洲際酒店集團戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

1、標準文檔洲際酒店集團戰(zhàn)略管理學院：工商學院專業(yè)：旅游管理課程：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理指導老師：孫亞輝 霍松濤小組：第九組小組成員：122412115 馬銘銘122412121 王丹122412102 次仁央卓日期：2015 年 1 月 6 日文案大全標準文檔文案大全洲際酒店集團戰(zhàn)略管理研究摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要特征就是從戰(zhàn)略的高度對企業(yè)進行管理，進而形成旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理。本文通過對旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)涵的分析，我們以洲際酒店集團為例對旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理進行解析。我們分別從企業(yè)的愿景、核心價值觀、企業(yè)宗旨、服務理念以及內(nèi)外部環(huán)境等方面的分析來更加深入的了解洲際酒店集團，為以后我們的實習打下一定的基礎

2、。本文首先通過對洲際酒店集團的研究，由于集團的內(nèi)外部環(huán)境的研究太過復雜，進而以洲際酒店集團旗下的子品牌洲際酒店（超五星級）在中國南京的南京綠地洲際酒店為切入點進行了 SWOT 分析以及內(nèi)部矩陣分析，分別從定性和定量的角度進行戰(zhàn)略管理分析。關鍵詞：戰(zhàn)略管理 洲際酒店 環(huán)境分析 發(fā)展目錄 HYPERLINK l _TOC_250057 一、旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵4 HYPERLINK l _TOC_250056 戰(zhàn)略分析4 HYPERLINK l _TOC_250055 戰(zhàn)略選擇4 HYPERLINK l _TOC_250054 戰(zhàn)略實施5 HYPERLINK l _TOC_250053 戰(zhàn)略評價

3、與控制5 HYPERLINK l _TOC_250052 二、洲際酒店集團的基本概況5 HYPERLINK l _TOC_250051 洲際酒店集團簡介5 HYPERLINK l _TOC_250050 洲際酒店集團旗下品牌6 HYPERLINK l _TOC_250049 洲際酒店及度假村6 HYPERLINK l _TOC_250048 皇冠假日酒店6 HYPERLINK l _TOC_250047 假日酒店6 HYPERLINK l _TOC_250046 智選假日酒店7 HYPERLINK l _TOC_250045 英迪格酒店7 HYPERLINK l _TOC_250044 集團的

4、愿景和企業(yè)文化7 HYPERLINK l _TOC_250043 企業(yè)宗旨7 HYPERLINK l _TOC_250042 顧客至上7 HYPERLINK l _TOC_250041 服務第一8 HYPERLINK l _TOC_250040 洲際酒店集團的服務理念8 HYPERLINK l _TOC_250039 洲際集團經(jīng)營管理之道8 HYPERLINK l _TOC_250038 強化品牌運營管理8 HYPERLINK l _TOC_250037 品牌特許經(jīng)營8 HYPERLINK l _TOC_250036 品牌產(chǎn)品延伸9 HYPERLINK l _TOC_250035 全球品牌擴張

5、9 HYPERLINK l _TOC_250034 品牌宣傳推廣9 HYPERLINK l _TOC_250033 創(chuàng)新酒店服務管理10 HYPERLINK l _TOC_250032 實施營銷成本控制10 HYPERLINK l _TOC_250031 重視人力資源開發(fā)10 HYPERLINK l _TOC_250030 三、一般的企業(yè)戰(zhàn)略管理步驟如下11 HYPERLINK l _TOC_250029 四、南京綠地洲際酒店的SWOT 分析11 HYPERLINK l _TOC_250028 1 優(yōu)勢（S）11 HYPERLINK l _TOC_250027 經(jīng)濟環(huán)境11 HYPERLINK

6、 l _TOC_250026 人力資源11 HYPERLINK l _TOC_250025 管理水平11 HYPERLINK l _TOC_250024 獎勵制度12 HYPERLINK l _TOC_250023 服務水平12 HYPERLINK l _TOC_250022 硬件設施12 HYPERLINK l _TOC_250021 酒店服務12 HYPERLINK l _TOC_250020 營銷策略12 HYPERLINK l _TOC_250019 服務特色12 HYPERLINK l _TOC_250018 品牌經(jīng)營12 HYPERLINK l _TOC_250017 2 弱點（W

7、）13 HYPERLINK l _TOC_250016 消費人群13 HYPERLINK l _TOC_250015 酒店設計13 HYPERLINK l _TOC_250014 3、機會（O）13 HYPERLINK l _TOC_250013 地理位置13 HYPERLINK l _TOC_250012 公共關系13 HYPERLINK l _TOC_250011 消費市場13 HYPERLINK l _TOC_250010 4 威脅（T）14 HYPERLINK l _TOC_250009 競爭對手14 HYPERLINK l _TOC_250008 同級酒店14 HYPERLINK l

8、 _TOC_250007 特色相異14 HYPERLINK l _TOC_250006 五、SWOT 戰(zhàn)略14 HYPERLINK l _TOC_250005 優(yōu)勢-機會（SO）14 HYPERLINK l _TOC_250004 弱點-機會（WO）15 HYPERLINK l _TOC_250003 優(yōu)勢-威脅（ST）15 HYPERLINK l _TOC_250002 弱點-威脅（WT）15 HYPERLINK l _TOC_250001 六、IFE 內(nèi)部因素分析15 HYPERLINK l _TOC_250000 七、 結論與展望16前言：當前,我國旅游企業(yè)不僅要面對由賣方市場向買方市場

9、的轉變,更面臨著全球化、網(wǎng)絡化、生態(tài)化、多元化的挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)要在錯綜復雜的市場競爭中謀求生存,在變動激烈的過程中發(fā)展壯大,就得對企業(yè)本身的內(nèi)部資源和內(nèi)部環(huán)境有清醒的認識,對所處的外部環(huán)境有相應的適應能力 ,這是旅游企業(yè)戰(zhàn)略要解決的基本問題。在現(xiàn)代社會,一個旅游企業(yè)能否取得成功某種意義上來說,就看其能否在靈活運用戰(zhàn)略管理將企業(yè)資源轉變成顧客所需的產(chǎn)品和服務的同時又實 現(xiàn)自身的價值。而洲際酒店集團在中國的發(fā)展同樣面臨著機遇和挑戰(zhàn)，正確的戰(zhàn)略定位是企業(yè)不斷發(fā)展的保證。一、旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理指的是企業(yè)在制定和實施戰(zhàn)略中作出的一系列決策和進行的一系列活動。它主要由戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇

10、、戰(zhàn)略實施三部分構成,另外還包括戰(zhàn)略評價與控制。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析包括對企業(yè)所處的外部環(huán)境的準確分析對企業(yè)內(nèi)部資源與環(huán)境的準確分析,進而為制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略選擇提供有力的依據(jù)。設計學派的安德魯斯教授認為,戰(zhàn)略的形成過程實際上就是企業(yè)內(nèi)部條件因素與企業(yè)外部環(huán)境狀況相匹配的過程。他首創(chuàng)了 SWOT 分析框架,即企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中,要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢以及外部環(huán)境中存在的機會和威脅。因此企業(yè)要根據(jù)自身特點,發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢、避開劣勢,揚長避短或?qū)⒘觿蒉D化為優(yōu)勢;同時開拓和利用企業(yè)外部環(huán)境中的機會,避免潛在威脅,形成核心競爭力。戰(zhàn)略選擇邁克爾波特認為,戰(zhàn)略的本質(zhì)就是選擇,即選擇一套與競爭對手不同的活動,

11、以提供獨特的價值,企業(yè)的這種獨特定位能夠有效避免由于企業(yè)間的相互模仿所導致的過度競爭。選擇之所以成為戰(zhàn)略制定的核心,是因為企業(yè)資源的稀缺性決定了企業(yè)不可能在所有行業(yè)和領域中參與競爭,不可能同時滿足所有顧客的需要; 而且當企業(yè)提供的產(chǎn)品價值不一致時,顧客會感到迷惑,甚至會使企業(yè)聲譽受損, 因此對企業(yè)而言,在能夠達到戰(zhàn)略目標的多種方案中 ,一定要選擇成本費用最小的方案,運用市場領先、戰(zhàn)略聯(lián)盟等策略來爭取市場份額,盡量避免惡性的價格戰(zhàn), 以免兩敗俱傷。如果成本最小的方案行不通,再依次考慮其它成本較大的方案。戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施要求企業(yè)樹立年度目標、制定政策、激勵員工和配置資源,以便使制定的戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)

12、行。戰(zhàn)略實施活動包括培育支持戰(zhàn)略實施的企業(yè)文化、建立有效的組織結構、調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向、制定預算、建立和使用信息系統(tǒng),以及將員工報酬與企業(yè)績效掛鉤等。戰(zhàn)略實施也被稱做戰(zhàn)略管理的行動階段,實施意味著動員各級管理者和員工將已制定的企業(yè)戰(zhàn)略付諸實際。戰(zhàn)略評價與控制戰(zhàn)略評價與控制主要因為以下兩種現(xiàn)實考慮:一是企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境不斷地發(fā)生著變化,當這種變化累積到一定程度時,原有的戰(zhàn)略就會過時,盡管戰(zhàn)略的制定在很大程度上依賴于對未來情況的預測,但是企業(yè)管理者卻無法預知所有的變化。二是即使戰(zhàn)略的執(zhí)行基礎沒有發(fā)生變化,戰(zhàn)略的制定也非常成功,但由于種種原因,戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中也會經(jīng)常發(fā)生偏離。因此,戰(zhàn)略評價與控制就是

13、對戰(zhàn)略實施的監(jiān)控,及時反饋,并對戰(zhàn)略目標或?qū)嵤┻M行調(diào)整,保證既定目標的順利實現(xiàn)。二、洲際酒店集團的基本概況洲際酒店集團簡介1777 年，英國巴斯（BASS）集團成立，成為英國第一家獨立注冊商標的集團。成立之初，巴斯集團主要以飲料和啤酒的生產(chǎn)和銷售為主。至 20 世紀 80年代末，轉入酒店行業(yè)。洲際集團成立于 1777 年，是目前全球最大及網(wǎng)絡分布最廣的專業(yè)酒店管理集團，擁有洲際、皇冠假日、假日酒店等多個國際知名酒店品牌和超過 60 年國際酒店管理經(jīng)驗。同時洲際酒店集團也是世界上客房擁有量最大（高達650,000 間）、跨國經(jīng)營范圍最廣，分布將近100 個國家，并且在中國接管酒店最多的超級酒店集

14、團。包括中國大陸 25 個省、區(qū)、市。洲際酒店集團旗下品牌洲際酒店及度假村1998 年 3 月，巴斯集團以 29 億美元從日本 Saison 集團手上收購了洲際飯店及度假飯店，這項交易使得巴斯集團的飯店數(shù)目一下子增添了 187 間。在滿足國際商務旅客及消閑旅客的獨特需求方面，洲際飯店已建立了一定的聲譽，它亦善于將全球性的服務標準巧妙地與當?shù)氐膫鹘y(tǒng)相結合。多年來，洲際飯店遠近馳名，一直是各國商界所喜愛入住的飯店。此外，洲際飯店具有的獨特文化特色及其在頂級飯店市場的地位，使集團的飯店品牌日趨多元化?；使诩偃站频昊使诩偃掌放频那吧硎怯杉偃诊埖暧?1983 年衍生出來的飯店品牌，1994 年發(fā)展成為獨

15、立的飯店品牌，以突出其高品味高消費的市場形象及以商務旅客為主的特色?；使陲埖昙岸燃亠埖暌院侠淼膬r格提供高檔的飯店住宿設施。它專為滿足今日精明的旅客的需求而設，并以提供更優(yōu)質(zhì)的服務及設施來迎合那些追求物有所值的商務旅客。超過 140 家皇冠飯店分布于全球 40 多個國家，每家皇冠飯店均提供先進的會議設施、專職負責會議的專業(yè)員工及完善的商業(yè)服務；同時， 還配備有設備齊全的健美中心、餐飲設施和多樣化的休閑活動。假日酒店假日飯店以超值的價格為今日的商務及休閑旅客提供可靠友善的服務以及 現(xiàn)代化的設施。無論在大小城鎮(zhèn)、寂靜的公路沿線、還是在熙來攘往的機場附近， 均可看到假日飯店的蹤影，因為提供全面服務的假

16、日飯店都是位于交通方便的地區(qū)。假日飯店在全球已開設了 1600 多間飯店，其不僅保持著全球最具規(guī)模的單一飯店品牌的地位，同時也是世界上最廣為人知的飯店品牌之一。智選假日酒店洲際飯店集團的前身六洲飯店集團于 1991 年推出快捷假日飯店，這一舉動成為飯店業(yè)史上最成功的事件之一。該集團通過創(chuàng)造這一品牌，迅速地劃分出一類中檔飯店市場，這類飯店只提供有限的飯店服務而不包含餐飲設施。在不到十年的時間里，快捷假日飯店品牌在世界各地的飯店數(shù)目已增至 1000 多家。清新、簡潔是快捷假日飯店的特色，它為商務及休閑旅客提供的收費價格也極具競爭 力。至于快捷假日飯店推出的 Guest Stay SM 優(yōu)惠計劃，除

17、可讓賓客免費享用包括新鮮水果、麥片及糕點在內(nèi)的早餐外，還可免費使用當?shù)仉娫挿眨ㄖ幌廾绹?。此外，賓客還可在美國及加拿大的各間快捷假日飯店閱讀一本曾獲獎的飯店專有雜志Navigator?？旖菁偃诊埖暌詭缀趺咳毂汩_設一間新飯店的驚人速度繼續(xù)擴展。英迪格酒店這一品牌創(chuàng)建于 2004 年，通過全新的理念向客人提供高檔的入住體驗。集團的愿景和企業(yè)文化我們的愿景是通過創(chuàng)建“客人摯愛的杰出酒店”，成為全世界最杰出的公司之一。通過我們喜愛的品牌酒店組合、優(yōu)秀的員工和一流的交付系統(tǒng)實現(xiàn)我們的愿景。洲際酒店集團企業(yè)文化的中心是：承諾認真負責地做好每一件事情。企業(yè)宗旨顧客至上適應商旅的客人而生的品牌。明白所需，

18、滿足所想。服務第一細微之處滿足挑剔客人對酒店的需求，貼心服務的服務特色。服務化標準程序，注重細節(jié)，提供奢華享受。洲際酒店集團的服務理念每時每刻，體驗非凡。以“做對的事、體現(xiàn)關愛、追求卓越、求同存異、協(xié)作共贏”致勝之道為行動載體，致力于廣博見聞式的分享本地知識，為客人提供令人難忘、原汁原味、與眾不同的豐富主題酒店文化親身體驗，而從開拓客人的視野，呈現(xiàn)非凡品位之旅。洲際集團經(jīng)營管理之道強化品牌運營管理品牌特許經(jīng)營洲際酒店集團是世界上最大的全球性國際管理酒店管理公司，自 1984 年進入中國市場以上，已成功運營了 22 年，先后開出 57 家酒店，擁有四個品牌即洲際酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村

19、、假日酒店及度假村和假日快捷酒店， 滿足了細分市場的不同需求。在現(xiàn)代飯店業(yè)發(fā)展史上，凱蒙斯.威爾遜開創(chuàng)了飯店集團成長的一大歷史時期特許經(jīng)營時期，上世紀 50 年代，假日飯店公司共擁有汽車旅館 7 個，售出特許經(jīng)營權 18 個，通過特許經(jīng)營建立飯店集團取得了較大的成功，并在日后洲際集團的發(fā)展中一直作為集團成長的主要方式。洲際酒店集團不僅有自己新建的酒店，作為酒店管理集團，它還通過替業(yè)主（酒店投資人）提供管理經(jīng)驗、管理人員來經(jīng)營酒店，然后根據(jù)協(xié)議分紅。這種遠離實業(yè)的模式是其快速擴張的基礎。品牌產(chǎn)品延伸洲際酒店集團在兼并的熱潮時期也走上了多角化經(jīng)營的道路，并十分注重飯店產(chǎn)品的層次性開發(fā)，針對客源市場

20、的商務、休閑、度假旅游或者消費層次上的豪華、經(jīng)濟、大中型需求，洲際酒店集團開發(fā)了針對不同層次顧客的多樣化酒店品牌，成立了針對不同目標市場的子集團，根據(jù)市場的多樣化需求改變了傳統(tǒng)的單一經(jīng)營策略，從傳統(tǒng)的洲際品牌出發(fā)，通過兼并收購、特許經(jīng)營等多種方式， 先后延伸出皇冠、假日飯店等不同檔次的飯店品牌以適應市場的需要，為各個細分市場提供了適合的產(chǎn)品。全球品牌擴張洲際酒店集團成為全球最大及分布最廣的酒店集團。洲際作為世界頂級高檔酒店品牌之一，已有 50 余年的歷史，通過“明白所需，滿足所想”市場推廣活動來提升品牌價值，并推出“迅速快捷服務”、“環(huán)球鏈接”、“24 小時不間斷服務”、和“讓我們與眾不同的細

21、節(jié)”等新的服務措施，使下榻洲際酒店及度假村的客人感到更便捷；皇冠假日酒店是專為旅客提供高水準的設施與服務的酒店品牌，主要分布于世界的主要城市及二線城市，以商務旅客為目標市場，尤其關注于提供會議及相關服務，通過“The Place to Meet”的宣傳活動等來提升品牌價值；假日酒店使洲際集團旗下提供全方位服務的中檔酒店品牌，其入住率全美最高，在中國、美國、和英國是最大的中檔酒店品牌，通過調(diào)研和定義每個關鍵當?shù)厥袌觯菩小癏allmarks”服務措施來提升品牌價值。品牌宣傳推廣在品牌宣傳推廣上，洲際酒店集團十分注重運用多種營銷媒介與宣傳推廣活動塑造洲際酒店品牌的國際知名度。除了傳統(tǒng)的營銷媒介外，

22、洲際酒店集團十分注重開發(fā)以互聯(lián)網(wǎng)為核心的高科技營銷手段推廣飯店品牌。創(chuàng)新酒店服務管理為顧客著想，使旅游者外出期間過得愉快，是洲際酒店集團的出發(fā)點；一切為顧客著想，不斷創(chuàng)新服務，并實施標準化的管理，是洲際酒店集團的一貫服務經(jīng)營準則。洲際酒店集團建立伊始，就把注重細節(jié)作為酒店的一個基本原則，對顧客的需求體貼入微。實施營銷成本控制洲際酒店集團擁有強大的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，規(guī)模經(jīng)濟作用使得洲際酒店集團有能力集聚巨資在全球范圍內(nèi)進行深入細致的市場調(diào)查與研究制定完善的促銷計 劃，開展強大的市場營銷攻勢，進行集團的統(tǒng)一促銷，并長期保持飯店品牌在公眾中的特色形象。洲際酒店集團旗下有大量的具有相同品牌、經(jīng)營模式、客源

23、構成的成員飯店，集團通過為這些飯店提供一系列的支持性服務，主要包括管理人員培訓、計算機系統(tǒng)開發(fā)、經(jīng)營咨詢、統(tǒng)一集團化采購等。不僅使得成員飯店的服務設施和管理質(zhì)量保持較高的水準，同時又能使整個系統(tǒng)運營成本降到最低水平。重視人力資源開發(fā)總而言之，洲際酒店集團的成功可歸結于：正確的戰(zhàn)略定位高出一籌的硬件設施、高品質(zhì)服務和較低的入住價格（“兩高一低”）；創(chuàng)新的經(jīng)營方式將特許經(jīng)營方式引入飯店業(yè)，實現(xiàn)迅速擴張；優(yōu)秀的人才組織能力支撐特許經(jīng)營的人才、管理和服務體系；充分地利用飯店網(wǎng)絡產(chǎn)生的巨大力量酒店相互預定、戰(zhàn)略聯(lián)盟、規(guī)模經(jīng)濟性等；持續(xù)的企業(yè)創(chuàng)新精神停車場、游泳池、特許經(jīng)營、預定網(wǎng)絡等引導了全球酒店業(yè)的發(fā)

24、展。標準文檔三、一般的企業(yè)戰(zhàn)略管理步驟如下我們以南京綠地洲際酒店為切入點來進行具體的戰(zhàn)略管理分析：四、南京綠地洲際酒店的 SWOT 分析優(yōu)勢（S）經(jīng)濟環(huán)境南京綠地洲際酒店由南京國資集團與上海綠地集團共同投資建造，資金充足，經(jīng)濟實力雄厚，在飯店建設和設備完善上有較大的發(fā)展空間和能力。人力資源管理水平南京綠地洲際酒店引進了洲際酒店管理集團進行管理，具備科學的管理系統(tǒng)和較高的管理水平以及大批優(yōu)秀的酒店管理人才。文案大全標準文檔文案大全獎勵制度南京綠地洲際酒店采用有效獎勵計劃和個人獎勵計劃，對付出額外勞動力的員工給予額外獎勵，同時以漸進式提成、員工個人表現(xiàn)獎金和知識工資的形式促使員工不斷追求新的目標。

25、服務水平硬件設施南京綠地洲際酒店是商務便利型賓館，除住宿和餐飲服務外有包括酒廊、池畔酒吧、室內(nèi)外游泳池、健身房以及小會議室、秘書服務、視聽設備等全套娛樂設施和商務中心，供客人舒適入住，方便工作。酒店服務南京綠地洲際酒店以優(yōu)質(zhì)服務聞名于中國，具有貼心的叫早、備餐、等客房及禮賓服務，服務人員服務技能較好，服務水平較高。營銷策略服務特色根據(jù)江浙區(qū)域消費者口味提供菜系，在保證質(zhì)量的前提下提供盡量豐富的菜品；每間客房內(nèi)都裝有寬度至少 2 米的落地窗，玻璃窗附近配置的一個大型浴缸以便客人在夜晚觀賞流光溢彩的南京。品牌經(jīng)營以連鎖經(jīng)營模式產(chǎn)生品牌效應，舉辦各類活動回饋消費者以打響品牌。弱點（W）消費人群南京綠

26、地洲際酒店以商務型賓館為定位，簡約的奢華風格是眾多商務人士的出行住宿選擇，然而僅僅是精美華麗的的酒店外觀還不足以吸引大量游客，因此消費人群面相對較狹窄。酒店設計南京綠地洲際酒店在外觀及室內(nèi)的設計上雖然呈現(xiàn)了簡約奢華的風格，然而與南京的“六朝古都、十朝都會”城市文化并不相符，與大部分高星級酒店類似， 沒有脫穎而出。3、機會（O）地理位置南京綠地洲際酒店位于南京市鼓樓區(qū)紫峰大廈，為南京市地標性建筑，交通便利，地段繁華，夜景優(yōu)美。公共關系南京綠地洲際酒店善于創(chuàng)造良好的公共關系，以優(yōu)質(zhì)的服務取得客人的青睞。目前為南京市口碑最好的高星級酒店。消費市場南京市近年來大力發(fā)展旅游業(yè)，作為旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一的飯

27、店業(yè)也蒸蒸日上；同時經(jīng)濟飛速發(fā)展的中國，商務人士的流動量也越來越大。因為，便產(chǎn)生了廣大的消費市場。威脅（T）競爭對手同級酒店隨著經(jīng)濟的發(fā)展，居民消費水平的提高，南京市高星級酒店日趨增加，各大酒店紛紛以各其特色博得不同消費者的青睞，市場不變而實力相當?shù)母偁幷咴黾?。特色相異現(xiàn)代生活工作節(jié)奏的快速使越來越多的消費者趨向于賞心悅目的度假酒店， 或者別具城市文化風情的青年旅館，這對于商務賓館定位的南京綠地洲際酒店的消費人群形成了限制。五、SWOT 戰(zhàn)略對其外部環(huán)境進行分析，識別出環(huán)境構成的機會或威脅因素，然后分析其內(nèi)部實力，找出相對于競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，利用自身的能力揚長避短，抓住機會，避免威脅。優(yōu)勢

28、-機會（SO）南京綠地洲際酒店可以依靠富余的經(jīng)濟實力、完善的設施設備、先進的管理技術、優(yōu)秀的管理人才、科學的營銷策略，在地理位置極佳、消費人群廣大、知名度美譽度兼高的有利條件下，不斷完善硬接設施，提高服務水平，以更優(yōu)質(zhì)的形象不斷發(fā)展。弱點-機會（WO）南京綠地洲際酒店可以利用位于南京玄武湖畔商業(yè)集聚，地段繁華的特點， 以其夜間華燈的美與同為五星級酒店的其他酒店風格相似這一缺點回避，且因商務賓館定位使得游客量較小這一問題，可因地處商務中心而緩解。優(yōu)勢-威脅（ST）南京綠地洲際酒店在與同類高星級酒店競爭的同時，可以吸取競爭對手的優(yōu)點，取長補短，轉劣為優(yōu)；同時依靠其實力與口碑，不斷改進，不斷創(chuàng)新，仍然可以立于領先之地。弱點-威脅（WT）南京綠地洲際酒店應當在原有的華麗外觀基礎上，打造更多獨特形象，且為客人所欣賞；同時保持優(yōu)質(zhì)特色服務，使獨特的洲際酒店形象深入人心；建立良好公眾關系、實踐社會市場營銷；形成獨特的商務高星級酒店