2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來訪登記，訪客識(shí)別指引工作;2、負(fù)責(zé)中心安全及環(huán)境管理，發(fā)現(xiàn)任何異常問題即使通知相關(guān)部門;3、負(fù)責(zé)中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動(dòng)服務(wù);4、隨時(shí)關(guān)注中心情況，如有異常立即報(bào)告相應(yīng)負(fù)責(zé)部門;5、配合參觀接待及其他特色服務(wù)工作;6、負(fù)責(zé)中心前臺(tái)設(shè)施設(shè)備日常巡查;7、禮貌待客，主動(dòng)幫助客戶，且準(zhǔn)時(shí)有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目;8、上級(jí)交辦的其他工作任務(wù);2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（二）1、每天高峰時(shí)間，主動(dòng)為客戶拉門并打招呼;2、主動(dòng)與客戶打招呼保持微笑;3、向進(jìn)入大樓的客戶提供微笑服務(wù)，解答問詢;4、

2、向客戶提供增值服務(wù)，并做好登記;5、對(duì)訪客進(jìn)行身份登記核實(shí)，并辦理臨時(shí)出入證;6、發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)施設(shè)備損壞/故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修;7、發(fā)現(xiàn)衣衫不整者進(jìn)入大樓應(yīng)將其勸離;8、做好清潔管理工作，巡視過程中發(fā)現(xiàn)清潔類問題立即通知保潔跟進(jìn);9、控制進(jìn)入中心區(qū)域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層;10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，服從公司的工作安排。2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（三）1、與物業(yè)各部門有效地合作，以滿足公寓服務(wù)要求。2、監(jiān)督客服部日常排班運(yùn)作，并負(fù)責(zé)和指導(dǎo)員工遵守公司政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。3、支持并監(jiān)督客服部滿意度調(diào)查和月度費(fèi)用催繳率在_%以上。4、向員工傳達(dá)需要關(guān)注的方面，并跟進(jìn)以確保理解。5、回應(yīng)并處理客人的問

3、題和投訴，努力改善服務(wù)質(zhì)量。6、監(jiān)督人員編制，確保賓客服務(wù)、運(yùn)營需求和財(cái)務(wù)目標(biāo)均得以滿足。7、觀察員工的服務(wù)行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋。8、參與員工績效評(píng)估和調(diào)整人員需求。9、培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提高解決問題和思考問題的能力。10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（四）1、檢查中心的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證中心服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)中心舒適、整潔環(huán)境;2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器;3、維護(hù)中心秩序，及時(shí)勸阻各種推銷、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系;4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，

4、出現(xiàn)問題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào);5、處理中心前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等，對(duì)于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪，及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作;6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶信息;7、負(fù)責(zé)客戶信報(bào)接收、分流和處理工作;8、做好中心公告信息的管理(公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收)，中心的各類信息統(tǒng)計(jì)工作;9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。10、協(xié)助物業(yè)主任(區(qū)管)派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。11、上級(jí)交辦的其他工作。2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)寫字樓中心區(qū)域內(nèi)來訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關(guān)物品放行的出入管理;2、負(fù)責(zé)上下班高峰

5、期疏導(dǎo)服務(wù)及電梯指引;3、通過日常巡查對(duì)寫字樓的綠化衛(wèi)生、安保秩序、設(shè)備設(shè)施運(yùn)作進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)管;4、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（六）1.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。2.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。3.接受客服主管對(duì)中心及前臺(tái)的日常工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。4.負(fù)責(zé)向客服主管傳達(dá)前臺(tái)(導(dǎo)臺(tái))的工作任務(wù)及各部門與業(yè)主(租戶)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。5.負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。6.負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。7.負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。8.協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。9.協(xié)助做好服務(wù)中心與業(yè)主、租戶的

6、關(guān)系維護(hù)工作。10.協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接引、咨詢服務(wù);2、在中心接受租戶的報(bào)事投訴，進(jìn)行登記記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，知會(huì)相關(guān)部門或客服助理跟進(jìn)處理;3、負(fù)責(zé)總機(jī)電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、信件報(bào)刊、文件等事務(wù)性工作;4、注意工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)通知保潔人員做整理工作;5、保管、收放、記錄公共區(qū)域管理用品(如護(hù)攔、丁字牌、地毯等);6、負(fù)責(zé)雨傘租借服務(wù);7、完成上級(jí)或客戶交給的其他事務(wù)性工作。2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（八）1、接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心提供咨詢服務(wù);2、負(fù)責(zé)來訪客人、應(yīng)聘者的登記、接待、引見

7、工作;3、負(fù)責(zé)公司文件的打印、復(fù)印、傳真，和辦公用品領(lǐng)用;4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，維護(hù)公司形象;5、協(xié)助人力資源部完成部分招聘流程等工作;6、完成上級(jí)交給的其它工作;2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)招聘信息的起草和招聘廣告的發(fā)布工作;2、進(jìn)行應(yīng)聘人員的簡歷甄別篩選，聘前接待等相關(guān)工作;3、負(fù)責(zé)人事資料庫的建立和維護(hù)工作;4、負(fù)責(zé)辦理人才錄用的相關(guān)手續(xù)等工作;5、負(fù)責(zé)公司行政其他日常事務(wù);6、完成上級(jí)安排的其它事務(wù)工作;7、接受在前臺(tái)辦公，接待求職者2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（十）1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話;2、來訪人員的指引，安排應(yīng)聘者面試資料的填寫，以及客戶和供應(yīng)商的接待;

8、3、快遞費(fèi)用核對(duì)、結(jié)算、請(qǐng)款，制作當(dāng)月的快遞登記表后，給相關(guān)人員核對(duì);4、員工考勤卡及考勤系統(tǒng)的維護(hù);5、根據(jù)出差同事的需求預(yù)訂機(jī)票、改簽退票等事宜，全季酒店的預(yù)訂、每月初費(fèi)用核對(duì)及申請(qǐng);6、每月初下發(fā)文具需求表給到各部門文員統(tǒng)計(jì)、請(qǐng)購及部門文具發(fā)放;7、主管臨時(shí)交辦事項(xiàng)。2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（十一）1、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn);2、監(jiān)督每天人員打卡情況，若有遲到或未到者上報(bào)人事行政主管;3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。4、負(fù)責(zé)辦公用品的采購工作，做好登記表存檔，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放出入庫做好登記表。5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真、打印等設(shè)備的使用與管理工作，降低消耗，及時(shí)進(jìn)行耗材備份。每年年底

9、需配合部門主管做好年底固定資產(chǎn)盤點(diǎn)。6、負(fù)責(zé)公司每周下午茶的準(zhǔn)備以及客人來訪的接待工作。7、每天早上回收大門鑰匙(除固定配備鑰匙人員)，下班前派發(fā)給加班人員。8、面試人員接待并初步檢查面試人員簡歷填寫完整度，安排面試人員做相應(yīng)的試題。9、員工入職資料整理(掃描、復(fù)印后轉(zhuǎn)交部門主管存檔)。10、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。11、在相應(yīng)招聘網(wǎng)站上篩選面試者，介紹公司并約面試者到公司面試，并將結(jié)果上報(bào)相應(yīng)職位領(lǐng)導(dǎo);12、入職人員資料歸案，簽勞動(dòng)合同及保密協(xié)議并續(xù)簽勞動(dòng)合同。2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)公司來訪人員接待;2、負(fù)責(zé)公司入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離、合同簽訂等流程的辦理;3、公司活動(dòng)的組織策劃，發(fā)展企業(yè)文化;4、負(fù)責(zé)審核合同，開領(lǐng)發(fā)票、報(bào)銷及銀行入賬工作;5、負(fù)責(zé)辦公室用品采購管理、固定資產(chǎn)管理;6、辦公環(huán)境的管理，日常人事行政出納相關(guān)事務(wù)的處理;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作任務(wù);2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（十三）1、前臺(tái)接待工作。2、人員的到職和離職的相關(guān)手續(xù)的辦理;3、每個(gè)月考勤的核算。4、每個(gè)月五金店的對(duì)賬。5、人事檔案的錄入2022年中心前臺(tái)崗位職責(zé)（十四）