商場管理人員工作總結

1、 商場管理人員工作總結商場管理人員工作總結1 過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有碰到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明了自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好掌握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓舞的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成績并不愜意，就由于自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務也沒能完成！但是對我而言在分部學到的東西，取得的長進.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開

2、展，。 1、關于調節(jié)心態(tài)方面：在前月工作中我常常會由于自己沒能準時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調節(jié)自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作，用樂觀的心態(tài)去克服工作中碰到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆樂觀的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期預備！ 作為一名樓層管理員惟獨擺正自己的心態(tài)才干越發(fā)精彩的完成各項工作任務！2、關于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力

3、發(fā)揮到極致！ 我希翼今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起打敗的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成果是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗，()。3、關于現場管理方面：現場管理向來是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中碰到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立刻火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務去監(jiān)督每個專柜的

4、員工，由于她的行為正影響著囫圇商場的形像，惟獨堅持原則落實制度才干提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間交流，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人！4、關于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜及學習分部工作相關流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將謙虛向各樓層領導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，品類銷售亮點，提升專柜員工素養(yǎng)，激

5、勵員工斗志，堅決員工銷售信念，聯(lián)合供給商，掌握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上主意純屬個人愚見，不足之處還望領導指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力氣 商場管理人員工作總結2 20 xx年快結束了，回首20 xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有碰到困難和挫折時的惆悵。時光過得飛速，不知不覺中，彌漫幻想和激情的20 xx年隨著新年伊始即將接近，本人自x月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以樂觀，仔細學習的態(tài)度，專心做好每件事，

6、干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面： 1 、惟獨擺正自己的位置才干更好的適應工作崗位 營管工作原來就是一份兼職的工作，我從一個一般的導購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學習日常事務，從中明了要做一個有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要謝謝那些在我平淡工作給我歡樂和鼓舞的人。 2 、惟獨公正處理每件事才干搞好各方關系 商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好全部勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準任意打鬧，

7、不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。由于涉及范圍較廣，只要你一不當心就會得罪無數人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公正處事是何等的重要。 3 、惟獨保持良好的工作狀態(tài)才干平衡分配你的工作 在同一時光即要做導購又要做營管員是一件很簡單出錯的事，由于做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽視你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時光里應當努力改進的環(huán)節(jié)。 4 、惟獨堅持原則落實制度才干提高商場形象 有時當我在巡場中碰到

8、極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會恩賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在膽怯，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她，由于她的行為正影響著囫圇購物中心形像。 5 、惟獨樹立服務意識觀加強團隊協(xié)調才干把分內格外工作做好 營管部好比是一個彌漫激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻預備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起共享打敗的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在樂觀的去學習，并渴求長進，固然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期預備，最好的見證還要

9、在日后的工作中去檢驗，更要謝謝領導對我們的指導和教導，使我們將做得更自信和精彩，有那么一個口號超越自我勇做第一除了感激，我們還明了一個人的成果是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。 經過這樣緊急有序的x年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時光的努力，大家的勞動紀律有了顯然提高，這是值得我們自豪的，從中我也明了了一個道理；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。 我從無限繁忙中走進這x年又從無限歡樂中走出這x年，接觸了許多新奇事也解決了不

10、少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工自豪的心情，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時光的大事，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所削減但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完美購物中心形象，在以后的工作中我們要越發(fā)團結，由于惟獨團結才有力氣，我們要越發(fā)合作，也由于惟獨合作才干勝利。 商場管理人員工作總結3 從步入商場到現在雖然惟獨短短一年的時光，但無論是工作閱歷的堆積還是成就的獲得都意味著自己長進不少，我也很重視領導和顧客在工作中的意見，因此我能夠嚴格要求自己并維護好商場的利益，隨著這一年工作的結束也讓我通過商場的良好表現得到了長進，但我也并不

11、滿足于此并在商場工作中能夠投入了更多的精力，現對商場工作舉行簡要總結并期盼來年表現得更好。 仔細做好貨架的收拾從而補充顧客所需的商品，為了更好地向顧客展示商場的商品自然要先收拾好貨架，因此我會通過巡察查看各個貨架的商品擺放情況，發(fā)覺商品短缺或者擺放位置不對的情況都會準時舉行處理，而且每次商場舉辦活動的時候都需要上架促銷商品，在這方面我需要嚴格遵從領導的部署從而做好貨架擺放工作，而且發(fā)覺有價格信息缺失的情況也會準時舉行補充，當顧客對商品價格以及用途存在疑慮的時候則會負責解答，總之向顧客呈現出商場的各類商品也是屬于我的職責所在。 樂觀綻開服務接待工作從而維護好商場的整體形象，作為商場員工自然要在工

12、作中負責接待前來商場的顧客，因此通過接待過程中的表現體現出良好的服務也是我的職責所在，而且我也會時刻反思自身在服務方面是否存在不足之處，仔細改進服務質量并在商場工作中得到顧客的認可，想要在職場競爭中占領優(yōu)勢自然要在工作中有著嚴格的要求，在我看來自身服務水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠樂觀參加各項培訓并通過工作閱歷的堆積來提升自己。 對商場的各類商品舉行推銷從而把握不少有用的技巧，對商場的進展來說宣揚工作的綻開是很重要的，究竟惟獨通過這項工作的綻開才干夠更好地吸引顧客前來購買商品，因此我在領導的支配下學習了營銷方面的技巧并將其運用到工作中去，在不引起顧客反感的狀況下引導對方在商場舉行消費

13、，而且我也在嘗摸索索顧客潛在需求從而了解對方想要購買的商品，有時也會向對方推舉一些互補或者替代的商品，這樣的話顧客便能夠多購買商品從而促進商場效益的提升。 閱歷的堆積讓我明了做好商場工作對自身成長的重要性，所以我會繼續(xù)做好本職工作并為了商場的進展而努力，期盼在下一年度的工作中能夠通過樂觀表現來取得更多成就。 商場管理人員工作總結4 工作職責 1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用； 2、仔細幫助營運經理工作，落實天天的工作內容，發(fā)覺違規(guī)準時訂正； 3、了解部門人員思想情況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決； 4、嚴格落實部門員工遵守工作

14、流程、工作要點和規(guī)則制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱烈。 5、認識本部門員工的工作情況，分析簡單浮現的問題并提出解決問題的基本要領； 6、不定時巡察各崗位，指導員工工作并催促完成； 7、宣揚團隊精神，弘揚企業(yè)文化，銘記公司宗旨，增加員工的凝結力和向心力； 8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期舉行總結報告； 9、負責支配和調節(jié)員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權； 10、努力學習有關學問，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采納不同的領導方式和督導方式； 11、組織并參加策劃有利于公司進展的促銷活動； 12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決方法，明確工作

15、目標； 13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 14、擔當本區(qū)域的銷售任務； 15、完成上級領導下達的其他工作任務； 商場管理人員工作總結5 20 xx年是經營結構大調節(jié)以后，購物中心在新商場經營的第x年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到xx億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度快速提高，品牌效應得到更大輻射。 公司對各門店舉行經營結構的戰(zhàn)略性調節(jié)以后，購物中心在新的經營環(huán)境下展現了新的變化也遇到了新的問題： 一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比本來擴

16、大了xx%，人員增強了xx%，已經成為xx最大的百貨商場。 二是業(yè)態(tài)特色顯然。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。 三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)?？焖贁U大，經營成本相應增強，管理難度加大。 四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調節(jié)，進一步加劇了商場間的經營競爭。 面向新的經營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的x元的商品銷售指標，購物中心各部門從調節(jié)商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多方法，實行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0 xx年的工作主要抓了以下幾個方面： 1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商

17、品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心勝利開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚攏人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心準時調節(jié)思路，把工作的重點從旺季保供給轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特殊是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平常的特點，樂觀爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷計劃，統(tǒng)分結合地掌握好營銷活動推出的時光、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，按照顧客把逛商場、購物作為一種休閑

18、方式的特點，增強促銷活動的消遣性、參加性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈悲義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的消遣賽事，不僅吸引了大批消費者的樂觀參加，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于xx次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)待。 2、抓商品結構調節(jié)，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調節(jié)，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作

19、來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作舉行了分析總結，對商品的銷售業(yè)績舉行排隊，根據優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調節(jié)。 3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經理能常常到連鎖店舉行市場調查，聽取部門看法，在經營管理上賦予須要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供給商的交流，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推進連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，準時調節(jié)經營商品的結

20、構，使之適應該地市場的消費需求。四是理順內部渠道，準時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。 4、層層分解經營指標，調動各方樂觀性。按照公司下達的年度方案，各部門結合實際仔細分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，認真舉行測算，按照品牌和時節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作樂觀性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采納了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。 5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，

21、明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂詢問服務協(xié)議，托付權威部門對我們經營商品的質量舉行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的詢問服務。 6、加強資金管理，節(jié)省費用支出。堅定貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特殊是在貨款支付上強化了方案性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節(jié)省，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣揚用品等的管理，準時將費用核算到部門。保安部合理支配班次，削減了員工的加班加點和費用支出?？照{、修理班組加強現場巡查，控制空調溫度，調節(jié)收拾電氣線路，燈光、空調盡可能采取分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，削減費用

22、支出。 7、推動商品準入制，完美合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才干上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必需取得合法、有效證件。按照去年采取廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，研究商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。收拾建立了客戶檔案。 8、舉行商品零庫存管理試點，探究新的管理辦法。為適應經銷模式的變化，節(jié)省管理成本，購物中心在公司指導下樂觀探究商品管理新辦法，在學習他人閱歷的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理方法，并在鞋帽部領先舉行了商品零庫存管理的試

23、點，在取得一些閱歷后，擴大到精品服裝部舉行試點，為逐步推廣舉行了有益的探究。 20 xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成果，但對比公司要求和企業(yè)進展需要還有很大的距離，特殊是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要舉行不斷的努力和開辟。我們要在公司董事會的領導下，仔細總結閱歷，學習先進辦法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。 商場管理人員工作總結6 時間荏苒，歲月如梭，不知不覺20 xx年就這么結束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有xx個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平

24、臺，在這里我不但學到了無數專業(yè)學問、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何敬重領導，聽從分配，愛惜員工，善待同事。 人惟獨不斷的總結過去，才會有新的進展和長進，假如不懂得總結，那么我們做的永久都只是重復過去，平凡無為，謝謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互滲透各自勝利的閱歷和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為20 xx年的工作做好充分的預備和規(guī)劃。 在xx這個平臺我向來保持著一份火熱的工作熱烈，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅定不行以把個人的心情帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時光不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xx的形象。 作為xx家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與試探，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是根據公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有法規(guī)不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠