Workspace ONE Assist遠程IT技術支持專業(yè)工具介紹

1、Workspace ONE Assist遠程IT技術支持專業(yè)工具介紹3遠程協(xié)助在數(shù)字化工作空間里的重要性AgendaWorkspace ONE Assist 遠程技術支持的主要場景和演示企業(yè)派發(fā)PC Window 10 遠程支持演示員工自帶手機 iPhone 遠程支持演示業(yè)務線終端 Android 遠程支持演示IoT網(wǎng)關設備 Linux 遠程支持演示會話協(xié)助功能演示W(wǎng)orkspace ONE Assist 為企業(yè)帶來的價值4遠程支持有助于增強所有員工的辦公效率遠程 支持任務性員工依靠關鍵設備和應用程序完成固 定任務知識性員工利用關鍵業(yè)務數(shù)字工具保持生產(chǎn) 效率并創(chuàng)造收入5數(shù)字化員工體驗對業(yè)務至關

2、重要一位VP錯過了一個重要的電 話，因為她的日程表沒有正確 同步，也沒有提前提醒她當客戶關系管理應用程序崩潰 并且在會議期間無法訪問客戶 的合同時，銷售代表冒著失去 交易的風險配送中心的值班員無法輪班， 因為手持設備出了問題，倉庫 管理應用無法登陸當?shù)陜葐T工不知道如何在 mPOS支付設備上處理交易時， 客戶會變得不耐煩，甚至無法 等待知識型員工任務型員工6數(shù)字化員工體驗對業(yè)務至關重要多年來，遠程支持對員工體驗變得越來越重要Sources: HDI, Practices & Salary, The State of Staffing, Training, and Compensation, 20

3、19; HDI The State of Ticket Management & Metrics, 201968%的企業(yè)看到越來越多 的工單增長的工單是意外中斷的46%2019遠程支持被認為是三大必備技術 之一提高客戶滿意度的十大因素之一32%的機構表示，從一年開始， 他們就沒有在家工作過鑒于全球流行病，遠程支持變得 比以往任何時候都更加重要20207VMware Workspace ONE Assist實時查看或控制設備，以便使用文件和任 務管理工具快速排除和修復設備、網(wǎng)絡或 應用程序問題當員工的屏幕可見時通知他們，并允許他 們暫停遠程會話以增強隱私在輪班或通宵之間安全地訪問和服務無人 值守

4、的公司自有設備與Workspace ONE控制臺集成，提供最 大的可視性和支持加強服務臺對支持所有 Android, iOS,Windows CE, Windows 10, macOS, and Linux* 設備和應用生命周期管理*Support Coming Soon8VMware Workspace ONE Assist場景和用例介紹企業(yè)派發(fā)PC Window 10 遠程支持Use Case 1員工自帶手機 iPhone遠程支持Use Case 2會話協(xié)助功能Use Case 5COMING SOON!業(yè)務線終端 Android遠程支持Use Case 3COMING SOON!無人值守

5、的IoT網(wǎng)關設 備 Linux 遠程支持Use Case 49Workspace ONE Assist: 用例 1企業(yè)派發(fā)PC Window 10 遠程支持一位企業(yè)高管在新的windows10筆 記本電腦上進行了正常的系統(tǒng)更新， 導致他無法使用文件資源管理器， 這讓他感到沮喪1011當銷售代表由于VPN問題無法從 iPhone訪問重要客戶會議所需的 文檔時，她會感到氣餒Workspace ONE Assist: 用例 2員工自帶手機 iPhone 遠程支持12Workspace ONE Assist Use Case 2Personally-Owned iPhone*some function

6、ality highlighted within this video is not available out of box but can be built by customer through extensions13當?shù)陜葐T工不知道如何在mPOS支 付設備上處理交易時，客戶會變得 不耐煩，甚至無法等待Workspace ONE Assist: 用例 3業(yè)務線終端 Android 遠程支持14Workspace ONE Assist Use Case 3Corporate-Owned, Android-Based Mobile Point-of-Sale (mPOS) Device15

7、Workspace ONE Assist: 用例 4無人值守的IoT網(wǎng)關設備 Linux 遠程支持一家鉆井公司通過遠程方式排除部 署在海上鉆井設備上的基于Linux 的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關的故障，避免了向鉆 井平臺派遣技術，并防止了昂貴的 維護費用Workspace ONE Assist Use Case 4Unattended Linux-Based IoT Gateway16ROADMAP17Workspace ONE Assist: 用例 5會話關聯(lián)IT服務臺無法幫助員工解決內部應 用程序問題，請應用程序開發(fā)人員 加入他們的遠程會話以獲得進一步 幫助ROADWorkspace ONE Assist Use Case 5MAPSession Collaboration18ROADMAP19V