：1、需求分析與方案：員工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告、年度培訓(xùn)工作計劃、月培訓(xùn)工作方案、年度培訓(xùn)績效分析報告；2、培訓(xùn)項(xiàng)目：課程開發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評估、音像記錄等相關(guān)資料；3、培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材（講義）、習(xí)題和試卷等；4、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料；5、培訓(xùn)

38、評估與勉勵：年度培訓(xùn)績效評估調(diào)查問卷匯總表、年度培訓(xùn)績效分析報告、各部門和員工個人培訓(xùn)勉勵記載等文件資料；第九章 課程開發(fā)第一條課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變態(tài)度、 更新學(xué)問和提高才能；是否有利于企業(yè)組總體標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有利于競爭才能、獲得才能及獲利水平的提高；其次條 基層治理人員培訓(xùn)課程1 、 治理學(xué)問a. 監(jiān)督治理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；b. 工作標(biāo)準(zhǔn)化；c. 人際關(guān)系和工作方法；d. 會議組織與掌握；e. 員工考核和勉勵；f. 企業(yè)規(guī)章制度等；2 、 治理工作的實(shí)施a. 產(chǎn)業(yè)同行的信息；b. 如何進(jìn)行人員調(diào)配；c. 如何進(jìn)行進(jìn)度治理；d. 如何對部下進(jìn)行評判和獎懲；e. 如何進(jìn)

39、行革新改進(jìn)等；23 第三條 新進(jìn)人員培訓(xùn)課程1 、 公司進(jìn)展歷史及前景介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和進(jìn)展前景,企業(yè)的文化、價值觀和目標(biāo)的傳達(dá)；讓新員工知道企業(yè)提倡什么、勉勵什么、追求什么；勉勵員工積極工作,為企業(yè)的富強(qiáng)作奉獻(xiàn)；2 、 公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章,一切工作按公司制定出來的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理；包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評機(jī)制等工作要求；3 、 公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工明白各部門之間的服務(wù)和諧網(wǎng)絡(luò)及流程,有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制,使新

40、員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們明白和熟識各個部門的職能,以便在今后工作中能精確地與各個有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系,建議或申訴；4 、 醫(yī)藥行業(yè)基本技能學(xué)問培訓(xùn)并隨時能夠就工作中的問題提出使新員工熟識并把握完成本行業(yè)各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息,從而快速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營范疇市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等,增強(qiáng)全部員工行業(yè)競爭意識；5 、 行為規(guī)范24 如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、外表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求；新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、操作示范、現(xiàn)場實(shí)習(xí)等等；第四條 在職員工1 SOP 培訓(xùn) 2

41、資格上崗證培訓(xùn)；3 技能提高培訓(xùn)；4 關(guān)鍵大事培訓(xùn)；5 職業(yè)道德培訓(xùn)；6 日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；7 素養(yǎng)才能培訓(xùn)；8 其他培訓(xùn)；第五條 課程開發(fā)立項(xiàng)1、 年度培訓(xùn)建設(shè)方案人力資源部以公司培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo),編制課程開發(fā)工作方案,列入公司 年度培訓(xùn)建設(shè)方案 ；明確課程名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開發(fā)周期、項(xiàng)目責(zé)任人等,視為課程開發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的,不屬于課程開發(fā)范疇,不予立項(xiàng)；2、 課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施方案表項(xiàng)目責(zé)任人擬訂課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施方案表（附件）,該方案應(yīng)包括：項(xiàng)目參與人、教材（講義）方案、主要教學(xué)方式、工作支配、完成時間、項(xiàng)

42、目相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等,經(jīng)人力25 資源部組織審核通過后生效；對于重大課程開發(fā)項(xiàng)目,項(xiàng)目責(zé)任人可以組建項(xiàng)目小組；第六條課程開發(fā)成果交人力資源部部驗(yàn)收的全部文檔資料,具課程開發(fā)成果, 指課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施完畢后,體包括教材（講義） 、教學(xué)大綱、習(xí)題集等內(nèi)容；1、 教材（講義）教材包括講師講義和學(xué)員講義；2、 教學(xué)大綱教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施和教具、試驗(yàn)實(shí)習(xí)支配、學(xué)時安排等；3、 習(xí)題集全部課程開發(fā)項(xiàng)目,均應(yīng)依據(jù)要求,編撰單獨(dú)成冊習(xí)題集；4、 成果驗(yàn)收課程開發(fā)完畢, 人力資源部組織公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及部分員工組成項(xiàng)目成果評審會進(jìn)行

43、審核驗(yàn)收；驗(yàn)收通過后,項(xiàng)目成果歸培訓(xùn)部治理,該課程可進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)；5、 課程開發(fā)難度系數(shù)課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù),由項(xiàng)目成果評審會評委評估,填寫課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)評估表；課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)行評估；第七條 課程開發(fā)勉勵每年末,依據(jù)課程開發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施成效,評比“ 優(yōu)秀開發(fā)課程” ,對評比為“ 優(yōu)秀開發(fā)課程” 的開發(fā)人員,賜予一次性嘉獎；第八條 附就26 課程開發(fā)成果和資料學(xué)問產(chǎn)權(quán)歸上海某制藥有限公司全部；第十章 講師治理為充分利用公司內(nèi)部的智力資源,積極培育和建設(shè)公司兼職講師隊(duì)伍,發(fā)揮內(nèi)部講師在公司整體培訓(xùn)訓(xùn)練體系中的核

44、心作用,特制定講師治理體系,人力資源部門部作為內(nèi)部講師的歸口治理部門,負(fù)責(zé)講師的評聘及相關(guān)治理工作；第一條 講師工作職責(zé)1、依據(jù)公司培訓(xùn)部的支配,承擔(dān)相關(guān)課程的主要教學(xué)和講授工作；2、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)成效工作總結(jié),對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議,完善公司培訓(xùn)體系；3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核,負(fù)責(zé)課堂的教學(xué)組織工作；4、負(fù)責(zé)編寫或供應(yīng)教材教案；5、負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測試試卷及考后閱卷工作；6、對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果做出評判與鑒定；7、接受上級主管的工作支配,承擔(dān)崗位培訓(xùn)工作；其次條 講師角色要求1 才能要求 a. 具有勉勵受訓(xùn)者、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)愛好的才能；b. 具有同受訓(xùn)者、治理人員、相關(guān)部門

45、進(jìn)行積極的信息、思想溝通的才能；c. 具有把握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的才能；27 d.具有進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合,把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)進(jìn)呈現(xiàn)實(shí)狀況聯(lián)系起來,生動地進(jìn)行講授的才能；e. 具有運(yùn)用多種分析方法,提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的才能；f. 具有搞活班級、團(tuán)隊(duì)建設(shè),促成把握學(xué)習(xí)與治理的才能；g. 具有應(yīng)對處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)大事、保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的才能；h. 具有把握培訓(xùn)需求、猜測企業(yè)進(jìn)展趨勢,供應(yīng)培訓(xùn)的建設(shè)性看法的才能；2 心理素養(yǎng)要求a. 對企業(yè)進(jìn)展和培訓(xùn)需求具有敏捷性；b. 善于聽取各方看法的包涵性；c. 對實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)、取得培訓(xùn)績效的自信心；d. 處事不驚,對外界環(huán)境變化的冷靜

46、分析；e. 與人為善、善于溝通,獲得上級、同事、學(xué)員信任的寬容心；f. 對遭受挫折、打擊的承擔(dān)力；3 態(tài)度要求a. 對培訓(xùn)工作要熱忱；b. 有工作責(zé)任心；c. 有自我犧牲精神；d. 有主動參與意識；e. 有珍愛時間、提高效率的劇烈愿望；f. 有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心；g. 有獻(xiàn)身企業(yè)、報效企業(yè)的忠心；h. 有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的寬大胸襟；28 i. 有適應(yīng)各種角色的心理預(yù)備；j. 有關(guān)懷、愛惜同學(xué)的愛心；第三條 講師資格評審講師分儲備講師和正式講師兩類,講師除了可以獲得授課薪酬之外,仍可以優(yōu)先獲得公司組織的“ 講師培訓(xùn)”（委外或外派） ,正式講師等級資格證由人力資源部頒發(fā)審核,總經(jīng)理

47、審批；1、 講師評比條件a.具有仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神,能在不影響工作的前提下積極協(xié)作公司培訓(xùn)工作的開展；b. 在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論學(xué)問和實(shí)際工作體會；c. 形象良好,有較好的語言表達(dá)才能；d. 備編寫講義、教材、測試題的才能；2、 等級評聘a. 講師申請各部門舉薦或個人自薦人力資源部審核總經(jīng)理審批,審批后的講師將獲b.得儲備講師的資格； （見附表內(nèi)部講師舉薦表）等級劃分為了保證培訓(xùn)成效并勉勵講師授課水平的自我提升,講師按級付酬,正式講c.師劃分為三個等級（一級講師,二級講師,三級講師）,等級按培訓(xùn)反饋表得分標(biāo)準(zhǔn)評聘；等級升級各級講師均可以提出升級申請（見附表 內(nèi)部講師資格評聘表 ）,人力資源部受理29 申請并組織升級評聘,聘期半年；同時滿意以下標(biāo)準(zhǔn)可申請升級評聘：（1）連續(xù)兩次考察授課均達(dá)到以下評分標(biāo)準(zhǔn)：三級講師：分二級講師：分一級講師：分（2）授課時數(shù)：三級講師須授課 學(xué)時 / 年；二級講師須授課 學(xué)時 / 年；一級講師須授課 學(xué)時 / 年；注：1 、必要時人力資源部邀請專業(yè)人士參與評審；2 、人力資源部與各部門應(yīng)適當(dāng)支配儲備講師授課；3 、公司勉勵廣大干部、員工積極參與講師評聘與升級,講師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據(jù)之一；第四條 講師考核1、 培訓(xùn)項(xiàng)目考核培訓(xùn)學(xué)員和人力資源部對培訓(xùn)項(xiàng)目的成效、2、 年終考核教材設(shè)計、 授課風(fēng)格、 學(xué)員