公共關(guān)系學(xué)試題及答案范文

1、中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囈弧⒚~解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系狀態(tài)：政府公共關(guān)系：名門戰(zhàn)略：二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（c）公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃年，艾維李發(fā)表了著名文件是（b ）有效的公共關(guān)系B.原則宣言C.公眾輿論的形成D.公共關(guān)系學(xué)在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共 關(guān)系部歸屬于（b ）銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（d ）嚴重失調(diào)時期順利發(fā)展時期穩(wěn)定時

2、期初創(chuàng)時期把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出 是（a ） oA.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)公關(guān)談判的第三個階段是（c ）A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒準則D.妥協(xié)階段根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（d ）oA.經(jīng)營方針B.經(jīng)營哲學(xué)C.行為準則D.企業(yè)使命女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（b ）A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式 獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（d ）按所屬關(guān)系按發(fā)生關(guān)系的時序根據(jù)重要性程度根據(jù)態(tài)度公眾從對象的某些特征推及對象

3、的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是 （a ）。A.暈輪效應(yīng)B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng)D.首因效應(yīng)對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（c ）。A.記憶度B.收視率C.注意度D.對比度印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（a ）。A.雜志B.報紙C.電視D.廣播邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（b ）寄出。A. 一周B.二周C.五天D.三天14 .職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（c ）。A.公關(guān)公司的短處B.公共關(guān)系部的短處C.公關(guān)公司的長處D.公共關(guān)系部的長處15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式 是（a ）A.服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.社

4、會型公關(guān)D.交際型公關(guān)三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、 錯選均不得分。 TOC o 1-5 h z 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會學(xué)D.營銷學(xué)傳播學(xué)愛德華伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.公眾輿論的形成B.公共關(guān)系學(xué)C.不效的公共關(guān)系D.原則宣言公共關(guān)系原理 把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實B.客觀C.公正D.全面E.正義 員工的物質(zhì)需求包括（）。A.X資、津貼B.住房、交通C.休假日C.福利E.尊重 公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.

5、信息發(fā)布中心C.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境優(yōu)化社會心理環(huán)境優(yōu)化社會文明環(huán)境設(shè)計的基本原則包括(A.客觀性原則C.穩(wěn)定性原則E.社會性原則C.優(yōu)化社會文化環(huán)境)。系統(tǒng)性原則差異性原則公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括(A.性別差異C.外事差異E.膚色差異整合營銷的指導(dǎo)原則是(A.以消費者為核心B.財富差異D.地位差異C.以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的)。)。B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)D.以一種聲音”為內(nèi)在支點E.以全方位運用多種傳媒為手段10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括()。A.分層隨機抽樣B.簡

6、單隨機抽樣C.觀察抽樣D.配額抽樣E.分區(qū)多級抽樣四、判斷題(在你認為正確的題前畫“/”，不正確的畫“X”。每題1分，共10 分)()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。()3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。()4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。()5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。()6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。()7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。()8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要

7、特點是權(quán)威性。()9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。()10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題(每題10分，共30分)簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：說明塑造組織形象的重要性及方法。答：六、案例分析(20分)。深入人心的花一一“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女 性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭 州市婦女的厚愛，長甲集團杭州

8、分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送 鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母 親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市 民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒 子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女 兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時； 當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時

9、，濃濃的母親節(jié)氛也在 杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。 案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例 分析）答：答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社 會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通 過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì) 上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！?活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母 親，珍惜親情。在滿足消費者心

10、理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2 分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目 前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚， 而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最 想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3 分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起 消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)， 而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品

11、。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的 好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉 相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容 易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的 目的。（2分）中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系（供參考）一、名詞解釋（每題5分，共15分）公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾 心中的實際形象。（5分）政府公共關(guān)系：是指政府通過

12、與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公 眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3 分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推 廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身 價。（1分）二、多項選擇題（每題1分，共15分）三、多項選擇題（每題1分，共10分）四、判斷題（每題10分，共30分）2. 3.X4. X5.X6. 7. 8. X9. 10.五、簡答題（每題10分，共30分）簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答題要點：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指

13、組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜 志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會中，新 聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪 些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好 的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的 重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高 速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由 組

14、織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒 介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、 民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面， 但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù) 語，不要加太多的形容詞。（

15、1分）（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問 題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）說明塑造組織形象的重要性及方法答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的 工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的 關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）

16、 這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關(guān)系到組織或企 業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法 有：其一，充分運用象征性標記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號 化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè) 計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分） 然后再利用各種傳播手段，

17、使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從 而達到樹立信譽的目的。（1分）其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣 傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣 傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、 樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析 和雷同是形象設(shè)計的大忌。（1分）六、案例分析（20）答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型 公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這 些

18、活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都 是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?， 使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍 惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從 公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目 前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚， 而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最 想說的

19、一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3 分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起 消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)， 而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的 好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉 相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容 易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的 目

20、的。（2分）中央電大2004-2005學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試各專業(yè)公共關(guān)系學(xué)試題2005年12月13日向鳳蓮試卷代號：2805中央廣播電視大學(xué)2004-2005學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)公共關(guān)系學(xué)試題2005年1月一、填空題（每空1分，共15分）公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實質(zhì)上就是：傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立形象、謀求發(fā) 展。社會組織在對公眾進行分類時，根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾分為非公眾、潛在 公眾、將在公眾和現(xiàn)在公眾。 愚弄公眾觀念的出發(fā)點是；單項灌輸觀念的出發(fā)點是。信息傳播的基本類型有：人際傳播、組織傳播、和大眾傳播。 公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：、響應(yīng)廣告、和

21、心象廣告。是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進行客觀描述或 介紹。 為他人做介紹時，應(yīng)堅持受到特別尊重的一方有 的原則。公關(guān)咨詢公司的日常工作內(nèi)容有：；策劃與實施；和專 業(yè)培訓(xùn)。 公共關(guān)系預(yù)算的基本方法有：銷售額抽成法、和平均發(fā)展速度預(yù)測 法。人們在語言交談中最應(yīng)該掌握好的就是 和交談藝術(shù)。二、名詞解釋（每小題5分，共20分）危機公關(guān)：“CS ”活動：記者招待會：四步工作法：三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共10分）艾維李是第一位將公共關(guān)系引上（）軌道的人物。職業(yè)化 B.系統(tǒng)化C.程序化 D.科學(xué)化公共關(guān)系學(xué)是研究（）。A.人際關(guān)系的學(xué)科B.組織關(guān)系的學(xué)科

22、C.組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科D.社會關(guān)系的學(xué)科任何因面臨某個共同問題，有著某種共同利益而形成的社會群體，都表現(xiàn)出了這一 公眾群體所擁有的（）特征。A.群體性 B.同質(zhì)性C.多變性 D.潛在性（）的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A.因人施任、任人惟賢B.取人之長、忍人之短C.廣選博擇、正視能力D.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過形象要素調(diào)查表來表示和說明，并通過（） 給予分析。知名度與信譽度形象地位分析圖語意差別分析法形象地位的比較分析四區(qū)域形象比較分析20世紀初，由美國新聞界引發(fā)的指責(zé)美國企業(yè)界、資本家對公眾的愚弄，并譴責(zé)大財 團不顧及公眾利益

23、的卑劣行徑，史稱為（）。A.扒糞運動B.新聞活動C.傳播運動D.民主運動組織為了加強與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的 日常工作之一就是編寫（）。A.公司簡介B.財務(wù)報表C.公關(guān)工作計劃D.企業(yè)刊物 以（）為公共關(guān)系目標，是初創(chuàng)的企業(yè)或組織大量公關(guān)工作的核心內(nèi)容。A.改變態(tài)度B.引起行為C.信息傳播D.聯(lián)絡(luò)感情 企業(yè)()系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。A.經(jīng)營理念B.經(jīng)營哲學(xué)C.精神口號D.價值觀()表現(xiàn)為以組織或企業(yè)文化為核心，以各項規(guī)章制度為依據(jù)，來實施對組織或 企業(yè)內(nèi)部公眾的協(xié)調(diào)與溝通工作；以贏得社會公眾的認可、接納與支持為目標，來實施對外 部公眾的引導(dǎo)

24、與教育工作。A.公眾導(dǎo)向規(guī)律 B.管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律 D.輿論監(jiān)督規(guī)律四、判斷題(在你認為正確的題前畫“”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)()1.社會型公共關(guān)系是組織通過傳播的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來達到擴 大影響目的的公共關(guān)系活動。()2.民眾意識的覺醒，是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤，沒有這一土壤，公共關(guān)系便沒有了 存在的根基。()3.良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個 組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。()4.新聞傳播相對于公共關(guān)系活動中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征 就是免費性。()5.伯奈斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分是“凡宣傳皆

25、好事”。()6.直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響 決策層，并負責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。()7.民意測驗是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，它屬于直接調(diào)查法。()8.公共關(guān)系廣告的效果也是通過測量得出的，它需要通過一系列公共關(guān)系工作的 考察才能夠得到并掌握。其中可以通過民意調(diào)查等方法，掌握確切的數(shù)據(jù)資料才能得以計算。()9.組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是重視意見領(lǐng)袖。()10.國際公共關(guān)系的新發(fā)展表現(xiàn)為：環(huán)境公共關(guān)系越來越引起人們的高度重視；危機公關(guān)與問題管理已推向社會，金融公共關(guān)系的發(fā)展日益成為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。五、簡答題（每小題10分，

26、共20分）選擇新聞媒體的原則有哪些？答：如何制訂社會贊助活動計劃？答：六、案例分析（15分）“大紅鷹”一一新時代的精神浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等，經(jīng)常 性向社會公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”一一新時代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許 多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語。同時它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎 全國性的大型文體活動開展時都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達中奧的情感和強大的力 量，專門組織一支隊伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動，熱忱助中奧， 又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。案例思考：它屬于哪一類公共關(guān)系活

27、動模式?其特點和主要方式是什么？（要求寫出一篇 400字左右的案例分析）答：試卷代號：2805中央廣播電視大學(xué)2004-2005學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標準（供參考）2005年1月一、填空題（每空1分，共15分） 傳播信息樹立形象非公眾將在公眾 欺騙公眾讓公眾了解組織組織傳播 組織廣告創(chuàng)意廣告公共關(guān)系案例了解對方優(yōu)先權(quán) 調(diào)查研究、確定目標反饋與評估項目作業(yè)綜合法語言禮儀二、名詞解釋（每題5分，共20分）危機公關(guān)：又稱危機管理，是指組織在自身運作中對發(fā)生的具有重大破壞性影響， 造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。（5

28、 分）“CS”活動：“CS”是英文“customer Satiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓 顧客滿意”。“CS”活動就是顧客滿意的活動，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念； 尊重和維護顧客的合法權(quán)益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。（5分）記者招待會：又稱新聞發(fā)布會，是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有 關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。它 是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。（5分）四步工作法：是指公共關(guān)系活動的一般程序和過程。由美國公共關(guān)系學(xué)家卡特李普和 森特首先總結(jié)提出。（2分）其內(nèi)容是四個步驟，時1）調(diào)查研究，確定目標。（2）編制計劃， 設(shè)計方案。（3）策劃實施，傳播溝通。（4）評估結(jié)果，反饋調(diào)整。上述四個階段或四個步驟是 相互銜接、環(huán)環(huán)相扣的。而且對各個階段的公共關(guān)系工作來說，“四步工作法”是循環(huán)往復(fù)、 首尾相接的動態(tài)發(fā)展過程。（3分）三、單項選擇題（每題1分，共10分）1. A2. C3. B4. C5. B6. A7. D8. C9. A10. B四、判斷題（每題2分，共20分）1. X2. X3.4.X5.X6.7. X8.9. X10.五、簡答題（每小題10