11供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價(jià)與激勵機(jī)制

1、供應(yīng)鏈管理第11章 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價(jià)與鼓勵機(jī)制第1節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)及原那么第2節(jié) 績效評價(jià)實(shí)際第3節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)框架體系 第1節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)及原那么現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)目的的特點(diǎn) 現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)目的的數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動態(tài)運(yùn)營情況 現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)目的主要評價(jià)企業(yè)職能部門任務(wù)完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展評價(jià)，更不能科學(xué)、客觀地評價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)目的不能對供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展實(shí)時(shí)評價(jià)和分析，而是偏重于事后分析， 第1節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)及原那么二、供應(yīng)鏈績效評價(jià)目的的特點(diǎn) 根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的根本特征和要到達(dá)的

2、目的，供應(yīng)鏈績效評價(jià)目的應(yīng)該可以恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營情況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤單地評價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況。 現(xiàn)行的企業(yè)績效評價(jià)目的主要是基于部門職能的績效評價(jià)目的，不適用于對供應(yīng)鏈運(yùn)營績效的評價(jià)。供應(yīng)鏈績效評價(jià)目的是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)目的。 第1節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)及原那么供應(yīng)商 制造商 分銷商 顧客 價(jià)錢 本錢效率 產(chǎn)量 庫存程度 庫存周轉(zhuǎn)期 倉庫面積 圖11-1 現(xiàn)行的基于職能的績效評價(jià)目的表示圖 供應(yīng)商 制造商 分銷商 顧客 循環(huán)期 準(zhǔn)時(shí)交貨 產(chǎn)質(zhì)量量 循環(huán)期 交貨可靠性 產(chǎn)質(zhì)量量 循環(huán)期 訂單完成情況 圖11-2 基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)表示圖第1節(jié)

3、供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)及原那么三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)應(yīng)遵照的原那么應(yīng)突出重點(diǎn)，要對關(guān)鍵績效目的進(jìn)展重點(diǎn)分析。應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效目的體系。評價(jià)目的要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況。應(yīng)盡能夠采用實(shí)時(shí)分析與評價(jià)的方法，要把績效度量范圍擴(kuò)展到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營的信息上去，由于這要比僅做事后分析有價(jià)值得多。在衡量供應(yīng)鏈績效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價(jià)目的，把評價(jià)的對象擴(kuò)展到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。第1節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)及原那么四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)目的的作用用于對整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效果做出評價(jià)。用于對供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評價(jià)。 用于對供應(yīng)

4、鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系做出評價(jià)。 對企業(yè)的鼓勵的作用第1節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)及原那么供應(yīng)鏈的績效評價(jià)普通從三個(gè)方面思索 內(nèi)部績效度量 ：主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進(jìn)展評價(jià) 外部績效度量 ：主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)轉(zhuǎn)情況的評價(jià) 供應(yīng)鏈綜合績效度量 ：主要從用戶稱心度、時(shí)間、本錢、資產(chǎn)等幾個(gè)方面展開 供應(yīng)鏈績效評價(jià)的普通性統(tǒng)計(jì)目的 客戶服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成本飽和率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)庫存周轉(zhuǎn)全部成本/單位成本脫銷率人工費(fèi)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)成本銷售百分比成本準(zhǔn)時(shí)交貨生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫存進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)補(bǔ)充訂單破損率庫存水平倉庫成本循環(huán)時(shí)間退貨數(shù)供應(yīng)天數(shù)管理成本發(fā)運(yùn)錯誤信用要求數(shù)凈資產(chǎn)回報(bào)直接人工費(fèi)訂單準(zhǔn)

5、確率破損物價(jià)值投資回報(bào)退費(fèi)成本表11-1 供應(yīng)鏈績效評價(jià)的普通性統(tǒng)計(jì)目的第2節(jié) 績效評價(jià)實(shí)際一、 供應(yīng)鏈管理思想對績效評價(jià)的沖擊 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的管理思想發(fā)生了宏大的變化。很多企業(yè)也都認(rèn)識到供應(yīng)鏈管理的潛力，但是由于短少對集成供應(yīng)鏈的全面了解，績效評價(jià)的有效性較差。對于供應(yīng)鏈目的而言，傳統(tǒng)績效評價(jià)方法注重獨(dú)立部門的績效的思想是很難推進(jìn)供應(yīng)鏈的消費(fèi)力的。供應(yīng)鏈管理中，管理者將留意力從內(nèi)部控制轉(zhuǎn)移到外部監(jiān)視，組織也從單一的獨(dú)立個(gè)體開展為群體的企業(yè)群落，那么對整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作績效的評價(jià)也隨著管理運(yùn)作的方式而發(fā)生改動。 從下表中我們可以概要地看出傳統(tǒng)運(yùn)作方式和供應(yīng)鏈運(yùn)營方式的比較，從而分析對其績

6、效評價(jià)及供應(yīng)鏈運(yùn)作績效的影響。傳統(tǒng)管理方式供應(yīng)鏈管理評價(jià)及指標(biāo)績效要求客戶服務(wù)/內(nèi)部流程方面降低單位成本取得效益控制合理成本，獲得最大服務(wù)質(zhì)量訂單邊際收益非產(chǎn)品邊際收益服務(wù)導(dǎo)向供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大規(guī)模生產(chǎn)顧客化產(chǎn)品，顧客化大量生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)解決方案，顧客化數(shù)量供應(yīng)鏈顧客化的運(yùn)作，柔性化運(yùn)作，而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的不合格率作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)客戶對于產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量的滿意 生命周期中，滿意產(chǎn)品改進(jìn)升級的客戶比率集成產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)、再設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈成本基礎(chǔ)上高邊際收益的產(chǎn)品競爭基于價(jià)值的增值服務(wù)的競爭客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈產(chǎn)品管理技術(shù)、客戶管理管理客戶信息長期的單一產(chǎn)品特定需求的獨(dú)一無二的短周期產(chǎn)品訂單

7、至交貨的提前期，非運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間壓縮循環(huán)期，顧客化產(chǎn)品由制造商推銷給客戶客戶參與制造商的設(shè)計(jì)客戶參與設(shè)計(jì)的程度按訂單生產(chǎn)，延遲產(chǎn)品的柔性相對較差產(chǎn)品在交貨點(diǎn)最后裝配，生命周期中可再配置延遲制造，產(chǎn)品的持續(xù)升級物流形式用以降低成本增值流，為客戶提供顧客化服務(wù)的前臺物流的透明化，準(zhǔn)確性，而非成本節(jié)約型信息化物流，產(chǎn)品延遲表11-2 供應(yīng)鏈績效及評價(jià)在供應(yīng)鏈環(huán)境下的影響傳統(tǒng)管理方式供應(yīng)鏈管理評價(jià)及指標(biāo)績效要求競爭合作方面自給自足型相互依賴型每個(gè)組織的價(jià)值增值比率供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)作和績效跨組織接觸增加供應(yīng)商關(guān)系一般（arms length）合作意識薄弱和供應(yīng)商集成，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴 強(qiáng)調(diào)積極建立合作共享機(jī)制，甚

8、至與競爭者關(guān)于共享和伙伴的公司政策彼此依賴的個(gè)數(shù)供應(yīng)商管理沒有統(tǒng)一的信息機(jī)制集成信息框架EDI的數(shù)量信息集成平臺員工的個(gè)體分散行為團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制工作自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的比例分割的組織機(jī)構(gòu)跨組織結(jié)構(gòu)并行機(jī)構(gòu)跨組織，功能機(jī)制的重要性處理變化以及不確定性方面多級組織形式少量組織層次水平組織形式靜態(tài)消極結(jié)構(gòu)動態(tài)、積極共享機(jī)制重組供應(yīng)鏈集中的決策中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避分布式的決策機(jī)制規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并做出決策的管理層次表11-2 供應(yīng)鏈績效及評價(jià)在供應(yīng)鏈環(huán)境下的影響第2節(jié) 績效評價(jià)實(shí)際一、 供應(yīng)鏈管理思想對績效評價(jià)的沖擊供應(yīng)商 OEM 客戶增值供應(yīng)商 OEM 客戶增值圖11-3 供應(yīng)鏈運(yùn)作價(jià)值增值點(diǎn)轉(zhuǎn)移圖例第2節(jié) 績效評價(jià)實(shí)際一

9、、 供應(yīng)鏈管理思想對績效評價(jià)的沖擊OEM供應(yīng)商分銷商 階段： 采購/主要制造部分 最后組裝制造 分銷 輸入 模塊化 輸出圖11-4、制造商在增值鏈中的作用供應(yīng)鏈管理下的績效評價(jià)具有了新的特征較之傳統(tǒng)的績效評價(jià)，供應(yīng)鏈評價(jià)目的更為集成化。供應(yīng)鏈績效注重組織的未來開展性，加強(qiáng)了績效管理的前饋性?？冃гu價(jià)在除去了對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的根本評價(jià)之外，更多的把留意力放在外部鏈的測控，以保證內(nèi)外在績效上到達(dá)一致。并重非財(cái)務(wù)目的和財(cái)務(wù)目的，關(guān)注供應(yīng)鏈的長期開展和短期利潤的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩者之間的有效傳送。供應(yīng)鏈績效評價(jià)系統(tǒng)注重目的之間的平衡。第2節(jié) 績效評價(jià)實(shí)際二、 供應(yīng)鏈績效評價(jià)的普通方法ROF(Resourc

10、es，Output，F(xiàn)lexibility)法SCORSupply Chain Operations Reference，供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型法 ABC (Activity-Based Costing，基于作業(yè)的本錢) 法 第2節(jié) 績效評價(jià)實(shí)際三、 供應(yīng)鏈績效評價(jià)偏重面供應(yīng)鏈組織的角度 柔性 集成度 協(xié)調(diào)性 簡約性 穩(wěn)定性 第2節(jié) 績效評價(jià)實(shí)際三、 供應(yīng)鏈績效評價(jià)偏重面供應(yīng)鏈采購供應(yīng)角度 提早期的評價(jià)柔性的評價(jià)魯棒性的評價(jià)本錢的評價(jià) 第2節(jié) 績效評價(jià)實(shí)際三、 供應(yīng)鏈績效評價(jià)偏重面供應(yīng)鏈物流角度評價(jià) 物流速度目的 物流的可變性 物流的可視性 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)框架體系一、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的目的實(shí)

11、施供應(yīng)鏈運(yùn)作的目的有： 時(shí)間緊縮 提高柔性 減少浪費(fèi) 資本利潤 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)框架體系二、影響供應(yīng)鏈績效的外部驅(qū)動力行業(yè)特征 競爭者 技術(shù) 客戶 經(jīng)濟(jì)以及社會環(huán)境 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)框架體系三、影響供應(yīng)鏈績效的內(nèi)部驅(qū)動力流程機(jī)制 協(xié)作同伴 組織構(gòu)造 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 企業(yè)在供應(yīng)鏈中的上、下游的位置position of supply chain 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)框架體系四、 績效評價(jià)選擇的原那么及方法供應(yīng)鏈績效評價(jià)的選擇原那么 供應(yīng)鏈績效評價(jià)必需直接與供應(yīng)鏈績效戰(zhàn)略相一致，同時(shí)也要和各公司的戰(zhàn)略相容。必需思索非財(cái)務(wù)目的，而且特別強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)目的在評價(jià)中的主要位置。績效評價(jià)目的應(yīng)該易于

12、用于基準(zhǔn)的制定?？冃б?guī)范必需處于評價(jià)單位的直接控制之下。績效目的該當(dāng)簡單易行，可以給出準(zhǔn)確的目的和計(jì)算方式。第3節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)框架體系四、 績效評價(jià)選擇的原那么及方法供應(yīng)鏈績效評價(jià)的選擇原那么 績效目的可以提供及時(shí)的反響，同時(shí)思索到前饋信息的重要性?？冃康目梢怨膭罱M織進(jìn)展繼續(xù)的改良，而不只是監(jiān)控。相對比例目的要優(yōu)于絕對目的，客觀目的要優(yōu)于客觀目的。各個(gè)目的之間可以反映彼此的因果關(guān)系，減少彼此地相互沖突和抵觸。第3節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)框架體系四、 績效評價(jià)選擇的原那么及方法績效評價(jià)選擇方法 以功能型評價(jià)為根底 包含基于流程的企業(yè)級的績效評價(jià) 建立跨企業(yè)的評價(jià)目的 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)框架體

13、系五、平衡供應(yīng)鏈記分法評價(jià)的角度及其目的平衡記分法概述 Balanced SCM Scorecards，以下簡稱BSC-SC 平衡記分法的概念反映在一系列目的間構(gòu)成平衡即短期目的和長期目的，財(cái)務(wù)目的和非財(cái)務(wù)目的，滯后型目的和領(lǐng)先型目的，內(nèi)部績效和外部績效角度之間的平衡第3節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)框架體系五、平衡供應(yīng)鏈記分法評價(jià)的角度及其目的平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評價(jià)角度 客戶方面 供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期 客戶保有 客戶對供應(yīng)鏈柔性呼應(yīng)的認(rèn)同 客戶價(jià)值 客戶銷售增長以及利潤 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)框架體系五、平衡供應(yīng)鏈記分法評價(jià)的角度及其目的平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評價(jià)角度 供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面 產(chǎn)品改良、

14、創(chuàng)新過程評測 運(yùn)營過程評測 未來開展性方面 財(cái)務(wù)價(jià)值方面 供應(yīng)鏈資本收益率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率 供應(yīng)鏈總庫存本錢 供應(yīng)鏈的庫存天數(shù) 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價(jià)框架體系五、平衡供應(yīng)鏈記分法評價(jià)的角度及其目的BSC-SC績效丈量的因果關(guān)系 在平衡的思想前提下，必需加強(qiáng)信息流、物流以及資金流的順暢，簡化供應(yīng)鏈決策過程，試圖在供應(yīng)鏈的平臺下建立有效的協(xié)同方案，減少非增值活動，重點(diǎn)在于建立和維持強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈同伴關(guān)系，供應(yīng)商不再只是機(jī)械的順應(yīng)買方的要求，而是具有互動性的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略關(guān)系?？蛻舴矫娴挠绊懺?jīng)深化到管理的內(nèi)核，必需在集成的根底上將客戶的要求反映到管理的各個(gè)層面，這樣客戶源才干不斷的擴(kuò)展 。案例 樂事薯片公司的績效控制 收入： 凈銷售收入 利息與其他收入 $ 150,400.00 3,215.00 153,615.00成本： 銷售成本 制造成本 營銷等其他成本 利息成本 84,000.00 5,660.00 52,151.20 2,473.00 144,284.20稅前收入： 9,330.00收入稅： 4,198.86凈收入： 5,