電信尋呼調(diào)研計劃書第三稿

1、四川電信尋呼99年尋呼市場研究計劃書委托單位：四川電信尋呼有限責(zé)任公司服務(wù)單位：成都阿佩克思營銷咨詢公司-市場研究部修訂日期：一九九九年九月二十七日一、研究背景四川電信尋呼有限責(zé)任公司 為了在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位,實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展， 需要制定更科學(xué)的銷售策略、服務(wù)策略和競爭策略以及對自己進(jìn)行品牌定位和形象設(shè)計，以便更好地為四川電信尋呼的品 牌建設(shè)服務(wù)，在消費者心目中樹立四川電信尋呼良好的品牌形象。為更好地為品牌建設(shè)策略的擬訂提供詳實科學(xué)的依據(jù)，四川電信尋呼計劃在四川市場進(jìn)行一次有關(guān)尋呼服務(wù)的市場研究，從而為四川電信尋呼的銷售策略、服務(wù)策略和廣告策略提供信息和決策支持。成都阿佩克思市場營

2、銷咨詢有限公司有幸接受四川電信尋呼有限責(zé)任公司的邀請，報岀對此項目的實施方案。二、研究目的進(jìn)行本次研究的主要目的是：1、了解消費者對現(xiàn)有服務(wù)的滿意度和未來的發(fā)展趨勢，確定四川電信尋呼的消費者服務(wù)策略；尋呼產(chǎn)品：了解消費者對尋呼產(chǎn)品的品牌、型號、功能、質(zhì)量、顏色、款式、價格等的需求和滿意度；服務(wù)項目：了解消費者對已有的服務(wù)的滿意度和對服務(wù)的潛在需求； 服務(wù)支持體系：了解消費者對產(chǎn)品售后服務(wù)、 營業(yè)點位置和分布的方便性、 繳納服務(wù)費的方便性、常規(guī)服務(wù)(指留言、漫游、停機(jī)等普通服務(wù)項目)的方便性的需求和滿意度?？梢酝ㄟ^如下方法得到：消費者研究：了解消費者對尋呼產(chǎn)品和服務(wù)的使用、需求狀況，對服務(wù)的潛在

3、需求和增值服務(wù)需求，以及不同網(wǎng)絡(luò)用戶需求差異、尋呼替代服務(wù)對尋呼的影響以及競爭對手特殊的服務(wù)項目等； 顧客滿意度研究：詳細(xì)了解四川電信尋呼滿足用戶需求的程度;經(jīng)銷商研究：從通路上了解不同尋呼臺提供的服務(wù)項目以及經(jīng)銷商的評價等。2、了解消費者對服務(wù)價格的敏感度，確定服務(wù)價格策略；（1）消費者對服務(wù)價格的敏感度；（2）消費者對繳費期限的敏感度。主要通過消費者研究中消費者對價格和繳費期限的看法得到。3、了解經(jīng)銷商的意見，確定四川電信尋呼的銷售通路策略；（1）經(jīng)銷商的利潤率和各尋呼臺對經(jīng)銷商的獎勵政策；（2）各尋呼臺對經(jīng)銷商的市場支持和服務(wù)功能；（3）各尋呼臺的分銷政策（包括網(wǎng)點建設(shè)和鋪點策略）。主要

4、通過經(jīng)銷商研究，了解各尋呼臺對銷售通路的管理和對經(jīng)銷商策略等得到。4、完善四川電信尋呼的品牌定位和公眾形象定位主要通過消費者研究和經(jīng)銷商研究中消費者和經(jīng)銷商對尋呼服務(wù)的看法和四川電信尋呼的現(xiàn)有形象 等內(nèi)容的研究，優(yōu)劣勢分析得到。5、了解尋呼業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)和未來發(fā)展的趨勢（1）研究尋呼行業(yè)替代者（如移動通信）對尋呼行業(yè)發(fā)展的影響；（2）研究尋呼行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。主要通過對尋呼行業(yè)和相關(guān)行業(yè)資料、以及消費者、經(jīng)銷商對行業(yè)發(fā)展趨勢看法的研究得到。6、綜合完善確定四川電信尋呼的競爭策略在行業(yè)背景下，綜合考慮四川電信尋呼的核心競爭優(yōu)勢、消費者的需求、通路的情況、競爭對手的服 務(wù)、通路和廣告促銷策略等

5、，提岀電信尋呼的競爭策略。主要通過消費者研究和經(jīng)銷商研究中各尋呼臺的價格、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、銷售政策、廣告促銷活 動等內(nèi)容的研究得到。主要研究內(nèi)容根據(jù)上述研究目的，本次研究內(nèi)容可分為消費者研究、經(jīng)銷商研究和顧客滿意度研究三個部分:（一）消費者研究1、進(jìn)行尋呼市場細(xì)分，了解目標(biāo)消費群的基本特征細(xì)分各目標(biāo)消費群（包括四川電信尋呼用戶和非四川電信尋呼用戶、尋呼潛在用戶）；各目標(biāo)消費群的基本特征（如年齡、收入和職業(yè)等，以及其他有價值的細(xì)分資料）；2、目標(biāo)消費群對尋呼產(chǎn)品的使用和需求狀況用戶使用的尋呼產(chǎn)品的品牌、型號、功能、質(zhì)量、顏色、款式，對使用的品牌、型號、功能、質(zhì)量、顏色、款式的滿意度以及其他潛

6、在需求；消費者對尋呼產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度；消費者購買產(chǎn)品的途徑和地點；消費者購買產(chǎn)品的考慮因素（包括品牌、型號、價格、顏色、款式、功能等）；消費者希望得到的銷售服務(wù)和售后服務(wù)需求；3、目標(biāo)消費群對尋呼服務(wù)的使用和需求狀況消費者選臺的考慮因素；消費者對尋呼服務(wù)現(xiàn)有的服務(wù)項目的了解程度和使用情況；消費者關(guān)心的服務(wù)項目；不同消費群（如團(tuán)體用戶和個人用戶）對不同服務(wù)項目的需求；4、目標(biāo)消費群對服務(wù)支持體系的需求狀況消費者對產(chǎn)品售后服務(wù)的需求；消費者對營業(yè)點位置和分布的方便性的需求；消費者對交納服務(wù)費的方便性的需求；消費者對常規(guī)服務(wù)（指留言、漫游、停機(jī)等普通服務(wù)項目）的方便性的需求；5、目標(biāo)消費群對尋呼服務(wù)

7、的潛在需求和增值服務(wù)需求目標(biāo)消費群對尋呼服務(wù)的未滿足的需求；目標(biāo)消費群對尋呼服務(wù)的增值服務(wù)需求；6、四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、國網(wǎng)消費群的需求差異7、服務(wù)價格消費者對尋呼服務(wù)的價格的敏感度；消費者對繳費期限的敏感度；8、尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)對尋呼業(yè)的影響目標(biāo)消費群對尋呼替代產(chǎn)品 /服務(wù)的使用情況；未來尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)對尋呼業(yè)發(fā)展的影響；9、尋呼行業(yè)市場潛力以及未來的發(fā)展趨勢尋呼行業(yè)市場潛力;尋呼行業(yè)未來的發(fā)展趨勢;10、用戶對四川電信尋呼及其主要競爭對手服務(wù)的滿意程度；四川電信尋呼（包括所轄各臺）及其主要競爭對手的品牌和廣告知名度；在各項服務(wù)指標(biāo)上的滿意程度（與用戶重點關(guān)心的服務(wù)指標(biāo)對

8、比）；11、用戶對四川電信尋呼（包括其所轄各臺）及其主要競爭對手的形象評價；、四川電信尋呼與其主要競爭對手在服務(wù)上的差異；、四川電信尋呼及其主要競爭對手的核心競爭優(yōu)勢；、消費者知道和喜歡的尋呼產(chǎn)品、服務(wù)方面的廣告、促銷活動及效果；、目標(biāo)消費群的媒體消費習(xí)慣（如最經(jīng)常接觸的廣告渠道、最喜歡的節(jié)目）（二）經(jīng)銷商研究1、經(jīng)銷狀況目前銷售的產(chǎn)品品牌、型號；暢銷產(chǎn)品的品牌、型號、價格、顏色、款式、功能及暢銷原因；2、經(jīng)銷商對四川電信尋呼及其主要競爭對手的看法經(jīng)銷商對四川電信尋呼及其主要競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)的看法；經(jīng)銷商對他們形象的評價；3、四川電信尋呼及其主要競爭對手的銷售政策和服務(wù)四川電信尋呼及其主要

9、競爭對手在銷售上的政策、對經(jīng)銷商的服務(wù)；經(jīng)銷商對四川電信尋呼及其主要競爭對手的銷售政策和服務(wù)的滿意程度；4、四川電信尋呼與其主要競爭對手在服務(wù)上的差異以及各自的核心競爭優(yōu)勢；5、經(jīng)銷商對四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、國網(wǎng)各自定位的看法；6、各尋呼臺在尋呼產(chǎn)品、服務(wù)方面的廣告、促銷活動及效果；7、經(jīng)銷商對尋呼替代產(chǎn)品 /服務(wù)對尋呼業(yè)的影響的看法 ；8、經(jīng)銷商對尋呼行業(yè)市場潛力以及未來的發(fā)展趨勢的看法；9、經(jīng)銷商對尋呼企業(yè)的銷售 /服務(wù)等方面的建議。（三）顧客滿意度研究1、人工話務(wù)詳細(xì)考察尋呼小姐的接線速度、語音、態(tài)度、掛機(jī)后尋呼機(jī)接收信息的時間、有無信息錯漏等;2 、營業(yè)窗口服務(wù)詳細(xì)考察營業(yè)

10、窗口的地理位置、購物環(huán)境（包括店內(nèi)形象情況）；詳細(xì)考察店員服務(wù)態(tài)度、對顧客的關(guān)心程度以及對產(chǎn)品知識及服務(wù)技巧的掌握情況；詳細(xì)考察店員如何向顧客推薦尋呼機(jī)的品牌和型號；詳細(xì)考察店員在向顧客推薦尋呼臺時，如何介紹自己尋呼臺與其他競爭對手的服務(wù)；詳細(xì)考察營業(yè)窗口是如何保持與顧客的聯(lián)系、如何收集和處理顧客反饋的意見和信息。上述研究內(nèi)容為初步擬訂，可根據(jù)需要增添調(diào)整。四、研究設(shè)計（一）研究方法1、基于上述研究內(nèi)容，我們認(rèn)為：本次研究為一次四川省內(nèi)的 尋呼用戶的行為與態(tài)度研究 和針對四川電信尋呼公司的顧客滿意度研究。2、本次研究包括消費者研究、經(jīng)銷商研究 和顧客滿意度研究 。3、本次研究對象主要定為普通尋

11、呼用戶和潛在用戶。4、本次消費者研究為定量與定性結(jié)合的研究。分述如下:第一步：定性研究定性研究（如座談會、深度訪問等）是市場研究的一個類別，主要作用是為定量研究的設(shè)計提供有針對性的依據(jù)。由于本次調(diào)研涉及的產(chǎn)品 /服務(wù)為高度同質(zhì)化，市場表現(xiàn)沒有顯著的差異，因此我們建議：先采用定性研究，對用戶行為、動機(jī)、需求以及品牌形象等方面進(jìn)行深入的探索，在此基礎(chǔ)上在進(jìn)行下一步的定量分 析。第二步：定量研究定量研究（入戶、街頭攔截訪問等）的主要作用是：定性研究得到的許多結(jié)果需要通過定量研究來證實。因此，我們需要首先通過定性研究了解消費者真正的需要，分析形成消費者行為和態(tài)度的動機(jī)等問題，再通過定量研究的結(jié)果來推斷

12、整個市場情況。我們建議本次研究首先進(jìn)行定性研究，在定性研究的基礎(chǔ)上再進(jìn)行定量研究。第三步：定量+定性研究在上述研究的基礎(chǔ)上，在一些需重點研究或資料不足的地方，主要是客戶營業(yè)窗口、人工話務(wù)質(zhì)量等方面采用一些特殊的調(diào)研技術(shù)進(jìn)行考察。主要應(yīng)用于顧客滿意度的研究。5、本次經(jīng)銷商研究為定性研究（深度訪談）。6、研究設(shè)計：A:消費者定性研究采用消費者小組座談會，方法是：在有經(jīng)驗的研究主持人的帶領(lǐng)下，事先邀請的810位消費者，在擬訂的研究大綱基礎(chǔ)上，就某些問題一起進(jìn)行討論，所有參與者均被鼓勵說出自己的經(jīng)驗和看法，所有觀點均會 被記錄并進(jìn)行分析。共召開10組地區(qū)：選擇 成都和瀘州兩個城市，其中成都 6組，瀘州

13、4組成都:-組別消費者類型用尸類型性別職業(yè)年齡收人G1尋呼用戶四川電信126、96166、128、198用戶和其他尋呼臺用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G2尋呼用戶四川電信126、96166、128、198用戶和其他尋呼臺用戶女均勻分布均勻分布均勻分布G3尋呼用戶四川電信126、96166、128、198用尸和其他尋呼臺用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G4尋呼用戶四川電信126、96166、128、198用戶和其他尋呼臺用戶女均勻分布均勻分布均勻分布G5尋呼潛在用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G6尋呼潛在用戶女均勻分布均勻分布均勻分布瀘州:-組別消費者類型用尸類型性別職業(yè)年齡收人G1尋呼用戶四川電信

14、126、96166、128、198用戶和其他尋呼臺用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G2尋呼用戶四川電信126、96166、128、198用戶和其他尋呼臺用戶女均勻分布均勻分布均勻分布G3尋呼潛在用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G4尋呼潛在用戶女均勻分布均勻分布均勻分布注：(1)潛在用戶定義：一年內(nèi)可能購買尋呼并有決策權(quán)的消費者;其他條件需符合市場研究行規(guī)；上述樣本定義、數(shù)量及分組方法等為初步?jīng)Q定，有待討論認(rèn)可。B:消費者定量研究及經(jīng)銷商定性研究B1 :消費者定量研究方法是：采用街頭訪問的形式,事先設(shè)計好統(tǒng)一的訪問問卷，組織有經(jīng)驗的訪問員,在事先確定的地方攔截邀請合格的消費者進(jìn)行訪問，所有訪問后的數(shù)

15、據(jù)均會進(jìn)行電腦統(tǒng)計和分析。(1) 研究地區(qū)和樣本分布我們建議如下研究區(qū)域和樣本量：一級城市5個，初步建議訂為 成都、內(nèi)江、樂山、瀘州、廣元：二級縣城 5個，初步建議訂為 蒲江、威遠(yuǎn)、夾江、瀘縣、三臺。具體城市的樣本數(shù)分布見下表：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計一級30051500二級20051000合計102500（2） 樣本配額條件為了對四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，對目標(biāo)消費群進(jìn)行細(xì)分，并界定其潛在消費群，本次研究需要對調(diào)查樣本進(jìn)行最低配額限制，以保證調(diào)查樣本的有效性和科學(xué)性。樣本配額條件如下：（ 樣本配額的比例分配暫不確定，有待進(jìn)一步討論。）城市級別本地網(wǎng)用戶區(qū)域網(wǎng)用戶

16、省網(wǎng)用戶國網(wǎng)用戶潛在用戶一年內(nèi)不考慮購買一級二級（3）樣本條件1860歲的城鎮(zhèn)居民;符合配額要求（見上表）；其他符合市場研究行規(guī)的要求：如無相關(guān)行業(yè)親屬等B2:經(jīng)銷商定性研究方法是：采用 深度訪問的形式，事先設(shè)計好統(tǒng)一的訪問提綱，由 督導(dǎo)/資深訪問員在事先預(yù)約的情況下，與經(jīng)銷商進(jìn)行面對面的深度訪談。具體的城市和樣本數(shù)分布見下表：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計一級5525二級5525合計1050C:顧客滿意度研究采用顧客滿意度研究的一些特殊方法和技術(shù)。對“人工話務(wù)服務(wù)”的調(diào)研主要使用神秘顧客法（即調(diào)查人員假扮尋呼使用者打電話到尋呼臺接受人工話 務(wù)服務(wù)，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。對“營

17、業(yè)窗口服務(wù)”的調(diào)研主要使用觀察法和神秘顧客法 相結(jié)合的方法（即調(diào)查人員在服務(wù)窗口對營業(yè)員和顧客的活動進(jìn)行觀察，甚至假扮顧客前來咨詢，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。具體的城市和樣本數(shù)分布見下表:城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計人工話務(wù)營業(yè)窗口一級8055400+25二級6035300+15合計10700+40“人工話務(wù)服務(wù)”樣本配額城市級別配額126臺128臺96166 臺198臺一級20202020二級15151515（二）定量研究抽樣方法采用配額抽樣 的方法，即由有經(jīng)驗的督導(dǎo)根據(jù)訪問城市的人口、交通情況等選擇人流量較大的城市中心街道確定為訪問地點，再由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的訪問員根據(jù)訪問甄別條

18、件判斷并攔截街頭行人進(jìn)行訪問，由督導(dǎo) 現(xiàn)場控制樣本配額。（三）據(jù)搜集方法消費者訪問：采用 小組座談會、街頭訪問 的方式經(jīng)銷商訪問：采用 深度訪談 的方式顧客滿意度調(diào)查：采用觀察法、神秘顧客法的方法輔助方法一一走訪及觀察調(diào)查人員以市場走訪、拜訪經(jīng)銷商、觀察相關(guān)機(jī)構(gòu)和收集查尋的方式收集相關(guān)資料。五、質(zhì)量控制（一）消費者定性研究-小組座談會1、每個項目的座談會我們都會根據(jù)研究目的設(shè)計座談會大綱，座談會是圍繞大綱的內(nèi)容進(jìn)行的。2、為了找到合格的與會者，我們會根據(jù)研究目的設(shè)計相應(yīng)的甄別問卷，甄別問卷分為A、B卷。A卷是符合市場研究行規(guī)的一些常規(guī)問題，是聯(lián)絡(luò)員用來約請被訪者的，B卷是督導(dǎo)使用的，包含本次研

19、究的一些特殊要求，也會有一些干擾問題，客觀上保證被訪者的資格。3、經(jīng)過公司培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員約請符合A卷要求的被訪者打電話到公司，督導(dǎo)再根據(jù)B卷進(jìn)行甄別，保證被訪者完全符合條件。4、符合條件的被訪者會接到公司的請柬，請柬上注明開會時間，公司地圖標(biāo)志等。5、對于每組座談會，我們均會邀請 10-12人來參加，然后從中選岀 8名被訪者開會，以保證性別、年齡、職業(yè)、收入等背景情況分布較均勻，并防止岀現(xiàn)個別被訪者失約而造成會議無法正常進(jìn)行。6、 在開會前，為了再次確認(rèn)被訪者的資格，督導(dǎo)會請被訪者再填寫一份座談會登記表與A、B卷相對照。（二）消費者定量研究-街頭訪問、 問卷設(shè)計我公司將根據(jù)貴公司提供的資料及研究

20、目的，設(shè)計岀標(biāo)準(zhǔn)問卷，經(jīng)貴公司確認(rèn)無誤后，方投入正式印刷及實地訪問中使用。問卷的長度以10-15分鐘左右的訪問時間為宜，以確保被訪者的理解、回憶具有真實性及可信度。、 實地訪問在實地訪問正式開始前，我司將對所有參加該項目的該項目的訪問員（這些訪問員均參加并通過了 本公司 10 小時以上的基礎(chǔ)培訓(xùn)） 進(jìn)行項目培訓(xùn)。 在實地街訪中會有問卷實地試訪并進(jìn)行試訪小結(jié)。 在督導(dǎo)確 認(rèn)其對問卷理解正確并掌握技巧后才開始正式訪問。在實地訪問中， 訪問員將嚴(yán)格按照問卷中發(fā)問方式， 逐字讀出問題， 并不帶任何自發(fā)的解釋及提示， 以防產(chǎn)生誤導(dǎo)。同時，針對被訪者答案的情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖穯枺穯柕姆椒▽?yán)格按照我司對訪

21、問員的基 礎(chǔ)培訓(xùn)的技巧方法進(jìn)行。3、問卷審核 所有回收的問卷均經(jīng)過我司兩名有經(jīng)驗的督導(dǎo)進(jìn)行二次審核，確認(rèn)無誤后，才作成功問卷。如有疑 問，會現(xiàn)場詢問被訪者證實所有問題，如有不合格情況，這份問卷會作為廢卷處理。4、編碼錄入 所有參與問卷編碼的人員將會接受培訓(xùn)，第一批編碼的問卷將會接受編碼督導(dǎo)的審核和驗 收，所有編碼問卷將會接受 15%-20%比例的復(fù)核。所有參與問卷錄入的人員將會接受培訓(xùn)，第一批錄入的問卷將會接受錄入督導(dǎo)的審核和驗收， 所有 錄入問卷將會接受一定比例的復(fù)核，同時電腦錄入軟件也設(shè)有相應(yīng)查錯和糾錯的功能。5、數(shù)據(jù)查錯與統(tǒng)計分析 公司程序員將會根據(jù)項目的不同編制相應(yīng)查錯軟件，在所有數(shù)據(jù)

22、錄入后運行查錯軟件以及時發(fā)現(xiàn)問題。在確認(rèn)所有數(shù)據(jù)合格的情況下方可統(tǒng)計分析。統(tǒng)計分析工作由項目研究人員負(fù)責(zé)，與統(tǒng)計分析員共同完成， 分析過程和結(jié)果將得到研究總監(jiān)的監(jiān)控和確認(rèn)。（二） 經(jīng)銷商定性研究 - 深度訪談和實地走訪經(jīng)銷商的深度訪問和實地走訪將由公司督導(dǎo)或資深的訪問員完成， 在進(jìn)行前將會接受有針對性的培 訓(xùn)，根據(jù)實際需要可在訪問中錄音和拍照留檔，完成問卷將會接受一定比例的交叉復(fù)核。合格問卷將根據(jù)需要編碼錄入或直接遞送到研究分析人員處。六、報告形式及主要內(nèi)容本次研究結(jié)果將以兩種方式向客戶匯報：口頭報告在口頭報告會中，研究人員將用 PowerPoint 軟件詳細(xì)闡述本次研究的具體發(fā)現(xiàn)。會中貴方人

23、員隨時可 以提出自己所關(guān)心的問題，我方研究人員將用本次研究的發(fā)現(xiàn)做出解釋，貴方所關(guān)心的問題可以得到較多的 時間進(jìn)行討論。書面報告除了口頭報告，我方會為本項目撰寫書面研究報告，對研究結(jié)果有一個更明確的輪廓，并對重點作較詳細(xì)的分析，這份書面報告能供未參與口頭報告會的貴方相關(guān)人員閱讀，同時也便于日后查詢。本次研究報告的主要內(nèi)容：-技術(shù)報告詳細(xì)描述本次研究在技術(shù)上的一些資料，如研究方法、樣本數(shù)、被訪者定義，這些均會影響到報告結(jié)果代表性及可信度。故必須使讀者與閱讀研究發(fā)現(xiàn)前有一個清晰的概念。-主要研究結(jié)果就貴方最為關(guān)心的問題做岀明確簡潔的結(jié)論，并提岀可供執(zhí)行的合理的營銷建議（包括服務(wù)策略、銷售通路策略、

24、競爭策略、廣告策略以及品牌定位和形象設(shè)計），供沒有太多時間閱讀詳細(xì)綜合分析的讀者閱覽，表達(dá)力求簡練。結(jié)果力求明確，建議力求實用。-綜合分析綜合分析報告，我方將針對研究中每一個有價值的細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)做出詳盡的闡述，細(xì)致、全面地進(jìn)行分析，力求珍惜每一點研究的發(fā)現(xiàn)。七、專項研究小組為了更好的為客戶服務(wù)，我方將對本次項目成立專項研究小組，主要人員如下：-孫景小姐/客戶部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本項目的客戶聯(lián)絡(luò)與溝通工作；-顧迅先生/市場研究部總監(jiān)，擔(dān)任本項目研究總監(jiān)；-甘妮小姐/市場研究部研究員，負(fù)責(zé)本項目的方案設(shè)計和研究分析工作；-甘妮小姐/張曉嵐小姐，負(fù)責(zé)本項目的訪問組織和監(jiān)控工作；-鄧兵先生/市場研究部程序員，負(fù)責(zé)本項目的數(shù)據(jù)高級統(tǒng)計和程序編制工作。小組將與貴公司密切聯(lián)系，按照市場調(diào)研的規(guī)范要求，保證高質(zhì)量完成本次調(diào)研任務(wù)。小組將統(tǒng)籌策劃和組織實施本次所有城市范圍內(nèi)的調(diào)研工作。負(fù)責(zé)制定（審定）調(diào)查方案，設(shè)計調(diào)查問卷，組織（監(jiān)控）項目培訓(xùn)和實地訪問，調(diào)查環(huán)節(jié)和問卷質(zhì)量控制，設(shè)計（審核）電腦軟件并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，提供（審定）數(shù)據(jù)報告和分析報告。八、時間安排計劃書確認(rèn)項目開始A:消費者定性研究階段合計天數(shù)：30天1座談會大綱設(shè)計/確認(rèn)5天2 座談會組織及召開15天3研究分析及口頭報告10天4.綜合分析報告與消費者定量研究時間冋步B1:消費者定量研究階