大學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)

1、 主講人：廖秀梅 數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院學(xué)生干部WHO?who you are?你是學(xué)生干部,是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里精英中的精英，是同學(xué)們的主心骨，是真正肩負(fù)責(zé)任的人。WHY?人們會憑借第一印象判斷你的: 1、經(jīng)濟(jì)狀況 2、教育程度 3、可信賴度 4、社會地位 5、社會經(jīng)驗(yàn) 6、工作態(tài)度 7、交往意向 8、條理性 9、道德 10、性格首 因 效 應(yīng) 首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。 首因效應(yīng)，是指個(gè)體在社會認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。 首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會留下深刻印象。心理學(xué)研

2、究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這一最先的印象對他人的社會知覺產(chǎn)生較強(qiáng)的影響，并且在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。 這種效應(yīng)影響著別人對你未來的判斷！ WHAT? 釋名曰：“禮，體也。言得事之體也。 禮是一個(gè)人為人處事的根本。也是人，所以為人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 論語曰：“不學(xué)禮，無以立WHAT？ 禮形象氣質(zhì)著裝舉止容貌眼神談吐真誠 責(zé)任感 內(nèi)涵The essence禮儀是行為規(guī)范，進(jìn)而養(yǎng)成習(xí)慣，不是做個(gè)動(dòng)作，說句好話，而是要把這些習(xí)氣的行為規(guī)范起來，養(yǎng)成習(xí)慣，要養(yǎng)成習(xí)慣就要個(gè)人的自律。HOW?著裝: 衣著應(yīng)與自身形象相和諧。作為一名大學(xué)生，應(yīng)該穿著得簡潔大方，表現(xiàn)出大方、干

3、練、富有涵養(yǎng)的國家重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)生形象。 著 裝 著裝基本原則整潔性原則 干凈 規(guī)整整體性原則 完美和諧、色彩搭配、鞋襪搭配“TOP”原則 TIME原則、PLACE原則、OCCASION原則飾品佩帶禮儀：以少為佳；同質(zhì)同色；符合習(xí)俗；注意搭配禁忌文明大方：忌過露、過透、過短、過緊儀容儀表原則：1）整潔；2）自然；具體要求：1、發(fā)型1） 整潔、規(guī)范：常洗、常理2）長度適中： 男前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)； 女長發(fā)不過肩，最好束起來2、面部：整潔皮膚保養(yǎng)，除去多余毛發(fā)（胡子、鼻毛和耳毛）4、手部：無污垢，不留長甲 挺 拔 立 腰 向 上剛勁挺拔 姿態(tài) 站姿 自信 正派 干練坐姿走姿展現(xiàn)： 個(gè)

4、人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、 輕盈自然。眼 神 忌對視時(shí)間過長 忌眼神快速游移微笑語 微笑是人際交往的通行證微笑 最好的名片 眼 神 微 笑微笑不是 姿態(tài)表情 神態(tài)專注 力度適中 時(shí)間適度 姿態(tài)握手 忌拒絕他人的握手 忌戴手套握手 忌東張西望 忌交叉握手 忌用力過猛握手時(shí)常見的幾種錯(cuò)誤 三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式1、平等式握手（單手握）2、手扣手式握手3、雙握式握手鞠躬的禮節(jié)1、施禮深度 15度、30度、45度、90度2、基本做法：首先應(yīng)立正站好，背部伸直，保持身體的端正，女士雙手在腹前交叉，男士雙手在背后交叉或雙手下垂。面帶微笑，鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾，目光向下。3

5、、尊重習(xí)慣 （1）受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮； （2）地位較低的人要先鞠躬，鞠躬深度要相對高一些。24XXXX XXX學(xué)生干部常用禮儀對于領(lǐng)導(dǎo)1、盡量提前邀請。2、活動(dòng)主辦單位的負(fù)責(zé)人向被邀請人親自邀請。3、需要領(lǐng)導(dǎo)講話或有其他儀式需領(lǐng)導(dǎo)參加時(shí)，必須在邀請時(shí)一并提出，切忌臨場請領(lǐng)導(dǎo)講話。4、請多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序，以前、右為尊。5、注意稱謂25XXXX XXX上級Q尊重上級，并不是尊重他的職位，而是尊重他的經(jīng)驗(yàn)和能力Q善于提出建議和意見Q善于換位思考，站在上級的角度思考，更周全的考慮Q及時(shí)回饋Q接到任務(wù)后，復(fù)述一遍，確保任務(wù)清晰26 XXX同級1、相互幫助2、相互欣賞（區(qū)別于吹捧）3、鼓勵(lì)跨部門合

6、作3、矛盾解決：自行解決；尋求共同的解決點(diǎn)4、廣交朋友5、要有補(bǔ)位意識27XXXX XXX 處理好與老師的關(guān)系1、尊敬所有的老師2、良師益友、知心朋友、人生導(dǎo)師3、既是上級，更是老師4、有事需請假（任課老師）交談禮儀Q交談時(shí)尊重對方、謙虛禮讓。Q對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對方闡明自己的思想。Q正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；Q若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。Q避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。 談話的禮儀 請注意不要東張西望不要滔滔不絕不要隨意搶白不要

7、當(dāng)眾評判他人交流的前提是尊重交流的方式是傾聽交流的目的是理解30XXXX XXX拒絕 有時(shí)會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字?？梢耘笥训目谖窍啻瑢⒆约旱碾y處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。態(tài)度誠懇，對方便不會再計(jì)較,也可以說“讓我考慮一下”。但是，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實(shí)是經(jīng)過慎重考慮才作出回答。 勸告Q 表達(dá)上要溫言細(xì)語Q 勸告的時(shí)機(jī)最好選擇只有兩個(gè)人的時(shí)候Q 絕對不要在勸告他人時(shí)講粗話、怪話、難聽的話，甚至是冷嘲熱諷Q 換位思考，消除抵觸情緒 32XXXX X

8、XX電話禮儀 撥打電話。使用電話交談時(shí)，要注意語言簡潔和明了。 撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對方的身份。“你好，我是數(shù)計(jì)團(tuán)委學(xué)生會某部某某”。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告某某”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個(gè)電話，你也應(yīng)說一聲：“謝謝，打擾你了?！?3XXXX XXX 撥打電話注意事項(xiàng)1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 2、做好打電話前的準(zhǔn)備 3、問候、確定對方的身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再告知自己找的通話對象以

9、及相關(guān)事宜。 4、簡潔明了 5、禮貌的結(jié)束通話 6、撥錯(cuò)電話要道歉 34XXXX XXX接電話 當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接（3聲內(nèi)），拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：“您好！我是某某”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時(shí)作答，給對方以積極的反饋。35XXXX XXX1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回手機(jī)使用禮儀規(guī)范36XXXX XXX 赴辦公室辦事禮儀情景：表演拿借教室申請表找老師簽字的過程 注意事項(xiàng)：1、不應(yīng)越級找領(lǐng)導(dǎo)辦公2、赴領(lǐng)導(dǎo)辦公室，盡可能事前應(yīng)電話預(yù)約；3、進(jìn)門前輕聲敲門，得到許可后方可進(jìn)入；4、迅速把問題提出，請求答復(fù)解決；5、如需簽字自帶簽字筆、等待領(lǐng)導(dǎo)閱讀時(shí)適當(dāng)回應(yīng)；6、不翻看桌面文件，書籍和其他物品，不把無關(guān)人員帶