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文檔簡介

07市場營銷 肖俊生.一二三一五一工程產品線客戶線. 華為的客戶關系管理CRM在華為內部被總結為“一五一工程，即：一支隊伍、五個手段觀賞公司、觀賞樣板點、現(xiàn)場會、技術交流、管理和運營研討、一個資料庫。 華為的營銷兩條線，一條產品線，一條客戶線，產品經理擔任售前、產品宣講、技術交流、答標、市場戰(zhàn)略等；客戶部把客戶關系關注在運營商客戶上，關注客戶的家人，關注他的一舉一動，客戶的喜好，需求等。.董事會總經理市場系統(tǒng) 技術支援系統(tǒng) 研發(fā)系統(tǒng) 財務系統(tǒng) 中間試制部 生產系統(tǒng) 市場財經系統(tǒng) 產品系統(tǒng)客戶系統(tǒng).產品線生產部采購部研發(fā)部.客戶線銷售部市場部客戶關系管理部.客戶關系部職能謀劃實施大型公關活動及國際會議等，有效覆蓋、影響目的受眾，提升公司籠統(tǒng)。搜集和整理客戶信息并建立客戶關系檔案，并對信息即使更新。處置客戶咨詢，售后效力以及贊揚問題，完善售后效力系統(tǒng)。制定客戶效力制度和效力規(guī)范。協(xié)調與市場部、銷售部、產品研發(fā)部、消費部的關系。維系客戶，包括售前、售中、售后客戶提出的需求，開發(fā)新客戶。 .

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