物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責加強與業(yè)戶之聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)戶意見。向發(fā)展商提交每月及年度工作報告及年度管理預算。代表管理處與公用事業(yè)機構(gòu)、各政府機關(guān)加強聯(lián)系物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（二）1、對物業(yè)總經(jīng)理負責;2、對項目管理處的下屬部門指導工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作;3、制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準后，嚴格按工作計劃完成相關(guān)工作;4、嚴格按發(fā)公司質(zhì)量管理的要求確保項目的各項工作達到標準，創(chuàng)造品牌效應;5、按ISO9000質(zhì)量管理標準組織相關(guān)體系文件;6、對商業(yè)綜合體工程、設(shè)備、裝修、保安、消防、保潔、綠化、品質(zhì)

2、等管理工作進行監(jiān)督、指導和管理;7、負責商業(yè)綜合體工程竣工后的接管驗收工作;8、對商業(yè)綜合體安全品質(zhì)工作進行監(jiān)督、指導和管理。9、負責商業(yè)經(jīng)營中涉及到物業(yè)工作的對內(nèi)及對外各項聯(lián)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)工作;10、處理項目管理處的各類突發(fā)事件;物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（三）1、在區(qū)域經(jīng)理的領(lǐng)導下全面負責所屬項目的日常管理工作;2、負責制定項目年、月、周工作計劃及指導實施;3、實施對委托管理的驗收和接管;負責跟進項目設(shè)施設(shè)備的維修工作;4、負責項目上各類合同的初審;5、負責組織項目員工培訓及考核管理工作;6、負責與開發(fā)商及政府相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作;7、負責處理前期介入項目的物業(yè)裝修事宜;處理

3、租戶、業(yè)主投訴及妥善處理緊急突發(fā)事件，提高客戶滿意度;8、完成公司下達的經(jīng)營管理指標;物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（四）負責公司服務(wù)理念、質(zhì)量環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針、服務(wù)標準、計劃工作等宣貫落地及過程監(jiān)督;負責項目物業(yè)服務(wù)狀況的分析、評價、改進及集團物業(yè)服務(wù)細節(jié)推行工作;負責項目管理流程創(chuàng)新工作，統(tǒng)籌項目突發(fā)事件的處理;負責組織、實施、檢查客戶滿意度的提升工作，了解客戶需求，及時增設(shè)特約服務(wù)項目，與物業(yè)所在區(qū)域的各級管理單位保持良好的合作關(guān)系;嚴格外包方的選擇，對外包業(yè)務(wù)單位履約情況進行監(jiān)督、考核、評價;負責核心管理團隊的梯隊建設(shè)、培訓孵化及員工關(guān)系維護，具有人員管控風險意識，溝通能力

4、良好。物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（五）1.全面負責物業(yè)項目的日常運營管理工作，保證項目管理規(guī)章制度、工作程序的嚴格執(zhí)行，保證項目各項業(yè)務(wù)工作品質(zhì)達到公司目標要求;2.全面主持項目物業(yè)管理處的工作，對物業(yè)管理處的運營、人事、財務(wù)，資產(chǎn)等各方面管理負全權(quán)責任;_組織制定本項目預算和預算控制工作，監(jiān)督內(nèi)部費用的合理使用及支出，在滿足服務(wù)需求的前提下，開源節(jié)流，完成項目經(jīng)營管理指標;4.完成公司下達的其他各項經(jīng)營管理指標;5.熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系。對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等。物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（六）1、負責客戶服務(wù)部內(nèi)部的團隊建設(shè)和對內(nèi)、對外人際關(guān)系調(diào)節(jié)，使客戶

5、服務(wù)部全體員工在一個透明、健康、愉悅的環(huán)境內(nèi)高效工作;2、為管理處的組織運行建立穩(wěn)定、統(tǒng)一的規(guī)范和指引，監(jiān)督項目品質(zhì)運行，保證品質(zhì)運行的穩(wěn)定性，持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì);3、采取具體有效的措施，以保障公司的品牌輸出和良好的客戶關(guān)系形象;4、負責管理處各項與客戶服務(wù)相關(guān)的制度修改與維護;5、負責處理客戶向上級公司及媒體的投訴和客戶反映的強烈問題，協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理與外聯(lián)單位的關(guān)系及物業(yè)總經(jīng)理臨時交辦的其他事項;6、對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，并組織實施;7、物業(yè)管理綜合服務(wù)費催繳的統(tǒng)籌安排，完成項目制定的催繳計劃，協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管項目各類款項的收支，符合公司財務(wù)部的賬

6、務(wù)管理要求。物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（七）1、負責制定物業(yè)項目的工作計劃，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況;2、負責定期與業(yè)主方管理部門溝通及維護關(guān)系;3、負責處理項目突發(fā)事件;4、負責項目基層崗位人員的招聘與培訓;5、負責物業(yè)項目成本費用預算與控制;6、負責服務(wù)合同的續(xù)簽工作。物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（八）1)履行物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好。2)根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標，貫徹ISO9000質(zhì)量體系。3)負責小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率。4)根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核。5)加強小區(qū)裝修管理，確保裝修

7、有序進行。6)負責本服務(wù)中心年度及月度財務(wù)收支預算和控制。7)組織開展各項節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現(xiàn)成本控制。8)開展各種經(jīng)營活動，豐富盈利渠道，增加小區(qū)收入。9)及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系。10)定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪。11)維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。12)定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。13)加強與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。14)負責團隊建設(shè)，制定團隊建設(shè)計劃，組織開展各項團隊活動。15)完成領(lǐng)導安排的其他工作。物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（九）1、根據(jù)

8、公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升項目物業(yè)管理品質(zhì)，實現(xiàn)項目物業(yè)經(jīng)營管理目標。2、全面負責物業(yè)服務(wù)中心各項工作，主管資產(chǎn)管理、公共關(guān)系、團隊建設(shè)、治安、園林綠化、消防、車輛、交通秩序及安全管理工作。3、制作部門年度預算，并根據(jù)年度預算審批管控部門日常費用支出，確保成本的合理控制。4、制定項目年度工作計劃及各階段工作目標分解，并予督導實施，確保項目各項管理任務(wù)計劃順利完成。5、負責管理項目部各主管的工作，監(jiān)督工作計劃的有效執(zhí)行。6、負責對外接待，建立項目良好形象，與行業(yè)單位、上級主管單位、職能管理部門保持廣泛的聯(lián)

9、系，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，保證項目工作順利推進。7、完成公司下達的其他各項經(jīng)營管理指標。物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（十）1、負責項目日常物業(yè)服務(wù)管理工作;2、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規(guī)章制度、應急預案、工作流程、標準和規(guī)范并上報總部批準后實施;3、負責項目工程、保安、保潔、客服現(xiàn)場管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)項目年度、月度計劃;5、檢查、督促、考核部門員工嚴格執(zhí)行各項制度、程序、規(guī)范及工作進度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;6、負責對物業(yè)團隊直接下屬工作業(yè)績考核。物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（十一）1、制定項

10、目經(jīng)營目標和預算方案，完成年度管理目標和經(jīng)營指標;2、負責制定本項目管理目標，組織、制定、實施本項目各項規(guī)章制度，及時了解和監(jiān)督各部門制度執(zhí)行狀況，并提出修訂方案;3、全面負責所屬項目的物業(yè)管理工作，將項目內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，確保物業(yè)管理正常運行;4、巡查管理區(qū)域內(nèi)各場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理;5、與業(yè)主建立良好的關(guān)系，及時與業(yè)主進行溝通、交流，處理業(yè)主重大投訴及各類突發(fā)事件，收集業(yè)主反饋意見，做好相應的回訪;6、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)對外重大公眾關(guān)系，為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件。物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（十二）1、貫徹落實各項管理制

11、度，組織制定物管中心工作計劃。2、達成項目年度經(jīng)營收費指標及業(yè)主滿意度指標，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責。3、組織業(yè)主委員會，維護與業(yè)主的關(guān)系，對在管物業(yè)的服務(wù)工作進行抽查。4、負責處理本物業(yè)中心的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進等工作。5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。6、接受總經(jīng)理的行政領(lǐng)導及公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導。7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（十三）1、組織完成項目各項業(yè)務(wù)指標。2、組織編寫物業(yè)項目服務(wù)計劃、費用預算、作業(yè)流程等。3、組織物業(yè)項目人、財、物、現(xiàn)場管理工作，監(jiān)督和考核物業(yè)公用設(shè)備設(shè)施維保、品質(zhì)管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛管理、客戶服務(wù)、配套設(shè)施完善、特約服務(wù)具體工作。4、負責項目重大事件與客戶重大投訴的處理和上報。5、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，穩(wěn)定業(yè)戶關(guān)系。物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2022職責（十四）1.參與制定項目年度經(jīng)營目標，分解到部門，統(tǒng)籌及組織項目各部門實施經(jīng)營計劃;_對項目經(jīng)營管理過程進行全面系統(tǒng)的掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時整改;3.主導制定項目文件的編寫，并依據(jù)實際情況對文件及時更新;4.主導