2020年下半年零售業(yè)務崗位資格考試第二次模擬題

1、2020年下半年零售業(yè)務崗位資格考試第二次模擬題您的姓名： 填空題 *_您的部門： 單選題 *杭州管理部蕭山支行余杭支行臨安支行富陽支行清泰支行錢塘新區(qū)支行濱江支行湖濱支行湖墅支行分行營業(yè)部西湖支行武林支行高新支行鳳起支行城西支行1. 消費者有權接受在權益受到侵害時如何維權等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費者的：（ ） 單選題A、知情權B、受教育權(正確答案)C、監(jiān)督權D、損害賠償權2. 私行“1+1+N”疊加式服務體系中，第二個“1”是指（ ) 單選題A.客戶經(jīng)理B.支行貴賓理財經(jīng)理C.私行客戶經(jīng)理(正確答案)D.總分行專家咨詢與投資顧問團隊3. “寰宇人生” 的紅毯計劃是意大利使領館面向興業(yè)銀

2、行高端客戶推出的多年多次申根簽證辦理通道,最多可以申請幾年? 單選題A.1到5年(正確答案)B.1到4年C.1到3年D.1到2年4. 個人卡二類賬戶限額（非一二類戶綁定）說法正確的是（） 單選題A、月限額1千，年限額10萬B、日限額1萬，年限額20萬(正確答案)C、日限額1萬，年限額10萬D、月限額1萬，年限額20萬5. 在一定的條件下，以下哪種保險產(chǎn)品可能有財產(chǎn)規(guī)劃的功能？ 單選題A.分紅險B.萬能險C.終身壽險(正確答案)6. 本行手機銀行根據(jù)客戶層級不同，可以分為三種版本，以下哪個不屬于三種版本之一？ 單選題A.大眾版B.貴賓客戶版C.私行客戶版D.行外客戶版(正確答案)7. 以下屬于我

3、行手機銀行功能的是？ 單選題A.通過手機銀行直接激活類借記卡B.通過手機銀行修改個人證件號碼C.通過手機銀行找回交易密碼D.通過手機銀行辦理類賬戶(正確答案)8. 在個人貸款辦理過程中，被征信人的個人信用報告查詢時間距離該筆貸款的放款審核時間應不超過（）。 單選題A、2個月B、3個月(正確答案)C、4個月D、5個月9. 人行個人征信系統(tǒng)用戶必須妥善保管自己的密碼，第一次登錄系統(tǒng)后必須立即更改密碼；以后至少每（）月更改一次自己的密碼。 單選題A、1(正確答案)B、2C、3D、410. 以下關于抵（質）押人變更說法錯誤的是：（） 單選題A、借款人必須還清已到期尚未歸還的期供本金、利息和罰息B、當?shù)?/p>

4、房地產(chǎn)登記部門或其他管理部門應能受理抵（質）押人變更登記業(yè)務C、采用保證擔保方式或貸款處于保證階段的，保證人口頭同意即可(正確答案)D、原合同項下抵（質）押人及抵（質）押物共有人同意變更，且出具書面文件11. 批發(fā)性按揭項目應取得“四證”，以下哪項不屬于“四證”？（） 單選題A、土地使用權證B、商品房預（銷）售許可證(正確答案)C、建設工程規(guī)劃許可證D、建設用地規(guī)劃許可證12. 李某以朋友名下位于杭州的一套住房抵押，并計劃對該套房產(chǎn)進行裝修，房屋建筑面積200平米，評估價值為600萬元，裝修支出預算總額為120萬元。他向本行杭州分行申請個人住房裝修貸款，最高可貸金額為：（） 單選題A、80萬元

5、B、120萬元(正確答案)C、150萬元D、200萬元13. 調查崗在以活期存款折算個人經(jīng)營貸款客戶的家庭凈資產(chǎn)時，應以申請日前（）個月日均數(shù)為準。 單選題A、1B、2C、3(正確答案)D、614. 客戶洗錢風險為（）等風險級別的，不可按照正常流程辦理財富類產(chǎn)品銷售。 單選題A.中低B.中C.中高D.高(正確答案)15. 機構性存款（）存款，結構性存款（）存款保險制度保障 單選題A.不屬于，受B.不屬于，不受C.屬于，受(正確答案)16. 投訴處理機構自接到客戶投訴后，一般投訴在（）個工作日內處理并反饋；緊急投訴在（ ）個工作日內處理并反饋。 單選題A、3，2B、2，1(正確答案)C、3，1D

6、、2，317. 新版手機銀行于（）年（）月（）天正式上線。 單選題A.2020,1,1B.2019,8,1C.2019,7,13(正確答案)D.2019,7,3018. 申請“經(jīng)營連連貸”的借款人應至少在原貸款到期前（）到原貸款經(jīng)辦機構向本行提交興業(yè)銀行零售貸款“連連貸”申請書，并比照原貸款申請材料向本行提交新的資料。 單選題A、10天B、15天C、20天D、30天(正確答案)19. 社區(qū)支行客戶管理以（）劃分客戶維護層級，要求運用CRM系統(tǒng)對客戶細分以及分類營銷。借助客戶細分分析，針對重點潛力和客群制訂有針對性的營銷策略。 單選題A.綜合金融資產(chǎn)規(guī)模(正確答案)B.日均存款規(guī)模20. 代扣協(xié)

7、議：指銀行、繳費人、收費單位三方或銀行與繳費人兩方的約定內容，包括付款人基本信息、()、付款賬號、付款用途、扣款周期或條件、授權期限、交易限額等事項。分為簽約、解約兩類協(xié)議 單選題A.收費單位地址B.收款人名稱(正確答案)C.付款人員單位21. 消費者權益保護法賦予消費者協(xié)會（）項職能 單選題A、8B、7(正確答案)C、6D、522. A支行主、協(xié)辦客戶經(jīng)理小張、小李，對一筆個人經(jīng)營貸款的客戶進行貸前調查。以下哪種方式小張小李屬于沒有做到盡職調查？（） 單選題A、小張和小李均到實地進行了調查，面簽環(huán)節(jié)小張在場(正確答案)B、面簽環(huán)節(jié)小張、小李都在場C、小張、小李同時對經(jīng)營實體進行了實地調查D、

8、小張、小李對抵押物也進行了現(xiàn)場實地調查23. 個人定期儲蓄存單質押貸款原則上不辦理展期，確因不可抗力或意外事故影響還貸的，可在貸款到期前（）內向經(jīng)營機構提出貸款展期申請，并提供相應證明材料，符合貸款展期條件的可以展期一次。原貸款期限在1年期以內（含）的，展期期限不得超過原貸款期限；原貸款期限在1年期以上的，展期期限與原貸款期限相加不得超過（）；且均不超過質押存單到期日。 單選題A、10個工作日，5年(正確答案)B、15個工作日，3年C、10個工作日，3年D、15個工作日，5年24. 我行對營業(yè)廳進行客戶服務評價時，每家支行的客戶滿意度調查問卷每月不得少于（）份。 單選題A、5B、10(正確答案

9、)C、20D、3025. 客戶張女士以自己名下一筆由本行簽發(fā)的人民幣定期存單50萬元，通過自助渠道辦理個人自助質押貸款，則張女士申請辦理的該筆個人自助質押貸款金額最高是（）萬元。 單選題A、45B、40C、35D、30(正確答案)26. 日利率=年利率/( )天 單選題A、360(正確答案)B、365C、366D、35027. 在零售信貸系統(tǒng)錄入時，對于執(zhí)行固定利率的個人消費貸款，采用的“絕對值利率浮動”是指在基準利率上（）浮動百分點確定貸款執(zhí)行利率。 單選題A、加上或減去(正確答案)B、加上C、減去D、乘以28. 本行可以采用股票質押擔保方式的業(yè)務品種，不包括：（）。 單選題A、個人住房貸款

10、(正確答案)B、個人綜合消費貸款C、個人經(jīng)營貸款D、個人商用房裝修貸款29. 線上服務提建議活動最高可獎勵（）元。 單選題A.100B.300C.500(正確答案)D.70030. 以下屬于無效的身份證為（ ）。 單選題A、臨時身份證復印件B、軍官證C、戶口本復印件(正確答案)D、公安機關開具的戶籍證明復印31. 關于添利日日生金理財說法正確的是( )A、1元起購(正確答案)B、名義層級是普通層級的客戶可以購買(正確答案)C、單卡購買上限30萬(正確答案)D、非工作時間贖回5萬(正確答案)32. 金融機構應當將金融消費者權益保護納入_，應當制定本機構金融消費者權益保護工作的總體戰(zhàn)略和具體工作措

11、施。（ ）A、公司治理(正確答案)B、企業(yè)文化建設(正確答案)C、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)D、企業(yè)社會責任33. 興業(yè)銀行私人銀行產(chǎn)品包括以下哪類( )。A.專享理財產(chǎn)品(正確答案)B.專屬定制產(chǎn)品服務(正確答案)C.家族信托業(yè)務(正確答案)D.海外置業(yè)及投資(正確答案)34. 以下哪些是PASS信用卡特色權益( )A.每刷卡1筆，興業(yè)銀行即出資1分錢，于4月22日世界地球日集中向環(huán)境交易所購買自愿碳減排量。(正確答案)B.積分快捷支付C.支付寶網(wǎng)站查詢賬單D.支持快捷支付功能(正確答案)35. 以下關于個人大額存單說法正確的是（ ）A.個人大額存單支持直接開立定期存單(正確答案)B.個人大額

12、存單支持開立存款證明(正確答案)C.個人大額存單支持不限次數(shù)的提前支取(正確答案)D.大額存單（智存月息）系列產(chǎn)品具有按月分期付息功能(正確答案)36. 王先生在某手機APP上購買火車票，提交訂單卻比火車票價高，發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)默認勾選了一份保險。他將保險選項關閉，發(fā)現(xiàn)價格仍高于票價。查看系統(tǒng)默認選擇退改無憂服務，且系統(tǒng)設定只有購買推蓋無憂才能辦理退票。關于該案例，說法正確的是( )A.平臺默認搭售保險屬于“捆綁搭售”行為，侵犯消費者知情權和自主選擇權(正確答案)B.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款應當以顯著方式提醒消費者，不得利用格式條款并借助技術手段隱藏實現(xiàn)強制交易(正確答案)C.平臺設置了勾選欄

13、位，符合消費者自主選擇權的要求D.產(chǎn)品與服務購買時用戶授權等采用默認勾選模式屬于“信息披露不到位”(正確答案)37. “消費貸款專戶”的支用管理，說法正確的有（）。A、“消費貸款專戶”的資金支用限于借款人個人或家庭的消費用途支出，不得用于購置房產(chǎn)(正確答案)B、對于“消費貸款專戶”內的剩余資金，借款人有提前還款需求的，分行可比照一般零售貸款的提前還款流程予以受理(正確答案)C、“消費貸款專戶”只是作為貸款下柜的最終收款賬戶管理，“消費貸款專戶”對應貸款的還款賬戶、零售信貸系統(tǒng)批處理扣款等原則仍保持不變(正確答案)D、“消費貸款專戶”的單筆貸款金額不得超過100萬元(正確答案)38. 下列被歸為

14、次級類貸款有（）。A、擔保方式為抵押的個人住房貸款、擔保方式為質押的個人貸款，欠息或本金逾期91到360天(正確答案)B、擔保方式為抵（質）押的個人貸款、以機構提供保證擔保的個人貸款，欠息或本金逾期31到90天C、除個人住房貸款以外的其他個人抵押類貸款、以機構提供保證擔保的個人貸款，欠息或本金逾期91到270天(正確答案)D、以自然人提供保證擔保的個人貸款、以信用方式辦理的個人貸款，欠息或本金逾期31到90天(正確答案)39. 關于“十三字”文明用語，說法正確的是( )A.無論何種原因，只要勞駕客戶時，都要在語言前面加個“請”字(正確答案)B.無論何種原因，凡是沒有滿足客戶要求時，都要在語言前

15、面加上“對不起”(正確答案)C.無論何種原因，只要勞駕客戶時，都要在語言前面加上“謝謝”D.無論對象是誰，只要客戶滿足了員工提出的要求，都要說一聲“謝謝”(正確答案)40. 以下關于貼現(xiàn)金額計算的說法正確的有：（）。A、貼現(xiàn)金額=票面金額-貼現(xiàn)利息(正確答案)B、貼現(xiàn)利息=票面金額貼現(xiàn)天數(shù)（月貼現(xiàn)利率30）(正確答案)C、貼現(xiàn)天數(shù)指貼現(xiàn)銀行向貼現(xiàn)申請人支付貼現(xiàn)金額之日起至該貼現(xiàn)商業(yè)匯票到期日前一天止的天數(shù)，如遇節(jié)假日順延。(正確答案)D、承兌人在異地的，貼現(xiàn)期限以及貼現(xiàn)利息的計算應另加3天劃款日(正確答案)41. 本行手機銀行根據(jù)客戶層級不同，可以分為哪幾種版本？( )A.大眾版(正確答案)B

16、.貴賓客戶版(正確答案)C.私行客戶版(正確答案)D.行外客戶版42. 目前我行信用卡的積分禮品兌換渠道有（）A.積分商城網(wǎng)銀自助兌換(正確答案)B.客服熱線自助電話兌換(正確答案)C.APP端自助兌換(正確答案)D.微信端自助兌換(正確答案)43. “園丁俱樂部” 包含以下哪些服務內容？( )A.教育直通車(正確答案)B.菁英傳承(正確答案)C.寒暑假活動(正確答案)D.名家講壇(正確答案)44. 符合以下條件之一的，取消關聯(lián)關系，不再計付按揭理財戶口增值收益。（）A、借款人財產(chǎn)被扣押，有損貸款還款能力(正確答案)B、借款人財產(chǎn)被凍結，有損貸款還款能力(正確答案)C、借款人涉及重大訴訟，有損

17、貸款還款能力(正確答案)D、借款人在其他借款合同項下發(fā)生違約事項(正確答案)45. 年金保險的功能( ）A.養(yǎng)老、教育金(正確答案)B.財富傳承(正確答案)C.逼債避稅(正確答案)46. 移動營銷終端設備執(zhí)行（ ）的原則，禁止將終端外借無使用權限的人員，或使用他人用戶號登錄操作。A、誰申請(正確答案)B、誰領用(正確答案)C、誰負責(正確答案)47. 新客戶交叉銷售必做動作包括：（ ）A.手機銀行簽約(正確答案)B.下載手機銀行APP并登陸至少一次(正確答案)C.完成柜面理財風評(正確答案)D.微信銀行綁卡(正確答案)E.快捷支付綁卡（微信或支付寶）(正確答案)F.基金定投簽約(正確答案)48

18、. 某銀行理財經(jīng)理張三，未對客戶進行產(chǎn)品介紹及風險提示，執(zhí)意向客戶銷售非行內允許的代理類產(chǎn)品，并以行領導名義承諾可以私下給客戶贈送豐厚獎品，該行為反映商業(yè)銀行風險管理的哪些問題（）A.違規(guī)(正確答案)B.越權(正確答案)C.欺騙D.失職(正確答案)49. 理財產(chǎn)品宣傳銷售文本不得有下列哪些情形（ ）A.虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏(正確答案)B.業(yè)績比較基準C.登載單位或者個人的推薦性文字(正確答案)D.違規(guī)承諾收益或者承擔損失(正確答案)E.夸大或者片面宣傳理財產(chǎn)品(正確答案)50. 以下關于擔保的說法正確的有：（）。A、保證擔保情況下，擔保具有獨立性，無論何種情況不因主合同的無效而無效

19、(正確答案)B、在接受組合擔保時，應在擔保合同中約定無論本行在主債權中是否享有其他擔保，本行均有權要求擔保人承擔擔保合同約定的擔保義務而無須先行使其他擔保權利(正確答案)C、為了防范可能已經(jīng)存在風險隱患的信用業(yè)務的債權風險，可以與最高額抵/質押人協(xié)商，將以上貸款債權納入最高額抵/質押擔保的債權范圍內，在最高額抵/質押合同中約定擔保的主債權包括本行已經(jīng)發(fā)生的信用業(yè)務債權（應完整列明相關信用業(yè)務主債權合同名稱、編號、數(shù)額、履行期限等內容）(正確答案)D、約定抵/質押人應履行的各項義務，在債務人不履行到期債務或抵/質押人不履行約定義務時，本行可以與抵/質押人協(xié)議以抵/質押財產(chǎn)折價或者以拍賣、變賣該財

20、產(chǎn)所得的價款優(yōu)先受償(正確答案)51. 以下關于按揭理財戶口增值資金比例的說法正確的有（）。A、黑金客戶及以上層級在原提取比例基礎上上浮15%(正確答案)B、白金客戶在原提取比例基礎上上浮10%(正確答案)C、黃金客戶在原提取比例基礎上上浮5%(正確答案)D、增值資金提取比例不得超過100%(正確答案)52. 興智匯線上理財室可自行配置的產(chǎn)品有（）A.理財產(chǎn)品(正確答案)B.基金(正確答案)C.保險D.信托產(chǎn)品53. 我行零售代理個人保險業(yè)務目前涵蓋了以下哪些險種？A、壽險(正確答案)B、健康險(正確答案)C、年金險(正確答案)D、意外險(正確答案)54. 根據(jù)中國人民銀行于2019年8月發(fā)布

21、的關于新發(fā)放商業(yè)性個人住房貸款利率調整的公告，以下說法正確的是：（）A、2019年10月8日前，新發(fā)放及已簽訂合同但未發(fā)放的商業(yè)性個人住房貸款利率，以最近一個月相應期限的貸款市場報價利率（LPR）為定價基準加點形成。B、首套商業(yè)用房購房貸款利率不得低于相應期限市場報價利率（LPR）。C、嚴禁銀行業(yè)金融機構提供“轉按揭”“加按揭”服務。(正確答案)D、公積金個人住房貸款利率政策暫不調整(正確答案)55. 以下對于還款方式說法正確的有（）。A、貸款期限在1年以上的零售貸款，按期歸還貸款本息，可以采用等額本息還款法、等額本金還款法、分期還本法或其他還款方式(正確答案)B、期限在1年以內（含1年）的零

22、售貸款，主要實行到期一次還本付息即利隨本清；也可實行按期還本付息、按期付息到期還本，或分期還本法(正確答案)C、分期還本法僅適用于個人消費類貸款和零售經(jīng)營類貸款(正確答案)D、到期還本法僅適用于期限小于或等于1年期的貸款(正確答案)56. 私行“1+1+N”疊加式服務體系包含（）A.客戶經(jīng)理B.支行貴賓理財經(jīng)理(正確答案)C.私行客戶經(jīng)理(正確答案)D.總分行專家咨詢與投資顧問團隊(正確答案)57. 手機銀行圈子中分為（）部分。A.推薦(正確答案)B.對話(正確答案)C.發(fā)現(xiàn)(正確答案)D.專家說58. 以下可能導致“假按揭”的因素有（）。A、開發(fā)商因自有資金不足或樓盤銷售不暢等造成資金周轉困

23、難，需要解決資金短缺問題(正確答案)B、在尾盤銷售階段，由于尾盤滯銷，為解決收尾資金短缺問題或進行下一期的樓盤開發(fā)(正確答案)C、開發(fā)商或中介機構預計即將銷售的房產(chǎn)有升值空間(正確答案)D、銀行經(jīng)營機構為了掩蓋開發(fā)貸款風險，幫助開發(fā)商套現(xiàn)(正確答案)59. 下列哪些產(chǎn)品為標準凈值型理財（ ）A.添利(正確答案)B.穩(wěn)利(正確答案)C.興睿(正確答案)D.合盈60. 信用卡客戶催收的主要方式有（）、信函催收、外訪催收、公安報案、民事訴訟等。A.電話催收(正確答案)B.短信催收(正確答案)C.微信催收D.QQ、微博等方式催收61. 以下關于本行手機銀行功能描述正確的是？（）A.通過手機銀行可以線上

24、申請信用卡(正確答案)B.通過手機銀行可以線上申請類賬戶(正確答案)C.通過手機銀行可以綁定他行類賬戶(正確答案)D.通過手機銀行可以綁定他行信用卡62. 期房項目的房地產(chǎn)開發(fā)商與本行開展個人按揭貸款（含個人住房貸款和個人商用房貸款）業(yè)務合作的，需滿足（）。A、注冊資金達到建設部規(guī)定的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相關要求，公司治理規(guī)范、股東背景良好，綜合實力較強(正確答案)B、財務狀況正常，現(xiàn)金流穩(wěn)定，信用記錄良好，未曾出現(xiàn)過不良記錄，未曾出現(xiàn)過拖欠工程款的情況，未涉及對樓盤完工造成影響的訴訟(正確答案)C、具備房地產(chǎn)開發(fā)資格，具有相應的房地產(chǎn)開發(fā)資質證明(正確答案)D、房地產(chǎn)開發(fā)商或開發(fā)商控股股東（實際控

25、制人）具有項目管理能力及建設能力63. 客戶經(jīng)理主要崗位職責（）A.負責根據(jù)分支行要求按質按量完成各類零售業(yè)務與產(chǎn)品的營銷任務與業(yè)務目標，不斷提升業(yè)績水平。(正確答案)B.負責零售客戶的維護，不需營銷拓展新客戶。C.負責零售客戶貸款業(yè)務的申請、資料收集與上報，并做好后續(xù)的服務與維護。(正確答案)D.負責與支行開展各種形式的營銷、宣傳活動(正確答案)E.負責搜集零售客戶信息，有需要時可與他人分享客戶資料64. 移動營銷業(yè)務中發(fā)生反洗錢風險事件的，視其情節(jié)嚴重程度，給予相關責任人（ ）等措施；A、通報批評(正確答案)B、扣減效益工資(正確答案)C、取消評先評優(yōu)資格(正確答案)65. 興業(yè)銀行私行全

26、權委托業(yè)務是為了滿足私行高端客戶（）、（）而提供的一種組合配置的資產(chǎn)管理服務A.資產(chǎn)配置需求(正確答案)B.實現(xiàn)個性化投資目標(正確答案)C.財富傳承D.保密與控制66. 信托主體包括（）A.委托人(正確答案)B.托管人C.受托人(正確答案)D.受益人(正確答案)67. “線上理財室”開通流程（ ）A、客戶經(jīng)理上傳理財資格證書(正確答案)B、分行審核證書上傳效果有效性與規(guī)范性(正確答案)C、提交完成審核名單(正確答案)D、總行配置白名單(正確答案)E、線上理財室對外正常展業(yè)(正確答案)68. 我行信用卡的分期業(yè)務有（ ）A.賬單分期(正確答案)B.消費分期(正確答案)C.現(xiàn)金分期(正確答案)D

27、.大宗分期(正確答案)69. 柜員叫號后站立舉手迎接客戶要求包括（ ）。A右手五指合并，手心向前；(正確答案)B右手五指合并，手心向左；C小臂與大臂呈90度；(正確答案)D大臂與身體呈90度(正確答案)70. 移動營銷中借記卡業(yè)務范圍包括（ ）A、借記卡開卡(正確答案)B、電子銀行簽約(正確答案)C、理財風險評估(正確答案)D、個人信息修改(正確答案)71. 專屬管理人員應對名下專屬管理客戶服務質量負責，無論相關銷售和服務是否由專屬管理人員本人辦理，凡是客戶對銷售行為、服務質量等提出投訴，專屬管理人員應及時有效地進行協(xié)調與處理。 判斷題對(正確答案)錯72. 根據(jù)興業(yè)銀行零售貴賓客戶專屬管理辦法的要求，貴賓客戶資產(chǎn)大額變動處理率以及產(chǎn)品到期提醒處理率不低于90% 判斷題對(正確答案)錯73. 調查崗可通過借款人的聘用單位、征信機構等獨立的第三方，調查核實借款人及其家庭主要成員的資信狀況和債務負擔情況。 判斷題對(正確答案)錯74. 根據(jù)興業(yè)銀行零售貴賓客戶專屬管理辦法的要求，黑金及以上層級客戶每月接觸率不低于90%。 判斷題對錯(正確答案)75. 客戶開立香港分行賬戶之后，可以通過興業(yè)銀行渠道，沒有任何限制，將境內資金匯款至香港分行？ 判斷題對錯(正確答案)76. 新客戶在本行首次開立