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07市場(chǎng)營(yíng)銷 肖俊生.一二三一五一工程產(chǎn)品線客戶線. 華為的客戶關(guān)系管理CRM在華為內(nèi)部被總結(jié)為“一五一工程，即：一支隊(duì)伍、五個(gè)手段觀賞公司、觀賞樣板點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、技術(shù)交流、管理和運(yùn)營(yíng)研討、一個(gè)資料庫(kù)。 華為的營(yíng)銷兩條線，一條產(chǎn)品線，一條客戶線，產(chǎn)品經(jīng)理?yè)?dān)任售前、產(chǎn)品宣講、技術(shù)交流、答標(biāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略等；客戶部把客戶關(guān)系關(guān)注在運(yùn)營(yíng)商客戶上，關(guān)注客戶的家人，關(guān)注他的一舉一動(dòng)，客戶的喜好，需求等。.董事會(huì)總經(jīng)理市場(chǎng)系統(tǒng) 技術(shù)支援系統(tǒng) 研發(fā)系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 中間試制部 生產(chǎn)系統(tǒng) 市場(chǎng)財(cái)經(jīng)系統(tǒng) 產(chǎn)品系統(tǒng)客戶系統(tǒng).產(chǎn)品線生產(chǎn)部采購(gòu)部研發(fā)部.客戶線銷售部市場(chǎng)部客戶關(guān)系管理部.客戶關(guān)系部職能謀劃實(shí)施大型公關(guān)活動(dòng)及國(guó)際會(huì)議等，有效覆蓋、影響目的受眾，提升公司籠統(tǒng)。搜集和整理客戶信息并建立客戶關(guān)系檔案，并對(duì)信息即使更新。處置客戶咨詢，售后效力以及贊揚(yáng)問(wèn)題，完善售后效力系統(tǒng)。制定客戶效力制度和效力規(guī)范。協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部、產(chǎn)品研發(fā)部、消費(fèi)部的關(guān)系。維系客戶，包括售前、售中、售后客戶提出的需求，開(kāi)發(fā)新客戶。 .

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