營(yíng)銷服務(wù)體系診斷(配件)

1、建立效力優(yōu)勢(shì)，提升上柴股份中心競(jìng)爭(zhēng)力 -營(yíng)銷效力體系診斷報(bào)告效力體系效力目的配件營(yíng)銷效力支持體系對(duì)營(yíng)銷效力體系的診斷將從效力體系、配件營(yíng)銷、效力支持體系三個(gè)方面展開(kāi)。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2效力定位、效力目的不明確是。效力承諾關(guān)鍵要素現(xiàn)狀/問(wèn)題效力目的XXXXXXXXXX對(duì)效力體系的影響XXXXXXXXXX。XXXXXXXXXX此頁(yè)由李向峰做3效力體系存在。效力網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃關(guān)鍵要素現(xiàn)狀/問(wèn)題建點(diǎn)方式XXXXXXXXXX對(duì)效力質(zhì)量的影響XXXXXXXXXX管控方式XXXXXXXXXX4效力網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃存在。XXXXX5建站方式存在。XXXXX6管控方式存

2、在。XXXXX7配件體系。配件中心及規(guī)劃關(guān)鍵要素現(xiàn)狀/問(wèn)題庫(kù)存規(guī)劃配件網(wǎng)絡(luò)存在兩條線，即銷售用和效力用；銷售用配件無(wú)配件調(diào)配中心，網(wǎng)絡(luò)為總部經(jīng)銷商二級(jí)網(wǎng)絡(luò)；效力用配件除總部外，部分分布在辦事處和個(gè)別維修站；銷售網(wǎng)絡(luò)分布廣，但不健全且不合理，存在盲區(qū)；網(wǎng)絡(luò)因不同的產(chǎn)品而存在較大的差別，114的配件網(wǎng)較差銷售網(wǎng)絡(luò)的可控性差價(jià)錢銷售配件集中在總部，無(wú)異地庫(kù)存，庫(kù)存總量2200萬(wàn)；效力配件：各個(gè)分公司、辦事處和個(gè)別維修站也有部分投放總量850萬(wàn)，但管理不受控；構(gòu)造和分布不合理，在種類上普遍存在構(gòu)造性缺失和構(gòu)造性過(guò)剩；區(qū)域間調(diào)配幾乎不存在對(duì)效力質(zhì)量的影響兩條線使資源得不到充分利用，呵斥浪費(fèi)，營(yíng)運(yùn)費(fèi)用添加

3、；不能滿足效力及時(shí)性要求用戶不能就近便利地購(gòu)買到正宗的配件價(jià)錢差別較大，影響上柴在用戶心中籠統(tǒng)。經(jīng)銷商定貨滿足率低，運(yùn)輸周期較長(zhǎng)；用戶買不到配件，怨聲載道，114尤為突出；效力反響速度慢，經(jīng)常由于缺件而延伸效力周期；呵斥資源的較大浪費(fèi)儲(chǔ)運(yùn)方式方式有鐵路、汽車、空運(yùn)等；運(yùn)輸由資源保證部委托上柴運(yùn)輸分公司辦理，上柴運(yùn)輸分公司再委托其它運(yùn)輸公司辦理；運(yùn)輸過(guò)程多了一道環(huán)節(jié)，運(yùn)輸周期變長(zhǎng)，本錢添加，運(yùn)輸質(zhì)量不易控制管控方式有客戶的四級(jí)分類，也有相應(yīng)的應(yīng)收帳款政策，但沒(méi)有比較贊同的執(zhí)行規(guī)范可循；業(yè)務(wù)流程不完善，倉(cāng)庫(kù)與銷售部已建立計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，但辦事處一級(jí)目前還未能實(shí)現(xiàn)考核機(jī)制不完善營(yíng)銷員不易執(zhí)行，也可以說(shuō)營(yíng)

4、銷員根本就沒(méi)有這方面的權(quán)限任務(wù)績(jī)效與新酬不匹配，員工任務(wù)積極性不高。8配件中心規(guī)劃存在。如今有正常業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷商有97家，其中華北和東北36家，華南和東南9家，西南和西北12家，華東40家；分別分布在27個(gè)省和地域，分布較廣但不平衡，主要集中在華東、華北和東北地域占總數(shù)的78%。新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)比較薄弱，114的經(jīng)銷商只需42家，而且有25家分布在華東平衡性更差。由于冒充偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，使經(jīng)銷商獲利甚微零售毛利率在810%經(jīng)銷商積極性不高，因此上柴對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的可控性較差。9庫(kù)存規(guī)劃存在。XXXXX10儲(chǔ)運(yùn)方式存在。XXXXX11管控方式存在。在接用戶定單后，假設(shè)有缺件，無(wú)人協(xié)調(diào)組織有的緊缺件有的經(jīng)銷商能定到，有的定不到12效力支持體系。研發(fā)關(guān)鍵要素現(xiàn)狀/問(wèn)題質(zhì)量XXXXXXXXXX對(duì)效力質(zhì)量的影響XXXXXXXXXX消費(fèi)XXXXXX