旅游電子商務(wù)-202208211818527

1、旅游電子商務(wù)盤點(diǎn) 2014 年在線旅游行業(yè)的六個關(guān)鍵詞:價格戰(zhàn)，并購&融資，平臺化，出境游，虧損， 移動互聯(lián)網(wǎng)英文簡寫旅游電子商務(wù)包含的信息系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)（GDS）以及中心預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）等。ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源方案）旅游電子商務(wù)的主要商務(wù)模式： 旅游企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B），旅游企業(yè)對旅游散客的電子商務(wù)（B2C），旅游企業(yè)對企業(yè)客戶的電子商務(wù)（B2E）旅游消費(fèi)者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）； 電子分銷系統(tǒng)（EDS）電腦預(yù)訂系統(tǒng) CRS；客戶體驗(yàn)管理（CEM） GDS（Global Dis

2、tribution System）是一種綜合性的分銷系統(tǒng)，主要供應(yīng)航空交通、旅游度假、汽車租賃、客房預(yù)訂等分銷服務(wù)。它主要由航空公司等分銷商投資建設(shè)，使用特地的增值 網(wǎng)絡(luò)。1、 簡述旅游電子商務(wù)的主要功能。旅游電子商務(wù)的功能可以分基本功能和擴(kuò)展功能兩類。（一）系統(tǒng)的基本功能1、旅游信息發(fā)布功能。主要發(fā)布基本信息和產(chǎn)品信息以及促銷信息。2、產(chǎn)品呈現(xiàn)功能。主要在網(wǎng)上呈現(xiàn)產(chǎn)品，以多媒體形式呈現(xiàn)或虛擬現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)。3、預(yù)訂功能。接受客戶的產(chǎn)品預(yù)訂，并確認(rèn)和訂單的管理。4、訪問客戶統(tǒng)計(jì)分析功能。分析客戶的基本訪問行為，統(tǒng)計(jì)客戶的訪問量和客戶區(qū)域。5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。主要對預(yù)訂業(yè)務(wù)的狀況統(tǒng)計(jì)，依據(jù)企業(yè)要求設(shè)計(jì)。

3、（二）系統(tǒng)的擴(kuò)展功能旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)展功能主要針對客戶分析和數(shù)據(jù)挖掘，具體有以下幾方面。 1、客戶偏好挖掘：通過客戶的消費(fèi)資料挖掘客戶的偏好，如旅游偏好、餐飲偏好、水果偏好、夜生活偏好等。這是對個別客戶的深化挖掘。2、客戶需求挖掘：通過客人的消費(fèi)檔案，分析游客的消費(fèi)趨勢。這是對客戶群體的數(shù)據(jù)挖掘。3、企業(yè)間系統(tǒng)對接功能；這是企業(yè)間協(xié)作不行缺少的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫處理。4、學(xué)問管理功能； 這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能的必要功能，能提高服務(wù)效益。5、績效分析功能； 對每次網(wǎng)上的促銷活動和網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行在線分析。2、旅游電子商務(wù)進(jìn)展的緣由有哪些？旅游電子商務(wù)進(jìn)展的三大緣由：（一）電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)展電子

4、商務(wù)技術(shù)推動了全球化電子商務(wù)的進(jìn)展，營造了利用信息化手段改造旅游業(yè)的大環(huán)境，使旅游業(yè)成為最早和最廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。（二）互聯(lián)網(wǎng)成為旅游者信息獵取的主渠道趨勢：在互聯(lián)網(wǎng)上了解旅游信息的游客在逐年增加。（三）新型旅游消費(fèi)觀念推動了旅游電子商務(wù)1、旅游者參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意愿增加 2、在線旅游者在不斷增加3、旅游動機(jī)決策的任憑性增加 4、游客更加關(guān)注旅游質(zhì)量與性價比（需要網(wǎng)絡(luò)比價）3、我國旅游電子商務(wù)進(jìn)展存在的問題有哪些？與國際電子商務(wù)比較，我國旅游電子商務(wù)在總體上還存在以下一些問題：（一）專業(yè)旅游網(wǎng)站商務(wù)功能服務(wù)不足旅游是服務(wù)性很強(qiáng)的一個行業(yè)，我國專業(yè)旅游網(wǎng)站至少在500 家以上，雖然具

5、有肯定的商務(wù)功能，但網(wǎng)站體現(xiàn)的服務(wù)不很完善，如訂單跟蹤服務(wù)、操作指導(dǎo)性服務(wù)、在線支付服務(wù)以及網(wǎng)站間的協(xié)同服務(wù)等。（二）供應(yīng)商網(wǎng)站商務(wù)模式不完善旅游供應(yīng)商企業(yè)網(wǎng)站的商務(wù)模式?jīng)]有完全建立，如飯店企業(yè)網(wǎng)站、旅行社企業(yè)網(wǎng)站、景區(qū)企業(yè)網(wǎng)站等。尤其是景區(qū)企業(yè)網(wǎng)站，資源具有優(yōu)勢的景區(qū)，由于不缺游客，根本沒有探究電子商務(wù)的商務(wù)模式，如何利潤最大化、收益最大化并沒有商務(wù)模式支持。 但資源沒有優(yōu)勢的景區(qū)，由于缺乏游客，同樣存在商務(wù)模式的戰(zhàn)略思考問題。（三）企業(yè)開展電子商務(wù)的程度差異較大1、地域差異 沿海地區(qū)旅游電子商務(wù)開展程度較高，幾乎全部的飯店都開展電子商務(wù)，旅行社也有肯定的程度。但內(nèi)地尤其像西藏欠發(fā)達(dá)地區(qū)，旅

6、游電子商務(wù)還剛剛開頭。2、分行業(yè)差異 我國大多數(shù)的中小旅游企業(yè)開展電子商務(wù)程度并不高，這是影響我國旅游電子商務(wù)總體程度不高的主要緣由。電子商務(wù)開展較差的地區(qū)主要制約因素是經(jīng)濟(jì)比較落后。 4、互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用有哪些？互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用傳統(tǒng)的客房預(yù)訂都是通過代理商和電話等形式，后來進(jìn)展通過網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂管理。但這些預(yù)訂方法的受眾面都很有限，直至消滅互聯(lián)網(wǎng)，基于互聯(lián)網(wǎng)的訂房系統(tǒng)給飯店帶來了很高的收益，已成為飯店的主要收益來源?？梢詫?shí)時呈現(xiàn)飯店的客房產(chǎn)品 可以了解客戶的訂房需求和偏好可以實(shí)現(xiàn)訂房過程的互動和實(shí)時確認(rèn)可以自動記錄客戶的消費(fèi)業(yè)績可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂和銷售（在線支付）的

7、聯(lián)動可以在線記錄客戶的反饋意見5、旅行社在網(wǎng)上組團(tuán)時應(yīng)當(dāng)留意的問題有哪些？旅行社開展網(wǎng)上組團(tuán)，關(guān)鍵是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的可操作性，要體現(xiàn)網(wǎng)上組團(tuán)的人性化和互動性，并具有完善的后臺管理。1、產(chǎn)品介紹的信息要完整：設(shè)計(jì)的旅游線路要供應(yīng)完整的價格和服務(wù)，服務(wù)描述要明確， 讓旅游消費(fèi)者清楚的知道你描述的含義。2、報(bào)名操作允許可變更：消費(fèi)者在預(yù)定了所選擇旅游線路后，允許消費(fèi)者可肯定的變更， 以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)操作的機(jī)敏性，支付形式最好選擇網(wǎng)上支付。3、消費(fèi)者報(bào)名的確認(rèn)方式：網(wǎng)上報(bào)名的確認(rèn)要選擇多種確認(rèn)方式，如短信確認(rèn)、電子郵件確認(rèn)，或者電話直接確認(rèn)等，以兼顧消費(fèi)者的不同狀況。4、后臺組團(tuán)管理功能的完整性：通過網(wǎng)站的組團(tuán)，

8、其訂單處理都必需自動進(jìn)入后臺組團(tuán)管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化處理，后臺系統(tǒng)的處理功能要符合傳統(tǒng)處理習(xí)慣。6、旅游景區(qū)電子商務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？景區(qū)電子商務(wù)的主要內(nèi)容：景區(qū)電子商務(wù)開展分兩個方面，一個是景區(qū)本身開展電子商務(wù)， 通過網(wǎng)絡(luò)銷售自己的景區(qū)產(chǎn)品；另一個是景區(qū)代理商的電子商務(wù)，特地從事銷售景區(qū)產(chǎn)品的 中間商，同樣通過網(wǎng)絡(luò)代理銷售各種景區(qū)的產(chǎn)品，并供應(yīng)相關(guān)的增值服務(wù)。景區(qū)本身的電子商務(wù)內(nèi)容：景區(qū)本身的電子商務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線銷售、客戶管理以及協(xié)作管理等。景區(qū)代理服務(wù)商的電子商務(wù)內(nèi)容：作為景區(qū)代理商，其電子商務(wù)內(nèi)容是多方面的，除了代理銷售景區(qū)門票以外，還可以供應(yīng)一些增值服務(wù)。另外可以掛念景

9、區(qū)開展電子商務(wù)以及通過網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)現(xiàn)收益。7、簡述我國旅游目的地電子商務(wù)進(jìn)展的特點(diǎn)。旅游目的地是一個區(qū)域性的旅游概念，當(dāng)?shù)囟加姓膮⑴c，因此其電子商務(wù)進(jìn)展就存在自己的特點(diǎn)，不同于企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展。具體目的地旅游電子商務(wù)進(jìn)展有以下特點(diǎn)：大多數(shù)目的地電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是以政府為主導(dǎo)；目的地的網(wǎng)絡(luò)營銷和促銷是以政府機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)；目的地政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺搭建，目的地企業(yè)負(fù)責(zé)交易管理；目的地電子商務(wù)系統(tǒng)價值鏈需要考慮旅游批發(fā)商和代理商等中介；目的地電子商務(wù)系統(tǒng)需要同時考慮 Internet、Intranet 和 Extranet;目的地電子商務(wù)系統(tǒng)必需整合機(jī)構(gòu)的OA 系統(tǒng)、企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)、協(xié)作伙伴的

10、信息系統(tǒng)、網(wǎng)站以及各代理商的信息系統(tǒng)；目的地電子商務(wù)系統(tǒng)是以營銷系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)。8、簡述旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為一個應(yīng)用軟件不同于企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)，前者主要是為交易中的一系列服務(wù)，后者主要是企業(yè)內(nèi)部的管理（經(jīng)營管理）。（一）信息服務(wù): 現(xiàn)代旅游者的信息需求很大，企業(yè)必需把自己的產(chǎn)品信息以多種形式供應(yīng)應(yīng)旅游者，保證旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能獵取信息。電子商務(wù)系統(tǒng)需要的功能 有：采集; 整理; 呈現(xiàn); 搜尋; 儲存信息.旅游者大多數(shù)通過網(wǎng)站獵取信息，旅游代理商通過電子分銷系統(tǒng)獵取信息。（二）預(yù)訂服務(wù):旅游電子商務(wù)是一種預(yù)約型的電子商務(wù)，主要供應(yīng)行

11、程服務(wù)和觀光服務(wù)， 產(chǎn)生的物流很少。因此預(yù)訂服務(wù)是旅游電子商務(wù)的主業(yè)務(wù)，主要包括以下預(yù)訂服務(wù): 訂房; 訂票; 景區(qū)電子票;導(dǎo)游預(yù)約等預(yù)定服務(wù)。（三）分銷服務(wù)：旅游分銷有特地的分銷商，通過網(wǎng)絡(luò)和終端客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售，主要方式 由全球分銷系統(tǒng) GDS 以及互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)（各種旅游門戶網(wǎng)站和綜合性旅游商務(wù)網(wǎng)站）實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的分銷。（四）網(wǎng)絡(luò)營銷：營銷是旅游電子商務(wù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，尤其是互聯(lián)網(wǎng)消滅以來，基于網(wǎng)絡(luò)的市場營銷已成為旅游目的地機(jī)構(gòu)的主要方式。如 e-Marketing、Web-marketing、cyber-marketing 等。（五）客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是在“接觸管理”、“客戶關(guān)

12、懷”等理念基礎(chǔ)上，結(jié)合信息通信技術(shù)進(jìn)展起來的以客戶為中心的商業(yè)模式，形成客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。9、與傳統(tǒng)商務(wù)相比，旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢有哪些？ 1、時空無界性：旅游電子商務(wù)可以掛念企業(yè)無時空限制的開展商務(wù)，也掛念旅游消費(fèi)者無時空限制的獵取信息服務(wù)。2、互動性：旅游電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)旅游供需方的在線互動，相互磋商和了解，由此供應(yīng)了更多的商機(jī)。3、范圍經(jīng)濟(jì)性：由于網(wǎng)絡(luò)沒有國界，電子商務(wù)可以開拓更寬敞的業(yè)務(wù)范圍， 而這些范圍業(yè)務(wù)的開拓并不增加成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了范圍經(jīng)濟(jì)。4、聚合性：電子商務(wù)可以聚集人氣，由于電子商務(wù)系統(tǒng)可以匯合豐富的信息資源，而且還可以匯合服務(wù)資源、景區(qū)資源、客房資源等，形成一個浩大

13、的市場平臺。5、高效性：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理效率格外高，其商務(wù)流程基本都是程序化，處理自動化， 不管是市場調(diào)研、訂單處理、交付結(jié)算等都是高度自動化的處理流程。6、溝通網(wǎng)絡(luò)化：旅游業(yè)務(wù)的溝通格外重要，利用 ICT 實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化溝通，為旅游業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展增加了機(jī)會。由于電子化溝通更細(xì)致、更溫馨、更靈敏。10、飯店電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站的功能有哪些？基本；擴(kuò)展（一）網(wǎng)站的基本功能： 網(wǎng)站的基本功能包括品牌形象、產(chǎn)品呈現(xiàn)、信息發(fā)布、網(wǎng)上預(yù)訂、對客服務(wù)和互動溝通等。1、品牌形象：通過網(wǎng)站樹立飯店品牌形象，是現(xiàn)代飯店經(jīng)營的主要手段，如可以供應(yīng)溫馨服務(wù)、一對一服務(wù)等。2、產(chǎn)品呈現(xiàn)：可以通過網(wǎng)站呈現(xiàn)客房產(chǎn)品、會議產(chǎn)品、

14、消遣產(chǎn)品以及餐飲等產(chǎn)品。接受的技術(shù)可以是列表技術(shù)、圖片呈現(xiàn)、虛擬現(xiàn)實(shí)以及實(shí)時圖像等技術(shù)呈現(xiàn)。3、網(wǎng)上營銷：通過信息發(fā)布可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷，宣揚(yáng)自己的產(chǎn)品，開展促銷活動。接受的營銷方法可以是廣告、電子郵件、搜尋引擎以及客戶關(guān)系等方式。4、網(wǎng)上預(yù)訂：通過網(wǎng)站可以開展預(yù)訂業(yè)務(wù)，可以是散客預(yù)訂、關(guān)系客戶預(yù)訂、大客戶預(yù)訂、會議客戶預(yù)訂等，并可以實(shí)時確認(rèn)或在線支付。5、溝通服務(wù)： 網(wǎng)站可以機(jī)敏的與客戶溝通，如文本溝通、語音溝通、短信溝通和電子郵件溝通，在網(wǎng)站上都可以選擇溝通方式。6、維護(hù)功能：網(wǎng)站的維護(hù)功能主要包括欄目維護(hù)、信息維護(hù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、管理員維護(hù)、會員資料維護(hù)等。（二）網(wǎng)站的擴(kuò)展功能：網(wǎng)站的擴(kuò)展功

15、能主要體現(xiàn)在商務(wù)處理和分析方面，一個好的網(wǎng)站能處理更深的商務(wù)學(xué)問。1、客戶訪問跟蹤：主要跟蹤客戶的訪問行為、訪問時間、訪問欄目等，意在深層次分析客戶訪問的緣由，以便有目標(biāo)的開展網(wǎng)絡(luò)營銷。2、接口功能：網(wǎng)站的業(yè)務(wù)處理需要接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，需要對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的無縫接入，也需要與外單位業(yè)務(wù)協(xié)作的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換。3、注冊會員分類管理：網(wǎng)站的注冊會員是業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)，需要對不同的會員進(jìn)行分類管理，并實(shí)現(xiàn)登錄后的共性化頁面設(shè)計(jì)，以滿足客戶需求。4、智能搜尋：為了掛念客戶查找產(chǎn)品，以及管理自己的業(yè)務(wù)訂單，設(shè)計(jì)智能化的搜尋有利于客戶的操作，以節(jié)省客戶的查找時間。11、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合應(yīng)留意哪些問

16、題？網(wǎng)絡(luò)營銷雖然有很多優(yōu)勢，但在開展過程中必需和傳統(tǒng)營銷整合，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的最大優(yōu)勢。1、促銷活動過程的整合：網(wǎng)絡(luò)促銷活動和傳統(tǒng)促銷活動必需同步，活動過程整合在一起才能起到網(wǎng)絡(luò)促銷的最佳效果。2、營銷內(nèi)容的整合 ：網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容與傳統(tǒng)營銷內(nèi)容要全都，吸引旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品狀況，讓消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的便利性和互動性。3、產(chǎn)品和價格的整合網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要有統(tǒng)一價格策略，依據(jù)客源的分布狀況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的價格與傳統(tǒng)價格的不同戰(zhàn)略。4、服務(wù)的整合：網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)與傳統(tǒng)營銷服務(wù)要體現(xiàn)互補(bǔ)性，實(shí)現(xiàn)全部服務(wù)的一體化，不同的是服務(wù)手段，服務(wù)質(zhì)量肯定要統(tǒng)一。12、旅游旅游景區(qū)電子商務(wù)進(jìn)展存在的問題有哪

17、些？我國旅游景區(qū)開展電子商務(wù)近10 年來，與旅游飯店行業(yè)相比，進(jìn)展不是很大，景區(qū)之間開展的差異性也很大，分析緣由主要有以下幾方面。1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較落后;景區(qū)一般范圍比較大，景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完整，影響了電子商務(wù)的開展，尤其很多景區(qū)偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)，基礎(chǔ)更差。2、電子商務(wù)人才缺乏:大多數(shù)景區(qū)并沒有 IT 人才和電子商務(wù)應(yīng)用型人才，無法對網(wǎng)站和信息系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，更缺乏開發(fā)性的技術(shù)人才。3、景區(qū)沒有實(shí)施生態(tài)愛護(hù)型的游客總量把握:對于一些自然生態(tài)較好的景區(qū)，雖然有游客承載容量的要求，但目前并沒有進(jìn)行客流把握，游客什么時候到都能買票進(jìn)入景區(qū)。4、經(jīng)營管理意識上的問題:景區(qū)經(jīng)營人員對電子商務(wù)的理念生疏不足

18、，不知道怎樣利用網(wǎng)絡(luò)去挖掘客源，以及與旅行社的電子業(yè)務(wù)協(xié)作。13、簡述旅游目的地營銷的商務(wù)策略。（一）信息網(wǎng)站推廣策略：網(wǎng)站是旅游目的地對外的窗口，必需把網(wǎng)站的信息通過各種渠道推廣給異地游客，選擇有效的推廣策略格外關(guān)鍵。（二）選擇能與旅游者互動的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)營銷最直接的效果可以通過網(wǎng)絡(luò)與游客面對面，互動型的網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接感覺到營銷效果，選擇互動型的營銷有利于電子商務(wù)的推廣和效果評價。（三）與旅游網(wǎng)絡(luò)中介商合作的網(wǎng)絡(luò)營銷;網(wǎng)絡(luò)中介商是旅游業(yè)中格外重要一個服務(wù)機(jī)構(gòu),他們有很專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和技術(shù)，如攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)等，目的地機(jī)構(gòu)與這些中介商合作，可以取得很好的電子商務(wù)效果

19、。（四）以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的營銷策略:建立旅游目的地客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并利用該系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，是目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的最高策略。14、電子商務(wù)時代對旅行社的影響和沖擊有哪些？旅行社該如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整？一、電子商務(wù)對旅行社的影響和沖擊信息通信技術(shù)的進(jìn)展、網(wǎng)絡(luò)的普及以及旅游者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，對旅行社經(jīng)營產(chǎn)生很大的影響，具體表現(xiàn)以下幾方面：（一）旅行社的業(yè)務(wù)將會受到網(wǎng)上信息的替代:詢問業(yè)務(wù);某些代理業(yè)務(wù);組合產(chǎn)品將由網(wǎng)絡(luò)旅游替代;旅游目的地的直銷業(yè)務(wù)將在增加;旅游營銷和分銷逐步都由網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn);旅行社之間的 協(xié)作業(yè)務(wù)逐步都由網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn);通過網(wǎng)上信息發(fā)布和交換逐步代替了旅行社原有業(yè)務(wù)的操作。（二）旅行社代

20、理傭金面臨削減（三）旅行社作為旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的地位面臨挑戰(zhàn):旅行社是旅游業(yè)的龍頭，主要是由于旅 行社是旅游產(chǎn)品的組織者和設(shè)計(jì)者，但由于互聯(lián)網(wǎng)的消滅，以下緣由使旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的地位面臨挑戰(zhàn)。（四）互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢：借助于互聯(lián)網(wǎng)，開展的旅游業(yè)務(wù)具有很多優(yōu)勢，這些優(yōu)勢對傳統(tǒng) 旅行社業(yè)務(wù)將是沖擊。互聯(lián)網(wǎng)上有準(zhǔn)時的、最新的旅游信息供消費(fèi)者使用；通過互聯(lián)網(wǎng)能找 到最廉價的旅游產(chǎn)品；可以實(shí)現(xiàn)一般旅行社供應(yīng)的服務(wù)；可以實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)和自動預(yù)訂處理； 實(shí)現(xiàn)在線旅游的互動，實(shí)現(xiàn)自由行。互聯(lián)網(wǎng)的電子業(yè)務(wù)能保證個人信息安全因此，依據(jù)電子商務(wù)對旅行社業(yè)務(wù)的影響以及旅行社的業(yè)務(wù)特殊性，旅行社必需依據(jù)時代進(jìn)展需要調(diào)整自己的

21、進(jìn)展方向。二、電子商務(wù)時代旅行社的戰(zhàn)略調(diào)整：旅行社依據(jù)自己的狀況，樂觀應(yīng)用信息通信技術(shù)，迎合電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整。（一）主動適應(yīng)電子商務(wù)時代的市場特征1、正確生疏電子商務(wù)電子商務(wù)技術(shù)正在變得成熟、簡潔，對技術(shù)不必慌張：并不是實(shí)施了電子商務(wù)就能解決一切問題，它僅是業(yè)務(wù)手段；電子商務(wù)是一個漸進(jìn)過程，其業(yè)務(wù)開展也有培育過程2、將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營中旅行社應(yīng)主動利用電子商務(wù)優(yōu)勢，改造自己的業(yè)務(wù)流程，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為旅行社經(jīng)營的潛在機(jī)遇。 把互聯(lián)網(wǎng)看成是信息發(fā)布的渠道； 把互聯(lián)網(wǎng)看成是幫助交易的渠道；利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施客戶關(guān)系管理；利用網(wǎng)絡(luò)與旅游供應(yīng)商溝通3、超越代理服務(wù)的局限旅行社的代理服務(wù)

22、在受到供應(yīng)商直銷挑戰(zhàn)的狀況下，應(yīng)對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。（二）利用電子商務(wù)機(jī)遇，開發(fā)特色旅游向游客供應(yīng)深度的信息和學(xué)問，利用自己特長開發(fā)特色旅游。 經(jīng)營價格依靠性或敏感性低的產(chǎn)品，即特色產(chǎn)品和服務(wù)。 從旅游服務(wù)的專業(yè)化上做文章，發(fā)揮自己的經(jīng)營特長。分析目標(biāo)市場的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和上網(wǎng)習(xí)慣，供應(yīng)針對性的旅游信息。 深挖旅行的增值服務(wù)，轉(zhuǎn)變定價策略，讓游客覺得物有所值。（三）加強(qiáng)專業(yè)化、共性化的專業(yè)服務(wù)旅行社的職能要從“旅游產(chǎn)品組裝”變?yōu)椤靶袠I(yè)專家“，讓旅游消費(fèi)者信服、放心。（四）利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)分工與協(xié)作電子商務(wù)的優(yōu)勢，在于旅行社可以利用網(wǎng)絡(luò)組建網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體，共同設(shè)計(jì)旅游線路、共同組團(tuán)、統(tǒng)一結(jié)算，發(fā)揮旅行社

23、的專業(yè)特長，形成規(guī)模經(jīng)營。（五）旅行社內(nèi)部的信息化管理旅行社樂觀開展電子商務(wù)，內(nèi)部的信息化管理是關(guān)鍵，它是提升市場競爭力，改善客戶服務(wù)的重要舉措。旅行社內(nèi)部的信息化管理是旅行社戰(zhàn)略調(diào)整中的重要內(nèi)容，需要通過戰(zhàn)略規(guī)劃整合旅行社中的各類信息系統(tǒng)，提升信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理力量，從而實(shí)現(xiàn)對客服務(wù)的靈敏性和共性化需要。15、信息通信技術(shù)對旅游經(jīng)營模式的影響。1、時間模式的影響：旅游經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)化，尤其是商務(wù)網(wǎng)站沒有時 間和空間的限制，可以跨地區(qū)、24 小時的全天候運(yùn)作。2、內(nèi)部管理模式的影響：信息通信技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)后臺工作人員削減，內(nèi)部效率實(shí)現(xiàn)最大化。3、交互模式的影響：與客戶溝通削減了電話或面對面溝通，信息通信技術(shù)掛念人 們通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)即時溝通。4、營銷模式的影響：信息通信技術(shù)掛念企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，使以前的單向營銷變?yōu)殡p向的互動營銷，提高了消費(fèi)者的預(yù)期。5、創(chuàng)新模式