如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員2

1、如何做一名優(yōu)秀的效力員？.從平凡走向勝利.剛?cè)胄Яπ袠I(yè)面臨的困惑與挑戰(zhàn)我為什么選擇效力行業(yè)？我為什么來(lái)當(dāng)一個(gè)小小的效力員？效力員只是簡(jiǎn)單的點(diǎn)點(diǎn)單、加加水，端端餐，只需不是250，不都可以做到嗎？我能為我的未來(lái)和家人帶來(lái)保證嗎？我的希望在哪里？我的目的是什么？怎樣辦？怎樣辦？怎樣辦？.他能正確的回答這幾個(gè)問(wèn)題嗎？1、我在為誰(shuí)任務(wù)？2、我是一個(gè)受歡迎的人嗎？3、我能做什么？4、我最喜歡做什么？ 5、 我哪個(gè)專長(zhǎng)、技藝比他人強(qiáng)？ 6、我喜歡研討學(xué)習(xí)嗎？ 7、我把酒店的事當(dāng)本錢人的事做嗎？8、我每天都反思本人嗎？.第一 深知為本人任務(wù)為本人為家人為公司為上司任務(wù).第二 要有做好的自信心通知本人： 1一

2、定能做好！ 2一定要做好！ 3一定會(huì)做好！ 4.我置信我本人！.自信勝利的源泉自信成為優(yōu)秀效力員的資本 YES， I AM READY！ .第三 他要做好先改動(dòng)本人. 冰態(tài) 水態(tài) 汽態(tài) 牢騷滿腹 得過(guò)且過(guò) 積極進(jìn)取變態(tài).尋覓每個(gè)人身上最好的東西他眼睛盯住什么他一定就能看到什么尋覓他人身上最好的東西能促使我們努力做到最好并且發(fā)明出一個(gè)積極的、卓有效果的環(huán)境 .第四 要有任務(wù)熱情1、用對(duì)待戀人的熱情去對(duì)待任務(wù) 2、學(xué)會(huì)培育任務(wù)熱情3、任何任務(wù)都值得做好 4、熱情是優(yōu)秀員工的生命 5、把任務(wù)當(dāng)作事業(yè)來(lái)看.第五 要有良好的溝通才干 效力就是交流，沒有交流的效力是沒有顏色的，更不會(huì)有魅力，而言語(yǔ)是交流的

3、工具、沒有言語(yǔ)的效力，短少顏色而沒有魅力。. 我們總會(huì)遇到：有些時(shí)候顧客贊揚(yáng)我們，我們異常的冤枉，覺得他們無(wú)中生有，故意挑剔。 可我們有沒有想過(guò)：究竟是顧客在難為效力，還是我們的言語(yǔ)行為有問(wèn)題，他知道嗎？假設(shè)是一顆冰冷的心遭到了贊揚(yáng)，這是我們的行為應(yīng)有的懲罰；但是假設(shè)說(shuō)一顆熾熱的？心卻接到了顧客的贊揚(yáng)，我們?cè)┩髦?，思索到?wèn)題的癥結(jié)了嗎？.總結(jié)： 言語(yǔ)表達(dá)不到位，懶得與顧客溝通。機(jī)械性較強(qiáng)，從而拉遠(yuǎn)了與顧客的間隔。.第六 要有用心的效力認(rèn)識(shí) 有些人經(jīng)常說(shuō)，我們只不過(guò)是一名小小的效力員，顧客們回不回頭，我們真實(shí)是無(wú)能為力，是這樣嗎？真要是這樣，那效力的魅力何在？ . 我們也經(jīng)常說(shuō)，賓至如歸，讓顧

4、客找到家的覺得?？僧?dāng)顧客踏出我們酒店大門的時(shí)候，他的言語(yǔ)是親切友好，還是冷漠無(wú)情，疏遠(yuǎn)？.案例： 有一天，一位先生和某酒店指點(diǎn)約好上午九點(diǎn)在酒店見面。這位先生以示禮貌，提早非常鐘抵達(dá)該酒店。由于還不到上班時(shí)間，店里的員工不多。這位先生到了二樓，無(wú)意中走進(jìn)1號(hào)雅間，是酒店最奢華的包房。剛好任務(wù)人員在擺臺(tái)，看這個(gè)陌生人問(wèn)了一句“先生您好，您找誰(shuí)？ 語(yǔ)氣很是平淡，這位先生回答說(shuō)：“您好，我是來(lái)找您們老總的。這位任務(wù)人員邊擺臺(tái)邊說(shuō)：“噢，他不在，他得十一點(diǎn)鐘以后才來(lái)。這位任務(wù)人員繼續(xù)忙手里的活，沒再理這位先生。這位先生也看出了效力人員態(tài)度的冷淡，也沒再說(shuō)什么走出1號(hào)雅間，本人在大廳轉(zhuǎn)。這時(shí)他忽然聽到有

5、人說(shuō)“先生，早上好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“噢，我是來(lái)找他們老總的。 “對(duì)不起，我們老總普通都是十一點(diǎn)以后才上班，您看您是坐下來(lái)等一會(huì)兒，還是一會(huì)兒您再來(lái)?！拔以?jīng)和他們老總約了，他應(yīng)該快到了。這位先生說(shuō)：“噢，原來(lái)是這樣，請(qǐng)您這邊坐，我給您倒杯茶，您邊喝茶邊等。 這位先生覺得特別暖和。. 請(qǐng)問(wèn)： 同在一家酒店，前后兩位任務(wù)人員對(duì)待這位先生的態(tài)度的差距如此之大其緣由何在？是一個(gè)心境好，一個(gè)心境不好嗎？是一個(gè)接受過(guò)培訓(xùn)，還是一個(gè)沒接受過(guò)培訓(xùn)？是一個(gè)素質(zhì)高，一個(gè)素 質(zhì)低？還是.超前效力. 在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越猛烈的情況下，在產(chǎn)品日益供過(guò)于求的市場(chǎng)里，在商品本身的差別越來(lái)越小的情況下，我們唯有提供超前效力，添加產(chǎn)

6、品的附加值來(lái)滿足顧客的需求，來(lái)挽留顧客。.第七 樂在任務(wù)，樂在“巢中.他喜歡哪個(gè)臉譜.自我暗示 我是最棒的 我是最優(yōu)秀的 我是勝利者. 案例： 管理巨匠彼德杜拉克曾經(jīng)以下面這個(gè)故事來(lái)闡明目的、任務(wù)、態(tài)度三者之間的關(guān)系。 有三個(gè)工人在敲石頭，杜拉克問(wèn)其中的一名工人：“為什么要敲石頭？工人回答：“假設(shè)不敲石頭就沒有任務(wù)，所以是不得不敲，愈敲愈不溫馨。杜拉克問(wèn)另外一名工人：“為什么敲石頭？工人答：“我在敲一根柱子，好象在蓋房子。杜拉克問(wèn)剩下的一個(gè)工人：“為什么要敲石頭？工人回答：“由于我們這個(gè)島上沒有神廟，我目前在蓋神廟，有了神廟之后，我們的子子孫孫，就有一個(gè)膜拜的場(chǎng)所。 哪個(gè)石匠會(huì)敲得比較好并任務(wù)得比較高興？ .第八 不斷學(xué)習(xí)，學(xué)無(wú)盡頭.我們能夠沒有比他人更聰明;但是我們可以更努力！天道酬勤.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)？.溫水里的青蛙故事通知我們什么道理. 案例：一個(gè)A鞋廠的推銷員，一個(gè)B鞋廠的推銷員，同時(shí)來(lái)到 太平洋一個(gè)島國(guó)推銷鞋。他們看到同一個(gè)現(xiàn)實(shí)：這里的人不穿鞋。A鞋廠的推銷員向廠部發(fā)回信息說(shuō)：“這里的人不穿鞋，鞋在這里沒有市場(chǎng)。然后就分開了。B鞋廠的推銷員 向廠部發(fā)回信息說(shuō)：“這里的人還沒有穿鞋，市場(chǎng)前景看好 。然后他把一雙最美觀的鞋送給國(guó)王穿，這里的人看到國(guó) 王穿鞋，結(jié)果人人穿鞋。于是他在這里開設(shè)了賣鞋的商店，。 后來(lái)，A鞋廠倒閉了；B鞋廠發(fā)財(cái)了。 . 最后我堅(jiān)信： A、我會(huì)是酒店