2022年優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)

1、學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí)和參考,如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)（一）政治素養(yǎng)導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛(ài)國(guó)主義意識(shí),愛(ài)自己的國(guó)家,愛(ài)自己的民族,愛(ài)自己的家鄉(xiāng),這些在為旅行者供應(yīng)熱忱有效服務(wù)的同時(shí),第一要自覺(jué)愛(ài)護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán),遵紀(jì)守法；喜愛(ài)家鄉(xiāng)是一個(gè)導(dǎo)游人員的首要條件；導(dǎo)游人員不僅是旅行社的代表,更是一個(gè)地區(qū)的代表； 導(dǎo)游人員的一言一行都與本地文化息息相關(guān),特別是海外游客,他們更通過(guò)導(dǎo)游人員的言行舉止來(lái)觀看、明白你所在的地區(qū),明白中國(guó)；遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必需具備的政治素養(yǎng),也是每個(gè)公民的應(yīng)盡的義務(wù)；作為旅行社代表的導(dǎo)游人員特別應(yīng)當(dāng)樹(shù)立高度的法紀(jì)觀念,仔細(xì)學(xué)習(xí)并模范遵守國(guó)家有關(guān)法律法

2、規(guī),遵守旅行行業(yè)規(guī)章, 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)守國(guó)家隱秘和商業(yè)隱秘,愛(ài)護(hù)國(guó)家和旅行社的利益；（二）思想素養(yǎng)導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操,德規(guī)范的核心, 集體主義是職業(yè)道德體系的原就；遵守公德、 盡職敬業(yè)； 為人民服務(wù)是職業(yè)道 應(yīng)在全體人民特別是導(dǎo)游人員中提倡為人民服務(wù)和集體主義精神,提倡敬重人,關(guān)懷人,喜愛(ài)集體,熱心公益,為社會(huì)做好事,反對(duì) 和抵制拜金主義和利己主義；正確處理好個(gè)人、集體和國(guó)家的關(guān)系；高尚的情操是導(dǎo)游人員必備的修養(yǎng)之一；導(dǎo)游人員要不斷學(xué)習(xí),提高思想覺(jué)悟, 努力使個(gè)人的功利追求與國(guó)家的利益融合起來(lái)；要提高判定是非、識(shí)別善惡、導(dǎo)游人員應(yīng)模范遵守社會(huì)公德,講文明、講禮貌、講

3、禮節(jié)、舉止大方、端莊穩(wěn)重、表情 自然、懇切和氣,努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣；（三）業(yè)務(wù)素養(yǎng)導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、和諧、應(yīng)變等獨(dú)立工作才能和語(yǔ)言表達(dá)才能； 1 、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣揚(yáng)講解的才能導(dǎo)游人員必需具有高度的政策觀念和法制觀念,要以國(guó)家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo) 自己的言行和工作； 要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待方案；要積極主動(dòng)地講解中國(guó)悠久輝煌的歷史； 2 、較強(qiáng)的組織和諧才能和敏捷的工作方法（團(tuán)隊(duì)治理方面）在支配活動(dòng)日程時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地,在組織各項(xiàng)詳細(xì)活動(dòng)時(shí)講究萬(wàn)法并準(zhǔn)時(shí) 把握變化著的客觀情形,敏捷地實(shí)行相應(yīng)有效措施,盡力當(dāng)好參觀、游玩、購(gòu)物、民族活動(dòng) 等的導(dǎo)演；學(xué)習(xí)資料學(xué)

4、習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí)和參考,如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 3 、善于與各種人打交道的才能導(dǎo)游人員的工作對(duì)象廣泛復(fù)雜,善于和各種人交往是導(dǎo)游人員最重要的才能之一；與層次不同、 品質(zhì)各異、 性格相向的中外人士打交道,練運(yùn)用； 4 、獨(dú)立處理事故的才能需要導(dǎo)游人員把握肯定的公關(guān)學(xué)問(wèn)并能熟堅(jiān)決、 冷靜、 正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的才能之一；旅行活動(dòng)中意外事故在所難免, 能否妥當(dāng)?shù)靥幚硎鹿适菍?duì)導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)肅考查；臨危不懼、頭腦清醒、 遇事不亂、處事堅(jiān)決、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時(shí)應(yīng)有的品質(zhì)； 5 、導(dǎo)游人員必需具有肯定語(yǔ)言表達(dá)才能和技巧導(dǎo)游講解就是通過(guò)導(dǎo)游人員的

5、語(yǔ)言表達(dá),向旅行者傳達(dá)各種信息,使之從中陶冶情操,增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)； 這就要求導(dǎo)游人員的嘴上功夫要過(guò)硬,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)更得過(guò)硬；導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧,無(wú)論是使用外國(guó)語(yǔ)、一般話(huà)、地方語(yǔ)仍是少數(shù)民族語(yǔ)言,都應(yīng)做到語(yǔ)言精確、精煉、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力；（四）文化素養(yǎng)導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本學(xué)問(wèn),特別是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的學(xué)問(wèn)； 1 、語(yǔ)言文學(xué)學(xué)問(wèn)古人曰 :“ 工欲善其事, 必先利其器；” 導(dǎo)游人員是靠自己的嘴吃飯的,他們的 “ 利其器”便是過(guò)硬的語(yǔ)言表達(dá)才能和扎實(shí)的語(yǔ)言功底；流暢、委婉悅耳,具有良好的吸引力；2、政策法規(guī)學(xué)問(wèn)語(yǔ)言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游人

6、員講解起來(lái)會(huì)自然政策法規(guī)學(xué)問(wèn)是導(dǎo)游人員必備的學(xué)問(wèn)；現(xiàn)在是法治的社會(huì),人人都必需學(xué)法、懂法、守法；政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針,也是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題的鋒利武器；導(dǎo)游人員應(yīng)把握的法律法規(guī)學(xué)問(wèn)有與旅行社及其經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)、旅行服務(wù)質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等； 3 、旅行地理學(xué)問(wèn)這是導(dǎo)游講解的主要素材之一,包括自然旅行資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)學(xué)問(wèn)等,有部分導(dǎo)游員,我親身經(jīng)受過(guò)的,連中國(guó)每個(gè)省市的首府都不知道,這樣子對(duì)于我這樣一個(gè)游客來(lái)說(shuō)可能對(duì)他有看法了；學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí)和參

7、考 4 、旅行文化學(xué)問(wèn),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除中國(guó)有悠久的歷史,這悠久的歷史又孕育了輝煌的中華炎黃文化,源遠(yuǎn)流長(zhǎng)；包括 : 歷史學(xué)問(wèn)、 自然旅行資源的傳奇、宗教學(xué)問(wèn)、 文學(xué)藝術(shù)、 古建園林、 風(fēng)物特產(chǎn)、 民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅行資源的沿革等,這些都是導(dǎo)游講解的主要素材之一； 5 、心理學(xué)和美學(xué)學(xué)問(wèn)導(dǎo)游人員的工作對(duì)象主要是形形色色的游客,仍要與各旅行服務(wù)部門(mén)的工作人員打交道,導(dǎo)游工作集體三成員全陪、 地陪和領(lǐng)隊(duì) 之間的相處有時(shí)也很復(fù)雜；導(dǎo)游人員是做人的工作,而且往往是與之短暫相處,因而把握必要的心理學(xué)學(xué)問(wèn)具有特別的重要； 6 、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)學(xué)問(wèn)由于游客來(lái)自不同國(guó)家的不同社會(huì)階層,

8、他們中一些人往往對(duì)目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問(wèn)題比較關(guān)注,詢(xún)問(wèn)有關(guān)政治、 經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問(wèn)題,有的人仍經(jīng)常把本國(guó)本地的社會(huì)問(wèn)題同出訪目的地的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行比較；另外, 在旅行過(guò)程中, 游客隨時(shí)可能見(jiàn)到或聽(tīng)到目的地的某些社會(huì)現(xiàn)象,也引發(fā)他們對(duì)某些社會(huì)問(wèn)題的摸索,要求導(dǎo)游人員給以相應(yīng)解釋?zhuān)唬ㄎ澹┥眢w素養(yǎng)導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作,工作紛繁, 量大面廣, 流淌性強(qiáng),體能消耗大,而且工作對(duì)象復(fù)雜,誘惑性大；因此,導(dǎo)游人員必需有一個(gè)健康強(qiáng)壯的體魄；（六）心理素養(yǎng)導(dǎo)游人員的心理素養(yǎng)主要指導(dǎo)游人員善于把握和調(diào)劑旅行者心理心情的才能和自身良好的意志品質(zhì)兩個(gè)方面；要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,必需

9、向旅行者供應(yīng)高質(zhì)量的功能服務(wù),更為重要的是供應(yīng)有針對(duì)性的心理服務(wù)；為此導(dǎo)游人員要明白旅行者及其心理活動(dòng)和心情變化,同時(shí)強(qiáng)化自身的心理承擔(dān)才能；這就要求導(dǎo)游人員具備良好的心理素養(yǎng)； 1 、導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀看才能和感知才能；導(dǎo)游人員要善于觀看旅行者并敏捷地感知其不同的心理反應(yīng),準(zhǔn)時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解和相應(yīng)服務(wù),實(shí)行必要的措施、運(yùn)用多變的手法,保證旅行活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行； 2 、導(dǎo)游人員應(yīng)善于調(diào)整旅行者的心情,激發(fā)其游興；旅行期間,旅行者往往處于既興奮又緊急的狀態(tài)之中；緊急感簡(jiǎn)單使游客疲憊,影響游興,而興奮感就促使他們隨導(dǎo)游人員去探險(xiǎn)、求奇、尋找美；游客心情高、游興濃、精力充足, 旅行活動(dòng)就有可能順當(dāng)達(dá)到預(yù)期目的；因此,調(diào)劑旅行者心情,保持并提高其游興是對(duì)導(dǎo)游人員的工作才能和導(dǎo)游才能的重要考查,也是導(dǎo)游活動(dòng)勝利與否的一個(gè)重要標(biāo)志；學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí)和參考,如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 3 、導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)；意志是人的積極性的特別形式,它是人們自覺(jué)地調(diào)劑行為去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程； 良好的意志品質(zhì)是一個(gè)人事業(yè)勝利的基本保證之一；表現(xiàn)在思想健康、頭腦冷靜和心理平穩(wěn)諸方面；導(dǎo)游人員的意志品質(zhì)主要思想健康指導(dǎo)游人員應(yīng)有一個(gè)健康的思想狀態(tài)；對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中可能會(huì)遇到的困難或波折甚至挫折應(yīng)有充分的熟悉和思想或心理準(zhǔn)各；但又不應(yīng)過(guò)分悲觀,