4月新入職收派員通關(guān)線上考試

1、4月新入職收派員通關(guān)線上考試基本信息：矩陣文本題 *姓名：_網(wǎng)點(diǎn)：_電話:_1. 極兔速遞在國內(nèi)起網(wǎng)時(shí)間是（）？ 單選題A.2015年8月B.2019年3月C.2019年9月D.2020年3月(正確答案)答案解析：極兔速遞在國內(nèi)起網(wǎng)時(shí)間是2020年3月。2. J&T極兔速遞的企業(yè)愿景是（）。 單選題A.成為高效的企業(yè)B.成為健康的企業(yè)C.成為長久的企業(yè)D.成為健康長久的企業(yè)(正確答案)答案解析：J&T的企業(yè)愿景是成為健康長久的企業(yè)。3. 貨物價(jià)值3000（含）-10000（含），總部建議收費(fèi)為貨物價(jià)值的3 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：該說法正確。4. 推廣保價(jià)的意義（）。A.網(wǎng)點(diǎn)/業(yè)務(wù)員能

2、夠獲得業(yè)務(wù)收入(正確答案)B.極速賠付(正確答案)C.降低風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D.網(wǎng)點(diǎn)/業(yè)務(wù)員不用承擔(dān)快件損失答案解析：推廣保價(jià)產(chǎn)品能夠讓網(wǎng)點(diǎn)/業(yè)務(wù)獲得業(yè)務(wù)收入，并且提供100元內(nèi)極速理賠；3000元內(nèi)24小時(shí)內(nèi)賠付，保險(xiǎn)公司兜底降低網(wǎng)點(diǎn)/業(yè)務(wù)員的賠付風(fēng)險(xiǎn)。5. 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的主要定位是0-5kg電商快遞市場(chǎng)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品主要適用于0-5kg電商快遞市場(chǎng)。6. 收派員市場(chǎng)開發(fā)主要工作重點(diǎn)圍繞在攬派過程中，發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：該說法正確。7. 攬派工作中，遇到居民區(qū)家庭作坊或?qū)I(yè)市場(chǎng)中小商家時(shí)，遇到負(fù)責(zé)人幾率較大，可嘗試直接開發(fā)溝通。 判斷題

3、對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：該說法正確。8. 以下操作屬于時(shí)效簽收的是（ ）。A.投遞到第三方驛站入庫；(正確答案)B.投遞到第三方自提柜入柜機(jī)；(正確答案)C.代理點(diǎn)收入掃描；(正確答案)D.投遞菜鳥驛站，在外場(chǎng)APP使用”轉(zhuǎn)入驛站”功能。(正確答案)答案解析：以上描述操作均為時(shí)效簽收。9. 以下關(guān)于合作第三方門店操作的說法正確的是（ ）。A.不允許合作驛站開啟入庫T+2天后自動(dòng)上傳簽收功能，否則涉嫌虛假簽收投訴；(正確答案)B.不允許合作驛站使用一鍵簽收/批量簽收功能；(正確答案)C.不允許合作驛站收取客戶包裹管理費(fèi)用、超時(shí)包裹費(fèi)用等；(正確答案)D.不允許合作驛站“只入庫不發(fā)短信”的行為。

4、(正確答案)答案解析：以上說法均正確。10. 總部客服部對(duì)虛假簽收行為考核處罰是（ ）。 單選題A.100元/票B.300元/票C.500元/票(正確答案)D.1000元/票答案解析：總部客服部對(duì)虛假簽收行為考核處罰是500元/票。11. 收件人指定他人代簽收的快件，屬于虛假簽收。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：收件人指定他人代簽收的快件，不屬于虛假簽收。12. 村組件，派件網(wǎng)點(diǎn)將快件交給代理點(diǎn)后，即可在系統(tǒng)更新簽收狀態(tài)為“本人簽收”。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：必須客戶實(shí)際簽收后才可做簽收掃描。13. “鄉(xiāng)鎮(zhèn)件”是指收件地址比較偏遠(yuǎn)，派送需要加時(shí)效的快件（包含島嶼件等）。 判斷題對(duì)(

5、正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。14. 破損件、一貨多單、包裝不規(guī)范、被污染件、違禁品、非法運(yùn)單件都是屬于網(wǎng)點(diǎn)和轉(zhuǎn)運(yùn)中心到發(fā)件環(huán)節(jié)涉及的問題件類型。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。15. 客戶取消寄件、重復(fù)下單、客戶貨物未備齊均屬于網(wǎng)點(diǎn)收件環(huán)節(jié)涉及的問題件類型。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。16. 針對(duì)包裝破損的問題件類型，需要現(xiàn)場(chǎng)拍照、復(fù)稱。拍照要求完整清晰拍攝運(yùn)單、快件單獨(dú)一個(gè)面和破損處拍照；復(fù)稱要求復(fù)稱時(shí)拍照需將貨物與磅秤顯示器同時(shí)拍在一張照片中。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：現(xiàn)場(chǎng)拍照、復(fù)稱：要求完整清晰拍攝運(yùn)單、快件六個(gè)面和破損處拍照；復(fù)稱：要

6、求復(fù)稱時(shí)拍照需將貨物與磅秤顯示器同時(shí)拍在一張照片中。17. 針對(duì)”一貨多單“的問題類型，如運(yùn)單均為我司運(yùn)單，先做問題件登記，當(dāng)天無法正常中轉(zhuǎn)，再做留倉掃描；如一張我司運(yùn)單另外為同行運(yùn)單，登記問題件后，默認(rèn)以我司運(yùn)單為準(zhǔn)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。18. 攔截件登記時(shí)，如攔截退回需正確輸入運(yùn)單號(hào)、攔截類型提交即可，如攔截轉(zhuǎn)寄需正確輸入運(yùn)單號(hào)、攔截類型并按要求輸入新的收件客戶詳細(xì)信息提交即可。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。19. 如果寄件人填寫的寄遞運(yùn)單不完整，或者所填的信息與本人有效身份證件不相符的，收派員不得收寄且需做好客戶解釋與安撫工作。 判斷題對(duì)(正

7、確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。20. 收派員在收件時(shí)需確?？蛻敉屑牡奈锲贩蠂曳?、法規(guī)要求。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。21. 陸運(yùn)件收寄標(biāo)準(zhǔn)為：任一單邊長度不能超過 （ ）米，長寬高之和不能超過 （ ） 米。 單選題A.0.5、1.5B.0.8、2.4(正確答案)C.1、3D.2、6答案解析：陸運(yùn)件收寄標(biāo)準(zhǔn)為：任一單邊長度不能超過 0.8 米，長寬高之和不能超過 2.4 米。22. 快件包裝后檢查方法：（看）應(yīng)檢查外包裝是否有明顯破損或撕裂，若有明顯破損或撕裂，必須進(jìn)行重新包裝。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。23. 收派員上門收件發(fā)生客戶取消寄件

8、、客戶重復(fù)下單、客戶貨未備齊、客戶貨未備齊、客戶拒絕開箱驗(yàn)視、電話無人接聽或關(guān)機(jī)等異常，須及時(shí)進(jìn)入收件任務(wù)-訂單詳情-異常登記里進(jìn)行異常登記。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。24. 派件交接環(huán)節(jié)，收派員仔細(xì)檢查快件外包裝是否完好，是否為本區(qū)域的快件，若有異常第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)操作人員。清點(diǎn)好派件數(shù)量，無須與網(wǎng)點(diǎn)操作人員當(dāng)面交接。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：清點(diǎn)好派件數(shù)量，與網(wǎng)點(diǎn)操作人員當(dāng)面交接。25. 所有快件必須要求本人簽收，未經(jīng)客戶同意，不得由他人代簽或放在客戶的門衛(wèi)、前臺(tái)、快遞柜、代收點(diǎn)等。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。26. 為提高工作效率，收派員

9、派送完畢后可以進(jìn)行集中掃描簽收，確保數(shù)據(jù)及時(shí)上傳，快件路由及時(shí)更新。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：嚴(yán)禁派送完畢后集中掃描簽收，確保數(shù)據(jù)及時(shí)上傳，快件路由及時(shí)更新。27. 問題件掃描是指收派員/操作員使用掃描設(shè)備中問題件掃描功能，掃描問題件運(yùn)單號(hào)，同時(shí)選擇正確的問題件類型，并將掃描信息即時(shí)上傳的操作。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。28. 核電池、鉛酸電池、蓄電池屬于電池類，可以收寄。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：以上描述的產(chǎn)品不可收寄。29. 動(dòng)物器官屬于妨礙公共衛(wèi)生物品類，不可收寄。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。30. “母乳/人奶”可以收寄。 判斷

10、題對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：“母乳/人奶”屬于食品類不可收寄。31. 移動(dòng)電源、充電寶電子產(chǎn)品類不可收寄。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：僅陸運(yùn)可以運(yùn)輸，同時(shí)需要滿足以下條件：鋰電池陸運(yùn)限制： 重量限制：具備獨(dú)立包裝，手機(jī)鋰電池，機(jī)電一體機(jī)，充電寶均不超過2塊，若超出需提供貨物運(yùn)輸條件鑒定書、鋰電池UN38.3測(cè)試報(bào)告； 外觀判斷：存在鼓包、破損、有電線或電極裸露在外等問題電池禁止收寄； 商品標(biāo)識(shí)：無商品標(biāo)識(shí)或不能明確電池成分的禁止收寄； 托寄物狀態(tài)：必須處于關(guān)閉狀態(tài)； 鋰離子電池的額定能量100Wh及鋰電池的鋰含量3g不可收寄； 電池或電池組外表面必須標(biāo)有型號(hào)、伏數(shù)、安數(shù)。32. 啤酒、紅

11、酒、白酒、洋酒等陸運(yùn)件收寄要求商業(yè)原包裝即可收寄。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：陸運(yùn)件：商業(yè)原包裝，酒精度不超過56，發(fā)往或經(jīng)過新疆地區(qū)，禁止運(yùn)輸酒精度大于50的白酒等。33. 寄遞卷煙、雪茄煙每件以三條（600支）為限（二者合寄時(shí)亦限三條)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：寄遞卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時(shí)亦限二條)。34. 網(wǎng)格珍珠棉是用于如獼猴桃、雞蛋、草莓、楊梅等易碎/易腐類快件包裝。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。35. 拉伸珍珠棉是用于如蘋果、梨、桃子、哈密瓜、西瓜等個(gè)體較大的生鮮類內(nèi)包裝。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。36. 拖寄物品為棗、李子、圣女果、杏子、山竹、柿子等 包裝步驟為： 珍珠棉網(wǎng)套分開包好；放入泡沫箱； 封箱。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上說法正確。37. 瓶裝、灌裝等液體包裝要求要有紙箱+泡沫箱，填充材料：珍珠棉，防氣柱、氣泡漠等 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答