安全部VIP接待策劃方案書

1、PAGE PAGE7PAGE 7安全部一、為什么設(shè)立VIP ？ VIP 英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人 誰是VIP？ 四星級酒店的客人是不是VIP ? 我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù) VIP服務(wù)提供詳實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧 VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！二、誰是VIP 國家元首 赴本地區(qū)視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 省主要負責人 各部、委、辦、局

2、的主要領(lǐng)導(dǎo) 市黨政軍負責人企業(yè) 來本地投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁 業(yè)主企業(yè)集團的重要業(yè)務(wù)客戶 社會 影視娛樂界著名演藝人員承包 體育界國家著名運動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士業(yè)內(nèi) 酒店邀請的賓客 個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客個人入住酒店十次以上的賓客三、VIP的等級等級名稱 VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VD2、VIP賓客資格等級 資格 申請人 批準人VA 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、 董事長 省主要負責人 營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VB 各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、市主要領(lǐng)導(dǎo) 在本地區(qū)

3、投資的集團、企業(yè)高層管理者 營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客（業(yè)主集團業(yè)務(wù)客戶） VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 酒店總經(jīng)理 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶） VD 個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺主管以上 營銷部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請的賓客四、VIP接待總流程 1、集團、酒店高層管理者獲得信息 2、酒店各部門管理人員建議信息 3、酒店公關(guān)營銷部掌握信息 公關(guān)營銷部匯總信息、確認擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理申請 營銷部向各部門或相關(guān)部門發(fā)出接待通知單 各部門或

4、相關(guān)部門完成接待 所有接待資料存檔記錄五、各級別VIP接待程序、標準VA 級1）、接待流程接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、 安全部經(jīng)理參加營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。3、 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、 根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。5、 要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。主動配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。檢查樓層、公共區(qū)域的安全標識等，及時處理各種不安全隱患。嚴密控制貴賓在

5、店期間的其他人員進出酒店情況。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進出酒店。2）接待規(guī)格貴賓抵店前15分鐘，保安人員以20-30米1人，分兩側(cè)列隊于酒店大門前。貴賓車隊抵達時，行舉手禮。貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時監(jiān)控。貴賓離店，提前15分鐘以20-30米1人距離，在酒店大門的通道兩側(cè)列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。VB 級1）接待流程1、 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、 安全部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要

6、求。3、 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、 合理配備保安力量，加強樓層巡視。5、 要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。6、 配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。2）接待規(guī)格1、貴賓入住樓層，加強巡邏，輔以24小時監(jiān)控。VC 級1）接待流程1、 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、 安消部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。3、 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、 合理配備保安力量，加強樓層巡視。5、 要求本部門

7、保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。6、 配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。7、 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。8、 保障貴賓在店期間前往各場所的安全。2）接待規(guī)格1、貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營。2、貴賓進入酒店，立即負責引導(dǎo)從專用通道進入客房。3、貴賓入住樓層以24小時監(jiān)控。4、專人負責保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。六、VIP接待表格 VIP接待申請表 NO. VIP 國籍 接待單位 抵店時間離店時間 接 待 要 求 接待等級 VA VB VC VD特別說明： 申請部門 申請人申請時間批 準 人 申請時間 VIP接待通知書 NO。 VIP身份來嘉善事由抵店時間離店時間接待要求接待規(guī)格客房部餐飲部安全部財務(wù)部前廳部TO 餐飲部 客房部 財務(wù)部 安全部 前廳部 留存 簽發(fā)： 日期：七、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語COMPANY IMPO