Ｃ２Ｃ電子商務(wù)交易流程優(yōu)缺點(diǎn)分析及改進(jìn)

1、電子商務(wù)交易流程優(yōu)缺點(diǎn)分析及改良內(nèi)容摘要：本文通過比照2形式電子商務(wù)的現(xiàn)有交易流程，并以目前占有最大2市場(chǎng)份額的“淘寶網(wǎng)為實(shí)例，分析2電子商務(wù)網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點(diǎn)及缺陷，并總結(jié)其需改良的問題，最后以此提出改良建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型電子商務(wù)網(wǎng)上交易流程。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)拍前聯(lián)絡(luò)第三方支付平臺(tái)隨著電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的快速開展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們購(gòu)物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)為代表的2nsuertnsuer電子商務(wù)形式也開展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)已占據(jù)我國(guó)2市場(chǎng)72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)策略：網(wǎng)站建立初期的占領(lǐng)市場(chǎng)策略

2、、交易方式策略和平安策略。本文認(rèn)為，在“淘寶網(wǎng)的開展過程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程最為重要，因?yàn)榧偃鐩]有一個(gè)公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點(diǎn)的交易流程，即使電子商務(wù)中的平安問題及其他技術(shù)問題得到理解決，買賣雙方也無法在“淘寶網(wǎng)上完成交易，淘寶也無法持久地蓬勃開展。“淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)絡(luò)方式，即通過即時(shí)聊天工具“淘寶旺旺，買賣雙方先對(duì)交易物品的特性、價(jià)格等進(jìn)展溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺(tái)為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問題，比方，假設(shè)買方收到貨后不進(jìn)展確認(rèn)，將造成賣方資金積壓；對(duì)于買方

3、要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺(tái)的信譽(yù)級(jí)別較低等?，F(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程目前，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優(yōu)勢(shì)，買方首先在賣方的網(wǎng)站上閱讀選擇商品，待賣方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無法保證賣方的利益，賣方?jīng)]有絕對(duì)的把握收到買方支付的貨款?？畹桨l(fā)貨交易流程?？畹桨l(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才向買方發(fā)貨。該流程顯然無法保證買方的

4、利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺(tái)為交易中介，為買賣雙方暫時(shí)保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺(tái)，待買方收貨后，在第三方支付平臺(tái)上確認(rèn)，第三方支付平臺(tái)才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶為例的交易流程，其交易過程如下：第一步：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認(rèn)訂單后將買方網(wǎng)上支付的懇求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)“支付寶；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺(tái)“支付寶；第四步：第三方支付平臺(tái)“支付寶向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣方根據(jù)反應(yīng)的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買方

5、收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)“支付寶付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺(tái)“支付寶結(jié)算貨款，賣方收款?！疤詫毦W(wǎng)網(wǎng)上交易流程也根本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上閱讀選擇商品時(shí)可以通過“淘寶旺旺與賣方溝通；假設(shè)買方不確定收貨，一段時(shí)間后，支付寶將自動(dòng)將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進(jìn)展信譽(yù)互評(píng)，詳細(xì)流程如圖2所示。淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點(diǎn)分析一淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點(diǎn)以“淘寶旺旺為載體，實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)絡(luò)?！芭那奥?lián)絡(luò)是指買方與賣方溝通聯(lián)絡(luò)后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時(shí)提供便于買賣雙方進(jìn)展溝通的工具?！疤詫毦W(wǎng)以“淘寶旺旺為即時(shí)溝通工具，實(shí)現(xiàn)買賣雙方付款前

6、的交流。電子商務(wù)在我國(guó)開展的時(shí)間還不長(zhǎng)，網(wǎng)上交易雙方的誠(chéng)信監(jiān)管、交易的平安性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購(gòu)置，買方必然會(huì)有所擔(dān)憂，這種對(duì)網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進(jìn)而必然影響了2電子商務(wù)的開展?！疤詫毦W(wǎng)借助“淘寶旺旺，使其網(wǎng)上交易的買賣雙方可以對(duì)商品的特性、價(jià)格等先進(jìn)展溝通討論再付款，優(yōu)化了交易流程，進(jìn)步了2的效勞質(zhì)量。以第三方支付平臺(tái)為中介，平衡買賣雙方利益?！疤詫毦W(wǎng)采用以第三方支付平臺(tái)“支付寶為中介的交易流程，“支付寶為買賣雙方暫時(shí)保管貨款，相對(duì)于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。貨到付款交易流程是買方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，買方假

7、設(shè)不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無法收到買方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程那么相反，它是賣方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買方的損失?！疤詫毦W(wǎng)以“支付寶為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這局部資金。賣方發(fā)貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶與賣方結(jié)算劃賬，因此賣方必須在實(shí)物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種形式下，由于“支付寶第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。增加“信譽(yù)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，進(jìn)步交易平安?！疤詫毦W(wǎng)網(wǎng)上交易流

8、程不同于其他2網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是交易雙方互相評(píng)定信譽(yù)級(jí)別。評(píng)價(jià)分三種，好評(píng)+1分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1分。假設(shè)是買方或賣方對(duì)交易滿意可給對(duì)方好評(píng)，反之那么中評(píng)或差評(píng)。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易的雙方的信譽(yù)情況可視，假設(shè)交易者存在欺詐行為，其信譽(yù)級(jí)別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時(shí)應(yīng)慎重。在交易流程的最后加上“信譽(yù)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，進(jìn)步了網(wǎng)上交易的平安性，是“淘寶網(wǎng)在平安策略方面的打破，也是其較之其他2網(wǎng)站的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。二淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點(diǎn)賣方資金積壓?jiǎn)栴}。買方收到商品通知“支付寶后，“支付寶才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對(duì)于賣方而言，存在著支付周期過長(zhǎng)、資金積壓

9、的問題。尤其是對(duì)于規(guī)模較小的賣方，資金的積壓?jiǎn)栴}很有可能造成其無法持續(xù)經(jīng)營(yíng)，因此退出2市常缺少退貨情況的處理。“淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程中未涉及對(duì)于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。如今“淘寶網(wǎng)交易流程中假設(shè)買方對(duì)于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶要求的期限內(nèi)申請(qǐng)“退款，退款處理周期也較長(zhǎng)。此外，假設(shè)買方未在此期限內(nèi)申請(qǐng)，那么“支付寶將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。缺少對(duì)賣方的約束。在交易流程中缺少對(duì)賣方的約束，賣方在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對(duì)賣方約束的缺少，必然在一

10、定程度下降低了“淘寶網(wǎng)向買方提供效勞的質(zhì)量。第三方平臺(tái)無法處理交易糾紛。“支付寶在交易中只起到中介的作用，對(duì)于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶或“淘寶網(wǎng)都無法處理。第三方支付平臺(tái)信譽(yù)等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)?！爸Ц秾毜鹊谌街Ц镀脚_(tái)的信譽(yù)等級(jí)僅為一般的商業(yè)信譽(yù)，較之于銀行而言，其信譽(yù)等級(jí)是較低的，其抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的才能也相對(duì)較弱。因此，一旦“支付寶在運(yùn)作過程中出現(xiàn)問題，“淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶上，“支付寶有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)交易流程的平安性。三淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問題通過以上對(duì)“淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程的缺點(diǎn)分析，本文總結(jié)淘寶交易

11、流程中需要改良的問題有：賣方資金積壓?jiǎn)栴}、流程中無對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣方的約束力和中介方的信譽(yù)級(jí)別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點(diǎn)，又能解決上述問題的交易流程。以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對(duì)上述分析，對(duì)“淘寶網(wǎng)交易流程提出改良建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3所示。該交易流程的詳細(xì)過程是：第一步：買賣雙方獲得數(shù)字證書；第二步：買賣雙方通過“淘寶旺旺商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認(rèn)交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結(jié)買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時(shí)凍結(jié)與買方保證

12、金相等數(shù)額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發(fā)貨；第六步：假設(shè)賣方缺貨，那么通知買方，繼續(xù)第七步；否那么，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同懇求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍懇求后，解凍資金，交易完畢，跳至第十二步；第九步：賣方發(fā)貨至買方；第十步：假設(shè)買方滿意，那么通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否那么，那么通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信譽(yù)評(píng)級(jí)。該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺(tái)“支付寶信譽(yù)級(jí)別不高的問題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無法單方面終止交易，只有雙方達(dá)成共識(shí)一同通知銀行時(shí)，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的平衡。但是這種交易流程同以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，假設(shè)交易的買賣雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)仍沒有方法對(duì)其約束或解決。結(jié)論網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務(wù)的開展。本文通過比照現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)作為研究對(duì)象分析了“淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點(diǎn)：通過“淘寶旺旺實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)絡(luò)；以“支付寶為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評(píng)定信譽(yù)。此外還分析了其存在的缺陷和問題：賣方資金積壓、流程