108.抄表計(jì)劃的制定及調(diào)整

1、抄表管理抄表計(jì)劃制定及調(diào)整2016年5月制作人員介紹制作人員介紹姓名:姚宗業(yè) 單位: 陽江供電局職稱: 電話: 郵箱: 姓名: 曾維斌 單位: 韶關(guān)供電局職稱: 助理工程師電話: 郵箱: 課程目標(biāo)提高抄表管理的規(guī)范化抄表及時(shí)性和完整率100%抄表引起客戶投訴率0%任務(wù)目標(biāo)12闡述制定抄表計(jì)劃的主要步驟和內(nèi)容列舉調(diào)整抄表計(jì)劃的原因闡述調(diào)整抄表計(jì)劃的操作知識目標(biāo)引 題 嗡嗡嗡，勤勞的蜜蜂，忙而有序地從花叢中采蜜回蜂巢結(jié)成蜂蜜。同樣，我們抄表員就像勤勞的蜜蜂一樣,忙碌的身影串起每一條大街小巷，每月精確抄回龐大的電表數(shù)據(jù)。 我們驚嘆“有一只看不見的手”，控制著整個(gè)群 體的團(tuán)結(jié)協(xié)作！ 這只“看不見的手”

2、就是抄表計(jì)劃。第一章 基礎(chǔ)介紹第二章 抄表計(jì)劃的制定第三章 抄表計(jì)劃的調(diào)整第四章 回顧與總結(jié)目錄一、基礎(chǔ)介紹(一)抄表計(jì)劃的定義什么是抄表計(jì)劃每月對抄表工作任務(wù)的編排和分配制定抄表計(jì)劃的目的保證抄表質(zhì)量提高抄表效率一、基礎(chǔ)介紹（二）抄表計(jì)劃的構(gòu)成抄表計(jì)劃包含哪些主要構(gòu)成要素?客戶集合抄表員抄表方式抄表周期抄表例日客戶集合，即為抄表區(qū)段。 是為組織抄表而劃分的客戶集合編號，是抄表流程及電量電費(fèi)計(jì)算流程相關(guān)功能進(jìn)行操作的基本單位。客戶集合抄表員抄表方式抄表周期抄表例日一、基礎(chǔ)介紹（二）抄表計(jì)劃的構(gòu)成承接抄表任務(wù)，按抄表計(jì)劃實(shí)施抄表工作。客戶集合抄表員抄表方式抄表周期抄表例日一、基礎(chǔ)介紹（二）抄表計(jì)

3、劃的構(gòu)成現(xiàn)場抄表：是指抄表員到現(xiàn)場抄錄電能表讀數(shù)。1.手工卡片抄表；2.手持抄表機(jī)抄表；3.手持抄表機(jī)現(xiàn)場集抄。遠(yuǎn)程抄表：是指通過計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄錄電能表讀數(shù)。1.負(fù)控抄表；2.配變遙抄；3.廠站遙抄；4.低壓集抄?？蛻艏铣韱T抄表方式抄表周期抄表例日一、基礎(chǔ)介紹（二）抄表計(jì)劃的構(gòu)成每月一次抄表1.適用于專變客戶執(zhí)行；2.公變客戶根據(jù)各地供電局情況選擇執(zhí)行。單月抄表、雙月抄表每2個(gè)月抄一次表，僅限于公變客戶執(zhí)行。單月抄表：在奇數(shù)月份抄表；雙月抄表：在偶數(shù)月份抄表。每月多次抄表 適用于規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。如：高耗能高污染、臨時(shí)用電、信用等級較差等客戶。不定期抄表 非周期性抄表計(jì)費(fèi)；如：換表、

4、過戶、銷戶等。不抄表 不需要進(jìn)行電量統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)結(jié)算的客戶。如：已銷戶的、已拆除計(jì)量裝置的客戶。抄表周期的規(guī)定客戶集合抄表員抄表方式抄表周期抄表例日一、基礎(chǔ)介紹（二）抄表計(jì)劃的構(gòu)成在一個(gè)抄表周期內(nèi)計(jì)劃安排的抄表日。1.抄表例日應(yīng)相對固定。2.專變、專線客戶抄錄每月1日零時(shí)凍結(jié)電量；3.低壓客戶抄表時(shí)間安排在每月115日前?？蛻艏铣韱T抄表方式抄表周期抄表例日一、基礎(chǔ)介紹（二）抄表計(jì)劃的構(gòu)成3制定抄表計(jì)劃操作的基礎(chǔ)條件是什么?建立完善的抄表區(qū)段。(一)制定的條件二、抄表計(jì)劃的制定1、抄表區(qū)段建立的要求 綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、抄表員日工作量。 同一抄表區(qū)段的客戶

5、類型盡量相同(即專變客戶、公變客戶、臺(tái)區(qū)考核表分開)。 同一公變臺(tái)區(qū)盡量設(shè)置一個(gè)抄表區(qū)段。若設(shè)置多個(gè)抄表區(qū)段，則抄表例日必須是同一天。(一)制定的條件二、抄表計(jì)劃的制定2、營銷系統(tǒng)抄表區(qū)段建立的操作(一)制定的條件二、抄表計(jì)劃的制定菜單：抄表核算和賬單 抄表區(qū)段及計(jì)劃管理 抄表區(qū)段調(diào)整申請每個(gè)抄表員管理地域應(yīng)相對集中。目的：優(yōu)化抄表路徑，提高抄表效率。管理區(qū)域集中原則抄表區(qū)段完整原則公、專變分開原則抄表量合理原則電量戶數(shù)平衡原則例日路徑固化原則按量化要求按時(shí)間要求(二)制定的原則二、抄表計(jì)劃的制定 抄表區(qū)段抄表任務(wù)必須是完整不可分割的，即一個(gè)抄表區(qū)段內(nèi)客戶，只能分配給一名抄表人員抄錄。 存在計(jì)

6、費(fèi)關(guān)聯(lián)的客戶，所有的表計(jì)必須在同一抄表區(qū)段、同一天抄表。目的：明確區(qū)段管理責(zé)任。管理區(qū)域集中原則抄表區(qū)段完整原則公、專變分開原則抄表量合理原則電量戶數(shù)平衡原則例日路徑固化原則按量化要求按時(shí)間要求(二)制定的原則二、抄表計(jì)劃的制定 同一線路上的專變和臺(tái)區(qū)考核表，必須同一抄表例日抄表。 考核表的抄表員不得抄錄該考核表下轄的抄表區(qū)段。 目的：規(guī)范電量、線損統(tǒng)計(jì)。管理區(qū)域集中原則抄表區(qū)段完整原則公、專變分開原則抄表量合理原則電量戶數(shù)平衡原則例日路徑固化原則按量化要求按時(shí)間要求(二)制定的原則二、抄表計(jì)劃的制定 根據(jù)抄表方式、抄表環(huán)境、用戶分布密度、人員年齡等合理分配抄表量。目的：保證抄表任務(wù)能按時(shí)完成

7、。管理區(qū)域集中原則抄表區(qū)段完整原則公、專變分開原則抄表量合理原則電量戶數(shù)平衡原則例日路徑固化原則按量化要求按時(shí)間要求(二)制定的原則二、抄表計(jì)劃的制定 單、雙月抄表用戶的劃分應(yīng)優(yōu)先考慮分拆后的電量均衡及用戶數(shù)量均衡。目的：減少總體線損波動(dòng)，降低抄表員月工作量的不平衡度。管理區(qū)域集中原則抄表區(qū)段完整原則公、專變分開原則抄表量合理原則電量戶數(shù)平衡原則例日路徑固化原則按量化要求按時(shí)間要求(二)制定的原則二、抄表計(jì)劃的制定 抄表日期和抄表路徑需固化，有利于抄表員的工作統(tǒng)籌安排； 固化抄表日期形成周期性的抄表，有利于企業(yè)客戶的成本核算及合理計(jì)算階梯電價(jià)電費(fèi)，間接提高了服務(wù)質(zhì)量。目的：合理計(jì)費(fèi)，減少線損波

8、動(dòng)。管理區(qū)域集中原則抄表區(qū)段完整原則公、專變分開原則抄表量合理原則電量戶數(shù)平衡原則例日路徑固化原則按量化要求按時(shí)間要求(二)制定的原則二、抄表計(jì)劃的制定制定原則應(yīng)用中應(yīng)考慮問題1. 考慮應(yīng)抄客戶總量，及抄表區(qū)段數(shù)；2. 抄表員總?cè)藬?shù)，及分?jǐn)偯咳斯ぷ髁浚?. 抄表工作天數(shù)，及每天抄表工作量；4. 管理區(qū)域是否盡量集中，抄表區(qū)段是否完整；5. 管理區(qū)域抄表難度差異（如：城區(qū)、農(nóng)村、山區(qū)等）6. 公專變是否分開，是否符合規(guī)避要求；7. 單、雙月抄表的電量及戶數(shù)是否均衡；8. 分配的工作量，抄表員是否可以按時(shí)完成；9. 盡量壓縮抄表工作天數(shù)。(二)制定的原則二、抄表計(jì)劃的制定統(tǒng)計(jì)抄表總量評估抄表員工作

9、量安排抄表工作任務(wù)發(fā)布抄表計(jì)劃下裝抄表數(shù)據(jù)(三)制定的步驟二、抄表計(jì)劃的制定菜單：抄表核算和賬單 查詢功能 抄表區(qū)段信息查詢 按照抄表計(jì)劃制定的六個(gè)原則對抄表員工作量進(jìn)行評估： 1 管理區(qū)域集中原則； 2 抄表區(qū)段完整性原則； 3 公、專變區(qū)段分開原則； 4 抄表量合理分配原則； 5 電量、戶數(shù)平衡原則。 6 抄表例日、抄表路徑固化原則。統(tǒng)計(jì)抄表總量評估抄表員工作量安排抄表工作任務(wù)發(fā)布抄表計(jì)劃下裝抄表數(shù)據(jù)(三)制定的步驟二、抄表計(jì)劃的制定1.抄表員抄錄城市范圍的表計(jì)，請問一個(gè)月抄表量為多少是合理?2.如果是農(nóng)村范圍的，請問一個(gè)月抄表量為多少是合理? 無標(biāo)準(zhǔn)答案的信息交流。各地供電局可根據(jù)自身實(shí)

10、際情況進(jìn)行調(diào)配。統(tǒng)計(jì)抄表總量評估抄表員工作量安排抄表工作任務(wù)發(fā)布抄表計(jì)劃下裝抄表數(shù)據(jù)(三)制定的步驟二、抄表計(jì)劃的制定統(tǒng)計(jì)抄表總量評估抄表員工作量安排抄表工作任務(wù)發(fā)布抄表計(jì)劃下裝抄表數(shù)據(jù)菜單：抄表核算和賬單 抄表區(qū)段及計(jì)劃管理 抄表區(qū)段調(diào)整申請(三)制定的步驟二、抄表計(jì)劃的制定統(tǒng)計(jì)抄表總量評估抄表員工作量安排抄表工作任務(wù)發(fā)布抄表計(jì)劃下裝抄表數(shù)據(jù)每年12月份進(jìn)行次年的抄表輪換工作菜單：抄表核算和賬單 抄表區(qū)段及計(jì)劃管理 抄表員輪換(三)制定的步驟二、抄表計(jì)劃的制定在營銷系統(tǒng)進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)開放，完成抄表計(jì)劃制定。 菜單：抄表核算和賬單 抄表管理 抄表員數(shù)據(jù)開放統(tǒng)計(jì)抄表總量評估抄表員工作量安排抄表工作

11、任務(wù)發(fā)布抄表計(jì)劃下裝抄表數(shù)據(jù)(三)制定的步驟二、抄表計(jì)劃的制定抄表初始化后，根據(jù)抄表例日下載數(shù)據(jù)開展抄表工作。統(tǒng)計(jì)抄表總量評估抄表員工作量安排抄表工作任務(wù)發(fā)布抄表計(jì)劃下裝抄表數(shù)據(jù)(三)制定的步驟二、抄表計(jì)劃的制定抄表員輪換、抄表員變動(dòng)調(diào)整原因1.調(diào)整抄表員部份抄表區(qū)段；2.抄表員輪換抄表區(qū)段；3.抄表員新增、調(diào)離、退休。新增、拆分、刪減抄表區(qū)段1.新建臺(tái)區(qū)或線路增加抄表區(qū)段；2.臺(tái)區(qū)或線路負(fù)荷割接，拆分抄表區(qū)段；3.臺(tái)區(qū)或線路合并，刪減抄表區(qū)段。抄表周期、抄表方式變更1.每月抄表改為兩個(gè)月抄表，或兩個(gè)月抄表改為每月抄表；2.人工抄表改為自動(dòng)化抄表，或自動(dòng)化抄表改為人工抄表。突發(fā)情況臨時(shí)性調(diào)整抄

12、表計(jì)劃1.營銷系統(tǒng)技術(shù)原因；2.天氣原因；3.人員因素。三、抄表計(jì)劃的調(diào)整菜單：抄表核算和賬單 抄表區(qū)段及計(jì)劃管理 抄表計(jì)劃調(diào)整申請三、抄表計(jì)劃的調(diào)整第四章 回顧與總結(jié)一 抄表計(jì)劃的制定（一）制定抄表計(jì)劃的條件 建立抄表區(qū)段，確定抄表周期、抄表例日、抄表方式。（二）制定抄表計(jì)劃的原則 1量化四原則：區(qū)域集中、區(qū)段完整、公專分開、數(shù)量 合理。 2時(shí)間二原則：平衡原則、固化原則。（三）制定抄表計(jì)劃的步驟 1核定抄表總量； 2評估抄表工作量； 3安排抄表任務(wù)； 4發(fā)布抄表計(jì)劃。第四章 回顧與總結(jié)二 抄表計(jì)劃的調(diào)整（一）抄表計(jì)劃調(diào)整的原因 調(diào)整四原因： 1抄表員變動(dòng)； 2抄表區(qū)段變動(dòng)； 3抄表周期或方式變更； 4臨時(shí)性調(diào)整。（二）抄表計(jì)劃調(diào)整的方法 1通過營銷系統(tǒng)“調(diào)整抄